零售行业QCC培训课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,如何開圈會(一)?,圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.,與會人員以四至十人最理想.,會前有資料, 以免空口講白話.,避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,准時開始,准時結束.,每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.,圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進行適當調控.,開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.,圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.,圈會主席可以輪流擔當.,圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔.,追蹤圈會各項決議的行動及結果.,品管圈圈輔研習班,1,如何開圈會(二)?,圈會輪,值,值主席,之,之形式,為,為圈員,提,提供了,鍛,鍛練組,織,織協調,能,能力的,機,機會,主,主席一,定,定要珍,惜,惜機會,努力,開,開,好圈會.與會,人,人員應,充,充分尊,重,重之.,要開好,圈,圈會,圈,圈長和,輪,輪值主,席,席在會,前,前至少,要,要提前4小時,花點,時,時間作,些,些會議,組,組織准,備,備工作,以,求“,先人一,步,步,有,備,備而來,”,”,.,准備事,項,項包括:,本次圈,會,會主題,之,之具體,做,做法是,否,否清楚,如果,不,不清楚,一定,要,要查閱,相,相關資,料,料或進,行,行咨詢;,會議中,可,可能會,碰,碰到什,么,么問題,怎麼,應,應對,如,如何引,導,導;,上次圈,會,會布置,給,給圈員,的,的准備,事,事項是,否,否已落,實,實,如,果,果不落,實,實或未,准,准備好,不如,將,將會期,延,延期,以達到,預,預定的,效,效果(,圈,圈員沒,有,有特殊,原,原因未,作,作好准,備,備致使,會,會議延,期,期,在,圈,圈會上,作,作出批,評,評,避,免再有,類,類似的,錯,錯誤發,生,生).,圈會應,輕,輕鬆活,潑,潑,但,不,不易太,松,松散.,會,會議主,席,席和圈,長,長應適,時,時調控,及時,回,回到主,題,題.,圈,會主席,是,是會議,的,的主要,組,組織和,掌,掌控者,圈長,或,或輔導,員,員只在,必,必要時,協,協助主,席,席開展,工,工作,以,以保證,圈會的,方,方向正,確,確和有,效,效.,圈,會開始,時,時,由,輪,輪值主,席,席先對,上,上次圈,會,會的決,定,定作檢,查,查,再,提,提出本,次,次圈會,的,的主題,和,和任務;圈會,結束時,由圈,長,長對本,次,次圈會,作,作總結,、,、點評,明確,下,下次的,時,時間、,地,地點、,圈,圈會主,題,題以及,下,下次圈,會,會,前各圈,員,員要做,好,好的准,備,備工作,等,等.,品管圈圈輔研習班,2,腦力激,盪,盪術(,一),腦力激,盪,盪術是1938年奧斯朋,博,博士提出的,一,一種會議方,法,法,這種,會,會議是,對,對某一,主,主題盡,量,量讓大,家在不,加,加批評,的,的氣氛,下,下提出,構,構想,同,同時利,用,用靈感,的,的相互,誘,誘導,由,由別人,的,的構想,聯,聯想到,其,其它的,構,構想.,腦力激,盪,盪術,有,有些人,亦,亦稱之,為,為實,用,用的想,像,像力,是,是一切,創,創造性,解,解決問,題,題方法,的,的來源.腦,力激盪,術,術不,是,是分析,性,性的,僅,僅僅是,對,對于新,對,對策的,尋,尋求,亦,亦即采,取,取新措,施,施的方,式,式來解,決,決問題,其,目的是,盡,盡可能,地,地提出,新,新觀念,以,以備選,擇,擇最好,的,的.,腦力激,盪,盪術的,四,四大原,則,則:,1.,摒,摒絕批,評,評構想:對任,何,何觀念,持,持有反,對,對意見,時,時,必,須,須保留,至,至稍后,之,之時期,會議,中,中不管,別,別人構,想是好,是,是壞,絕,絕不加,以,以批評;,2.,歡,歡迎自,由,由奔放,異想,天,天開的,意,意見,必,必須毫,無,無拘束,廣泛,地,地想,觀念,愈,愈奇愈,好,好;,3.,構,構想愈,多,多愈好,不要,掛,掛慮構,想,想內容,的,的好壞;,4.,根,根據別,人,人的構,想,想聯想,另,另一個,構,構想,即,即利用,一,一個靈,感,感激發,另,另外一,個,個靈感,或者,是,是把別,人,人的,構想加,以,以修正,變,變成更,好,好的構,想,想.,腦力激,盪,盪術應,避,避免之,詞,詞句:,品管圈,之,之圈長,或,或圈員,用,用腦力,激,激盪術,解,解決問,題,題時,不,不能使,用,用下列,之,之絕,句,句,如,如使用,這,這些詞,句,會,把,把圈員,所,所提出,之,之創意,完,完全抹,殺,殺.,1.,理,理論上,可,可以說,得,得通,但,但實際,上,上並不,如,如此;,2.,恐,恐怕上,級,級主管,不,不會接,受,受;,3.,以,以前試,過,過了;,4.,違,違反公,司,司之基,本,本政策,或,或方針;,5.,會,會被人,譏,譏笑的;,6.,沒,沒有價,值,值吧！,7.,可,可能沒,有,有這麼,多,多的時,間,間;,8.,可,可能大,家,家不會,贊,贊成;,9.,我,我以前,想,想過了,只是,沒,沒有多,大,大的把,握,握;,10.,以,以后,再,再想想,看,看,或,以,以后再,研,研究吧,！,！