建立服务于公司发展战略的HR体系1030(内部版）

,华润万佳,超級市,场,有限公司,CRV,创建服务于公司发展战略的,HR,管理体系,华润万佳超级市场有限公司,李卫东,一、快速发展的华润万佳,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,目录,一、快速发展的华润万佳,1.,华润万佳的来源,华润万佳,2002,年由华润超市和万佳百货整合而成,一、快速发展的华润万佳,2.,华润集团简介,成立于,1948,年,横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业,2001,年营业额,340,亿港币，总资产,500,亿港币,一、快速发展的华润万佳,3.,华润超市简介,1984,年成立于香港,1991,年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部,2000,年入选中国连锁业百强第十一位,香港共有店铺,72,间，年销售额,15,亿港元,内地共有超市,400,多间，,2001,年内地华润超市销售额,26,亿人民币,一、快速发展的华润万佳,4.,万佳百货简介,创立于,1991,年,12,月,2000,年列全国连锁业百强第十三名,2001,年实现销售额达,20,亿，蝉联广东省同行业第一位,从,2001,年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了,5,家分店,目前，万佳现有分店数已达,12,家,一、快速发展的华润万佳,5.,整合后的华润万佳规模,以,46,亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列,2001,年度中国连锁百强第,11,名。,2002,年上半年，华润万佳以,27,亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列,2002,年度上半年中国连锁百强第,12,名。,一、快速发展的华润万佳,6.,华润万佳的发展战略,目标：四个五工程,今后,5,年内，在零售业投资,50,亿人民币，实现营业额,500,亿人民币，年度利润,5,亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。,一、快速发展的华润万佳,一、快速发展的华润万佳,使命,持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；,创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。,6.华润万佳的发展战略,一、快速发展的华润万佳,愿景,6.华润万佳的发展战略,股东价值,五年内成为中国大陆食品零售市场前3名的零售商,最大化创造股东权益（“四个5”目标）,创新与快赢相结合,消费者价值,持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多采的商品与服务,面向全国市场，实现区域领先,满足消费者核心价值的零售品牌,员工价值,中国零售精英首选的零售企业,华润万佳的愿景,供应商价值,中国市场上领先供应商最理想的合作伙伴,逐步建立供应商战略伙伴关系,社会价值,中国民族零售商的成功典范,社区公益事业的倡导者,一、快速发展的华润万佳,业态选择,未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。,6.华润万佳的发展战略,一、快速发展的华润万佳,地区发展战略,三个战略发展区域，即华东、华南、华北区,。,6.华润万佳的发展战略,7.,华润万佳近期的飞速发展,今年已经开设和将要开设的大型综合超市为,10,家。,从,2002,年开始今后的,5,年里，华润万佳将计划开设,75,家大型综合超市，综合超市,200,家。,一、快速发展的华润万佳,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,1.,快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。,各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才,华润万佳对人才同样有迫切的需求,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,2.,快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制,零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；,员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；,并购的进行需要留住被并购企业的核心员工,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,3.,快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略,经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；,并购的成功需要进行文化的“整合”；,新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险,。,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,1.,参与公司发展战略的制订,1.1,HR,部门参与整体战略制订的必要性,公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,1.2,HR,部门如何参与战略的制订,应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,公司,整体战略,2.,配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略,2.1,公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。,财务战略,营运战略,人力资源战略,采购战略,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,2.2,人力资源战略的定义：,人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,经营战略,2.3人力资源战略与企业发展战略的关系,企业总体战略的具体体现和实施,目标体系：,建立整体目标,实施体系：,提供资源使员工能,够高效履行其职责,支撑体系：,构架文化理念和行,为规范,激励体系：,奖励、认可并分享员,工的成就，鼓励其实现非凡绩效,经营计划,人力资源战略,人力资源战略,绩效管理,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,内外部环境分析,劳动力市场,社会文化、法规,企业内部人力资源,企业战略与企业文化,员工期望,战略制定,确定战略与目标,战略的实施计划,实施保障计划,资源的合理配置,人力资源规划,战略实施,人力资源开发与管理,企业、个人利益协调,企业内资源与技术的利用,战略评估,战略与现实差异,战略的调整,战略的经济效益,2.4,人力资源战略制定的程序,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,吸引战略,以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队,常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等,严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本,相互间为单纯利益交换关系,投资战略,通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才,注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系,管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任,企业对员工是种投资,参与(培养)战略,员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助,注重团队建设、自我管理和授权管理,注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