新时期中国企业文化体系系统建设的思考(1)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,34,上海共图企业管理咨询有限公司,新时期中国企业文化体系系统建设的思考,主讲：夏伯尧,一个企业要长盛,不,不衰走向卓越，,必,必须构建以下体,系,系。其中企业文,化,化是前提中的前,提,提。,企业文化,企业愿景,核心理念,分理念,战略目标,基本战略,战略支持体系,企业文化：在商,不,不言商,卓越公司都是不,以,以利润为唯一目,标,标，但最终的结,果,果是远高于一般,企,企业的利润。,运动员要是老盯,住,住计分表，就会,忘,忘了跑。先拼命,跑,跑，别管计分表,，,，最后成绩比别,人,人好。,义聚+利聚,当今中国企业的,一,一个根本性的问,题,题,义聚,利聚,以企业文化精神,理,理念凝聚激励员,工,工,以利益分配机制,凝,凝聚激励员工,中华民族的传统,文,文化中最讲一个,“,“义”字,封神演义,三国演义,隋唐演义,七侠五义,义聚典型例举之,一,一：关羽过五关,斩,斩六将,三国演义的关羽,就,就是一个“义”,的,的化身，当年刘,备,备、关羽、张飞,“,“桃圆三结义”,就,就是由一个“义,”,”字把三人凝聚,在,在一起，任何力,量,量都不能把他们,分,分开，关羽跟随,刘,刘惫风风雨雨，,流,流离失所，前天,投,投公孙瓒、昨天,依,依附袁绍、今天,又,又投刘表，可谓,是,是苦头吃尽，但,始,始终不改其志。,其,其过五关斩六将,的,的故事脍炙人口,，,，说的是关羽无,奈,奈暂降曹操，但,约,约定三条：其中,一,一条就是得知刘,备,备去向，虽千里,必,必往投之。曹操,答,答应这三个条件,，,，心想“我若以,厚,厚恩待之以结其,心,心，何愁其不服,也,也。”于是操待,之,之甚厚，上马提,金,金，下马提银，,小,小宴三日，大宴,五,五日，并送以战,袍,袍、美女和赤兔,马,马。可“财贿不,足,足以动其心，爵,禄,禄不足以移其志,，,，”后探知刘备,在,在袁绍军中，即,留,留下财物、美女,，,，封金挂印，“,过,过五关斩六将”,而,而去。可见光是,财,财禄不足以留住,天,天下英豪之心。,中国历史上的农,民,民起义无不首先,确,确立一个口号，,才,才师出有名，这,个,个口号就成了凝,聚,聚农民军的理念,：,秦末陈胜、吴广,起,起义的口号：“帝王将相宁有,种,种乎”；,黄巾起义的口号,：,：“苍天已死，黄,天,天当立，岁在甲,子,子，天下大吉”,；,；,明末李自成起义,口,口号：“均田免赋”。,这些口号的提出,无,无不极大地凝聚,了,了起义军。凡是,一,一项伟大的事业,都,都不能不有个精,神,神理念。,水浒梁山理念的,得,得失成败,梁山在王伦时代是无理,念,念时代，几个毛贼,打,打家劫舍终成不,了,了气候。那个堂,堂,堂的八十万禁军,教,教头林冲要不是,遭,遭受奸贼高俅的,陷,陷害而走投无路,，,，是决不会被上,梁,梁山与这些毛贼,为,为伍的。随着托,塔,塔天王晁盖的上,梁,梁山，其“大块吃肉、大,秤,秤分银”的理念确也吸引,了,了一大批人物上,梁,梁山。但真正使,梁,梁山成大气候的,还,还是宋江，他深,知,知上梁山的这些,英,英豪们是不会都,象,象李逵、鲁智深,之,之辈那样仅仅满,足,足于“大块吃肉,、,、大秤分银”的,，,，象林冲、关胜,、,、卢俊义等将有,更,更高的追求。于,是,是他适时地打出,了,了,“替天行道”,的理念杏黄旗，,凝,凝聚了一百零八,将,将，使梁山的事,业,业达到了顶峰。,中国古代的农民,起,起义都懂得利用,“,“义”字来凝聚,天,天下豪杰，一般,认,认为是最讲刚性,制,制度化管理的西,方,方企业恰恰却在,人,人本化管理、利,用,用精神理念激励,做,做得很好，而我,们,们的中国企业却,把,把我们老祖宗做,得,得很好的传统全,给,给丢了,。