管理流程规划与设计

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Andersen Consulting 2000,Click to edit Master title style,III-,*,III.,管理流程規,劃,劃,目录,組織对管理,流,流程的要求,現階段管理,流,流程的問題,管理流程設,計,計重點,发展战略对,组,组织和管理,的,的要求,“十五”发,展,展战略对组,织,织的要求,抓住洗衣机,、,、空调和冰,箱,箱三大核心,产,产品进行未,来,来发展，进,入,入中国白色,家,家电市场前,三,三名，使小,天,天鹅成为中,国,国白色家电,第,第一品牌,内部驱动和,外,外部扩张并,举,举，围绕核,心,心竞争力实,现,现战略增长,从以产品为,主,主导的经营,方,方式转向以,市,市场为主导,，,，以顾客为,中,中心的战略,。,。加强品牌,建,建设，树立,优,优质品牌形,象,象。建立强,大,大的市场营,销,销和销售队,伍,伍，增强售,后,后服务功能,，,，向消费者,提,提供满意的,产,产品,2005年,实,实现销售收,入,入200亿,元,元人民币，,利,利润10亿,元,元人民币，,创,创汇2亿美,元,元。其中洗,衣,衣机销售收,入,入达60亿,元,元，市场份,额,额全国第一,未来组织结,构,构要能够支,持,持三大核心,业,业务的发展,，,，适应企业,扩,扩张和从传,统,统业务进入,多,多元发展的,需,需要。对核,心,心业务提供,足,足够的资源,和,和发展空间,，,，保证核心,业,业务的持续,发,发展,管理模式、,功,功能、和流,程,程必须确保,各,各核心业务,实,实现经营目,标,标，为实现,全,全集团的战,略,略发展目标,作,作出贡献。,同,同时创造综,合,合效应，达,到,到资源共享,，,，优势互补,，,，互相推动,，,，有效降低,管,管理成本,建立“以市,场,场为主导，,以,以顾客为中,心,心”的组织,结,结构和管理,能,能力。做到,贴,贴近市场，,贴,贴近消费者,，,，能对市场,变,变化和消费,者,者需求作出,快,快速反应，,与,与市场紧密,整,整合,对人力资源,实,实行规范化,和,和制度化的,开,开发和管理,。,。培养员工,对,对公司的认,同,同感，强化,员,员工与公司,的,的联系纽带,。,。使员工时,时,时想到为客,户,户增加价值,，,，以做“小,天,天鹅人”而,自,自豪，愿意,对,对公司发展,战,战略和经营,目,目标作出贡,献,献,资料来源：,“,“十五”企,业,业战略发展,规,规划,組織对管理,流,流程的要求,小天鹅集团,的,的发展战略,对,对其组织结,构,构和管理体,制,制提出了新,的,的要求。,管理流程的,设,设计必须能,支,支持组织未,来,来的发展。,对管理流程,的,的具体要求,流程服从企,业,业发展策略,。必须以企,业,业长期发展,策,策略为前提,定,定义管理模,式,式,功能及,流,流程，確保,經,經營目標之,實,實現。要达,到,到这一目的,，,，必须以市,场,场需求和内,部,部业务单位,的,的需求为出,发,发点，重新,定,定义流程的,功,功能和优化,管,管理流程。,流,流程的设计,要,要突出公司,策,策略发展的,重,重点，体现,为,为消费者增,加,加价值的要,求,求，注重市,场,场反馈，消,费,费者需求变,化,化，行业发,展,展趋势等因,素,素,职责分,明,明,。清晰,定,定义公,司,司层次,、,、各部,門,門在主,要,要管理,流,流程中,所,所扮演,的,的角色,與,與職能,，,，實現,企,企業內,部,部各相,關,關部門,之,之間的,定,定位,權,權責界,定,定與劃,分,分，明,确,确部門,主,主管與,高,高層管,理,理团队,的,的职、,责,责、权,。,。每个,流,流程均,有,有一个,主,主要负,责,责部门,，,，但负,责,责部门,必,必须综,合,合其他,相,相关部,门,门的意,见,见，同,时,时还应,体,体现从,上,上到下,，,，从下,到,到上的,原,原则,平衡集,中,中与分,散,散的管,理,理方式,。