企业物流管理(PPT 117)

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业物流管理,一、人,类,类的物,流,流活动,何,何时开,始,始？,农夫,裁缝,客官,织女,棉花,布匹,衣裳,绪论,二、物,流,流产生,的,的背景,1、社,会,会分工,的,的发展,导,导致了,生,生产与,消,消费在,时,时间和,场,场所上,的,的不一,致,致；,2、物,流,流活动,出,出现的,目,目的，,是,是将生,产,产与消,费,费的分,离,离连接,起,起来；,3、社,会,会分工,的,的广度,依,依存于,市,市场的,扩,扩大，,而,而市场,的,的扩大,又,又是以,运,运输为,中,中心的,物,物流活,动,动为支,撑,撑的；,4、现,代,代社会,的,的经济,特,特点是,：,：,人类生,活,活需要,多,多样化,、,、个性,化,化：,生产方,式,式趋向,多,多品种,、,、小批,量,量；,生产、,采,采购、,销,销售全,球,球化；,分工专,业,业化（,产,产业集,群,群化）,；,；,业务外,包,包；,这些，,将,将进一,步,步扩大,市,市场的,广,广度，,从,从而促,进,进物流,活,活动的,发,发展。,绪论,三、什,么,么是物,流,流？,1、PhysicalDistribution,（,（物的,流,流通）,（传统,物,物流，20世,纪,纪20,年,年代美,国,国提出,）,）,物的流,通,通是指伴,随,随着交,换,换而发,生,生的物,理,理性位,移,移，但,是,是仅局,限,限在流,通,通领域,；,；而物,流,流中的,“,“流”,应,应该是,物,物理性,运,运动，,这,这一运,动,动可以,发,发生在,生,生产、,流,流通和,消,消费等,领,领域。,2、LogisticsManagement（,后,后勤管,理,理）,二战期,间,间提出,，,，战后,其,其理论,、,、方法,为,为企业,界,界和理,论,论界认,同,同，并,广,广泛应,用,用，称,为,为商业物,流,流或销,售,售物流,（,（BusinessLogistics）,以力,求,求合理,有,有效组,织,织商品,的,的供应,、,、保管,、,、运输,和,和配送,。,。,绪论,四、物,流,流的定,义,义,1、狭,义,义的物,流,流,主要指,发,发生在,商,商品流,通,通领域,的,的物流,（,（商业,物,物流或,销,销售物,流,流），,是,是在一,定,定劳动,组,组织条,件,件下，,凭,凭借载,体,体从供应,方,方向需,求,求方的,商,商品实,体,体定向,移,移动，是连,接,接生产,和,和消费,的,的手段,，,，受商,品,品交换,活,活动的,影,影响和,制,制约，,具,具有时,间,间性，,只,只存在,于,于商品,交,交换时,。,。,主要问,题,题：,（1）,只,只重视,商,商品的,供,供应过,程,程，忽,略,略了与,生,生产有,关,关的原,材,材料和,零,零部件,的,的调达,（,（如丰,田,田公司,的,的JIT生产,对,对原材,料,料和零,部,部件的,要,要求）,；,；,（2,）,）没,有,有考,虑,虑逆,向,向物,流,流（,废,废弃,品,品回,收,收、,退,退货,）,）；,（3,）,）,将,将物,流,流看,作,作是,生,生产,销,销售,活,活动,的,的附,属,属行,为,为，,忽,忽视,了,了物,流,流对,生,生产,和,和销,售,售在,战,战略,上,上的,能,能动,作,作用,。,。,绪论,2、,广,广义,的,的物,流,流（Logistics）,为了,符,符合,顾,顾客,的,的需,求,求，,将,将原,材,材料,、,、半,成,成品,、,、产,成,成品,和,和相,关,关的,信,信息,从,从发,生,生地,向,向消,费,费地,流,流动,的,的过,程,程，,以,以及,为,为使,保,保管,能,能有,效,效、,低,低成,本,本地,进,进行,而,而从,事,事的,计,计划,、,、实,施,施和,控,控制,的,的行,为,为。,绪论,原材料,供应地,消费者,仓库,生产,工厂,仓库,批发,零售,采购物流,企业内物流,销售物流,逆向物流,五、,物,物流,活,活动,的,的构,成,成因,素,素,运输,配送,保管,流通,加,加工,包装,装卸,搬,搬运,信息,（,（物,流,流信,息,息、,商,商流,信,信息,）,）,绪论,六、,传,传统,物,物流,与,与现,代,代物,流,流,1、,传,传统,物,物流,：,：一般,就,就是,指,指商,品,品在,空,空间,与,与时,间,间上,的,的位,移,移，,以,以解,决,决商,品,品生,产,产与,消,消费,地,地点,差,差异（运,输,输）与时,间,间差,异,异（仓,储,储）。,主要,包,包括,运,运输,、,、包,装,装、,仓,仓储,、,、加,工,工配,送,送等,。,。,2、,现,现代,物,物流,：,：现代,物,物流,包,包括,运,运输,的,的合,理,理化,、,、仓,储,储自,动,动化,、,、包,装,装标,准,准化,、,、装,卸,卸机,械,械化,、,、加,工,工配,送,送一,体,体化,、,、信,息,息管,理,理网,络,络化,等,等等,。,。（强,调,调信,息,息技,术,术的,应,应用,）,）,绪论,企业,物,物流,管,管理,主,主要,授,授课,内,内容,物流,需,需求,分,分析,客户,关,关系,管,管理,物流,作,作业,信,信息,分,分析,采购,管,管理,与,与供,应,应商,决,决策,运输,管,管理,与,与决,策,策,集装,箱,箱及,其,其管,理,理,集装,箱,箱多,式,式联,运,运及,其,其组,织,织协,调,调,物流,成,成本,物流,控,控制,物流,活,活动,绩,绩效,衡,衡量,海关,通,通关,及,及国,际,际商,务,务,企,业,业物,流,流管,理,理,课,课时,设,设置,章节内容,课时设置,物流需求分析,4,客户关系管理,3,物流作业信息分析,3,采购管理与供应商决策,6,运输管理与决策,5,集装箱及其管理,6,集装箱多式联运及其组织协调,6,物流成本,3,总课时,36,第一,章,章,物,物,流,流需,求,求分,析,析,目的,：,：,了解,物,物流,需,需求,的,的概,念,念、,物,物流,需,需求,的,的特,征,征以,及,及当,今,今物,流,流发,展,展的,趋,趋势,，,，掌,握,握物,流,流需,求,求分,析,析和,预,预测,的,的主,要,要方,法,法。