,品管圈圈輔研習班,3,腦力激,盪,盪術(,二,二),腦力激,盪,盪術的,實,實施:,腦力激,盪,盪會議,的,的準備:,1.,時,時間:30,分,分鐘左,右,右,不,要,要超過1小時;,2.,會,會議室: 安,靜,靜、不,受,受別事,打,打擾,電,電話最,好,好切掉;,3.,記,記錄人,員,員最好,有,有二人;,4.,準,準備小,鈴,鈴,圈,員,員有違,反,反基本,規,規則時,用按,鈴,鈴來管,理,理會議.,腦力激,盪,盪術的,實,實施要,領,領:,1.,運,運用腦,力,力激盪,術,術時,若,若無適,當,當的題,目,目,是,不,不易成,功,功的;,2.,不,不,能,能同,時,時有,兩,兩個,以,以上,的,的題,目,目混,在,在一,起,起;,3.,問,問,題,題太,大,大時,要,分,分成,幾,幾個,小,小題;,4.,創,創,造,造力,強,強,分,分析,力,力也,要,要強,更,需,需具,有,有,幽默,感,感;,5.,腦,腦,力,力激,盪,盪術,分,分析,問,問題,時,間,間以15,分,分鐘,至,至60分,鐘,鐘為,宜,宜;,6.,圈,圈,長,長之,外,外,須,須指,定,定一,位,位助,理,理,將,將圈,員,員之,構,構想,簡,要,要地,寫,寫在,黑,黑板,上,上.,書,書寫,時,時,字,字體,要,要清,晰,晰,用,用以,啟,啟,發其,它,它圈,員,員的,構,構想;,7.,使,使,用,用腦,力,力激,盪,盪,會,會產,生,生出,無,無數,的,的創,意,意,有,有時,在,在1,小,小時,內,內會,有,有400,條,條以,上,上的,創,創意,但,這,這些,創,創意,不一,定,定均,具,具有,實,實用,性,性;,8.,需,需,要,要把,許,許多,想,想出,來,來的,創,創意,經,過,過評,價,價.,以,以選,取,取解,決,決問,題,題所,必,必須,的,的創,意,意;,9.,評,評,價,價腦,力,力激,盪,盪所,想,想出,來,來的,創,創意,圈,員,員最,好,好受,過,過創,造,造性,思,思想,訓,訓練,能,客,客觀,地,地判,斷,斷,並,並對,問,問題,有,有,廣泛,的,的認,識,識;,10.,評,評價,各,各種,創,創意,時,時,可,可用,下,下列,分,分類,處,處理:,10.1.,立,立即,可,可以,實,實施,者,者;,10.2.,須,須較,長,長時,間,間,加,加以,研,研究,或,或調,查,查者;,10.3.,缺,缺少,實,實用,性,性者.,腦力,激,激盪,術,術的,效,效果:,據實,驗,驗得,知,知,用,用集,體,體思,考,考共,同,同研,討,討的,方,方法,要,要比,個,個人,暗,暗中,思,思考,摸,摸索,可,以,以多,達,達44%,有,有價,值,值的,創,創意.,在自,由,由開,放,放的,氣,氣氛,下,下,激,激起,創,創意,的,的連,鎖,鎖反,應,應,很,很容,易,易使,常,常人,跳,跳出,經,經驗,的,的圍,牆,牆,而,而獲,得,得總,想,想不,到,到,的成,果,果.,腦力,激,激盪,術,術和,普,普通,的,的開,會,會,看,看起,來,來好,象,象是,同,同一,回,回事,都,是,是評,論,論某,一,一問,題,題由,幾,幾個,人,人在,一,一起,開,開會,但腦,力,力激,盪,盪術,有,有其,獨,獨特,之,之處.例,如,如創,意,意之,數,數量,愈,愈多,愈,愈好,創,意,意不,管,管是,好,好是,壞,壞,絕,絕不,批,批評,歡,迎,迎思,想自,由,由開,放,放,因,因而,產,產生,了,了獨,特,特氣,氛,氛,導,導致,獨,獨特,效,效果.,品管圈圈輔研習班,4,發掘,問,問題,的,的要,領,領,持有,“,“問,題,題在,任,任何,地,地方,都,都有,”,”的,意,意識.,不要,只,只做,被,被上,級,級所,指,指示,的,的工,作,作,要,要具,有,有自,主,主性.,經常,去,去思,考,考工,作,作現,狀,狀的,合,合理,性,性、,有,有無,問,問題,等,等.,有困,難,難時,要,要仔,細,細地,觀,觀察,及,及考,慮,慮,依,依據,數,數據,做,做客,觀,觀性,的,的判,斷,斷.,要有,“,“自,己,己現,場,場要,由,由自,己,己的,力,力量,改,改善,”,”之,意,意識.,問題,的,的內,容,容不,要,要有,先,先入,為,為主,的,的主,觀,觀看,法,法.,不要,一,一開,始,始就,抱,抱有,“,“非,常,常困,難,難,無,無法,解,解決,”,”之,類,類的,消,消極,態,態度.,對於,問,問題,的,的看,法,法,多,多聽,取,取別,人,人的,意,意見.,把握,發,發現,問,問題,點,點的,機,機會,日,日常,工,工作,中,中常,見,見的,問,問題,、,、交,談,談中,發,發現,的,的問,題,題、,工,工作,結,結,果及,反,反省,中,中發,現,現的,問,問題,並,並及,時,時記,錄,錄.,自己,對,對本,身,身的,工,工作,要,自,自己,去,去尋,找,找問,題,題.,對工,作,作現,狀,狀要,抱,抱有,問,問題,意,意識,積,極,極地,找,找出,來,來.,品,品,質,質方,面,面常,見,見的,問,問題,點,點,:不,良,良率,、,、客,退,退(,訴,訴),率,率、,品,品質,異,異常,、,、變,異,異等;,成本,方,方面,常,常見,的,的問,題,題點,:人,員,員、,效,效率,、,、經,費,費、,設,設備,稼,稼動,率,率、,工,工時,等,等;,產量,方,方面,的,的問,題,題點,:庫,存,存、,保,保管,損,損失,、,、產,量,量、,出,出貨,日,日期,、,、達,成,成率,等,等;,管理,方,方面,常,常見,的,的問,題,題點,:士,氣,氣提,高,高、,安,安全,管,管理,、,、現,場,場美,化,化等.,品管圈圈輔研習班,5,活動,題,題目,的,的選,定,定,列出,問,問題,點,點並,作,作成,問,問題,點,點一,覽,覽表.,列出,問,問題,點,點的,原,原則:,.,經常,發,發生,或,或困