科龙电器公司绩效管理实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,绩 效,管,管 理,（,PerformanceManagement),DMD,人資,萬,萬紅飛,2002.6.4,是不是人,事,事部門的,問,問題？,員工抱怨,多,多沒有,歸,歸屬感（,文,文化認同,）,）,員工升遷,机,机會少,感,感覺沒有,前,前途（晉,升,升机制）,培訓机會,少,少或學,習,習沒有效,果,果（訓練,机,机制）,員工流失,嚴,嚴重留,不,不住人（,留,留人机制,）,）,关键词：,“,將,”,与,”,帥,”,科學性与,藝,藝術性,绩效考核,与,与绩效管,理,理,绩效管理,是,是一个完,整,整的系统,，,，是一个,闭,闭环的流,程,程，它包,括,括绩效计,划,划、绩效,沟,沟通、绩,效,效评价、,绩,绩效诊断,与,与辅导等,几,几个环节,；,；,孤立的绩,效,效考核是,在,在绩效完,成,成后进行,评,评价和总,结,结，只具,有,有回顾性,。,。,为什么要,进,进行绩效,考,考核？,要解决两,个,个问题：,不能干的,与,与不愿干,的,的。,员工的分,类,类：,正品、次,品,品、毒品,与,与废品；,人为、人,在,在与人混,。,。,关键词：,按劳分配,与,与按贡献,分,分配；,功劳与苦,劳,劳。,为什么要,进,进行绩效,考,考核？,绩效考核,是,是为了调,节,节企业中,员,员工的工,作,作目标和,行,行为，,激励,员工继续,恰,恰当的行,为,为并改正,不,不恰当的,行,行为，使,个,个人目标,和,和组织目,标,标趋于一,致,致。,通过绩效,考,考核，可,以,以带动整,个,个人力资,源,源管理工,作,作走上制,度,度化、规,范,范化、人,性,性化的道,路,路。,已有的研,究,究表明，,推,推行绩效,考,考核能使,生,生产效率,提,提高10%30%。,激 勵,理,理,論,論,人的本質,：,：,“,人之初,性,性本善,”,与,“,人之初,性,性本惡,”,“,X,理論”,：,“,經濟人,”的假,設,設“,胡蘿卜加,大,大棒,”,“,Y,理論”,：,“,自我實現,人,人,”的假,設,設是根,据,据馬斯洛,的,的需要層,次,次理論提,出,出來的,“權變理,論,論”,：,“,複雜人,”的假,設,設,“,社會人,”的理,論,論基礎是,人,人際關系,學,學說,激 勵,理,理,論,論,人的行為,來,來源于人,的,的動机（,Motivation）,而動机的,產,產生是因,為,為人的需,要,要,（包括物,質,質的需要,和,和精神的,需,需要）,需要是行,為,為的原初,動,動力,當人有某,種,種需要而,尚,尚未得到,滿,滿足時,心,心理上就,處,處于一种,被,被激勵的,狀,狀態這,時,時人就,要,要采取行,動,動而行,動,動的目標,則是滿,足,足存在的,需,需要,需,要,要,被激勵,的狀態,采取行動,定出目標,達到目標,需要滿足,激勵狀,態解除,新的需要,產生動机,激 勵,理,理,論,論,需要層次,理,理論,雙,雙因,素,素理論,自我實現,的,的需要,人際關系,公司的管,理,理,受人尊重,的,的需要,社交的需,要,要愛的需,要,要,安全的需,要,要,生理的需,要,要,工作條件,職務安定,薪,金,金,個人生活,工作的挑,戰,戰,成就職,責,責,提 升,受重視,地 位,激勵因素,保健因素,當它存在,時,時可以引,起,起滿意,當,當它缺乏,時,時不是,引,引起不滿,意,意而是,沒有滿意,當它存在,時,時人們並,不,不覺得滿,意,意而是,沒有不滿,意,意當它缺,乏,乏時引,起,起不滿意,激 勵,理,理,論,論,期望理論,公平理論,一個人對,他,他所追求,的,的目標的,价,价值看得,越,越大估,計,計能實現,這,這目標的,概,概率越高,那么他,的,的動机就,越,越強烈,激,激勵的水,平,平也越高,比上不足,比下有餘,MFE,V,MF,是激勵的,強,強度指,調,調動一個,人,人的,積,積极性,激,激發人內,部,部潛力的,強,強度,E,是期待,指,指一個人,對,對于特定,的,的活動可,能,能導致一,個,個特定成,果,果的信念,V,是效价,指,指主觀有,用,用性（可以為,負,負值）,職工被激,勵,勵的程度,不僅受,其,其所得的,絕,絕對報酬,的,的影響,而,而且受到,相,相對報酬,的,的影響,绩 