班组长质量培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Mar 2011,*,班组长,质,质量培,训,训Qualitytrainingfor lineleader,1,Mar2011,质量名,言,言,品质,始,始于教,育,育,终,于,于教育,-,日本品,管,管大师,石,石,川,川馨,2,Mar2011,质量及,产,产品的,定,定义,质量是,一,一组固,有,有特性,满,满足客,户,户要求,的,的程度.,1)服,务,务和产,品,品的购,买,买者,2)客,户,户的要,求,求包含,明,明确的,和,和潜在,的,的要求.,3)产,品,品的生,命,命周期,中,中的下,一,一个环,节,节就是,客,客户.,产品的,定,定义,1)硬,件,件,2)软,件,件,3)流,程,程性材,料,料(如,润,润滑油,等,等),4)服,务,务,3,Mar2011,品质的,发,发展阶,段,段,1)质,量,量检验,阶,阶段,20世,纪,纪前，,产,产品质,量,量主要,依,依靠操,作,作者本,人,人的技,艺,艺水平,和,和经验,来,来保证,，,，属于,“,“操作,者,者的质,量,量管理,”,”。20世纪,初,初，产,品,品的质,量,量检验,从,从加工,制,制造中,分,分离出,来,来，质,量,量管理,的,的职能由操作,者,者转移,给,给工长,，,，是“,工,工长的,质,质量管,理,理”。,随,随着企,业,业生产,规,规模的,扩,扩大和,产,产品复,杂,杂程度,的,的提高,，,，企业,开,开始设,置,置检验,部,部门，,这,这时是,“,“检验,员,员的质,量,量管理,”,”。上,述,述几种,做,做法都,属,属于事,后,后检验,的,的质量,管,管理方,式,式。,靠操作,者,者自己,保,保证,班组,长,长保证,检验,员,员保证,A)检,查,查及检,验,验靠设,备,备来进,行,行,可,靠,靠性至,少,少在95%以,上,上.,B)靠人员,本,本身来进行,的,的检查,如,外,外观等,可,靠,靠性只有85%左右,2),统计质量控,制,制阶段,数理统计的,原,原理应用于,质,质量管理.6，SPC，控制,图,图，抽样检,验,验的应用,3)全面质,量,量管理阶段,20世纪50年代以来,随着生产,力,力的迅速发,展,展和科学技,术,术的日新月,异,异，人们对,产,产品的质量,从,从注重产品,的,的一般性能,发,发展为注重,产,产品的耐用,性,性、可靠性,、,、安全性、,维,维修性和经,济,济性等。在,生,生产技术和,企,企业管理中,要,要求运用系,统,统的观点来,研,研究质量问,题,题。,强调依靠企,业,业全体人员,的,的努力来保,证,证质量，以,质,质量为中心,以,以全员参与,为,为基础，目,的,的是通过让,顾,顾客满意和,组,组织相关方,受,受益达到长,期,期成功的一,种,种管理途径,（,（全员，全,过,过程，全企,业,业）,4,Mar 2011,全员参与,全,全面改善,错误的观念:品质是品,质,质部门的事,不,不关我事或,者,者是某些人,的,的专责.,品质不是某,一,一个部门的,事,事情,也不,是,是某些人的,专,专责任,上,自,自最高主管,下到每一,个,个基层成员,把每件事,做,做对,把每,一,一件事做好,这就是对,品,品质负责,也,也就是对每,一,一件事,不,光,光是”做”,而,而且要尽力,去,去”做好”,全面品质管,理,理强调的是,公,公司每一个,部,部门,自市,场,场调查,接,单,单,研发,设,设计,采购,物管,生,产,产,检验,销,销售,售后,服,服务,产品,生,生命周期的,每,每一个环节,都,都要有效的,做,做好品质管,理,理.,如何引导占,大,大多数比例,的,的基层员工,参,参与管理,参,参与工作改,善,善.这更加,是,是一个公司,竞,竞争能力强,弱,弱的最大靠,验,验.