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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务的运营模式,学习目的与要求：,电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习企业电子商务活动的运作过程，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。,内容,1,企业电子商务的运营过程,2,电子商务商业模式,3,电子商务商业链,4,电子商务链流程,1,企业电子商务的运营过程,制定企业电子商务规划,进行企业组织结构变革和业务流程重组,完成企业内部信息化建设,创建企业电子商务网站并加以宣传推广,完善企业电子商务增值系统,评估电子商务效果,制定企业电子商务规划,规划,确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？,了解目标客户和目标市场,了解竞争对手,根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计划,制定电子商务预算并严格执行：初始与分期,了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响,2,电子商务商业模式,商业模式,电子商务业务模式内涵,战略目标,目标客户,收入和利润来源,价值链,核心能力,商业模式举例,如家改变传统酒店模式，以,连锁,和简化酒店功能的新型商业模式，获得了商务人士的广泛推崇,分众传媒,，“发现”了楼宇,广告,，并且开创了,户外媒介,传播的新方式。,商业模式,商业模式,是为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特,核心竞争力,的运行系统，并通过提供产品和服务使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。,“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“,核心竞争力,”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果。这七个关键词也就购成了成功商业模式的七个要素，缺一不可。,商业模式的类型,(1),运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。,产业价值链定位,:,企业处于什么样的产业链条中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身的资源条件和发展战略应如何定位。,赢利模式设计,(,收入来源、收入分配,),：企业从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业是否对这种分配有话语权。,商业模式的类型,(2),策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉及企业生产经营的方方面面。,业务模式,；企业向客户提供什么样的价值和利益，包括品牌、产品等。,渠道模式,；企业如何向客户传递业务和价值，包括渠道倍增、渠道集中,/,压缩等。,组织模式,；企业如何建立先进的管理控制模型，比如建立面向客户的组织结构，通过企业信息系统构建数字化组织等。,商业模式的,特,特点,个性化,商业模式是,个,个性化的，,是,是不容拷贝,的,的，因为同,时,时有两个企,业,业已经拥有,或,或能够拥有,的,的资源几乎,是,是不可能完,全,全一样的。,生命性,一个世纪前,，,，金吉利通,过,过赠送产品,来,来赢得财富,，,，创造了一,种,种新的商业,模,模式，而今,天,天当各商家,都,都用打折或,买,买一送一的,方,方式来促销,时,时，这就不,再,再是一种商,业,业模式,偶然性,在企业的创,办,办过程中，,每,每一个环节,上,上有多种创,新,新形式，偶,尔,尔的一个创,新,新也许就能,改,改变企业的,整,整个经营模,式,式,衍生性,互联网行业,互联网行业,主,主要包括四,个,个领域：,第一个是即,时,时通讯平台,；,；,第二个是媒,体,体资讯平台,；,；,第三个是文,化,化娱乐产业,，,，包括网络,游,游戏和网络,音,音乐影视；,第四个是政,务,务公开,第四个就是,电,电子商务。,互联网业务,发,发展历程,解决如何上,网,网：互联网,接,接入服务的,ISP，,如美国的,AOL,，中国的瀛,海,海威等，靠,收,收取上网费,赚,赚钱,提供互联网,指,指引及提供,网,网上信息资,源,源：由,Yahoo,！适时推出,了,了搜索引擎,和,和分类目录,服,服务,门户网站；,电子商务：,网,网上卖书,网上零售，,即,即后来总结,出,出来的,B2C,模式,C2C：ebay,，国内的雅,宝,宝、易趣,B2B：,企业通过互,联,联网采购，,阿,阿里巴巴,C2B：,消费者先出,价,价，商家来,应,应答。