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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,兩岸工業工程討論會,工業工程在政府為民服務之應用,-,談顧客導向電子化政府之建置與評估,報告人:元智大學 陳啟光,2002 年 04 月 02 日,1,十八世紀工業革命，,造成傳統工業工程領域的發展,2,二十世紀訊息革命，,工業工程領域的發展會產生什麼改變?,3,讓我們首先來看看訊息革命所遭遇的問題點,4,E-government(E-gov)is to serve people through computer,internet,or other modern communication equipment(ICTs),5,E-gov go beyond the constraints of space&,time,not only outside but also inside,E-gov is the best way to replace labor work,E-gov provide greater transparency and,accountability,and reduce corruption,E-gov can involve citizen more participation,E-gov can increase the quality of policy,decision making,E-gov can facilitate the development of ICTs,6,E-gov raises the concerns about protecting,citizens of privacy and data security,E-gov create digital divide from many aspects,7,OECD 對於電子化政府計畫過去 6 年推動統計:,加拿大-成功率 23%，失敗率33%，,有待改進 44%,丹麥-成功率 21%，其餘的計畫平均 9 個月延遲,33%預算超支,8,OECD 對於電子化政府計畫過去 6 年推動統計:,美國-成功率 9%，53%的計畫平均超出 89%,之預算，但卻僅達成 42%之原始設計功能，,31%的計畫在完成之前就被迫取消,9,OECD 所屬,17 個會員國之推動電子化政府最高階官員乃於 2000 年 10月 26-27日於法國巴黎召開會議，探討問題的徵結,10,The risk of failureis almostdirectly proportional tothe size of theprojects,Riskidentificationand managementare paramount features ofsuccessful ITproject management,Manyfailures can beexplainedby poor compliancewiththoseverygoodguidelines,11,A recurrent problemis the lack ofIT skillsin the public sector,New technologies andsystem are prone tofailure,Lackof the mechanisms ofmutual trust and communication within publicandprivate sectorsare,12,仔細探究6 項造成,失,失敗的因素,發現各國均,過,過份注重在,推,推動計畫之,規,規劃，但是,對,對於推動,成效評估之,探,探討卻相當,缺,缺乏,13,As aresult,ittrigger our intention tostudy-“Howthe performanceevaluation to,E-govis appropriate?”,14,Letstakea look athowthe performanceof E-govof mycountry are evaluated,15,電子化政府,第,第一期推動,計,計畫(1997-2000),三年三百萬,人,人口上網目,標,標,政府機關上,網,網人數:40%,政府機關每,千,千人網際網,路,路主機數1.75,政府機關電,子,子郵遞系統,普,普及率:30%,16,電子化政府,第,第一期推動,計,計畫(1997-2000),政府機關公,文,文交換比率:20%,政府機關流,通,通電子檔案,數,數:35,000,政府機關文,書,書減量:15%,政府機關書,證,證謄本減量:30%,17,We found it emphasized too much onthe organizational&technicalaspects,18,研 究,目,目 的,從,民眾使用之,觀,觀點(十,一,一項構面),，,探討顧客導,向,向電子化政,府,府之設計,19,研 究,目,目 的,十一項構面,友善,、,反應,、,能力,、,可靠,、,溝通,、,安全,、,瞭解,、,資訊品質,、,公平,、,導覽,、,管道,20,電 子 化,政,政 府,架,架 構,資 訊 系,統,統 主,體,體,資 料 傳,輸,輸 之,管,管 道,使 用 者,介,介 面,21,22,研 究 設,計,計,選定新竹市,民,民眾為實驗,對,對象,借用大亞電,腦,腦公司竹北,分,分校為實驗,地,地點,3D,環場全景影,像,像 取代2D文字靜,態,態呈現,網路傳輸速,度,度設定為56K&256K,23,研 究 假,設,設,3D,環場全景影,像,像導覽 2D文字,導,導覽,有線寬頻(256K)電,話,話撥接(56K),24,新竹市政府,3D 