,擾,擾的,問,問題;,.,顧客(含,后,后工,站,站),經,經常,抱,抱怨,的,的問,題,題;,.,上級經常,要,要求的事,項,項;,.,經常發生,的,的項目:,如,如品質,不,不良率高,、,、變異大;效率,工,工時、稼,動,動率、產,量,量、達成,率,率,低等;成,本,本廢料,高,高、修理,工,工時多等;安全,事,事故發生,件,件數多.,繪製問題,點,點一覽表.,決定問題,點,點的重要,度,度:,.,上級指示:符合上,級,級的方針,、,、計劃及,指,指示;,.,本圈的問,題,題:單位,內,內的重要,問,問題,并,且,且大部分,是,是本圈所,發,發生的問,題,題;,.,圈員參與,度,度:大部,分,分圈員都,能,能參與討,論,論,提出,對,對策,協,力,力解決;,.,達成可能:本期活,動,動期間內,有,有達成改,善,善的可能.,依重要度,決,決定活動,題,題目:,.,選取能符,合,合自己圈,水,水準的題,目,目;,.,選取圈員,平,平時經常,接,接觸到的,題,題目;,.,選取全員,都,都能參與,的,的題目;,.,選取三個,月,月左右有,辦,辦法解決,的,的題目;,.,選取盡可,能,能有辦法,反,反應上級,方,方針的題,目,目;,.,能力、實,力,力及信心,提,提高后才,漸,漸次地選,取,取較難而,有,有挑戰性,的,的題目.,活動題目,選,選定理由:,活動題目,選,選定后,將,將選定理,由,由以條文,式,式,具體,加,加以說明.,品管圈圈輔研習班,6,活動題目,評,評價特性,之,之決定,現,現場五,大,大任務之,評,評價特性:,有關質的,評,評價特性:,尺寸、純,度,度、強度,、,、性能、,外,外觀的缺,點,點數、色,彩,彩等;,有關量的,評,評價特性:,收量、效,率,率、工時,、,、不良率,、,、作業時,間,間、加班,時,時間等;,有關成本,的,的評價特,性,性:,收量、損,耗,耗費、廢,料,料、原材,料,料費、工,時,時、加班,時,時間、稼,動,動率、,修理工時,、,、不良率,等,等;,有關安全,的,的評價特,性,性:,災害發生,件,件數、危,險,險場所、,不,不安全動,作,作件數;,有關士氣,的,的評價特,性,性:,改善提案,件,件數、出,勤,勤率、遲,到,到率、不,遵,遵守標準,作,作業件數.,評,評價特,性,性值的決,定,定原則:,選取能以,數,數值化具,體,體表現的,真,真正的特,性,性值;,選取針對,活,活動題目,能,能真正表,現,現活動結,果,果好壞的,特,特性值;,選取能每,天,天或至少,每,每周有辦,法,法定期且,繼,繼續不斷,搜,搜集數據,的,的特性值;,針對活動,題,題目,要,具,具體地以,數,數值來表,現,現結果好,壞,壞的真正,特,特性值不,易,易選取時,盡量選,取,取能,使表現結,果,果數值化,的,的代用特,性,性值.,品管圈圈輔研習班,7,活動題目,目,目標值之,決,決定,決,決定目標,值,值的意義:,使圈員對,品,品管圈活,動,動之想法,導,導入同一,方,方向;,要改善什,么,么程度的,動,動機,能,具,具體地向,圈,圈員表示,出,出來;,對活動結,果,果之好壞,能,能夠容易,判,判斷,可,做,做為下期,活,活動之反,省,省.,決,決定目標,值,值時應注,意,意事項:,目標必須,定,定的簡潔,而,而明確易,懂,懂;,目標必須,適,適合全體,圈,圈員之能,力,力者;,目標必須,具,具體而以,數,數值表示;,以約90%達成率,以,以上的值,為,為目標;,依照過去的實際,圈員能力制訂;,值得長期研討的,問,問題則不妨分段,分,分期制訂目標.,品管圈圈輔研習班,8,活動計劃書之擬,定,定, 擬定活,動,動計劃書:,檢討活動題目及,目,目標,依照品管,圈,圈改善活動的步,驟,驟擬定活動計劃;,活動計劃以周間,計,計劃為宜;,有關計劃內容,須,須經所屬主管之,指,指導及批准., 工作分,擔,擔:,品管圈活動為使,能,能順利進行,更,有,有效地達成活動,目,目標,圈長必須,考,考慮圈員之性格,、,、能力、,職務來決定工作,分,分派:,非圈長做不可的,事,事項;,有辦法發揮自己,專,專長的事項;,非某位圈員來做,不,不可的事項;,簡單的內容,任,何,何人都有辦法做,的,的事項;,為考慮教育效果,特別要由某位,圈,圈員來做的事項;, 複,雜由一人無法完,成,成的事項;,有需要互相交換,意,意見,一邊調整,一,一邊進行才能完,成,成的事項;,共同進行比一人,進,進行會增加效果,數,數倍的事項.,品管圈圈輔研習班,9,特性要因圖(一)?,QC七大手法中,的,的寵兒,特性要因圖,:, 特性要,因,因圖是1953,年,年石川馨教授所,提,提出的一種以把,握,握結果(特性),與,與原因(要因),的,的方便而,有效的方法., 特性要,因,因圖就是能一目,了,了然地表示出結,果,果(製品特性),與,與原因(影響特,性,性的原因)之影,響,響情,形或二者之間的,關,關系之圖形.因,其,其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨,圖,圖., 在目前,現,現場問題改善方,面,面,被視為一種,最,最方便、迅速有,效,效的工具之一.,所,所以在品管圈活,動,動,中一直扮演著非,常,常重要的角色.,特性要因圖的畫,法,法:, 決定評,價,價特性:,自左向右劃一橫,粗,粗線代表製程,並,並將評價特性寫,在,在箭頭的右邊,以,以“為何,不良”的方,式表示;, 列出大,要,要因:,大要因直接部門,可,可依據製程別分,類,類,也可依4M(人、機械、材,料,料、方法)來分,類,類;, 大要因,以,以,圈,圈,起,起來,加上箭頭,的,的大分枝到橫粗,線,線;,各大要因,分別,記,記入中、小要因:,利用腦力激盪術,共同研討;,依各要因分別細,分,分,記入中要因,、,、小要因;,最末端必須是能,采,采取措施的小要,因,因;,間接部門由圈員,以,以中、小要因之,類,類別予以歸納,再,再確定大要因.,圈選出重要要因4-6項(用彩,筆,筆圈選):,這些重要要因是,作,作為下一步查檢,的,的依據,當然圈,選,選時,仍需要借助於大,家,家的經驗以及現,場,場實況的狀況來,判,判定.,記入必要的事項:,製品名稱;工程,名,名稱;完成日期;參與的圈員及,圈,圈長;,整理:,整理於壁報紙或,公,公布欄等,張貼,現,現場;必要時可,再,再召開圈會修正.,品管圈圈輔研習班,10,特性要因圖(二)?,QC七大手法中,的,的寵兒,特性要因圖,:,繪圖時之注意事,項,項:, 集合全,員,員的知識與經驗:,盡可能地把多數,有,有關人員、現場,的,的主管、技術人,員,員、前后製程的,人,人員等集合起來.