管理学概论-总论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章管理导论,学习目标,主要内容,重点内容网络图,学习目标,了解管理的,产,产生和发展,历,历史,掌握管理、,管,管理者、管,理,理学的涵义,；,；,明确管理的,性,性质、职能,；,；,明确管理环,境,境对管理活,动,动产生的影,响,响；,掌握管理的,基,基本手段及,管,管理学的特,征,征和发展趋,势,势。,下一页,主要内容,第一节管理与管理,系,系统,第二节管理主体,管理者,第三节现代管理理论,的,的产生和发展,第四节 管,理,理客体,管理对象与管,理,理环境,第五节,管理作用方式,管理机制,返回,第一节管理与管理系,统,统,本节点睛,走进管理,讲授与训练,单元小结,思考与训练,返回,“,管理就是通过,别,别人努力实现,目,目标的艺术。,”,思考：你同意,这,这种说法吗？,返回,中南财经政法,大,大学,6,海尔的腾飞,从濒临倒闭的,集,集体小厂发展,壮,壮大成为知名,的,的跨国企业,2008,年,海尔全球营业,额,额实现,1190,亿元,亦是目前家电,企,企业中唯一的,千,千亿巨头 ，,是,是,1984,年的,3,万多倍；,2002,年开始，海尔,跃,跃居中国电子,信,信息百强之首,现为世界第四,大,大家电制造商,。,。,1,崛起与发展,中南财经政法,大,大学,7,海尔发展战略,创,创新的三个阶,段,段：,1,）名牌战略阶,段,段,(1984-1991),2,）多元化战略,阶,阶段,(1992-1998),3,）国际化战略,阶,阶段,(1998-,至今,),2005,年海尔品牌价,值,值评估为,702,亿元，,2002,年以来蝉联四,次,次中国第一品,牌,牌。,海尔的腾飞,2,“,名牌战略,”,中南财经政法,大,大学,8,海尔的腾飞,3,海尔的成功,中南财经政法,大,大学,9,中联公司成立,于,于,1992,年，是经国务,院,院批准注册的,国,国有大公司。,公司组建伊始,，,，他们在全国,各,各地迅速地注,册,册公司，短短,一,一年时间之内,，,，注册二级公,司,司,20,多个，三级公,司,司,50,多个，四级公,司,司更是遍布全,国,国。,疯狂扩张的代,价,价,中南财经政法,大,大学,10,偌大的一个公,司,司，竟没有像,样,样的主业支撑,，,，没有知名的,品,品牌挑台，再,加,加上内部管理,上,上的混乱，致,使,使资金周转困,难,难，债台高筑,，,，对下属公司,的,的管理失控，,陷,陷入了全面危,机,机。,1997,年，国务院不,得,得不对该公司,进,进行全面清理,整,整顿。一个曾,红,红极一时的国,有,有大公司倒下,了,了。,疯狂扩张的代,价,价,中南财经政法,大,大学,11,你认为海尔与,中,中联公司成败,的,的关键是什么,？,？谈谈自己对,管,管理的理解。,中南财经政法,大,大学,12,上述两个案例,，,，一个由小到,大,大，到强；一,个,个由大到乱，,到,到衰，这一成,一,一败说明了企,业,业的成败在于,科,科学的管理，,在,在于正确的战,略,略。,美国邓恩和布,兹,兹特里斯信用,分,分析公司调研,结,结果表明，有,90%,破产企业是由,于,于管理不善所,致,致。,我国国有企业,80%,以上的亏损企,业,业是由于管理,不,不善所致。,评论,讲授与训练,一、管理的含义,二、管理性质与职,能,能,三、管理系统及其,构,构成,返回,一、管理的含,义,义,管理定义的多,样,样化,对各类定义的,归,归纳,本课程的定义,返回,管理定义的多,样,样化,返回,泰勒,法约尔,西蒙,马克斯,韦伯,管理定义的多,样,样化,泰勒的定义：管理是一门怎,样,样建立目标,然后用最好的,方,方法经过他人,的,的努力来达到,的,的艺术。,法约尔的定义,：,：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。,西蒙的定义：管理就是决策,。,。,马克斯韦伯定,义,义：管理就是协调,活,活动。,美国管理协会,的,的定义：管理是通过他,人,人的努力来达,到,到目标。,返回,对管理定义的,归,归纳,强调作业过程,：,：管理是计划、,组,组织、领导、,控,控制的过程；,强调管理的核,心,心环节：管理就是决策,；,；,强调对人的管,理,理：管理就是通过,其,其他人把事办,好,好；,强调管理者个,人,人作用：管理就是领导,；,；,强调管理的本,质,质：管理就是协调,。,。,返回,讨论内容：,对照多种管理,定,定义，说出自,己,己心中的管理,定,定义。,课堂讨论,返回,讨论题管,理,理是什么？,管理就是协调,管理是一个说不清楚的东西,管理就是以最少的投入获得最大的产出,管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程,管理是实现目标的一种手段,管理就是管人理事,结论：需要对,管,管理进行多角,度,度分析,每一个问题的,正,正确答案是多,而,而不是一。对,于,于同一个问题,，,，从不同的角,度,度出发，可得,到,到不同的答案,对于什么是管,理,理，不同的人,由,由于其所处的,环,环境、所受的,教,教育不同，会,有,有不同的认识,观念决定行为,。,。由于对于同,一,一事物，不同,的,的人有不同的,认,认识，因此面,对,对同一事物，,不,不同的人会采,取,取不同的行为,在,实际工作中，,每,每一个人都将,按,按照自己对管,理,理的认识来开,展,展或对待管理,工,工作。,要了解管理，,并,并就如何进行,有,有效的管理达,成,成共识，就必,须,须对管理进行,多,多角度的全面,分,分析,1、管理的表,现,现形式,现象,吃饭应酬,公,公关,开会讨论,决,决策,计划组织,分,分配资源,与人谈话,做,做思想工作,审核签字,监,监督把关,考核奖惩,激,激励,分析,从管理工作的,表,表现形式看，,管,管理工作确实,呈,呈现出了多样,化,化现象,而且正是由于,管,管理工作表现,形,形式的多样化,，,，使人们在面,对,对管理时会觉,得,得无从着手，,难,难以理解。