组织知识管理文献初探(ppt32)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,組織知識管理文獻初探,資管博班 陳建志,2004.11.25,精品资料网（,http:/,）,1,/46,前言,知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996;Spender 1996;Nonaka&Takeuchi 1995),知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999),資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。,2,目錄,知識與組織,知識,知識定義、分類,知識管理,知識管理定義、知識管理策略、學派,知識管理流程,知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用,知識管理系統,3,知識與組織,4,/46,知識與組織,Resources,Combined&Applied,Org.as an institution for,Integrating knowledge.,(Grant 1996),Tangible,Resources,Products&,Services,Intangible Resources:,Knowledge,Resource-Based Theory(Barney 1991),具備競爭價值(valuable),不易取得(rare),難以取代(non-substitutable),難以模仿轉移(imperfectly imitable),競爭優勢主要來源,Knowledge-based,Resources,Reference:Barney(1991);Grant(1996),5,KM Capabilities and Organizational Effectiveness,Source:Gold,Malhortra,Segars(2001),科技,Technology,結構,Structure,文化,Culture,取得,Acquisition,轉換,Conversion,應用,Application,保護,Protection,Knowledge,Infrastructure,Capability,Knowledge,Process,Capability,Organizational,Effectiveness,6,知識,定義、屬性、分類,7,/46,知識的定義,Davenport&Prusak(1998)對知識的定義重點如下：,由人的心智所產生。,知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。,隨著刺激與學習而更新改變。,知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。,知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。,Nonaka,I.and H.Takeuchi(1994),有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。,知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。,知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。,8,知識不同觀點,資料、資訊、知識的階層觀點：,資料是原始的事實資料。,資訊是處理過的資料。,知識是個人內化的資訊。,心理狀態觀點(State of Mind)：,知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態,Schubert et al.1998,物件觀點(Object),知識是一種物件，可以儲存及運用,Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998,資料 資訊 知識 價值,意義 思考 行動,9,知識不同觀點,流程觀點(Process)：,知識是利用專業技術的流程（a process of applying expertise）,Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998,資訊擷取觀點(Access to Information)：,知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information),McQueen 1998,Knowledge is of two kinds.We know a subject ourselves,or we know where we can find information upon it.Samuel Johnson,能力觀點(Capability)：,知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action),Carlsson et al.1996,10,內隱知識 vs.外顯知識,外顯知識(Explicit Knowledge)：,可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。,可定義、擷取的知識，溝通容易,內隱知識(Tacit Knowledge)：,深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。,一、認知內隱(Cognitive tacit)：,儲存在人類的心智模式內(mental models)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶的能力,二、技能內隱(Technical tacit)：,是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex.游泳、外科手術,Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994),11,個人知識 vs.群體知識,個人知識(Individual),個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等,屬於員工可以帶走的東西。,Ex.研發能力、PC維修技術,群體知識(Social/Collective),集體知識是由組織的成員所共同擁有。,集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。,這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。,Ex.作業流程、資訊系統,Reference:Leonard-Barton(1995);Matusik and Hill(1998);Alavi&Leidner(2001),12,Knowledge Taxonomy,Individual個人,Collective群體,Explicit,外顯,Individual-Explicit Knowledge,個人的外顯知識,Collective-Explicit Knowledge,群體的外顯知識,Tacit,內隱,Individual-Tacit Knowledge,個人的內隱知識,Collective-Tacit,Knowledge,群體的內隱知識,Source:Spender(1996);Lam(2000),13,Know-W,描述性的知識(Declarative Knowledge),是指Know-about(what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。,Ex.藥物的成分。,程序性的知識(Procedural Knowledge),是指Know-how而言，即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。,Ex.知道如何配製藥。,因果性的知識(Causal Knowledge),是指Know-why而言，即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。,Ex.知道藥物為何會作用。,情境性的知識(Conditional Knowledge),是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識。,Ex.知道在不同情境下給予藥物處方。,關係性的知識(Relational Knowledge),是指Know-with而言，即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。,Ex.知道藥物與其他藥物之間的互動關係。,Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001),14,知識管理,15,46,知識管理的意義,知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998),知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998),Nijhof(1999)認為知識管理是將隱性知識外顯化的過程。,Davenport&Prusak(1998)歸納三種KM目標,讓組織知識被看見。,建立知識分享文化。,建立知識基礎建設，促進知識連結。,Arthur Anderson(1999)以公式表達知識管理：,KM=(P+I),S,16,知識管理學派-Technocratic,系統學派(Systems School)：,Focus:Technology,AIM:Knowledge Base,IT主要貢獻：知識庫系統,Philosophy：Codification,製圖學派(Cartographic School)：,Focus:Maps,AIM:建立知識目錄,IT:Profiles,Directories,Philosophy:Connectivity,工程學派(Engineering)或流程學派(Process School)：,Focus:Processes,AIM:Knowledge Flow,IT:Shared Database,Philosophy:Capability,17,知識管理學派-Economic,商業學派(Commercial School)：,Focus:Incomes,AIM:Knowledge Assets,IT：Intellectual Asset Register and Processing System,Philosophy：Commercialization,18,知識管理學派-Behavioral,組織學派(Organizational School)：,Focus:Networks,AIM:Knowledge Pooling,IT：Groupware,Intranet,Philosophy：collaboration,空間學派(Spatial School)：,Focus:Space,AIM:Knowledge Exchange,IT：Access and Representational tools,Philosophy：Contactivity,策略學派(Strategic School)：,Focus:Mindset,AIM:Knowledge Capabilities,IT：Eclectic 各種科技、系統工具的混和,Philosophy：Consciousness,19,知識管理策略,Source：Hansen,Nohria,and Tierney(1999),How Consulting Firms Manage Their Knowledge,Codification,提供高品質、穩定、快速的資訊系統，重複使用編碼知識。,競爭策略,Personalization,透過人際專家的互動，提供高層次的策略問題解決方案。,Reuse Economics,經濟模式,Expert Economics,People-To-Documents,KM策略,Person-to-Person,IT的目標是連結人和可重複使用的編碼化知識（資料庫）,IT,促進人與人之間的互動交談，交換彼此的內隱知識,雇用足以重複使用知識及提出方案的大學畢業新鮮人,人力資源,雇用喜歡解決問題並且容忍模糊的MBA,Andersen Consulting,Ernst&Young,Example,McKinsey&Company,Bain&Company,20,知識管理流程,創造、儲存、轉移分享、應用,21,46,提出學者,steps,流程區分方式,Ivers(1998),二,創造(create)、處理(process),Spender