建立战略导向的企业KI关键业绩指标体系4

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,企业,KPI,指标体系设计,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,建立战略导向的 企业（关键业绩）指标体系,人力资源管理的核心价值链管理,价值评价系统模型,以素质模型为核心的潜能评价系统（寻找高绩效素质特征的员工）,以任职资格为核心的职业化行为评价系统（高绩效的职业化行为规范与标准）,以指标为核心的绩效考核系统,以经营研讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统,以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环系统,中期述职报告,目的：,经验与知识共享，学习型组织的学习方式。,持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。,能力开发，发掘潜能，提升素质与能力,寻找支持与帮助。,中期述职报告,方式：,撰写述职报告,登台进行述职（一般20-30分钟）,评委及听众提问（10-15分钟）,对述职报告及演讲行为进行评价,中期述职报告,述职内容：,目标承诺陈述（量化指标、完成情况）,主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验）,主要问题分析（失败事例分析）,面临的挑战与机会（分析、竞争对手分析、市场状况）,绩效改进要点与措施,能力提升要点及方法,要求得到的支持与帮助,目标调整及新目标的确定,建立战略导向的企业（，关键业绩）指标体系的意义,使指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；,建立战略导向的企业指标体系的意义,通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。,建立战略导向的企业指标体系的意义,是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。,战略导向指标体系与一般绩效考核体系的区别,关于战略,与,与绩效关,系,系的两项,研,研究,综合记分,卡,卡研究,即如何,通,通过绩效,评,评价体系,契,契合组织,的,的战略轨,迹,迹，落脚,点,点在于绩,效,效评价体,系,系的设计,思,思路与方,法,法；,战略与绩,效,效的原则,研,研究,即,即通过归,纳,纳影响组,织,织绩效的,战,战略性因,素,素，一方,面,面为如何,制,制定组织,的,的战略提,供,供方法，,另,另一方面,也,也是对综,合,合记分卡,研,研究的有,益,益补充，,落,落脚点在,于,于战略规,划,划的思路,与,与方法。,综合记分,卡,卡的提出,与,与意义,综合记分,卡,卡（）,是,是由美国,哈,哈佛商学,院,院教授罗,伯,伯特 S,卡,卡普兰,与,与美国复,兴,兴全球战,略,略集团总,裁,裁大卫P,诺,诺顿于1996,年,年提出的,。,。,综合记分,卡,卡不仅为,企,企业提供,了,了一种创,新,新的绩效,考,考核系统,框,框架，同,时,时也为战,略,略与绩效,考,考核之间,建,建立系统,联,联系提供,了,了思路与,方,方法，使,这,这种绩效,考,考核体系,成,成为企业,战,战略管理,的,的基石与,组,组成部分,。,。,综合记分,卡,卡研究的,假,假设前提,组织的战,略,略目标能,够,够层层分,解,解，并与,组,组织内部,的,的部门、,工,工作组、,个,个人的目,标,标达成一,致,致，个人,利,利益能够,服,服从组织,的,的整体利,益,益；,综合记分,卡,卡涵盖的,四,四个方面,指,指标能够,反,反映组织,战,战略开发,与,与实施的,全,全过程，,并,并且四个,指,指标之间,存,存在明确,的,的因果驱,动,动关系；,组织内部,与,与实施综,合,合记分卡,相,相配套的,其,其他制度,是,是健全的,，,，包括组,织,织内部信,息,息系统的,建,建构、岗,位,位权责划,分,分、业务,流,流程管理,以,以及与绩,效,效考核相,配,配套的人,力,力资源管,理,理的其他,环,环节等。