,企业的生命周期,图,图,中外著名企业文,化,化案例,3M公司,* 创新：“你,不,不应该扼杀一种,新,新的产品设想”,* 绝对正直,* 尊重个人进,取,取心和个人发展,* 容忍诚实的,错,错误,福特公司,*人是力量的源泉,* 产品是“我,们,们努力的最终目,的,的”（我们的产,品,品是汽车）,* 利润是必要,的,的工具和衡量我,们,们成就的尺度,* 起码的诚实,与,与正直,通用电气公司,* 通过技术与,革,革新改善生活质,量,量,* 对顾客、雇,员,员、社会和股东,的,的义务保持相互,依,依存的平衡关系,（,（没有明确的等,级,级之分）,* 个人义务与,机,机遇,* 诚实与正直,国际商用机器公,司,司,* 充分考虑每,个,个雇员的个性,* 花大量的时,间,间令顾客满意,* 尽最大努力,把,把事情做对；谋,求,求在我们从事的,各,各个领域取得领,先,先地位,海 尔,：,：,核心理念：敬业,报,报国，追求卓越,美国上市公司强,弱,弱企业文化的调,查,查结果,指标,弱企业文化,强企业文化,总体股东投资回报率,2.3%,7.9%,股权收益率,4.4%,10.2%,资产回报率,4.55%,8.0%,投资回报现金流动率,4.7%,6.6%,实际销售增长率,1.1%,2.2%,员工人均销售额,$126,100,$169,900,数据来源：2001年Hewitt调查,一、现代企业文,化,化的基本内容,新时期中国的企,业,业文化建设以企,业,业家精神为源动,力,力，以CIS为,基,基本内容，以理,念,念体系（MI）,建,建设为核心，以BI（员工行为,规,规范）和VI（,企,企业视觉识别系,统,统）为手段。并,辅,辅之以配套的制,度,度和内部的各种,活,活动。企业长远,目,目标、战略、管,理,理模式、日常经,营,营都是企业理念,的,的延伸和具体化,。,。,具体地，企业文,化,化体系包括如下,内,内容：,1、 理念体系,，,，,包括：核心理念,（,（或称企业宗旨,、,、企业使命、企,业,业哲学、核心价,值,值观等）、企业,精,精神、企业风格,、,、经营理念、管,理,理理念、市场理,念,念、人才理念、,服,服务理念、质量,理,理念和场景文化,等,等。,2、员工基本行为规,范,范,3、企业视觉识别系,统,统,4、配套的制度,5、相关的内部活动,6、延伸的相关,内,内容，,包括：长期及阶,段,段性目标、阶段,性,性战略、阶段性,的,的管理模式、阶,段,段性的经营策略,等,等。,企业文化建设：,以,CIS（企业形,象,象识别系统）,为基本内容,以,MI（,理念体系）建设,为,为核心,以,BI,（员工行为识别,系,系统）和,VI,（企业视觉识别,系,系统）,为手段。,并辅之以配套的,制,制度和内部的各,种,种活动。永丰纸,业,业长远目标、战,略,略、管理模式、,日,日常经营都是企,业,业理念的延伸和,具,具体化。,企业文化的基本,内,内容,企,业,文,化,C,I,S,理,念,体,系,核心理念,企业文化,基本内容及相互,关,关系,企业文化的基本,内,内容,CIS,MI(头）,BI（手）,VI（穿戴）,核心理念,分理念：企业精,神,神、经营理念、,管,管理理念等,场景文化：走廊,、,、电梯口、办公,区,区域、,食堂、宿舍、车,间,间等,狭义：员工行为,规,规范,广义：员工行为,规,规范、战略、策,略,略、,经营活动、公益,活,活动等,企业标识,标准字、标准色,应用系统：企业,旗,旗帜、建筑物、,车,车辆、,名片、胸牌、信,封,封信签、服装等,企业文化塑造应,考,考虑因素,历史沉淀的优秀,传,传统,行业特征,股东单位（母公,司,司）企业文化的,延,延伸和对接,顾客、社会、员,工,工、投资方“利,益,益共同体”的反,映,映,时代特征、发展,的,的要求,环保的理念,市场竞争理念,员工人生价值实,现,现的理念,1,2,3,4,5,6,7,8,企业文化的基本,内,内容,核心理念,市场理念,管理理念,人才理念,企业精神,理念体系,企业文化,核心,内容,经营理念,营销理念,企业文化框架包,括,括以下内容：,一、企业文化基本内,容,容,二、理念体系提炼及,表,表述,三、理念渗透和共鸣,机,机制设计,理念体系是企业,文,文化建设的关键,和,和基础，具有极,端,端重要性，他需,要,要企业上上下下,、,、内内外外长期,的,的探索而形成。