资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,公司内部培训资料,“,您,您,永,永,远,远,无,无,法,法,获,获,得,得,第,第,二,二,次,次,机,机,会,会,，,，,以,以,赢,赢,得,得,得,得,一,一,个,个,良,良,好,好,的,的,第,第,一,一,印,印,象,象,！,！,”,FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd,2,为,何,何,学,学,习,习,“,“,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,”,”,？,？,“,知,知,礼,礼,而,而,后,后,作,作,”,”人,的,的,内,内,在,在,修,修,养,养,的,的,外,外,在,在,表,表,现,现,*,掌,掌,握,握,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,知,知,识,识,，,，塑,造,造,职,职,业,业,人,人,士,士,形,形,象,象,*,避,避,免,免,礼,礼,仪,仪,错,错,误,误,，,，赢,得,得,大,大,家,家,的,的,尊,尊,重,重,与,与,赏,赏,识,识,*,运,运,用,用,专,专,业,业,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,知,知,识,识,，,，推,动,动,事,事,业,业,成,成,功,功,3,目,录,录,着,装,装,礼,礼,仪,仪,仪,态,态,礼,礼,仪,仪,接,待,待,礼,礼,仪,仪,电,话,话,礼,礼,仪,仪,邮,件,件,礼,礼,仪,仪,座,位,位,安,安,排,排,西,餐,餐,礼,礼,仪,仪,结,束,束,语,语,FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd,4,着,装,装,面,料,料,好,好,、,、,色,色,彩,彩,少,少,、,、,款,款,式,式,雅,雅,；,；,不,不,脏,脏,、,、,不,不,皱,皱,、,、,不,不,破,破,、,、,不,不,乱,乱,男,士,士,西,西,装,装,面,料,料,的,的,选,选,择,择,：,：,力,力,求,求,高,高,档,档,，,，,首,首,选,选,毛,毛,料,料,色,彩,彩,的,的,选,选,择,择,：,：,首,首,推,推,藏,藏,蓝,蓝,色,色,，,，,黑,黑,色,色,/,深,灰,灰,色,色,/,深,棕,棕,色,色,亦,亦,可,可,予,予,以,以,考,考,虑,虑,图,案,案,的,的,选,选,择,择,：,：,无,无,图,图,案,案,最,最,佳,佳,（,（,“,“,格,格,子,子,呢,呢,”,”,难,难,登,登,大,大,雅,雅,之,之,堂,堂,）,）,款,式,式,的,的,选,选,择,择,：,：,两,两,件,件,套,套,：,：,较,较,正,正,式,式,/,三,件,件,套,套,：,：,更,更,正,正,式,式,场,合,合,的,的,区,区,别,别,：,：,正,正,装,装,西,西,装,装,：,：,正,正,式,式,场,场,合,合,/,休,闲,闲,西,西,装,装,：,：,非,非,正,正,式,式,场,场,合,合,5,版,型,型,的,的,选,选,择,择,版型,特征,代表品牌,特色及适用,欧式,上衣倒梯形；,双排,两粒,/,六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