质量管理课件强化训练

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,1,主要内容,1、强化质量意识,2、理解质量管理大师思想,3、了解质量管理发展历史,4、领悟质量管理八大原则,5、完善质量管理体系,6、活用QC七工具,7、推进质量管理活动,2,一、强化质量意,识,识,今天不砸这些有,问,问题的冰箱，将,来,来，就会砸掉我,们,们的工厂,有缺陷的产品就,是,是废品,1、海尔的质量,意,意识,2、某些外企的,质,质量意识,一份不合格产品,的,的处理,包装箱印错字母,的,的后果,3,一、强化质量意,识,识,3、周边某些企,业,业的质量意识,“巧妙”应对质,检,检,“聪明”的工人,“虽然外观不好,看,看，但芯子质量,好,好得很”,箱体漏油的处理,螺孔不够深的处,理,理,箱体内的棉纱,4,一、强化质量意,识,识,4、一些发人深,思,思的质量事件,大头娃娃与三鹿,奶,奶粉,欣弗事件与亮菌,甲,甲素注射液,南京冠生园月饼,与,与黑心粽子,美泰玩具与非中,国,国制造,由此所想到的,5,二、理解质量管,理,理大师思想,日本质量兴,国,国,质量管理之父,统计学大师,日本企业之神,日本行，我们,为,为什么不能?,1、戴明,6,基本观点：引起效率低下,和,和不良质量的原,因,因，在于公司的管理,系,系统而不在于员,工,工。,质量是一种以最经济的手段，制造出,市,市场上最有用的产品。,戴明14点,持续改善的意识,（,（ Continuous Improvement ）,质量无须惊人之,举,举,每天1的改善,PDCA,统计质量控制（,形,形成了一直沿用,至,至今的质量控制,（,（QC）的经典,（,（旧）的七种工具基础）,1、戴明,7,朱兰（Joseph H Juran）博士,是,是世界著名的质,量,量管理专家，他,所,所倡导的质量管,理,理理念和方法始,终,终深刻影响着世,界,界企业界以及世,界,界质量管理的发,展,展。他的“质量,计,计划、质量控制,和,和质量改进”被,称,称为“朱兰三部曲”。他最早把帕,累,累特原理引入质,量,量管理。管理突破（Management Breakthrough）及质量计划（Quality Planning）二书是,他,他的经典之著。,由,由朱兰博士主编,的,的质量控制手册,（Quality Control Handbook）被称,为,为当今世界质量,控,控制科学的名著,。,。为奠定全面质,量,量管理（TQM,）,）的理论基础和,基,基本方法做出了,卓,卓越的贡献。,2、朱兰,质量管理三部曲:,质量计划、质量,控,控制、质量改进,朱兰的二八原理:,追究质量问题的,原,原因，只有20%来自基层操作,人,人员，80%的,质,质量问题是由于,领,领导责任所引起,的,的。通过管理可,以,以控制大约80%的质量缺陷的,发,发生。,8,朱兰质量螺旋曲,线,线,质量环quality loop（也称为质量,螺,螺旋quality spiral),朱兰博士提出，,为,为了获得产品的,合,合用性，需要进,行,行一系列工作活,动,动。也就是说，,产,产品质量是在市,场,场调查、开发、,设,设计、计划、采,购,购、生产、控制,、,、检验、销售、,服,服务、反馈等全,过,过程中形成的，,同,同时又在这个全,过,过程的不断循环,中,中螺旋式提高，,所,所以也称为质量,进,进展螺旋。,9,3、菲根堡姆,全面质量管理,1）全面质量控,制,制是一个在公司,内,内部使质量标准,制,制定、维持和改,进,进集成于一体的,系,系统；,2）质量控制的,“,“控制”方面应,该,该包括质量标准,、,、评价与这些有,关,关的行为，当没,有,有达到预定标准,时,时采取纠正措施,以,以及制定改进质,量,量标准计划。,3）影响质量的,因,因素可分为两大,类,类：技术的和人为的。,4）质量成本可分为四类：预,防,防成本、鉴定成,本,本、内部损失成,本,本和外部损失成,本,本。