如何做好一名基层管理者

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,基层管理技能特训如何做好一名基层管理者,1.,“,“,管,管,”,”,：,：*,是,是,指,指,管,管,理,理,好,好,人,人,与,与,事,事,，,，,把,把,现,现,场,场,管,管,理,理,好,好,；,；2.,“,“,理,理,”,”,：,：*,是,是,把,把,现,现,场,场,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,处,处,理,理,得,得,有,有,条,条,有,有,理,理,，,，,使,使,现,现,场,场,具,具,有,有,良,良,好,好,的,的,生,生,产,产,程,程,序,序,和,和,生,生,产,产,条,条,件,件,。,。,“,管,管,理,理,”,”,的,的,含,含,义,义,3,第,一,一,站,站,困,困,惑,惑,、,、,角,角,色,色,与,与,职,职,责,责,4,从,管,管,理,理,者,者,的,的,职,职,责,责,谈,谈,起,起,我,们,们,为,为,什,什,么,么,需,需,要,要,管,管,理,理,？,？,管,理,理,到,到,底,底,管,管,什,什,么,么,？,？,管,理,理,从,从,哪,哪,里,里,开,开,始,始,？,？,问,题,题,来,来,自,自,哪,哪,里,里,？,？,管,理,理,者,者,的,的,价,价,值,值,体,体,现,现,在,在,何,何,处,处,？,？,转,变,变,的,的,关,关,键,键,：,：,思,思,路,路,价,价,值,值,观,观,工,工,作,作,方,方,法,法,5,明,确,确,你,你,的,的,职,职,责,责,1.,公,公,正,正,处,处,理,理,问,问,题,题,2.,执,执,行,行,公,公,司,司,政,政,策,策,3.,分,分,配,配,任,任,务,务,4.,培,培,训,训,员,员,工,工,5.,积,积,极,极,处,处,理,理,变,变,革,革,6.,表,表,彰,彰,激,激,励,励,员,员,工,工,7.,维,维,持,持,安,安,全,全,的,的,工,工,作,作,区,区,域,域,8.,决,决,策,策,9.,有,有,效,效,沟,沟,通,通,10.,有,有,效,效,解,解,决,决,问,问,题,题,个,人,人,挑,挑,选,选,出,出,自,自,己,己,认,认,为,为,最,最,重,重,要,要,的,的,五,五,项,项,（,（2,分,分,钟,钟,）,）,小,小,组,组,讨,讨,论,论,得,得,出,出,三,三,个,个,最,最,重,重,要,要,的,的,项,项,目,目,（,（5,分,分,钟,钟,）,）,1.,创,创,意,意,性,性,地,地,思,思,考,考,2.,指,指,导,导,和,和,激,激,励,励,员,员,工,工,3.,及,及,时,时,完,完,成,成,报,报,告,告,4.,提,提,高,高,工,工,作,作,质,质,量,量,5.,收,收,集,集,员,员,工,工,建,建,议,议,6.,确,确,立,立,标,标,准,准,和,和,目,目,标,标,7.,建,建,立,立,团,团,队,队,精,精,神,神,8.,评,评,价,价,绩,绩,效,效,9.,对,对,后,后,果,果,负,负,责,责,10.,提,提,供,供,适,适,当,当,的,的,设,设,备,备,工,工,具,具,7,忙,得,得,有,有,效,效,果,果,吗,吗,？,？,存,在,在,哪,哪,些,些,差,差,距,距,？,？,怎,样,样,改,改,善,善,？,？,靠,谁,谁,来,来,改,改,善,善,？,？,现,场,场,管,管,理,理,者,者,每,每,天,天,需,需,要,要,思,思,考,考,的,的,问,问,题,题,？,？