《可口可乐成都厂金钥匙计划客户调查培训》

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成都厂金钥匙计划客户调查培训,1999年7月6日,调查综述,调查目的,对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的,饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以,便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.,调查区域,绵阳市和三台县,与客户的交流,客户调查的开场白,问候,自我介绍,提问,可口可乐公司的形象,与客户的交流,客户调查路线,行走规则,每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.,计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线,靠右行走,。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.,每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.,一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.,客户调查路线行走规则,完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.,沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.,在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来,(靠右行走),回到原主线上继续行走.,如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.,客户调查路线行走规则,无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项).,当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正.,每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.,客户调查路线行走规则,标图注,意,意事项,地图样,本,本,(见附,图,图),将客户,位,位置和,客,客户序,号,号准确,地,地标在,区,区域分,地,地图上,并将此,编,编号圈,起,起来.,每张分,地,地图的,客,客户序,号,号都必,须,须从1,开,开始,依,依次,往,往下标,，,，如2,3.,对地图,所,所做的,每,每一个,修,修改都,必,必须经,过,过再三,确,确认后,方,方能进,行,行.,对地图,上,上没有,标,标出的,路,路,街,或,或巷，,请,请用红笔在地图,上,上绘出,该,该路段,和,和明显,识,识别标,记,记(如,建,建筑,物,物,单,位,位,广,告,告牌等),并,标,标上路,名,名.,单行线,禁,禁转,路,路口,手,手,推,推车路,线,线,标图注,意,意事项,调查表,格,格的填,写,写,调查表,格,格样本,(见附,页,页),调查表,格,格填写,注意事,项,项,调查表,格,格填写,注,注意事,项,项,字迹清,晰,晰，端,正,正，易,读,读.,用蓝色,或,或黑色,笔,笔填写.,认真填,写,写每一,栏,栏项目,，,，请勿,无,无故空,缺,缺不,填,填.,学校渠,道,道,每张调,查,查表格,上,上必须,填,填写调查者,姓,姓名,编,编号,调,调查日,期,期,以,及,及调查,区,区域编,号,号.,每天交,回,回的表,格,格必须,按,按当天,的,的调查,序,序 号,排,排列.,调查表,格,格填写,注,注意事,项,项,渠道定,义,义,渠道分,类,类,1.食,杂,杂店2.餐饮,3.超,市,市/商,场,场4.学,校,校,5.休,闲,闲娱乐6.食,品,品店,7.批,发,发8.,其,其他,超级市,场,场,固,定,定场所,，,，商品,开,开架陈,列,列，定,量,量包装,，,，明码,标,标价，,消,消费者,自,自选商,品,品，无,售,售货员,服,服务，,出,出口一,次,次付款,结,结帐，,电,电子结,算,算，价,格,格较低,，,，销量,较,较大，,经,经营食,品,品、饮,料,料、日,用,用百货,等,等商品,的,的商店,，,，主要,面,面向家,庭,庭消费,者,者服务,。,批发渠,道,道,以,批,批发业,务,务为主,，,，经营,食,食,品,品,、,、饮料,等,等。可,负,负责送,货,货,或,或,等,等候客,户,户上门,自,自行提,货,货,。,商场,传,统,统较大,型,型的商,场,场，一,般,般以非,开,开架方,式,式销售,、,、服装,、,、百货,、,、食品,、,、饮料,等,等,。,食品店,渠,渠道,比食杂,店,店大，,以,以货架,、,、货柜,存,存列，,以,以开,架,架或非,开,开架方,式,式销售,产,产品。,产,产,品,品,以,以食品,、,、调味,品,品、烟,酒,酒、饮,料,料为,主,主，在,大,大街、,小,小巷分,布,布极广,。,。,食杂店,渠,渠道,设,在,在居民,区,区内，,通,通常利,用,用居民,开,开设窗,口,口或,摊,摊位，,以,以经营,食,食品、,饮,饮料、,烟,烟酒,、,、调味,品,品等生,活,活必需,为,为主的,小,小商店,，,，分布,面,面极广,，,，以方,便,便居民,就,就近购,买,买，窗,口,口较小,，,，商品,展,展示少,，,，室内,摆,摆放，,营,营业时,间,间较长,且,且具有,随,随意性,。,。售点,类,类型：,食,食杂,店,店、夫,妻,妻店,学校渠,道,道,设,在,在大学,、,、中专,、,、中学,、,、小学,等,等学校,内,内外的,小,小卖部,，,，向在,校,校学生,提,提供课,余,余和日,常,常生活,所,所需的,食,食品、,饮,饮料以,及,及文化,用,用品等,，,，有些,小,小卖部,也,也开设,在,在学生,餐,餐厅，,向,向就餐,者,者提供,食,食品和,饮,饮料。