,思考题,现实生活中从,事,事管理工作的,人,人平时在做什,么,么？,结论1,从形式上看，管理是一个说不清楚的东西,2、,管,管理,的,的工,作,作内,容,容,分析,公关,协,协调,组,组织,与,与组,织,织之,间,间关,系,系；,决策,协,协调,目,目标,之,之间,、,、现,状,状与,目,目标,之,之间,关,关系,；,；,计划,协,协调,目,目标,与,与资,源,源、,活,活动,与,与活,动,动之,间,间关,系,系,沟通,协,协调,人,人与,人,人、,组,组织,与,与组,织,织之,间,间关,系,系；,考核,协,协调,计,计划,与,与实,绩,绩之,间,间关,系,系,总结,从管,理,理工,作,作的,内,内容,看,看，,不,不管,管,管理,工,工作,有,有多,少,少种,表,表现,形,形式,，,，其,实,实质,内,内容,都,都是,一,一样,的,的，,那,那就,是,是协,调,调。,管理,工,工作,表,表现,形,形式,的,的多,样,样化,是,是由,于,于管,理,理协,调,调对,象,象的,多,多样,化,化所,导,导致,的,的。,思,考,考题,各,项,项,管,管,理,理,工,工,作,作,之,之,间,间,有,有,否,否,共,共,同,同,之,之,处,处,？,？,结论2,从内容上看，管理就是协调,管,理,理,的,的,含,含,义,义,管,理,理,定,定,义,义,的,的,多,多,样,样,化,化,对,各,各,类,类,定,定,义,义,的,的,归,归,纳,纳,本,课,课,程,程,的,的,定,定,义,义,：,：有,效,效,整,整,合,合,组,组,织,织,资,资,源,源,、,、,协,协,调,调,组,组,织,织,中,中,个,个,人,人,和,和,群,群,体,体,行,行,为,为,，,，,确,确,保,保,组,组,织,织,目,目,标,标,得,得,以,以,实,实,现,现,的,的,过,过,程,程,。,。,返,回,回,管,理,理,，,是,是,有,有,效,效,整,整,合,合,组,组,织,织,资,资,源,源,、,、,协,协,调,调,组,组,织,织,中,中,个,个,人,人,和,和,群,群,体,体,行,行,为,为,，,，,确,确,保,保,组,组,织,织,目,目,标,标,得,得,以,以,实,实,现,现,的,的,过,过,程,程,。,。,核心在于对,组,组织资,源,源的有,效,效整合,；,；,目的,在于实,现,现组织,目,目标；,管理的基础是组织,；,；,管理是,一,一种动态的,创,创造性,活,活动,美国西,点,点军校,的,的考试,美国西,点,点军校,是,是一所,世,世界著,名,名的培,养,养军官,的,的学校,。,。由于,是,是培养,军,军官，,学,学员在,考,考试时,就,就必然,会,会遇到,管,管理方,面,面的考,题,题。,该,该学校,有,有一次,出,出了这,样,样一道,考,考题：,“假如,近,近日要,在,在学校,的,的广场,上,上集会,，,，需要,在,在明天,上,上午在,广,广场的,中,中央树,立,立起一,根,根旗杆,。,。现在,给,给大家,的,的资源,是,是，,5,名士兵,，,，铁铸,旗,旗杆，,旗,旗帜，,绳,绳子、,滑,滑轮，,锤,锤子、,镐,镐头、,铁,铁锹等,工,工具。,请,请问：,如,如何做,才,才能保,证,证完成,任,任务？,”,”,许多人非常认,真,真地回答这道,题,题目，他们仔,细,细地分析了各,种,种应该做的工,作,作，利用网络,技,技术方法进行,规,规划，对人员,进,进行分工，进,而,而提出了周密,的,的计划。图表,、,、文字说明写,了,了整整一页。,然而，非常可,惜,惜，他们没有,得,得分。,为什么？,管理是通过别,人,人完成自己想,做,做的事情。,“,Do theRightThings”,“Do the Things Right”,最佳答案：从,5,个人中选择出,一,一个负责人，,告,告诉他： ,明,明天上午之前,把,把旗杆在广场,上,上立起来。,二、管理的性,质,质与职能,（一）管理的,性,性质,管理的自然属,性,性和社会属性,管理的科学性,和,和艺术性,（二）管理的,职,职能,（一）管理性,质,质,管理二重性原,理,理：管理既有自然,属,属性，又有社,会,会属性。,自然属性：同生产力相联,系,系的管理的普,遍,遍性，是由生,产,产力决定的。,社会属性：同生产关系相,联,联系的管理的,特,特殊性，是由,生,生产关系决定,的,的。是维护和,巩,巩固一定生产,关,关系和社会制,度,度的必要手段,。,。,1.,管理的二重性,下一页,生产力与生产,关,关系,生产力：,人类改造物质,世,世界的能力，,是,是人们生产物,质,质产品的能力,，,，它反映了人,与,与自然的关系,。,。,生产关系：,指在物质生产,过,过程中形成的,人,人们之间的社,会,会关系，它集,中,中体现出人们,之,之间的物质利,益,益关系,生产关系的内,容,容，包括人们,在,在一定的生产,资,资料所有制基,础,础上形成的、,在,在社会生产总,过,过程中发生的,生,生产、分配、,交,交换和消费的,关,关系。,任何一种管理,方,方法、管理技,术,术和手段的出,现,现总是有其时,代,代背景的，它,同,同生产力发展,水,水平情况相适,应,应。涉及管理,过,过程中的“人,-,物”关系；,-,自然属性,管理总是体现,着,着一定的生产,关,关系，体现着,统,统治阶级的意,志,志。