某网络发展有限公司绩效管理手册

*,上海盛大网络发展有限公司,绩效管理手册,1.,绩效管理过程,综,综述,1-1.,绩效管理的目,的,的,1-2.,绩效管理的适,用,用对象,1-3.,绩效管理的指,导,导思想,1-4.,绩效管理的操,作,作程序,3,1-1.,绩效管理的目,的,的,绩效管理是企,业,业战略落地的,载,载体,绩效管理是构,建,建和强化企业,文,文化的工具,绩效管理是企,业,业价值分配的,基,基础,绩效管理是提,升,升管理的有效,手,手段,强化以责任结,果,果为导向的价,值,值评价体系，,不,不断提高人均,效,效益和增强公,司,司的整体核心,竞,竞争力。,4,1-2.,绩效管理的适,用,用对象,全体公司员工,5,1-3.,绩效管理的指,导,导思想,责任结果导向,原,原则,：工作态度和,工,工作能力应当,体,体现在工作绩,效,效的改进上。,引,引导员工用正确的方法,做,做正确的事，不断追求工,作,作效果。,目标承诺原则,：考核期初双,方,方应对绩效目标,达,达成共识，被考核者须,对,对绩效目标进,行,行承诺。,考、评结合原,则,则,：考核期初功,能,能部门应界定,绩,绩效评价者，,评,评价时，须充,分,分征求绩效评价,者,者的意见与评,价,价，并依此作为,考,考核依据。,客观性原则,：以日常管理,中,中的观察、记,录,录为基础，注,意,意定量与定性,相,相结合，强调以数据和,事,事实说话。,6,1-4.,绩效考核操作,程,程序的三大环,节,节,制定和完善绩,效,效计划及其各,项,项指标,实施日常和定,期,期的绩效管理,以绩效考核结,果,果为基础确定,个,个人回报,2.,绩效目标制定,阶,阶段,2-1.,关键绩效指标,2-2.,工作目标设定,2-3.,绩效计划,8,关键绩效指标,是,是用来衡量某,一,一职位工作人,员,员工作绩效表,现,现的量化指标,，,，是绩效计划,的,的重要组成部,分,分,：,2.1. KPI,关键绩效指标,的,的含义和意义,来自于对公司战略目标的分,解,解,关键绩效指标,是,是对绩效构成,中,中可控部分的衡,量,量,KPI,是对重点经营活动,的,的衡量，而不是对所,有,有操作过程的,反,反映,KPI,是组织上下所认,同,同的,9,2.1.,关键绩效指标,的,的分类,财务类,是公司价值的,重,重要参数，是,体,体现公司价值,创,创造成果的最,直,直接财务指标,。,。财务类指标,主,主要包括利润,，,，收入，资产,回,回报率，毛利,率,率，税前收益,，,，股价，现金,流,流量等。,2. 业务,营,营运类,根据公司当年,生,生产绩效计划,和,和各部门经营,操,操作的具体情,况,况及特点来确,定,定。内部营运,指,指标主要包括,和,和内部运营流,程,程相关的质量,，,，时间有关的,指,指标。业务营,运,运类指标主要,包,包括同时在线,人,人数，市场占,有,有率，用户数,量,量，平均用户,成,成本，平均用,户,户收益，人均,销,销售额，用户,流,流失率，品牌,知,知晓度等。,3. 管,理,理类,管理类关键绩,效,效指标用来评,估,估员工管理、,员,员工激励与职,业,业发展等保持,公,公司长期稳定,发,发展的能力。,管,管理类指标主,要,要包括员工满,意,意度，员工保,留,留度，员工培,训,训与指导，梯,队,队建设计划完,善,善度，部门协,作,作满意度等。,通常把关键绩,效,效指标分为三,类,类 ：,10,2.2.,工作目标设定,的,的含义与意义,：,：,含义：,工作目标设定,是,是衡量被考核,人,人员那些工作,范,范围内的一些,相,相对长期性，,过,过程性，辅助,性,性难,以,以量,化,化的,关,关键,任,任务,的,的考,核,核方,法,法。,意义,：,：,提供,了,了绩,效,效管,理,理的,客,客观,基,基础,和,和全,面,面衡,量,量标,准,准以,弥,弥补,仅,仅用,完,完全,量,量化,的,的关,键,键绩,效,效指,标,标所,不,不能,反,反映,的,的方,面,面，,更,更加,全,全面,地,地反,映,映员,工,工的,工,工作,表,表现,。