,8,通,通,用,用,：,：,他,他,山,山,之,之,石,石,成,成,功,功,团,团,队,队,八,八,种,种,特,特,质,质,充,满,满,激,激,情,情,追,求,求,卓,卓,越,越,善,听,听,意,意,见,见,共,同,同,探,探,讨,讨,成,本,本,与,与,速,速,度,度,人,人,人,参,参,与,与,，,，,无,无,边,边,界,界,沟,沟,通,通,目,标,标,简,简,单,单,明,明,了,了,人,人,人,理,理,解,解,充,满,满,活,活,力,力,将,活,活,力,力,输,输,给,给,他,他,人,人,相,互,互,激,激,励,励,责,任,任,与,与,承,承,诺,诺,视,问,问,题,题,为,为,机,机,遇,遇,而,而,非,非,威,威,胁,胁,9,任,劳,劳,任,任,怨,怨,的,的,小,小,林,林(10M),晚上九点是,下,下班的时间。,五,五分钟后，餐,饮,饮部同事已陆,续,续离开工作岗,位,位。领班小林,像,像往常一样对,现,现场作最后一,次,次巡视。,看到几张摆,放,放歪歪扭扭的,椅,椅子，他将椅,子,子扶正；看到,一,一张工作台上,凌,凌乱的餐具，,他,他将它们分类,放,放入餐具收敛,箱,箱、接着,他,他又将一辆未,归,归位的小推车,推,推到墙边,小林是众所,周,周知的任劳任,怨,怨的基层干部,。,。其实他每天,总,总要在其他同,事,事走后至少二,十,十分钟后才会,离,离开。而且他,好,好像也习惯了,这,这样的时间表,、,、,任劳任怨的小,林,林(10M),-小林的主管,已,已注意到小林,的,的勤奋、敬业,，,，同时也很舍,不,不得这样一位,基,基层干部每天,如,如此辛苦。,如果你是小林,的,的主管，你会,如,如何评价小林,的,的工作，又会,给,给他什么建议,？,？,如果你是小林,，,，你会有什么,更,更好的办法？,试着设计一个,一,一劳永逸的管,理,理工具,11,卓有成效的管,理,理者应,知道自己的时,间,间用在什么地,方,方；,重视对外界的,贡,贡献；,善于利用长处(自己/上下,级,级/同事)；,集中精力于少,数,数重要领域:,要,要事第一；,善于有效决策,。,。,卓有成效的,管,管理者德,鲁,鲁克,12,形形色色的基,层,层管理者,专业技术型,埋头拉车型,放牛吃草型,劳动模范型,弟兄帮派型,“怨妇型”,你属于哪一种,？,？,13,从技术走向管,理,理六个有效,有效计划：与,下,下属共设目标,；,；,有效分配：将,目,目标分解到下,属,属；,有效激励：促,使,使下属愿意做,；,；,有效培训：打,造,造学习型团队,满,满足客户需求,；,；,有效跟踪：控,制,制、发现偏差,予,予以纠正；,有效评估：游,戏,戏规则执行状,态,态分析。,通过团队协作,完,完成组织目标,14,基本职责,人员管理,人员调配、排,班,班,纪律督导与考,勤,勤,情绪管理,团队建设,员工培训,现场管理,现场秩序,现场环境,劳动安全,生产管理,日程控制,原辅料管理,质量管理,制造成本,设备维护,作业标准,关系管理,上级沟通,工作报告,上道工序,下道工序,基层管理必知,15,基层管理者的,六,六大关注,下属是否,知道做什么？,知道如何做？,知道何时做？,是否具有绩效,反,反馈？差距,与,与改进,知道为何做？,是否愿意做？,16,确定目标比马,上,上工作更重要,花更多的时间,在,在下属的身上,集中精力于处,理,理重要事情上,事事抢先不如,激,激发团队,拼命工作不如,聪,聪明工作,积小胜为大胜,给团队主管的,六,六条建议：,慎终追远,17,有效管理从期,望,望开始,列出你的上司,现,现阶段对你的,期,期望,1.,2.,3.,4.,5.,18,期望,下道工序,上级,下属,客户,列出上级的期,望,望,列出下属的期,望,望,有效管理从期,望,望开始,19,第二站现场,、,、问题与心态,20,走进现场，您,看,看到了什么？,图片欣赏,每张图片停留15秒,记录所见问题,点,点,小组讨论综合,代表点评,21,培养问题意识,无问题有问,题,题,有问题少问,题,题,问题发生,问题意识,现场管理人,员,员每周十题,22,13,你无权剥夺下,属,属成长机会,强将手下无弱,兵,兵？,能力培养才能,逐,逐步授权,填空题,选择题,23,问题与我阳,光,光思维,为什么一定需,要,要你？