客户关系之沟通、想法与选择

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Confidential,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Confidential,*,客户关系：沟通、想法与选择,方建勇,13621847370,1.,究竟为你的客户展示多少想法？,2.,众里寻“它”千百度,-,场景,1,3.,众里寻“它”千百度,-,场景,2,4.,想法越少，选择越少,5.,时刻注意,6.,了解你的客户：从心理角度出发,7.,把你的创意打包：简明扼要,8.,沟通,9.,结语,10.,你的想法,2,1.,究竟为你的客户展示多少想法？,项目期间向你的客户展示全方位的创意是非常重要的，根本原因是客户有权看到来自他们雇用并投资的专业创意顾问的想法，尽管这种方式有利可图，然而有时候展示过多的想法对项目的顺利实施却有阻碍作用。,你可以选择其他方式来展示自己是多么的富有想象力。,3,2.,众里寻“它”千百度,-,场景,1,你在观看插图画家的纸板，无意间看到五六个不错的,logo,想法，不只是不错，而且是很不错，不只是很不错，简直称得上是既适合又实用。你已经把摘要撰写的非常精到，而且自我感觉不错。不过，当你最后把所有的想法展示给客户的时候，你像是被眩目的旋转木马弄得神魂颠倒，被动地将,logo,的一部分与另一个,logo,的部分混搭，使用不适合且不成熟的概念。,客户被淹没在众多的想法中无法作出选择：太多的方向，太多的好主意。你提供了一盘子非常不错的想法，相信自己已经涵盖了所有可能的方向，你努力在客户所有可能想到的问题与建议上先发制人。但是随着你不断努力，不知不觉中，你在重复着许多设计师曾经走过的路。,4,2.,众里寻“它”千百度,-,场景,1,把你的客户摆在一个参观糖果店孩子的位置上，可能会引致一段令人沮丧的设计经历。我们是不是出于自己的需要破坏了一个项目的流程，只是觉得自己的创意被客户修改了？,太多的选择，对客户来说可能是件坏事情。,5,3.,众里寻“它”千百度,-,场景,2,又一次，你在观看插图画家的纸板，无意间看到五六个不错的,logo,想法，不只是不错，而且是很不错,.,，不只是很不错，简直称得上既合适又实用。同样，你已经把摘要撰写的非常精到。,客户对你丰富的想象力、对摘要的理解力以及你可以跳出固定思维的能力印象深刻。他们对这种惊人的想法感到尴尬，甚至有羞愧的感觉，以他们过去的经验这简直出乎意料。客户看到这些想法并且认识到你是这个职位的合适人选，他们已经到一边去仔细考虑这些想法了。,你很高兴，客户也很高兴。喝杯啤酒庆祝一下吧。,6,3.,众里寻“它”千百度,-,场景,2,客户带着一个最终的作战计划回来了。他们从你的想法中挑选了一个或几个潜力股，并期待与你一起调整这些想法。通过向客户展示你所有的想法，不论不错的还是平实的，实用的还是保险的，你将涵盖所有的要素，不为误解留任何余地，并解释“主观感受”的概念。,几乎总是如此，你有自己的最爱，但以往的经验告诉你不要期待客户会有同样的感觉。,7,4.,想法越少，选择越少,我们将变换方案，把“展示所有的想法”变为“只展示一部分”。这么做的好处就是客户将不会不知所措：你只需要提供一些有潜力的想法。这样，出于你对摘要的理解能力，你完全可以充满自信。你甚至还可以认为，如果展示所有的想法，客户只会被过多的想法搞的晕头转向。,8,4.,想法越少，选择越少,你有很多不错的想法作为王牌，但你把所有的王牌都亮出来确实不必要，留着他们。假设一下，你觉得想法已经证明经过筛选，应该是符合客户要求的，然而客户仍然对它不感兴趣，这时候你还可以依靠那些留着的想法来救场。也就是说，,即使你失去第,1,轮竞争，你仍然在为第,2,轮而备战。,9,5.,时刻注意,在你试图来个,360,度大转弯尾盘迅速跳水之前，你就应该考虑这些问题。这不是一个详细目录，而是一个良好的起点，将决定你是否展示部分或全部构想。,10,6.,了解你的客户：从心理角度出发,最终，想法提出时的机动性，将取决于你对你的客户知道多少。,了解了他们的个性，了解他们的基本情况和其他与个性相关的问题，比如商务事宜。你还必须知道你的联络人将通过哪些程序到达企业最高层：他们是决策者，还是他们将内容汇报给董事会或高管？,当一群人参与决策时，你可能希望在创作过程中坚持原则。一个人提出太多的想法可以被驳回，但一群乌合之众提太多的想法简直就是场灾难。,11,6.,了解你的客户：从心理角度出发,看透一个人真的是很有用，久而久之，你将不必多费心思。,设计和创意虽是一回事，但如果你既想善于经营又要吸引新的客户，尤其是作为一个自由职业者来说，精通基本心理学还是要走很长一段路。