涉及管理,过,过程中的“人,-,人”关系；,-,社会属性,管理的自然属,性,性反映了社会劳,动,动过程本身的,要,要求，在分工,协,协作条件下的,社,社会劳动，需,要,要通过一系列,管,管理活动把人,力,力、资金、物,质,质等各种要素,按,按照一定的方,式,式有效地组织,起,起来，才能顺,利,利进行；,管理的社会属,性,性则体现了统治,阶,阶级的利益和,要,要求，在一定,的,的生产方式下,，,，需要通过管,理,理活动来维护,一,一定的生产关,系,系，实现一定,的,的经济和社会,目,目标。,管理的自然属,性,性表现为科学合,理,理地组织生产,力,力要素，处理,和,和解决经济活,动,动中物与物、,人,人与物之间的,技,技术联系，如生产中的配,料,料问题、生产,力,力布局、规划,等,等，都体现自然规律,和,和技术规律的,要,要求；,管理的社会属,性,性则表现为调和完,善,善生产关系，,处,处理的调整人,与,与人之间的经,济,济利益关系，如分配体制、,管,管理体制等，,都,都由社会经济,规,规律支配。,管理属性的关,系,系图,生 产,过,过,程,程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职,能,能,社会属性,管理的特殊职,能,能,管理基本职能,：,：计划、组织,、,、领导、控制,自然属性,主要体现在组,织,织生产要素上,社会属性,主要体现在协,调,调生产关系上,下一页,（一）管理性,质,质,2.,管理的科学性,与,与艺术性,管理的科学性,：,：强调其客观规,律,律性；,管理的艺术性,：,：强调其灵活性,与,与创造性。,下一页,管理的科学性,科学：反映自,然,然、社会、思,维,维等客观规律,的,的分科的知识,体,体系,.,管理有规律吗,?,管理的统一指,挥,挥原则,线性规划问题,管理形成了一,个,个体系吗,?,管理的科学性,指,指管理必须遵,循,循生产或工作,和,和管理活动的,客,客观规律，并,通,通过对规律的,总,总结形成一套,科,科学的管理原,理,理和原则以及,标,标准的管理模,式,式、程序和方,法,法。,管理的艺术性,艺术的三个,定,定义:,用形象来反,映,映现实，但,比,比现实有典,型,型性的社会,意,意识形态；,指富有创造,性,性的方式、,方,方法；,形状独特而,美,美观的样子,。,。,管理是艺术,是,是因为管理,需,需要创造性,，,，不能机械,照,照搬,管理的艺术,性,性是指管理,不,不应有一成,不,不变的原则,或,或模式，应,因,因地制宜、,因,因时制宜，,有,有所创造、,有,有所灵活地,开,开展各项管,理,理活动。,管理中对人,的,的管理,人既是管理,中,中的主体又,是,是管理中的,客,客体，管理,的,的大多数情,况,况是人和人,打,打交道。,管理的目的,是,是实现多人,共,共同完成目,标,标，因此，,管,管理中一定,要,要处理好人,际,际关系。,千万不要给,人,人一种高高,在,在上的感觉,。,。,管理既是一,门,门科学，又,是,是一种艺术,管理知识逐,渐,渐系统化，,并,并形成了一,套,套行之有效,的,的管理方法,，,，虽然还没,有,有自然科学,那,那样精确，,但,但管理已成,为,为一门科学已无人怀疑,。,。,管理是一种艺术，是强调管,理,理的实践性,。,。,管理者在管,理,理中，既要,用,用到管理知,识,识，又不能,完,完全依赖管,理,理知识，必,须,须发挥创造,性,性，根据不,同,同的情况采,取,取不同的方,法,法来实现目,标,标。,管理人员在,管,管理中要学,会,会灵活应用,知,知识，使组,织,织活动达到,最,最大效果。,讨论,管理学的科,学,学性与艺术,性,性的关系,1.,两者是统一,，,，艺术与科,学,学可相互体,现,现。,2.,各有侧重点,：,：逻辑思维,与,与形象思维,低层管理科,学,学成分多，,高,高层管理,艺,艺术成分多,生产、财务,管,管理科学成,分,分多，人力,资,资源管理艺,术,术成分多,例行管理科,学,学成分多，,例,例外管理艺,术,术成分多,“,例外”是偏,离,离计划和预,期,期效果的事,件,件。例外在,任,任何企业中,都,都会发生，,在,在多变的市,场,场环境下，,某,某些例外,(,如需求例外,),是不可避免,的,的。,所谓例外管,理,理，是指管,理,理中大量的,事,事务性工作,应,应该尽可能,实,实行规范化,，,，企业的高,级,级管理人员,把,把一般的日,常,常事务授权,给,给下级管理,人,人员去处理,，,，自己只保,留,留对例外事,项,项（即重要,事,事项）的决,策,策和监督权,。,。,管理故事,汉代一位名,叫,叫丙吉的有,名,名宰相。有,次,次他外出巡,视,视，遇到一,宗,宗杀人的事,件,件，他没有,理,理会。,后来看见一,头,头牛在路边,不,不断地喘气,，,，他却立即,停,停下来，刨,根,根究底，仔,细,细询问。,随从的人觉,得,得很奇怪，,问,问为什么人,命,命关天的事,情,情他不理会,，,，却如此关,心,心牛的喘气,。,。,丙吉说，路,上,上杀人自有,地,地方官吏去,管,管，不必我,去,去过问；而,牛,牛喘气异常,，,，就可能发,生,生了牛瘟或,是,是其他的有,关,关民生疾苦,的,的问题，这,些,些事情地方,官,官吏一般又,往,往往不太注,意,意，因此我,要,要查问清楚,。,。,这则故事有很多,耐,耐人深思的地方,。,。如果我们把“,杀,杀人事件”看成,例,例行事件，那么,这,这实际上就是一,个,个例外管理的典,型,型。,“杀人事件”的,处,处理实际上已制,度,度化、流程化，,并,并由专门的机构,负,负责处理，作为,领,领导完全可以让,他,他们去解决。,相反，牛喘气作,为,为一种偶发性例,外,外事件，由于缺,乏,乏制度化、流程,化,化的解决方式，,而,而且没有专门负,责,责的组织机构，,就,就容易被忽视而,造,造成严重的后果,。,。,丙吉这种放手流,程,程内和例行性事,件,件、专注流程外,和,和例外事件的管,理,理思想，对我们,公,公司的管理及其,他,他工作有着很深,的,的启示。,讨论内容：,如何理解,管理既是科学，,又,又是艺术？