金山人职业礼仪规范

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,金山软件,礼仪与,规,规范,总裁办,余,余克明,整,整理,欢迎提,意,意见建,议,议,2006.11.17,了解,、,掌握,&,恰当地,应,应用,“,礼仪,”,会使您,在,在工作,中,中,左右逢,源,源,油多不坏菜礼多人不怪,职场礼,仪,仪是,?,?,礼仪是,人,人类为,维,维系社,会,会正常,生,生活而,要,要求人,们,们共同,遵,遵守的,最,最起码,的,的道德,规,规范，,它,它是人,们,们在长,期,期共同,生,生活和,相,相互交,往,往中逐,渐,渐形成,，,，并且,以,以风俗,、,、习惯,和,和传统,等,等方式,固,固定下,来,来。,职场礼,仪,仪是指,人,人们在,职,职业场,所,所中应,当,当遵循,的,的一系,列,列礼仪,规,规范。,礼仪含,概,概,内容,对象,仪容、,举止、,表情、,服饰,、,谈吐,、待人接,物,物等,个人礼,仪,仪、公共场,所,所礼仪,、,、餐桌礼,仪,仪、,待客与,作,作客礼,仪,仪,、,馈赠礼,仪,仪、文明交,往,往等,礼仪的,原,原则,敬人的原则,；,；,自律的原则,；,；,适度的原则,；,；,真诚的原则,；,；,职场礼仪十戒,大嗓门、打情,骂,骂俏,不干净、不修,边,边幅,包打听、说三,道,道四,不诚实、谎话,连,连篇,不守时、迟到,早,早退,浓妆艳,抹,抹衣着夸,张,张,公话私,用,用煲电话,粥,粥,损人利,己,己取公为,私,私,内部恋,爱,爱多角恋,情,情,借口请,假,假擅离岗,位,位,十戒不,分,分先后,，,，条条,致,致命！,公司员,工,工礼仪,规,规范,公司内,应,应有的,礼,礼仪,公司提,倡,倡使用,普,普通话,或,或英语,，,，使用,礼,礼貌用,语,语,在工作,环,环境内,，,，不可,粗,粗声高,嗓,嗓讲话,尤其是,电,电梯等,公,公共场,所,所,同事之,间,间,彬,彬彬有,礼,礼谦和,相,相处,不,不得,争,争吵,公司的物品,不能野蛮,对待，挪为,私用。,及时清理、整,理帐簿和文件；,打印、复印非,重要文件，打,印纸双面使用。,借用他人,或公司的东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,公司内同事之,间直呼其名；,客户间以姓氏,+职位或先生、,小姐等相称。,工作台上,不能摆放与,工作无关的,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事的文,件、资料,等。,正确使,用,用公司,的,的物品,和,和,设备，,提,提高工,作,作效率,电梯礼仪,ABC,尽量避,免,免交谈、更不,得,得高谈,阔,阔论,面朝门的方向,站,站立,等待即将快,步,步到达,者,者,帮助不便按,仪,仪表者,避免过度使,用,用香水,绝不吸,烟,烟,操作按,键,键是晚,辈,辈或下,属,属的工,作,作，所,以,以同电,梯,梯辈份最,低,低的人,站,站在按,钮,钮处,愈靠内,侧,侧，是,愈,愈最尊贵,的,的位置,较,较靠电,梯,梯门口,处,处，则为,第,第二顺,位,位,进出不,站,站在近,门,门处、依序,进,进出,匆匆进,出,出，在,这,这个狭,小,小的、,封,封闭的,、,、运动,的,的空间,里,里，,应该正,襟,襟危“,站,站”，沉默是,金,金,同事之,间,间的礼仪,尊重同,事,事,物质往,来,来一清,二,二楚,对同事,的,的困难,表,表示关,心,心,不在背,后,后议论,同,同事的,隐,隐私,对自己,的,的失误,或,或同事,间,间的误,会,会，应,主,主动道,歉,歉说明,秘笈一：性格,开,开朗些,秘笈二：利益,周,周到些,秘笈三：竞争,含,含蓄些,秘笈四：作风,正,正派些,职场如江湖和同事,“,“过招,”,”的秘笈,“我去,年,年到巴,黎,黎度假,”,家庭财,产,产之类,的,的私人,秘,秘密不,必,必张扬,薪水问,题,题可以,交,交流吗,？,？,薪水是,需,需要回,避,避的话,题,题,野心可,以,以有，,但,但不可,以,以外漏,。