,5）重要的是要控制源头质量。,Total QualityControl,全面质量控,制,制,10,自上而下的QC(top down QC),要开展全公司的,质,质量管理CWQC（company-widequality control),质量管理是经营,思,思想的革命,要不断完善和提,高,高标准水平，力,求,求用户满意,给“质量”和“,质,质量管理”下定,义,义,质量管理小组活,动,动,营销管理,统计方法的应用,4、石川磬,实行质量管理，,谎,谎言就会从企业,消,消失。,日本质量管理,11,基本原则一：质量的定义质量的定义就是,符,符合要求，而不,是,是好。,基本原则二：质量系统产生质量的系统,是,是预防，不是检,验,验。,基本原则三：工作标准工作标准必须是,零,零缺陷，而不是,“,“差不多就好”,。,。,基本原则四：质量的衡量质量是用不符合,要,要求的代价来衡,量,量的，而不是用,指,指数。,5、克罗斯比,质量管理的四项,基,基本原则,6、其他质量管,理,理专家,休哈特,道奇,田口玄一,久米均,质量免费,Qualityis Free,12,三、了解质量管,理,理发展历史,1875年以前,，,，放任管理阶段,（,（质量工作由工,人,人自已控制）；,1875年之后,，,，泰勒制是科学,管,管理的开端（定,标,标准的作业方法,、,、定标准的作业,时,时间、定标准的,日,日工作量）,检验活动与其他,职,职能分离，专职,检,检验人员及检验,部,部门,1925年，休,哈,哈特提出统计过,程,程控制，应用统,计,计技术对生产过,程,程进行监控，以,减,减少对检验的依,赖,赖；,1930年，道,奇,奇和罗米格提出,统,统计抽样的检验,方,方法；,13,1940年，美,国,国贝尔电话公司,应,应用统计质量技,术,术取得成效；美,国,国军方物资供应,商,商推进统计质量,控,控制方法；美国,军,军方制定战时标,准,准，最初的质量,管,管理标准（以休,哈,哈特、道奇、罗,米,米格的理论为基,础,础）,1950年，戴,明,明提出质量改进,的,的观点（戴明14法）,开始开发提高可,靠,靠性的专门方法,可靠性工程,开,开始形成,1958年，美,国,国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军,用,用质量管理标准,在MIL-Q-9858A,中,中提出了“质量,保,保证”的概念，,在,在西方工业社会,产,产生了影响。,14,1960年，,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆提出,全,全面质,量,量管理,的,的观念,，,，强调,对,对覆盖,所,所有职,能,能部门,的,的质量,活,活动的,策,策划。,戴,戴明、,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆的质,量,量管理,理,理论在,日,日本被,普,普遍接,受,受，日,本,本企业,创,创造了,全,全面质,量,量控制,，,，特别,是,是QC7种手,法,法，广,泛,泛用于,质,质量改,进,进。,1960年代,中,中，北,大,大西洋,公,公约组,织,织制定,了,了AQAP质,量,量管理,系,系列标,准,准，它,以,以MIL-Q-9858A,为,为蓝本,，,，增加,了,了设计,质,质量控,制,制的要,求,求。,1970年代,，,，TQC使日,本,本的企,业,业竞争,力,力极大,的,的提高,，,，日本,企,企业的,成,成功，,使,使全面,质,质量管,理,理理论,在,在世界,范,范围内,产,产生了,巨,巨大的,影,影响。,产,产生了,石,石川磬,、,、田口,玄,玄一等,世,世界著,名,名质量,管,管理专,家,家（JIT、KANBEN,、,、QFD、田,口,口方法,、,、新QC七种,工,工具）,15,1979年，,英,英国制,定,定了国,家,家质量,管,管理标,准,准BS5750,1980年，,菲,菲利浦.