,综合记分,卡,卡的核心,内,内容,综合记分,卡,卡的核心,思,思想是通,过,过财务、,客,客户、内,部,部经营过,程,程、学习,与,与成长四,个,个方面指,标,标之间相,互,互驱动的,因,因果关系,实,实现绩效,考,考核-绩,效,效改进以,及,及战略实,施,施-战略,修,修正的目,标,标。即一,方,方面通过,财,财务指标,保,保持对组,织,织短期业,绩,绩的关注,；,；另一方,面,面通过员,工,工学习、,信,信息技术,的,的运用与,产,产品、服,务,务的创新,提,提高客户,的,的满意度,，,，共同驱,动,动组织未,来,来的财务,绩,绩效，展,示,示组织的,战,战略轨迹,。,。,综合记分,卡,卡,财,财务指,标,标,要回答：,我,我们应怎,样,样满足股,东,东？,财务指标,具,具有双重,涵,涵义：一,方,方面是从,短,短期的视,角,角对组织,已,已采取行,动,动所产生,结,结果的评,价,价；另一,方,方面从长,期,期来看，,它,它又是其,他,他三方面,指,指标相互,驱,驱动、共,同,同指向的,结,结果，因,此,此也是评,价,价个人与,组,组织绩效,，,，进行绩,效,效改进与,组,组织战略,变,变革的出,发,发点。,举例：某,半,半导体公,司,司（,，,，）的财,务,务指标。,综合记分,卡,卡,客,客户指,标,标,要回答：,客,客户对我,们,们的要求,是,是什么？,客户指标,的,的选择应,该,该来自于,组,组织参与,竞,竞争的客,户,户群体与,市,市场部分,，,，并且包,括,括客户满,意,意度、客,户,户忠诚、,回,回头率、,购,购买率等,在,在内的客,户,户指标都,应,应该是组,织,织战略对,应,应于客户,与,与市场的,具,具体目标,。,。客户指,标,标本身既,是,是形成未,来,来财务绩,效,效的动因,，,，又是组,织,织内部的,业,业务经营,过,过程因素,驱,驱动的结,果,果。,举例：某,半,半导体公,司,司（,，,，）的客,户,户指标。,综合记分,卡,卡,内,内部经,营,营过程指,标,标,要回答：,我,我们必须,擅,擅长什么,？,？,内部经营,过,过程指标,来,来自于对,客,客户满意,度,度、客户,忠,忠诚等有,直,直接联系,的,的业务流,程,程，包括,组,组织拥有,的,的关键技,术,术、核心,能,能力以及,影,影响产品,与,与服务质,量,量、生产,效,效率的因,素,素等。内,部,部经营过,程,程指标既,是,是影响客,户,户满意的,动,动因，又,是,是组织通,过,过学习与,创,创新推动,的,的结果。,举例：某,半,半导体公,司,司（,，,，）,的,的内部,经,经营过程,指,指标。,综合记分,卡,卡,学,学习与,成,成长指标,要回答：,我,我们如何,持,持续提高,能,能力并创,造,造价值？,组织的创,新,新与学习,能,能力与组,织,织的价值,创,创造是直,接,接相关的,，,，前三方,面,面指标已,经,经为组织,达,达成战略,目,目标提供,了,了关键要,领,领，而学,习,习与成长,指,指标即成,为,为组织实,现,现前三方,面,面指标的,最,最有效的,推,推动力量,。,。,举例：某,半,半导体公,司,司（,，,，）的学,习,习与成长,指,指标。,举例：某,半,半导体公,司,司（,，,，）,综合记分,卡,卡的贡献,综合记分,卡,卡是一个,包,包含从战,略,略规划到,转,转化为行,动,动，再到,战,战略达成,在,在内的全,面,面的信息,库,库，整个,参,参与综合,记,记分卡实,施,施的人都,可,可以依据,事,事实说话,，,，也可以,有,有的放矢,地,地搜集、,整,整理相关,信,信息，从,而,而为个人,与,与组织的,绩,绩效改进,与,与战略规,划,划、修正,提,提供了依,据,据；,综合记分,卡,卡是将短,期,期财务绩,效,效评估手,段,段与长期,战,战略开发,整,整合起来,的,的桥梁，,因,因此不仅,是,是对传统,