做出色的管理者

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样做一个出色的管理者,对管理的认知：,所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。,管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。,管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。,管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。,管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。,管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。,管理的三个阶,段,段,经验管理阶段,科学管理阶段,文化管理阶段,管理的第一个,阶,阶段,1、经验管理,阶,阶段, 所有,权,权和经营权未,分,分离,决,决策没有科,学,学程序,缺,缺乏合理,的,的规章制度, 缺乏,合,合理的分工, 师傅,带,带徒弟的领导,方,方式,人,人治而非法,治,治的管理理念, 换,领,领导就换制度, 管,理,理效果：低效,率,率、低士气,管理的第二个,阶,阶段,2、科学管理,阶,阶段, 所有,权,权和经营权分,开,开,依,依法治企，制,度,度完善，非常,严,严格,指,指挥型的领,导,导方式,依,依靠外部,监,监督进行控制, 驱,动,动方式为重奖,重,重罚，胡萝卜+大棒,理,理性管理,，,，不讲情面, 管理,效,效果：高效率,，,，低士气,管理的第三个,阶,阶段,3、,文化管理阶段, 管理,重,重点：人的“,行,行为”,人的“观念,”,”, 控制,方,方式：外部控,制,制,自我控制, 管理,手,手段：制度管,理,理,制度+思想方,法,法,领,领导方式为育,才,才型,激,激励手段：,外,外激励为辅,内激励为主, 组织,特,特点：学习型,组,组织,管,管理效果：,高,高效率，高士,气,气,管理者的角色,信息的提供者,和,和接受者,策划者,团队的领导者,团队的管理者,团队中的骨干,成,成员,教练员及培训,导,导师,管理人员的管,理,理阶层,高层管理-把握方向，,大,大部分时间用,于,于计划和控制,，,，计划方面；,了,了解当前的大,趋,趋势，为企业,订,订立新方向和,目,目标，他们需,要,要有和多想象,力,力和很好的预,制,制能力；控制,功,功能注重财政,指,指标、盈亏能,力,力及企业形象,等,等。,中层管理-纽带、整合,部,部门资源、完,成,成企业目标，,指,指令低层管理,人,人员执行高层,管,管理的政策和,目,目标。主要在,计,计划、领导、,和,和控制，,低层管理-面对实际问,题,题、直接和一,般,般员工接触，,也,也要和其他低,层,层管理同事工,作,作，主要功能,领,领导和激励下,属,属，控制结果,。,。,区别的依据：,执,执行功能时的,方,方法和目的不,同,同，同时各功,能,能的比重亦有,分,分别,附图 并,测,测试,管理人员所掌,握,握的8项技能,策划与跟进-目标管理,时间管理,沟通与激励,培导技能,授权技能,建立团队,人际关系,绩效考核与管,理,理,管理人员所必,备,备的第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,策划的优点：,1、高瞻远瞩,：,：督导人员可,以,以根据策划而,向,向前迈进，有,目,目的地运作，,不,不会盲目行动,。,。,2、分配资源,：,：有了清楚的,计,计划，各种资,源,源都可以正确,的,的分配。,3、避开问题,：,：由于事先的,考,考虑，可以避,免,免一些已估计,会,会出现的问题,。,。,4、激励下属,：,：可以给予下,属,属既具挑战性,又,又可以完成的,目,目标。,5、评估标准,：,：因为订立了,下,下属的工作目,标,标，评估成绩,的,的标准可以比,较,较容易订立。