；,后摆不开衩,“杰尼亚” “费雷”“皮尔卡丹”,洒脱大气,高大魁梧,英式,讲究自然贴身；多为,单排,扣式；衣领呈较窄的“,V”,型；腰部略收；垫肩较薄；,后摆两侧开衩,“,登喜路”,剪裁得体,美式,多为,单排,扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“,V”,型衣领；腰部宽大；,后摆中间开衩,；,“布鲁克斯兄弟”,宽大飘逸,稍显散漫,日式,上衣外观呈“,H”,型；多为,单排,扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；,后摆不开衩,“顺美”,贴身凝重,6,衬,衫,衫,：,：,袖,袖,口,口,露,露,出,出,1cm,为,宜,宜,以,无,无,图,图,案,案,为,为,最,最,佳,佳,（,（,较,较,细,细,竖,竖,条,条,在,在,一,一,般,般,场,场,合,合,可,可,穿,穿,，,，,但,但,绝,绝,不,不,能,能,同,同,时,时,穿,穿,竖,竖,条,条,纹,纹,的,的,西,西,装,装,）,）,下,摆,摆,均,均,匀,匀,放,放,进,进,裤,裤,腰,腰,之,之,内,内,领,带,带,：,：,颜,颜,色,色,少,少,于,于,3,种,（,（,三,三,色,色,原,原,则,则*,）,）,，,，,尽,尽,量,量,少,少,用,用,浅,浅,色,色,或,或,艳,艳,色,色,单,色,色,无,无,图,图,案,案,，,，,或,或,条,条,纹,纹,、,、,圆,圆,点,点,、,、,方,方,格,格,等,等,规,规,则,则,几,几,何,何,形,形,状,状,下,端,端,箭,箭,头,头,：,：,传,传,统,统,、,、,正,正,规,规,/,下,端,端,平,平,头,头,：,：,时,时,髦,髦,、,、,随,随,意,意,“,一,一,拉,拉,（,（,挂,挂,）,）,得,得,”,”,：,：,不,不,正,正,式,式,穿,西,西,服,服,套,套,装,装,：,：,必,必,须,须,打,打,领,领,带,带,/,单,件,件,西,西,服,服,：,：,打,打,不,不,打,打,均,均,可,可,长,度,度,：,：,下,下,端,端,的,的,大,大,箭,箭,头,头,正,正,好,好,抵,抵,达,达,皮,皮,带,带,扣,扣,的,的,上,上,端,端,袜,子,子,：,：,深,深,色,色,、,、,单,单,色,色,为,为,宜,宜,，,，,黑,黑,色,色,最,最,好,好,7,男,士,士,西,西,装,装,注,注,意,意,事,事,项,项,拆,除,除,衣,衣,袖,袖,上,上,的,的,商,商,标,标,熨,烫,烫,平,平,整,整,，,，,注,注,意,意,保,保,养,养,不,扣,扣,最,最,下,下,方,方,的,的,纽,纽,扣,扣,（,（,或,或,者,者,坐,坐,下,下,后,后,解,最,最,下,下,一,一,粒,粒,钮,钮,扣,扣,，,，,站,站,起,起,后,后,应,应,随,随,手,手,系,系,上,上,）,）,衣,袖,袖,不,不,卷,卷,不,不,挽,挽,慎,穿,穿,毛,毛,衫,衫,（,（,寒,寒,冷,冷,冬,冬,季,季,，,，,可,可,穿,穿,一,一,件,件,“,“,V,”,”,字,领,领,单,单,色,色,毛,毛,衫,衫,，,，,不,不,妨,妨,碍,碍,打,打,领,领,带,带,）,）,巧,配,配,长,长,袖,袖,衬,衬,衫,衫,、,、,内,内,衣,衣,（,（,颜,颜,色,色,浅,浅,于,于,、,、,长,长,度,度,短,短,于,于,衬,衬,衫,衫,）,）,、