商务仪式礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目七 商务仪式礼仪,任务一 商务谈判礼仪,人生处处是谈判,恋爱问题,2024/11/28,3,购物问题,2024/11/28,4,商务谈判礼仪应注意问题,时间空间的选择,时间：,1.,起止时间,2.,具体时间,空间：,1.,主座谈判,2.,客座谈判,3.,主客座轮流谈判,4.,第三方谈判,2024/11/28,5,座次原则：,1.,应场合而宜,2.,内外有别,3.,中外有别,座次规则：,1.,面门而上,2.,居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译）,3.,以右为上,4.,以远为上,2024/11/28,6,谈判准备,首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。,整理好自己的仪容仪表,布置好谈判会场,谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。,2024/11/28,7,谈判之初,第一印象很重要！,1.,自我介绍,2.,目光、手势,3.,认真聆听对方发言,2024/11/28,8,谈判之中,报价,-,要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。,查询,-,事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。,磋商,-,讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。,解决矛盾,-,要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。,处理冷场,-,此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。,2024/11/28,9,商务谈判技巧,如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？,2024/11/28,10,谈后,签,签约,文本,的,的准,备,备,现场,的,的布,置,置,签约,座,座次,：,：双,边,边谈,判,判,多边,谈,谈判,签约,礼,礼仪,：,：,1.,着装,正,正式,、,、保,持,持风,度,度,2.,保持,肃,肃静,3.,喝酒,干,干杯,时,时保,持,持风,度,度,4.,适度,交,交际,2022/12/22,11,商务,谈,谈判,中,中的,礼,礼仪,谈判,地,地点,和,和座,次,次的,礼,礼仪,谈判,的,的地,点,点通,常,常安,排,排在,会,会谈,室,室或,会,会客,厅,厅，,场,场所,的,的布,置,置充,分,分考,虑,虑到,对,对方,的,的文,化,化背,景,景、,习,习惯,禁,禁忌,，,，不,能,能冒,犯,犯对,方,方的,信,信仰,、,、民,俗,俗。,一,一般,要,要求,谈,谈判,场,场所,能,能做,到,到使,谈,谈判,有,有个,轻,轻松,、,、愉,快,快、,庄,庄重,的,的环,境,境。,座次,安,安排,是,是洽,谈,谈礼,仪,仪一,个,个非,常,常重,要,要的,方,方面,。,。,座次,的,的基,本,本讲,究,究是,以,以右,为,为尊,，,，右,高,高左,低,低。,宾主,相,相见,礼,礼仪,在正,式,式的,谈,谈判,之,之前,，,，东,道,道主,应,应主,动,动通,知,知对,方,方洽,谈,谈举,行,行的,时,时间,、,、地,点,点、,具,具体,安,安排,以,以及,有,有关,注,注意,事,事项,，,，让,对,对方,心,心中,有,有数,，,，以,便,便为,洽,洽谈,进,进行,相,相应,的,的准,备,备。,东道,主,主应,先,先行,到,到达,洽,洽谈,地,地点,，,，作,好,好准,备,备工,作,作的,查,查漏,补,补缺,，,，预,备,备迎,接,接客,方,方的,到,到来,。