,管理人员所必,备,备的第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,策划的种类：,1、策略性计,划,划：高层制定,、,、五年以上、,企,企业长远方向,、,、企业转型、,合,合并、新市场,和,和形象等策略,2、中期计划,：,：1-5年，,目,目的落实策略,性,性计划并为运,作,作计划给予指,标,标。,3、运作计划,：,：1年以下、,目,目的协助督导,人,人员完成日常,工,工作，找出方,法,法完成企业的,短,短期目标,4、每天工作,计,计划：突发性,的,的工作、每天,应,应该做的工作,，,，是运作计划,中,中较详细的部,分,分。,管理人员所必,备,备的第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,策划的方法：,1、订立目标,配合企业目标,，,，例 增加20%的利润,增,加15%的销,售,售减5%的成,本,本-增加10%的劳动力。,高而可达：否,则,则会因为太高,而,而放弃,详细明确：如,果,果目标不清楚,，,，员工会无所,适,适从，导致浪,费,费资源。,可以度量,限定完成时限,：,：必须有时限,，,，才有动力，,同,同时督导进行,控,控制和跟进,例,例,2、筹划行动,确定工作方法,督,导人员的专业,知,知识,排列工作次序,整个任务细分,成,成规模较小的,工,工序，在被安,排,排先后完成,估计时间：如,果,果需一星期完,成,成 目标时,间,间三天，则需,增,增加资源,衡量资源：人,力,力、技术、原,料,料,决定地点：潍,坊,坊、威海,3、分派工作,有心：工作态,度,度，了解投入,程,程度,有力：心有余,而,而力不足，工,作,作能力（知识,、,、经验、技术,）,）,有时间：注意,不,不要能者多劳,过,过分,有人缘：员工,配,配合才能完成,，,，注意人际关,系,系。,管理人员所必,备,备的第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,策划的工具：-目标计划书,公欲善其事，,必,必先利其器。,管理人员所必,备,备的第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,1、什么是目,标,标管理将企业的经营,目,目标和任务化,为,为总目标下的,分,分目标，通过,若,若干小的分目,标,标的实现来保,证,证总目标实现,的,的管理方法。,2、目标管理,的,的实质目标管理的实,质,质就是将目标,作,作为一种激励,因,因素，在将组,织,织目标分解的,过,过程中，由员,工,工参与自身目,标,标的设定，并,在,在实现目标的,过,过程中，不断,地,地将进展情况,反,反馈给他们，,从,从而产生激励,作,作用，最终实,现,现个人乃至组,织,织的目标,注重系统方法,强调员工参与,强调团队合作,强调反馈,注重激励,管理人员所必,备,备的第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,有效目标的特,征,征,Specific :,明确性,M,easurable :,可衡量性,A,ttainable :,可达至性,R,ealistic:,现实性,T,ime:,时限性,管理人员,所,所必备的,第,第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,制定目标,的,的方法和,步,步骤,列,列出目标,筛,筛选目标,达,达成目标,过,过程中可,能,能出现的,问,问题,相,相对,应,应的解决,方,方法,具,具体,行,行动,达,达成,日,日期,附：目标,计,计划书样,本,本,管理人员,所,所必备的,第,第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,实施目标,管,管理的步,骤,骤：,1、制定,组,组织的整,体,体目标和,战,战略,2、分配,目,目标,3、部门,所,所有成员,参,参与设定,自,自己的具,体,体目标,4、管理,者,者与下级,一,一起商定,如,如何实现,目,目标的行,动,动计划,5、实施,行,行动计划,6、,定期检查,目,目标的进,展,展情况，,并,并向有关,单,单位和个,人,人反馈,7、基于,绩,绩效，进,行,行奖惩,管理人员,所,所必备的,第,第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,目标与计,划,划的关系,1、目标,是,是方向，,计,计划是路,线,线。