,、,领,领,带,带,少,装,装,东,东,西,西,（,（,上,上,衣,衣,内,内,侧,侧,口,口,袋,袋,可,可,装,装,钢,钢,笔,笔,、,、,钱,钱,夹,夹,、,、,名,名,片,片,夹,夹,）,）,不,可,可,直,直,接,接,穿,穿,长,长,袖,袖,衬,衬,衫,衫,、,、,打,打,着,着,领,领,带,带,，,，,而,而,不,不,穿,穿,西,西,装,装,上,上,衣,衣,参,参,加,加,正,正,式,式,活,活,动,动,8,女,士,士,套,套,裙,裙,几,几,点,点,提,提,示,示,上,衣,衣,衣,衣,扣,扣,一,一,一,一,系,系,好,好,，,，,不,不,许,许,部,部,分,分,或,或,全,全,部,部,解,解,开,开,；,；,衬,衬,衫,衫,最,最,上,上,一,一,粒,粒,可,可,以,以,不,不,系,系,衬,衫,衫,在,在,公,公,共,共,场,场,合,合,不,不,宜,宜,直,直,接,接,外,外,穿,穿,；,；,不,不,可,可,在,在,外,外,人,人,面,面,前,前,脱,脱,掉,掉,上,上,衣,衣,，,，,以,以,衬,衬,衫,衫,示,示,人,人,配,饰,饰,：,：,以,以,少,少,为,为,宜,宜,，,，,不,不,超,超,三,三,件,件,（,（,“,“,女,女,人,人,味,味,”,”,的,的,象,象,征,征,：,：,耳,耳,环,环,、,、,手,手,镯,镯,、,、,脚,脚,链,链,),不,可,可,光,光,脚,脚,，,，,单,单,色,色,袜,袜,，,，,袜,袜,口,口,不,不,可,可,暴,暴,露,露,于,于,外,外,既,不,不,可,可,不,不,化,化,妆,妆,，,，,也,也,不,不,可,可,化,化,浓,浓,妆,妆,不,着,着,黑,黑,色,色,皮,皮,裙,裙,（,（,避,避,嫌,嫌,）,）,9,目,录,录,着,装,装,礼,礼,仪,仪,仪,态,态,礼,礼,仪,仪,接,待,待,礼,礼,仪,仪,电,话,话,礼,礼,仪,仪,邮,件,件,礼,礼,仪,仪,座,位,位,安,安,排,排,西,餐,餐,礼,礼,仪,仪,结,束,束,语,语,FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd,10,仪,态,态,身,体,体,姿,姿,态,态,&,风,度,度,（,（,身,身,体,体,姿,姿,态,态,：,：,外,外,在,在,表,表,象,象,/,风,度,度,：,：,内,内,在,在,气,气,质,质,）,）,表情,（,（,微,微笑、,目,目光）,站姿,（,（,男,男士、,女,女士）,走姿,坐姿,（,（,男,男士、,女,女士）,蹲姿,手势,仪态禁,忌,忌,11,表情,微笑,商务人,员,员的常,规,规表情,发自内,心,心,/,故作笑,颜,颜、假,意,意奉承,适度得,体,体,/,露齿、,出,出声、,掩,掩盖笑,意,意、咧,嘴,嘴大笑,区分场,合,合对象,（,（,严,严肃场,合,合、他,人,人做错,事,事说错,话,话、他,人,人心情,悲,悲痛）,目光,人内心,感,感情波,澜,澜的反,应,应,引起对,方,方的注,意,意和兴,趣,趣：安,详,详的目,光,光与对,方,方对视,赢得对,方,方的信,任,任与合,作,作：炯,炯,炯有神,、,、双目,生,生辉,被怀疑,另,另有隐,情,情：,双,双眉紧,锁,锁、目,光,光无神,、,、不敢,正,正视对,方,方,12,站姿,男士,身体重,心,心在两,脚,脚，头,正,正、颈,直,直、挺,胸,胸、收,腹,腹、平,视,视，双,脚,脚微开,，,，最多,与,与肩同,宽,宽