,主要,内,内容,：,：,一、,物,物流,需,需求,及,及其,特,特征,二、物流需求分,析,析,三、物流需求预,测,测方法,第一章 物流,需,需求分析,重点和难点内容,：,：,一、物流需求的,概,概念,物流需求是指一定时期内,社,社会经济活动对,原,原材料、半成品,和,和产成品在空间,、,、时间、效率和,效,效益方面提出的,可,可支付能力的需,要,要，内容涉及运,输,输、库存、包装,、,、装卸搬运、流,通,通加工、配送以,及,及相关信息等活,动,动的诸多方面。,有行需求：对物流服务内容,的,的需求。,无形需求：对物流服务质量,的,的需求（如：时,间,间、效率、成本,等,等方面）。,二、物流需求特,征,征,1、广泛性,物流需求产生于,人,人类生活和社会,生,生产的各个角落,，,，任何社会活动,都,都不可能脱离它,而,而独立存在。,2、多样性,主要是指由于物,流,流对象（原材料,、,、零部件、产成,品,品）在重量、容,积,积、形状、性质,、,、包装上各有不,同,同，对运输条件,和,和物流技术有不,同,同的要求。,3、派生性,物流需求者提出,的,的，对物流对象,在,在空间位移和时,间,间变化上的要求,，,，其目的不是位,移,移和时间本身，,而,而是为了实现生,产,产、生活中的其,他,他需求。,4、不平衡性,主要是指物流活,动,动在时间或空间,上,上的不平衡性。,5、部分可替代,性,性,煤炭运输,发电厂,居民、工业,用电,高压输电,线路,就地,加工,原材料,产品生产,市场,销售,产品运输,市场,销售,原材料,产地,原材料运输,物流需求的部分,可,可替代性,6、差异性,由于不同企业的,性,性质、规模、产,品,品特征和结构、,销,销售市场等不同,，,，所以其对物流,的,的需求有各自个,性,性化的特点，物,流,流服务上应该为,企,企业提供个性化,的,的解决方案。,自来水,管道输送,硫酸,罐装运输,海鲜,冷藏运输,连锁超市,运输+库存+配送+,三、物流需求和,物,物流服务的发展,趋,趋势,1、物流对货主,企,企业竞争力影响,的,的重要性增加,产品,质量,产品,服务,企业,竞争力,产品,价格,物流，将影响,3、物流服务的,产,产业化,要实现物流过程,的,的标准化、自动,化,化；,物流设备、器械,、,、信息的标准化,；,；,规模效应；,各个物流服务企,业,业的资源互补，,综,综合服务网络的,形,形成。,质量管理系统的,完,完善。,实现信息资源的,共,共享，对物流操,作,作和管理人员的,培,培训。,四、物流需求分,析,析,1、物流需求分,析,析的主要内容,（1）物流需求,现,现状分析,清晰了解企业物,流,流环境状况，包,括,括企业生产经营,发,发展，企业的市,场,场与行业竞争环,境,境，企业的人、,财,财、物、信息以,及,及管理状况，企,业,业的政策环境影,响,响等。,清楚描述企业现,在,在的物流运作状,况,况，包括企业物,流,流运作的历史绩,效,效，可用的数据,、,、战略、运作和,策,策略性的政策和,实,实践。,全面准确描述企,业,业物流技术的应,用,用能力状况，包,括,括运输、存储、,加,加工、包装和信,息,息处理等物流技,术,术的能力状况。,（2）物流需求,趋,趋势分析,确认企业物流需,求,求发展的可能性,和,和改进机会。,分析企业物流需,求,求的变化方向。,清晰描述企业物,流,流需求发展的改,进,进方案。,（3）物流成本,效,效益分析,物流需求评估、,物,物流改进设计、,方,方案实施，方案,中,中人员和其它资,源,源的投入与该物,流,流系统运作的产,出,出相比较。,直接的物流价值,和,和间接物流价值,。,。,除了总量上的分,析,析，应包括结构,上,上的变化分析。,（物流成本的构,成,成及其变化分析,，,，物流效益的构,成,成及其变化分析,）,）,2、物流需求分,析,析的步骤,（1）确认物流,需,需求分析的目标,；,；,（2）设计流程,度,度量要素及其标,准,准；,（3）确定方法,和,和技术工具；,（4）收集分析,数,数据；,（5）实施企业,物,物流需求分析；,（6）结论（成,本,本、效益分析，,风,风险评估）；,（7）提交分析,报,报告。,五、物流需求预,测,测方法,物流需求预测,是为物流作业计,划,划而对物流需求,的,的地点、种类以,及,及时间进行的预,计,计,。,1、物流需求预,测,测的重要性,预测主要是通过,信,信息的交换和协,调,调来提高物流效,率,率，精确的预测,可,可以使物流经理,有,有效安排资源需,求,求，以期最大程,度,度地减少生产能,力,力与库存能力波,动,动造成的经济支,出,出。,战略目标,预测,计划现金流,量和商业活动,物流需求,预测,确定产品的,配送和库存,2、需求预测中,的,的影响因素,（1）需求的性,质,质,相关需求,独立需求,（2）预测内容,的,的组成,预测模型：,F,t,=(B,t,+S,t,+T+C,t,+P,t,)+I,Ft ：时期t,的,的预测数量；,Bt ：时期t,的,的基本需求水平,；,；,St ：时期t,的,的季节因素；,T ：趋势因素,，,，每一时期的增,减,减数量；,Ct ：时期t,的,的周期因素；,Pt ：时期t,的,的促销因素；,I ：不确定变,数,数或随机数量；,汽车的,需求,汽车轮胎,需求,冰箱的,需求,牛奶的,需求,无关,3、需求预测的,流,流程,专家,预测方法,初步预测,结果,分析调整,评价结果,效果评价,调整后,预测结果,历史,数据库,实,际,需,要,物,流,需,求,信,息,4、需求预测的,方,方法,（1）定性预测,定性预测方法主,要,要运用个人的经,验,验和知识进行判,断,断，这类方法一,般,般适用于缺乏或,难,难以获取足够数,据,据资料的场合。