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按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,知識管理在課程領導上的應用,吳明烈,國立中正大學,成人及繼續教育學系暨研究所,TEL:05-2720411 ext 36118,知識工作者的興起,杜拉克(Peter Drucker)創造了知識工作者(knowledge worker)這個名詞。知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能,知識工作者的核心能力2P2I4C,專業知識(Professional knowledge),問題解決能力(Problem-solving),資訊與通訊科技能力(Information and Communication Technology),創新能力(Innovation),溝通能力(Communication),合作能力(Cooperation),繼續學習能力(Continuing learning),變革能力(Change),知識管理的源起,知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長,現代知識管理的起源,現代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維,(二)職場專門知識的具體需要,(三)教育學家與企業領導人的觀點,近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解,What is knowledge management,KM（PK）,KM,(Knowledge Management),知識管理,P (People)人員,+(Technology)科技,K(knowledge)知識,S (Sharing)分享,S,知識管理的意義,美國生產力與品質中心(American Productivity&Quality Center,APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC,2001)。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。,知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。,知識管理的重要性,知識是組織的資產,活化組織溝通互動,知識的傳承與延續,建立最佳實務(best practices),促進組織成員發展,提升組織效能,知識管理的架構，資料來源：,ODell and Grayson,2001,發展適宜知識管理的組織文化：雁行文化,加速實現共同目標的文化,高度團隊凝聚力的文化,責任分擔與分享工作的文化,彼此鼓勵支持的文化,相互關懷照顧的文化,組織,推,推動,知,知識,管,管理,的,的障,礙,礙,就組,織,織推,動,動知,識,識管,理,理而,言,言，,可,可能,會,會面,臨,臨到,的,的障,礙,礙主,要,要有,：,：組,織,織成,員,員對,於,於知,識,識管,理,理的,概,概念,模,模糊,，,，而,心,心生,抗,抗拒,；,；知,識,識分,享,享的,理,理念,向,向來,易,易為,人,人所,接,接受,，,，卻,不,不易,落,落實,；,；知,識,識管,理,理未,能,能與,組,組織,的,的績,效,效目,標,標相,連,連結,，,，致,使,使領,導,導階,層,層對,於,於知,識,識管,理,理的,重,重視,不,不足,。,。組,織,織若,欲,欲有,效,效進,行,行知,識,識管,理,理，,則,則須,排,排除,上,上述,影,影響,變,變革,的,的因,素,素。,知識,管,管理,的,的策,略,略與,作,作法,促進,組,組織,學,學習,建立,組,組織,記,記憶,持續,轉,轉化,個,個人,知,知識,為,為組,織,織知,識,識,發展,組,組織,創,創造,知,知識,的,的能,力,力,發展,知,知識,分,分享,的,的機,制,制,建立,知,知識,管,管理,團,團隊,促進,實,實務,社,社群,的,的知,識,識活,動,動與,互,互動,一、,促,促進,組,組織,學,學習,要有,效,效進,行,行知,識,識管,理,理，,必,必然,會,會涉,及,及到,學,學習,。,。易,言,言之,，,，個,人,人與,組,組織,一,一方,面,面必,須,須學,習,習如,何,何知,識,識管,理,理；,另,另一,方,方面,則,則應,該,該繼,續,續學,習,習，,以,以延,展,展知,識,識的,層,層面,與,與深,度,度。,此,此外,，,，組,織,織實,施,施知,識,識管,理,理，,尚,尚需,向,向市,場,場學,習,習，,不,不斷,獲,獲得,外,外部,知,知識,。,。,建立,組,組織,的,的繼,續,續學,習,習文,化,化,繼續,學,學習,文,文化(continuouslearningculture)有,三,三項,要素,：,：,1.,社,社會,支,支持,：,：激,勵,勵與,任,任何,新,新技,能,能、,行,行為,的,的獲,得,得及,使,使用,有,有關,的,的活,動,動,2.,繼,繼續,創,創新,：,：組,織,織能,不,不斷,的,的努,力,力以,追,追求,創,創新,與,與進,步,步,3.,競,競爭,力,力：,組,組織,透,透過,成,成員,高,高成,就,就的,表,表現,在,在其,領,領域,中,中建,立,立最,佳,佳形,象,象,二、,建,建立,組,組織,記,記憶,組織,記,記憶(corporatememory),係,係指,在,在組,織,織中,建,建立,知,知識,庫,庫，,以,以儲,存,存組,織,織所,累,累積,的,的方,法,法知,識,識及,其,其他,知,知識,資,資產,，,，並,促,促使,這,這些,知,知識,資,資產,增,增進,知,知識,密,密集,的,的工,作,作歷,程,程之,效,效能,與,與效,率,率(,KhnandAbecker,1998)。