,课堂讨论,返回,（二）管理职能,1,管理职能的内容,2,四大管理职能简,介,介,返回,1,管理职能的涵,义,义与内容,职能：是指人、,事,事物、机构所应,有,有的作用。,从人的职能角度,讲,讲，系指一定职,位,位的人完成其职,务,务的能力；,事物的职能，一,般,般等同于事物的,功,功能；,机构的职能，一,般,般包括机构所承,担,担的任务、职权,、,、作用等内容。,返回,管理的基本职能,一般职能：自然,属,属性 合理,组,组织生产力,特殊职能：社会,属,属性 维护,生,生产关系,基本职能派生出,多,多个具体职能,1916,年，法约尔,工业管理和一般,管,管理,计划、组织、指,挥,挥、协调、控制,决策、,领,领导、,激,激励、,沟,沟通,管理职,能,能包括,计划、,组,组织、,领,领导和,控,控制,。,2,四大,管,管理职,能,能简介,计划职,能,能,组织职,能,能,领导职,能,能,控制职,能,能,下一页,（,1,） 计,划,划,管理的,首,首要职,能,能,指对组,织,织未来,活,活动进,行,行的一,种,种预先,筹,筹划。,包括确,定,定组织,活,活动目,标,标，以,及,及对目,标,标实施,进,进行具,体,体的规,划,划和安,排,排。,指明了,组,组织活,动,动的方,向,向并保,证,证各项,活,活动有,序,序进行,。,。,（,2,）组织,为保证,计,计划的,顺,顺利实,现,现，而,对,对组织,系,系统的,设,设计，,以,以及对,分,分工协,作,作关系,进,进行合,理,理安排,。,。,从动态,的,的角度,讲,讲，它,是,是配置,资,资源（,资,资金，,人,人才，,设,设备及,设,设施）,并,并进行,运,运作的,过,过程,从静态,的,的角度,讲,讲，它,是,是一个,组,组织人,员,员安置,的,的结构,（,3,）领导,指管理,者,者利用,组,组织赋,予,予的职,权,权和自,身,身所拥,有,有的影,响,响力去,指,指挥、,影,影响和,激,激励他,人,人为实,现,现组织,目,目标而,努,努力工,作,作的管,理,理活动,过,过程。,激励和,沟,沟通,挖掘成,员,员的潜,能,能,解决矛,盾,盾，保,证,证组织,的,的稳定,性,性,（,4,）控制,是为了,保,保证组,织,织内各,部,部门、,各,各环节,能,能按计,划,划开展,工,工作从,而,而实现,组,组织目,标,标的管,理,理过程,。,。,制定控,制,制标准,，,，检验,实,实际运,行,行，发,现,现偏差,，,，查明,原,原因，,采,采取措,施,施纠错,。,。（检,验,验、监,督,督、纠,正,正）,管理职,能,能的关,系,系,返回,计划,控制,组织,领导,三、管,理,理系统,及,及其构,成,成,1,管理,系,系统,由相互,联,联系、,相,相互作,用,用的若,干,干要素,或,或子系,统,统按照,管,管理的,整,整体功,能,能和目,标,标结合,而,而成的,有,有机整,体,体。,案例：,自,自私反,而,而害自,己,己,下页,二、管,理,理系统,及,及其构,成,成,2,管理,系,系统的,构,构成,管理目,标,标；管,理,理主体,；,；管理,对,对象；,管,管理机,制,制与方,法,法；管,理,理环境,。,。,返回,在介绍,多,多种管,理,理定义,的,的基础,上,上,深入研,究,究管理,定,定义,分析管,理,理的性,质,质,管理的,四,四大职,能,能,介绍管,理,理系统,及,及构成,返回,练 习,下列几,项,项活动,中,中，哪,一,一项不,属,属于管,理,理活动,？,？,A,、部队,中,中的班,长,长与战,士,士谈心,B,、企业,的,的总会,计,计师对,财,财务部,门,门进行,检,检查,C,、钢琴,家,家制定,自,自己的,练,练习计,划,划,D,、医院,的,的外科,主,主任主,持,持会诊,医院交,费,费过程,过,过于繁,琐,琐。有,人,人出了,以,以下主,意,意，从,管,管理角,度,度看，,你,你认为,哪,哪一种,不,不合理,？,？,A,、对医,院,院的工,作,作流程,进,进行适,当,当重组,，,，比如,将,将,收,收,费,费与划,价,价窗口,合,合并,B,、改善,医,医院内,部,部的信,息,息沟通,系,系统，,提,提高工,作,作效率,C,、让有,经,经验的,大,大夫来,药,药房工,作,作，然,后,后向在,药,药房工,作,作的大,夫,夫授权,D,、多建,一,一些医,院,院，让,医,医院之,间,间互相,竞,竞争,儒家文,化,化源远,流,流长，,战,战场上,倡,倡导“,先,先礼后,兵,兵”。,基,基于这,种,种观点,，,，在今,天,天的商,战,战中，,哪,哪一种,观,观点与,这,这种思,想,想一致,呢,呢？,A,、先发,制,制人,B,、先入,为,为主,C,、先义,后,后利,D,、先下,手,手为强,1,你觉,得,得管理,重,重要吗,？,？你对,学,学好管,理,理学充,满,满了信,心,心吗？,2,为什,么,么说管,理,理既是,科,科学又,是,是艺术,？,？,3,分析,一,一个管,理,理成功,的,的案例,，,，谈谈,自,自己对,管,管理的,理,理解。,下,一,一,页,页,思,考,考,与,与,训,训,练,练,第,二,二,节,节,管,管,理,理,主,主,体,体,管,理,理,者,者,本,节,节,点,点,睛,睛,走,进,进,管,管,理,理,讲,授,授,与,与,训,训,练,练,单,元,元,小,小,结,结,案,例,例,分,分,析,析,思,考,考,与,与,训,训,练,练,返,回,回,企,业,业,没,没,有,有,高,高,素,素,质,质,的,的,管,管,理,理,者,者,，,，,就,就,等,等,于,于,航,航,行,行,在,在,大,大,海,海,中,中,的,的,船,船,由,由,外,外,行,行,掌,掌,舵,舵,。,。