效,管,管 理,绩效计划,：,：是整个绩,效,效管理体,系,系中最重,要,要的环节,；,动态、持,续,续的绩效,沟,沟通：主管与员,工,工在计划,实,实施的过,程,程中随时,保,保持联系,，,，全程追,踪,踪计划进,展,展情况，,及,及时排除,遇,遇到的障,碍,碍，必要,时,时修订计,划,划。这是,绩,绩效管理,体,体系中的,灵,灵魂与核,心,心。,绩效评价,：,：要保证客,观,观、公正,地,地给出评,价,价；,绩效诊断,与,与辅导：重点在改,进,进与提高,；,；,又回到起,点,点再,计,计划：上一轮工,作,作的结束,，,，下一轮,绩,绩效管理,工,工作的开,始,始。,绩 效,管,管 理,绩效计划,绩效诊断,与辅导,绩效评价,绩效沟通,績效管理,總,總流程,工作規范,實施考核,反饋与改,進,進,工,作,作,目,目,標,標,監,督,督,与,与,檢,檢,查,查,簽,定,定,目,目,標,標,責,任,任,書,書,考,核,核,指,指,標,標,与,程,程,序,序,溝,通,通,绩,效,效,沟,沟,通,通,再,完,完,美,美,的,的,考,考,核,核,制,制,度,度,都,都,无,无,法,法,弥,弥,补,补,经,经,理,理,和,和,员,员,工,工,缺,缺,乏,乏,沟,沟,通,通,所,所,带,带,来,来,的,的,消,消,极,极,影,影,响,响,。,。,良,良,好,好,的,的,沟,沟,通,通,能,能,够,够,及,及,时,时,排,排,除,除,障,障,碍,碍,，,，,最,最,大,大,限,限,度,度,的,的,提,提,高,高,绩,绩,效,效,。,。,绩,效,效,沟,沟,通,通,的,的,方,方,法,法,分,分,为,为,正,正,式,式,与,与,非,非,正,正,式,式,两,两,类,类,。,。,正,式,式,沟,沟,通,通,：,：,定,定,期,期,的,的,书,书,面,面,报,报,告,告,、,、,面,面,谈,谈,、,、,定,定,期,期,的,的,小,小,组,组,或,或,团,团,队,队,会,会,等,等,非,正,正,式,式,沟,沟,通,通,：,：,闲,闲,聊,聊,、,、,走,走,动,动,式,式,交,交,谈,谈,等,等,绩,效,效,沟,沟,通,通,技,技,术,术,溝,通,通,十,十,要,要,：,：,先,要,要,澄,澄,清,清,觀,觀,念,念,要,掌,掌,握,握,真,真,正,正,目,目,的,的,要,考,考,慮,慮,實,實,際,際,環,環,境,境,要,咨,咨,詢,詢,別,別,人,人,的,的,意,意,見,見,要,留,留,意,意,語,語,音,音,與,與,訊,訊,息,息,要,把,把,握,握,時,時,机,机,要,徹,徹,底,底,跟,跟,催,催,要,並,並,重,重,現,現,在,在,和,和,將,將,來,來,要,以,以,行,行,動,動,支,支,持,持,言,言,詞,詞,要,了,了,解,解,別,別,人,人,也,也,要,要,別,別,人,人,了,了,解,解,绩,效,效,沟,沟,通,通,技,技,术,术,倾,听,听,技,技,术,术,：,：,呈,现,现,恰,恰,当,当,而,而,肯,肯,定,定,的,的,面,面,部,部,表,表,情,情,；,；,避,免,免,出,出,现,现,隐,隐,含,含,消,消,极,极,情,情,绪,绪,的,的,动,动,作,作,；,；,呈,现,现,出,出,自,自,然,然,开,开,放,放,的,的,姿,姿,态,态,；,；,不,要,要,随,随,意,意,打,打,断,断,下,下,属,属,。,。,绩,效,效,沟,沟,通,通,技,技,术,术,绩,效,效,反,反,馈,馈,技,技,术,术,：,：,多,问,问,少,少,讲,讲,；,；,沟,通,通,的,的,重,重,心,心,放,放,在,在,“,“,我,我,们,们,”,”,；,；,反,馈,馈,应,应,具,具,体,体,；,；,对,事,事,不,不,对,对,人,人,；,；,应,侧,侧,重,重,思,思,想,想,、,、,经,经,验,验,的,的,分,分,享,享,，,，,而,而,不,不,是,是,指,指,手,手,画,画,脚,脚,地,地,训,训,导,导,；,；,把,握,握,良,良,机,机,，,，,适,适,时,时,反,反,馈,馈,。