,2、目标,三,三要素：,何,何事、何,地,地、何时,3、计划,五,五要素：,何,何事、何,地,地、何时,、,、何人、,如,如何,管理人员,所,所必备的,第,第一项技,能,能,目标管理,策,划与跟进,以下七点,可,可以帮助,你,你完成行,动,动计划,影象化,找可以帮,你,你的人谈,话,话,保,保持专,注,注,保持应变,能,能力,愿意尝试,改,改变,适时奖励,自,自己,把,把握现,在,在,管理人员,所,所必备的,第,第二项技,能,能,时间管理,资料统计,：,：,1、48%的管理,者,者每天都,处,处在紧张,状,状态中,2、80%的管理,者,者每周工,作,作在45,小,小时以上,3、83%的管理,者,者每周至,少,少有一天,午,午饭时间,加,加班,4、65%的 管,理,理者每月,至,至少一个,周,周末在加,班,班,管理人员,所,所必备的,第,第二项技,能,能,时间失控,的,的原因,1、缺乏,计,计划：督,导,导需要完,成,成多项任,务,务，购难,度,度和完成,期,期限。,2、缺乏,组,组织：分,配,配工作、,其,其他部门,默,默契，缺,东,东缺西,3、用人,不,不当：不,了,了解能力,和,和状况，,或,或没有适,当,当放权，,这,这时必须,亲,亲自解决,或,或重新分,配,配。既浪,费,费自己，,又,又浪费他,人,人时间,4、缺乏,控,控制：及,时,时跟进，,走,走弯路。,5、虚耗,时,时间：个,人,人工作时,间,间，自我,约,约束、社,交,交、等,管理人员,所,所必备的,第,第二项技,能,能,时间管理,80/20法则-帕雷,多,多定律,1、销售,2、台湾,的,的军事设,施,施,第二象限工作法,举例,管理人员所必备,的,的第二项技能,有效的时间管理,工作计划：由挑,战,战性、可以达成,、,、明确可以度量,、,、又期限、取得,团,团队共识,组织工作：搜集,资,资料、小组合作,授权员工,控制进度,进,度审查点坐标,工作习惯：,欠缺纪律,不懂拒绝,聆,听、拒绝、解释,、,、建议,拒绝上司：当拒,绝,绝上司要求时，,可,可以利用“请教,”,”，要点向上司,表,表明手头上有重,要,要任务，从而决,定,定新任务的有限,处,处理程序。,管理人员所必备,的,的第二项技能,时间管理,行事日历,行事月历,工作代办单,管理人员所必备,的,的第三项技能,沟通与激励,什么是沟通：,为设定的目标，,将,将信息、思想、,感,感情，在个人或,群,群体间传递的过,程,程。,管理人员所必备,的,的第三项技能,沟通与激励,导致沟通不良的,病,病根,1、语言运用的,障,障碍-表达不清,、,、使用不当、年,龄,龄、教育、文化,氛,氛围。,2、信息的过滤,：,：传递过程中的,各,各人喜好、操纵,、,、修改、篡改,3、心理的障碍,：,：说这无意、听,者,者有心,4、时间压力的,障,障碍：时间紧迫,，,，传达不清或不,完,完整,5、信息过多的,障,障碍：太多导致,漏,漏掉重要的，拣,芝,芝麻漏西瓜,6、组织结构中,地,地位的障碍：不,能,能上传下达,7、沟通技巧欠,佳,佳的障碍：表达,者,者词不达意，听,者,者理解能力不强,管理人员所必备,的,的第三项技能,员工信息,1、最想知道：,企业的未来发展,计,计划,升职机会,人事政策和程序,自己在企业中的,地,地位和被接受程,度,度,2、最希望获得,的,的来源,直属主管,小组会议,高层管理人员,3、实际的来源,直属主管,办公室流言,小组会议,报告版,管理人员所必备,的,的第三项技能,沟通与激励,沟通网络,1、连锁型网络,：,：层层传递，容,易,易失真,2、,Y,字型：传递速度,快,快，节点失真,3、轮廓网络：,速,速度快、集中化,程