,X,两脚交,叉,叉；手,插,插在腰,间,间或裤,袋,袋中；,浑,浑身扭,动,动、东,张,张西望,女士,全身直,立,立、双,腿,腿并拢,、,、双脚,微,微分、,双,双手搭,在,在腹前,，,，抬头,挺,挺胸收,腹,腹、平,视,视前方,X,两脚分,开,开、双,腿,腿“分,裂,裂”、,臀,臀部撅,起,起、双,手,手下垂,放,放在身,体,体两侧,13,走姿,头正、,目,目视前,方,方、表,情,情自然,肩平、,勿,勿摆摇,、,、臂摆,小,小幅度,（,（30,40,度,度）、,手,手自然,弯,弯曲,挺胸收,腹,腹、重,心,心前倾,走线直,、,、脚跟,先,先着地,步副适,度,度，以,一,一脚长,度,度为宜,步速平,稳,稳，勿,忽,忽快忽,慢,慢,X,八字步,、,、低头,、,、驼背,、,、晃肩,、,、大甩,手,手、扭,摇,摇摆臀,、,、,左顾右,盼,盼、脚,地,地擦地,、,、怒目,凝,凝眉,14,坐姿,就座时,的,的动作,：,：,不紧不,慢,慢、不,慌,慌不忙,、,、不声,不,不响、,大,大大方,方,方,X,大大咧,咧,咧、“,扑,扑通”,一,一下扔,进,进座椅,男士坐,姿,姿：,人体重,心,心垂直,向,向上，,腰,腰部挺,起,起，上,身,身垂直,，,，大小,腿,腿成直,角,角，两,膝,膝并拢,或,或微微,分,分开，,两,两脚平,放,放地面,，,，两脚,间,间距与,肩,肩同宽,，,，手自,然,然放在,双,双膝或,椅,椅子扶,手,手上（,叠,叠腿，,非,非首选,）,）,女士坐,姿,姿：,双腿垂,直,直式,&,双腿叠,放,放式,15,蹲姿,上体正,直,直、单,腿,腿下蹲,16,手势,拇指和,食,食指合,成,成一个,圈,圈，其,余,余三指,伸,伸直或,略,略曲,英美：,OK,赞同,了,了不起,/,法国：,O,没有,/,泰国：,没,没问题,随,随便,/,日本、,缅,缅甸、,韩,韩国：,金,金钱,/,印度：,正,正确,不,不错,/,突尼斯,：,：傻瓜,/,巴西：,侮,侮辱男,人,人 引,诱,诱女人,左手和,右,右手握,拳,拳，伸,直,直食指,“一！,”,”,法,法国：,请,请求提,问,问,/,新加坡,：,：最重,要,要,/,澳大利,亚,亚：请,再,再来一,杯,杯啤酒,食指和,中,中指伸,成,成“,V”,型，拇,指,指弯曲,压,压于无,名,名指和,小,小指上,“,二！”,若,若,表,表示胜,利,利，手,掌,掌一定,要,要向,外,（手掌,向,向内，,表,表示贬,低,低、侮,辱,辱）,右手或,左,左手握,拳,拳，伸,出,出大拇,指,指,中国：,好,好 了,不,不起,/,意大利,：,：一,/,希腊：,拇,拇指朝,上,上够了；,拇,拇指朝,下,下厌恶,坏,坏蛋,英美、,澳,澳大利,亚,亚：拇,指,指朝上,好,好,不,不错；,拇,拇指左,右,右伸,向,向司机,示,示意搭,车,车方向,17,仪态的,禁,禁忌,动作和,声,声音,抓耳挠,腮,腮、挖,耳,耳鼻、,揉,揉眼睛,、,、搓泥,垢,垢、修,指,指甲、,剔,剔牙、,梳,梳头,咳嗽、,喷,喷嚏、,哈,哈欠：,侧,侧身掩,面,面而为,之,之,服装与,气,气味,公共露,面,面前，,整,整理好,衣,衣裤,出洗手,间,间时，,不,不可边,扣,扣扣子,、,、拉拉,链,链、擦,手,手甩水,健康与,卫,卫生,零食习,惯,惯,18,目录,着装礼,仪,仪,仪态礼,仪,仪,接待礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,邮件礼,仪,仪,座位安,排,排,西餐礼,仪,仪,结束语,FeiHong