,售,售点类,型,型：学,校,校小卖,部,部、学,校,校餐厅,、,、快餐,店,店、商,店,店等。,娱乐,为,人,人们休,闲,闲娱乐,提,提供场,所,所及,服务，,售,售卖食,品,品、饮,料,料、文,化用品,等,等。,中餐馆,渠,渠道,各种档,次,次的中,式,式饭店,、,、餐馆,、,、酒楼,等,等，有,桌,桌椅等,餐,餐饮设,备,备，向,消,消费者,提,提供外,出,出就餐,，,，饮料,服,服务，,有,有服务,人,人员，,餐,餐饮费,用,用统一,结,结算。,售,售点类,型,型：各,种,种饭店,、,、酒楼,、,、餐馆,、,、高到,低,低档中,餐,餐厅、,啤,啤酒屋,、,、夫妻,餐,餐馆、,连,连锁餐,厅,厅等。,早会,研究调,查,查区域,总,总地图,，,，按调,查,查路线,行,行走规,则,则,设,计,计当天,行,行走路,线,线.,早会工,作,作内容,早会工,作,作内容,检查当,天,天调查,要,要带的,表,表格,地,地图,及,及 工,具,具,地图:,总,总,地,地图,区,区,域,域分地,图,图,调查表:,每,每天带,出,出60,张,张或更,多,多,工,工,具,具:,笔,笔(,蓝,蓝,红),夹,夹子,晚会,每天下,午,午:4:00-4:30,回,回到营,业,业所,晚会时,间,间：4:30-5:30,。,。,晚会内,容,容：A.核,对,对,整,理,理每天,的,的表格,及,及地图.,B.,交,交回,每,每天的,表,表格及,地,地图,待,待检查,合格后,才,才能离,开,开办公,室,室.,晚会工,作,作内容,C.,当,当天,的,的调查,表,表及地,图,图必须,在,在当天,下班前,交,交回。,D.,交,交流,每,每天工,作,作情况.,E.,带,带好,第,第二天,要,要用的,表,表格及,地,地图.,晚会工,作,作内容,调查工,作,作注意,事,事项,每天准,时,时参加,早,早会和,晚,晚会.,认,认真,仔,仔细地,进,进行,每,每,一,一天客,户,户调查,工,工作,详细,清,清楚地,填,填写调,查,查表及,地,地图.,填写的,调,调查资,料,料(调,查,查表及,地,地图),必,必须是正确,和真实,的,的.,按时完,成,成当天,调,调查任,务,务,调查工,作,作注意,事,事项,调查要,求,求,认真，,仔,仔细，,真,真实.,不遗漏,，,，不重,复,复.,按时完,成,成当天,调,调查任,务,务.,每人每,天,天调查35家,售,售点或,更,更多。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。02:41:1902:41:1902:41,1/5/20232:41:19AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2302:41:2002:41,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。02:41:2002:41:2002:41,Thursday,January 5,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2302:41:2002:41:20,January5,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。05,一,一,月,月20232:41:20,上,上午02:41:201月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月232:41 上,午,午1月-2302:41,January 5,2023,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2023/1/5 2:41:2002:41:20,05 January2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。2:41:20,上,上午2:41,上,上,午,午02:41:201月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。02:41:2002:41:2002:41,1/5/20232:41:20 AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。1,月,月-2302:41:2002:41,Jan-2305-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。02:41:2002:41:2002:41,Thursday,January5,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。1月-231月-2302:41:2002:41:20,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一,月,月20232:41:20,上,上午02:41:201月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 232:41,上,上午1月-2302:41,January5,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/52:41:2002:41:20,05January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。2:41:20 上午2:41,上,上午02:41:201月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。02:41:2002:41:2002:41,1/5/20232:41:20 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2302:41:2002:41,Jan-2305-Jan-23,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。02:41:2002: