资源描述
*,Social Media Strategie,AEGON L.E.A.D.S.,Dennis Westerhuis,Community Manager,Eerste ervaring(oktober 2008),6 maanden later,De wereld verandert,Sociologische veranderingen,Generatie Y,Economische conjunctuur,Vertrouwen is op all-time low,Politiek trekt zich terug,Pensioenstelsel onder druk,Technologische ontwikkelingen,Opkomst social media,mobile internet,Visie social media,Onze missie:,AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financile bewustwording en ontwikkeling van mensen.,Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen,waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financile toekomst.,Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit.We luisteren goed naar onze klanten.,Social media is een middel:,Om te luisteren,kennis te delen,reageren en samenwerken met onze klanten.,Om de afstand tussen het bedrijf en de klant te verkleinen.,Om de klant een stem te geven binnen ons bedrijf.,Waarbij het doel is om AEGON fans te creeren,die loyaal zijn en ons aanbevelen bij potentile nieuwe klanten.,Primair doel=Loyale klanten,Klant centraal,Afstand met klant is groot:,Onpersoonlijke systeembrieven,Belmenu,Jargon,Veel dissatisfiers(o.a.inloggen,wachtwoorden),Geen onderscheid met andere verzekeraars,Eerlijk over nog niet merkbaar in dagelijkse dienstverlening,Veelal reactief,Lage AFS score,Negatieve Word of Mouth,Klant is betrokken bij AEGON:,Echt contact,Altijd contact via door klant gewenste kanaal,Begrijpelijke oplossingen,Proactief,Hoge AFS score,L.E.A.D.S.gemplementeerd,Positieve Word of Mouth,Social Commerce:social media als distributiekanaal,Social CRM:data koppelen aan bestaande klantgegevens.,KPI=AEGON fan score,2010,2011,2012,2013,L,uisteren,A,ctivatie,Monitoren internet op relevante keywords,Nu vooral reactief,in 2011 proactief,Crossmediale Campagnes,AEGON Blog,Microsites AEGON en AEGON Bank,AEGON Ambassadors en Influencers,Webcare bij CCC(klachten en vragen),TweetBankets en AEGON Blog,Uw AEGON idee:klanten feedbackforum,Online klantpanel voor testen nieuwe proposities,S,amenwerken,E,ducatie,D,ialoog,L,uisteren,E,ducatie,A,ctivatie,D,ialoog,S,amenwerken,Wanneersuccesvol?,Trotsemedewerkers:,Doenwijdit?Cool!,Groterbereik,AEGONAmbassadors,PositieveWordofMouth,Rendabelegroei:,Meertrafficenconversie,BeterezichtbaarheidGoogle,Freepublicity,Innovatieveuitstraling,Loyaleklanten:,Klantbehoudomhoog,Sentimentratiopositief,AFSscoreomhoog,PositieveWordofMouth,Tips:AuthenticiteitenKlantenpassie,Tips:Webcare,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Sunday,December25,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。14:58:0714:58:0714:58,12/25/2022 2:58:07 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2214:58:0714:58,Dec-2225-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。14:58:0714:58:0714:58,Sunday,December25,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2214:58:0714:58:07,December 25,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。25 十二,月,月 20222:58:07 下午14:58:0712月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。,。,。十二,月,月222:58,下,下,午,午12,月,月-2214:58,December25,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/2514:58:0714:58:07,25December2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。2:58:07,下,下午2:58,下,下,午,午14:58:0712,月,月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Sunday,December25,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。14:58:0714:58:0714:58,12/25/2022 2:58:07 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2214:58:0714:58,Dec-2225-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。14:58:0714:58:0714:58,Sunday,December25,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。12月-2212月-2214:58:0814:58:08,December25,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。25,十,十二月20222:58:08 下,午,午14:58:0812月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 222:58,下,下午12月-2214:58,December 25,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/2514:58:0814:58:08,25 December 2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。2:58:08 下午2:58,下,下午14:58:0812月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Sunday,December 25,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。14:58:0814:58:0814:58,12/25/20222:58:08PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。12,月,月-2214:58:0814:58,Dec-2225-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。14:58:0814:58:0814:58,Sunday,December25,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2214:58:0814:58:08,December25,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。25,十,十,二,二,月,月20222:58:08,下,下,午,午14:58:0812,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月222:58,下,下,午,午12,月,月-2214:58,December25,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/25 14:58:0814:58:08,25December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。2:58:08 下,午,午2:58 下,午,午14:58:0812月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis,amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢您,的,的下载,观,观看,专家告,诉,诉,
展开阅读全文