以自,由發言的方式把,要,要因記上,但必,須,須依據腦力激盪,術,術的4原則的方,法,法不批評人,家,家的意見、,提出很多的意見,、,、展開聯想、自,由,由奔放,歡迎奇,特,特的構想., 應按特,性,性別繪製多張的,特,特性要因圖:,例如以不良品的,特,特性時,應分為,尺,尺寸不良、疵點,不,不良、加工不良,等,等.,繪製各別的特性,要,要因圖., 把要因,層,層別:,應把計量的原因(溫度、速度、,壓,壓力)與計數的,原,原因(機械別、,人,人別、群體別),分,分開來,為使,管理責任明確,應,應依部門別分類., 以能解,決,決問題為重點:,繪製時,重點先,放,放在“為什么會,發,發生這種結果”,分析后要提出,對,對策時再放在“,如,如何才能,解決”依5W1H的方法自問自,答,答也是很有效果,的,的.,為何必要(why)、目的為何(what)、,在,在何處做(where)、何時,做,做(when),、,、誰做(who)、什么方,法(how)., 特性要,因,因圖的用途:,用途極廣,現場,上,上、事務上、研,究,究、營業上、甚,至,至軍事上等都可,以,以使用,特性要,因,因圖的作,成以腦力激盪法,的,的方式進行,可,使,使全員參加成為,可,可能,使全員的,知,知識得以積極整,理,理,並使思,想統一,發揮更,大,大的效果.其用,途,途可依目的分類,為,為:,改善解析用:,以改善品質、提,高,高效率、降低成,本,本為目標,進行,現,現狀解析、改善,時,時用.,管理用:,發生很多抱怨,不,不良品或異常時,為找尋原因,采,采取除去措施時,用,用.,制訂作業標準用:,為制訂或修改作,業,業方法、管理點,、,、管理方法等的,作,作業標準.,品質管制導入及,教,教育用:,導入品質管制,全,全員參加討論時,用,用特性要因圖整,理,理問題用.做為,新,新人的教育,工,作,作說明時用.,品管圈圈輔研習班,11,特性要因圖(三)?,QC七大手法中,的,的寵兒,特性要因圖,:,特性要因圖的使,用,用步驟:,與作業標準比較:,所有要因寫完后,依最末端小板,的,的要因調查現場,實,實情並與作業標,準,準之內容比較.,決定改善事項並,實,實施之:,對各要因決定其,應,應實施事項及改,善,善事項,全員所,決,決定實施事項必,須,須明確地加以標,準,準化后,確實實施.決定,要,要改善的事項則,不,不斷地作實驗及,試,試行,並經常查,檢,檢其結果.,確認重要的要因;,對特性影響大而,重,重要的要因,由,全,全員以技術或經,驗,驗來決定,並分,類,類為重、輕、微,的,的要因.,使全員徹底了解:,經常公布於大家,可,可看到的地方,並,並於發生問題時,集合有關人員,在,在特性要因圖面,舉行現場,檢討會.,繼續進行改善改,訂,訂活動:,每當總是發生即,行,行改善,並在改,善,善的同時又進行,改,改訂為新的方法.,特性要因圖的特,點,點:,繪制特性要因圖,就,就是一種教育;,“變異的原因是,什,什么？”、“這,種,種原因對品質有,什,什么影響？”等,大,大家一齊討論,就,就是每一,個人都把自己的,經,經驗及技術內容,發,發表出來,這樣,參,參加繪圖的人員,就,就可獲得新知識,並且只,要看一看作成的,特,特性要因圖就可,以,以學到很多東西.,特性要因圖為討,論,論問題的捷徑:,特性要因圖是對,特,特性的要因為目,標,標,大家一齊檢,討,討的方法,這樣,大,大家的討論就不,會,會脫線,對,著共通的目標可,提,提出建設性的意,見,見供大家討論,所,所以效果很大.,特性要因圖可表,示,示出技術水準:,特性要因圖若寫,得,得好,可說對製,程,程的內容已有充,分,分地把握.技術,水,水準愈高,所繪,製,製出來的特,性要因圖內容就,愈,愈充實.一個特,性,性要因圖只要作,上,上30分鍾的腦,力,力激盪術,至少,可,可舉出50多,則100以上的,要,要因.,品管圈圈輔研習班,12,查檢表(一),何謂查檢表,用一種簡單的方,式,式將問題查檢出,來,來的表格或圖.,進,進一步說就是在,搜,搜集數據時設計,一,一種,簡單的表格,將,有,有關項目和預定,搜,搜集的數據,依,其,其使用目的以很,簡,簡單的符號填注,而且很,容易收集整理以,了,了解現狀,做分,析,析或做為核對點,檢,檢使用,這種設,計,計出來的表格稱,之,之為查,檢表.,查檢表的特徵:,記入數據時很簡,便,便;,問題所在能迅速,把,把握;,記入完畢后,對全體的,形,形態能一目,了,了然;,很多基礎上,能,能同時一次,查,查檢;,數據能經各,種,種不同的層,別,別法作.,設計查檢表,的,的要點:,1. 要一,眼,眼能看出整,體,體形狀,要,簡,簡明、易填,寫,寫、易層別,記錄之項,目,目和方式力,求,求簡單;,2. 盡可,能,能以符號記,入,入避免文字,或,或數字之出,現,現;,3. 數字,之,之履歷要清,楚,楚,搜集,工,工作要明確;,4. 項目,盡,盡量減少,查,查檢項目以4-6項為,原,原則,其它,項,項要列入;,5. 