克罗,斯,斯比提,出,出零缺,陷,陷的概,念,念，质,量,量是免,费,费的，,许,许多国,家,家设立,国,国家质,量,量管理,奖,奖（激,励,励），,企,企业高,层,层管理,重,重视，,全,全面质,量,量管理,做,做为一,种,种战略,管,管理模,式,式进入,企,企业。,1987年，ISO9000系列,国,国际质,量,量管理,标,标准问,世,世，基,于,于BS5750，开,始,始对世,界,界范围,内,内经济,活,活动和,贸,贸易产,生,生影响,；,；,1994年，ISO9000标准,改,改版，,第,第三方,质,质量认,证,证普遍,开,开展。1990年代,未,未，全,面,面质量,管,管理（TQM,）,）成为,许,许多“,世,世界级,”,”企业,的,的成功,经,经验证,明,明是一,种,种使企,业,业获得,核,核心竞,争,争力的,管,管理战,略,略，质,量,量的概,念,念也从,狭,狭义的,符,符合规,范,范发展,到,到以“,顾,顾客满,意,意”为,目,目标,2000年代,，,，知识,创,创新和,管,管理创,新,新极大,地,地促进,质,质量的,提,提高（6sigma,，,，LM,，,，ERP）,16,（一）,质,质量检,验,验阶段(20,世,世纪2030年代),操作者,的,的质量,管,管理,工,工长的,质,质量管,理,理检,验,验员的,质,质量管,理,理,福特的,实,实践和,泰,泰勒的,理,理论结,合,合,质量是,检,检验出,来,来的,三、了,解,解质量,管,管理发,展,展历史,17,（二）,统,统计质,量,量管理,阶,阶段(20,世,世纪4050年代),把以前,质,质量管,理,理中的,“,“事后,把,把关”,变,变成事,先,先控制,、,、预防,为,为主、,防,防检结,合,合，并,开,开创了,把,把数量,统,统计方,法,法应用,于,于质量,管,管理的,新,新局面,。,。,主要特,点,点是应用,数,数理统,计,计原理,和,和抽样,技,技术对,生,生产过,程,程进行,控,控制，,以,以预防,不,不良质,量,量产品,的,的出现,，,，即进,行,行事前,的,的、预,防,防性的,生,生产过,程,程控制,。,。,休哈特,的,的控制,图,图(Control Chart),的,的出现，是,质,质量管理从,单,单纯事后检,验,验转入检验,加,加预防的标,志,志。,质量是制造,出,出来的,18,（三）全面,质,质量管理阶,段,段(20世纪60年代至,今,今),戴明、朱兰,等,等人的工作,，,，日本企业,创,创造的全面,质,质量控制（TQC）的质量管,理,理方法。,管理学中人,力,力资源方法,得,得到得到重,视,视并应用，,主,主张改善人,际,际关系，调,动,动人的积极,性,性，突出,“,重视人的因,素,素,”,，注意人在,管,管理中的作,用,用。,菲根堡姆1961年发,表,表了著作,全,全面质量控,制,制，TQM这个名词出,现,现。,70年代，,田,田口(Taguchi)提出田口,质,质量理论，,认,认为产品质,量,量首先是设计出来的，其次才,是,是制造出来,的,的。,80年代，,质,质量管理的国际标准化（ISO9000：87版）,质量是设计,出,出来的,质量不是检,查,查出来的，,是,是设计出来,的,的，生产出,来,来的，预防,出,出来的，习,惯,惯出来的，,管,管理出来的,19,四、领悟质,量,量管理八大,原,原则,质量管理八,大,大原则能帮,助,助组织的管,理,理者，尤其,是,是最高管理,者,者系统地建,立,立质量管理,理,理念，真正,理,理解ISO9000族,标,标准的内涵,，,，提高其管理,水,水平。,质量管理八,大,大原则是质,量,量管理实践,经,经验和理论,的,的总结，是,质,质量管理的,最,最基本、最,通,通用的一般性规律，适用于所,有,有类型的产,品,品和组织，,是,是质量管理,的,的理论基础。