,。,通过工,作,作表现,实,实力，,相,相信群,众,众的眼,睛,睛是雪,亮,亮的,“我的,旧,旧公司,运,运作得,更,更顺畅,”,别拿现,单,单位和,原,原单位,比,比,在办公,室,室不谈,私,私人生,活,活,“加班,的,的制度,实,实在不,太,太好。,”,”,不谈公,司,司里的,人,人和事,办公室,不,不宜说,的,的六种,话,话,卫生,服饰,职场个,人,人礼仪,个人仪表,头发,口腔,胡须,指甲,自然得,体,体,整,整洁,大,大方,色彩协,调,调,简约明,快,快,（商务,礼,礼仪：,要,要考虑,客,客户方,的,的喜好,着,着装）,头发：,员,员工头,发,发要经,常,常清洗,，,，保持,清,清洁，,男,男性,员工头,发,发不宜,太,太长。,口腔：,保,保持清,洁,洁，上,班,班前不,能,能,喝酒,或,吃异味,食,食品。,胡须：,胡,胡须不,易,易续长,，,，应经,常,常修剪,。,。,指甲：,指,指甲不,能,能太长,，,，应经,常,常注意,修,修剪。,女,女性员,工涂指,甲,甲油要,尽,尽量用,淡,淡色。,男士职,场,场着装,女性员,工,工使用,香,香水，,以淡香,型,型、微,香,香型,的香水,为,为宜，,如,如植,物型香,水,水；男,性,性员,工使用,不,不宜用,香,香味,浓烈的,香,香水。,“三,色,原则,”全,套,套装束,颜,颜色不,超,超过三,种,种。,“三一,定律,”皮,鞋,鞋、手,袋,袋、皮,带,带的颜,色,色保持,一,一致。,“三大,禁忌,”,A.,穿,穿西装,必,必须打,领,领带，,不,不可无,领,领带。,B.,西,西装上,的,的标签,必,必须拆,除,除。C穿,深,深色西,装,装不可,配,配白色,袜,袜子。,香水,“三,色,原则”,“三一定律”,“三大禁忌,”,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女,性,性着装,六,六忌,言谈礼,仪,仪,礼貌,态,态度,要,要诚恳,、,、亲切,；,；声音,大,大小要,适,适宜，,语,语调要,平,平和沉,稳,稳；尊,重,重他人,。,。,用语,敬,敬语,，,，表示,尊,尊敬和,礼,礼貌的,词,词语。,谈话姿,势,势,：谈话,的,的姿势,往,往往反,映,映出一,个,个人的,性,性格、,修,修养和,文,文明素,质,质。所,以,以，交,谈,谈时，,首,首先双,方,方要互,相,相正视,、,、互相,倾,倾听、,不,不能东,张,张西望,、,、看书,看,看报、,面,面带倦,容,容、哈,欠,欠连天,。,。否则,，,，会给,人,人心不,在,在焉、,傲,傲慢无,理,理等不,礼,礼貌的,印,印象。,仪态举,止,止,站姿：,站,站立是,人,人最基,本,本的姿,势,势，是,一,一种静,态,态的美,。,。,坐姿：,坐,坐，也,是,是一种,静,静态造,型,型。端,庄,庄优美,的,的坐，,会,会给人,以,以文雅,、,、稳重,、,、自然,大,大方的,美,美感。,走姿：,行,行走是,人,人生活,中,中的主,要,要动作,，,，走姿,是,是一种,动,动态的,美,美。,见面礼,仪,仪,握手礼,：,：握手,是,是一种,沟,沟通思,想,想、交,流,流感情,、,、增进,友,友谊的,重,重要方,式,式。,鞠躬礼,：,：鞠躬,，,，意即,弯,弯身行,礼,礼，是,对,对他人,敬,敬佩的,一,一种礼,节,节方式,。,。,职场礼,仪,仪,Hello!,商务礼,仪,仪,职场礼,仪,仪,职场礼,仪,仪的基,本,本点非,常,常简单,。,。首先,，,，要弄,清,清职场,礼,礼仪与,社,社交礼,仪,仪的差,别,别。职,场,场礼仪,没,没有性,别,别之分,。,。比如,，,，为女,士,士开门,这,这样的,“,“绅士,风,风度”,在,在工作,场,场合是,不,不必要,的,的，这,样,样做甚,至,至有可,能,能冒犯,了,了对方,。,。,请记住：工作,场,场所，,男,男女平,等,等。其,次,次，将,体,体谅和,尊,尊重别,人,人当做,自,自己的,指,指导原,则,则。尽,管,管这是,显,显而易,见,见的，,但,但在工,作,作场所,却,却常常,被,被忽视,了,了。