企业的理念体系,是,是企业家精神的,升,升华和延伸，它,以,以企业家精神和,主,主旨理念（核心,理,理念）为核心，,并,并由此延伸出企,业,业企业文化的内,涵,涵和外延。,二、理念体系提,炼,炼及表述,企业文化纲领,体,体现了企业文化,的,的核心内容，是,所,所有人的行为指,南,南；是指导各项,经,经营管理工作的,基,基本准则；是统,领,领其他管理制度,、,、方针、措施的,理,理论基础。它来,源,源于企业经营管,理,理的实践，将指,引,引企业走向更加,灿,灿烂、辉煌的未,来,来。,企业文化纲领,理念体系,提,提炼及表述,企业文化纲领,核心理念,企业精神经,营,营理念管理,理,理念市场理,念,念人才理念,营,营销理念,企业企业文化,框,框架包括以下,内,内容：,一、企业企业文化,基,基本内容,二、企业理念体系,提,提炼及表述,三、企业理念渗透,和,和共鸣机制设,计,计,三、企业理念,渗,渗透和共鸣机,制,制设计,理念体系的确,立,立是企业文化,建,建设的切入口,。,。更重要的是,，,，不仅仅是宣,布,布一套理念而,已,已，还要采取,各,各种各样的办,法,法，向员工进,行,行灌输和渗透,，,，建立一套理,念,念体系的渗透,和,和共鸣机制，,而,而且一定要锲,而,而不舍地推行,一,一些实实在在,的,的做法。只有,形,形成理念共鸣,，,，才能形成强,大,大的精神力量,。,。,我们把理念渗,透,透和共鸣机制,表,表现如下图所,示,示：,个人追求升华,强硬文化派领导,变革型领导风格,沟通型领导,学习型领导,狂热、浪漫的演讲和鼓动,公司首脑倡导和推动,多种形式的内部员工活动,文化沙龙,知识竞赛,举办演讲会,征文活动,文体活动,企业文化精神奖励,公司科技奖,公司管理奖,公司功勋奖,公司模范,公司终身员工,考核、奖惩制度,创办内部刊物,员工行为规范,企业文化投入制度,创办企业文化培训中心,企业文化建设反馈制度,组织、制度推进,经理人员推动制度,企业核心理念,共同价值观,图1： 企 业 文 化 核 心 理 念 渗 透 体 系,企业文化氛围,公司歌曲,公司旗帜,企业文化氛围,升旗仪式,公司鼓乐队,企业文化理念,渗,渗透渠道设计,：,：,渗透渠道,1公司首,脑,脑推动,公司首脑是企,业,业文化最有力,的,的倡导者和推,动,动者，通用电,气,气公司的威尔,奇,奇、松下公司,的,的松下幸之助,、,、IBM的托,马,马斯沃森都,是,是公司理念强,有,有力的推动者,。,。,公司首脑倡导,和,和推动理念渗,透,透应做好以下,事,事项：,（1）首先使,自,自已的追求得,到,到升华，加强,对,对市场权力追,求,求的欲望，强,化,化做大事，成,大,大业的使命感,。,。,（2）理直气,壮,壮地提出公司,理,理念，并反复,强,强调，决不因,遇,遇到暂时的阻,力,力而退却。要,坚,坚信：谬论反,复,复一千遍都会,变,变成“真理”,，,，理念的种子,精,精心呵护定能,结,结出果实。,（3）改变领,导,导风格，从繁,忙,忙的事务中逐,渐,渐摆脱出来，,使,使自已有精力,思,思考理念、战,略,略等重大的长,远,远性问题。要,完,完成从全面管,理,理“产、供、,销,销，人、财、,物,物”到管理“,人,人、财、物”,再,再到管“企业,文,文化、战略、,重,重大决策”的,精,精力分配转变,。,。,（4）外部公,关,关与内部公关,并,并重，做好内,部,部沟通。