,制定ISO9000族,标,标准的主要依据,串起ISO9000族,标,标准的八根红线,开启ISO9000族,标,标准的八把钥匙,浓缩ISO9000族,标,标准的精髓灵魂,20,质量管理八,大,大原则,原则一、以,顾,顾客为关注,焦,焦点,原则二、领,导,导作用,原则三、全,员,员参与,原则四、过,程,程方法,原则五、管,理,理的系统方,法,法,原则六、持,续,续改进,原则七、基,于,于事实的决,策,策方法,原则八、与,供,供方互利的,关,关系,21,五、完善质,量,量管理体系,22,日本惟一值,得,得我们学习,的,的是，他们,建,建立规则就,是,是为了遵守,的,的，除此之,外,外，别无他,哉,哉!,事事有规,章,章程序文件,；,；事事有准,则,则作业指导,书,书,事事有人,负,负责职责和权,限,限；事事有监,督,督监视与测,量,量,事事有案,可,可查记录,说,=,写,=,做,ISO9001,是企业质,量,量管理的,基,基本要求,!,23,六、活用QC七工,具,具,24,QC工具,QC七工,具,具之一：,检,检查表(收集数据),检查表,别名：核,查,查表、调,查,查表、分,析,析表,功能：对数据进,行,行整理和,粗,粗略分析,用途：常,用,用于其它,工,工具的前,期,期统计工,作,作,25,QC工具,QC七工,具,具之二：,帕,帕累托图(抓住重点),帕累托,别名：柏,拉,拉图、排,列,列图、pareto图,功能：识别少数,关,关键因素，优先采,取,取解决措,施,施,用途：常,用,用于不合,格,格品数或,缺,缺陷数的,分,分类分析,26,QC工具,QC七工,具,具之三：,因,因果图(追查原因),别名：石,川,川图、鱼,刺,刺图、特,性,性要因图,功能：分析问题,可,可能的原,因,因，或影响,产,产品质量,的,的各种因,素,素,用途：分,析,析原因或,影,影响因素,，,，加以控,制,制,质量特性,人员,材料,方法,环境,设备,测量,27,QC工具,QC七工,具,具之三：,因,因果图(追查原因),28,要因图（,鱼,鱼骨图）,人,材料,机器,手套的干&湿,最终机器,过,过热,电线湿,线轴脏和,有,有油,原材料生,锈,锈,干燥功能,失,失效,在线轴尾,时,时,作业太慢,坏料,发黑,和氧化,产品预定,包,包装过早,新人作业,机器漏油,润滑剂过,热,热,润滑剂密,度,度与,要求不一,致,致,死机,方法,培训不充,分,分,缺乏经验,润滑剂过,热,热,没有冷却,系,系统,无对应的,标,标准,手套很难,清,清洁,工序安排,不,不合理,电线尺寸,过,过大,材料暴露,未,未作保护,29,QC工具,QC七工,具,具之四：,直,直方图(显示分布),直方图,别名：柱,状,状图、分,布,布图,功能：分析数据,的,的规则性，尤其是,中,中心值和,分,分布状况,批次数量,一批中缺陷的数目,0,1,2,3,4,160,130,100,30,QC工具,QC七工,具,具之五：,管,管制图(查找异常),管制图,别名：控,制,制图,1000,1010,1020,970,980,990,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,LCL,UCL,UCL:Upper Control Limit 上控制限,LCL:Lower Control Limit,下控制限,31,QC工具,QC七工,具,具之六：,散,散布图(找相关性),0,2,4,6,8,10,12,0,10,20,30,缺陷,训练时间（小时）,散布图,别名：散,点,点图、相,关,关图,功能：分析对应,变,变量之间,的,的相关关,系,系,相关关系,分,分类：正,相,相关、负,相,相关、不,相,相关,32,QC工具,QC七工,具,具之七：,分,分层法(作解析),分层法,别名：层,别,别法,所谓数据,分,分层就是,把,把性质相,同,同的，在,同,同一条件,下,下收集来,的,的数据归,纳,纳在一起,，,，以便进,行,行比较分,析,析。,33,QC工具,QC七工,具,具之七：,分,分层法,数据分层,法,法的分层,原,原则：,按不同,的,的时间分层。