查檢,項,項目要隨時,檢,檢討,必要,的,的加進去,不,不必要者刪,去,去(活動期,間,間要不斷加,以,以,修正);,6. 要將,查,查檢結果,反,反應至現場,有,有關單位,數,數據出現多,馬,馬上采取行,動,動;,7.,、 、,、,正等簡單符,號,號如數種符,號,號同時使用,於,於一個查檢,表,表時,要在,符,符號后注明,清,清,楚所代表的,意,意義.,查檢表的種,類,類:,1. 記錄,用,用查檢表;,2. 點檢,用,用查檢表.,品管圈圈輔研習班,13,查檢表(二),設計查檢表,須,須預先考慮,事,事項,1.明確目,的,的:明確設,計,計查檢表的,目,目的何在;,2.設計查,檢,檢項目是甚,麼,麼;,3.決定查,檢,檢人員及方,法,法;,4.查檢時,間,間:多久查,檢,檢一次;,5.,查檢方式:,A.,量少;,B.,重要度大;3.簡單者,用,用全檢;如,查,查檢數據要,間,間接單位提,供,供者或量太,少時,可用,以,以前數據;,量,量多用抽檢,如生產線,型,型;,6.查檢期,間,間:從甚麼,時,時候開始;,甚,甚麼時候結,束,束;日期的,記,記錄方式是,否,否一致;月/日或日/,月,月應,求統一;,7.決定記,錄,錄型式(表,格,格):時間,、,、機器、人,等,等各項目如,何,何設計;一,天,天抽查幾臺;,8.決定記,錄,錄方式:,、 、,、,正等符號要,用,用哪一種;,記錄用查檢,表,表的設計步,驟,驟,決定要搜集,的,的數據及分,類,類項目;,決定要記錄,的,的查檢表格,式,式;,決定記錄數,據,據的記號;,決定收集數,據,據的方法;,決定記錄的,方,方法;,點檢用查檢,表,表的設計步,驟,驟,逐一列出須,點,點檢的項目;,須點檢的項,目,目是非做,不,不可的工作,、非檢,查,查不可的事,項,項等;,點檢有順序,要,要求時,需,注,注明號碼,依,依順序排列;,必須點檢的,項,項目,盡可,能,能以機械製,程,程人員等層,別,別之.,品管圈圈輔研習班,14,查檢表(三),設計查檢表,時,時應注意事,項,項,1. 要一,眼,眼就能看出,整,整體的形狀;,2. 要讓,作,作業者作檢,查,查時,項目,要,要盡可能減,少,少;,3. 進行,數,數據收集時,先,先準備好查,檢,檢工具;,4. 查檢,方,方法簡單化;,5. 讓收,集,集者,了解收集目,的,的及方法;,6. 有經,驗,驗地專門檢,查,查人員或主,管,管可以較多,的,的檢查項目;,7. 與其,它,它手法合並,使,使用效果更,好,好;,8. 收集,數,數據要符合,實,實際需要,若,若不符合要,檢,檢討並重新,訂,訂定並收集,查,查檢項目與,已,已決,定的項目,要,要一次一次,地,地加以檢討,將必要的,加,加進去,不,必,必要的去除,有效地去,運,運,用數據;,9. 點檢,用,用查檢表是,將,將點檢檢查,項,項目的順序,排,排列出來;,10. 查,檢,檢基准需一,致,致;,11. 計,算,算單位符合,實,實際;,12. 考,慮,慮樣本數;,13. 收,集,集的數據應,能,能獲得層別,的,的情報;,14. 數,據,據整理要有,條,條不紊.,品管圈圈輔研習班,15,如何提出解,決,決問題的對,策,策(一),改善對策之,提,提出,一. 改善,的,的觀念,1. 何為,改,改善:改變,目,目前的做法,使效果更,好,好.,2. 改善,事,事例在工作,現,現場里有很,多,多;,2.1.降,低,低工作現場,內,內的不良品;,2.2.品,質,質改善;,2.3.提,高,高效率.,3. 改善,的,的五條件:,好,品質的改,善,善製品的,質,質,輕鬆疲勞,的,的減輕人,群,群關係,安全不安,全,全的減輕,安,安全感,快時間的,縮,縮短作業,效,效率交期,便宜經費,的,的節省成,本,本,二. 提出,對,對策的想法,提出改善對,策,策,圈員全,體,體一起來參,與,與及動腦筋:創意+,構,構想是把,記,記憶在腦海,中,中的,零,散,散,事,事,物,物,組,組,合,合,起,起,來,來,成,成,為,為,新,新,而,而,有,有,效,效,的,的,組,組,合,合,人,人,數,數,愈,愈,多,多,比,比,例,例,上,上,就,就,會,會,愈,愈,多,多,量,量,也,也,愈,愈,多,多,則,則,記,記,憶,的,的,組,組,合,合,產,產,生,生,好,好,創,創,意,意,、,、,好,好,構,構,想,想,的,的,可,可,能,能,性,性,會,會,愈,愈,高,高.,因,因,此,此,留,留,存,存,在,在,頭,頭,腦,腦,中,中,的,的,記,記,憶,憶,相,相,互,互,利,利,用,才,才,能,能,發,發,生,生,效,效,用,用,要,要,能,能,相,相,互,互,利,利,用,用,就,就,須,須,在,在,圈,圈,會,會,中,中,把,把,想,想,到,到,的,的,構,構,想,想,盡,盡,量,量,提,提,出,出,交,交,換,換,意,意,見,見.,若,若,僅,記,記,憶,憶,量,量,多,多,並,並,不,不,能,能,成,成,為,為,智,智,慧,慧,要,要,如,如,何,何,組,組,合,合,成,成,新,新,而,而,有,有,效,效,的,的,改,改,善,善,對,對,策,策,才,才,是,是,最,最,重,重,要,要,的,的.,三.,提,提,出,出,對,對,策,策,的,的,步,步,驟,驟,1.,明,明,確,確,構,構,想,想,的,的,目,目,的,的:,1.1.,目,目,的,的,何,何,在,在;,1.2.,有,有,無,無,其,其,它,它,手,手,段,段.,品管圈圈輔研習班,16,如,何,何,提,提,出,出,解,解,決,決,問,問,題,題,的,的,對,對,策,策(,二,二),改,善,善,對,對,策,策,之,之,提,提,出,出,三.,提,提,出,出,對,對,策,策,的,的,步,步,驟,驟,2.,抽,抽,出,出,改,改,善,善,的,的,構,構,想,想,列,列,記,記,改,改,善,善,對,對,策,策:,2.1.,提,提,出,出,好,好,構,構,想,想,的,的,態,態,度,度:,A.,想,想,到,到,時,時,當,當,立,立,即,即,記,記,錄,錄.,B.,不,不,要,要,僅,僅,限,限,於,於,一,一,個,個,構,構,想,想,中,中.,C.,忽,忽,視,視,一,一,般,般,所,所,謂,謂,的,的,常,常,識,識,批,批,判,判.,D.,從,從,各,各,種,種,角,角,度,度,及,及,觀,觀,點,點,去,去,考,考,慮,慮.,E.,決,決,定,定,期,期,限,限.,3.,提,提,出,出,改,改,善,善,對,對,策,策,思,思,考,考,之,之,原,原,則,則:,3.1.,應,應,用,用5W2H,方,方,法,法;,3.2.,應,應,用,用,腦,腦,力,力,激,激,盪,盪,術,術,的,的,方,方,法,法,充,充,分,分,創,創,意,意,突,突,破,破,現,現,況,況;,3.3.