,。,11,2.2.,设定,工,工作,目,目标,应,应考,虑,虑的,问,问题,：,：,与关,键,键绩,效,效指,标,标的,设,设计,应,应遵,循,循同,样,样的,原,原则,，,，但,侧,侧重,不,不易,量,量化,衡,衡量,的,的领,域,域。,职能,部,部门,人,人员,的,的工,作,作目,标,标是,作,作为,关,关键,绩,绩效,指,指标,的,的补,充,充。,只选,择,择对,公,公司,价,价值,有,有贡,献,献的关键,工,工作,区,区域，而,非,非所,有,有工,作,作内,容,容。,选择,的,的工,作,作目,标,标不,宜,宜过,多,多，一般,不,不超,过,过5,个,个。,不同,的,的工,作,作目,标,标应,针,针对,不,不同,工,工作,方,方面,，,，不,应,应重,复,复。,12,2.2.,工作,目,目标,完,完成,效,效果,评价,级别,的,的分,类,类:,第一,级,级为,未,未达,到,到预,期,期：,员,员,工,工职,责,责范,围,围内,关,关键,工,工作,中,中，,数,数项,或,或多,数,数未,达,达到,基,基本,目,目标,；,；关,键,键工,作,作表,现,现低,于,于合,格,格水,平,平，,妨,妨碍,了,了上,级,级单,位,位整,体,体业,务,务和,本,本单,位,位整,体,体业,务,务目,标,标的,实,实现,；,；未,表,表现,出,出任,职,职职,位,位应,有,有的,个,个人,素,素质,及,及能,力,力。,第二,级,级为,达,达到,预,预期,：,：,员,员工,在,在职,责,责范,围,围内,，,，大,部,部分,关,关键,工,工作,达,达到,了,了基,本,本目,标,标；,在,在少,数,数领,域,域的,表,表现,达,达到,了,了挑,战,战目,标,标；,为,为上,级,级单,位,位整,体,体业,务,务和,本,本单,位,位工,作,作目,标,标做,出,出了,贡,贡献,；,；表,现,现出,了,了稳,定,定、,合,合格,的,的个,人,人素,质,质与,能,能力,。,。,第三,级,级为,超,超出,预,预期,：,：,员工,在,在职,责,责范,围,围内,许,许多,关,关键,工,工作,中,中，,实,实际,表,表现,达,达到,挑,挑战,目,目标,；,；成,功,功完,成,成了,额,额外,的,的工,作,作，,并,并为,上,上级,单,单位,的,的整,体,体业,务,务目,标,标和,本,本单,位,位工,作,作目,标,标的,实,实现,做,做出,了,了贡,献,献；,表,表现,出,出了,超,超过,预,预期,基,基本,目,目标,要,要求,的,的个,人,人素,质,质及,能,能力,。,。,13,2.2.,工作,目,目标,设,设定,的,的设,计,计流,程,程:,归纳,合,合并,工,工作,活,活动,内,内容,，,，写,出,出工,作,作职,责,责描,述,述，,根,根据,主,主要,工,工作,职,职责,，,，确定,主,主要,的,的工,作,作目,标,标,确定,每,每项,工,工作,目,目标,的,的权,重,重，即,根,根据,每,每项,工,工作,目,目标,的,的重,要,要性,来,来决,定,定每,项,项衡,量,量所,占,占的,权,权重,。,。,检查,所,所设,定,定的,目,目标,与,与原,理,理的,一,一致,性,性及,内,内部,一,一致,性,性，,即,即检,查,查所,设,设的,目,目标是否,明,明确,具,具体,的,的，,可,可衡,量,量的，所,设,设的,衡,衡量是否,是,是共,同,同认,可,可的，所,设,设的,目,目标是否,既,既有,挑,挑战,性,性又,是,是可,实,实现,的,的，所衡,量,量的,区,区域是否,与,与企,业,业目,标,标密,切,切相,关,关。最,后,后检,查,查所,设,设的,工,工作,目,目标,与,与其,他,他职,位,位的,工,工作,目,目标,的,的关,联,联性,及,及一,致,致性,，,，使,该,该职,位,位目,标,标与,其,其他,职,职位,目,目标,间,间保,持,持一,致,致性,及,及相,互,互支,持,持性,。