平安礼仪规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,平安礼仪,全国后援管理中心,运营管理部,培训管理室,2006.04,平安礼仪手册,平安礼仪是企业文化的重要组成部分,以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。,经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。,平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。,平安礼仪规范,一、鞠躬礼仪,二、晨迎礼仪,三、电话礼仪,四、会议礼仪,五、仪表礼仪,六、仪态礼仪,七、办公礼仪,一、鞠躬礼仪,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节,鞠躬一般分为：,欠身礼：,头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。,15度鞠躬礼：,头颈背成一条直线，身体前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方,。,30度鞠躬礼：,头颈背成一条直线，身体前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。,行礼要距对方2-3m，并与对方有目光交流,男性双手放在体侧，女性双手合起放在体前,注意：,先问好，再鞠躬,鞠躬形式,欠身礼,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,运用场合,晨迎回礼,与同事见面问候,贵宾经过你的工作岗位时,晨迎时，晨迎人员施礼,向上级请示汇报工作,表示感谢或回礼,领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行礼,在公司内遇到贵宾,在公司内遇到高层领导：问候、行礼,客人来访，接待人员施礼,讲师授课前后,受奖、领奖,会议仪式发表讲话前后,致歉,后援管理中心已建立晨迎制度，周一-周五安排晨迎值班人员；,后援运营管理部行政室负责安排晨迎人员，由各部门轮流进行；,晨迎人员于当日AM8：30-8：50在公司入口处进行晨迎；,晨迎人员着装应符合平安仪表礼仪要求；,晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”,晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚,。,二、晨迎礼仪,三声铃响之内必须接听；,必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；,语音清晰，电话沟通需注意礼节，并使用礼貌用语；,代转电话的礼节：如果接听到对方拨错的来电或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明，并予以对方帮助；,拨打电话，轻拿轻放；,长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事,。,三、电话礼仪,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；,主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；,会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；,会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言；,会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；,主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；,会后，与会者应把使用的空罐子、纸杯、纸巾收拾好,。