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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,2001.7.28/29,资质工作坊,1,主要内容,1.资质的概念,2.资质的测评,3.资质的提高,4.资质的应用,2,看图编故事,选出你觉得“有话可说”的一张图画,5分钟内编写一个起码有10句话的故事,3,招人、用人、育人、留人,我公司要什么样的人？,4,练习,“中国人民友好访美代表团”,“美国人民友好访华代表团”,5,区分“明星”,与,胜任者的三项资质:,跨文化的人际,敏感,/沟通理解,对他人的积极期望,快速进入,当地,政治,网络,“资质,运动,”的起源,6,资质,“素质”,“人口素质进一步提高人口的文,化素质提高速度之快扫除青壮年,文盲，普及九年制义务教育”,第五次全国人口普查一号公报,7,资质,“素质”,纵横捭阖的统帅能力,随机应变的行为能力,左右逢源的语言能力,不断进取的创新能力,百折不挠的意志能力,游刃有余的协调能力,扎实全面的技术能力,职业经理能力素质的构成:,中华企管网,管理实务专题,8,资质的定义,能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的个人特征。,意愿,个性,，,自我形象，价值观，,内驱力,行动,技能及知识,结果,产品数量与质量，,客户满意度，,新技能掌握速度,9,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,资质,的,的层,次,次,10,动机,类型,成就,动,动机,亲和,动,动机,权力,动机,动,机,测试,动机,类型,及,及测,试,试,11,资质,的,的本,质,质特,征,征,以“,无,无知,”,”为,前,前提,，,，坚,持,持,“,“实,践,践是,检,检验,真理,的,的唯,一,一标,准,准”,学历,个,性,特,点,智,商,家,庭,背,景,血,型,职,业,经,历,价,值,取,向,动,机,水,平,身,高,体,重,12,团队,合,合作,精,精神,13,团队,领,领导,14,演绎,性,性思,维,维,15,团队,精,精神,与,与合,作,作,将个,人,人目,标,标与,公,公司,目,目标,紧,紧密,相,相连,，,，理,解,解个,人,人对,组,组织,目,目标,可,可能,产,产生,的,的影,响,响。,愿意,以,以正,式,式的,团,团队,形,形式,与,与他,人,人合,作,作以,期,期目,标,标达,成,成或,问,问题,的,的解,决,决。,以身,作,作则,，,，表,现,现团,队,队精,神,神，,在,在公,司,司整,体,体利,益,益和,个,个别,业,业务,部,部门,的,的利,益,益中,取,取得,平,平衡,。,。,SEC,建立,并,并领,导,导业,务,务部,门,门的,小,小组,，,，以,改,改善,公,公司,的,的整,体,体表,现,现。,领导,层,层,如果,需,需要,，,，愿,意,意转,变,变个,人,人在,小,小组,内,内所,扮,扮演,的,的角,色,色，,以,以发,挥,挥小,组,组的,最,最大,功,功能,。,。,建立,团,团队,精,精神,，,，将,组,组员,团,团结,起,起来,，,，解,决,决组,员,员之,间,间的,意,意见,分,分岐,。,。,管理/,专业人员,能察觉组,员,员的需要,，,，对有贡,献,献的组员,给,给予赞许,和,和认同，,共,共同资源,和,和资讯。,令全体成,员,员投入，,群,群策群力,，,，达成共,同,同的目标,。,。,专业/,技术人员,明确并支,持,持小组的,目,目标和任,务,务。,与他人合,作,作，互相,帮,帮助，接,受,受成员间,不,不同的意,见,见，并公,平,平、合理,地,地对待成,员,员。,参与小组,活,活动，分,提,提份内的,工,工作。,辅助人员,16,领导能力,制订计划,，,，运用有,效,效的策略,和,和领导风,范,范去影响,及,及带领他,人,人完成既,定,定的工作,目,目标。行,为,为廉正并,诚,诚实。,为公司订,定,定愿景、,使,使命与战,略,略。