如,Mercata,，,Priceline,，,国内的,CoolBid,B,B,C,电子商务商,业,业模式,网上商店,服,服务,网络经纪商,价值链服务,提,提供商：如第三方物,流,流，第三支,付,付,虚拟社区：,腾,腾讯,广告商,3,电子商务链,概,概念,交易与商务,交易：双方,或,或多方针对,商,商品或服务,进,进行的买卖,商务：除纯,粹,粹生产环节,(,市场调查，,生,生产计划，,原,原料采购,),以外的经济,活,活动,(,产成品储运,，,，流通，交,易,易，消费,),关系：商务,是,是以商品或,服,服务交易为,中,中心的经济,事,事务的总和,交易链与商,务,务链,定义：将商,务,务与交易进,行,行联系与划,分,分，并使之,有,有序化的逻,辑,辑链条,将活动表现,为,为不同节点,，,，每个节点,代,代表一定经,济,济事务,狭义的商务,链,链就是交易,链,链，是整个,商,商务链的核,心,心,广义的商务,链,链包括：商,品,品与市场的,准,准备和售后,服,服务,商品与市场,准,准备,展示,沟,沟通,谈判,签,签约,支付,配,配送,售后服务,广义商务链,狭义商务链,交易前,交易中,交易后,4,电子商务链,流,流程,支付,售后服务,广义商务链,狭义商务链,交易前,交易中,交易后,前商务,后商务,签约,配送,商品与市场,准,准备,展示,谈判,信息信用,人,商流,资金流,物流,沟通,商品,与,与市,场,场准,备,备,为通,过,过交,易,易而,获,获取,利,利润,的,的商,品,品生,产,产外,的,的,准备,和,和为,交,交易,而,而进,行,行的,调,调查,熟悉,市,市场,交,交易,环,环境,调整,市,市场,交,交易,主,主体,遵守,和,和监,督,督市,场,场交,易,易规,则,则,展示,虚拟,交,交易,空,空间,中,中：,投入,少,少，,沟,沟通,畅,畅，,信,信息,快,快，,市,市场,明,明,卖方,做,做宣,传,传,买方,全,全面,了,了解,沟通,三要,素,素,明确,的,的目,标,标,达成,共,共同,协,协议,内容,：,：信,息,息，,思,思想,与,与感,情,情,广义,：,：交,易,易前,，,，后,(,客户,回,回访,，,，售,后,后解,答,答,),狭义,：,：交,易,易达,成,成之,前,前，,就,就商,品,品价,格,格，,质,质量,及,及优,势,势等,信,信息,的,的交,流,流，,咨,咨询,等,等活,动,动,谈判,让他,人,人为,了,了他,们,们自,己,己的,原,原因,按,按你,的,的方,法,法行,事,事的,艺,艺术,原则,达成,一,一个,明,明智,的,的协,议,议，,核,核心,是,是双,赢,赢,方式,必,必须,有,有效,率,率,应该,可,可以,改,改进,或,或至,少,少不,伤,伤害,谈,谈判,各,各方,的,的关,系,系,签约,买卖,双,双方,或,或多,方,方就,商,商品,交,交易,而,而正,式,式达,成,成的,口,口头,，,，书,面,面及,点,点击,合,合同,等,等，,实,实现,商,商流,是,是商,务,务链,存,存在,的,的核,心,心和,必,必需,环,环节,支付,基于,交,交易,主,主体,(,一手,钱,钱，,一,一手,货,货,),基于,第,第三,方,方,(,银行,转,转帐,),互联,网,网,移动,支,支付,配送,流通,加,加工,，,，整,理,理，,拣,拣选,，,，分,类,类，,配,配货,，,，运,送,送等,一,一系,列,列活,动,动的,集,集合,实现,物,物流,售后,服,服务,交易,完,完成,后,后的,咨,咨询,，,，维,护,护，,保,保养,等,等一,系,系列,相,相关,活,活动,关系,到,到企,业,业声,誉,誉,新形,式,式：,网,网上,专,专家,论,论坛,5,电子,商,商务,链,链内,容,容,业务,模,模式,经营,模,模式,技术,模,模式,资本,模,模式,管理,模,模式,信用,模,模式,风险,模,模式,5.1,业务,模,模式,体现,了,了目,前,前获,利,利及,在,在未,来,来长,时,时间,内,内计,划,划,战略,目,目标,分,分析,目标,客,客户,收入,和,和利,润,润来,源,源,核心,能,能力,5.2,经营,模,模式,如何,开,开展,具,具体,商,商务,活,活动,，,，实,现,现业,务,务模,式,式各,环,环节,设,设想,，,，促,进,进预,期,期经,济,济目,标,标的,达,达成,电子,商,商务,：,：,以交,易,易为,中,中心,整合,SCM,CRM,BI,ERP,以经,济,济效,益,益最,大,大化,为,为目,的,的,高效,，,，低,成,成本,进,进行,计,计划,，,，采,购,购，,存,存储,，,，保,管,管，,销,销售,，,，配,送,送等,一,一系,列,列活,动,动的,总,总体,规,规划,，,，设,计,计和,实,实施,的,的整,体,体方,案,案,经营,模,模式,分,分析,交易,前,前：,客户,搜,搜寻,商,商品,和,和服,务,务的,渠,渠道,和,和方,式,式？,商品,展,展示,方,方式,？,？,客户,与,与公,司,司的,信,信息,交,交流,方,方式,？,？,交易,中,中：,商务,咨,咨询,洽,洽谈,的,的方,式,式与,途,途径,？,？,交易,订,订单,签,签订,方,方式,？,？,交易,后,后：,支付,方,方式,?,物流,配,配送,方,方式,？,？,商务,工,工具,分,分析,：,：,是否,采,采用,SCM,CRM,ERP,效果,？,？,5.3,技术,模,模式,在电,子,子商,务,务项,目,目中,占,占有,非,非常,重,重要,位,位置,通信,系,系统,计算,机,机硬,件,件,计算,机,机软,件,件,其他,专,专用,系,系统,分析,总体,结,结构,图,图？,网络,和,和通,信,信系,统,统的,结,结构,与,与技,术,术水,平,平,硬件,系,系统,的,的配,置,置,软件,的,的选,择,择与,应,应用,情,情况,专用,系,系统,的,的应,用,用情,况,况,安全,解,解决,方,方案,和,和使,用,用的,安,安全,技,技术,支付,技,技术,应,应用,情,情况,5.4,资本,模,模式,从资,本,本进,入,入,(,选择,类,类型,，,，计,划,划筹,措,措,),，运,作,作,(,内部,，,，外,部,部运,作,作,),到退,出,出,(,主动,，,，被,动,动退,出,出,),电子,商,商务,资,资本,模,模式,类,类型,模式,分,分析,1,）电,子,子商,务,务资,本,本模,式,式类,型,型,风险,投,投资,投资,人,人为,融,融资,人,人提,供,供长,期,期投,资,资，,培,培育,企,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