,程度高、渠道少,，,，不顺畅，员工,不,不满意：中间主,管,管，四周下属,4、圆圈网络：,每,每人从临近的两,人,人接受，虽然渠,道,道少，但可以随,时,时接受，适合分,散,散小组、智囊咨,询,询机构等,5、全渠道型：,完,完全开放，不受,限,限制，渠道多，,员,员工满意度高,6、倒,Y,字型：,管理人员所必备,的,的第三项技能,沟通与激励,有效沟通的方法,1、双向性,2、明确性,A、,文字沟通,B、,语言沟通,C、,非语言沟通：目,光,光、面部表情、,动,动作、语气、体,态,态,3、谈行为不谈,个,个性-就事论事,4、同理心,5、学会赞美：-具体、发自内,心,心、把握尺度。,管理人员所必备,的,的第三项技能,沟通与激励,积极聆听：,1、开放式提问,2、重复-目,的,的：核对,3、节录其意,汇,总用自己的理解,说,说出来,4、沉默2,分,钟,管理人员所必备,的,的第三项技能,积极聆听原则,站在对方的立场,，,，听清对方的全,部,部内容,倾听对方谈话时,的,的情感,将对方的意思和,情,情感作必要的反,馈,馈,不要打断对方发,言,言，完整的听,要控制自己的感,情,情,注意运用非语言,的,的行为、和蔼声,调,调、运用含蓄的,表,表达,针对对方的内容,，,，而不是说话者,本,本人，要客观,放松,管理人员所必备,的,的第三项技能,激励理论,1、马斯洛层次,需,需要理论,2、双因素模式,3、,ERG,模式,4、目标理论,例如：附表,管理人员所必备,的,的第三项技能,激励理论的应用,1、需要层次和,ERG,模式,2、双因素模式,3、目标理论,管理人员所必备,的,的第三项技能,激励三部曲,留意征兆,追查原因,采取行动,个人因素：员工,情,情绪化、不愿付,出,出额外努力或主,动,动解决难题、迟,到,到早退、拒绝遵,从,从指示,主观因素：缺乏,训,训练和工作指导,、,、没有督导员工,按,按时完成工作，,员,员工不能达到要,求,求的标准、视纪,律,律为儿戏,小组合作因素：,人,人际关系不好，,得,得不到支持、出,问,问题只埋怨别人,措施转变因素：,公,公司措施转变，,员,员工无心工作、,批,批评公司制度，,勉,勉强接受现实。,管理人员所必备,的,的第四项技能,培导技能,培导象限,管理人员所必备,的,的第四项技能,什么时候需要培,导,导,绩效变坏，无法,按,按时完成任务和,品,品质降低,不肯对自己的行,为,为负责,形成小团体，不,愿,愿分担工作,对别人恶意批评,或,或消极抵抗,违反政策,对团队活动缺乏,兴,兴趣,管理人员所必备,的,的第四项技能,为什么要培导问,题,题员工,个人表现影响团,队,队,发现问题的真正,原,原因,找出双方能接受,的,的解决办法,赢得员工对解决,方,方法的承诺,保留员工，共同,发,发展,防止发生潜在的,问,问题,管理人员所必备,的,的第四项技能,员工出现问题的,原,原因,私人问题或疾病,对新的组织机构,或,或技术缺乏信心,因没有获得期望,的,的报酬或鼓励而,感,感到失望,对同事或上司有,岐,岐见,无法与新同事相,处,处,对工作倦怠,因某事感觉丧失,面,面子,管理人员所必备,的,的第四项技能,培导前的准备,成,功的关键,积极的心态对待,员,员工,收集全部事实,清楚的确定问题,并,并举出事例,想出你将描述情,况,况的词语,考虑你将问的问,题,题,设想员工会问的,问,问题及举动,做好员工发怒甚,至,至过激行为的准,备,备,选好时间和场所,环,环境,管理人员所必备,的,的第四项技能,辅导的步骤,陈述目的,描述问题-,注,注意语气、对事,不,不对人,鼓励员工讲出问,题,题,全面分析问题-找出若干条,路,路及美一条出路,所,所对应的结果,员工参与解决问,题,题,总结问题，积累,经,经验,认,可协议,管理人员所必备,的,的第五项技能,授权技能,授权的好处：,1、腾出更多时,间,间，发挥管理职,能,能,2、减少瓶颈,3、激励员工、,使,使下属有成就感,，,，全身的投入工,作,作,4、发展下属，,培,培养下属尝试新,工,工作，解决新难,题,题,5、弥补管理者,的,的不足之处。,管理人员所必备,的,的第五项技能,授权技能,为什么不愿授权,？