,12,7.,把你的创意打包：简明扼要,在实施任何创造性活动之前，让人觉得简明扼要总是必需得做的第一件事。,13,7.,把你的创意打包：简明扼要,我们需要研究对方公司的基本情况，我们要了解对方公司决策机制，每一家公司往往都有一位果敢的领导者；与你沟通的事务专员可能不是一个决策者，你也不想去迎合错误的人，那是行不通的。真所谓知己知彼，方能先发制人。,比方说，你可能得到了一份非常简洁明了的相关报告，若准备这份报告的人并不对决策负责，那么这份报告的作用往往是零。,14,7.,把你的创意打包：简明扼要,内容简要会在项目实施过程中有所变化，可能你没有意识到变化竟会如此显着。创作过程中的认真投入，以及你与客户之间的协作，可能会挖掘出以前不曾考虑过的构想，这需要保持无缝协作的工作方式。当你觉得简要已经不能直接反映项目的主旨，那么就应该考虑与客户一起作出修订。,暂停一下，给自己一点缓和的空间并对项目作出重新评估。不要觉得有压力就气馁，衡量一下当前所处的情势，看看是否要决定作出调整。,现在回溯的只是一点点，这是好事，因为到最后阶段再回溯，你会发现回溯的步子要比现在多的多。,15,7.,把你的创意打包：简明扼要,问一大堆问题。你越是沉浸在项目当中，你就会越熟悉项目有关的事情。如果你觉得问题对于项目的实现很重要，那就不要害怕继续问问题。,16,8.,沟通,对于许多自由职业者来说，他们不可能总是和客户进行面进行面交流，假如你没有相应的跟进措施，问题可能会变得复杂。就个人而言，我会通过电子邮件或,Skype,与客户保持联系，但这仅限于要旨明确、沟通清晰的情况。假如只接收到简短的回应或者沟通不到位，那么我就打电话过去，只有这样我才能得到客户的明确想法。,据我们的经验，若大家试图通过电子邮件或文本简讯的方式来解决生活各方面（商业与个人）的问题，在交流过程中我们往往会反应迟钝。我的一些客户开始拒绝与我通电话，因为他们发出的书面文函（电子邮件或即时通讯）没有激起我对此种沟通方式的信心。,17,8.,沟通,如果你遇到这种情况，你的直觉反应是该项目是否值得考虑。假如项目甚至还没有开始之前就出现沟通问题，你想要获得创意的反馈意见或处理难题的建议，那简直跟撞墙一样一点反弹都没有。我有时会对客户“炒鱿鱼”，因为他们没有做好自己份，却希望我拼命努力，没有这样工作的。,一项真正的合作至少需要两个人承担：设计师和客户。,18,9.,结语,至于是否应该立马展示你所有最好的想法，这没有明确答案，你要评估每一位客户的需求，并弄清什么是最好的。,客户会被太多的选择搞得不知所措，还是他们会欢迎多样性？没有一刀切的事情。有时，你的经验或直觉会告诉你只能集中在一个概念当中，可能会有一些小的变化。,19,9.,结语,有时候你不能做缩头乌龟，而且付出的劳动要比获得的报酬更多，不过这也是你所能做出的唯一选择。不要让上述行为形成习惯，或者你的客户翻过来期望额外的工作量来你占据全部的时间：这会迅速燃尽自由职业者的生命。,成为一个与众不同的好法官，了解人类的相互作用，能够看到过去，也能预知以后的问题，所有这一切有助于你保持理智。值得花时间去学习和研究的，不仅有创造性的技术，还有人类本身，这样你工作和生活的整体品质才会提高。,20,10.,你的想法,你是保留还是愉快地与客户分享你的想法？,你是否有一个屡试不爽的解决办法，还是只是根据客户自己提出的条件行事？,你有没有发现几种吸引人的特殊情况解决方案？,在商务上与人打交道的时候，我们可以相互学习彼此的经验。,如果你的职业生活是从一名自由职业者开始的，那么请采纳任何有助的建议。,21,致谢：,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,客户关系：沟通、想法与选择。项目期间向你的客户展示全方位的创意是非常重要的，根本原因是客户有权看到来自他们雇用并投资的专业创意顾问的想法，尽管这种方式有利可图，然而有时候展示过多的想法对项目的顺利实施却有阻碍作用。你在观看插图画家的纸板，无意间看到五六个不错的logo想法，不只是不错，而且是很不错，不只是很不错，简直称得上是既适合又实用。不过，当你最后把所有的想法展示给客户的时候，你像是被眩目的旋转木马弄得神魂颠倒，被动地将logo的一部分与另一个logo的部分混搭，使用不适合且不成熟的概念。又一次，你在观看插图画家的纸板，无意间看到五六个不错的logo想法，不只是不错，而且是很不错.，不只是很不错，简直称得上既合适又实用。客户看到这些想法并且认识到你是这个职位的合适人选，他们已经到一边去仔细考虑这些想法了。你很高兴，客户也很高兴。他们从你的想法中挑选了一个或几个潜力股，并期待与你一起调整这些想法,