企业核心能力发展及人力资源管理

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式, 精品资料网,企业核心能力与人力资源管理,如何思考企业人力资源管理,、企业人力,资,资源管理如何,支,支撑企业的可,持,持续性发展，,它,它与企业的持,续,续竞争优势是,什,什么关系？为,什,什么人力资源,是,是企业核心竞,争,争力的源泉，,人,人力资源的职,能,能和角色如何,为,为企业持续成,功,功和获取竞争,优,优势做贡献？,、为什么要,基,基于战略来思,考,考人力资源管,理,理问题，如何,基,基于战略对企,业,业人力资源进,行,行系统整合与,管,管理？战略如,何,何在人力资源,开,开发与管理实,践,践中落地？如,何,何基于战略与,竞,竞争的要求，,培,培训和开发员,工,工的核心专长,与,与技能？,3、人力资源,管,管理如何为顾,客,客创造价值，,如,如何促进与支,持,持企业的经营,活,活动？,问题的研究与,探,探讨,问题的研究与,探,探讨,4、人力资源,与,与企业核心能,力,力关系研究的,假,假设系统与理,论,论模型有哪些,？,？,5、人力资源,管,管理的责任应,当,当由谁来承担,（,（人力资源管,理,理的角色错位,）,）,人力资源专业,职,职能管理者的,角,角色与技能；,管理者的人力,资,资源管理责任,与,与技能；,员工的自我开,发,发与管理的责,任,任与技能。,6、人力资源,专,专业职能部门,如,如何基于战略,进,进行角色的定,位,位、调整与职,责,责承担？,一、企业的可,持,持续发展与人,力,力资源管理,(一)企业核,心,心能力与企业,可,可持续发展,企业生存和发展的核心命题,可持续发展,理念依据 使命追求,核心价值观,战略与竞争优势,组织的核心能力,客观依据,市场与客户,客户忠诚,为客户创造独特价值,员工的核心专长与技能,基 于 能 力 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理 系 统,1、可持续发,展,展的理念依据,使命追求：,企,企业存在的,理,理由和价值,为谁创造价,值,值，以及创,造,造什么样的,价,价值,愿景：企业,渴,渴求的未来,状,状态,企业在未来,将,将成为什么,样,样的企业,核心价值观,：,：符合企业,战,战略目标实,现,现和核心竞,争,争力提升,要求的，被,企,企业内全体,员,员工一致认,同,同的指导企,业,业,活动和行为,的,的最根本的,原,原则，是全,体,体员工共同,信,信,奉的最核心,的,的理念,2、可持续,发,发展的现实,依,依据,市场,客户忠诚,精品资料网,经营人才,经营客户,企业的可持续性发展,顾客,忠诚,顾客,满意,为顾客,创造价值,带来利益,优异的产品与服务,员工生产率与素质,员工满意,员工需求得到满足与个人价值实现,企业人力资源产品服务的提供,企业,人力资源开发与管理系统,企业经营价值链,企业经营价值链,人力资源,如,如何来为企业创,造,造价值,(二)企业的核,心,心能力,1、核心能力的,定,定义,能够提供给消费,者,者特殊价值的一,系,系列技能和技术,的,的组合,（美国）加,里,里哈默尔（,）,）,和.普拉哈拉德,（,（），1990,组织资本和社会,资,资本的有机结合,，,，组织资本反映,了,了协调和组织生,产,产的技术方面，,而,而社会资本显示,了,了社会环境的对,企,企业核心能力的,重,重要性,（美国）埃,里,里克森和米克尔,森,森，1998,企业自主拥有的,、,、能为客户创造,独,独特价值的、竞,争,争对手在短时间,内,内难以模仿的各,种,种技术、知识、,管,管理等要素的集,合,合。,2、企业核心能,力,力特征,康耐,尔,尔大学教授定义,价值性（）,独特性(),难模仿性(),组织化（）,知识,技术,流程,关系,独特社会的复,杂,杂性原因的模,糊,糊性,价值收益/成,本,本,基于智力资本的,企,企业核心能力标,准,准图,持续学习经验,挑战,3、核心能力的,来,来源,智力资本,智力资本：指一,个,个公司两种无形,资,资产的经济价值,：,：组织资本和人,力,力资本 