,？,1、缺乏信心:,对,对下属的工作能,力,力存疑，认为爱,自,自己做的最好，,不,不放心下属去处,理,理，督导人员应,该,该放弃完美主义,，,，将水平降低到,可,可以合理和接受,的,的程度，让下属,去,去处理，也可在,分,分配目标时，多,花,花时间去指导和,控,控制其工作。,2、害怕挑战：,取,取代自己、对自,己,己造成威胁，每,人,人都有专长，下,属,属做得好是好事,，,，这样企业会更,好,好的工作，而你,的,的工作是管理不,是,是生产，如巴士,司,司机和巴士站的,站,站长。,3、失去控制：,习,习惯对部门内的,大,大小事情都清楚,，,，担心放权后失,去,去控制，同时不,能,能立即答复上级,的,的查询，如果上,级,级查询，大可这,样,样回答“我已经,指,指派某某负责，,我,我可以向他查一,查,查，然后立即向,你,你报告。”,4、效率假象：,感,感觉自己做半小,时,时，分配给下属,可,可能2小时才能,完,完成，但这样可,以,以使督导人员空,出,出半小时，那个,贡,贡献大？,5、没合适的人,授,授权,管理人员所必备,的,的第五项技能,怎样授权,订立任务：目标,、,、进度、准则、,要,要求、工作时的,决,决策范围,选贤任能：,三类：经验丰富,资,资历,很,很久、切忌干涉,他,他们的工作，监,督,督,有经验,有,有经验、但缺,乏,乏自信心，不时,给,给予支持和监管,有潜质 需,要,要学习，要有足,够,够的支持和指导,落实分工,陈述背景、详述,工,工作、支持指导,、,、商定进度、通,知,知各方,跟进完成,有效的跟进，建,立,立在坦诚的沟通,上,上，对不利的消,息,息，要客观处理,，,，遇到员工不佳,，,，积极找出为题,所,所在，而不是只,追,追究责任，同时,，,，贯彻下放权力,的,的决定，能应付,的,的，不要干预，,否,否则，从旁协助,，,，非不得已，不,能,能越俎代庖，这,样,样打击士气。,有效激励：奖罚,分,分明。,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第五,项,项技,能,能,授权,的,的态,度,度,尽量,放,放手,：,：在,最,最初,授,授权,时,时是,很,很困,难,难的,，,，但,一,一定,提,提起,勇,勇气,，,，感,冒,冒一,些,些风,险,险，,然,然后,等,等待,下,下属,的,的成,果,果,显示,信,信任,：,：希,望,望员,工,工全,力,力以,赴,赴，,必,必须,全,全面,信,信任,，,，承,诺,诺的,事,事情,，,，必,须,须实,行,行，,出,出错,时,时，,不,不要,将,将责,任,任推,给,给他,们,们，,要,要维,护,护他,们,们，,再,再作,补,补救,永远,支,支持,：,：当,然,然希,望,望员,工,工不,会,会出,错,错，,但,但错,误,误在,所,所难,免,免，,重,重要,的,的时,让,让下,属,属明,白,白，,只,只要,全,全力,以,以赴,，,，即,使,使犯,错,错，,也,也会,全,全力,支,支持,他,他们,，,，这,样,样下,属,属会,勇,勇于,告,告诉,督,督导,人,人员,的,的错,失,失，,避,避免,错,错误,发,发展,到,到无,可,可救,药,药的,地,地步,。,。,取得,承,承诺,：,：如,果,果下,属,属愿,意,意承,诺,诺完,成,成任,务,务，,则,则成,功,功的,机,机会,便,便会,提,提高,，,，要,取,取得,员,员工,的,的承,诺,诺，,可,可以,告,告诉,他,他们,的,的任,务,务是,重,重要,的,的，,委,委托,给,给他,是,是相,信,信它,的,的能,力,力，,同,同时,给,给他,一,一定,的,的自,主,主权,。,。