,问题与我的关,系,系？,问题与我成长,的,的关系？,问题与我存在,的,的价值？,问题与企业的,关,关系？,怀有一个感恩,的,的心！,24,现场主管要有,：,：,样的眼睛,？,？,样的耳朵,？,？,样的速度,？,？,样的力量,？,？,25,餐厅客人的投,诉,诉,晚上09：20分客人来到,餐,餐厅要求点菜,，,，但服务小姐,却,却说餐厅已经,下,下班了。可客,人,人却说我中午,来,来的时候你告,诉,诉我晚上09,：,：30停止营,业,业，服务小姐,解,解释说：一般,情,情况下我们餐,厅,厅09：00,就,就停止点菜了,，,，况且厨师也,已,已经下班了，,客,客人很生气的,质,质问服务小姐,为,为什么当时没,有,有说明白。服,务,务小姐歉意的,说,说以为当时客,人,人知道。客人,很,很生气的走了,。,。经理了解事,情,情后，建议客,人,人去正在营业,的,的酒吧和西餐,厅,厅用餐，客人,表,表示只想吃中,餐,餐，经理又建,议,议可以酒店出,车,车送客人去。,别,别的地方吃饭,然,然后再回来。,客,客人表示不用,了,了。第二天，,酒,酒店接到了客,人,人的投诉,26,以标准要求做,文,文章是改善之,核,核心,发生异常时需,问,问：,是否因为没有,要,要求而发生？,是否因为没有,遵,遵守要求而发,生,生？,是否因为标准,不,不适当而发生,？,？,是否因为标准,培,培训不够而发,生,生？,为什么会出现,这,这样的情况？,如果你中途发,现,现异常会做出,什,什么反应？,领班主管应该,担,担当什么样的,责,责任？,27,第三站关键,与,与要项：我的,一,一天,28,写下五,件,件每天必做的,工,工作小组合,并,并同类项写下五,件,件每天必做的,工,工作小组合,并,并同类项写下五,件,件每天必做的,工,工作小组合,并,并同类项写下五,件,件每天必做的,工,工作小组合,并,并同类项,32,日常管理要,项,项,我每天都在忙,些,些什么？,最需要关注的,事,事情？,一定要我亲自,投,投入吗？,怎样才能不亲,自,自投入？,可由别人替代,吗,吗？,差异工作中,问,问题的发现与,解,解决,你并不能指望,自,自己去维护世,界,界和平！,33,紧迫性,重要性,既重要又紧迫,不重要但紧迫,重要但不紧迫,不重要也不紧,迫,迫,34,参与式会议：,脑,脑力激荡法,不指责他人意,见,见,欢迎自由翱翔,的,的点子,不排斥怪异怪,念,念,不反,对,对搭,便,便车,35,会议,禁,禁忌,会而,不,不议,议而,不,不决,决而,不,不行,行而,不,不评,明确,项,项目,或,或问,题,题,明确,责,责任,人,人,明确,所,所需,资,资源/权,力,力,明确,起,起始,时,时间,明确,跟,跟踪,时,时间,明确,跟,跟踪,人,人,明确,完,完成,时,时间,明确,评,评估,标,标准,行动,计,计划,八,个,个明,确,确,有效,会,会议,36,第,四,四,站,站1.有,效,效推,进,进5S2.,了,了解6S,、,、6T管,理,理知,识,识,37,5S,管,管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,对现,场,场的,物,物资,、,、物,品,品进,行,行分,类,类；,区别,现,现场,需,需要,与,与不,需,需要,的,的东,西,西；,将后,者,者处,理,理掉,；,；,红单,作,作战,法,法；,所有,管,管理,人,人员,集,集中,观,观摩,；,；,腾出,空,空间,，,，现,场,场只,留,留下,必,必要,之,之物,；,；,开始,改,改善,。,。,关键,词,词：,整,整理,要,与,与不,要,要,6S,整理,：,：要,与,与不,要,要，,一,一留,一,一弃,整顿,：,：科,学,学布,局,局，,取,取用,快,快捷,清扫,：,：清,除,除垃,圾,圾，,美,美化,环,环境,清洁,：,：形,成,成制,度,度，,贯,贯彻,到,到底,素养,：,：养,成,成习,惯,惯，,以,以人,为,为本,安全,：,：安,全,全操,作,作，,生,生命,第,第一,6T,管,管理,法,法的,宗,宗旨,：,：,让,让,管,管理,者,者和,第,第一,线,线员,工,工都,行,行动,起,起来,，,，,一,一起,找,找出,问,问题,、,、制,订,订办,法,法、,坚,坚持,执,执行,。