,四、会议礼仪,星期一,至,至星期,四,四，男,职,职员必,须,须着深,色,色配套,西,西装，,单,单色衬,衣,衣，深,色,色袜子,，,，黑色,皮,皮鞋；,不,不得穿,花,花格或,条,条纹衬,衣,衣，不,得,得穿白,色,色袜子,，,，不得,穿,穿棕色,或,或白色,等,等其它,浅,浅色皮,鞋,鞋，不,得,得穿西,装,装短裤,；,；炎,热,热夏季,，,，可穿,与,与西裤,配,配套的,单,单色衬,衣,衣；,星期一,至,至星期,四,四，必,须,须系领,带,带，领,带,带紧贴,领,领口，,整,整体美,观,观大方,；,；,星期一,至,至星期,四,四，必,须,须在西,装,装左胸,前,前佩带,公,公司徽,标,标；,星期五,可,可以穿,休,休闲服,装,装，但,不,不得穿,背,背心、,无,无领衫,、,、休闲,短,短裤或,凉,凉鞋、,拖,拖鞋上,班,班；,上班时,必,必须佩,带,带工作,卡,卡；,必须精,神,神饱满,，,，面带,微,微笑；,必须理,短,短发，,保,保持头,发,发的清,洁,洁、整,齐,齐；,必须,经,经常,整,整刮,胡,胡须,；,；,西装,、,、衬,衣,衣必,须,须平,整,整、,清,清洁,，,，领,口,口、,袖,袖口,无,无污,迹,迹，,西,西装,口,口袋,不,不放,物,物品,；,；,必须剪,短,短指甲,，,，保持,清,清洁；,皮鞋必,须,须擦抹,光,光亮，,无,无灰尘,。,。,五、仪,表,表礼仪,（,（1）,：,：男,职,职员仪,表,表要求,头发凌,乱,乱不修,边,边幅,不宜同,时,时扣,衬衫未,熨,熨烫,衬衫未,扎,扎放整,齐,齐,不宜下,扣,扣,西裤未,烫,烫，皮,鞋,鞋不洁,袖管不,宜,宜卷起,头发不,洁,洁,星期一,至,至星期,四,四，女,职,职员必,须,须着职,业,业套装,或,或套裙,，,，与套,装,装协调,的,的皮鞋,。,。在夏,季,季炎热,时,时期，,可,可穿着,与,与西裤,或,或西裙,配,配套的,衬,衬衣。,不,不得穿,花,花哨衬,衣,衣，西,裙,裙长度,不,不得短,于,于膝盖,三,三寸以,上,上的地,方,方；,星期一,至,至星期,四,四，必,须,须在套,装,装左胸,前,前佩带,公,公司徽,标,标；,星期五,可,可以着,休,休闲服,装,装，但,不,不得穿,背,背心、,吊,吊带装,、,、休闲,短,短裤或,拖,拖鞋上,班,班；,上班时必,须,须佩带工,作,作卡；,化淡妆，,面,面带微笑,；,；,必须保持,头,头发清洁,，,，发型文,雅,雅、庄重,、,、梳理齐,整,整；,西装、西,裙,裙、衬衣,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；,穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；,皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。,身上的饰物不要超过三件。,五、仪表,礼,礼仪（2,）,）：女,职,职员仪表,要,要求,不宜太露,开衩过高,化妆过浓,不宜散发,指甲太长,袜子太短,微笑是一,种,种国际礼,仪,仪，能充,分,分体现一,个,个人的热,情,情、修养,和,和魅力。,真,真正甜美,而,而非职业,化,化的微笑,是,是发自内,心,心的、自,然,然大方的,、,、真实亲,切,切的。,注意：要,与,与对方保,持,持正视的,微,微笑；眼,睛,睛要有胆,量,量正视对,方,方，也要,有,有胆量接,受,受对方的,目,目光；微,笑,笑应贯穿,礼,礼仪行为,的,的整个过,程,程。,六、仪态,礼,礼仪（1,）,）：微笑,你会微笑,吗,吗？,婴儿般的,微,微笑,用鼻子微,笑,笑,8,颗牙齿的,微,微笑,在与人谈,话,话时，大,部,部分时间,应,应注视着,对,对方；正,确,确的做法,是,是自然地,注,注视对方,眉,眉骨与鼻,梁,梁三角区,，,，不能左,顾,顾右盼，,也,也不能紧,盯,盯着对方,；,；道别或,握,握手时，,应,应该注视,着,着对方的,眼,眼睛。,六、仪态,礼,礼仪（2,）,）：注视,几种注视,及,及涵义,原则：微,笑,笑注视,自然 大,方,方,真诚,亲,亲切,业务注视,-,对方双眼,和,和额头的,三,三角区域,社交注视,-,双眼与嘴,唇,唇的三角,区,区域,亲密注视,-,双眼与胸,部,部之间,六、仪态,礼,礼仪（3,）,）：站姿,基本要点,重心落于,脚,脚掌、脚,弓,弓,两脚并拢,腹肌和臀,大,大肌收缩,上,上挺,脊椎、后,背,背挺直，,胸,胸略向前,挺,挺起,两肩放松,，,，气下沉,手臂放松,，,，自然下,垂,垂,脖颈挺直,，,，头顶上,悬,悬,下颌微收,抬头 挺,胸,胸 含颚,夹,夹肩,收,收腹 提,臀,臀,男士,双脚分开,，,，比肩略,窄,窄；,双手交叉,握,握拳，右,手,手抓左手,手,手腕，放,于,于腹前或,体,体后。