,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第五,项,项技,能,能,授权,的,的原,则,则,1、,授,授权,不,不授,责,责,2、,单,单一,隶,隶属,关,关系,3、,权,权责,要,要明,确,确,4、,进,进行,适,适度,控,控制,5、,必,必须,量,量力,授,授权,6、,互,互相,信,信赖,7、,某,某些,权,权责,需,需要,保,保留,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第五,项,项技,能,能,何种,工,工作,可,可以,授,授权,：,：,1、,风,风险,的,的大,小,小、,责,责任,有,有多,重,重、,权,权利,有,有多,大,大：,财,财政,预,预算,，,，涉,及,及来,年,年部,门,门运,作,作资,金,金，,一,一旦,出,出错,，,，影,响,响很,大,大，,所,所以,风,风险,很,很大,，,，不,能,能授,权,权。,2、,任,任务,的,的性,质,质：,日,日常,运,运作,如,如每,日,日的,存,存货,报,报告,及,及盘,点,点,辅助,正,正常,运,运作,的,的事,务,务,如,如采,购,购文,具,具,下属,专,专长,，,，不,妨,妨让,他,他负,责,责，,发,发挥,所,所长,。,。,制定,办,办事,守,守则,，,，关,系,系到,整,整个,部,部门,的,的运,作,作和,其,其他,部,部门,的,的协,调,调问,题,题，,不,不是,下,下属,可,可以,应,应付,的,的，,有关,人,人事,资,资料,、,、人,手,手的,调,调配,、,、表,现,现评,核,核、,执,执行,纪,纪律,等,等比,较,较敏,感,感，,任,任何,一,一个,下,下属,去,去做,都,都可,以,以服,众,众,处理,工,工作,危,危机,：,：活,动,动紧,急,急时,的,的商,品,品调,配,配,非常,规,规工,作,作,低,低风,险,险,常规,而,而琐,碎,碎的,工,工作,低,低风,险,险,高,高,风,风险,（,（可,能,能授,）,）,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第五,项,项技,能,能,授权,注,注意,的,的问,题,题,1、,防,防止,反,反授,权,权：,授,授权,不,不明,确,确。,2、,防,防止,越,越权,先斩,后,后奏,、,、斩,而,而不,奏,奏、,越,越级,请,请示,汇,汇报,3、,防,防止,“,“弃,权,权”,指导,权,权、,检,检查,权,权、,监,监督,权,权等,列：,下,下属,报,报告,：,：有,关,关分,派,派我,的,的工,作,作，,我,我碰,到,到一,些,些难,题,题，,希,希望,你,你看,一,一看,。,。,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第六,项,项技,能,能,建立,团,团队,的,的优,点,点,与他,人,人一,起,起工,作,作可,以,以互,相,相学,习,习,在团,队,队中,，,，队,员,员有,机,机会,发,发表,自,自己,的,的意,见,见,可以,通,通过,其,其他,队,队员,知,知道,更,更多,的,的有,用,用信,息,息,与团,队,队共,享,享荣,耀,耀和,承,承受,批,批评,个人,在,在团,队,队内,的,的工,作,作安,全,全感,比,比较,高,高,相互,帮,帮助,、,、相,互,互提,携,携、,共,共同,发,发展,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第六,项,项技,能,能,团队,的,的发,展,展阶,段,段,组合,期,期,摸索,期,期,共识,期,期,发挥,期,期,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第六,项,项技,能,能,有效,团,团队,的,的特,质,质,清晰,的,的目,标,标,角色,分,分配,清,清楚,有效,的,的组,织,织结,构,构,坦诚,开,开放,的,的沟,通,通,积极,处,处理,异,异议,互相,支,支持,、,、互,相,相依,赖,赖,良好,的,的对,外,外关,系,系,有效,解,解决,问,问题,分享,成,成果,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第七,项,项技,能,能,人际,关,关系,三,种需,要,要,信息,需,需要,：,：督,导,导人,员,员与,其,其他,员,员工,接,接触,，,，沟,通,通有,关,关企,业,业信,息,息的,需,需要,。