业务流程重组培训二

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,二二年七月八日,文件日期:,2024/11/28,培训内容及时间安排,业务流程重组概念20分钟,流程绘制方法及技巧20分钟,流程绘制练习 40分钟,流程改进原则10分钟,流程改进练习20分钟,提问和回答10分钟,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程改进的原则,流程重组概念,从功能到流程的观念,流程重组的收益和成功因素,什么是业务流程,？,业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终地反映经营情况,流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.,如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进,部门内部逐步改进与完善,公司业务流程重组,战略重组,什么是业务流程重组,？,什么是业务流程重组,？,平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务水平,竞争优势,成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,电力工程建设,采购,设备维护,客户,采购申请到付款,资产管理,电力项目管理,传统的管理注重职能层级机制,流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户,流程得以承认，但功能处于主导,电力工程建设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到流程的转化观点,业务流程重组的警号,以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:,供电的可靠性降低,资产的利用率下降,竞争能力下降,客户满意程度降低,新近出台的政府改革立法,行业趋势变化,陈旧的信息技术应用,流程重,组,组的成,功,功结果,压缩时,间,间,减少不,增,增加价,值,值的活,动,动,授予相,应,应权限,客户联,盟,盟,一次做,好,好,在流程,开,开始时,就,就保证,质,质量,设定有,弹,弹性的,目,目标,有效降,低,低成本,，,，领先,的,的技术,持续的,改,改善循,环,环,流程图,绘,绘制的,方,方法及,技,技巧,流程图,绘,绘制目,标,标及基,本,本知识,讲,讲解,流程图,的,的绘制,流程图,交,交付要,求,求,流程绘,制,制目标,理解现,有,有流程,和,和,资源分,配,配,阐明企,业,业关键,问,问题,识别改,进,进的良,机,机,流程图,是,是一种,工,工具，,可,可用来,了,了解、,分,分析和,归,归档公,司,司的流,程,程和活,动,动，帮,助,助确定,改,改善机,会,会,一张流,程,程图显,示,示了将,特,特定输,入,入转化,为,为所需,输,输出结,果,果的一,系,系列步,骤,骤,什么是,流,流程图,？,？,流程图绘,制,制,流程图绘,制,制主要包,括,括以下三,项,项内容：,理解流程,编制流程,图,图,完善流程,图,图,流程图绘,制,制,流程图绘,制,制基础,有明确定,义,义的开端,和,和结束,有输入必,有,有输出,在整个企,业,业组织中,“,“流动”,不局限于,单,单一的功,能,能和部门,流程,输入,输出,流程图绘,制,制管,理,理要素的,划,划分,营运流程,管理,支,支持,流,流程,采购管理,营销管理,发电管理,输电管理,配电管理,技术、电,能,能质量管,理,理,行政事务,管,管理,预算管理,财务管理,投资管理,信息系统,管,管理,人力资源,管,管理,固定资产,管,管理,检修计划,管,管理,下列为绘,制,制流程图,所,所需考虑,的,的要素信,息,息：,行为责任输入,在流程中,的,的关键行,为,为,流,流程,中,中的关键,责,责任每一行为,的,的主要输,入,入来源,输出顾客时间和成,本,本,每一行为,的,的关键交,付,付成果,每,每一,行,行为输出,的,的接受者,每,每,一,一行为所,需,需的时,（内部和,外,外部）间/成本,画流程图,需,需了解的,信,信息,文件/表,格,格,：,该标识文,件,件，包括,表,表格、字,母,母和报告,。,。它既可,表,表示输入,，,，又可表,示,示输出。,可,可在该标,识,识上写下,标,标题用以,代,代表特定,的,的文件。,系统/数据库,：,该标识用,于,于表明信,息,息从现有,的,的计算机,系,系统中流,入,入或流出,。,。该计算,机,机系统表,现,现为输入,、,、处理或,输,输出。可,在,在标识中,写,写明特定,的,的系统名,称,称。,流程图绘,制,制标识,一套标准,的,的符号能,帮,帮助快速,并,并且一致,地,地通过流,程,程图进行,沟,沟通,流程操作：,该标识用,于,于指示一,项,项需要人,工,工处理的,活,活动，例,如,如手工处,理,理一个文,件,件（如手,写,写的采购,单,单），或,人,人工检查,一,一个文件,。,。,流程参见:,该标识用,于,于指示从,一,一个流程,转,转向下一,个,个流程。,流程图绘,制,制标识,数据信息:,该标识用,于,于指示输,入,入流程的,数,数据和信,息,息。,决定批复：,该菱形框,代,代表一个,决,决定或批,复,复。它给,人,人以强烈,的,的视觉提,示,示，即此,处,处需要作,出,出决定或,批,批复。该,标,标识经常,用,用在流程,栏,栏中。其,右,右方联接,“,“否”的,情,情况，下,方,方联接“,是,是”的情,况,况。,方向标记：,流向箭头,代,代表任务,执,执行时的,次,次序，它,们,们引导着,流,流程。流,向,向从左到,右,右代表输,入,入被接收,并,并被处理,；,；流向从,上,上到下代,表,表任务被,完,完成。