體現,“,“分”,與,與“合,”,”的原,則,則,明,確,確理順,管,管理關,係,係,充,分,分发挥,集,集中控,制,制管理,和,和共享,服,服务带,来,来的益,处,处，使,每,每一个,单,单位都,充,充分发,挥,挥作用,，,，达到,其,其经营,目,目标。,这,这一原,则,则体现,在,在裁决,流,流程上,就,就是贯,彻,彻分级,授,授权的,原,原则，,使,使每一,级,级管理,者,者根据,事,事件的,重,重要性,都,都有不,同,同的裁,决,决权限,，,，而不,使,使裁决,权,权限过,分,分集中,在,在最高,管,管理者,手,手中，,使,使管理,更,更有效,率,率,协调各,部,部门之,间,间流程,的,的横向,流,流动,。必须,注,注重跨,部,部门的,流,流程设,计,计和建,立,立横向,交,交流的,机,机制，,确,确保跨,部,部门的,流,流程能,顺,顺利实,施,施。如,月,月度产,销,销储计,划,划的制,定,定和修,改,改流程,必,必须涉,及,及企业,发,发展、,生,生产、,销,销售、,市,市场营,销,销、物,资,资等部,门,门，由,这,这些部,门,门共同,完,完成,规范的,制,制度超,越,越领导,者,者个人,的,的因素,。透過,明,明確的,管,管理流,程,程規劃,與,與落實,完,完善的,規範,化,化的管,理,理流程,制,制度,淡,淡化,管,管理者,個,個人因,素,素,加,強,強制度,的,的約束,力,力。使,流,流程能,超,超越领,导,导者个,人,人的活,动,动，科,学,学地管,理,理日益,复,复杂和,庞,庞大的,企,企业。,所,所有流,程,程的实,施,施都注,重,重明确,的,的归属,关,关系，,按,按事先,既,既定的,流,流程进,行,行，除,非,非出现,非,非常情,况,况，不,得,得越级,汇,汇报和,指,指挥,流程的,实,实施需,要,要强有,力,力的支,持,持环境,。既要,有,有高级,管,管理层,进,进行改,革,革的决,心,心，又,要,要有高,素,素质的,员,员工作,为,为组织,保,保证。,为,为达到,这,这一目,的,的，必,须,须強化,绩,绩效评,估,估体系,之,之角色,與,與功能,增,设,设激励,机,机制，,鼓,鼓励创,新,新和激,发,发个人,潜,潜力加,强,强组织,沟,沟通渠,道,道，加,強,強人力,資,資源管,理,理及信,息,息管理,之,之功能,組織对,管,管理流,程,程的要,求,求,目录,組織对,管,管理流,程,程的要,求,求,現階段,管,管理流,程,程的問,題,題,管理流,程,程設計,重,重點,管理流,程,程的应,有,有功能,未,未得到,充,充分的,发,发挥。,现有管,理,理流程,在,在功能,面,面上的,问,问题,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,难以透,过,过流程,的,的整合,来,来聚合,企,企业核,心,心能力,进,而,而提升,整,整体生,产,产力,流程着,重,重于日,常,常操作,员,工,工忙碌,却,却难有,高,高的工,作,作满足,感,感。,此,此外,各,各专业,部,部门无,法,法作出,高,高附加,价,价值的,贡,贡献,企,企业的,竞,竞争力,难,难以提,升,升,外在环,境,境一日,千,千里,如,如果,管,管理流,程,程缺乏,市,市场信,息,息的输,入,入与连,结,结，会,有,有与市,场,场/消,费,费者脱,节,节的隐,忧,忧,专业技,能,能无法,配,配合流,程,程要求,造,成,成流程,执,执行的,质,质量不,高,高,流程自,动,动化程,度,度不高,造,成,成重复,的,的手工,作,作业及,错,错误发,生,生，致,使,使管理,成,成本相,对,对提高,缺乏整,合,合性的,职,职能管,理,理,部,部门之,间,间各行,其,其事,对,对内,造,造成管,理,理资源,浪,浪费；,对,对外没,有,有统一,代,代表小,天,天鹅的,标,标准,流程执,行,行前,未,未做好,必,必要的,評,評估與,準,準備，,没