,SEC,领导工作,小,小组，运,用,用工作小,组,组的力量,去,去建立士,气,气，增强,成,成员的参,与,与并使成,员,员更接受,工,工作小组,所,所作出的,各,各种决定,。,。,落实政策,，,，使之成,为,为有效和,实,实际的计,划,划和行动,。,。,领导层,订立清晰,的,的目标，,阐,阐明对组,员,员的期望,和,和工作标,准,准，尽力,去,去达成工,作,作目标。,授权予合,适,适的组员,去,去做决定,。,。,管理/,专业人员,建立积极,的,的工作气,氛,氛，促使,小,小组达成,优,优异的工,作,作表现。,有效地安,排,排资源。,分配工作,和,和监管工,作,作表现。,辅助人员,专业/,技术人员,17,慎密与理,智,智的思考,能,能力,能通过分,析,析找到问,题,题的根源,，,，借助逻,辑,辑推理能,按,按步就班,地,地将问题,解,解决；面,临,临复杂的,情,情况，能,创,创造性地,找,找到解决,问,问题的方,法,法并制定,出,出相应的,战,战略与预,测,测，引发,崭,崭新的建,议,议来制订,策,策略和预,算,算。,宏观的思考能预测政治、社会、经济和工业等因素对公司的影响，并制订相应的解决方案。,SEC,将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。,领导层,理解业务的走势，先知先觉，着手行动。,管理/,专业人员,从不同层次去分析复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。,专业/,技术人员,清楚问题的所在，找出其前因后果。,求证将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难题。,能辨认问题背后的关键所在。,辅助人员,18,资质辨别,练,练习,你的判断,：,：,被访者达,到,到该资质,的,的哪一等,级,级？,19,小故事,把木梳卖,给,给和尚,欣赏,20,资质编码,专注于可,编,编码的内,容,容（有用,的,的信息）,确定具体,的,的资质项,目,目,确定具体,的,的资质等,级,级,21,为确定被,访,访者的资,质,质类型与,水,水平，我,们,们需要的,是,是可被编,码,码的信息,可被编码,的,的信息主,要,要是指那,些,些被访者,经,经历过的,具,具体的已,完,完成的行,为,为,资质评估,者,者必须遵,守,守共同的,“,“游戏规,则,则”,资质编码,22,编码的五,项,项规则,可编码的,内,内容：,被访者表,现,现出的行,为,为,确定的行,为,为承受者,完成了的,特,特定的行,为,为,清晰、确,切,切的事件,被访者当,时,时的具体,想,想法和感,受,受,23,建立资质,模,模型的方,法,法,一般经理,优秀经理,入门资质,差异资质,24,绩效标准,标准样本,收集数据,数据分析,确证资质,模,模型,应用,硬数据：,销,销售量，,利,利润，生,产,产率,上级提名,同事打分,下属打分,（,（如管理,风,风格，士,气,气）,客户打分,优秀经理,一般经理,行为事件,访,访谈,测试,评价中心,第二次标,准,准样本,继任计划,培训及职业发展项目评估,选拔,培训,职业发展,绩效评估,定义,行为事访,谈,谈,专家评议,组,组,调查问卷,（,（360,评价）,专家系统,数据库,观察,访谈结果,的,的编码,调查问卷,分,分析,建立模型,建立资质,模,模型的方,法,法,25,BEI,基本假设,：,：,在每个岗,位,位上，都,有,有一些人,做,做得比其,他,他人好。,绩,绩效好的,人,人与绩效,平,平平的人,采,采取的工,作,作方式是,不,不同的,高绩效者,之,之所以能,采,采取不同,的,的工作方,式,式，是因,为,为他们具,备,备一般人,所,所没有的,某,某些特质,通过研究,高,高绩效者,，,，可发现,导,导致高绩,效,效的那些,特,特质,特定的知,识,识、技能,26,FBEI,“用杆钓,鱼,鱼”,vs,.