,女士,脚跟相靠,，,，脚尖呈V字或丁,字,字状，角,度,度30度,；,；,双,手,手,交,交,叉,叉,，,，,右,右,手,手,抓,抓,左,左,手,手,手,手,掌,掌,放,放,于,于,腹,腹,前,前,。,。,六,、,、,仪,仪,态,深,坐,坐,松,松,懈,懈,轻,轻,闲,闲,中,坐,坐,沉,沉,稳,稳,严,严,谨,谨,浅,坐,坐,谦,谦,虚,虚,恭,恭,敬,敬,警,示,示,：,：,严,防,防,“,“4,”,”,型,型,架,架,腿,腿,入,座,座,要,要,轻,轻,，,，,至,至,少,少,坐,坐,满,满,椅,椅,子,子,的,的2/3,双,膝,膝,自,自,然,然,并,并,拢,拢(,男,男,士,士,可,可,略,略,分,分,开,开),头平正，,挺,挺胸、夹,肩,肩、立腰,长时间端,坐,坐，可将,两,两腿交叉,重,重叠，但,要,要注意将,腿,腿往回收,女性小心,“,“暴光”,女士,抬头、挺,胸,胸、收紧,腹,腹部，手,轻,轻轻放在,两,两边，自,然,然摆动，,步,步伐轻盈,，,，不拖泥,带,带水，身,体,体有向上,拉,拉长的感,觉,觉。,男士,抬头、挺,胸,胸，步伐,稳,稳重，摆,臂,臂自然，,充,充满自信,。,。,六,、,、,仪,仪,态,态,礼,礼,仪,仪,（,（5,）,）,：,：,行,行,姿,姿,要,点,点,：,：,一,脚,脚,在,在,前,前,，,，,一,一,脚,脚,在,在,后,后,，,，,两,两,腿,腿,向,向,下,下,蹲,蹲,前,脚,脚,全,全,着,着,地,地,，,，,小,小,腿,腿,基,基,本,本,垂,垂,直,直,于,于,地,地,面,面,后,脚,脚,跟,跟,提,提,起,起,，,，,脚,脚,掌,掌,着,着,地,地,臀,部,部,向,向,下,下,六,、,、,仪,仪,态,态,礼,礼,仪,仪,（,（6,）,）,：,：,蹲,蹲,姿,姿,警,示,示,：,：,女,性,性,小,小,心,心,“,“,暴,暴,光,光,”,”,六,、,、,仪,仪,态,态,礼,礼,仪,仪,（,（7,）,）,：,：,手,手,势,势,手,势,势,是,是,谈,谈,话,话,必,必,要,要,的,的,辅,辅,助,助,手,手,段,段,。,。,手,手,势,势,的,的,幅,幅,度,度,（,（,肩,肩,帮,帮,和,和,胯,胯,关,关,节,节,之,之,间,间,）,）,和,和,频,频,率,率,不,不,要,要,过,过,大,大,过,过,多,多,，,，,要,要,特,特,别,别,注,注,意,意,手,手,势,势,的,的,规,规,范,范,和,和,手,手,势,势,的,的,含,含,义,义,。,。,在示意,方,方向或,人,人物时,，,，应用,手,手掌，,切,切不可,用,用手指,；,；,在示意,他,他人过,来,来时，,应,应用手,掌,掌，且,掌,掌心向,下,下，切,不,不可掌,心,心向上,1、,工作拜,访,访：,拜访,前,前应事,先,先通知,对,对方，,并,并约好,会,会面时,间,间，应,尽,尽量避,免,免突然,造,造访。,若,若因急,事,事来不,及,及事先,通,通知对,方,方的，,见,见到对,方,方时，,应,应首先,致,致歉，,说,说明原,因,因。,约好,拜,拜访时,间,间后，,应,应准时,赴,赴约，,不,不要早,到,到或迟,到,到。若,因,因紧急,事,事由不,能,能如期,赴,赴约的,，,，要尽,快,快通知,对,对方，,并,并致歉,。,。,访谈,应,应提高,效,效率，,达,达到沟,通,通交流,目,目的即,可,可，应,避,避免过,多,多打扰,对,对方,2、,说话音,量,量：,在办公,区,区内，,安,安静的,办,办公环,境,境是保,证,证职员,工,工作效,率,率的前,提,提之一,。,。因此,，,，,职员说,话,话的音,量,量应保,持,持适度,。,。切忌,旁,旁若无,人,人地大,声,声喧哗,，,，或交,头,头接耳,地,地窃,窃私语,。,。,七、办,公,公礼仪,3、,礼貌用,语,语：,在日常,工,工作中,，,，应使,用,用以下,礼,礼貌用,语,语：,问候,的,的语言,：,：早上,好,好、您,早,早、晚,上,上好、,您,您好、,大,大家好,致谢,的,的语言,：,：非常,感,感谢、,谢,谢谢您,、,、多谢