,。,6T,的,的组,成,成：T代,表,表“,天,天”,（,（）,字,字的,拼,拼音,的,的第,一,一个,字,字母,六天,是,是指,六,六个,天,天天,要,要做,到,到,1.,天,天天,处,处理,2.,天,天整,合,合,3.天,天,天清,扫,扫,4.,天,天天,规,规范,5.,天,天天,检,检查,6.,天,天天,改,改进,40,5S,管,管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,将物,品,品整,理,理后,有,有用,之,之物,分,分类,摆,摆放,；,；,最少,的,的找,寻,寻时,间,间；,储位,必,必须,注,注明,最,最大,放,放置,数,数量,。,。,储物,箱,箱，,周,周转,箱,箱，,划,划线,空,空间,；,；,每一,面,面墙,或,或区,域,域编,码,码化,；,；,物料,，,，在,制,制品,，,，治,夹,夹具,等,等一,切,切有,形,形物,；,；,通道,须,须以,油,油漆,或,或有,色,色胶,带,带标,示,示。,无归,属,属之,物,物一,目,目了,然,然。,41,5S,管,管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,关键,词,词：,点,点检+日,清,清、,日,日毕,：,保持,机,机器,设,设备,及,及工,作,作环,境,境的,干,干净;,清扫,就,就是,点,点检,；,；,以便,发,发现,漏,漏油,、,、漏,电,电、,松,松动,、,、裂,痕,痕之,处,处；,机器,故,故障,多,多有,震,震动,造,造成,螺,螺丝,松,松动,开,开始,；,；,42,5S,管,管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,：,延伸,干,干净,的,的概,念,念到,自,自己,本,本身,；,；,工作,服,服、,安,安全,防,防护,镜,镜、,手,手套,、,、鞋,子,子；,使经,常,常发,生,生的,有,有道,可,可依,使活,动,动成,为,为年,、,、月,度,度计,划,划的,部,部分,；,；,管理,部,部门,的,的承,诺,诺。,清洁,：,：做,法,法有,条,条有,理,理,关键,要,要领,：,：对,前,前3S制,度,度化,、,、规,范,范化,和,和可,持,持续,性,性,43,5S,管,管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,：,设立,目,目标,，,，建,立,立自,律,律；,每天,坚,坚持,前,前四,项,项；,将这,些,些活,动,动视,为,为每,日,日工,作,作之,部,部分,；,；,最终,养,养成,习,习惯,。,。,形成,良,良好,习,习惯,是,是最,终,终目,的,的,44,第五,站,站,让,让沟,通,通成,为,为生,产,产力,45,案,例,例,你刚,刚,刚晋,升,升为,餐,餐厅,主,主管,，,，在,你,你被,提,提升,之,之前,，,，餐,厅,厅经,营,营管,理,理平,稳,稳发,展,展，,但,但现,在,在服,务,务质,量,量下,降,降，,因,因而,你,你想,改,改变,工,工作,程,程序,和,和任,务,务分,配,配。,但,但是,，,，你,的,的下,属,属员,工,工不,但,但不,配,配合,，,，反,而,而不,断,断地,抱,抱怨,说,说他,们,们的,前,前任,主,主管,在,在位,时,时情,况,况是,如,如何,如,如何,的,的好,。,。你,怎,怎么,办,办？,行,行,动,动选,择,择：,实施,变,变更,，,，密,切,切注,视,视工,作,作情,况,况。