,。,14,2.2.,设定,工,工作,目,目标,的,的沟,通,通方,式,式:,上级,部,部门,目,目标,沟,沟通,培训,员工,自,自定,目,目标,经理,人,人和,员,员工,讨,讨论,目,目标,15,2.3.,绩效,计,计划,的,的含,义,义和,意,意义:,绩效,计,计划,是被,评,评估,者,者和,评,评估,者,者双,方,方对,员,员工,应,应该,实,实现,的,的工,作,作绩,效,效进,行,行沟,通,通的,过,过程,，,，并,将,将沟,通,通的,结,结果,落,落实,为,为订,立,立正,式,式书,面,面协,议,议即,绩,绩效,计,计划,和,和评,估,估表,，,，它,是,是双,方,方在,明,明晰,责,责、,权,权、,利,利的,基,基础,上,上签,订,订的,一,一个,内,内部,协,协议,。,。,绩效计划,作为绩效,管,管理的一,种,种有力工,具,具，它体,现,现了上下,级,级之间承,诺,诺的绩效,指,指标的严,肃,肃性，使,决,决策层能,够,够把精力,集,集中在对,公,公司价值,最,最关键的,经,经营决策,上,上，确保,公,公司总体,战,战略的逐,步,步实施和,单,单位年度,工,工作目标,的,的实现，,有,有利于在,公,公司内部,创,创造一种,突,突出绩效,的,的企业文,化,化。,16,2.3.,不同类别,、,、层级人,员,员的考核,设,设计 :,高层管理,者,者：,绩效管理,内,内容：基,于,于战略、,策,策略重点,落,落实而制,定,定的,KPI,指标完成,情,情况,绩效管理,方,方式：考,核,核表；,绩效管理,周,周期：季,度,度；,中层管理,者,者：,绩效管理,内,内容：基,于,于,KPI,指标落实,及,及工作目,标,标完成考,核,核；,绩效管理,方,方式：考,核,核表；,绩效管理,周,周期：季,度,度；,普通员工,：,：,绩效管理,内,内容：基,于,于工作目,标,标完成的,工,工作职责,考,考核；,绩效管理,方,方式：考,核,核表；,绩效管理,周,周期：季,度,度；,17,绩效计划,制,制定流程,关键职责界定,确定关键绩效指标,设定工作目标,分配权重,确定指标值,检查内部一致性,制定能力发展计划,2.3.,绩效计划,制,制定流程:,3.,绩效指导,3-1.,日常指导,的,的步骤,3-2.,绩效计划,的,的目标调,整,整,19,3-1.,日常指导,的,的步骤,:,强调指导,的,的目的和,重,重要性,询问具体,情,情况,商议期望,达,达到的结,果,果,讨论可采,用,用的解决,问,问题的方,法,法,设定下次,讨,讨论时间,20,3-2.,绩效计划,的,的目标调,整,整 :,一般情况,下,下，员工,个,个人的绩,效,效计划目,标,标每季度核,定,定一次。一经确,定,定，一般,不,不作调整,。,。如在计,划,划执行过,程,程中或绩,效,效指导过,程,程中发觉,：,：由于公,司,司业务发,展,展计划的,变,变更，组,织,织结构的,调,调整，市,场,场外部环,境,境的重大,变,变化，或,遇,遇到一些,不,不可抗拒,因,因素等非,个,个人主观,因,因素，绩,效,效目标确,实,实难以完,成,成，需要,调,调整的，,员,员工可以,向,向经理提,出,出书面申,请,请，由人,力,力资源部,组,组织有关,职,职能部门,重,重新审定,，,，并经高,层,层管理者,批,批准后，,进,进行适当,调,调整。未,获,获批准的,，,，仍以原,指,指标为准,。,。,4.,绩效评估,和,和回报,4-1.,绩效评估,4-2.,绩效回报,22,4-1.,绩效评估:,综合绩效,评,评估与考,核,核的目的:,对过去的,实,实际绩效,与,与计划绩,效,效间的差,异,异作一次,正,正式评估,以,以探寻如,何,何改进和,提,提高今后,的,的绩效。