“,用网捕鱼,”,”,特点：收,集,集丰富的,行,行为细节,来,来验证目,标,标资,质的存在,与,与否,数目：,核心目标,资,资质,一般为4,6个,备注：往,往,往与其它,评,评估手段,配,配合使用,27,验证被访,者,者在最近,的,的某一特,定,定事件中,真,真实的所,做,做、所说,、,、所想、,所,所感受的,细,细节,让被访者,确,确切地描,述,述他做了,什,什么，而,非,非他认为,他,他做了什,么,么（“,告,告诉我你,的,的强项”,）,）,被访者在,过,过去的所,作,作所为，,是,是对其未,来,来表现的,最,最佳预测,FBEI,28,设立场景,访谈目的,访谈结构,问题举例,；,；“请告,诉,诉我一个,你,你说服别,人,人去做他,们,们不愿意,做,做的事情,的,的实例。,”,”,概览与结,果,果,标题,几个里程,碑,碑（关键,点,点）与具,体,体时限,“,你做了、,说,说了、想,了,了、感受,了,了什么？,”,”,FBEI,29,你在日常,工,工作中是,如,如何看待,、,、处理复,杂,杂问题的,？,？请举一,例,例说明,告诉我一,个,个你如何,在,在组织中,发,发挥领导,作,作用，带,好,好一班人,的,的事例/故事,告诉我一,个,个你如何,与,与他人协,调,调、配合,、,、合作取,胜,胜的事例/故,事,事,FBEI,练习,30,FBEI,练习,评估者,被访者,观察员,31,行使生杀,大,大权,“游戏”,32,该做的和,不,不该做的,该做的,设立场景,少说多听,引导被访者,深,深入到他当,时,时的所做、,所,所说和所想,当,当中去,挖掘可编码,的,的信息（资,质,质证据）,问题尽量简,单,单、明确，,并,并用“过去,时,时”的形式,发,发问,和蔼、认真,地,地指导被访,者,者，以获取,尽,尽可能多的,可,可编码信息,33,该做的和的,不,不该做的,不该做的,让被访者控,制,制访谈过程,引导被访者,探,探讨抽象的,或,或带哲学意,义,义的问题,问诱导式的,问,问题,让被访者谈,论,论“高尚的,”,”“我们”,鼓励被访者,讨,讨论价值观,念,念,允许被访者,讨,讨论假设情,景,景中的行为,34,薪酬/福利,招聘/选拔,继任,计划,资质,培训,/发展,绩效管理,晋升,/换,岗,以,资质为基础,的人力,资,源管理体系,35,岗位与人员,的,的匹配,岗位,分析,资质,评估,确定,人员的资质,水,水平,确定,岗位对资质,的,的需求,岗位,与人员,相匹配,36,资质与绩效,结果目标,行为目标,结果目标,(,What),行为目标,(,How),绩效,结果目标,增加市场占,有,有率,相应的行为,目,目标,(资质),客户服务,超前创新,积极主动,团队合作,资质与绩效,38,360,资质评,估,估,经理,总经理,同事,下属,下属,外部客户,同事,内部客户,自己,绩效评估会,你的工作成,绩,绩令我满意,。,。,涨两级工资,。,。,谢天谢地，,我运气真好,！,！,太不象话了,！,！,你怎么还好,意,意思来见我,？,？,真倒霉！,又撞到枪口,上,上了。,40,你的出色的,工,工作结果是,如何取得的,？,？,若我坚持行,为,为目标,中的,A，D，F,，,，,明年,还能取得更,好,好成绩,你的工作结,果,果之所以不,好,好，,是因为你在,具,具体做法上,有,有问题。,让我们来看,看,看行为目标,中,中的,A，D，F,我要改变做,法,法，努力,在,A，D，F,上下功夫。,绩效与资质,评,评估会,41,资质评估与,发,发展计划,资质名称：,定义：,资质水平指,标,标：,相关表现记,录,录：,超标,达标,欠缺,发展计划：,42,以,资质为基础,的人力,资,源管理体系,选人,育人,用人,留人,资质,43,No problemcanbe solvedfromthe same consciousness that createdit.,由于某种心,智,智模式而产,生,生的问题，,如,如果想用同,样,样的心智模,式,式去解决，,是,是一定行不,通,通的。,Albert Einstein,“全球第一,名,名人”如是,说,说.,44,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-
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