TechnologyDevelopmentCo.,Ltd,19,介绍,介绍自,己,己 , 推,介,介自己,介绍自,己,己前问,候,候对方,明朗、,爽,爽快、,速,速度稍,慢,慢、流,畅,畅而不,可,可炫耀,介绍他,人,人 , 为,他,他人架,起,起沟通,的,的桥梁,顺序：,先,先提到,名,名字者,为,为尊重,（,（把职,位,位低者,、,、晚辈,、,、男士,、,、未婚,者,者分别,介,介绍给,职,职位高,者,者、长,辈,辈、女,士,士和已,婚,婚者。,先,先介绍,我,我方人,员,员给客,方,方）,仪态：,标,标准站,姿,姿，不,可,可单指,指,指人，,手,手掌五,指,指并拢,，,，掌心,朝,朝上，,拇,拇指微,微,微张开,，,，指向,被,被介绍,人,人,被介绍,者,者面向,对,对方，,介,介绍完,毕,毕后与,对,对方握,手,手问候,（,（您好,！,！很高,兴,兴认识,您,您！）,20,握手,（,（待续,）,）,握手位,置,置,女士握,位,位：食,指,指位,男士握,位,位：整,个,个手掌,一般关,系,系，一,握,握即放,屈前相,握,握,握手的,伸,伸手顺,序,序,男女之,间,间，女,士,士先；,长幼之,间,间，长,者,者先；,上下级,之,之间，,上,上级先,，,，下级,屈,屈前迎,握,握；,迎接客,人,人，主,人,人先；,送走客,人,人，客,人,人先。,21,握手禁,忌,忌,X,握手时,，,，左手,拿,拿着东,西,西或插,在,在兜里,X,不按顺,序,序，争,先,先恐后,X,男士戴,手,手套（,社,社交场,合,合女士,可,可戴薄,手,手套）,X,戴墨镜,（,（有眼,疾,疾病或,眼,眼有缺,陷,陷除外,）,）,X,用左手,或,或用双,手,手与异,性,性握手,X,交叉握,手,手（与,西,西方人,握,握手视,为,为十字,架,架，不,敬,敬）,X,拉来推,去,去、上,下,下抖动,、,、用力,过,过度、,客,客套过,度,度,X,手脏、,湿,湿、当,场,场搓揩,22,交换名,片,片 (,待,待续),交换名,片,片顺序,多,多人,时,时，由,近,近至远,或,或由尊,至,至卑；,两,两人见,面,面时位,卑,卑者先,向,向尊者,递,递名片,。,。,名片的递交* 经常检,查,查名片夹,*,不可递出污旧,或,或皱折的名片,*,名片夹或皮夹,置,置于西装内袋,，,，避免由裤子,的,的后口袋掏出,* 上司在时,不,不要先递交名,片,片，要等上司,递,递上名片后才,能,能递自己名片,* 外出拜访,时,时，经上司介,绍,绍后，再递出,名,名片,* 起身站立,走,走上前，双手,或,或右手递过名,片,片，正面朝对,方,方,* 外宾递上,印,印有英文的一,面,面、面带微笑并,说,说“多多关照,”,”“常联系”,禁 忌：,左手递、背面,、,、字向颠倒、,手,手指夹、举高,于,于胸部；,23,交换名片,接受名片 *,站,站起（位高,者,者可坐着）面,带,带微笑、目视,对,对方；,* 双手捧过,或,或用右手接，,接,接过后认真默,读,读一便，以视,尊,尊重；,* 致谦敬语,：,：“请多关照,”,”、“谢谢”,。,收存名片,*,接受名片后，,不,不宜随手置于,桌,桌上 ；,* 避免当面,在,在对方的名片,上,上书写不相关,的,的东西；,*,不要无意识地,玩,玩弄对方的名,片,片；,* 随身携带,名,名片夹、公文,包,包、办公室抽,屉,屉常备；,* 接过名片,要,要精心放入自,己,己名片家或上,衣,衣口袋里。