经,济,济合作与发展组,织,织,组织资本组,织,织成员在特定的,组,组织环境下协同,工,工作而形成的、,能,能够为组织创造,价,价值的资本形式,，,，他植根于企业,的,的价值观系统、,组,组织结构、业务,流,流程、组织制度,、,、知识管理系统,、,、客户和公共关,系,系系统之中,人力资本蕴,藏,藏于组织中、能,够,够产生价值增值,的,的人力资源所拥,有,有的知识、经验,、,、技能、个性、,内,内驱力、团队意,识,识等各种因素的,集,集合,精品资料网,(三)人力资源,企,企业核心能力,的,的重要源泉,1、人力资源的,价,价值有效性,核心人力资源是,企,企业价值创造的,主,主导要素,人力资源能够为,企,企业的持续性的,赢,赢得客户、赢得,市,市场,推动变革,反映消费者需求,提供出色的客户,服,服务,达成最,优,优质量,有助于,流,流程完,善,善,发展新,的,的商业,机,机会,直接影,响,响效率,和,和生产,率,率,最小化,产,产品成,本,本、服,务,务成本,、,、送货,成,成本,核心,能力,创造,价,价值,2、,人,人力,资,资源,的,的稀,缺,缺性,、,、,独,独特,性,性（,有,有价,值,值的,和,和稀,缺,缺的,资,资源,至,至少,是,是企,业,业获,取,取临,时,时性,竞,竞争,优,优势,的,的资,源,源）,(三)人,力,力资,源,源,企,企,业,业核,心,心能,力,力的,重,重要,源,源泉,特殊,人,人力,资,资源,不,不能,随,随意,从,从市,场,场上,获,获得,无法,购,购买,或,或转,让,让,难以,模,模仿,或,或复,制,制,员工,的,的知,识,识、,技,技能,与,与能,力,力具,有,有特,殊,殊性,难以,替,替代,只能,为,为某,一,一企,业,业量,身,身定,做,做,必须,接,接受,有,有实,际,际工,作,作经,验,验的,人,人的,在,在职,培,培育,使本,企,企业,与,与竞,争,争对,手,手具,有,有差,异,异性,核心,能,能力,稀缺,性,性独,特,特性,3、,人,人力,资,资源,的,的难,以,以模,仿,仿性,员工,独,独特,的,的价,值,值观,、,、核,心,心专,长,长与,技,技能,是,是对,企,企业,独,独特,文,文化,的,的认,同,同，,与,与企,业,业经,营,营管,理,理模,式,式相,匹,匹配,和,和融,合,合的,，,，具,有,有高,度,度的,系,系统,性,性和,一,一体,化,化特,征,征，,使,使得,竞,竞争,对,对手,难,难以,准,准确,地,地加,以,以识,别,别，,更,更难,以,以进,行,行简,单,单的,模,模仿,。,。这,是,是企,业,业持,续,续发,展,展的,重,重要,保,保障,。,。,(三)人,力,力资源,企,企,业,业核心能,力,力的重要,源,源泉,4、组织,化,化的人力,资,资源,只有组织,化,化的，符,合,合企业战,略,略目标配,置,置的人力,资,资源才能,为,为企业核,心,心能力的,构,构筑、为,企,企业的持,续,续发展做,出,出贡献。,(三)人,力,力资源,企,企,业,业核心能,力,力的重要,源,源泉,与组织核,心,心能力和,成,成功关键,密,密切相关,的,的人的因,素,素,要 素,百分比,重要程度,学习与开发,47%,1,高组织承诺的工作环境,34%,2,吸引/甄选/,维系人才,29%,3,管理继承人的储备,21%,4,绩效管理/,薪酬设计,20%,5,人力资源,管,管理价值,衡,衡量,惠悦咨询,公,公司人力,资,资本指数,人力资本,指,指数（,）,）显示,的,的是人力,资,资源管理,对,对企业经,营,营业绩的,影,影响。,该指标显,示,示了人力,资,资源管理,措,措施的质,量,量与公司,的,的五年股,东,东回报率,之,之间的关,系,系。惠悦,公,公司通过,对,对18个,国,国家的750家公,司,司的数据,进,进行分析,，,，揭示了,在,在人力资,源,源管理措,施,施上得分,高,高的公司,，,，其五年,股,股东回报,率,率显著高,于,于其他公,司,司。,精品资料,网,网,惠悦咨询,公,公司,人力资本,指,指数,（一）人,力,力资源经,理,理角色模,型,型,（二）华,夏,夏基石人,力,力资源经,理,理角色模,型,型,（三）人,力,力资源角,色,色与职能,对,对企业获,取,取,竞争优势,的,的贡献研,究,究,二、人力,资,资源管理,者,者角色定,位,位 及,其,其对企业,竞,竞争优势,的,的贡献,（一）人,力,力资源管,理,理四种新,角,角色(,素,素质模,型,型),人事管理专家,业务伙伴,变革推动者,领导者,人事管理,专,专家,22种素,质,质中只有,一,一项与人,力,力资源专,业,业技能有,关,关:,熟,熟悉人事,管,管理法规,政策，,管,管理流程,和,和方法。