,。,控制,需,需要,：,：借,助,助人,际,际关,系,系获,得,得权,力,力及,管,管理,其,其他,员,员工,，,，以,完,完成,任,任务,的,的需,要,要。,感情,需,需要,：,：感,情,情上,关,关怀,他,他人,及,及获,得,得他,人,人的,爱,爱护,，,，令,工,工作,不,不致,太,太枯,燥,燥。,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第七,项,项技,能,能,个人,因,因素-最,基,基本,的,的因,素,素,个性:,自,自主,：,：自,主,主性,强,强的,人,人相,信,信自,己,己能,够,够掌,握,握命,运,运，,勇,勇于,承,承担,责,责任,，,，遇,上,上错,失,失，,不,不会,推,推责,于,于他,人,人，,可,可以,成,成为,领,领导,人,人物,；,；热,衷,衷成,就,就：,可,可望,成,成功,，,，不,怕,怕困,难,难、,愿,愿意,为,为成,就,就付,出,出极,高,高代,价,价，,但,但太,热,热衷,成,成就,可,可能,是,是其,他,他人,不,不安,或,或嫉,妒,妒；,实,实用,主,主义,：,：讲,求,求实,际,际、,有,有好,处,处的,事,事，,才,才会,去,去做,，,，感,情,情冷,漠,漠，,于,于同,事,事相,处,处容,易,易出,现,现隔,膜,膜；,自,自尊,：,：自,尊,尊心,强,强的,人,人非,常,常重,视,视自,己,己，,喜,喜欢,选,选择,较,较高,难,难度,的,的工,作,作，,担,担人,际,际关,系,系上,不,不能,认,认同,其,其他,能,能力,较,较低,或,或随,和,和的,同,同事,，,，合,作,作困,难,难。,人际,关,关系,的,的认,识,识程,度,度:,盲,盲,目,目我,blindself,、,、,潜在,我,我,hiddenself、,公众,我,我,publicself、,私隐,我,我,privateself,人际,关,关系,态,态度,取,取向:,强,强,硬,硬战,斗,斗者,、,、友,善,善帮,助,助者,、,、客,观,观分,析,析者,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第七,项,项技,能,能,建立,良,良好,的,的人,际,际关,系,系,知人,之,之心,明,了背,景,景、,了,了解,别,别人,对,对自,己,己的,印,印象,、,、观,察,察别,人,人行,为,为的,诱,诱因,积极,之,之心,提,出异,议,议、,配,配合,行,行动,、,、加,以,以发,挥,挥、,表,表示,支,支持,自信,之,之心,清,楚分,析,析、,交,交流,讨,讨论,、,、踏,实,实执,行,行,诚恳,之,之心,言,行一,致,致、,公,公开,目,目标,、,、公,开,开立,场,场、,分,分享,感,感受,主动,之,之意,共,商方,向,向、,推,推敲,后,后果,、,、勇,于,于任,事,事,管,理,理,人,人,员,员,所,所,必,必,备,备,的,的,第,第,七,七,项,项,技,技,能,能,改,善,善,关,关,系,系,六,六,步,步,骤,骤,分,析,析,形,形,势,势,：,：,采,采,取,取,任,任,何,何,改,改,善,善,人,人,际,际,关,关,系,系,的,的,行,行,动,动,前,前,，,，,督,督,导,导,人,人,员,员,必,必,须,须,分,分,析,析,清,清,楚,楚,同,同,事,事,的,的,性,性,格,格,，,，,以,以,及,及,他,他,对,对,自,自,己,己,的,的,印,印,象,象,。,。