,名片管理 分,类,类按姓名拼音,字,字母、姓氏笔,画,画、部门、专,业,业、国籍、地,区,区、输入商务,通,通及电脑,24,交换名片：,勿把自己的名,片,片强递给每一,个,个见面的高级,主,主管，除非他,主,主动向你索取,勿太早递出你,的,的名片，尤其,是,是面对完全陌,生,生的人和偶然,认,认识的人,勿在一大堆陌,生,生人中散发你,的,的名片，应在,商,商业性社交场,合,合交换名片,参加同业会议,时,时，交换名片,通,通常是在会议,开,开始时进行，,有,有时在结束时,进,进行,用餐期间一般,不,不要交换名片,在参加社交性,晚,晚宴时，不论,男,男士或女士都,应,应该带着名片,25,奉茶/咖啡,（,（待续）,征询方式：采,用,用选择法（二,选,选一）忌开放,直,直问法（避免,尴,尴尬）,器具洁净卫生,、,、完好无缺,顺序：先宾后,主,主、先尊后卑,、,、先客后主、,先,先女后男,茶：不太满，,八,八分为宜。水,温,温不宜太烫，,同,同时有两位以,上,上访客时，端,出,出的茶色要均,匀,匀,咖啡：替每位,客,客人准备一包,砂,砂糖和奶精，,将,将其放在杯子,旁,旁（碟子上）,，,，方便客人自,行,行取用。,接受饮品：致,谢,谢、喝一小口,（,（杯）、勿有,声,声、勿一下喝,干,干、勿品论,26,奉茶,/,咖啡：,准备：杯子、,碟,碟子、托盘、,抹,抹布。不管份,数,数多少，一律,使,使用托盘端送,。,。,左手捧着茶盘,底,底部，右手扶,着,着茶盘的边缘,、,、同时拿抹布,（,（以便茶水或,咖,咖啡洒在桌面,上,上时，可立即,擦,擦拭）若会客,室,室关着门，应,先,先敲门再进入,。,。进入时面带,微,微笑，点头示,意,意。,先将托盘放在,桌,桌面上，再右,手,手端杯、左手,拿,拿碟，端送给,客,客人。视状况,从,从客人的正面,或,或斜后方奉上,。,。杯耳和茶匙,的,的握柄要朝着,客,客人的右边。,上茶时应向在,座,座的人说声“,对,对不起”，面,带,带微笑，眼睛,注,注视对方并说,：,：“这是您的,茶,茶，请慢用！,”,”,离开：双手拿,起,起托盘，后退,一,一步，鞠躬或,致,致意说一句“,打,打扰了”，然,后,后退出(面对,客,客人,)，,把门关上。,27,目录,着装礼仪,仪态礼仪,接待礼仪,电话礼仪,邮件礼仪,座位安排,西餐礼仪,结束语,FeiHong TechnologyDevelopmentCo.,Ltd,28,电话礼仪,(,待续,),接听,及时（一声后,、,、三声内）铃,声,声响后很久接,时,时致歉,“让您久等了,”,与话筒保持适,当,当距离，说话,声,声音柔和、音,量,量适中；,嘴里不含东西,。,。因为有急事,或,或在接另一个,电,电话而耽搁时,，,，表示歉意；,热情问候并报,出,出公司或部门,名,名称。如：“,您,您好！飞鸿公,司,司！”,如果对方打错,电,电话，不要责,备,备对方，知情,时,时还应告诉对,方,方正确的号码,；,；,确认对方单位,与,与姓名，询问,来,来电事项，按,W,H,的,原则记录；,听对方讲话时,不,不能沉默，否,则,则对方会以为,您,您不在听或没,有,有兴趣；,扼要汇总和确,认,认来电事项。,谢,谢谢对方，并,表,表示会尽快处,理,理；,说声“再见”,，,，对方挂后再,挂,挂；,29,电话礼仪,留言时，勿忘,留,留下自己的电,话,话号码；,办公区中的的,谈,谈话不属于您,个,个人；,在办公区内接,手,手机时，尽量,压,压低声音；,用手机接听私,人,人电话时，尽,量,量回避到不影,响,响其他人的地,方,方；,开会、与客人,谈,谈话场合，将,手,手机调为无声,/,震动,无特殊情况，,不,不在非上班时,间,间致电客人手,机,机。