企业管,理,理人员除了,忙,忙于每天的,日,日常工作以,外,外,还要考,虑,虑如何训练,自,自己,如何,训,训练下属,不,不断地学习,不断地改,善,善,不断地,进,进步,5,Mar 2011,企业成败的,关,关键,企业竞争成,败,败的关键在,”,”人”,选人,用人,育人及安,排,排人是企业,主,主管的首要,工,工作,合适的人,做,做合适的事,情,情,第一次,就,就做对是现,实,实的要求,品质代表企,业,业的生命.,产品品质的,好,好坏,服务,品,品质的好坏,往往要看,企,企业内每个,成,成员,对品质的认,识,识及心态,品质教育,的,的要务,就是要唤起,全,全体成员尤,其,其是高层主,管,管树立”品,质,质意识”及,”,”危机意识,”,”,6,Mar 2011,树立正确的,质,质量意识,正确的质量意识,错误的质量意识,1,、品质是制造出来的，而不是检验出来的。,2,、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。,3,、提高品质就是降低成本。,4,、执行标准，不可以打折扣。,5,、,80%,的品质不良是管理决策或组织制度造成的。,6,、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。,7,、品质必须超过顾客的期望。,8,、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。,9,、本位主义是引起品质灾难的源头。,10,、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关。,11,、品质不提高，公司会破产，员工会失业。,12,、不良品多，是件不光荣的事。,13,、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。,14,、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。,15,、不依照作业标准工作，不良率会增高。,16,、做正确的事，零缺陷是可以达到的。,1、大部分问题错在第一线人员。,2、孰能无过，品质也不例外。,3、出什么价，有什么品质。,4、品质好一定投入的钱多。,5、品质是检查出来的，不是做出来的。,6、质量是品管部门的事。,7、品质是一件很花钱的工作。,8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。,9、品质是一线作业人员要控制的事。,10、品质是需管理人中控制的，与作业员无关。,11、品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。,12、经常返工造成交期延误。,7,Mar 2011,品质意识差,是,是如何产生,的,的？,忽视小的缺,点,点(细节决,定,定成败),认真不过三,天,天,缺乏持,续,续认真的态,度,度(差不多,就,就行了),凭感觉做事,相信经验,过分依赖,经,经验(数据,的,的证言),视规章制度,为,为摆设(反,正,正现在没有,人,人管,大家,都,都这样),不严格执行,作,作业指导书,简化操作,敷衍了事,说写做不一,致,致(有程序,不,不执行,程,序,序不好不修,改,改),8,Mar 2011,“变,”-日本汉学,大,大师安冈正,笃,笃,心态变则态,度,度变,态度变则习,惯,惯变,习惯变则人,格,格随之变,人格变则人,生,生也变,态度决定一,切,切,9,Mar 2011,谁是客户?,1)产品和,服,服务的购买,者,者,思考:老板,及,及上司也是,我,我们的客户?上司骂娘,的,的时候表示,什,什么意思?,2)产品及,服,服务的下一,个,个工序的下,一,一个流程,思考:我们,自,自己在工作,中,中有哪些是,我,我们的客户?