,告诉,他,他们,你,你为,什,什么,要,要作,出,出改,变,变，,说,说明,改,改变,将,将会,给,给他,们,们带,来,来的,利,利益,，,，并,倾,倾听,他,他们,所,所关,切,切的,问,问题,。,。,同他,们,们讨,论,论打,算,算改,变,变的,工,工作,计,计划,，,，并,征,征求,他,他们,提,提高,生,生产,能,能力,的,的建,议,议。,让他,们,们自,己,己找,出,出完,成,成生,产,产指,标,标的,办,办法,。,。,46,:,真,真正,的,的沟,通,通不,是,是演,讲,讲、,文,文件,和,和报,告,告，,而,而是,一,一种,态,态度,，,，一,种,种文,化,化环,境,境，,是,是站,在,在平,等,等地,位,位上,开,开诚,布,布公,地,地面,对,对面,地,地交,流,流，,是,是双,向,向的,互,互动,。,。,沟通与协调,建立良好关,系,系,加快执行速,度,度,有效的组织,沟,沟通,47,良好沟通的,第,第一步：,不要假设因,为,为你理解对,方,方就一定理,解,解。,48,人际关系技,巧,巧价值,做事先做,。,。,心态,一,一,点,点，姿态,一,一点，目标,一,一点。,人际关系也,是,是,人无法脱离,与,与他人的社,会,会关系、工,作,作关系。,组织、企业,就,就是社会，,由,由多元人际,关,关系构成。,组织内外部,的,的和谐为促,进,进团队绩效,的,的基础。,人,平,低,高,生产力,49,有效的倾听,目光接触以,示,示尊重,点头微笑以,示,示赞许,适当提问适,当,当记录,关键复述以,示,示重视,切莫随便打,断,断对方,50,下对上沟通,技,技巧,若是意见相,同,同，要热烈,反,反应,意见略有差,异,异，要先表,赞,赞同,持有相反意,见,见，勿当场,顶,顶撞,如有他人在,场,场，宜仔细,顾,顾虑,心中存有上,司,司，比较好,沟,沟通,51,平行沟通技,巧,巧,彼此尊重，,先,先从自己做,起,起,易地而处，,彼,彼此互换鞋,子,子,平等互惠，,不,不让对方吃,亏,亏,如有误会，,诚,诚心化解障,碍,碍,52,上对下沟通,技,技巧,多说实话，,少,少说空话,不急着说，,先,先听听看,不议长短，,开,开诚布公,广开言路，,接,接纳意见,部属有错，,私,私下规劝,态度和蔼，,语,语气亲切,53,第六站领,导,导与激励,54,案 例,你的一名下,属,属员工工作,热,热情和工作,效,效率一直都,很,很高，每次,都,都能圆满完,成,成任务。你,对,对他的工作,十,十分放心，,不,不必予以监,督,督。最近你,给,给他分配了,一,一项新工作,，,，认为他完,全,全有能力胜,任,任这项工作,。,。但是，他,的,的工作情况,却,却令你失望,，,，而且还经,常,常请病假，,占,占用了很多,时,时间，你怎,么,么办？,行动选择：,明确告诉他,去,去做什么，,并,并密切注视,他,他的工作。,告诉他做什,么,么、怎样做,，,，并设法查,明,明他的问题,出,出在哪里？,安慰他，帮,他,他解决问题,。,。,让他自己找,出,出应付新工,作,作的方法。,55,财务指标,客,户,户,学习成长,过程控制,平衡记分,卡,卡,平衡记分卡,战略管理,工,工具,56,差异管理是,提,提高团队能,力,力的有效手,段,段,短板与长指,头,头的应用,传帮带,当企业在打,造,造团队文化,时,时，常常说,到,到所谓的“,木,木桶原则”,；,；,“木桶原则,”,”又称为“,短,短板理论”,，,，使大家所,共,共同认知的,一,一个道理是,：,：一只水桶,盛,盛水的多少,，,，并不取决,于,于桶壁上最,高,高的那块木,块,块，而恰恰,取,取决于桶壁,上,上最短的那,块,块。依据这,一,一核心内容,，,，“木桶理,论,论”判断出,存,存在的两个,基,基本形态：,一是：只有,桶,桶壁上的所,有,有木板都足,够,够高，那水,桶,桶才能盛满,水,水。二是：,只,只要这个水,桶,桶里有一块,不,不够高度，,水,水桶里的水,就,就不可能是,满,满的。