等,人力资源战略,2.5,人力资源战略的形式,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,2.6,人力资源与企业战略的具体配合方式,3.,树立内部客户服务意识，进行角色转变,3.1,对,HR,部门进行市场化的部门功能定位（,a,）,HR,部门,服务对象,提供增值服务,供应商,客户,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,集团,政府机构,公司员工,所属公司,华,润,万,佳,人,力,资,源,部,门,华润万佳人力资源部门主要对服务对象,3.1对,HR,部门进行市场化的部门功能定位(,b),部门,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,人事调动手续,HR,的培养和输送,HR,管理制度,人事统计信息,服务对象,集团,服务内容,3.1对,HR,部门进行市场化的部门功能定位（,c),细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制,定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息,加强沟通、紧密配合、征询意见,准确、及时全面掌握工作情况,随时了解内部需求与政策信息,被尊重、被满足的心理需要,需求偏好,服务设计,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,3.1,对,HR,部门进行市场化的部门功能定位（,d,）,社保管理,证件办理,档案管理,户籍管理,招聘管理,薪酬管理,绩效管理,培训管理,职业生涯设计,服务对象,公司员工,需求偏好,个人合法权益得到保障,个人工作价值得到合理的评价和补偿,有实现个人发展的空间和机会,知识和专业技能经验不断得到提升,有归属感、安全感、被尊重的需要,按国家政策规定处理劳动关系，提供优质全面的服务,尊重员工知情权，公开员工切身利益相关的各项制度，及时主动与员工互动沟通,建立健全科学的招聘、调配、薪酬、绩效考核、激励、培训体系，,帮助员工制定个人的职业生涯规划，实现人才在企业中的发展与增值,建立信息反馈机制，提供良好的沟通交流渠道,服务内容,服务设计,3.2,进行角色转变,现有,的职能,理想的职能,行政,专,家,10,20,30,40,40,30,20,10,10,20,30,40,40,30,20,10,变,革推,动,者,員工,代言人,战,略,伙,伴,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,4.,制订具有前瞻性的人力资源规划,供求,平衡,计划,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,制订程序：,根据,经营,规划,预测,人力,资源,需求,研究行业,人才市场,内部人力,资源现状,预测未来,人力资源,供给,5,注重员工关系管理，不断提高员工满意度。,5.1,员工关系管理的重要性,零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意，前面所有员工的努力都会付诸东流。,5.2,管理方法,设立员工关系专员岗位,企业领导人接待日制度,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,6.,建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化,6.1,必要性,对知识型员工需求的不断增加，购并重组的不断进行需要对新人“宽容”；,最传统的零售行业也是最需要创新的行业；,激烈的行业竞争需要以业绩为导向。,6.2,企业文化建设方式,员工手册、仪式、故事、树立典型、培训；,企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,7.,培训是,HR,的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系,7.1,高度重视培训工作,形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,7.2,如何保证培训目标的实现：,成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构,加大培训投入,提高专业培训人员的素质,把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责,用考核促进培训,8.,建立一个科学的立体化的招聘体系,8.1,立体化的招聘网络,劳动力市场现场招聘,网络招聘,校园招聘,猎头招聘,报刊杂志招聘,员工推荐,境外招聘,高级人才,卖场普通员工,一般人才,储备干部,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,8.2,严格的招聘程序,:,拟订招聘计划,选择招聘方式及渠道,发布招聘信息,资料接收和筛选,人才测评,聘用决策,面试,录用与辞谢,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,8.3,科学的甄选方法,胜任素质模型（,Competence）,基本素质测试,智力测试,专家心理测试,专业笔试,面试,评价中心,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,9.,进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的回报体系,9.1,回报体系,外在回报,内在回报,外在现期回报,外在长期回报,良好发展空间,对,个性的尊重,舒适的工作环境,职权的行使,薪酬,福利,期权,认股权,融洽的人际关系,成就感，满足感,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,9.2,建立完整薪酬系统的步骤,:,29,明确公司,经营现状,业内地位,经营战略,确定薪酬,策略,获取,市场,薪酬,数据,岗位,分析,与,评价,确定,职级,架构,确定,工资,水平,与,结构,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,10.,建立科学、公正的绩效管理体系,10.1,绩效考核的重要意义,把员工行为引向战略目标；,为分配业绩薪酬提供依据；,提高员工满意度；,为培训提供依据；,留住业绩好的员工,“如果不能衡量，,就无法管理“,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,10.2,考核方法,硬指标,基于目标管理和岗位,分析的,KPI,体系,指,标,体,系,软指标,工作行为要素（态度、能力）,（以胜任素质模型为基础）,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,10.3,绩效管理的程序,设定,工作,目标,定期,工作,回顾,与,评价,绩效,面谈,绩效,改进,计划,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,11.,深入关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现感情留人,企业应关心员工的健康状况。,企业应关心知识员工的家庭生活状况。,企业还应关心知识员工的个体成长。,在进行组织与岗位设计时，不但要考虑公司的需要，还应考虑到关键员工的兴趣和专长。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,12.,充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管理信息系统（,HRIS,）,12.1,人力资源管理信息系统的功能,人力资源数据库的建立可以为领导决策提供全面、准确的人力资源信息。,网络技术的应用（,e-HR,）,可以为,HR,部门外的员工提供各种形式的自助服务（网上考勤、网上查询工资、网上竞聘等）。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,12.2,人力资源管理信息系统建立步骤,了解自己的需求,选择合适的,HRIS,解决方案供应商,项目实施,与供应商进行售后技术支持的合作,，确,保系统能适应企业,HR,管理不断变化的需求,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的,HR,管理体系,实施战略性人力资源管理是一个复杂的系统工程，连锁业的,HR,工作者们任重而道远！,结束语,谢谢各位！,