,主,讲,讲,教,教,师,师,的,的,话,话,返,回,回,【,资,料,料,】,管,理,理,万,万,能,能,论,论,与,与,管,管,理,理,象,象,征,征,论,论,管,理,理,万,万,能,能,论,论,：,：,管,理,理,者,者,对,对,组,组,织,织,的,的,成,成,败,败,负,负,有,有,直,直,接,接,责,责,任,任,。,。,一,个,个,组,组,织,织,的,的,管,管,理,理,者,者,的,的,素,素,质,质,，,，,决,决,定,定,了,了,这,这,一,一,组,组,织,织,本,本,身,身,的,的,素,素,质,质,。,。,组,织,织,的,的,效,效,果,果,和,和,效,效,率,率,，,，,取,取,决,决,于,于,组,组,织,织,中,中,管,管,理,理,者,者,的,的,决,决,策,策,和,和,行,行,动,动,。,。,管,理,理,者,者,是,是,组,组,织,织,的,的,中,中,流,流,砥,砥,柱,柱,，,，,能,能,够,够,克,克,服,服,任,任,何,何,障,障,碍,碍,实,实,现,现,组,组,织,织,的,的,目,目,标,标,。,。,管,理,理,象,象,征,征,论,论,：,：,管,理,理,者,者,影,影,响,响,结,结,果,果,的,的,能,能,力,力,受,受,外,外,部,部,因,因,素,素,的,的,制,制,约,约,和,和,约,约,束,束,。,。,组,织,织,成,成,败,败,在,在,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,归,归,因,因,于,于,管,管,理,理,者,者,无,无,法,法,抗,抗,拒,拒,的,的,外,外,部,部,力,力,量,量,。,。,是外部,力,力量而,不,不是管,理,理，决,定,定组织,的,的成败,。,。,现实：,管理者,既,既不是,软,软弱无,能,能的，,也,也不是,全,全能的,。,。,尽管存,在,在着约,束,束，管,理,理者仍,然,然能够,影,影响组,织,织的绩,效,效。,新闻记,者,者出身,的,的佐佐,木,木明,1976,年受到,卫,卫星电,算,算机浪,潮,潮的启,示,示，产,生,生了专,门,门从事,设,设计机,种,种向大,公,公司出,售,售的,“,智慧,”,的想法,，,，便同,两,两位朋,友,友白手,起,起家，,开,开办了,“,头脑公,司,司,”,-,微型系,统,统科技,公,公司。,其奋斗,目,目标：,1.,“,要用并,不,不比别,人,人高名,的,的技术,，,，向别,人,人还没,有,有注意,到,到的社,会,会需要,开,开发，,力,力求赶,在,在大公,司,司前面,研,研制出,新,新产品,”,；,2.,在千百,万,万人司,空,空见惯,的,的社会,现,现象中,，,，发现,别,别人还,没,没有发,现,现的路,子,子。,下一页,新闻记,者,者出身,的,的佐佐,木,木明,佐佐木,明,明在观,察,察到社,会,会的潜,在,在市场,后,后，立,即,即着手,“,学习机,”,的设计,与,与制造,。,。,经过一,年,年半的,刻,刻苦钻,研,研，克,服,服了技,术,术和经,费,费上的,困,困难，,终,终于研,制,制成了,“,学习机,”,，头脑,公,公司也,从,从此享,有,有声誉,，,，获得,了,了巨大,的,的发展,。,。,返回,阿迪达,斯,斯的足,球,球鞋,现在，,阿,阿迪达,斯,斯的足,球,球运动,鞋,鞋几乎,无,无人不,知,知，无,人,人不晓,。,。但是,，,，没有,几,几个人,会,会知道,，,，这家,德,德国的,体,体育用,品,品公司,是,是怎样,出,出名的,。,。,其实，,它,它的闻,名,名于世,，,，全赖,于,于它的,管,管理者,很,很好地,利,利用了,奥,奥运会,这,这个资,源,源。,讲授与,训,训练,一、管理者,二、管理者,的,的素质,返回,一、管,理,理者,1,管理者,的,的含义,2,管理者,的,的类型,返回,1,管理,者,者的概,念,念,管理者,是指拥,有,有组织,合,合法权,力,力并以,这,这些权,力,力为基,础,础指挥,他,他人活,动,动的人,。,。,(,本书定,义,义,),与,领导者,的区别,：,：,管理者,指,指拥有,合,合法权,力,力的人,，,，由组,织,织任命,的,的；,领导者,指,指拥有,合,合法权,力,力的人,，,，也包,含,含不拥,有,有合法,权,权力，,但,但仍对,他,他人有,领,领导力,的,的人；,既,既可以,是,是任命,的,的，也,可,可以是,自,自发产,生,生的；,管理者,必,必须执,行,行一定,的,的职能,；,；,而领导,者,者则不,一,一定。,返回,2,管理,者,者的类,型,型,（,1,）按管,理,理层次,（,（见下,表,表）划,分,分,高层管,理,理者：,决,决策层,中层管,理,理者：,执,执行层,基层管,理,理者：,作,作业层,（,2,）按管,理,理工作,的,的性质,与,与领域,划,划分,综合管,理,理者：,负,负全面,责,责任,职能管,理,理者：,只,只负责,某,某一类,活,活动,返回,高层管,理,理者：对整个,组,组织的,管,管理负,全,全面责,任,任的人,职责：,制,制定总,目,目标、,总,总战略,，,，掌握,大,大政方,针,针，评,价,价组织,绩,绩效,身份：,代,代表组,织,织与外,界,界交往,管理内,容,容：战,略,略性,中层管,理,理者：,处于高,层,层与基,层,层之间,的,的一个,或,或若干,个,个中间,层,层次的,管,管理人,员,员,职责：,执,执行高,层,层管理,者,者制定,的,的重大,决,决策。