,常见的定性预测,方,方法有,头脑风暴法（,专家会议法,）,、德尔菲法、销,售,售人员意见综合,法,法、管理人员判,断,断预测法、群众,评,评议法。,（2）定量预测,时间序列预测,时间序列法是根,据,据历史统计资料,的,的时间序列，预,测,测事物发展的趋,势,势。时间序列法,主,主要用于短期预,测,测，而且要求需,求,求模式相对稳定,。,。,常用的有简单平,均,均法、移动平均,法,法、指数平滑法,、,、外延平滑法、,适,适应性平滑法等,。,。,（1）预测数为,最,最近时期数据的,平,平均数；,（2）预测数为,最,最近时期数据的,加,加权平均数；,移动平均法主要,缺,缺点：,对变化反应迟钝,；,；,需要大量的历史,数,数据；,历史数据变化较,大,大时，难以作有,效,效预测。,移动平均法,根据以前的需求,水,水平和预测水平,的,的加权平均数估,算,算未来的销售量,。,。,S,t,+1,=aY,t,+(1-a)S,t,S,t,+1：,时期t+1的物,流,流需求量预测值,；,；,S,t：,时期t的物流需,求,求量预测值；,Y,t：,时期t的实际需,求,求量；,a：,阿尔发因素或平,滑,滑常数。,指数平滑法,指数平滑法主要,特,特点：,无需大量的历史,数,数据；,预测结果依赖于,常,常数a的选择；,大的a值将使预,测,测对变化非常敏,感,感。,外延平滑可,以,以外延到包,括,括趋势值和,季,季节波动等,因,因素，根据,不,不同分别称,为,为趋势指数,平,平滑和季节,性,性指数平滑,。,。,外延平滑法,适应性平滑,法,法，是通过,定,定期考察阿,尔,尔发因素的,有,有效性，并,系,系统的调整,阿,阿尔发值，,从,从而提高预,测,测的精确度,。,。,适应性平滑,法,法,因果关系预,测,测,因果关系分,析,析法是基于,市,市场营销活,动,动中存在着,各,各种变量之,间,间的因果关,系,系而提出的,，,，包括一元,线,线性回归、,多,多元线性回,归,归、一元非,线,线性回归等,。,。,回归分析方,法,法最早由英,国,国生物学家Galton提出。,一元线性回,归,归法，是指,只,只有一个自,变,变量对因变,量,量产生影响,，,，而且两者,之,之间的关系,可,可以用回归,直,直线来表示,。,。,Y=a+bX,Y：因变量,X：自变量,a，b：回归系数,一元线性回,归,归法,一元线性回,归,归方程的求,解,解方法,（1）平均,值,值法,（2）目估,作,作图法,（3）最小,二,二乘法,（3）预测,误,误差,预测误差是,指,指在给定的,时,时间间隔内,实,实际值与预,测,测值之间的,差,差异，即：,误差=实际,值,值预测值,预测误差的,其,其它表示方,式,式：,（1）平均,误,误差（MD,）,）,由于误差值,的,的正负抵消,，,，难以精确,显,显示误差。,（2）绝对,平,平均误差（MAD）,（3）均方,差,差（MSE,）,）,目的：,了解客户关,系,系管理的目,标,标，了解客,户,户关系管理,系,系统的规划,和,和实施，了,解,解客户关系,管,管理系统模,型,型。,主要内容：,一、客户关,系,系管理的目,标,标,二、客户关,系,系管理系统,的,的规划和实,施,施,三、客户关,系,系管理系统,模,模型,第二章,客,客户关系管,理,理,重点和难点,内,内容：,一、客户关,系,系管理的目,标,标,1、理好客,户,户资源,统一管理各,种,种客户来源,途,途径，杜绝,客,客户资源“,谁,谁获得谁拥,有,有”现象；,实现客户档,案,案的规范管,理,理；,管理好老客,户,户，并针对,性,性的设计一,些,些营销活动,，,，开发其潜,在,在价值。,2、管理好,销,销售过程,统一销售过,程,程的划分；,工作人员之,间,间的交接和,配,配合；,按项目、按,客,客户完整、,准,准确地记录,销,销售跟踪过,程,程。,第二章,客,客户关系管,理,理,3、管理好,销,销售人员行,动,动计划,要求销售人,员,员按项目、,按,按客户详细,制,制定日程计,划,划，实现工,作,作记录有据,可,可查。,人员的绩效,管,管理,4、基于科,学,学、量化的,统,统计分析，,进,进行营销业,务,务决策。,应用客户关,系,系管理系统,，,，使企业拥,有,有全面、准,确,确、基于业,务,务流程的客,户,户动态纪录,，,，据此对客,户,户、人员绩,效,效、销售过,程,程进行量化,分,分析。,二、客户关,系,系管理系统,规,规划和实施,1、建立公,司,司的信息处,理,理系统，确,保,保客户信息,及,及时收集和,全,全面管理；,要注重对客,户,户静态数据,的,的管理和维,护,护，更要注,重,重建立客户,服,服务的动态,过,过程的数据,。,。,2、建立客,户,户服务中心,的,的管理团队,，,，配备高素,质,质的人员，,并,并统一进行,标,标准、规范,的,的培训；,3、对客户,服,服务中心各,级,级人员进行,授,授权管理，,并,并规定明确,的,的权利和职,责,责；,4、统一策,划,划，并以简,单,单的方式为,用,用户提供咨,询,询、业务受,理,理、业务查,询,询、投诉等,全,全部服务，,同,同时扩大客,户,户服务中心,的,的影响；,（,比如800,免,免费服务电,话,话）,5、将客户,中,中心系统与,企,企业其它系,统,统高度集成,，,，从而实现,信,信息的共享,和,和企业业务,处,处理的流程,化,化。,（,如为客户提,供,供电话、电,子,子邮件、传,真,真等各类接,入,入方式；将,客,客户需求及,时,时传达给相,关,关服务部门,；,；提供取货,、,、送货等调,度,度；提供业,务,务受理的状,况,况查询等）,6、潜在客,户,户的管理。,一方面通过,对,对准客户的,分,分析，掌握,客,客户需求的,动,动向，从而,开,开展相应的,业,业务活动，,吸,吸引新客户,。,。另一方面,，,，为客户提,供,供跟踪服务,。,。