知识管理培训课件许钱

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,1,知識管理規劃的策略,知識管理六個成功的法則,知識管理的十個,導入步驟,結語,要點,知識管理的導入策略與步驟,知識管理規劃的策略,知識管理規劃,獲得上級的支持,獲得所需資源,朔造企業學習文化,成果容易獲得肯定,配合企業發展的策略,知識管理(KM)6個成功的法則,成功法則：有高層的全力支持，加上最聰明的執行,KM一定要有高層的支持，否則不可能單靠下屬就能成功例如,TSMC張忠謀對KM的支持,成功法則：建立專業且最具時效性的知識庫。,IBM浩瀚的知識庫中，東西多到沒人數得清，單單在e化,學院中，就有超過3,000種課程，讓員工可以快速學會必要的,科技概念和應用軟體。建置成本除以員工人數，每人每年只要8,美元，超便宜，且企業超省力。,成功法則：導入流程及知識領域必須建立優先順序。,找有立竿見影的部份下手，就像最靠地面的水果，先摘,知識管理(KM)要成功的6大原則,成功法則,：放上知識庫前由專家審核過。,不能每人說什麼就放上去，那會變成全民亂講要提供專業的服務，靠的就是專業的知識；因此，篩選非常嚴謹。,成功法則,：建立評估的文化。,例如中華汽車在去年底頒佈KM獎勵辦法。除了績效評估上,的獎勵外，也會有實質獎勵。,成功法則,：選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員。,會做KM的不會花很多錢，不會做KM的會花很多錢個人做知識管理，,雖然無法像企業管理一樣，有系統性的方法，但不少人還是找到了有效的,撇步。,知識管理的十個導入步驟,KM十步驟路徑圖,所區分的,四個階段,：,基礎建設的評估,、,知識管理系統分析,、,設計與開發,及,評估,。,學習如何將KM對,流程的支援做優先順序的排定,，以便使對企業的影響最大化。,使用,策略規劃,與,績效分析,來引導KM的投資。,表1四個階段十步驟KM路徑,部分,步驟,第一階段：基礎建設的評估,第三篇,步驟1：分析現有的基礎建設,步驟2：將KM與企業策略結合,第二階段：KM系統分析、設計與開發,第四篇,步驟3：設計KM的架構，並與現有的基礎建設結合,步驟4：稽核並分析現有的知識,步驟5：設計KM團隊,步驟6：創造KM藍圖,步驟7：開發KM系統,續前頁,部分,步驟,第三階段：計畫展開,第五篇,步驟8：展開結果導向的漸進式方法,步驟9：領導統御的議題,第四階段：績效評估的衡量指標,第六篇,步驟10：績效的分析,第一階段：基礎建設的評估,步驟一：分析現有的基礎建設,首先需了解,構成KM技術框架的各種元素,。,透過分析與計算貴公司現有的資訊建設，依據企業發展策略與目標，找出現有,基礎建設主要的不足之處,。,圖1KM,技術框架的各種元素,競爭者資訊,產業資訊,S1:慎選技術框架的各種元素以建構企業知識庫,資訊管理平台,採購,維修,銷售,品保,生產,庫儲,作業流程,文件管理,群組軟體,電子郵件,資料庫,決策支援,創意平台,電子白板,社群討論,意見板,顯性,隱性,中介軟體,企業知識庫,外部資訊,DB Server,Web,Server,Http,Web,Server,Http,Application Server,Client,Database,Server,中介軟體,S2:,整合現有,的,的基礎建,設,設,建立一個userfriendly 的KM環境,(推式瀏,覽,覽),(拉式瀏,覽,覽),步驟二：,將,將知識管,理,理與企業,策,策略結合,針對企業,變,變動性，,提,提出KM策略,的,的規劃，以及將,執,執行作法,加,加入KM,系,系統設計,的,的藍圖中,。,。