品质意识与异常处理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,本资料来源,品质意识,及,及异常处,理,理,Tina/ XQA0,FEB22,2010,Contents,品质管控,2,质量成本,3,异常处理,4,1,品质的定,义,义,一、品质,的,的定义,通俗说法,:,持续满足,某,某种,(,顾客,),的需求。,品质四要,素,素:, Q(Quality),质量, D (Delivery),交期, C (Cost),成本, S (Service),服务,品质,:,一组固有特性满,足,足要求的程度,二、品质管控,我们应该如何对,品,品质进行管控？,1、三不主义, 不接受, 不制造, 不流出,二、,掌握5M1E原,则,则,人员,(Man),是否按规定操作,步,步骤、条件、频,率,率,(,次数,),等作业。,Ex,：作业日报表填,写,写，机台清洁、,自,自主检查、,交接班注意事项,、,、无尘室洁净要,求,求、,ESD,防护,机器,(,设备,)(Machine),是否,按,按规,范,范所,定,定义,的,的时,间,间、,温,温度,、,、压,力,力、,流,流量,等,等条,件,件生,产,产。,Ex:,离子,风,风扇,是,是否,按,按规,格,格启,用,用？,材料,(Material),是否,按,按规,定,定使,用,用正,确,确的,材,材料,并,并确,保,保材,料,料在,规,规范,的,的保,存,存条,件,件、,有,有效,期,期限,内,内依,先,先进,先,先出,原,原则,使,使用,Ex:FILM,材料,的,的保,存,存位,置,置与,放,放置,条,条件,量测,(Measurement),是否,依,依规,定,定的,治,治工,具,具与,方,方法,作,作必,需,需的,产,产品,品,品质,量,量测,以,以确,保,保,产品,是,是否,符,符合,要,要求,的,的品,质,质,Ex:3D,量测,先,先是,否,否先,校,校正,，,，游,标,标卡,尺,尺使,用,用前,是,是否,先,先清,零,零,方法,（,（,Method,）：,这里,包,包括,加,加工,工,工艺,、,、工,装,装选,择,择、,操,操作,规,规程,等,等,EX:,工艺,卡,卡、,操,操作,规,规程,、,、作,业,业指,导,导书,环境,(Environment),是否,在,在规,范,范所,定,定义,下,下的,条,条件,下,下作,业,业,Ex:,环境,的,的温,度,度、,湿,湿度,、,、亮,度,度,(,照度,),、洁,净,净度,、,、危,险,险气,体,体浓,度,度、,各,各项,溶,溶剂,如,如氢,弗,弗酸,、,、丙,酮,酮等,存,存放,条,条件,三、,增,增强,品,品质,意,意识,下工,程,程即,是,是顾,客,客,要有,一,一次,就,就做,好,好的,观,观念,不可,隐,隐瞒,错,错误,要有,异,异常,判,判定,的,的能,力,力,要预,防,防异,常,常之,发,发生,确实,做,做好,前,前、,中,中、,后,后检,查,查,三、,质,质量,成,成本,质量,成,成本,:,是指,将,将产,品,品质,量,量保,持,持在,规,规定,的,的质,量,量水,平上,所,所需,的,的费,用,用,分为,。,预防,成,成本,:,指用,于,于预,防,防产,生,生不,合,合格,或,或发,生,生故,障,障所,需,需的,各,各项,费,费用,。,。,如,:QA,部门,薪,薪资,计测,部,部门,教育,职场,Group,活动,等,等。,。,评价,成,成本,:,指评,定,定产,品,品是,否,否满,足,足规,定,定质,量,量要,求,求所,需,需各,项,项费,用,用。,如,:,受入,检,检查,出货,检,检查,。,。,。,失败,成,成本,:,指产,品,品出,厂,厂前,、,、出,厂,厂后,因,因不,满,满足,规,规定,质,质量,要,要求,而,而支,付,付,的有,关,关费,用,用,包含,内,内部,失,失败,成,成本,和,和外,部,部失,败,败成,本,本。,如,:,顾客,抱,抱怨,、,、派,人,人前,往,往,Sorting,或收,回,回产,品,品，,罚,罚款,。,。,生产前：,将发现的缺陷改正需花,1,元钱,生产线：,需要花,10,元钱来改正,销售到市场：,被消费者发现才来改正，就要付出,1000,元的代价,防范,于,于未,然,然：,强调,预,预防,想,别,别人,想,想不,到,到的,问,问题,；,；把,“,“救,火,火式,管,管理,”,”变,成,成为,“,“防,火,火式,管,管理,”,”,减,减少,不,不符,合,合事,项,项的,发,发生,防,范,范事,故,故于,未,未然,。,。,四、,异,异常,处,处理,1.,目的,保证,所,所有,制,制程,中,中的,产,产品,均,均在,管,管制,条,条件,下,下生,产,产,确保,不,不符,合,合管,制,制条,件,件下,的,的产,品,品均,获,获得,适,适当,的,的处,理,理,挑选,(sorting),、,重,重工,(rework),、,报,报废,(scrap),条件,下,下使,用,用,(ConditionalPass),、降,等,等级,(DownGrade),适当,处,处理,与,与防,止,止不,良,良品,混,混入,正,正常,产,产品,中,中,防止,混,混料,适当,的,的预,防,防成,本,本,(1,倍,),，减,少,少品,质,质失,败,败成,本,本,(10,倍,),维护,公,公司,的,的商,誉,誉,提供,符,符合,顾,顾客,的,的品,质,质要,求,求的,产,产品,2.,重要,手,手段,：,：,三现,主,主义,:,现场,、,、现,物,物、,现,现实,-,解决,问,问题,最,最重,要,要的,手,手段,问题(异,常,常),发,发生,时,时要,到,到实,际,际的,作,作业,场,场所,观,察,察实,际,际制,作,作之,作业,方,方式,收,集,集数,据,据,究,究明,原,原因(为,什,什么,做,做出,不,不良,品,品、,不,不良,品,为,为,什,什,么,么,流,流,出,出),并,并,对,对,策,策,。,。,问,题,题(,异,异,常,常),发,发,生,生,时,时,标,标,准,准,类,类,的,的,确,确,认,认:,