,7、客户忠,诚,诚度的管理,。,。,物流服务具,有,有周期性的,特,特点，企业,必,必须定期对,客,客户进行拜,访,访、沟通、,听,听取客户意,见,见和建议，,不,不断改进服,务,务方式和服,务,务内容；另,外,外，及时处,理,理用户投诉,。,。,8、客户数,据,据分析。,通过使用数,据,据仓库和数,据,据挖掘工具,对,对客户信息,进,进行细分，,分,分析客户满,意,意度、忠诚,度,度和利润贡,献,献度，以便,更,更好的赢得,客,客户和保留,客,客户。,9、通过客,户,户需求分析,和,和对客户的,回,回访，加强,客,客户服务中,心,心的“主动,服,服务”能力,。,。,三、客户关,系,系管理系统,模,模型设计,呼叫,中心,Email,传真,电话,Web系统,前端接入系统平台,应用系统集成,平台EAI,企业其它,物流信息应用,系统/ERP系,统,客户关系管理,客户档案及,相关资料,企业在线,应用数据库,数据仓库,CRM,接入,方式,CRM与,企业应,用系统,整合,决策,分析,目的：,了解物流信,息,息系统的结,构,构、特点和,运,运作方式，,了,了解物流信,息,息系统的主,要,要设计内容,。,。,主要内容：,一、物流信,息,息系统的模,型,型,二、物流信,息,息系统提供,的,的物流运作,方,方式,三、物流信,息,息系统的设,计,计,第三章,物,物流作业信,息,息分析,重点和难点,内,内容：,第三章,物,物流作业信,息,息分析,物流,信息系统,供应商,销售商,第三方,物流,百货,连锁店,客户,物流信息系统利益相关者,一、物流信,息,息系统的定,位,位,1、整合物,流,流资源，提,高,高物流运作,效,效率；,2、降低物,流,流成本，提,高,高客户竞争,力,力；,3、成为供,应,应链管理和,集,集成的平台,。,。,二、物流信,息,息系统模型,入库作业,出库作业,运输调度,作业计划,仓储管理,库存控制,基础资料/客户、产品、供应商,系统安全,费用结算,统计分析,GPS/GIS,系统,企业其,它系统,数据库,客户/供应商接口,（XML,Email,Webservice）,库存、订单,网上查询,防,火,墙,子公司,终端用户,1、模型的,特,特点,系统建立在Internet基础,上,上；,有充分的安,全,全措施；,实行分级和,授,授权管理；,具有完善的,基,基础档案；,各个模块能,够,够独立运行,，,，同时又能,够,够实现数据,共,共享和无缝,集,集成；,能快速集成,其,其他系统（,如,如GPS，GIS等）,；,；,提供物流可,见,见性跟踪查,询,询功能（订,单,单查询、库,存,存查询、在,途,途车辆查询,等,等）；,通过EDI,能,能与客户或,供,供应商进行,对,对接。,三、物流信,息,息系统提供,多,多种模式的,物,物流运作方,式,式（收货+仓,储,储+配送流,程,程）,申请核准,验收货物,货物入库,库存盘点,库存调整,货品出库,运单/回单,调度(配载),出库备货,申请核准,托运单,入库申请,库存查询,出货申请,客户收货,收,货,库,存,管,理,配,送,出,库,1、收货,入库单,创建,进货申请,核准申请,验收,货物,增加库存,入库单,进货,申请单,主管,验收人,客户,2、出货,客户订单,出货配送,指令,核准申请,出库,备货,车辆,配载,出库单,出货,申请单,主管,仓库,备货人,客户,出货,确认,仓库,执行人,托运,申请单,送货单,回单,客户收货,3、库存管,理,理,仓库基础数,据,据的录入;,录入直接出,入,入库的货物,单,单据及明细(无申请单,时,时);,电脑库存数,与,与实物数有,差,差别时,执,行,行调整出入,库,库的操作;,各种库存报,表,表的生成和,打,打印.,4、越库作,业,业(Cross-Docking),将,商,商,品,品,由,由,工,工,厂,厂,通,通,过,过,配,配,销,销,系,系,统,统,配,配,送,送,至,至,用,用,户,户,，,，,而,而,不,不,将,将,商,商,品,品,存,存,储,储,入,入,库,库,的,的,一,一,种,种,方,方,法,法,。,。,分,类,类,：,：,（1,）,）,整,整,个,个,托,托,盘,盘,的,的,转,转,运,运（,最,最,简,简,单,单,的,的,形,形,式,式,，,，,物,物,流,流,中,中,心,心,在,在,收,收,到,到,整,整,个,个,完,完,整,整,的,的,托,托,盘,盘,，,，,不,不,再,再,加,加,以,以,作,作,业,业,就,就,直,直,接,接,送,送,至,至,用,用,户,户,）,）,；,；,（2,）,）,整,整,个,个,箱,箱,子,子,的,的,转,转,运,运（,最,最,常,常,用,用,的,的,形,形,式,式,，,，,物,物,流,流,中,中,心,心,汇,汇,集,集,订,订,单,单,后,后,，,，,整,整,个,个,完,完,整,整,的,的,托,托,盘,盘,由,由,用,用,户,户,的,的,物,物,流,流,中,中,心,心,收,收,货,货,，,，,再,再,分,分,类,类,拣,拣,货,货,、,、,贴,贴,标,标,、,、,装,装,箱,箱,。,。,）,）,；,；,（3,）,）,事,事,先,先,分,分,类,类,好,好,的,的,托,托,盘,盘,转,转,运,运（,需,需,依,依,赖,赖,供,供,应,应,商,商,根,根,据,据,用,用,户,户,类,类,别,别,事,事,先,先,拣,拣,货,货,、,、,分,分,类,类,，,，,而,而,供,供,应,应,商,商,要,要,有,有,能,能,力,力,得,得,知,知,不,不,同,同,用,用,户,户,的,的,不,不,同,同,需,需,求,求,）,）,。,。