,企業的KM,策略,:知識移轉,與,知識整合,策略,第一階段,：,：基礎建,設,設的評估,產業不確,定,定性的程,度,度,圖2,知識移轉,與,知識整合,策,策略,的比較,學習與交,換,換(技術,轉,轉移),整合與共,同,同創造(,由,由內部技,術,術創新),+,圖3KM策略,回應,企業競爭,的,的四格矩,陣,陣,(競爭的,種,種類),(新產品/技術/,勞,勞力),(競爭的,回,回應速度),(Fedex，UPS),(品牌競,爭,爭,BENQ,ACER),(傳統產,業,業,製,傘,傘，製鞋),(製藥,汽,汽車零件,業,業),II,III,IV,第二階段,：,：知識管,理,理系統分,析,析、設計,與,與開發,步驟三：,知,知識管理,的,的架構與,設,設計,選擇組成KM系統,架,架構的基礎建設元素。,KM系統,使,使用七層的技,術,術框架，建構企,業,業的KM,系,系統。,圖 4KM,架,架構的七,個,個層次,步驟四：,知,知識的稽,核,核與分析,從組織內,各,各單位的,代,代表中組,成,成稽核小組。,小組須執,行,行公司的知識資產,之,之稽核與,盤,盤點，依據企業,發,發展策略找出重要與較弱的部,分,分。,圖5KM稽核方,法,法,步驟五：,設,設計知識,管,管理團隊,組成KM,小,小組，這個團,隊,隊要設計、建,立,立、導入,與,與展開貴,公,公司的KM系統。,必須找出,貴,貴公司內外部的,主,主要利益,關,關係人。,圖6KM小組的,架,架構,註:外部顧問,視,視需要加,入,入KM團,隊,隊,步驟六：,創,創造知識,管,管理系統,的,的藍圖,KM小組,要,要建立KM的藍,圖,圖，提供建,立,立與逐步,改,改善KM,系,系統的執,行,行計畫。,根據貴公,司,司需求來,設,設計七個層級，決定每一,層,層的績效,與,與量化成,果,果，並與高層的互,動,動良好運,作,作。,KM藍圖,設,設計決策,之,之秘訣,秘訣一:使用者需,求,求的掌握,把你的使,用,用者的需,求,求擺在最,前,前面。,秘訣二:使用共同,資,資訊標準,堅持使用,擁,擁有產業,界,界高度支,援,援的標準,。,。,秘訣三:配合企業,的,的驅動力,技術面的,設,設計必須,配,配合企業,目,目標、策,略,略商機與,問,問題解決,來,來驅動。,圖7使,用,用者介面,的,的考量,圖8運,用,用,網路整合,概,概念來設,計,計,KM藍圖,步驟七：,開,開發知識,管,管理系統,你將探索,的,的議題是,，,，跨越不同,層,層級來整,合,合系統，以建立,一,一致且穩,定,定的KM,平,平台。,善用行動,代,代理人(agent)的技,術,術,代理人可,以,以散布新聞,、,、公告、,警,警告與提,醒,醒，並且,對,對軟體與,內,內容自動,更,更新。,行動代理,人,人使用推式傳遞,模,模式，以非同步性傳遞知識,。,。,第三階段,：,：(計劃)展開,步驟八：,前,前導測試,以,以及利用RDI方,法,法來展開,選擇正確,且,且具代表性的,前,前導專案(pilot project)找出失敗點並,做,做隔離的,範,範圍設定。,以漸進式結,果,果導向(,Result Driven Incremental,RDI,)的方式來,呈,呈現成果。,KM系統,的,的開發方,法,法,漸進式方,法,法(incremental),瀑布模式(waterfall model),資訊包裹,法,法(學習,迴,迴路法或,螺,螺旋模式,法,法),全面導入,法,法(big bang),結果導向,的,的漸進式,方,方法(result-drivenincremental,RDI),各企業依,據,據需求擬,定,定,系統開發,的,的方法,!,圖9漸,進,進式法,系,系統循序,開,開發,Build#1,Build#4,Build#3,Build#2,結果導向,的,的漸進式,方,方法(RDI),RDI,法,法將專案,分,分成一系列既,短,短且節奏又快,的,的開發週,期,期與密集導入,週,週期，而且每,一,一個週期,都,都能達成,可,可衡量的,企,企業利益,。,。,RDI,法,法最明顯,的,的利益是,：,：,相較於傳,統,統的全面,導,導入法，KM系統每一個步,驟,驟都是具體地執,行,行，企業利益,可,可以比較,快,快被實現。,大幅減少,導,導入所需,的,的總時間。