如需要，,也,也不过早,/,晚；,不必须时，不,使,使用扬声器，,尤,尤其在与开放,式,式办公室中与,客,客户交谈过程,中,中。,30,目录,着装礼仪,仪态礼仪,接待礼仪,电话礼仪,邮件礼仪,座位安排,西餐礼仪,结束语,FeiHong TechnologyDevelopmentCo.,Ltd,31,邮件礼仪（待,续,续）,邮件,/,办公文书应简,明,明扼要,站在读者角度,行,行文，读者关,心,心：,”Whats it for me?,”,”,避免太多句子,使,使用 “,I, we,my orour”,开头；,不使用全部大,写,写,避免在情绪激,动,动时书写公文,、,、邮件,发送前检查全,部,部单词拼写，,包,包括收件者的,姓,姓名,再次确认收信,人,人的邮箱地址,32,邮件礼仪,邮件中您的形,象,象和电话中、,本,本人的面貌同,等,等重要；,上司可以检查,您,您的邮件和网,路,路记录！,最迟,48,小时内回复邮,件,件；,如果邮件内容,非,非常重要，也,可,可同时电话提,示,示,/,留言,注重您的措辞,，,，很多事情都,是,是容易被误解,的,的,要有主题、称,呼,呼和结束语,避免使用网络,用,用语,33,目录,着装礼仪,仪态礼仪,接待礼仪,电话礼仪,邮件礼仪,座位安排,西餐礼仪,结束语,FeiHong TechnologyDevelopmentCo.,Ltd,34,A,B,E,D,C,F,会议室？,D,C,B,A,DOOR,DOOR,35,乘坐轿车？,C,B,A,D,司机,D,C,B,A,车主,36,座位安排的五,大,大原则,以右为上,居中为上,前排为上,远离大门（面,门,门）为上,良好视野为上,37,乘坐电梯？,电梯中有服务,生,生：后进 后,出,出,电梯中无服务,生,生，先进 后,出,出,先进，一只手,按,按住“,keep open”,，另一只手扶,住,住电梯门，礼,貌,貌地：请,代客人按楼层,数,数,后出，一只手,按,按住“,keep open”,，另一只手示,意,意“到了”,，,，说：“请”,客人全部走出,电,电梯后，马上,跟,跟随走出，继,续,续为客人引路,38,目录,着装礼仪,仪态礼仪,接待礼仪,电话礼仪,邮件礼仪,座位安排,西餐礼仪,结束语,FeiHong TechnologyDevelopmentCo.,Ltd,39,DiningEtiquette Basics,FeiHong TechnologyDevelopmentCo.,Ltd,40,西餐中的座次,安,安排,女士优先（女,主,主人：主位,/,男主人：第二,主,主位）,恭敬主宾（男,女,女主宾分别仅,靠,靠女主人和男,主,主人）,以右为尊（男,主,主宾坐于女主,人,人右侧，女主,宾,宾坐于男主人,右,右侧）,距离定位（距,主,主位近的位子,高,高于距主位远,的,的位子）,面门为上（面,对,对餐厅门的位,子,子高于背对餐,厅,厅门的位子）,交叉排列（男,&,女，生人,&,熟人）,女宾乙,男主人,女主人,男主宾,女主宾,男宾乙,女宾甲,男宾甲,DOOR,41,男主人,(9),(5),(8),DOOR,(4),女主人,(10),(7),(6),(3),(2),男女主人分坐,于,于两侧位次的,排,排列,(2),男主人,(9),(8),(4),女主人,10,(7