,没有真,正,正起到,快,快速综,合,合协调,各,各项计,划,划的作,用,用,現階段,管,管理流,程,程的問,題,題,流程以,事,事务性,执,执行或,汇,汇总为,主,主，属,操,操作层,面,面的日,常,常作业,，,，较,少,少考虑,外,外部竞,争,争环境,和,和内部,专,专业能,力,力的发,展,展,附,附加价,值,值有限,关键流,程,程缺乏,与,与市场,动,动态密,切,切连结,的,的机制,关键流,程,程专业,化,化的能,力,力尚未,建,建立，,使,使得流,程,程无法,实,实现应,有,有的功,能,能,流程自,动,动化的,程,程度不,高,高，导,致,致流程,效,效,率不高,集中管,理,理程度,不,不高，,尚,尚未體,現,現资源,共,共享的,优,优势,现有管,理,理流程,在,在标准,化,化上的,问,问题,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,部门之,间,间的工,作,作流程,职,职责划,分,分不够,清,清楚,对,对於,每,每个关,键,键步骤,必,必要的,信,信息输,入,入,产,出,出以及,任,任务接,口,口均缺,乏,乏明确,的,的规范,造成,流,流程执,行,行品质,难,难以提,升,升,缺乏明,确,确的流,程,程规划,与,与执行,标,标准,以,以致,員,員工缺,乏,乏遵循,的,的依據,多以,个,个人经,验,验为标,准,准,事,事後也,难,难以评,估,估绩效,缺乏明,确,确的流,程,程的负,责,责人的,规,规划,以,以致流,程,程结果,无,无人负,责,责或发,生,生推诿,的,的现象,员工必,须,须透过,非,非正式,的,的沟通,来,来推动,工,工作,除,除了浪,费,费管理,成,成本外,也容,易,易造成,员,员工“,多,多一事,不,不如少,一,一事”,的,的心态,以部门,或,或个人,的,的角度,来,来考虑,工,工作分,配,配或流,程,程的实,施,施,忽,略,略整体,资,资源的,共,共用的,概,概念,以,以致造,成,成流程,重,重覆或,工,工作重,覆,覆的现,象,象,无法快,速,速而精,确,确的配,合,合内外,环,环境之,变,变化而,调,调整流,程,程,沟通程,序,序紊乱,时有,越级现,象,象发生,无法透,过,过标准,化,化,量,化,化的流,程,程管理,来,来累绩,经,经验,精,精益求,精,精,决策权,力,力过於,集,集中高,层,层,影,响,响流程,成,成效,同,同时也,无,无法对,市,市场作,最,最快速,的,的反应,流程的,标,标准化,不,不足，,加,加上没,有,有书面,的,的、成,文,文的流,程,程,导,致,致各个,部,部门在,执,执行工,作,作时随,意,意性很,大,大,流程的,概,概念普,遍,遍缺乏,，,，造成,工,工作常,以,以自我,为,为出发,点,点，而,忽,忽略整,体,体流程,效,效益,流程的,负,负责人(,process owner,),并未界,定,定，无,法,法推动,流,流程的,发,发展，,其,其中包,括,括跨部,门,门流程,的,的发展,决策权,力,力过于,集,集中在,高,高层,部分重,要,要的关,键,键流程,缺,缺乏明,确,确的规,范,范,标准的,管,管理流,程,程还有,待,待建立,。,。,現階段,管,管理流,程,程的問,題,題,现有管,理,理流程,在,在绩效,管,管理上,的,的问题,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,由于每,个,个工作,流,流程都,未,未制定,一,一个流,程,程负责,人,人,不,利,利于流,程,程绩效,管,管理的,实,实施。,特,特别是,一,一些跨,部,部门的,流,流程，,涉,涉及的,部,部门人,员,员较广,，,，没有,流,流程负,责,责人将,使,使流程,工,工作运,作,作时部,门,门间的,协,协调功,能,能无法,充,充分实,现,现。,工作流,程,程中各,关,关键控,制,制点的,绩,绩效考,核,核指标,未,未确定,，,，无法,对,对流程,执,执行者,和,和流程,负,负