,現代,化,化的,知,知識,管,管理,總,總是,會,會涉,及,及科,技,技，,而,而透,過,過科,技,技的,支,支持,，,，組,織,織得,以,以系,統,統化,的,的建,立,立起,組,組織,記,記憶,。,。,組織,記,記憶,的,的功,能,能,1.,持,持續,累,累積,與,與擴,充,充組,織,織知,識,識。,2.,確,確保,知,知識,不,不致,因,因人,員,員的,離,離去,而,而流,失,失。,3.,更,更能,有,有助,於,於新,進,進人,員,員，,能,能有,效,效的,找,找到,執,執行,專,專業,工,工作,所,所需,的,的知,識,識，,進,進而,提,提升,組,組織,的,的效,能,能。,三、,持,持續,轉,轉化,個,個人,知,知識,為,為組,織,織知,識,識,人與,組,組織,知,知識,成,成為,終,終身,學,學習,時,時代,中,中最,重,重要,的,的組,織,織資,產,產。,組,組織,乃,乃是,由,由人,所,所構,成,成的,實,實體,。,。真,正,正在,汲,汲取,、,、運,用,用與,創,創造,知,知識,的,的主,體,體，,乃,乃是,組,組織,中,中的,成,成員,。,。組,織,織若,要,要有,效,效進,行,行知,識,識管,理,理，,則,則需,先,先充,分,分掌,握,握並,匯,匯集,組,組織,人,人員,的,的知,識,識，,進,進而,將,將之,轉,轉化,成,成為,組,組織,知,知識,。,。,個人,知,知識,如,如何,轉,轉化,為,為組,織,織知,識,識,1.,個,個人,知,知識,要,要能,成,成為,組,組織,知,知識,，,，需,要,要具,有,有主,動,動積,極,極與,胸,胸襟,開,開放,的,的組,織,織成,員,員，,樂,樂意,傳,傳達,個,個人,知,知識,並,並與,人,人知,識,識交,流,流。,2.,組,組織,必,必須,塑,塑造,出,出一,個,個有,利,利於,互,互動,的,的知,識,識環,境,境，,激,激勵,成,成員,透,透過,開,開放,討,討論,、,、深,度,度匯,談,談、,經,經驗,交,交流,與,與觀,察,察學,習,習等,途,途徑,，,，創,造,造新,觀,觀點,與,與擴,展,展組,織,織知,識,識。,四、,發,發展,組,組織,創,創造,知,知識,的,的能,力,力,組,織,織知,識,識創,造,造(organizationalknowledgecreating)係,指,指組,織,織整,體,體創,造,造新,知,知、,將,將新,知,知傳,播,播至,整,整個,組,組織,，,，並,且,且將,之,之融,入,入組,織,織產,品,品、,服,服務,與,與系,統,統的,能,能力,。,。組織,在,在組,織,織知,識,識創,造,造過,程,程中,所,所扮,演,演的,角,角色,是,是提,供,供適,合,合的,情,情境,，,，以,利,利團,體,體活,動,動以,及,及個,人,人層,次,次的,知,知識,與,與累,積,積。,創造,知,知識,的,的組,織,織之,特,特徵,審,計,計組,織,織本,身,身的,專,專業,工,工作,知,知識,管理創,造,造新專業,知,知識的過,程,程,確認組,織,織所創造,的,的專業知,識,識之有效,性,性,傳播所,創,創造的專,業,業知識,創造知識,的,的組織最,明,明顯的特,點,點在於組,織,織能夠持,續,續創造新,知,知識，並,且,且將之傳,播,播到整個,組,組織層面,中,中，進而,應,應用於工,作,作內容與,情,情境。在,一,一個創造,知,知識的組,織,織中，人,人,人都是知,識,識工作者,，,，人人也,都,都是知識,生,生產者與,知,知識管理,者,者,五、發展,知,知識分享,的,的機制,知識分享,策,策略不僅,必,必須在不,同,同的團體,內,內蒐集及,傳,傳播資訊,，,，同時也,必,必須建立,一,一種機制,，,，促使人,人,人能時時,從,從他人之,處,處學習，,而,而這需要,組,組織成員,的,的合作以,及,及知識管,理,理科技的,運,運用。此,外,外，組織,需,需要建立,互,互信互賴,的,的知識分,享,享組織文,化,化。,組織進行,知,知識管理,的,的最大障,礙,礙之一，,往,往往在於,組,組織的知,識,識分享機,制,制未能完,善,善建立。,知,知識分享,機,機制的建,立,立，涉及,組,組織制度,與,與組織成,員,員的價值,觀,觀兩大層,面,面。,建立知識,分,分享機制,就組織制,度,度而言,組織當創,造,造出一個,適,適合知識,分,分享的環,境,境，鼓勵,人,人人積極,地,地與人進,行,行知識分,享,享，就此,而,而言，組,織,織應根據,本,本身的結,構,構與特性,，,，規劃完,善,善的獎勵,制,制度以及,具,具體措施,，,，以促進,組,組織的知,識,識分享。,就組織成,員,員而言,人人當具,有,有正確的,知,知識分享,價,價值觀，,體,體認知識,分,分享是一,種,種利己利,人,人的事情,，,，個體將,知,知識精華,與,與人交流,，,，能同時,豐,豐富他人,與,與自己的,知,知識內涵,。,。就此而,言,言，個體,知,知識分享,的,的價值觀,與,與行動能,力,力，實為,知,知識分享,能,能否落實,的,的重要關,鍵,鍵,知識分享,力,力量大,溝通是人,的,的本性，,知,知識分享,是,是人的教,養,養。,艾莉森,塔克,(AlisonTucker),我們都是,單,單翼的天,使,使，唯有,彼,彼此擁抱,，,，才能展,翅,翅飛翔。,路西安,諾,諾,(L.de Crescenzo),信任是知,識,識分享的,基,基礎。,知識分享,是,是知識加,乘,乘，讓生,活,活充滿樂,趣,趣。,六、建立,知,知識管理,團,團隊,在知識型,組,組織中，,人,人人都是,知,知識工作,者,者，人人,都,都是知識,社,社群的成,員,員。知識,管,管理的推,動,動需要有,知,知識管理,團,團隊的建,立,立，以負,責,責知識管,理,理在組織,中,中的運作,。,。,知識管理,人,人員須為,組,組織規劃,知,知識管理,系,系統與制,度,度，建立,起,起組織知,識,識的永續,運,運作機制,，,，促使組,織,織知識
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