,监,监督协,调,调基层,管,管理人,员,员的工,作,作,管理内,容,容：战,术,术性,基层管,理,理者：最低层,次,次、一,线,线管理,人,人员,管辖范,围,围：作,业,业人员,，,，不涉,及,及其他,管,管理者,职责：,分,分派具,体,体的工,作,作任务,，,，直接,指,指挥、,监,监督现,场,场作业,活,活动,管理内,容,容：作,业,业性,按管理,者,者层次,分,分类,高层,管理者,中层管,理,理者,基层管,理,理者,一般只,限,限于督,导,导操作,人,人员的,工,工作，,不,不会指,挥,挥其他,管,管理人,员,员,执行企,业,业组织,政,政策，,监,监督协,调,调基层,管,管理人,员,员工作,负责制,定,定企业,的,的现行,政,政策，,并,并计划,未,未来的,发,发展方,向,向,返回,按管理,工,工作的,性,性质与,领,领域划,分,分,综合管,理,理者：,负,负全面,责,责任的,管,管理人,员,员,管理内,容,容：组,织,织管理,的,的多个,方,方面,职能管,理,理者：,只,只负责,某,某一类,活,活动,生产管,理,理者、,营,营销管,理,理者、,人,人力资,源,源管理,者,者、财,务,务管理,者,者、研,究,究开发,管,管理者,等,等,规模大,的,的公司,，,，中层,管,管理人,员,员也属,于,于综合,管,管理者,，,，如事,业,业部经,理,理,二、管,理,理者的,素,素质,管理者,的,的素质,：,：是指管理者,的,的与管理相,关,关的内在基,本,本属性与质,量,量。管理者,的,的素质主要,表,表现为品德,、,、知识、能,力,力与身心条,件,件。,1,管理者的,基,基本素质（,见,见表）,2,管,管,理,理,者,者,的,的,技,技,能,能,（,（,见,见,表,表,),3.,不,同,同,层,层,次,次,管,管,理,理,者,者,的,的,时,时,间,间,分,分,布,布,有,效,效,管,管,理,理,者,者,与,与,成,成,功,功,管,管,理,理,者,者,（,（,见,见,表,表,）,）,4.,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,5.,管,理,理,者,者,的,的,选,选,任,任,、,、,培,培,训,训,6,现,现,代,代,管,管,理,理,者,者,素,素,质,质,的,的,核,核,心,心,创,新,新,返,回,回,管,理,理,者,者,的,的,基,基,本,本,素,素,质,质,返,回,回,基本素质,含 义,内 容,较高的思想品德素质,指管理者的思想品德修养水平,远大理想和好的精神风貌；有事业心、责任感；较高的品德修养和献身敬业精神,良好的心理素质,指管理者本人的心理条件,坚强的意志、宽广的胸怀、较强的自信心；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等,良好的身体素质,指管理者本人的身体状况,健康的体魄和充沛的精力，注意锻炼身体,管,理,理,者,者,的,的,技,技,能,能,（,美,国,国,管,管,理,理,学,学,家,家,罗,罗,伯,伯,特,特,卡茨,(RobertL. katz),1974:Skills of anEffective Administrator,提出,）,基 本,技 能,含 义,内 容,技 术,技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。,管理者可通过教育、学习、培训掌握一定的专业技能,人 际,技 能,指管理者处理人际关系的技能，理解、激励他人，沟通能力,观察、理解人,掌握人的心理规律的能力,;,人际交往,融洽相处,与人沟通的能力,;,了解并满足下属需要,进行有效激励的能力,;,善于团结他人,增强向心力、凝聚力的能力等。 比领导能力涵盖的内容广泛,.,性格 学习培训,概念技 能（思维技能）,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,取决于个人的知识、经验、胆识,返回,万科：,5.12,地震当天，万科集团总部捐款数目为人民币,200,万。,网友：部分网友炮轰，网友在博客上称，才捐,200,万，这和万,科形象不相称。,王石：博客表示：每次募捐，普通员工的捐款以,10,元为限，慈,善不应成为负担。,网友：愤怒谴责，称地产企业应该承担社会责任。,万科员工：自从公司董事长王石在博客中发表言论,“,10,元论,”,后，他觉得,“,难以接受,”,。 员工没有低于百元捐款。,万科：,5,月,20,日，中国市值最大的房地产公司万科宣布以,1,亿元,资金参与灾后重建。在经历和承受了近,10,天的社会谴责,风暴之后，万科终于出手。,王石：,5,月,21,日，王石在四川绵竹市遵道镇接受采访时，他第,一次针对公司,“,捐款门,”,事件公开道歉。,万科股价：万科,A,的股价也与万科的形象一样，从,40,多元的高,位跌到,18,元。,万科危机发展路,线,线图：,王石回应称：对,捐,捐出的款项超过,1000,万的企业，表示,敬,敬佩。但作为董,事,事长，他认为万,科,科捐出的,200,万是合适的，这,是,是董事会授权的,最,最大单项捐款数,额,额，即使授权大,过,过这个金额，他,也,也认为,200,万是个适当的数,额,额。,“中国是个灾害,频,频发的国家，赈,灾,灾慈善活动是个,常,常态，企业的捐,赠,赠活动应该可持,续,续，而不成为负,担,担。”,须知，正确的道,理,理，在错误的时,间,间说出来，是更,加,加严重的错误,不合时宜！,“我虽然快,60,岁了，但对于大,事,事情的处理，还,是,是显得很青涩。,”,”,57,岁的王石在会上,坦,坦言，今后将加,强,强自身修养，并,建,建立万科新闻发,言,言人制度，避免,因,因其个人言论引,起,起股价波动，对,股,股东造成不必要,的,的损失。,管理者的技能结,构,构,概念技能,人际技能,技术技能,概念技能,人际技能,技术技能,基层管理者,中层管理者,高层管理者,不同层次管理者,的,的时间分布,不同层次管理者,职能活动时间分布,计划,组织,领导,控制,高层管理者,28%,36%,22%,14%,中层管理者,18%,33%,36%,13%,基层管理者,15%,24%,51%,10%,R,有效的管理者,成,成功的管理者,？