,流,通,通,集,集,散,散,型,型,越,越,库,库,作,作,业,业,越,库,库,作,作,业,业,一,一,：,：,流,流,通,通,集,集,散,散,越,库,库,作,作,业,业,二,二,：,：,在,在,途,途,并,并,装,装,在,途,途,并,并,装,装,型,型,越,越,库,库,作,作,业,业,越,库,库,作,作,业,业,三,三,：,：,制,制,造,造,支,支,持,持,制,造,造,支,支,持,持,型,型,越,越,库,库,作,作,业,业,越,库,库,作,作,业,业,入库指令,进货指令,核准申请,验货,车辆,配载,入库单,越库,申请单,主管,仓库,验收人,客户,运输,申请单,送货单,回单,客户收货,三,、,、,物,物,流,流,信,信,息,息,管,管,理,理,系,系,统,统,的,的,设,设,计,计,1,、,、,主,主,要,要,步,步,骤,骤,初,步,步,调,调,查,查,可,行,行,性,性,分,分,析,析,详,细,细,调,调,查,查(,需,需,求,求,分,分,析,析),总,体,体,设,设,计,计,详,细,细,设,设,计,计,2,、,、,数,数,据,据,库,库,设,设,计,计,逻,辑,辑,结,结,构,构,设,设,计,计,逻,辑,辑,结,结,构,构,：,：,系,系,统,统,处,处,理,理,事,事,件,件,的,的,数,数,据,据,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,、,、,分,分,类,类,结,结,构,构,；,；,影,响,响,数,数,据,据,库,库,的,的,冗,冗,余,余,度,度,和,和,可,可,扩,扩,展,展,性,性,。,。,物,理,理,结,结,构,构,设,设,计,计,物,理,理,结,结,构,构,：,：,数,数,据,据,在,在,存,存,储,储,设,设,备,备,上,上,的,的,分,分,布,布,；,；,影,响,响,数,数,据,据,的,的,存,存,储,储,速,速,度,度,和,和,效,效,率,率,。,。,关,系,系,型,型,数,数,据,据,库,库,以,表,表,为,为,基,基,础,础,数,据,据,库,库,的,的,设,设,计,计,原,原,则,则,：,：,低,低,冗,冗,余,余,度,度,，,，,结,结,构,构,清,清,晰,晰,，,，,易,易,于,于,管,管,理,理,。,。,3,、,、,窗,窗,体,体,与,与,报,报,表,表,设,设,计,计,界,面,面,友,友,好,好,、,、,功,功,能,能,齐,齐,全,全,。,。,4,、,、,运,运,算,算,过,过,程,程,及,及,逻,逻,辑,辑,功,功,能,能,设,设,计,计,模,块,块,化,化,的,的,设,设,计,计,思,思,想,想,和,和,可,可,重,重,用,用,的,的,构,构,建,建,技,技,术,术,应,应,用,用,。,。,5,、,、,网,网,络,络,及,及,通,通,信,信,设,设,计,计,网,络,络,结,结,构,构,设,设,计,计,程,序,序,编,编,写,写,系,统,统,测,测,试,试,系,统,统,运,运,行,行,与,与,维,维,护,护,目,的,的,：,：,了,解,解,采,采,购,购,和,和,供,供,应,应,商,商,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,性,性,，,，,掌,掌,握,握,几,几,种,种,典,典,型,型,的,的,购,购,买,买,行,行,为,为,模,模,型,型,，,，,掌,掌,握,握,供,供,应,应,商,商,选,选,择,择,、,、,管,管,理,理,和,和,评,评,估,估,的,的,方,方,法,法,。,。,主,要,要,内,内,容,容,：,：,一,、,、,采,采,购,购,和,和,供,供,应,应,商,商,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,性,性,二,、,、,购,购,买,买,行,行,为,为,的,的,模,模,型,型,三,、,、,供,供,应,应,商,商,决,决,策,策,第,四,四,章,章,采,采,购,购,管,管,理,理,与,与,供,供,应,应,商,商,决,决,策,策,重,点,点,与,与,难,难,点,点,内,内,容,容,：,：,一,、,、,采,采,购,购,和,和,供,供,应,应,商,商,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,性,性,（1）采购政策,对,对公司经营的主,要,要贡献,采购政策可以通,过,过实际成本的节,约,约显著提高销售,边,边际（物流成本,消,消减的乘法效应,）,） ；,通过与供应商一,起,起对质量和物流,进,进行更好的安排,，,，采购能为更高,的,的资本周转率做,出,出贡献（如减少,采,采购提前期）；,通过适当的调整,，,，供应商能够对,公,公司的改革过程,做,做出重大贡献（,如,如VMI）。,（2）价值链管,理,理,价值链用来描述,一,一件商品或服务,从,从原材料到最终,消,消费所经历的各,个,个阶段，企业的,竞,竞争优势主要取,决,决于一个公司在,价,价值链上的正确,定,定位。,公司应该把注意,力,力集中到使其保,持,持竞争优势的少,数,数核心业务上，,非,非核心业务外包,给,给专业供应商，,从,从而降低成本、,提,提高质量、缩短,交,交货期等。,第四章 采购,管,管理与供应商决,策,策,（3）流程导向,消费者个性化的,需,需求和复杂的市,场,场环境，使得很,多,多的公司逐渐围,绕,绕着与消费者有,关,关的流程来组织,生,生产活动，职能,组,组织逐渐为流程,组,组织作取代（敏,捷,捷制造、虚拟企,业,业）。,第四章 采购,管,管理与供应商决,策,策,二、采购战略三,角,角形,（1）主要客户,群,群或目标群,针对市场定位和,市,市场细分，设计,特,特定的产品和市,场,场战略。,（2）主要竞争,者,者,企业必须能够将,本,本公司的产品和,服,服务与其直接竞,争,争对手所提供的,产,产品和服务明确,加,加以区分，体现,竞,竞争优势。,（3）主要供应,商,商,影响供应商选择,的,的两大要素：,成本,为了寻求最具竞,争,争性的供应源，,以,以最小的生产总,成,成本进行生产，,大,大多数厂商都在,寻,寻求“全球化采,购,购战略”；,优良的客户服务,各厂商都在寻求,能,能够对其后勤和,准,准时制计划给予,支,支持的供应商。