第二章公关系组织

目录,第二章,公共关系实用教程,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二章 公共关系组织,2,第二 节公共关系机构,3,1,第一节 公共关系的主体社会组织,第三节 公共关系人员,学习目标：,1、了解公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境；,2、掌握公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容；,3、掌握公共关系公司的类型和工作程序；,4、熟悉公共关系社团的类型和职责；,5、熟悉公共关系人员的基本素质和职业准则。,第二章公共关系组织,公共关系组织,案例导入：,1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获,褚木电力公司的亲善公关,案例导入：,褚木电力公司的亲善公关,公共关系组织,取公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。,公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。,案例导入：,公共关系组织,亲善运动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的,1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度，终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议，源源不断地涌向了公司里。这些意见都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，做出答复。,案例导入：,亲善运动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的,1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度，终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议，源源不断地涌向了公司里。这些意见,都经由推销部、人事部高级经理人员组成的,褚木电力公司的亲善公关,案例导入：,委员会处理，做出答复。,褚木电力在公众心中的形象，也随着亲善活动而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感的公司！理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。,公共关系组织,褚木电力公司的亲善公关,讨论与训练：,你从褚木电力公司的亲善公关案例中得到了哪些启示？,公共关系组织,第一节 公共关系的主体,-,社会组织,公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。,第二章公共关系组织公共关系实用教程一、社会组织的含义,社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。社会组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。在协调公众关系、改善公众环境中，在树立自身形象、提高社会信誉中，在内外沟通联络、谋求合作发展中，社会组织都是总体的控制者和组织者，处于公共关系的主导地位。,任务分析：,第一节 公共关系的主体,-,社会组织,一、社会组织的含义,1、法国实证主义哲学家、社会学家奥古斯特孔德认为，社会组织是“共同的社会契合”。,2、英国社会哲学家斯宾塞认为，社会组织指“社会中经济、政治或其他部分的相互关系(包括综合与分化)”。,社会组织的多层含义,知识拓展,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,3、美国早期社会学家库利认为，社会组织是指精神或社会生活的不同单元。,4、美国现代社会学家埃齐奥尼认为，组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位。,知识拓展,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,二、社,会,会组织,的,的特征,1.,目标性,2.,系统性,3.,开放性,4.,变动性,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,三、社,会,会组织,的,的类型,3.,文化组织,4.,群众组织,2.,政治组织,1.,经济组织,5.,宗教组织,1、按,组,组织的,社,社会职,能,能分类,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,三、社,会,会组织,的,的类型,2、安,组,组织目,标,标与受,益,益者的,关,关系分,类,类,（,2）服务性,组织,（1）营利性组织,（,3）互益性,组织,（4）公益性,组织,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,三、社,会,会组织,的,的类型,3、按,照,照组织,是,是否盈,利,利和竞,争,争分类,竞争性的营利,组织,竞争性的非营利,组织,A,B,独占性的营利,组织,D,独占性的非营利,组织,C,第一节,公,公共,关,关系的,主,主体,-,社会组,织,织,四、社,会,会组织,的,的环境,1.社会组织的内部环境,2.社会组织的外部环境,公共关,系,系部是,社,社会组,织,织内部,自,自行设,立,立的专,门,门负责,处,处理公,共,共关系,事,事务的,部,部门或,机,机构。,它,它的名,称,称还有,公,公共事,务,务部、,公,公共信,息,息部、,公,公关广,告,告部、,沟,沟通联,络,络部、,团,团体关,系,系部等,。,。