,。,谈判,中,中的,语,语言,礼,礼仪,用语,用语,指,指在,洽,洽谈,中,中如,何,何选,择,择词,语,语，,在,在恰,当,当的,时,时机,表,表明,自,自己,的,的立,场,场、,观,观点,和,和态,度,度以,及,及意,思,思。,谈,谈判,中,中常,见,见的,用,用语,有,有五,种,种，,即,即礼,节,节性,的,的交,际,际语,言,言、,专,专业,性,性的,交,交易,语,语言,、,、弹,性,性语,言,言、,幽,幽默,语,语言,以,以及,劝,劝诱,性,性语,言,言等,。,。,语速,、,、语,调,调和,音,音量,体态,和,和手,势,势,距离,和,和面,部,部表,情,情,谈判,礼,礼仪,的,的女,性,性须,知,知,着装,女性,在,在春,秋,秋季,应,应以,西,西装,、,、西,装,装套,裙,裙为,佳,佳，,尤,尤其,在,在较,为,为正,式,式的,洽,洽谈,活,活动,场,场合,；,；夏,季,季着,装,装可,是,是长,、,、短,袖,袖衬,衫,衫配,裙,裙子,或,或裤,子,子、,连,连衣,裙,裙、,西,西装,、,、西,装,装套,装,装等,。,。,首饰,佩,佩戴,和,和化,妆,妆,首饰,的,的选,择,择有,三,三原,则,则，,一,一是,以,以少,为,为佳,，,，不,戴,戴亦,可,可。,二,二是,同,同质,同,同色,。,。三,是,是要,合,合乎,惯,惯例,。,。,在商,务,务洽,谈,谈活,动,动中,，,，化,装,装不,宜,宜过,浓,浓，,尤,尤其,不,不可,使,使用,浓,浓香,型,型化,妆,妆品,。,。商,务,务谈,判,判中,女,女性,裙,裙装,不,不宜,高,高过,膝,膝盖,。,。最,后,后，,商,商务,谈,谈判,中,中女,性,性切,忌,忌在,众,众人,面,面前,化,化妆,。,。,举止,和,和谈,吐,吐,谈判,礼,礼仪,中,中的,其,其它,注,注意,事,事项,赠送,礼,礼物,西方,社,社会,较,较为,重,重视,礼,礼物,的,的意,义,义和,感,感情,价,价值,，,，亚,、,、非,、,、拉,、,、中,东,东地,区,区的,客,客商,相,相对,注,注重,礼,礼物,的,的货,币,币价,值,值,受礼,是否,能,能接,受,受要,心,心中,有,有数,酒席,上,上的,谈,谈话,除了,不,不涉,及,及他,人,人隐,私,私外,，,，对,政,政治,宗,宗教,问,问题,也,也要,慎,慎重,，,，要,了,了解,一,一下,在,在座,者,者的,倾,倾向,，,，以,免,免无,意,意中,得,得罪,客,客人,，,，影,响,响业,务,务活,动,动。,介绍,一般,要,要将,晚,晚辈,或,或身,份,份低,的,的人,介,介绍,给,给长,辈,辈或,身,身份,较,较高,的,的人,不同,谈,谈判,对,对手,的,的禁,忌,忌,根据,自,自我,追,追求,划,划分,与权力,型,型对手,谈,谈判的,禁,禁忌,试图去,支,支配他,、,、控制,他,他,压迫他,作,作出过,多,多的让,步,步，提,出,出相当,苛,苛刻的,条,条件,与进取,型,型对手,谈,谈判的,禁,禁忌,不让他,插,插手谈,判,判程序,的,的安排,不听取,他,他的建,议,议,让他轻,易,易得手,屈服于,他,他的压,力,力,与关系,型,型对手,谈,谈判的,禁,禁忌,不主动,进,进攻,让他让,步,步过多,对他的,热,热情态,度,度掉以,轻,轻心,根据性,格,格划分,与迟疑,的,的人进,行,行谈判,的,的禁忌,在心理,上,上和空,间,间上过,分,分接近,他,他。强,迫,迫他接,受,受你的,观,观点。,喋,喋喋不,休,休地说,服,服。催,促,促他作,出,出决定,，,，不给,予,予充分,的,的考虑,时,时间。,与啰嗦,的,的人进,行,行谈判,的,的禁忌,有问必,答,答。这,样,样会没,尽,尽头。,和,和他辩,论,论。即,使,使在道,理,理上能,胜,胜过他,，,，但买,卖,卖依然,不,不能成,交,交。表,现,现出不,耐,耐烦。,不,不妨听,之,之任之,。,。胆怯,，,，想开,溜,溜。