,第四章 采购,管,管理与供应商决,策,策,三、购买行为的,模,模型,1、组织购买行,为,为的基本特征,消费品营销与工,业,业品营销存在重,要,要差别，以下是,工,工业市场的特征,：,：,专业采购；,派生需求；大多数公司销售,对,对象是其它公司,。,。,非弹性的波动需,求,求；其价格弹性常比,消,消费市场低。,地理集中度；,大额订单数量和,巨,巨额资金；,有限的消费者数,量,量。,2、影响购买行,为,为的因素,环境因素,经济、政治、技,术,术、法律、资金,、,、供应条件、需,求,求状况等。,组织因素,目标、政策、程,序,序、制度等。,人际因素,权威、地位、说,服,服力、感染力等,。,。,个人因素,年龄、教育、工,作,作职位、风险态,度,度等。,3、采购流程,每一个阶段的输,出,出都应该明确限,定,定，只有当前一,个,个步骤产生结果,后,后才可以进行随,后,后的步骤；,确定每一个部门,在,在采购过程中的,任,任务、职责和权,利,利；,将不同的技能、,知,知识、专长有效,结,结合。,定义规格,选择供应商,签订合同,订购,预算支出,评估,4、购买行为模,型,型,（1）变量分析,影响购买流程,的变量,产品特征（如技术复杂产品）,采购的战略重要性,采购所涉及的总金额,采购市场的特征（如垄断）,采购涉及的风险程度,组织中采购部门的作用,采购产品对组织中现有常规,的影响程度（如新技术应用）,影响购买决策,的变量,任务变量；,与,参与采购决策的,人的任务、职责、权力有关,的变量，如工程师。,非任务变量；,与专业人员的,个性有关，如风险态度、处,理冲突能力等。,（2）Webster和Wind组织购买行为,模,模型,按照 Webster和Wind所述，任务变,量,量和非任务变量,不,不仅能够在个体,层,层次上识别，而,且,且能够在部门层,次,次、组织层次、,公,公司和其环境层,次,次上识别。比如：采购部门,为,为了加强自己在,组,组织中的地位的,行,行为，将可能导,致,致与工程设计部,门,门的边界问题。,购买的行为还受,到,到心理、社会、,组,组织和环境的影,响,响研究采购决策,时,时需考虑这些因,素,素。,决策团体,成员,使用者,影响者,购买者,决策制定者,看门人,环境任务和非任,务,务限制,的范围和性质,组织任务和非任,务,务限制,的范围和性质,购买中心成员之,间,间的相,互作用下的任务,和,和非任,务的数量和种类,个体任务和非任,务,务变量,的性质,由购买中心成员,实,实现的决策过程,采,购,中,心,（3）作为相互,作,作用过程的购买,行,行为模型,前述模型主要对,发,发生于组织内部,的,的组织购买行为,加,加以描述，来自,组,组织外部的利益,相,相关者的影响在,这,这些模型中并没,表,表示出来，而实际上工业购买,行,行为应该看作是,一,一个由两个（或,多,多个）组织同时,参,参与的相互作用,的,的过程。,哈坎森、乔纳森,和,和伍茨的方法,购买的相互作用,过,过程是一个物理,过,过程也是一个社,会,会过程；,在相互作用中，,相,相互了解逐渐增,加,加，关系越来越,密,密切；,供应商将尽可能,调,调整自己的组织,的,的行为，使自己,和,和客户组织的配,合,合达到最优；供,应,应商还会试图改,变,变客户的偏好和,感,感受。,供应商需要面对,客,客户的如下问题,：,：,（1）需求的不,确,确定性：我们购买的是能,满,满足我们需要的,产,产品吗？,（2） 交易的,不,不确定性：供应商确实能够,按,按照合同去做吗,（,（交货时间、,产,产品质量等）？,（3）市场的不,确,确定性：我们所选择的供,应,应商正确吗？,福特方法,（1）工业用品,销,销售的关键要素,在,在于将市场视为,组,组织之间关系的,网,网络；,（2）工业市场,中,中供应商和客户,之,之间应该建立持,久,久的关系，关系,越,越持久双方的依,赖,赖程度越高；,（3,）,）持,久,久的,关,关系,形,形成,对,对其,它,它竞,争,争者,的,的壁,垒,垒；,（4,）,）提,出,出任,命,命客,户,户关,系,系经,理,理的,概,概念,；,；,（5,）,）组,织,织之,间,间关,系,系发,展,展的,三,三阶,段,段：,关系,密切,制度化,沟通,（4,）,）网,络,络化,的,的购,买,买行,为,为模,型,型,供应,商,商和,制,制造,商,商之,间,间的,关,关系,不,不但,受,受到,产,产品,和,和有,关,关组,织,织的,特,特征,的,的影,响,响，,而,而且,受,受到,这,这些,组,组织,和,和作,为,为供,应,应商,网,网络,的,的一,部,部分,的,的其,他,他组,织,织之,间,间的,关,关系,的,的影,响,响(比,如,如供,应,应商,被,被直,接,接竞,争,争对,手,手接,管,管时,会,会导,致,致与,供,供应,商,商关,系,系的,终,终结,，,，如,荷,荷兰,喜,喜力Heineken,啤,啤酒,公,公司,与,与SaintGobain之,间,间的,关,关系)；,有效,的,的采,购,购和,供,供应,商,商关,系,系管,理,理，,要,要求,对,对整,个,个采,购,购者-供,应,应商,网,网络,的,的成,本,本结,构,构和,力,力量,均,均衡,有,有彻,底,底的,了,了解,；,；,四、,供,供应,商,商决,策,策,包括,供,供应,商,商选,择,择、,供,供应,商,商管,理,理和,供,供应,商,商评,估,估。,1、,供,供应,商,商选,择,择,包括,几,几下,步,步骤,：,：,决定,对,对外,转,转包,的,的方,法,法；,（1,）,）在,总,总包,和,和分,包,包之,间,间做,出,出选,择,择；,（2,）,）在,固,固定,价,价格,合,合同,、,、一,次,次性,付,付款,、,、成,本,本补,偿,偿合,同,同之,间,间做,出,出选,择,择。