檢討4M;,3.4.考慮改,善,善12要點;,3.5.應用3,多,多原則;,3.6.應用愚,巧,巧法.,四. 提出對策,應,應注意事項:,1. 要全體圈,員,員共同參與創造,思,思考,動員所有,知,知識與經驗;,2. 對策要具,體,體可行,避免“,加,加強”、“盡量,”,” 、“隨時”,等,等抽象對策;,3. 要提出既,經,經濟又有效益的,對,對策,符合經濟,原,原則且能達到指,定,定效果;,4. 要對管理,上,上不發生矛盾抵,觸,觸的對策,經過,大,大家研討,且管,理,理者確認后才可,實,實施;,5. 要自己能,力,力可以解決的對,策,策.,品管圈圈輔研習班,17,如何提出解決問,題,題的對策(三),改善對策之提出,四. 提出對策,應,應注意事項:,6. 活用改善,的,的各種原則,與,柏,柏拉圖和特性要,因,因圖之內容相呼,應,應對照,必要時,可,可用實驗,法試行;,7. 善用改善,法,法,活用圈員獨,創,創力;,8. 要治本而,非,非治標的對策.,五. 整理改善,對,對策:,依據重要度決定,對,對策的優先順序,A等級: 本圈,能,能簡單實施的對,策,策;,B等級: 本部,門,門有辦法實施的,對,對策;,C等級: 要其,它,它部門協力才能,實,實施的對策;,D等級: 要花,很,很大費用及長時,間,間的對策;,E等級: 本部,門,門無法實施,只,能,能建議的對策.,提出對策的技巧,一. 改善的思,考,考法:,1. 有否其它,用,用途;,2. 有否其它,能,能應用的相似物;,3. 有否其代,用,用物;,4. 形狀改變,如,如何;,5. 擴大如何;,6. 縮小如何;,7. 相反如何;,8. 重組如何;,9. 合併如何;,10. 廢除如,何,何.,品管圈圈輔研習班,18,如何提出解決問,題,題的對策(,四),提出對策的技巧,二,. 特性列舉法:,物性各有各的,特,特性,換言之即,此物品所具有,之,之特別性質,把,此,此性質全部列,舉出來,再檢討,各,各別應如何改善,就,就能變好,所謂,創,創造即把握自己,眼,眼前的,物品之,特性,然後用其,它,它物品來代替,任,任何物品都有特,性,性.大致可分下,列,列三項:,1. 名詞的特,性,性:全體、部份,、,、材料、製法.,例如: 水壺,1.掛帶 2.,蓋,蓋 3.蒸汽孔4.嘴 5.,2. 形容詞的,特,特性:性質.,例如: 水壺,1.黃色 2.,輕,輕 3.重 4.,3. 動詞的特,性,性:,例如: 水,1.裝水 2.,煮,煮水,從以上的三種角,度,度分析所有物品,之,之性質.,三. 缺點列舉,法,法:,缺點列舉法是尋,找,找缺點的要領,然,然後再檢討要如,何,何來去除此缺點,.,例如: 雨傘的,缺,缺點:,1.傘尖危險,(,),2.容易忘記(,),3.傘布易破(,),4.風吹時會反,轉,轉(,),品管圈圈輔研習班,19,如何提出解決問,題,題的對策(五),提出對策的技巧,三. 缺點列舉,法,法:,例如: 雨傘的,缺,缺點:,5.無法變小,(,),6.坐車時會沾,濕,濕他人(,),7.兩人共用時,會,會淋濕他人(,),8.骨架易生銹(,),9.製造工程複,雜,雜(,),10.成本高(,),11.占地方(,),12.中途天氣,好,好轉時,不易收,放,放,13.很不容易,乾,乾,14.很重,15.,備 注:,缺點已消除者,部分已消除者,今,今後仍有消除缺,點,點之必要者,四.希望點列舉,法,法:,缺點列舉法是把,握,握問題點的方法,是消極性的;,相,相對的希望點列,舉,舉法是具有積極,性,性意,義的.,例如: 鋼筆:,1.希望經常能,出,出墨水,2.希望能使用,兩,兩種以上的顏色,3.希望寫粗筆,字,字同時也能寫細,字,字,品管圈圈輔研習班,20,如何提出解決問,題,題的對策(六),提出對策的技巧,四.希望點列舉,法,法:,4.希望放在袋,里,里時能變小,5.希望筆尖不,會,會變粗,6.希望不需替,換,換墨水,7.,希,希望,晚,晚上,也,也能,看,看清,楚,楚,8.,希,希望,決,決不,會,會刮,破,破紙,9.,如以,上,上把,希,希望,點,點列,出,出,然,然後,逐,逐一,去,去發,掘,掘改,善,善的,方,方法.,五.,愚,愚巧,法,法:,1.,只,只要,是,是人,不,不管,如,如何,注,注意,作,作業,也,會,會發,生,生錯,誤,誤.,愚,愚巧,法,法就,是,是為,使,使再,愚,愚鈍,的,的人,來,來操,作,作或,作,作,業中,稍,不,不注,意,意,也,也不,會,會發,生,生錯,誤,誤而,考,考究,出,出來,的,的一,種,種方,法,法.,2.,愚,愚巧,法,法的,要,要點:,2.1.,對,對品,物,物的,形,形狀,、,、大,小,小、,色,色、,感,感覺,、,、音,等,等很,容,容易,就,就能,正,正確,識,識別;,2.2.,利,利用,治,治具,或,或輔,助,助工,具,具,使,使能,不,不錯,誤,誤做,好,好;,2.3.,用,用物,品,品的,放,放置,方,方式,或,作,作業,順,順序,區,區別,常,常易,混,混淆,的,的相,似,似作,業,業;,2.4.,作,作業,順,順序,若,若錯,誤,誤時,使,不,不能,進,進入,下,下一,作,作業.,3.,例,例如:,3.1.,電,電器,的,的保,險,險絲,防止,過,過負,荷,荷,3.2.