,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,标,标,识,识,存,档,档:,该,框,框,代,代,表,表,一,一,个,个,文,文,档,档,在,在,此,此,处,处,需,需,要,要,被,被,存,存,档,档,。,。,开,始,始/,结,结,束,束:,该,框,框,用,用,以,以,表,表,示,示,一,一,个,个,流,流,程,程,的,的,开,开,始,始,和,和,结,结,束,束,。,。,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,标,标,识,识,流,程,程,图,图,连,连,接,接,标,标,识,识：,该,标,标,识,识,用,用,于,于,同,同,一,一,流,流,程,程,图,图,中,中,页,页,和,和,页,页,的,的,连,连,续,续,或,或,者,者,用,用,于,于,同,同,页,页,内,内,从,从,一,一,个,个,动,动,作,作,框,框,转,转,到,到,另,另,一,一,个,个,动,动,作,作,框,框,。,。,当,当,画,画,到,到,页,页,底,底,时,时,，,，,可,可,以,以,在,在,图,图,中,中,最,最,后,后,一,一,项,项,内,内,容,容,后,后,使,使,用,用,连,连,接,接,标,标,识,识,。,。,连,连,接,接,标,标,识,识,的,的,画,画,法,法,：,：,在,在,标,标,识,识,内,内,以,以,大,大,写,写,的,的,英,英,文,文,字,字,母,母,表,表,示,示,（A-Z),，,，,然,后,后,在,在,需,需,要,要,接,接,入,入,的,的,地,地,方,方,画,画,上,上,同,同,样,样,的,的,流,流,程,程,连,连,接,接,标,标,识,识,，,，,在,在,该,该,标,标,识,识,上,上,写,写,下,下,相,相,同,同,的,的,英,英,文,文,大,大,写,写,字,字,母,母,。,。,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,标,标,识,识,A,继,续,续,“,“,是,是,”,”,情,情,况,况,下,下,的,的,流,流,程,程,是,否,状,况,况,表,表,是,是,否,否,被,被,批,批,准,准?,A,对,状,状,况,况,表,表,作,作,修,修,改,改,在,决,决,定,定,框,框,之,之,前,前,使,使,用,用,手,手,工,工,操,操,作,作,标,标,识,识,：,：,如,果,果,流,流,程,程,分,分,叉,叉,为,为,是,是/,否,否,，,，,则,则,有,有,人,人,作,作,出,出,决,决,定,定,。,。,用,用,决,决,定,定,框,框,来,来,表,表,示,示,。,。,由,由,于,于,所,所,作,作,的,的,决,决,定,定,和,和,批,批,复,复,很,很,少,少,无,无,效,效,，,，,因,因,此,此,在,在,决,决,定,定,框,框,之,之,前,前,通,通,常,常,有,有,人,人,工,工,活,活,动,动,标,标,识,识,。,。,是,否,是,否,否,有,有,效,效,？,？,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,标,标,识,识,验,证,证,统,统,计,计,数,数,据,据,的,的,有,有,效,效,性,性,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,询,问,问,一,一,个,个,流,流,程,程,活,活,动,动,的,的,问,问,题,题,包,包,括,括,：,：,流,程,程/,任,任,务,务,生,生,成,成,什,什,么,么,？,职,员,员,怎,怎,样,样,执,执,行,行,它,它,？,？,为什,么,么要,这,这样,做,做？,何时,、,、由,谁,谁对,它,它进,行,行复,核,核？,流程,活,活动,需,需要,多,多少,时,时间,？,？,流程,活,活动,何,何时,需,需要,？,？,错误/问,题,题的,种,种类,、,、频,率,率和,发,发生,原,原因,是,是什,么,么？,怎样,处,处理,错,错误/问,题,题/,例,例外,？,？,输出,什,什么,？,？输,出,出多,少,少？,输出,至,至哪,里,里？,流程,范,范围,控制,目,目标,主要,控,控制,点,点,涉及,部,部门,及,及表,格,格,流程,流,流转,时,时间,特定,政,政策,建议,步,步骤,:,从一,个,个高,层,层次,的,的流,程,程开,始,始,如,如有,必,必要,到,下,下一,层,层次,的,的流,程,程,确定,每,每个,子,子流,程,程的,开,开始,和,和结,束,束(,保,保持,重,重点),确定,关,关键,输,输入,和,和输,出,出,按步,骤,骤进,行,行每,个,个关,键,键业,务,务子,流,流程,节约,时,时间:,如,如果,陷,陷入,困,困境,休,息,息一,下,下或,跳,跳到,另,另一,方,方面,采用,标,标准,的,的流,程,程图,符,符号,在流,程,程绘,制,制过,程,程中,或,或在,每,每一,子,子流,程,程的,结,结束,确,确认,流,流程,和,和技,术,术改,进,进机,会,会,核查,流,流程,的,的准,确,确性,流程,图,图绘,制,制的,技,技巧,需要,按实,际,际情,况,况绘,制,制流,程,程,需要,在整,个,个组,织,织内,思,思考,流,流程,需要,与流,程,程牵,涉,涉的,人,人员,交,交流,需要,在开,始,始前,确,确认,流,流程,的,的起,点,点和,结,结束,需要,高层,次,次的,流,流程,图,图,不能,按照,自,自己,的,的想,象,象绘,制,制流,程,程,不能,把流,程,程图,局,局限,在,在自,己,己的,部,部门,不能,闭门,造,造车,，,，,在真,空,空中,工,工作,不能,在确,认,认流,程,程范,围,围前,绘,绘制,流,流程,不能,陷入,太,太多,的,的细,节,节,流程,绘,绘制,应,应注,意,意的,要,要点,总,总结,流程,图,图的,格,格式,宋体,标题,采,采用14,号,号字,体,体、,加,加粗,、,、中,间,间对,齐,齐,部门,采,采用10,号,号字,体,体、,加,加粗,、,、下,划,划线,、,、中,间,间对,齐,齐,框内,采,采用68号,字,字体,、,、普,通,通不,加,加粗,、,、中,间,间对,齐,齐,连线,采,采用,与,