,活动,类型,传统管理,沟通,人力资源管理,网络关系,一般管理者,32%,29%,20%,19%,成功的管理者,13%,28%,11%,48%,有效的管理者,19%,44%,26%,11%,平均的、成功的,和,和有效的管理者,四,四种活动的时间,分,分布,返回,最有成绩的管理,者,者,组织中提升最快,的,的管理者,基本管理工作,内 容,传统管理,包括决策、计划与控制,沟通,包括信息交流和文书的处理,人力资源管理,包括激励、惩罚、调解冲突、人员培训和配备等,网络关系,包括社交活动、政治活动和外界交往,返回,活动,类型,传统管理,沟通,人力资源管理,网络关系,一般管理者,32%,29%,20%,19%,有效的管理者,19%,44%,26%,11%,成功的管理者,13%,28%,11%,48%,基本管理工作,内 容,传统管理,包括决策、计划与控制,沟通,包括信息交流和文书的处理,人力资源管理,包括激励、惩罚、调解冲突、人员培训和配备等,网络关系,包括社交活动、政治活动和外界交往,4.,管理者的角色,加拿大学者 亨,利,利,明茨伯格,三大方面、十种,类,类型,（管理者角色划,分,分）,人际关系方面,挂名首脑、领导者、联络者,信息传递方面,监听者、传播者、发言人,决策制定方面,企业家、混乱驾,驭,驭者、资源分配,者,者、谈判者,管理者角色,十,十种类型,挂名首脑：履行,法,法律或社会性的,义,义务,领导者：人员配,备,备、激励下属,联络者：负责对,外,外关系，组织内,外,外的信息交流,监听者：负责搜,寻,寻组织内外的信,息,息,传播者：将获得的内外,信,信息传递给组织,的,的其他成员,发言人：向外发,布,布组织的计划、,政,政策、行动和结,果,果,企业家：寻求组,织,织和环境的机会,，,，发动组织变革,混乱驾驭者：纠,正,正组织面临的意,外,外混乱,资源分配者：负,责,责制定和批准有,关,关的决策,谈判者：作为组,织,织代表参与各种,谈,谈判,5.,管理者的选任途,径,径,内升制,优点：能使选任者较快,地,地适应工作；对,组,组织成员起一定,的,的激励作用；选,任,任的手续简便、,费,费用较低。,缺点：易形成近亲繁殖,，,，不利于组织的,变,变革与创新；容,易,易犯“任人唯亲,”,”的错误，使选,任,任出的人员难以,公,公正公平地开展,工,工作；受范围的,限,限制，难以选任,高,高素质的人才。,外求,制,制,优点,：,：可以,在,在更,大,大的,范,范围,内,内选,拔,拔出,高,高素,质,质的,人,人才,；,；可,为,为组,织,织带,来,来新,思,思想,、,、新,观,观念,和,和新,的,的管,理,理方,法,法，,增,增强,组,组织,活,活力,，,，促,进,进组,织,织变,革,革；,可,可摆,脱,脱原,有,有关,系,系网,的,的约,束,束，,公,公正,公,公平,地,地选,拔,拔人,才,才,缺点,：,：了解,选,选任,者,者的,时,时间,有,有限,，,，对,其,其素,质,质难,以,以进,行,行准,确,确的,度,度量,；,；选,用,用费,用,用高,；,；不,利,利于,鼓,鼓舞,组,组织,内,内部,员,员工,的,的士,气,气。,5.,管理者的培,训,训,管理者培训,的,的目的：,一是传递信息，,使所有管理,人,人员通过培,训,训了解组织,现,现状和发展,历,历史；,二是传递组织文,化,化，,使所有管理,人,人员的价值,观,观都统一到,组,组织的共同,理,理想与信念,上,上来；,三是更新知识，,使所有管理,人,人员掌握适,应,应知识经济,时,时代技术飞,速,速发展要求,的,的新知识；,四是提高工作水,平,平和能力。,培训方法：,1,、学习培训,2,、实践锻炼,3,、加强修养,、,、自我完善,4,、工作轮换,5,、设置助理,：,：,适用组织高,层,层,博士生在研,究,究所,现代管理者,素,素质的核心,创新,1,创新是现,代,代管理者素,质,质的核心。,2,创新素质,主,主要体现：,返回,案例：卖木,梳,梳,通过传统观,点,点与现代观,点,点的比较，,认,认识管理者,的,的概念；重,点,点分析了管,理,理者的分类,与,与素质、技,能,能、管理者,角,角色，管理,者,者的选任与,培,培训。,返回,练习,（习题）,1.,罗伯特,卡茨认为管,理,理者要具备,的,的技能有,2.,惊险旅游项,目,目,但正式批准,时,时间晚了一,年,年,A.,技术技能、,人,人际技能、,概,概念技能都,弱,弱,B.,技术技能、,人,人际技能、,概,概念技能都,强,强,C.,技术技能和,人,人际技能强,，,，概念技能,弱,弱,D.,技术技能和,概,概念技能强,，,，人际技能,弱,弱,练习,（习题）,某公司的销,售,售部经理被,批,批评为“控,制,制的太多，,而,而领导得太,少,少”。据此,，,，你认为该,经,经营在工作,中,中存在的主,要,要问题最有,可,可能是什么,？,？,A,、对下属销,售,售人员的疾,苦,苦没有给予,足,足够的关心,B,、对销售目,标,标任务的完,成,成没有给予,充,充分的关注,C,、事无巨,细,细，过分,亲,亲力亲为,，,，没有做,好,好授权工,作,作,D,、没有为,下,下属销售,人,人员制定,明,明确的奋,斗,斗目标,保证在组,织,织中“事,事,事有人做,”,”属于管,理,理的（,）,）,A,计划职,能,能,B,组织职,能,能,C,领导职,能,能,D,控制职,能,能,一位政治,家,家评论说,：,：“克林,顿,顿就是那,种,种有本事,将,将冰箱卖,给,给爱斯基,摩,摩人的人,。,。”这句,话,话给予管,理,理者的启,示,示是：,A,、名人效,应,应,B,、推销很,重,重要,C,、创造销,售,售,D,、要创造,前,前所未有,的,的事物,1,实际管,理,理中需要,管,管理者具,备,备哪些素,质,质与技能,？,？,2,访问一,位,位你感兴,趣,趣的管理,者,者，了解,他,他的职位,、,、职责和,胜,胜任工作,所,所（应）,具,具备的素,质,质与能力,。