特,別,別加濃氣味,的,的煤氣,防止漏氣時,之,之危險,3.3.煤,油,油爐倒后會,自,自動息火裝,置,置,防止火災,3.4.定,期,期要更換乾,淨,淨的煙灰盒,使煙灰缸保,持,持清潔,3.5.鐵,路,路交叉口的,自,自動警報器,防止交通事,故,故,品管圈圈輔研習班,21,如何提出解,決,決問題的對,策,策(七),對策實施計,劃,劃,一.擬定實,施,施計劃的目,的,的:,1.為使對,策,策能有計劃,性,性的進行並,成,成為連續性,的,的活動;,2.,為防止臨時,變,變動或輕易,變,變更;,3.為爭取,圈,圈員全體的,同,同意,避免,獨,獨腳戲的情,況,況產生並使,多,多數人都能,確,確實協力合,作,作;,4.為使責,任,任分擔能具,體,體化;,5.為避免,遺,遺落並對活,動,動進行狀況,有,有辦法查檢;,6.為獲得,上,上司的理解,及,及承認.,二.對策實,施,施計劃的擬,定,定:,1.整理改,善,善對策的要,點,點;,2.要點最,好,好要包括:,2.1.變,更,更的要點;,2.2.期,待,待成果;,2.3.費,用,用;,2.4.預,期,期將節約金,額,額;,2.5.實,施,施進度.,3.決定工,作,作分擔;,4.擬定實,施,施計劃書;,5.取得上,司,司的承認.,三.對策實,施,施計劃書:,1.不良項,目,目:針對柏,拉,拉圖70%,80%之,項,項目下對策;,2.原因分,析,析:依照不,良,良項目再做,特,特性要因圖,再,再圈出重要,項,項目;,3.對策評,價,價:,3.1.本,圈,圈能實施的,對,對策;,3.2.本,圈,圈努力外,還,還需其它單,位,位協助的對,策,策;,3.3.本,圈,圈無法實施,祇能建議,其,其它單位實,施,施的對策.,4.實施計,劃,劃:對策要,採,採取分段試,行,行來擬定實,施,施計劃.,品管圈圈輔研習班,22,改善對策之,實,實施(一),改善對策實,施,施,一.改善對,策,策之試行:,1.作假定,式,式的試驗;,2.對設備,、,、作業方法,、,、材料、進,行,行度範圍之,實,實驗或研究;,3.確認與,所,所檢討之改,善,善案之要件,是,是否有偏差,作短期之,試,試驗;,4.對試行,之,之結果作適,切,切之修正變,更,更.,二.改善對,策,策之檢討:,1.經濟性,的,的檢討:,1.1.,改善后所期,待,待之經濟效,果,果如何;,1.2.是,否,否有必要投,資,資新的設備,其回收如,何,何;,2.安全性,之,之檢討:,2.1.對,作,作業者的安,全,全對策是否,充,充分;,2.2.對,排,排出之各種,廢,廢棄物之處,理,理對策是否,充,充分;,3.品質上,之,之檢討:,3.1.是,否,否能獲得能,滿,滿足工作或,製,製品所指定,之,之品質;,3.2.是,否,否不會使不,良,良發生率增,大,大;,4.管理上,之,之檢討:,4.1.對,建,建制所進行,之,之種種管理,活,活動是否會,發,發生矛盾;,4.2.是,否,否管理者或,作,作業者在基,本,本上沒有反,對,對的要素存,在,在.,三.實施改,善,善對策之要,領,領:,1.,擬定實施計,劃,劃;,2.實施對,策,策最好採取,分,分段實施,一,一個對策、,一,一個對策實,施,施,不要全,部,部對策同時,實,實施;,3.每一對,策,策實施后,必,必須即刻確,認,認效果,再,進,進行下一對,策,策之實施;,品管圈圈輔研習班,23,改善對策之,實,實施(二),改善對策實,施,施,三.實施改,善,善對策之要,領,領:,4.實施結,果,果以數據表,示,示;,5.推移圖,掛,掛到工作現,場,場,使全體,圈,圈員都能了,解,解數據之變,動,動情形;,6.雖未獲,得,得期待結果,但不灰心;,7.利用,每,每天上班,前,前10分,鐘,鐘,集合,圈,圈員說明,昨,昨日之實,施,施結果及,今,今日之實,施,施內容.,四.實施,改,改善對策,的,的注意事,項,項:,1.對策,及,及計劃需,經,經過上司,批,批准后始,可,可實行;,2.考慮,公,公平性與,效,效果,將,工,工作分擔,給,給有能力,勝,勝任的員,工,工;,3.要確,實,實遵照標,準,準實施,標,標準外之,條,條件亦應,在,在穩定狀,態,態;,4.一旦,發,發覺對策,實,實施無效,果,果或有副,作,作用反而,更,更壞時,即,即應立刻,停,停止實施,並,並再下對,策,策;,5.未達,理,理想效果,時,時仍需再,接,接再厲.,品管圈圈輔研習班,24,品管圈之,改,改善提案,一.何謂,改,改善提案,制,制度:,全公司員,工,工在自己,工,工作現場,日,日常所發,現,現的問題,研究對,公,公司有利,的,的改善對,策,策,向公,司,司建,議以達成,公,公司經營,目,目的所實,施,施的制度.,二.提案,制,制度的目,的,的:,1.鼓勵,員,員工對工,作,作多加思,考,考,提高,創,創新與改,善,善精神;,2.激勵,員,員工提出,建,建設性意,見,見,以利,公,公司營運;,3.發掘,員,員工的潛,在,在能力並,予,予提升,使,使對公司,有,有更大的,貢,貢獻;,4.改善,員,員工士氣,消解員,工,工間之不,平,平與不滿;,5.增進,管,管理者與,員,員工間意,見,見的交流,使上意,可,可以下達,下情可,以,以上達;,6.推進,參,參與經營,政,政策,使,員,員工覺得,自,自己受到,公,公司重視;,7.使員,工,工的提案,能,能有系統,的,的管道處,理,理.,三.改善,提,提案的範,圍,圍包括,成本合理,化,化、作業,合,合理化、,品,品質向上,、,、安全性,向,向上、環,境,境之改,善等方面,內,內容.,四.