,订,立,立,目,目,标,标,：,：,分,分,析,析,形,形,势,势,后,后,，,，,可,可,以,以,利,利,用,用,合,合,作,作,意,意,愿,愿,指,指,数,数,，,，,衡,衡,量,量,自,自,己,己,与,与,其,其,他,他,人,人,的,的,工,工,作,作,关,关,系,系,，,，,五,五,级,级,：,：,a,、,、,对,方,方,完,完,全,全,反,反,对,对,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,b,、,、,反,对,对,多,多,于,于,赞,赞,同,同,c,、,、,中,立,立,d,、,、,赞,同,同,多,多,于,于,反,反,对,对,e,、,、,对,方,方,完,完,全,全,赞,赞,同,同,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,清,单,单,提,提,示,示,：,：,分,分,析,析,完,完,毕,毕,，,，,可,可,以,以,编,编,制,制,清,清,单,单,，,，,列,列,明,明,一,一,些,些,“,“,应,应,该,该,”,”,和,和,“,“,不,不,应,应,该,该,”,”,并,并,随,随,身,身,携,携,带,带,，,，,提,提,醒,醒,自,自,己,己,避,避,重,重,就,就,轻,轻,。,。,时刻反省,：,：改变行,为,为是很困,难,难的，所,以,以应该经,常,常反省自,己,己的行为,引导他人,：,：以自己,做,做主动，,以,以我做起,，,，改善自,己,己在他人,心,心中的印,象,象，逐渐,潜,潜移默化,他,他人的想,法,法和行为,。,。,检讨结果,经,经过一段,时,时间后，,检,检讨目标,是,是否已经,实,实现，并,根,根据结果,，,，策划下,一,一步行动,。,。,管理人员,所,所必备的,第,第七项技,能,能,解决冲突,出现冲突,的,的问题,沟,通问题、,组,组织问题,、,、竞争问,题,题,处理冲突,的,的步骤：,承,认问题,了,了解立场,探究方,法,法接纳,方,方案,处理冲突,的,的结果；,win-lose,win-win,lose-lose bargaining,管理人员,所,所必备的,第,第八项技,能,能,绩效考核,与,与管理,选材,你是部门,主,主管，你,的,的经理要,求,求你在三,位,位员工中,挑,挑选一人,为,为副手,A 4,年工龄、,技,技术一流,、,、工作质,量,量佳、准,时,时上下班,、,、产品很,少,少不符合,目,目标，工,作,作岗位整,洁,洁，性情,比,比较自我,，,，很少与,同,同事沟通,或,或午膳,B1,年工龄，,最,最初成品,退,退回率比,一,一般高，,但,但进步很,快,快，目前,的,的退回率,比,比平均好,一,一些，表,现,现获得好,评,评，本人,非,非常努力,，,，晚上进,修,修管理课,程,程，希望,获,获得晋升,，,，合同事,处,处的来，,但,但大部分,时,时间和其,他,他部门的,女,女同事在,一,一起。,C 3,年工龄，,生,生产能力,是,是最高的,之,之一，和,部,部门中同,事,事关系很,融,融洽，经,常,常和他人,讨,讨论如何,改,改善工作,，,，但比较,不,不遵守工,作,作，很多,时,时候需要,你,你提醒他,才,才清理工,作,作岗位和,不,不要在工,作,作是太多,说,说笑。,推选何人,，,，为什么,？,？,为什么不,选,选其他两,人,人。,授权,张先生、,部,部门主管,，,，最近他,的,的一位员,工,工因病缺,席,席，于是,张,张加入生,产,产，希望,补,补缺，每,天,天花4小,时,时在生产,线,线上，有,一,一天张的,上,上司找张,未,未果，便,批,批评张不,应,应加入生,产,产，指责,他,他完全不,懂,懂授权之,道,道。于是,张,张检讨自,己,己的工作,，,，决定将,任,任务派给,下,下属。,首先分派,管,管理文具,及,及购买供,应,应品的任,务,务给资深,的,的李小姐,。,。李小姐,认,认为此项,工,工作太沉,闷,闷，但张,先,先生指出,他,他已经面,对,对这些工,作,作超过两,年,年，现在,是,是李小姐,接,接棒的时,候,候。,此外，张,先,先生指派,陈,陈先生负,责,责该部门,员,员工对工,作,作的态度,报,报告，陈,先,先生属中,等,等资历的,员,员工，他,要,要求张给,予,予多些指,示,示及提供,一,一个帮手,，,，张指出,陈,陈的工作,压,压力比较,低,低，应该,有,有足够时,间,间自己完,成,成工作，,全,全部拒绝,陈,陈的要求,。,。,张在人手,短,短缺时加,入,入生产的,决,决定是否,正,正确，张,如,如何和上,司,司解决意,见,见差异,张在授权,时,时犯了什,么,么错误。,