如按不,同,同的日期,，,，不同的,班,班次等。,按操作人员,分,分层。如按男,工,工、女工,、,、新工人,、,、老工人,、,、不同的,工,工龄等。,按操作方法,分,分层。如按不,同,同的工艺,方,方法，不,同,同的作业,环,环境条件,等,等。,按原材料分,层,层。如按不,同,同的进料,时,时间、不,同,同的供应,单,单位、不,同,同的材料,分,分成等。,按使用设备,分,分层。如按不,同,同型号的,设,设备，不,同,同的工装,夹,夹具等。,34,QC七工,具,具可以解,决,决95%,的,的质量问,题,题,调查表,收集数据,直方图,显示分布,散布图,找相关性,分层法,作解析,因果图,查原因,排列图,抓重点,控制图,找异常,35,七、推进,质,质量管理,活,活动,改善提案,活,活动,主题改善,活,活动,项目攻关,活,活动,改善提案,活,活动是最,初,初级的改,善,善活动形,式,式。是指,单,单个人即,可,可行动的,小,小改小革,，,，解决一,些,些初级的,问,问题。,应制定相,应,应的改善,提,提案活动,制,制度或流,程,程，设计,提,提案用表,、,、评定流,程,程、审核,方,方法、奖,励,励方法等,等,等实操运,作,作事项。,配合5S,活,活动的展,开,开，改善,提,提案活动,可,可增加全,员,员参与意,识,识，提高,全,全员问题,意,意识与改,善,善意欲。,主题改善,活,活动是第,二,二层级的,改,改善活动,形,形式。是,指,指以班组,为,为单位的,小,小组改善,活,活动，针,对,对一些班,组,组内可解,决,决的共通,性,性问题的,改,改善。,主题改善,活,活动配合,班,班组建设,或,或QC小,组,组活动而,展,展开，构,成,成班组建,设,设及QC,小,小组的必,要,要内容。,可采用QC STORY方,式,式报告改,善,善事项，,并,并进行流,程,程化管理,。,。,项目攻关,活,活动是第,三,三层级的,改,改善活动,形,形式。是,指,指组建跨,部,部门多功,能,能小组，,针,针对公司,内,内要多个,领,领域协同,作,作战的复,杂,杂课题的,改,改善。,配合公司,年,年度改善,计,计划组织,项,项目攻关,。,。,应制定相,应,应制度，,提,提供攻关,资,资源。对,取,取得成果,的,的攻关项,目,目应有效,激,激励并水,平,平展开。,36,部门,提案人,提案编号,问题概述：,改善方法：,改善效果：,部门审核：,得点：,审核人：,。,改善提案,活,活动例,改善提案,报,报告书,37,改善提案,报,报告书(,续,续上表),提案委员会审核：,三个月效果追踪：,得点：,审核人：,推广建议：,。,六个月效果追踪：,追踪人：,日期：,。,追踪人：,日期：,。,38,小组活动,形,形式之一,：,：QC小,组,组,（一）建,立,立QC小,组,组的要点,QC小组,活,活动需要,最,最高管理,层,层全力支,持,持,QC小组,活,活动需要,进,进行组织,管,管理,QC小组,活,活动要调,动,动全员的,积,积极性,对员工应,当,当进行相,应,应的培训,活动课题,应,应结合实,际,际，不要,好,好大喜功,对取得的,成,成果一定,要,要进行奖,励,励,39,小组活动,形,形式之一,：,：QC小,组,组,（二）QC小组活,动,动的开展,组建QC,小,小组,注册登记,选好活动,课,课题,选好小组,长,长,按PDCA循环开,展,展工作,撰写成果,报,报告,发表成果,继续活动,40,(三)QC小组活,动,动介绍,1、QC,小,小组活动,目,目的,万宝至的经营理念,不断扩大,对,对国际社,会,会的贡献,万宝至的经营基本,方,方针,人才培养,和,和恰当的,工,工作安排,万宝至的中期重点,方,方针,充满活力,的,的组织，,具,具有地方,特,特色的改,革,革,广东工场QC小组,活,活动目的,创建明亮,、,、易于工,作,作、生机,盎,盎然的车,间,间；,由自我启,发,发、互相,启,启发谋求,职,职员能力,的,的提高，,人,人格的培,养,养；,改善工作,及,及设备，,消,消减浪费,和,和不安全,因,因素，做,好,好工作，,生,生产优质,零,零件。