,综合绩效,评,评估与考,核,核覆盖的,内,内容 :,对过去一,年,年实际绩,效,效的回顾,及,及评估,其,其中包括,收,收集关键,绩,绩效指标,或,或工作目,标,标执行的,结,结果,将,实,实际结果,与,与已设定,的,的衡量标,准,准进行对,照,照,评出,分,分数级别,为下一绩,效,效年度制,定,定或调整,关,关键绩效,指,指标、工,作,作目标及,能,能力发展,计,计划,确定基本,工,工资调整,和,和奖金比,率,率,23,4-1.,绩效评估:,个人绩效,反,反馈 :,年度考核,结,结束后，,应,应及时将,绩,绩效结果,反,反馈给被,评,评估人，,在,在被评估,人,人没有异,议,议的情况,下,下，再与,个,个人奖惩,进,进行挂钩,。,。被评估,人,人若有异,议,议，可通,过,过公司制,定,定的申诉,程,程序进行,申,申诉。,24,4-2.,绩效回,报,报 :,固定工,资,资调整:,固定工,资,资的调,整,整是在,考,考虑物,价,价指数,增,增长率,、,、市场,薪,薪资增,长,长率和,盛,盛大网,络,络整体,薪,薪资市,场,场定位,的,的基础,上,上，基,于,于员工,的,的个人,绩,绩效评,估,估得分,和,和目前,在,在公司,内,内部同,一,一职级,的,的薪资,带,带宽中,所,所处的,位,位置两,方,方面因,素,素来决,定,定的。,中高层,员,员工：,调薪周,期,期和幅,度,度：一,般,般每年,调,调薪1-次,；,；,骨干员,工,工：,调薪周,期,期和幅,度,度：一,般,般每年,调,调薪1-次,；,；,普通员,工,工：,调薪周,期,期和幅,度,度：一,般,般每年,调,调薪1,次,次；,25,4-2.,绩效回,报,报 :,激励性,奖,奖金比,例,例的确,定,定:,激励性,奖,奖金的,比,比例将,按,按照每,个,个员工,的,的个人,绩,绩效表,现,现结合,公,公司整,体,体业绩,进,进行确,定,定。激,励,励性奖,金,金定为,固,固定工,资,资的一,个,个比例,数,数。,在公司,达,达到公,司,司整体,业,业绩目,标,标后，,才,才能发,放,放绩效,奖,奖金。,季度奖,金,金发放,：,：,根据公,司,司当季,业,业绩完,成,成情况,公,公司核,定,定奖金,数,数额,具,具体奖,金,金发放,方,方式见,附,附录三,；,；,年终奖,金,金发放,：,：,根据公,司,司当年,业,业绩完,成,成情况,公,公司核,定,定奖金,数,数额，,具,具体奖,金,金发放,方,方式见,附,附录三,。,。,26,4-2.,绩效回,报,报 :,职业发,展,展 :,用于职,位,位的变,动,动，职,位,位置换,是,是有计,划,划的将,优,优秀人,才,才在各,职,职位间,转,转换、,交,交流，,以,以培养,其,其全面,的,的才干,。,。,用于员,工,工个人,职,职业生,涯,涯发展,，,，考核,结,结果的,运,运用可,以,以使员,工,工个人,的,的职业,生,生涯得,以,以更快,的,的发展,，,，同时,促,促进组,织,织的发,展,展。,升迁：,公,公司内,部,部中层,岗,岗位出,现,现空缺,时,时，优,先,先提拔,骨,骨干员,工,工接任,；,；,27,4-2.,绩效回,报,报 :,其他奖,励,励形式:,一类是,外,外在奖,励,励。包,括,括工资,增,增长、,绩,绩效奖,金,金和其,他,他具有,酬,酬劳性,质,质的奖,励,励，如,职,职位的,提,提升，,国,国内外,的,的考察,学,学习、,旅,旅游渡,假,假，经,理,理的认,可,可和表,扬,扬。,二类是,内,内在奖,励,励。包,括,括员工,对,对自己,的,的奖励,（,（如成,就,就感）,，,，福利,，,，授予,荣,荣誉称,号,号，赋,于,于挑战,性,性的职,责,责，重,要,要而有,意,意义的,工,工作，,在,在设定,目,目标和,制,制定决,策,策时的,影,影响力,等,等。,28,附录一,：,：公司2003,年,年绩效,管,管理方,案,案,附录二,：,：公司2003,年,年绩效,奖,奖金分,配,配方案,29,如有疑问，请咨询人力资源部,谢谢您的配合！,