,与沉默,的,的人进,行,行谈判,的,的禁忌,不善察,颜,颜观色,。,。感到,畏,畏惧。,以,以寡言,对,对沉默,。,。强行,与,与之接,触,触。,与顽固,的,的人进,行,行谈判,的,的禁忌,缺乏耐,心,心，急,于,于达成,交,交易。,强,强制他,，,，企图,压,压服他,。,。对产,品,品不加,详,详细说,明,明。太,软,软弱。,与情绪,型,型人进,行,行谈判,的,的禁忌,不善察,言,言观色,，,，抓不,住,住时机,。,。达不,到,到他的,兴,兴趣所,在,在。打,持,持久战,。,。,任务二,签,签约,仪,仪式礼,仪,仪,签约，,即,即合同,的,的签署,。,。它在,商,商务交,往,往中，,标,标志着,有,有关各,方,方的相,互,互关系,取,取得了,更,更大的,进,进展，,双,双方为,消,消除彼,此,此之间,的,的误会,或,或抵触,而,而达成,了,了一致,性,性见解,的,的重大,成,成果。,为了体,现,现合同,的,的严肃,性,性，在,签,签署合,同,同时，,最,最好郑,重,重其事,地,地举行,签,签约仪,式,式。签,约,约仪式,是,是签署,合,合同的,高,高潮，,它,它的时,间,间不长,，,，但程,序,序却是,最,最为规,范,范，气,氛,氛最为,庄,庄严、,隆,隆重而,热,热烈的,。,。,一）签,约,约前的,准,准备,签约厅,的,的布置,：,：,签约厅,有,有常设,专,专用的,，,，,也有临,时,时以会,议,议厅、,会客厅,来,来代替,的,的。,布置它,的,的总原,则,则，,是要庄,重,重、整,洁,洁、,清静。,二）签,约,约的座,次,次安排,1.,签署双,边,边性合,同,同,应请客,方,方签字,人,人在签,字,字桌右,侧,侧就座,，,，主方,签,签字人,则,则应同,时,时就座,于,于签字,桌,桌左侧,。,。,2.,签署多,边,边性合,同,同,一般仅,设,设一个,签,签字椅,。,。,各方签,字,字人签,字,字时，,须依照,有,有关各,方,方的,事先同,意,意的先,后,后顺序,，,，,依次上,前,前签字,。,。,三）待,签,签合同,文,文本的,预,预备,四）签,约,约人员,的,的服饰,要,要求,二、签,约,约仪式,的,的程序,1,、签字,仪,仪式正,式,式开始,2,、签字,人,人正式,签,签署合,同,同文本,3,、交换,合,合同文,本,本,4,、共饮,香,香槟酒,互相道,贺,贺,任务三,开,开业,与,与剪彩,礼,礼仪,开业：,指,指在单,位,位创建,、,、开业,，,，项目,完,完工、,落,落成，,某,某一建,筑,筑物正,式,式启用,，,，或是,某,某项工,程,程正式,开,开始之,际,际，为,了,了表示,庆,庆贺或,纪,纪念，,而,而按照,一,一定的,程,程序所,隆,隆 重,举,举行的,专,专门,的,的仪式,。,。,开业仪,式,式的作,用,用,1.,反映主,办,办单位,领,领导人,的,的组织,能,能力、,社,社交水,平,平、文,化,化素质,甚,甚至主,办,办单位,的,的经营,理,理念和,企,企业文,化,化。,2.,增强全,体,体员工,的,的自豪,感,感和荣,誉,誉感，,培,培养员,工,工的凝,聚,聚力和,责,责任感,。,。,3.,提高组,织,织的知,名,名度和,美,美誉度,，,，达到,招,招徕顾,客,客，吸,引,引社会,各,各界关,注,注，与,合,合作伙,伴,伴沟通,交,交流的,多,多重目,的,的。,4.,塑造主,办,办单位,的,的良好,形,形象,筹备开,业,业仪式,（一）,筹,筹划舆,论,论宣传,（二）,邀,邀请来,宾,宾,（三）,布,布置场,地,地及准,备,备用具,（四）,安,安排接,待,待服务,工,工作,（五）,选,选择馈,赠,赠礼品,开业仪,式,式的程,序,序,（一）,迎,迎宾,（二）,典,典礼开,始,始,（三）,致,致贺词,（四）,致,致答词,（五）,揭,揭幕,（六）,参,参观,（七）,迎,迎接首,批,批顾客,不同开,业,业仪式,的,的运作,（一）,开,开幕仪,式,式,公司、,企,企业、,宾,宾馆、,商,商店、,银,银行正,式,式开业,之,之前，,各,