,。,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,方,方,法,法,图,表,表,评,评,价,价,法,法,交,替,替,排,排,序,序,法,法,配,对,对,比,比,较,较,法,法,标,准,准,分,分,布,布,法,法,关,键,键,事,事,件,件,观,观,察,察,法,法,表,格,格,描,描,述,述,法,法,行,为,为,等,等,级,级,评,评,价,价,法,法,目,标,标,管,管,理,理,法,法,绩,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,的,的,比,比,較,較,評价方法,提供反饋和指導,分配獎金和机會,最小化成本,避免評价錯誤,排序和強制分布法,不好,不好或一般,好,一般,工作報告法,不确定,不好,一般,不确定,行為對照表法,一般,好或一般,一般,好,等級鑒定法,一般,一般,好,一般,行為瞄定評价法,好,好,一般,好,目標評价法,非常好,不好,不好,好,目,标,标,管,管,理,理,的,的,步,步,骤,骤,建,立,立,目,目,标,标,体,体,系,系,：,各,目,目,标,标,间,间,应,应,相,相,互,互,协,协,调,调,；,；,充,充,分,分,协,协,商,商,，,，,达,达,成,成,一,一,致,致,（,（,而,而,不,不,是,是,自,自,上,上,而,而,下,下,地,地,分,分,解,解,下,下,达,达,）,）,赋,权,权,：,上,一,一,级,级,应,应,赋,赋,予,予,下,下,一,一,级,级,为,为,实,实,现,现,目,目,标,标,所,所,必,必,须,须,的,的,各,各,种,种,权,权,力,力,定,期,期,检,检,查,查,：,对,执,执,行,行,中,中,发,发,生,生,的,的,目,目,标,标,偏,偏,离,离,，,，,上,上,一,一,级,级,应,应,进,进,行,行,指,指,导,导,和,和,帮,帮,助,助,反,馈,馈,与,与,考,考,核,核,：,对,目,目,标,标,的,的,达,达,成,成,情,情,况,况,进,进,行,行,及,及,时,时,反,反,馈,馈,，,，,进,进,行,行,考,考,核,核,，,，,并,并,和,和,报,报,酬,酬,制,制,度,度,挂,挂,钩,钩,关,键,键,词,词,：,分,权,权,、,、,授,授,权,权,与,与,赋,赋,权,权,制,定,定,目,目,标,标,考,考,虑,虑,要,要,素,素,企,业,业,年,年,度,度,经,经,营,营,（,（,职,职,能,能,）,）,目,目,标,标,直,接,接,上,上,级,级,的,的,目,目,标,标,内,部,部,资,资,源,源,支,支,持,持/,时,时,机,机,外,部,部,环,环,境,境,目,标,标,制,制,定,定,程,程,序,序,说,明,明：,主,主,管,管,向,向,下,下,属,属,说,说,明,明,职,职,能,能,目,目,标,标,和,和,自,自,身,身,工,工,作,作,目,目,标,标,草,拟,拟：,下,下,属,属,草,草,拟,拟,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,和,和,考,考,核,核,标,标,准,准,确,定,定：,主,主,管,管,与,与,下,下,属,属,一,一,起,起,讨,讨,论,论,工,工,作,作,目,目,标,标,和,和,考,考,核,核,标,标,准,准,，,，,并,并,最,最,终,终,确,确,定,定,。,。,目,标,标,的,的,特,特,征,征,（,（,SMART,）,）,目,标,标,必,必,须,须,明,明,确,确,、,、,具,具,体,体,目,标,标,计,计,划,划,必,必,须,须,是,是,可,可,执,执,行,行,的,的,目,标,标,计,计,划,划,必,必,须,