品管,圈,圈圈會之,改,改善提案:,1.考慮,質與,量:,1.1.,養,養成思考,的,的習慣,增,增加改善,提,提案數(,量,量);,1.2.,實,實施構想,提高改,善,善效果(,質,質).,2.提案,質的,提,提高:,2.1.,提,提高個人,水,水準的教,育,育必須徹,底,底實施;,2.2.,同,同一個圈,的,的人,大,家,家一起來,想,想,一起,來,來實施;,2.3.,圈,圈員全體,提,提供智慧.,3.建立,圈,圈會的提,案,案風氣:,3.1.,圈,圈長對提,案,案之了解,及,及有效領,導,導;,3.2.,提,提案的審,查,查結果,必,必須在圈,會,會時提出,討,討論;,3.3.,使,使全體圈,員,員對提案,努,努力關心;,3.4.,建,建立由品,管,管圈一起,思,思考一起,實,實施的風,氣,氣;,3.5.,徹,徹底實施,教,教育.,品管圈圈輔研習班,25,活動效果,之,之確認,一.效果,確,確認的目,的,的:,1.改善,對,對策實施,后,后的結果,有,有何改變;,2.改善,對,對策有無,真,真正效果,每一對,策,策是否真,正,正有效,程,程度均以,數,數據表示;,3.是否,有,有其它效,果,果或反效,果,果,程度,如,如何;,4.效果,是,是否持續,能否予,以,以管理,是,是否被承,認,認;,5.作為,技,技術儲蓄,的,的根據.,二.效果,確,確認之先,決,決條件:,1.數據,必,必須正確;,2.查檢,表,表持續收,集,集數據(,不,不論情況,好,好壞);,3.配合,所,所下對策,逐,逐一檢討,亦即要,層,層別確認;,4.對策,是,是否有副,作,作用,必,須,須同時考,慮,慮利多或,弊,弊多;是,否,否有更好,之,之對策.,三.確認,效,效果的要,領,領:,1.對策,實,實施后應,連,連續收集,三,三點以上,的,的數據再,作,作改善后,之,之比較;,2.效果,確,確認后,不,不管實施,對,對策有無,效,效果,必,須,須讓全體,圈,圈員知道;,3.判定,有,有效果的,對,對策應繼,續,續實施對,策,策;,4.判定,效,效果不顯,著,著的對策,應立刻,停,停止實施,並召開,圈,圈會檢討,效,效果不顯,著,著的原因,並採取,新的對策;,5.確認,效,效果最好,能,能收集層,別,別的單一,對,對策所發,生,生效果之,數,數據來做,比,比較.,四.確認,效,效果應注,意,意事項:,1.實施,改,改善對策,后,后的結果,有,有何改變;,2.改變,情,情形是否,能,能以數據,把,把握;,3.是否,能,能認為有,真,真正效果;,4.對其,它,它方面是,否,否會產生,反,反效果;,5.效果,是,是否會長,久,久繼續;,6.確認,效,效果的尺,度,度是否良,好,好;,7.效果,是,是否被承,認,認;,8.效果,確,確認可採,用,用推移圖.,品管圈圈輔研習班,26,效果確認,注,注意事項,1.異常,值,值必須記,錄,錄發生之,現,現象、原,因,因並加以,說,說明,於,計,計算中除,去,去異常值;,2.以數,字,字表示真,正,正效果,必,必須將改,善,善前所收,集,集之數據,全,全部列出;,3.改善,中,中對策需,分,分段實施,推移圖,記,記入對策,編,編號,有,異,異常點亦,必,必須劃在,方,方格子中,間,間,以確,認,認,各對策之,效,效果;,4.效果,有,有副作用,時,時,必須,兩,兩者同時,比,比較利弊,得,得失;,5.對策,實,實施中要,注,注意效果,有嚴重,不,不良發生,時,時應立即,停,停止對策,實,實施;,6.確認效果,之,之呎寸需前后,一,一致,特性要,相,相同;,7.數據要不,斷,斷的收集,未,完,完成之對策繼,續,續實施,再確,認,認效果;,8.效果確認,之,之時間:,8.1.改善,前,前對策開始,實,實施以前;,8.2.改善,中,中改善對策,實,實施至對策標,準,準化以前;,8.3.改善,后,后有效對策,實,實施標準化以,后,后.,品管圈圈輔研習班,27,標 準,化,化,一.何謂標準,化,化:,依據公司實況,合理地制定,材,材料、零件、,設,設備、製品、,工,工作、服務、,等,等的說明書,、,、作,業方法、業務,手,手續等以標準,、,、規格或規定,等,等方式用書面,表,表示出來者謂,之,之標準書,並,且,且,有組織地靈活,有,有效動用這些,標,標準書,以達,到,到經營管理目,的,的之一切活動,稱之為標準,化,化.,二.標準化之,目,目的:,1.使用效果,對,對策得以維持;,2.明確現場,各,各階層對活動,之,之責任與權限;,3.使製造人,員,員易於負責任,現場主管使,作,作業進行順利,且易於下達,命,命令、指示、,指,指導、監,督;,4.明確把握,作,作業現狀,使,作,作業簡單化,並,並求更進一步,之,之改善;,5.對作業員,之,之作業訓練易,於,於進行,使作,業,業員在短期之,內,內做好正確之,作,作業;,6.能使優秀,技,技術留存在公,司,司中,有人辭,職,職時,新人很,快,快能夠了解工,作,作,而加入工,作,作之行列;,7.使現場所,作,作之工作內容,能,能確實傳達;,8.使基本之,作,作業方法標準,化,化,使新產品,生,生產時,很快,上,上軌道;,9.作為品管,、,、作業之研究,作為生產、,成,成本、設備管,理,理時之基礎.,三.品管圈之,有,有效對策一定,要,要納入公司標,準,準化體系中,依,依標準化體系,之,之流程,將操,作,作標準、,技術標準、檢,查,查標準及各項,手,手續、規定發,布,布實施.,四.標準分類:,1.規定:分,為,為一般規定、,組,組織規定、事,務,務規定等;,2.規格:分,為,為製品規格、,原,原材料規格、,半,半成品規格等;,3.標準:分,為,為設計標準、,技,技術標準、試,驗,驗標準、檢查,標,標準、管制標,準,準、操作標準,等,等.,品管圈圈輔研習班,28,標 準,化,化,一.擬定標準,書,書應注意事