,41,(三)QC小组活,动,动介绍,2、为什,么,么要进行QC小组,活,活动？,QC小组,活动,工作,企业的发展,为了公司,创建生机盎然的车间,为了自己,组员的成长、发展,（,创造幸福,）,42,(三)QC小组活,动,动介绍,3、什么,是,是QC？,QC品质 管理,QC作好，变好，好转,人的品质,公司工场,车间、环境的品质,机械、治具的品质,部品的品质,制品的品质,作业的品质,传票的品质,纳期的品质,家庭朋友,教养的品质,问候的品质,朋友关系的品质,学习能力的品质,运动能力的品质,健康的品质,夫妇关系的品质,财产的品质,发展、利益,发展、成长,幸福生活,小组的品质,提高,提高 向上 QC,43,(三)QC小组活,动,动介绍,4、什么是QC,小,小组？,QC推进活动,厂长、工场长,HK人,主管,副主管,组长,副组长,QC改进活动,（提高QC技能）,班长,班长补,作业员,QC小组活动,在同一车间内,自我启发,相互启发的方式,全体参加的形式,改善工作及设备,持续性的推进,自主活动的小组,44,(三)QC小组,活,活动介绍,5、QC小组的,推,推进组织,工场长、厂长,推进委员长,QC推进室,QC小组推进事务局,QC小组推进委员会,RTR,马达,香港人,主管,协助推进者,楼层,楼层,楼层,副主管、组长,班长,班员、作业员,协助改善者,小组长,组员,协助人会议,小组长会议,小组会议,45,(三)QC小组,活,活动介绍,6、推进者的作,用,用,1、推进委员长,制定小组活动的年度方针目标,制定年度的重点推进项目,支持推进委员会会议的召开,支持公司大会等活动按计划进行,支持对活动的评论、表彰,2、推进事务局,促进年度推进计划,与小组相关教育的实施,对推进进度的评价及指导,推进诸事之企划、实施,3、协助推进者,指导本部门推进计划的制定,整理车间的环境以利于小组活动,完善本部门的组织结构、编组,在加强本部门的教育的同时，完善协助人自身的指导方式,3、协助改善者,对小组负责人的指导,指导小组活动主题，协助改善,改善计划的审查，现场的确认,对小组会议的指导,46,(三)QC小组,活,活动介绍,7、展开小组活,动,动的作用,小组长的作用,制定小组活动计划表，并予以实施,召开小组会议并作总括,加强小组内组员间的合作,设定小组活动主题，并推进实施,指导小组的工作和技能,与组员一起交谈组中的工作及人际关系上的烦恼,议定举行发表会的日期并做好准备工作,康乐担当,康乐计划立案,康乐实行,康乐会议、反省,5S担当,负责小组内5S计划,企划/作战/实行/检查,5S标语、口号、标示,集会担当,决定小组会议日期主题,集会前的准备,准备及会后清扫,改善提案担当,提案会议实行,改善提案、概括、记入、提交、记录,改善提案的集计,信息担当,以墙报形式宣传,小组活动信息制作发布,会计担当,改善提案赏金保管,小组活动费记录,记录担当,小驵活动记录、保管,小组会议记录,小组发表记录,47,(三)QC小组,活,活动介绍,8、QC小组主,题,题改善活动,10、在发挥小,组,组作用上下功夫,9、QC小组会,议,议的开法,加强车间内的协,助,助工作,在小组会议上下,功,功夫,文化、康乐活动,的,的重要性,提高自觉性和增,强,强能力,48,(三)QC小组,活,活动介绍,导入方法小结,专家对高层/中层的教育,组织机构的建立、体制,推进活动的展开、运行,成果的发表、表彰,持续改善、进入下一循环,心技体,习熟习惯习性,QC STORY,CI PDCA,49,20%的质量问,题,题来自基层操作,人,人员，80%的,质,质量问题是由于,领,领导责任所引起,的,的。,质量不是检查出,来,来的，是设计出,来,来的，生产出来,的,的，预防出来的,，,，习惯出来的，,管,管理出来的,质量是免费的,!,质量无须惊人之,举,举 每天,1,的改善,!,