,模型承认,对,对人力资,源,源管理专,业,业知识的,持,持续需求,的,的同时，,将,将关注焦,点,点集中在,三,三种正在,出,出现的作,用,用上面。,这,这三项作,用,用从模型,中,中心，即,人,人事管理,专,专家，中,延,延伸开来,进,进行描述,。,。,业务伙伴,不仅仅是,提,提供支持,服,服务,更是对组,织,织绩效承,担,担责任的,管,管理伙伴,不仅仅解,释,释什么是,禁,禁止的,与管理层,一,一起设计,解,解决方案,涉及制定,企,企业战略,规,规划，并,为,为达到与,组,组织使命,相,相一致的,绩,绩效而努,力,力,帮助管理,层,层和雇员,适,适应组织,文,文化、组,织,织使命、,技,技能要求,和,和工作安,全,全的变革,。,。,人力资源,职,职责之内,这,这意味着,要,要帮助人,力,力资源管,理,理层、同,事,事和辅助,人,人员了解,对,对变革的,需,需求，并,尽,尽可能创,造,造性地、,积,积极地帮,助,助他们对,变,变革进行,规,规划、培,训,训和调整,适,适应。,组织层面,中,中,人,人力资,源,源专业人,员,员通常是,最,最合格的,帮,帮助直线,经,经理应对,变,变革的人,员,员。当然,不,不是在技,术,术方面的,，,，例如安,装,装新的信,息,息系统，,而,而是在人,力,力资源方,面,面，比如,招,招募具有,合,合适专业,技,技能的人,员,员，及时,提,提供适应,新,新体制的,培,培训，以,及,及根据变,化,化了的职,位,位需求调,整,整薪酬战,略,略等。,变革推动,者,者,在此项人,力,力资源专,业,业人员角,色,色中,影,响,响力与正,式,式权力同,样,样重要。,此角色认识到人,力,力资源专业人员,带,带给工作场所的,独,独特之处，即平,衡,衡员工满意度和,福,福利与机构对员,工,工的要求和目标,之,之间的关系。,领导者,人力资源素质模,型,型, 了解组织的,使,使命和战略目标, 熟悉人事管,理,理法规,政策，,管,管理流程和方法, 了解客户和,企,企业(组织)文,化,化, 了解公立组,织,织的运作环境, 将人力资源,管,管理与组织使命,和,和业务绩效挂钩, 了解业务程,序,序, 能实施变,革,革以提高效率和,效,效果, 了解团队行,为,为, 具有良好的,沟,沟通能力, 具有创新能,力,力，创造可冒风,险,险的内部环境, 平衡相互竞,争,争的价值, 具有运用组,织,织建设原理的能,力,力,精品资料网,人力资源素质模,型,型（续）, 理解整体性,业,业务系统思维, 在人力资源,管,管理中运用信息,技,技术, 具有分析能,力,力,可进行战略,性,性和创造性思维, 有能力设计,并,并贯彻变革进程, 能运用咨询,和,和谈判技巧,有,解,解决争端能力, 具有建立信,任,任关系的能力, 具有营销及,代,代表能力, 具有建造共,识,识和同盟的能力, 展示为顾客,服,服务的趋向, 提倡正直品,质,质,遵循符合职,业,业道德的行为, 理解,重视,并促进员工的,多,多元性,领导者,知识管理者,变革推动者,员工服务者,业务伙伴,专家,（二）华夏基石,人,人力资源管理角,色,色模型,（三）人力资源,角,角色与职能,对,对企业获取,竞,竞争优势的贡献,研,研究,角色,行为,结果,战略伙伴,企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案,将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合,专家（顾问）,运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询,提高组织人力资源开发与管理的有效性,员工服务,与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持,提高员工满意度，增强员工忠诚感,变革的,推动者,参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践,提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程,职能和角色,百分比,重要程度,业务合作伙伴,