),(6),(3),(1),(5),男女主人居中,而,而坐时位次的,排,排列,DOOR,42,用餐之前,提前,5-10,分钟到达，等,待,待主人接待,不要提前太早,到,到达,其他人到达的,时,时候起立并致,意,意,将自己介绍给,其,其他客人,用餐时，跟随,主,主人到餐桌,就座前吐掉口,香,香糖,就座前用纸巾,或,或手帕抹掉口,红,红,43,刀叉的使用,几道菜会放置,几,几套刀叉，每,套,套餐具使用一,次,次，刀叉由外,向,向内取用,切割食物时，,双,双肘下沉,不可弄出声响,;,被切割的食物,刚,刚好适合一下,子,子入口,;,餐刀的刀口永,远,远朝内；,暗示此菜尚未,完,完毕 左,叉,叉右刀，刀口,向,向内，叉齿向,外,外呈“八”字,请侍者收走刀,叉,叉、餐盘 ,刀,刀口向内，,左,左叉右刀并排,纵,纵放,注,:,英式,：左叉右刀，,一,一边切割、一,边,边叉食,美式,：左叉右,刀,刀，一口,气,气把餐盘,里,里要吃的,东,东西全部,切,切割好，,然,然后把右,手,手里的餐,刀,刀斜放在,餐,餐盘前方,，,，将手中,的,的餐叉换,到,到右手，,然,然后开始,吃,吃。,44,餐 巾,坐下后，,马,马上将餐,巾,巾平铺在,自,自己并拢,的,的大腿上,正方形餐,巾,巾：对折,成,成等腰三,角,角形，直,角,角朝向膝,盖,盖方向,长方形餐,巾,巾：对折,后,后，折口,向,向外平铺,用餐期间,离,离开餐桌,，,，将餐巾,放,放于椅子,上,上，表示,暂,暂时离开,用餐完毕,离,离开餐桌,，,，将餐巾,放,放在随意,地,地折叠后,放,放在餐桌,上,上的餐盘,左,左方,用餐期间,与,与人交谈,前,前，应先,用,用餐巾轻,轻,轻地擦一,下,下嘴,45,西餐上菜顺序,开胃菜（,色,色拉、海,鲜,鲜）,汤（不端,、,、不趴汤,盘,盘、不用,嘴,嘴吹或汤,匙,匙反复折,汤,汤降温）,主菜（冻,子,子、泥子,、,、鱼、鸡,、,、肉、面,包,包、面条,）,）,点心（饼,干,干、馅饼,、,、三明治,、,、通心粉,、,、土豆片,、,、烤土豆,）,）,甜品（布,丁,丁、冰激,凌,凌）,水果,咖啡,46,几点提示,等待在座,各,各位的菜,品,品上齐、,主,主人,/,首脑拿起,餐,餐具准备,开,开始时方,可,可开始用,餐,餐,用餐期间,不,不补妆、,不,不梳头。,如,如需要，,去,去洗手间,钱包、皮,包,包等不可,放,放置于餐,桌,桌上,胳膊肘部,也,也不搭在,桌,桌子上,将菜品首,先,先给点该,菜,菜品的客,人,人食用,讲话之前,，,，先咽掉,口,口中的食,物,物,47,西方六不,食,食,中式动物,内,内脏,动物的头,脚,脚,宠物,珍稀动物,淡水鱼,无鳞无鳍,的,的鱼,穆斯林：,不,不吃动物,血,血、酒、,驴,驴、狗肉,48,通用的礼,仪,仪法则：,金科玉律,“以期待,他,他人对待,您,您的方式,来,来对待身,边,边的每一,个,个人,”,礼多人不,怪,怪（“请,、,、谢”不,离,离口）；,尊重不同,的,的文化,珍惜他人,之,之时间；,良好的聆,听,听技巧；,灵活而耐,心,心！,49,“您永远,无,无法获得,第,第二次机,会,会，以赢,得,得得一个,良,良好的第,一,一印象！,”,FeiHongTechnology Development Co.,Ltd,50,女士：容,貌,貌+气质,男,男士：,风,风度+学,识,识,祝,祝您成功,！,！,FeiHongTechnology Development Co.,Ltd,51,
展开阅读全文