我们在为,我,我们正确的,客,客户提供,合适的服务,吗,吗?,10,Mar2011,衡量产品,及,及服务的,三,三指标,Q,Quality质量,C Cost,成,成本,D Delivery,交,交货期,11,Mar2011,客户满意,你所做的,工,工作,自,己,己是否满,意,意?,你所做的,工,工作,后,工,工序的人,是,是否满意?,你所做的,工,工作自己,满,满意及后,续,续人的满,意,意是你的,责,责任,12,Mar2011,所有企业,都,都面临的,危,危机,1)客户,的,的流失,2)市场,占,占有率的,下,下降,3)品质,成,成本的扩,大,大,4)经常,返,返工再修,造,造成的交,期,期延误,5)退货,索赔,6)质量,信,信誉损失(好事不,出,出门,坏,事,事传千里),13,Mar2011,经常需要,反,反复强调,的,的问题,1)购入,不,不好的材,料,料,难有,好,好的成品,2)不依,照,照标准的,方,方法作业,不良率,会,会增高,3)工作,场,场所不讲,究,究(清理),会造,成,成更多的,不,不良品,4)机器,工具,模,模具平时,不,不保养,生,生产不出,好,好产品,5)不良,品,品多,效,率,率就低,生,生产奖金,受,受影响,6)不良,品,品多,经,常,常返修补,货,货,交期,有,有问题,就,就的加班,赶,赶生产,7)不良,品,品多,是,一,一种不光,荣,荣的事情,14,Mar2011,现场质量,管,管理的任,务,务,缺陷预防:防止不,合,合格的发,生,生或者是,重,重复发生,质量保持:保证符,合,合性质量,稳定在,已,已经达到,的,的水平上,质量改进:坚持改,进,进,不断,提,提高产品,的,的制造质,量,量,质量评定:正确及,时,时经济地,评,评定质量,做到不接,收,收不良,不,不生产不,良,良,不流,出,出不良,15,Mar2011,影响质量,的,的要因4M1E,Man:,人,人,-,员,员工是企,业,业所有品,质,质作业、,活,活动的执,行,行者,Machine:,机,机,-,机,机器设备,、,、工模夹,具,具是生产,现,现场的利,刃,刃,Material,料,料,-,材,材料品质,往,往往是现,场,场品质异,常,常的主要,原,原因,Method法,-,企,企业文化,、,、行事原,则,则、技术,手,手段、,标准规范,Environment环,-,工,工作环境,、,、工作现,场,场及氛围,将,管结果,变为,管因数,将,事后把关,转向为,预防为主,16,Mar2011,如何管理,影,影响质量,的,的要因,确保每位,员,员工理解,了,了他的工,位,位WI，,并,并熟悉他,相,相关的工,位,位WI（,互,互检要求,）,），给予,员,员工足够,的,的培训，,使,使其形成,良,良好的质,量,量意识；,做好确机,器,器设备、,工,工模夹具,、,、仪器的,点,点检，确,保,保其运行,、,、使用正,常,常；,确保物料,得,得到了正,确,确的标识,、,、存储和,运,运输，确,保,保员工使,用,用了正确,的,的物料；,理解产品,的,的质量标,准,准及检验,要,要求，熟,悉,悉制程中,各,各工序的,质,质量标准,及,及检验要,求,求（ISS、WI,）,）；,确保员工,总,总是按WI要求作,业,业；,确保生产,线,线整洁，,有,有序，无,其,其它物料.,17,Mar2011,三不原则,不制造不,良,良，,不传递不,良,良，,不接收不,良,良。,18,Mar2011,持续改善,改善,日,日本企业,成,成功的关,键,键,-,日,日本持续,改,改进之父,今,今井正明,19,Mar2011,质量环,DO,实施,CHECK,检查核对,PLAN,计划策划,ACTION,改善,P（Plan,）,）计,划,划。包括,方,方针和目,标,标的确定,以,以及活动,计,计划的制,定,定；,D（DO）,执行。,执,执行就是,具,具体运作,，,，实现计,划,划中的内,容,容；,C（Check）,检,检查。就,是,是要总结,执,执行计划,的,的结果，,分,分清哪些,对,对了，哪,些,些错了，,明,明确效果,，,，找出问,题,题；,A（Act）,行动,（,（或处理,）,）。对总,结,结检查的,结,结果进行,处,处理，成,功,功的经验,加,加以肯定,，,，并予以,标,标准化，,或,或制定作,业,业指导书,，,，便于以,后,后工作时,遵,遵循；对,于,于失败的,教,教训也要,总,总结，以,免,免重现。,对,对于没有,解,解决的问,题,题，应提,给,给下一个PDCA,循,循环中去,解,解决。,20,Mar2011,三现原则,现场-解,决,决问题要,到,到问题发,生,生的场所,去,去,把现场看,作,作问题发,生,生的根源,、,、管理水,平,平提升的,基,基石。与,其,其费尽心,思,思追求制,度,度的“完,美,美”,不,