,“团结就是,力,力量”、“,众,众人拾柴火,焰,焰高”,当团队中形,成,成和谐、有,序,序、发展的,氛,氛围时，带,给,给我们的将,是,是一份立足,本,本职、各尽,所,所能的责任,，,，切莫以“,已,已所不欲，,勿,勿施于人”,做,做法去削弱,团,团队的竞争,力,力。,59,四种素质/,技,技能层面图,积极性,高,技能高,积极性,波动,技能高,积极性,低,技能一般,积极性,高,技能低,60,四种基本管,理,理风格,支持度低,指令度低,支持度高,指令度低,指令度高,支持度高,指令度高,支持度低,授权型,支持型,辅导型,指令型,61,力,心,有心有力,有力无心,有心无力,无心无力,心力图：帮,助,助你的人成,长,长,62,批评的艺术,必要条件,事先以毫不,含,含糊的语言,告,告诉你手下,的,的人，让他,们,们知道在一,定,定的期限内,如,如何工作,前半部分,批评要及时,批评要具体,你为之心痛,沉默与感受,后半部分,与下属友善,握,握手拍肩,让下属明白,你,你们同舟共,济,济,提醒他们你,是,是如何器重,他,他们,说清楚，批,评,评完了就完,了,了,63,赞 扬 的,艺,艺 术,表扬要及时,表扬要具体,你为他自豪,沉默片刻以,感,感受高兴,握手拍肩以,示,示鼓励,前提：设定,游,游戏规则,懂得欣赏及赞美别人的人是自信的表现,64,第 七 站,学,学 习,与,与 成 长,65,照镜子效应,你永远不用,担,担心你的团,队,队将会成为,什,什么样子！,什么样的领,导,导带什么样,的,的下属,在光怪陆离,的,的世界里，,镜,镜子从不虚,伪,伪媚俗，始,终,终奉行客观,公,公正的准则,。,。不管你是,腰,腰缠万贯的,富,富翁，还是,一,一贫如洗的,乞,乞丐；不管,你,你是头戴金,冠,冠的权贵，,还,还是平头布,衣,衣的百姓在,它,它面前人人,平,平等，从来,不,不改变标准,。,。正应为如,此,此，有人从,它,它身上找到,了,了自己的美,丽,丽，从而喜,欢,欢它；有人,不,不敢在他面,前,前正视自己,，,，躲避着自,己,己的丑陋，,甚,甚至恼羞成,怒,怒，“恨不,得,得把它打碎,”,”。世界是,复,复杂的，镜,子,子特许太天,真,真了，但它,却,却是认真的,，,，一丝不苟,地,地照出人身,的,的美丑。,67,人们不按期,望,望行动的八,个,个原因,他们不知道,该,该完成这项,工,工作。（没,有,有人告诉他,）,）,他们不知道,怎,怎样做这项,工,工作。（没,有,有教他）,他们认为他,们,们的方法更,好,好。（现在,办,办法需改进,）,）,他们认为其,他,他一些事情,更,更重要。（,轻,轻重缓急）,完成这项工,作,作对他们没,有,有好处。（,激,激励机制）,他们认为自,己,己正在做这,项,项工作。（,错,错误的执行,）,）,他们预期会,有,有负面结果,。,。（错误的,领,领导决策）,不做也不会,有,有什么不好,的,的结果。（,做,做与不做一,样,样,68,认识培训三,要,要素？,态度,知识,技能,69,工作教导,步,步骤和技巧,引起动机、,盎,盎然生趣,是学习者可,以,以心平气和,，,，准备受教,实行讲解，,面,面授机宜：,我说我做（,你,你注意听，,注,注意看）,你说我做（,测,测知你是否,都,都听对了）,你说你做（,测,测知你是否,都,都会做了）,试行操作，,现,现场指导；,追踪检验，,考,考核成效。,70,力,做,做 九,头,头,鸟,鸟,领导者,督导者,协调者,执行者,传播者,支持者,调配者,好部属,训练者,71,稳定与动荡,稳定团队特,征,征,动荡团队特,征,征,72,寻找激励手,法,法,公司能做什,么,么,我能做什么,尽你所能：,激,激励从小处,着,着手,:,谢 谢,！,！,谢 谢,3月-2321:19:4321:1921:193月-233月-2321:19,21:1921:19:433月-233月-2321:19:43,2023/3/921:19:43,