環場,實,實境網頁導,覽,覽系統介紹,25,26,27,2*2,二,二因子實,驗,驗設計,3D,動態,寬 頻,2D,靜態,寬 頻,3D,動態,撥 接,2D,靜態,撥 接,28,結 果 分,析,析,29,研 究 結,果,果,就目前新竹,市,市政府所提,供,供之電子化,為,為民服務而,言,言，“資訊,公,公平性”面,向,向之滿意度,平,平均數最高,（,（3.80,）,）,30,研 究 結,果,果,“資料傳輸,速,速度”與“,資,資訊安全”,兩,兩個面向之,滿,滿意度平均,數,數最低（資,料,料傳輸速度2.57,；,；資訊安全3.06,）,）,31,研 究 結,果,果,就整體評估,之,之11個面,向,向而言，我,們,們發現第二,組,組民眾（256K+虛,擬,擬網頁）之,各,各面向滿意,度,度平均數皆,為,為四個實驗,組,組之冠,32,研 究 結,果,果,其中又以“,資,資料傳輸速,度,度”之改善,為,為電子化政,府,府現階段最,具,具關鍵性工,作,作,33,研,究,究,結,結,果,果,民眾,“,“使,用,用3D空,間,間環,場,場實,境,境網,頁,頁導,覽,覽系,統,統”,的,的滿,意,意度,“,“高,於,於”,目,目前,利,利用,“,“二,維,維靜,態,態影,像,像與,文,文字,介,介面,”,”為,主,主網,頁,頁的,滿,滿意,度,度(4.24vs.3.6),34,研,究,究,結,結,果,果,民眾,利,利用,“,“寬,頻,頻上,網,網”,使,使用,政,政府,為,為民,服,服務,業,業務,的,的滿,意,意度,“,“高,於,於”,利,利用,“,“電,話,話撥,接,接上,網,網”,使,使用,政,政府,為,為民,服,服務,業,業務,的,的滿,意,意度(4.06vs.2.58),35,研,究,究,結,結,果,果,“頻,寬,寬因,子,子”,與,與“,導,導覽,因,因子,”,”兩,者,者,存在,顯,顯著,的,的交,互,互作,用,用,36,研,究,究,結,結,果,果,該項,研,研究,結,結果,所,所代,表,表之,涵,涵義,，,，表,示,示“,資,資料,傳,傳輸,速,速度,”,”與,“,“民,眾,眾使,用,用介,面,面”,之,之改,善,善為,電,電子,化,化政,府,府現,階,階段,提,提升,民,民眾,滿,滿意,度,度之,最,最具,邊,邊際,效,效用,之,之兩,項,項工,作,作,37,結,論,論,38,現階,段,段推,動,動電,子,子化,政,政府,，,已不,是,是談,“,“,做,做或,不,不做,”,”的,問,問題,，,更重,要,要的,是,是“,大,大家,都,都做,了,了,，,但實,際,際完,成,成了,多,多少?,”,”,39,但是,對,對於,“,“,實際,完,完成,了,了多,少,少”的,更,更深,層,層意,義,義乃,我們,實,實際,完,完成,那,那些,電,電子,化,化政,府,府所,產,產生,正,正面,的,的效,應,應與,解,解決,負,負面,的,的影,響,響,40,從歷,史,史發,展,展觀,點,點，,工,工業,革,革命,所,所帶,給,給人,類,類之,影,影響,與,與人,類,類之,回,回應,，,，適,足,足以,提,提供,我,我們,思,思考,訊,訊息,革,革命,所,所遭,遇,遇問,題,題的,解,解決,方,方法,41,ThanksForYourAttention!,42,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。07:17:5307:17:5307:17,12/31/2022 7:17:53 AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2207:17:5307:17,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。07:17:5307:17:5307:17,Saturday,December 31,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2207:17:5307:17:53,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月20227:17:53 上,午,午07:17:5312月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月227:17,上,上午12月-2207:17,December31,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/317:17:5307:17:53,31December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。7:17:53,上,上,午,午7:17,上,上,午,午07:17:5312月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。07:17:5307:17:5307:17,12/31/2022 7:17:53AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2207:17:5307:17,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。07:17:5307:17:5307:17,Saturday,December 31,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数
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