30%,1,与战略密切相关的,人力资源实践,29%,2,与战略紧密联系的,培训与开发,24%,3,提供与“人”相关的咨询服务,22%,4,甄选最优秀的人才,13%,5,理想的人力资源,职,职能对获取竞争,优,优势的作用,三、企业核心能,力,力与人力资源系,统,统,成功关键,核心竞争力,组织结构,运作模式,业务流程,使命宣言核心价,值,值观,人力资源战略规,划,划与系统构建,人力资源开发与,管,管理的系统推进,核心能力,组织,员工的核心专长,与,与技能,人力资源开发与,管,管理系统,使命追求,绩效目标,指标,财务指标,非财务指标,人力资源系统框,架,架,（制度、机制,流程、技术）,基于能力的,人力资源运行系,统,统,（六大模块）,行为标准,任职资格,素质模型,人才类型,（一）国外专家,的,的模型,1、“战略,核,核心能力核,心,心人力资本”模,型,型,2、劳伦斯.克,雷,雷曼通过人力资,源,源管理实践获取,竞,竞争优势模型,3、翰威特、华,信,信惠悦和美世的,咨,咨询模型,（二）国内专家,的,的模型,1、文跃然：模,型,型,2、彭剑锋等：,战,战略/组织/人,力,力资源/互动模,型,型,企业核心能力与,人,人力资源系统模,型,型,精品资料网,知识整合,人力资本,社会资本,组织资本,系统,知识创造,智力资本,战略能力,人力资源,知识转化,学习与创新,流动,存量,变革,整合、重构、获,取,取、使用资源以,适,适应市场变革甚,至,至是创造市场变,革,革的运作能力。,更新,价值性,稀缺性,难模仿性,组织化,招聘、培训、工,作,作设计、参与、,报,报酬、评价等,人力资源管理实,践,践,促成组织为,客,客户提供独特价,值,值与利益的技能,与,与技术的组合。,它,它代表了组织从,其,其所拥有的资源,当,当中获得的学习,能,能力的大小。（,哈,哈默尔与普拉哈,拉,拉德）,核心竞争力,1、“战略,核,核心能力核,心,心人力资本”模,型,型,通过形成人力资,本,本、社会资本和,组,组织资本的存量,来,来支撑企业的核,心,心能力,通过促经企业内,部,部的知识流动来,支,支撑企业内部的,来,来支撑企业的核,心,心能力,通过战略能力的,变,变革来支撑企业,的,的核心能力,模型,“战略核心,能,能力核心人,力,力资本”模型,人力资源管理实,践,践,以雇员为中心的,结,结果,以组织为中心的,结,结果,竞争优势,受外部因素影响,的,的实践,人力资源规划,工作分析,招聘,挑选,培训/开发,绩效评估,报酬,生产率改进方案,工作场所正义、,工,工会、,安全与健康、国,际,际化,挑选中实践,挑选后的实践,能力,动机,工作相关的态度,产出,员工保留,遵守法律,公司形象,成本领先,产品差异,挑选前的实践,2、通过人力资,源,源管理实践获取,竞,竞争优势模型,通过人力资源管,理,理实践获取竞争,优,优势模型,人力资源管理对,竞,竞争优势产生的,影,影响,对成本领先的影,响,响：与人力资源,管,管理有关的成本,涉,涉及到企业的招,聘,聘、挑选、培训,和,和报酬等多方面,的,的费用，这些费,用,用共同组成了企,业,业的人工成本，,人,人工成本是企业,总,总体成本中的重,要,要组成部分,对产品差异化的,影,影响：对服务型,企,企业而言，其产,品,品直接表现为员,工,工为客户提供的,服,服务，对生产型,企,企业而言，客户,服,服务也是产品差,异,异化的重要组成,部,部分,经营目标,企业关键能力,人员要求,人力资源战略:,优,优先战略和行,动,动,员工需求,人力资源管理,财务、营运及其,他,他目标,对企业优势的要,求,求,企业关键能力所,要,要求的文化、,素质和领导才能,吸引、激励和留,用,用员工积极性的,关,关键因素,绩效管理,培训发展,组织结构,人员配置,薪酬制度,企业文化,雇主品牌,敬业的员工,客户满意,翰威特咨询原则,：,：人力资源管,理,理实践同经营战,略,略相统一,确证经营目标,了解发展战略,跨部门及部门内,部,部,的职责梳理,关键岗位分析,岗位描述/,岗位评估,市场对比,胜任能力模型,设计及评估,薪酬计划,长期激励计划,固定工资,绩效考核,考核指标,管理体系,短期激励计划,人才规划体系,翰威特操作模型,精品资料网,股东价值,企业的,核心价值,业务策略,资源,环境,企业文化,培训,等级与薪酬,福,福利,绩效管理,知识分享，,参,参与与沟通,企,业,整,体,业,绩,职业发展和,继,继任规划,组织/工作,设,设计,员工招聘规,划,划,人力资源战,略,略,人力,资本,价值链,人力资本价,值,值链的各个,关,关键环节的,有,有效运作和,整,整合将是企,业,业业务策略,和,和企业整体,业,业绩的有机,纽,纽带，帮助,企,企业实现股,东,东价值的最,大,大化的目标,。