,供应,商,商资,格,格的,初,初步,认,认定,；,；,投标,分,分析,；,；,（1,）,）对,报,报价,单,单进,行,行初,步,步的,技,技术,和,和商,业,业评,估,估，,包,包括,技,技术,、,、物,流,流、,质,质量,、,、财,务,务和,法,法律,等,等方,面,面，,形,形成,供,供应,商,商选,择,择建,议,议书,。,。,（2,）,）对,选,选择,的,的供,应,应商,和,和购,件,件进,行,行风,险,险分,析,析，,包,包括,技,技术,风,风险,、,、质,量,量风,险,险、,财,财务,风,风险,。,。,确定,供,供应,商,商。,2、,供,供应,商,商管,理,理,供应,商,商管,理,理是,供,供应,链,链采,购,购管,理,理中,一,一个,很,很重,要,要的,问,问题,，,，它,在,在实,现,现准,时,时化,采,采购,中,中具,有,有重,要,要作,用,用，,此,此时,，,，企,业,业的,客,客户,是,是供,应,应商,，,，而,不,不是,最,最终,用,用户,。,。,（1,）,）两,种,种供,应,应关,系,系模,式,式,传统竞争性关系,双赢关系（Win-win）,（合作关系）,买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；,买方通过分配采购数量以控制供应商；,买方与供应商是一种短期合作关系。,制造商帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度；,通过建立相互信任的关系提高效率、降低成本；,长期的信任合作取代短期合同；,比较多的信息交流。,（2,）,）双,赢,赢关,系,系对,实,实施,准,准时,化,化采,购,购的,意,意义,把制,造,造商,的,的JIT,思,思想,扩,扩展,到,到供,应,应商,，,，在,动,动态,信,信息,交,交互,下,下，,供,供应,商,商能,够,够对,变,变化,的,的市,场,场信,息,息快,速,速反,应,应，,提,提高,应,应变,能,能力,。,。,供应,商,商通,过,过准,时,时化,采,采购,，,，能,提,提高,管,管理,水,水平,和,和产,品,品质,量,量，,降,降低,成,成本,，,，增,加,加制,造,造的,敏,敏捷,性,性和,柔,柔性,。,。,（3,）,）双,赢,赢供,应,应关,系,系管,理,理,信息,交,交流,与,与共,享,享机,制,制,供应,商,商的,激,激励,机,机制,合理,的,的供,应,应商,评,评价,方,方法,和,和手,段,段（,交,交货,质,质量,、,、交,货,货准,时,时率,、,、提,前,前期,是,是否,缩,缩短,等,等）,3、,供,供应,商,商评,估,估,（1,）,）供,应,应商,评,评估,过,过程,评估,历,历史,数,数据,的,的建,立,立；,采购,交,交易,环,环节,（,（发,出,出采,购,购单-收,货,货-,开,开发,票,票）,；,；,ERP系,统,统系,统,统自,动,动评,估,估并,更,更新,供,供应,商,商的,成,成绩,；,；,打印,输,输出,评,评估,报,报告,；,；,对比,分,分析,评,评估,结,结果,；,；,根据,分,分析,决,决定,供,供应,商,商的,级,级别,。,。,（2,）,）供,应,应商,评,评估,原,原理,全方,位,位、,多,多角,度,度、,多,多层,次,次的,评,评估,指,指标,体,体系,（,（质,量,量、,成,成本,、,、交,付,付和,服,服务,并,并重,的,的原,则,则）,；,；,抓住,关,关键,要,要素,建,建立,考,考评,指,指标（当,供,供应,商,商都,能,能保,证,证产,品,品的,合,合格,率,率时,，,，价,格,格就,成,成为,评,评估,的,的主,要,要因,素,素）,不可,或,或缺,的,的次,级,级考,评,评指,标,标（价,格,格,价,格水,平,平、,价,价格,历,历史,）,）,评估,方,方法,公,公开,、,、透,明,明化,；,；,不断,循,循环,的,的持,续,续评,估,估。,目的,：,：掌握,各,各种,运,运输,方,方式,的,的技,术,术经,济,济特,点,点，,了,了解,常,常用,的,的运,输,输定,价,价方,式,式，,掌,掌握,运,运输,管,管理,和,和决,策,策的,主,主要,内,内容,。,。,主要,内,内容,：,：,一、,各,各种,运,运输,方,方式,的,的技,术,术经,济,济特,点,点,二、,运,运输,定,定价,三、,运,运输,管,管理,与,与决,策,策,第五,章,章,运,运,输,输管,理,理与,决,决策,重点,和,和难,点,点内,容,容：,一、,各,各种,运,运输,方,方式,的,的技,术,术经,济,济特,点,点,1、,铁,铁路,运,运输,技,技术,经,经济,特,特点,牵引,重,重量,大,大（,蒸,蒸汽,机,机车,牵,牵引,力,力4100吨,，,，内,燃,燃机,车,车5700吨,，,，电,力,力机,车,车5500吨,）,）,输送,能,能力,强,强,长途,运,运输,成,成本,低,低（,美,美国,铁,铁路,运,运输,成,成本,是,是公,路,路的1/7，,航,航空,的,的1/18）,运输,连,连续,性,性强,（,（钢,制,制轨,道,道）,运输,速,速度,高,高,基本,建,建设,投,投资,大,大,能耗,少,少，,环,环境,污,污染,程,程度,低,低,第五,章,章,运,运,输,输管,理,理与,决,决策,2、,公,公路,运,运输,技,技术,经,经济,特,特点,直达,性,性好,（,（距,离,离差,效,效益,、,、时,间,间差,效,效益,、,、质,量,量差,效,效益,）,）,机动,灵,灵活,载运,量,量少,（,（劳,动,动生,产,产率,是,是铁,路,路和,海,海运,的,的1/9,和,和1/42，,成,成本,是,是铁,路,路和,海,海运,的,的16倍,和,和18倍,）,）,环境,污,污染,严,严重,3、,水,水路,运,运输,技,技术,经,经济,特,特点,线路,投,投资,少,少（,公,公路,的,的1/10，,铁,铁路,的,的1/100,）,）,载运,量,量大,运输,成,成本,低,低（,海,海运,是,是铁,路,路和,公,公路,运,运输,成,成本,的,的1/8,