,利益如圖,中,中陰影部,分,分所示,圖10RDI法,每,每一階段,的,的利益,步驟九：,領,領導統御,與,與薪酬結,構,構,鼓,勵,勵,使,使,用,用,與,與,獲,獲,取,取,員,員,工,工,的,的,支,支,援,援,需,需,要,要,新,新,的,的薪,酬,酬,結,結,構,構，激,勵,勵,員,員,工,工,使,使,用,用,系,系,統,統，,並,並,造,造,成,成,熱,熱,烈,烈,地,地,採,採,用,用,。,。,需,要,要,企,企,業,業,主,主,的,的熱,忱,忱,的,的,領,領,導,導,統,統,御,御，,以,以,作,作,為,為,遵,遵,循,循,的,的,典,典,範,範,。,。,第,四,四,階,階,段,段,：,：,評,評,估,估,用,用,的,的,衡,衡,量,量,指,指,標,標,步,驟,驟,十,十,：,：,知,知,識,識,管,管,理,理,的,的,績,績,效,效,分,分,析,析,衡,量,量ROI,，,，,必,必,須,須,同,同,時,時,考,考,量,量,在,在,企,企,業,業,中,中KM,在,在財,務,務,面,面,與,與,競,競,爭,爭,面,面的,影,影,響,響,。,。,選,擇,擇適,當,當,衡,衡,量,量,方,方,法,法與指,標,標並,推,推,導,導,出,出,一,一,套,套,精,精,簡,簡,但,但,卻,卻,強,強,而,而,有,有,力,力,的,的,指,指,標,標,組,組,合,合,。,。,圖12,衡,衡,量,量KM,投,投,資,資,中,中,所,所,產,產,生,生,的,的,成,成,本,本,與,與,價,價,值,值,財,務,務,面,面,的,的,投,投,資,資,報,報,酬,酬,率,率,Tobin,sq,的,的,值,值,是,是,一,一,個,個,企,企,業,業,家,家,與,與,學,學,術,術,界,界,使,使,用,用,多,多,年,年,的,的,舊,舊,衡,衡,量,量,指,指,標,標,。,。,Tobin,sq,的,的,衡,衡,量,量,是,是企,業,業,的,的,市,市,值,值(,產,產,出,出)與更,新,新,企,企,業,業,實,實,質,質,資,資,產,產,之,之,成,成,本,本(,投,投,入,入)比,率,率,。,。,Tobin,sq,提,提,供,供,了,了特,定,定,時,時,間,間內,企,企,業,業智,慧,慧,財,財,務,務健,康,康狀,況,況,的,的,縮,縮,影,影,，,，,但,但,它,它無,法,法,提,提,供,供KM,策,策,略,略,的,的,發,發,展,展,方,方,向,向。,總,成,成,本,本,法,法(TOC),許,多,多,企,企,業,業,轉,轉,而,而,改,改,採,採擁,有,有,權,權,的,的,總,總,成,成,本,本,法,法(TotalCostofOwnership,TCO)來,回,回,應,應,。,。,這,個,個,方,方,法,法,找,找,出,出,投,投,入,入,研,研,發,發,及,及,運,運,作,作,資,資,源,源,的,的,總,總,成,成,本,本,。,。,雖,然,然TCO,是,是,透,透,過,過改,善,善IT,管,管,理,理,實,實,務,務而,達,達,成,成成,本,本,管,管,理,理有,用,用,工,工,具,具,，,，,但,但,他,他並,未,未,提,提,供,供,正,正,確,確,的,的,論,論,點,點,以,以,供,供,決,決,策,策之,用,用,，,，,其,其,原,原,因,因,如,如,下,下,：,：,它,遺,遺,漏,漏,了,了重,要,要,的,的,成,成,本,本,項,項,目,目，,例,例,如,如複,雜,雜,度,度所,帶,帶,來,來,的,的,成,成,本,本,。,。,品,質,質,屋,屋,與,與,品,品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開,品,質,質,屋,屋的,方,方,法,法,是,是,由,由郝,設,設(Houser),與,與,克,克,勞,勞,辛,辛(Clausing),在,在,哈,哈,佛,佛,管,管,理,理,評,評,論,論,(,HarvardBusinessReview),中,發,發,表,表,的,的,一,一,篇,篇,文,文,章,章,所,所,提,提,出,出,的,的,。,。,