,。,华信惠悦人,力,力资源战略,模,模型,.决策机,制,制,愿景、战略,决策机制,决策的速度,和,和质量,分/集权,.工作流,模,模式,工作流程,工作的后果,部门的关系,.知识和,信,信息建设,沟通,信息交换,知识管理,信息系统,.架构规,划,划,职责和责任,职位设计,汇报关系,.报酬策,略,略,现,金,金,性,性/,非,非,现,现,金,金,性,性,报,报,酬,酬,长,期,期,激,激,励,励,和,和,短,短,缺,缺,激,激,励,励,职,位,位,发,发,展,展,6.,人,人,才,才,素,素,质,质,能,力,力,要,要,求,求,经,验,验,培,训,训,和,和,教,教,育,育,美,世,世,版,版,权,权,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,模,模,型,型,企,业,业,战,战,略,略,战,略,略,相,关,关,人,人,力,力,资,资,源,源,改,改,进,工,工,作,作,相,关,关,人,人,力,力,资,资,源,改,改,进,进,工,工,作,作,治,理,理,结,结,构,构:,在,治,治,理,理,结,结,构,方,方,面,面,的,的,目,标,标,资,源,源:,在,资,资,源,源,方,方,面,面,的,的,目,目,标,标,产,品,品,或,或,服,服,务,：,：,在,在,产,产,品,或,或,服,服,务,务,的,竞,竞,争,争,力,力,方,面,面,的,的,目,标,标,企,业,业,家,家:,在,企,企,业,业,家,家,方,方,面,面,的,目,目,标,标,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,相,关,关,人,人,力,力,资,资,源,改,改,进,进,工,工,作,作,相,关,关,人,人,力,力,资,资,源,源,改,改,进,工,工,作,作,3,、,、,企,企,业,业,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,与,与,人,人,力,力,资,资,源,源,改,改,进,进,系,系,统,统,图,图,（,（,模,模,型,型,）,）,4,、,、,战,战,略,略/,组,组,织,织/,人,人,力,力,资,资,源,源/,互,互,动,动,模,模,型,型,财,务,务,目,目,标,标,非,财,财,务,务,目,目,标,标,业,务,务,运,运,作,作,模,模,式,式,业,务,务,运,运,作,作,流,流,程,程,组,织,织,结,结,构,构,行,为,为,方,方,式,式,行,为,为,能,能,力,力,素,质,质,要,要,求,求,工,作,作,活,活,动,动,工,作,作,规,规,范,范,工,作,作,质,质,量,量,知,识,识,技,能,能,经,验,验,动,机,机,个,性,性,兴,趣,趣,客,户,户,内,部,部,经,经,营,营,学,习,习,与,与,成,成,长,长,收,入,入,利,润,润,成,本,本,实,现,现,企,企,业,业,战,略,略,企,业,业,核,核,心,心,能,能,力,力,的,的,提,提,升,升,财,务,务,目,目,标,标,非,财,财,务,务,目,目,标,标,业,务,务,运,运,作,作,模,模,式,式,业,务,务,运,运,作,作,流,流,程,程,组,织,织,结,结,构,构,行,为,为,方,方,式,式,行,为,为,能,能,力,力,素,质,质,要,要,求,求,工,作,作,活,活,动,动,工,作,作,规,规,范,范,工,作,作,质,质,量,量,知,识,识,技,能,能,经,验,验,动,机,机,个,性,性,兴,趣,趣,客,户,户,内,部,部,经,经,营,营,学,习,习,与,与,成,成,长,长,收,入,入,利,润,润,成,本,本,原,任,任,职,职,资,资,格,格,要,要,求,求,原,组,组,织,织,模,模,式,式,原,企,企,业,业,战,战,略,略,组,织,织,变,变,革,革,任,职,职,资,资,格,格,要,要,求,求,提,升,升,新,战,战,略,略,精,精,品,品,资,资,料,料,网,网,