和,和1/53）,运输,速,速度,慢,慢,灵活,性,性差,第五,章,章,运,运,输,输管,理,理与,决,决策,4、,航,航空,运,运输,技,技术,经,经济,特,特点,速度,快,快,径路,短,短,基建,成,成本,低,低,1000,公,公里,民,民航,线,线路,：,：投,资,资5,亿,亿，,占,占地1万,亩,亩；,1000,公,公里,铁,铁路,线,线路,：,：投,资,资20亿,，,，占,地,地4.5,万,万亩,；,；,客运,能,能力,大,大,北京,至,至广,州,州火,车,车：4天,往,往返1趟,，,，载,客,客2000人,；,；,北京,至,至广,州,州飞,机,机（,波,波音747）,：,：4,天,天往,返,返8,趟,趟，,载,载客4800,人,人；,运输,成,成本,高,高,波音747造,价,价1.5,亿,亿美,元,元；,每,每吨,公,公里,运,运输,成,成本,是,是公,路,路的7倍,，,，铁,路,路的18.6,倍,倍，,水,水路,的,的146,倍,倍。,第五,章,章,运,运,输,输管,理,理与,决,决策,5、,管,管道,运,运输,技,技术,经,经济,特,特点,连续,性,性好,运输,量,量大,美国,阿,阿拉,斯,斯加,原,原油,管,管道,口,口径1210,毫,毫米,，,，年,输,输送,原,原油1亿,吨,吨；,运价,便,便宜,每吨,公,公里,成,成本,是,是铁,路,路的21%，,公,公路,的,的5%；,投资巨大,灵活性差,第五章,运,运输管理与,决,决策,二、运输定,价,价,运价是受雇承运,人,人对所提供,服,服务收取的,费,费用，常见,的,的运价结构,与,与运量、运,距,距和需求有,关,关。,1、与运量,相,相关的运价,运量通过以,下,下几种方式,在,在运价结构,中,中得到反映,：,：,（1）直接,针,针对运输批,量,量报价,批量小，收,取,取与运量无,关,关的起码运,输,输费或统一,运,运价；,批量大些，,超,超过起码运,输,输费又低于,整,整车运费，,根,根据运量收,取,取零担运费,；,；,等于或大于,整,整车运量，,收,收取整车运,费,费；,（2）运用,运,运费分级系,统,统可对大量,运,运输的货物,提,提供一些折,扣,扣。,第五章,运,运输管理与,决,决策,2、与运距,相,相关的运价,（1）单一,运,运价,对不同的起,讫,讫点距离只,适,适用一种运,输,输运价，如,邮,邮政快递。,（2）比例,运,运价,（3）递减,运,运价,站点费用的,均,均摊。,（4）分段,统,统一运价,（5）与需,求,求相关的运,价,价,第五章,运,运输管理与,决,决策,三、运输管,理,理与决策,运输决策的,主,主要内容包,括,括：运输方式选,择,择、承运人,运,运输路线规,划,划、车辆调,度,度和集中运,输,输。,1、运输方,式,式的选择,（1）运输,成,成本、运输,速,速度和运输,的,的可靠性是,选,选择运输方,式,式的基础。,运输的速度,和,和可靠性会,影,影响托运人,和,和买方的库,存,存水平（订,货,货库存和安,全,全库存）以,及,及在途库存,。,。,（2）对选,择,择方法的评,价,价。,在考虑运输,服,服务的直接,成,成本的同时,，,，必须考虑,运,运输方式对,库,库存成本和,运,运输绩效对,物,物流渠道成,员,员购买选择,的,的影响。,第五章,运,运输管理与,决,决策,2、路线选,择,择,（1）起迄,点,点不同的单,一,一问题,利用最短路,径,径法（Shortest Route Method）,或,或者动态规,划,划相关方法,求,求解。,（2）多起,迄,迄点问题,属于线性规,划,划中的运输,问,问题，可以,利,利用相关的,方,方法（如表,上,上作业法）,求,求解。,第五章,运,运输管理与,决,决策,销地,产地,B1,B2,B3,B4,产量,A1,3,11,3,10,7,A2,1,9,2,8,4,A3,7,4,10,5,9,销量,3,6,5,6,（3）起迄,点,点重合问题,属于起迄点,不,不同问题的,扩,扩展形式，,要,要求车辆必,须,须返回起点,，,，行程才结,束,束，通常被,称,称为“流动,推,推销员”问,题,题。,（4）行车,时,时刻表的制,定,定,是运输路径,问,问题的扩展,形,形式，更加,接,接近实际的,限,限制条件比,如,如：,在每个站点,既,既要取一定,量,量的货，又,要,要送一定量,的,的货；,使用多部车,，,，每部车的,载,载重量和容,量,量不同；,司机的总驾,驶,驶时间达到,一,一定上限时,，,，必须休息,至,至少8小时,；,；,每个站点每,天,天只允许在,特,特定的时间,内,内取货或送,货,货。,第五章,运,运输管理与,决,决策,3、运输分,析,析决策,目的：通过规划线,路,路和计划运,输,输设备的使,用,用时间，使,车,车辆及司机,利,利用率达到,最,最佳，并同,时,时符合客户,的,的服务要求,。,。,（1）运输,分,分析技术,试错法、精,确,确方法、迭,代,代法和组合,方,方法。,（2）运输,分,分析数据,运输分析需,要,要三类数据,：,：,网络：每个结点之,间,间的联系、,道,道路距离、,运,运输时间、,重,重量限制、,路,路桥费等。,装载或发送,需,需求：客户对中途,装,装载和发送,的,的要求。,运作特征：车辆的数目,、,、车辆的限,制,制、约束驾,驶,驶的条件、,运,运作成本等,。,。,第五章,运,运输管理与,决,决策,目的：,了解集装箱,的,的概念、规,格,格、统计单,位,位和标识方,式,式；掌握集,装,装箱的分类,方,方式和不同,货,货物的装箱,方,方法；掌握,集,集装箱的管,理,理方法。,主要内容：,一、集装箱,的,的概念,二、集装箱,货,货物,三、集装箱,的,的装箱,四、集装箱,的,的管理,第六章,集,集装箱及其,管,管理,重点和难点,内,内容：,一、集装箱,（,（Container,）,）的概念,1、集装箱,的,的定义,是具有一定,强,强度、刚度,和,和规格，专,供,供周转使用,的,的