,公共关,系,系部在,组,组织中,扮,扮演“,中,中介”,角,角色。,在,在组织,内,内部管,理,理中，,它,它处在,管,管理部,门,门与其,他,他部门,之,之间；,在,在组织,外,外部经,营,营中，,它,它又处,在,在组织,与,与外部,环,环境之,间,间，对,外,外代表,组,组织，,对,对内代,表,表公众,，,，通过,传,传播活,动,动保持,组,组织与,公,公众、,环,环境之,间,间的双,向,向沟通,。,。,任务分析：,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,一、公,共,共关系,部,部,1.,公,公共关,系,系部在,组,组织中,的,的性质,和,和地位,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,一、公,共,共关系,部,部,2.,公,公共关,系,系部的,工,工作内,容,容,（,2,）从事内部关系的协调,（,1,）从事外部关系的协调,（,3,）专业技术工作,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,一、公,共,共关系,部,部,3.,公,公共关,系,系部的,类,类型,（1）部门所,属型,（2）部门并,列型,（3）领导,直属型,（4）职能分,散型,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,公共关系公司发展之最,（,1）1903年，现代公共关系之父艾维李创立的公共关系事务所是最早的具有公关性质的公共关系公司。,（2）1913年，伯尼斯夫妇创办了第一家真正意义上的公共关系公司。,（3）总部设在纽约的博雅公共关系公司是目前全球最大的公共关系公司。,知识链接,（,4）1985年1月，美国伟达公共关系公司在北京设立办事处，我国才逐渐出现职业公共关系公司。,（5）1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家专业公共关系公司。,知识链接,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,1.,综合服务咨询公司,2.,专项业务服务公司,3.,特定行业服务公司,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,1.,公,公共关,系,系公司,的,的类型,2.,公,公共关,系,系公司,的,的工作,模,模式,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,1.,提供公关业务咨询,2.,策划实施公关活动,3.,代理客户的公关工作,（1）确立公共关系目标，即通过协助客户开展调查研究，分析原因，提出解决问题的办法，进而确立公共关系目标。,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,3.,公,公共关,系,系公司,的,的工作,内,内容,（2）制订实施计划，即根据已确定的公共关系目标，以及客户存在的实际问题，帮助客户制订出有效的公共关系计划，并协助客户实施公共关系计划。,（3）培训人员，即接受客户委托训练公共关系人员，以提高他们的业务水平和工作能力。,（4）帮助客户编制公共关系预算。,（5）协助客户开展内部公共关系工作。,（6）协助客户处理社会性事件，消除不良影响。,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,3.,公,公共关,系,系公司,的,的工作,内,内容,（7）帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,3.,公,公共关,系,系公司,的,的工作,内,内容,（8）为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训、某个公共关系难题如何处理等。,（9）为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介、策划专题活动、组织大型会议、撰写稿件等。,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,二、公,共,共关系,公,公司,4.,公,公共关,系,系公司,的,的工作,程,程序,（1）接受客户委托并签订协议书,（,3,）撰写委托报告书,（,5,）实施工作计划,（,2,）调查研究与分析,（,4,）进行可行性论证,（,6,）效果检测评估,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,三、,公,公共关,系,系社团,1.,公,公共关,系,系社团,的,的特征,3.,工作的服务性,4.,经费的自筹性,2.,组织的松散性,1.,人员的广泛性,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,三、,公,公共关,系,系社团,2.,公,公共关,系,系社团,的,的类型,（1）,综合型社团,（2）,学术型社团,（3）,行业型社团,（4）,联谊型社团,第二节,公,公共,关,关系机,构,构,三、,公,公共关,系,系社团,3.,公,公共关,系,系社团,的,的职责,发展和联络会员,1,2,3,4,5,宣传普及公共关系知识,组织公共关系专业人员的培训工作,编辑、出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段,制定公共关系职业道德规范,第三节,公,公共,关,关系人,员,员,公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从狭义上讲，公共关系人员是指以公关为职业的专职人员，包括组织内公关职能部门工作人员和社会上公关公司专业人员；从广义上讲，公共关系人员是指从事与公关相关工作的专、兼职人员。从事公关工作的人员应该具备强烈的公关意识、良好的心理素质、全面的知识能力等基本素质，遵守公关职业道德准则。,一、,公,公关人,员,员的