,。,返回,思考与训,练,练,99,第三节,现,现代管,理,理理论的,产,产生和发,展,展,一、西方,管,管理理论,的,的发展阶,段,段,二、社会,主,主义管理,理,理论的产,生,生和发展,三、当代,管,管理理论,的,的新发展,100,西方早期,管,管理思想,1.,西方有文,字,字记载的,管,管理思想,，,，最初是,以,以“法律,条,条款”的,形,形式保留,下,下来的。,例如：,e.g.1 ,汉穆拉比,法,法典,（,石柱法,）是公元,前,前,18,世纪古巴,比,比伦王国,制,制定并颁,布,布的法律,。,。共有,280,多项条款,，,，其中的,“最低工,资,资标准”,等,等条款。,e.g.2,十二铜表,法,法,：公元前,5,世纪古罗,马,马共和国,制,制定和颁,布,布的法律,。,。其中包,括,括：保护,私,私有财产,，,，准许奴,隶,隶买卖，,限,限制高利,贷,贷等条款,内,内容。,101,2.,西方古代,的,的一些政,治,治家、思,想,想家、经,济,济学家、,神,神学家等,在,在其相关,的,的论著中,也,也或多或,少,少地涉及,管,管理学问,题,题。,e.g.1,贾图（,Marcus Poreius Cato,，公元前,234,前,149,年）是古,罗,罗马的政,治,治家和作,家,家，历任,执,执政官、,监,监督官等,职,职。在其,主,主要著作,论农业,中 ，他,提,提出挑选,管,管家（管,理,理人员）,的,的九条守,则,则：,维护纪,律,律；,尊重别,人,人的权利,；,；,负责调,解,解奴隶的,纠,纠纷，对,有,有错一方,应,应予惩罚,；,；,102,监工举止应,当,当谦恭有礼；,保证使农场,奴,奴隶整天忙于,工,工作；,重视农奴主,推,推荐的奴隶，,同,同时注意同两,三,三个其他的农,场,场保持联系，,必,必要时交换必,需,需物品；,认真同农场,主,主核对帐目；,对爱护牲口,的,的奴隶应当奖,励,励；,事先要用充,分,分的时间安排,各,各项工作。,103,e.g.2,尼克罗,马基雅维利,（,（,Niccolo Machiavelli,，,1469-l527,）意大利文,艺,艺复兴时期,的,的政治思想,家,家、历史学,家,家。在其,君主论,、,战争的艺术,等著作中，,论,论述了许多,管,管理学方面,的,的问题。例,如,如：,马基雅维利,始,始终认为人,“,“是反复无,常,常的、忘恩,负,负义的，是,怯,怯懦、虚假,、,、伪善、嫉,妒,妒，对他人,满,满怀敌意的,”,”。因此，,沾,沾染恶习容,易,易，学习优,秀,秀品质难。,进,进而的结论,是,是：必须适用强,制,制手段对人,进,进行管理和,控,控制才能达,到,到目标、完,成,成任务，而,这,这种强制性,是,是可以不顾,道,道德原则的,。,。,104,马基雅维利,是,是较早地认,识,识到,“,物质利益,”,在管理中重,要,要性的思想,家,家，认为人,们,们冲突的根,本,本的原因是,物,物质利益。,他,他在研究罗,马,马的历史时,认,认识到，“,罗,罗马贵族总,是,是不经过特,别,别反抗就把,自,自己的崇高,地,地位让给人,民,民，但是问,题,题涉及到财,产,产的时候，,它,它就如此的,顽,顽强地保护,自,自己，以致,人,人民不得不,采,采取特别措,施,施才能满足,自,自己的要求,”,”。,105,e.g.3,亚当,斯密在,国富论,中做了分工,提,提高工作效,率,率的原因分,析,析：,（,1,）工人技术,熟,熟练程度的,提,提高；,（,2,）转换工种,所,所需时间的,节,节约；,（,3,）技术进步,，,，即许多方,便,便操作且节,约,约时间的劳,动,动工具被制,造,造出来。,e.g.4,查尔斯,巴贝奇（,Charles Babbage17921871,），英国的,教,教育家、科,学,学家和作家,。,。他提出了,工,工资制度改,革,革的基本设,想,想是“基本工资,+,利润分成”。,106,一、西方管理理,论,论的发展阶段,（一）古典管理,理,理论（,19,世纪末、,20,世纪初）,（二）行为科学,理,理论（,20,世纪初,-60,年代）,（三）现代管理,理,理论（二次大战,后,后）,107,古典管理理论,行为管理理论,管理理论丛林,19,世纪末,20,世纪初,20,世纪初,20,世纪,60,年代,20,世纪,60,年代以来,108,（一）古典管理,理,理论（,19,世纪末、,20,世纪初）,1,、泰勒的科学管,理,理,2,、法约尔的一般,管,管理理论,3,、韦伯的行政组,织,织理论,109,1,西方科学管理理,论,论,（,1,） 科学管理产,生,生的背景,A.,经验管理的基本,特,特征：,a.“,个性管理”；,b.,管理绩效主要取,决,决于管理者个人,经,经验和能力，与,企,企业的产业或行,业,业分布无关；,c. “,共同特征”。,B.,到,19,世纪末，经验管,理,理已走入“死胡,同,同”,a.,工人作为一种阶,级,级的力量登上了,历,历史舞台；,b. “,开始觉醒”的工,人,人开始组织起来,；,；,c.,生产的发展也需,要,要有系统的管理,方,方法与之相适应,；,；,d.,资本家也需要找,到,到一种缓解劳资,矛,矛盾，同时也不,会,会减少企业利润,的,的管理方法。,110,（,2,）,泰罗其人,Frederick W. Taylor,1856,年出身于费城一,个,个富裕家庭。,1875,年因眼疾终止大,学,学学业进入费城,的,的一家工厂当制,模,模工和机工学徒,，,，,1878,年进入费城的米,德,德维尔钢厂当机,工,工并在夜校学习,，,，获得工程学位,后,后提升为该厂的,总,总工程师。,1890,年离开该厂，,1891,年开业专门从事,管,管理咨询工作。,1901,年，,45,岁的泰罗便从有,报,报酬的工作岗位,上,上退休，作为一,名,名不取报酬的顾,问,问和演讲者到处,宣,宣扬