的,的财务控,制,制手段的,补,补充与创,新,新，也是,对,对传统绩,效,效考核理,念,念的深化,；,；,综合记分,卡,卡的贡献,综合记分,卡,卡能够帮,助,助组织建,立,立一种有,助,助于各战,略,略经营单,位,位实现团,结,结、协作,、,、支持的,机,机制，为,参,参与者提,供,供了一种,共,共同的“,语,语言”，,从,从而使组,织,织内部的,沟,沟通更加,便,便利、畅,通,通；,综合记分,卡,卡倡导了,可,可持续发,展,展以及注,重,重团队精,神,神与责任,的,的理念，,符,符合时代,的,的要求；,综合记分,卡,卡能够更,有,有效地贯,彻,彻价值链,管,管理的思,想,想。即通,过,过价值分,配,配的杠杆,作,作用，加,强,强员工的,责,责任心以,及,及个人目,标,标与组织,战,战略之间,的,的联系；,综合记分,卡,卡的贡献,在竞争环,境,境复杂多,变,变，组织,的,的战略具,有,有不确定,性,性的信息,时,时代，综,合,合记分卡,将,将纯粹的,绩,绩效评价,过,过程变成,全,全员参与,的,的战略性,学,学习过程,，,，从而以,管,管理层与,业,业务部门,之,之间的双,循,循环、交,互,互式、战,略,略性学习,取,取代了传,统,统的自上,而,而下的单,循,循环经营,性,性学习，,成,成为组织,战,战略成功,的,的源泉；,综合记分,卡,卡提出的,四,四因素因,果,果驱动关,系,系对组织,制,制订有效,的,的财务预,算,算与资源,配,配置方案,具,具有指导,意,意义。,战略与绩,效,效的原则,的,的提出与,意,意义,战略与绩,效,效的原则,是,是美国哈,佛,佛商学院,教,教授罗伯,特,特 D,巴,巴泽尔,与,与美国战,略,略计划协,会,会的布拉,德,德利 T,盖,盖尔在,对,对（,）,）数,据,据库提供,的,的关于财,务,务与战略,方,方面的信,息,息进行研,究,究的基础,上,上提出的,；,；,原则论证,了,了在不同,市,市场和竞,争,争环境中,战,战略与绩,效,效之间的,重,重要联系,，,，为组织,如,如何更有,效,效地参与,市,市场竞争,提,提供了新,的,的视角与,思,思路。,战略与绩,效,效的原则,的,的核心思,想,想,通过对数,据,据库内包,含,含的大约3000,多,多个战略,业,业务单位,（,（）的战,略,略与财务,信,信息的研,究,究，提出,影,影响组织,赢,赢利性与,增,增长性的,主,主要战略,性,性因素，,其,其中包括,所,所处的市,场,场环境（,营,营销网络,、,、业务规,模,模等）、,投,投资密集,度,度、产品,与,与服务的,质,质量、研,发,发能力、,价,价格、成,本,本等。,两项研究,之,之比较,差异：综,合,合记分卡,的,的研究结,论,论是如何,通,通过指标,体,体系内在,的,的因果驱,动,动关系反,映,映组织战,略,略规划的,意,意图，立,足,足点在绩,效,效考核与,管,管理层面,；,；战略与,绩,绩效的原,则,则的研究,结,结论是影,响,响财务绩,效,效（利润,）,）的战略,性,性因素，,立,立足点在,组,组织的战,略,略管理层,面,面。,相关性,：,：两项,研,研究皆,论,论证了,战,战略与,绩,绩效之,间,间存在,密,密切的,关,关系。,（,（见图,）,）,图示：,两,两项研,究,究的相,关,关性,分解为,战 略,目 标,战 略 计 划/,策 略 目 标,KPI,指标体系,包括财务指标、,客户指标、内部经,营过程指标、员工,的学习与成长指标,其中：,“,“,”,”,表,表示,的,的研,究,究步骤,及,及结论,落,落脚点,；,；“,”,”表示,的,的研究,步,步骤及,结,结论落,脚,脚点。,综合记,分,分卡的,运,运用,罗克沃,特,特公司,对,对行业,变,变化做,出,出的反,应,应,建,建立综,合,合记分,卡,卡系统,美国国,民,民保险,公,公司通,过,过综合,记,记分卡,计,计划逃,过,过了倒,闭,闭的厄,运,运,罗克沃,特,特公司,面,面临的,市,市场竞,争,争环境,罗克沃,特,特公司,是,是布朗,及,及鲁特/哈利,伯,伯顿公,司,司的全,资,资子公,司,司