,（5）再忙也,要,要抽出时间学,习,习，以历史、,文,文化、哲学、,文,文学、经济学,、,、管理学、理,学,学、经营艺术,、,、名人传记（,尤,尤其是政治学,、,、军事家、企,业,业家）等各方,面,面知识充实自,已,已，增加一份,“,“在商不言商,”,”的潇洒。,（6）培养自,已,已外在的狂热,、,、浪漫气质，,提,提高演讲水平,，,，并经常通过,各,各种场合演讲,、,、鼓动。,渗透渠道2,组织、制度,推,推进（1）,（1）经理人,员,员推动,要求各级经理,把,把推动理念渗,透,透作为其重要,责,责任，并将其,作,作为对其任职,考,考评的重要因,素,素，这部分内,容,容要在考核评,价,价方法中体现,（,（见企业薪酬,与,与考核评价体,系,系）。,（2）员工行,为,为规范,把理念的认同,和,和相关的行为,列,列入到员工行,为,为规范中作为,员,员工手册的重,要,要内容。,（3）组织,任命一个重要,部,部门和强干人,员,员主管企业文,化,化建设，推进,理,理念体系的渗,透,透。,（4）考核、,奖,奖惩制度,考核：改革薪,酬,酬制度和考核,评,评价体系，把,理,理念渗透、共,鸣,鸣、培育、维,护,护作为各级干,部,部和员工的重,要,要考评因素，,并,并与薪酬及升,迁,迁挂钧（见企,业,业薪酬与考核,评,评价体系）。,奖惩：对既认,同,同公司理念又,创,创造绩效的员,工,工给予重奖；,对,对不认同公司,理,理念但能创造,绩,绩效的员工给,予,予规劝和争取,；,；对于认同公,司,司理念但不能,创,创造绩效的员,工,工给予宽容；,对,对于既不认同,公,公司理念又不,能,能创造绩效的,员,员工给予无情,地,地剔除；对那,些,些维护公司理,念,念而因忠诚（,无,无罪的）犯错,误,误的员工予以,宽,宽容；对那些,破,破坏公司理念,（,（有罪的）员,工,工给予严惩。,企业文化理念,渗,渗透渠道设计,：,：,企业文化理念,渗,渗透渠道设计,：,：,（5）企业文,化,化投入机制,对理念建设和,渗,渗透，在时间,和,和资金上舍得,必,必要地投入。,在,在财务年度预,算,算上都应有相,应,应的预算,（6）创办内,部,部刊物，发挥,内,内部传播渠道,创办内部刊物,，,，将之作为理,念,念传播的重要,舆,舆论工具。同,时,时发挥墙报、,条,条幅、广播等,渠,渠道的作用。,（7）创办培,训,训中心,对新老员工不,断,断进行公司光,荣,荣传统和公司,理,理念和行为规,范,范的培训，把,理,理念培训作为,基,基本的常规的,培,培训内容。培,训,训中心是传输,公,公司理念的重,要,要场所。通用,电,电气公司总裁,杰,杰克韦尔奇,就,就是以克顿维,尔,尔管理发展中,心,心不断传播自,已,已的理念的，IBM公司、,宝,宝洁公司等世,界,界优秀公司都,有,有类似的机构(见战略支持,体,体系之五企,业,业系统化培训,规,规划)。,渗透渠道2,组织、制度,推,推进（2）,渗透渠道3,举行内部活,动,动,举办演讲会、,沙,沙龙论坛、知,识,识竞赛、征文,、,、文体活动等,促,促进理念渗透,和,和共鸣，促进,企,企业文化的形,成,成,渗透渠道4,企业文化精,神,神奖励,对模范推动和,维,维护理念的员,工,工进行精神奖,励,励，设立“公,司,司功勋”、“,公,公司科技奖”,、,、“公司管理,奖,奖”、“公司,模,模范”、“终,身,身员工”等荣,誉,誉，并配之以,相,相应的物质奖,励,励。,企业文化理念,渗,渗透渠道设计,：,：,渗透渠道5,制造企业文,化,化氛围,制作理念口,号,号,制作公司歌,曲,曲,制作公司旗,帜,帜,成立公司鼓,乐,乐队,每天早晨举,行,行升国旗和升,司,司旗仪式，鼓,乐,乐队奏国歌和,司,司歌，员工高,唱,唱司歌高呼公,司,司理念口号。,每天下班举行,降,降旗仪式，员,工,工列队行注目,礼,礼。,天天坚持,企业文化理念,渗,渗透渠道设计,：,：,