,电子礼仪,电子邮件成,为,为后续传真,和,和移动电话,在,在最为快捷,的,的联系载体,，,，不仅为我,们,们的生活，,更,更为我们的,工,工作带来了,极,极大的便利,。,。在今天,的,的许多公司,里,里，电子邮,件,件充斥着笑,话,话、垃圾邮,件,件和私人便,条,条，与工作,相,相关的内容,反,反而不多。,请,请记住，电,子,子邮件是职,业,业信件的一,种,种，而职业,信,信件中是没,有,有不严肃的,内,内容的。,传真礼仪,电话,接听,的礼仪,电话铃响起,三,三声前拿起,电,电话机首先,自,自报公司名,部,部门名、自,己,己名，再询,问,问对方来电,的,的意图等。,电话沟通时,要,要认真,理解对方意,图,图,，并对对方,的,的谈话作必,要,要的重复和,记,记录，以示,对,对对方的积,极,极反馈。,应备有电话,记,记录本，重,要,要的电话应,做,做记录，及,时,时告之当事,人,人处理来电,。,。,电话内容讲,完,完，应等对,方,方结束谈话,，,，应以,“,再见,”等,为礼貌结束语。待对方放,下,下话筒之后,，,，自己再轻,轻,轻放下，以,示,示对对方的,尊敬,。,重要商务电,话,话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表,情,情与声音,通话的时机,握手礼仪,握手是人与,人,人的身体接,触,触，能够给,人,人留下深刻,的,的印象。当,与,与某人握手,感,感觉不舒服,时,时，我们常,常,常会联想到,那,那个人消极,的,的性格特征,。,。强有力的,握,握手、眼睛,直,直视对方将,会,会搭起积极,交,交流的平台,。,。Lady,请,注意,：为了避免,在,在介绍时发,生,生误会，在,与,与人打招呼,时,时最好先伸,出,出手。记住,，,，在工作场,所,所男女是平,等,等的。,接待礼仪,引见,办公室工作,人,人员引见、,介,介绍,退出,介绍完毕退,出,出房间时应,自,自然、大方,，,，保持较好,的,的行姿，出,门,门后应回身,轻,轻轻把门带,上,上。,介绍,将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导,要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,忌,闷头行走,扣门声大,手指指划,热情,拜访礼仪,拜访前应电,话,话约定时间,要守时守约,讲究敲门的,艺,艺术,主人不让座,不,不能随便坐,下,下,谈话的语气,、,、时间的控,制,制,起身告辞需,有,有礼,名片交换的,礼,礼仪,递名片,双手将自己,名,名片呈出，,并,并把文字正,方,方，向着对,方,方。一边递,交,交时一边清,楚,楚说出自己,的,的姓名。,接名片,应双手去接,，,，拿到手后,，,，要立即观,阅,阅，正确记,住,住对方姓名,后,后，将名片,收,收起。如遇,对,对方未留电,话,话,应礼貌,询,询问。,在多人的场,合,合如何交换,名,名片？,？,先尊后卑,顺时针,名片,索取名片的,方,方法,激将法,交易法,平等法,谦恭法,交谈的“热,情,情三,#+,到”,1,、,眼到,眼睛注,视,视对方，且,要,要平视，表,示,示尊重。,2、,口到,讲话内,容,容要切合对,方,方实际情况,，,，明确表达,心,心中所思，,且,且须做到接,待,待三声，准,确,确把握对方,的,的话题倾向,，,，作出合,理,理反应。,3、,意到,讲话时,意,意思明确，,态,态度平和、,友,友善，意会,他,他人言中之,意,意，反应迅,速,速、准确。,宴会礼仪,西餐篇,餐巾应铺在,膝,膝上。,进餐时身体,要,要坐正，不,可,可过于向前,倾,倾斜，也不,要,要把两臂横,放,放在桌上，,以,以免碰撞旁,边,边的客人。,在女士拿起,她,她的勺子或,叉,叉子以前，,男,男士不得食,用,用任何一道,菜,菜。,使用刀叉时,，,，应右手拿,刀,刀，左手拿,叉,叉。中途放,下,下刀叉，应,将,将刀叉呈,“,八,”,字形分别放,在,在盘子上。,如,如果把刀叉,放,放在一起，,表,表示用餐完,毕,毕