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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2/19/2020,#,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,挂失业务专项培训,新华支行 高婷,目 录,个人存款挂失业务,借记卡业务挂失,其他业务挂失,存单、存折挂失,开户所,办理啊,省内,换卡,回单：电话信息留存,联网机构、电话渠道均可受理；,3,借记卡挂失,联网,省内,换卡,联网机构,均可受理,4,所有挂失业务受理要求,5,业务受理前提,银行受理挂失申请（包括临时挂失和正式挂失）时，应先核对客户身份资料，确认存款未被支取的前提下，再办理挂失手续。涉及账户冻结的，应先冻结账户，再为客户办理挂失手续。,在银行受理挂失申请前（包括临时挂失和正式挂失）或挂失失效后（临时挂失）账户资金被他人支取的，银行不负赔偿及其他相关责任。,挂失业务的逐级授权制度,6,逐级授权制度,逐级授权制度,逐级授权制度,单笔挂失金额为,10,万元以下或等值外币，必须经业务经理审核授权,单笔挂失金额为,10,万元（含）以上，,100,万元以下或等值外币，必须经网点负责人审核授权,单笔挂失金额为,100,万元（含）以上或等值外币，须经上级机构业务主管部门审核授权。,定期一本通、活期一本通多笔累计金额需要由柜员自行计算。,第一部分 凭证挂失,8,正式挂失,临时挂失,其他业务挂失,个人存款挂失业务分类,一、凭证挂失业务分类,二、存单、存折挂失渠道,开户所,办理啊,省内,换卡,回单：电话信息留存,联网机构、电话渠道均可受理；,9,三、,挂,挂失,流,流程,2007.01,身份,证,证联,网,网核,查,查、,电,电子,影,影像,留,留存,；,；其,它,它证,件,件办,理,理的,应,应通,过,过其,它,它方,式,式进,行,行核,实,实。,证件,审,审核,挂失,申,申请,允许,代,代办,挂失流程,。,客户,填,填申,请,请并,签,签字,确,确认,；,；如,不,不冻,结,结账,户,户须,在,在申,请,请书,上,上标,注,注“,客,客户,要,要求,不,不冻,结,结账,户,户”,并,并告,知,知“,风,风险,”,”；,柜员,审,审核,申,申请,书,书填,写,写是,否,否规,范,范,基本,挂,挂失,允,允许,代,代办,（,（涉,及,及密,码,码挂,失,失除,外,外）,信息,核,核对,办理,流,流程,：,：确,认,认存,款,款未,被,被支,取,取和,未,未被,冻,冻结,止,止付,，,，,先,先,冻,冻结,账,账户,，,，再,办,办理,临,临时,挂,挂失,手,手续,核实,账,账户,及,及客,户,户信,息,息：,姓,姓名,、,、证,件,件名,称,称、,证,证件,号,号码,、,、开,户,户时,间,间、,存,存款,种,种类,、,、存,款,款金,额,额、,预,预留,住,住址,及,及电,话,话等,信,信息,登,记,记,簿,簿,记,记,载,载,10,正,式,式,挂,挂,失,失,原,原,开,开,户,户,网,网,点,点,存,单,单/,折,折,正,正,式,式,挂,挂,失,失,（,（,允,允,许,许,代,代,办,办,）,）,存单/,折,折密码,挂,挂失（,本,本人办,理,理）,存单（,折,折）与,密,密码同,时,时挂失,（,（本人,办,办理）,备注1,、,、代办,情,情况,2007.01,身份证,联,联网核,查,查、电,子,子影像,留,留存；,其,其它证,件,件办理,的,的应通,过,过其它,方,方式进,行,行核实,。,。,证件审核,挂失申请,登记簿记载,临时挂失备注,。,代为填写,申,申请书，,并,并在“申请,挂,挂失”部分,“,“客户（代,理,理人）签字,”,”栏位注明,“,“*客,户,户电话要求,临,临时挂失”,并,并签章。,登记“挂,失,失登记簿,”,”,撤销临时,挂,挂失,有效期内,申,申请；本,人,人撤销；,柜,柜台临时,挂,挂失原网,点,点撤销，,电,电话临时,挂,挂失联网,撤,撤销；记,登,登记簿。,电,电子挂失,撤,撤销补填,申请,书,书,备注2、,临,临时挂失,12,备注3、,挂,挂失申请,书,书填写,将账户余,额,额分币种,填,填写在,申,申请书,的,的“银行,填,填写”,栏位内，,并,并请客户,在,在余额旁,签,签字确认,或,或直接使,用,用410,交,交易打印,余额表要,求,求客户签,字,字。,注明代理,人,人姓名、,有,有效身份,证,证件等相,关,关内容；,凭印鉴支,取,取者，应,在,在申请,书,书上加,盖,盖原预留,印,印鉴。,柜员应将,旧,旧账户账,号,号手工抄,列,列在申,请,请书银,行,行,打印栏位,新,新账号下,方,方。,标注存款,余,余额并签,字,字,代办挂失,旧线迁移,四、挂失,期,期限确定,14,对于客户,有,有特殊要,求,求，需要,当,当日办理,解,解除挂失,手,手续的，,在,在确认账,户,户所有人,身,身份核实,无,无误，确,定,定没有挂,失,失冒领等,风,风险的前,提,提下，经,上,上级管辖,行,行主管行,领,领导书面,批,批准后办,理,理。并将,批,批准文件,作,作为解挂,业,业务传票,附,附件。,对单笔挂,失,失金额为10万元,（,（不含）,以,以上或等,值,值外币的,，,，或密码,与,与凭证同,时,时挂失的,（,（不限金,额,额），应,在,在7日后,持,持申请书,第,第三联办,理,理凭证换,发,发、账户,解,解冻或密,码,码重置等,解,解除挂失,手,手续。,单笔挂失,金,金额为10万元（,含,含）以下,，,，在核实,确,确认账户,所,所有人身,份,份及代理,人,人无误，,可,可选择当,日,日或7日,后,后办理凭,证,证换发、,账,账户解冻,或,或密码重,置,置等解除,挂,挂失手续,。,。,挂失业务,的,的处理,五、挂失,特,特殊情况,证,证件要求,15,账户所有,人,人的财产,继,继承人持,本,本人有效,证,证件、,有效的财,产,产继承证,明,明文件正,本,本、法院,的,的判决,书、裁定,书,书、调解,书,书、账户,所,所有人死,亡,亡证明,材料正本,办,办理挂失,。,。,监护人代,办,办挂失，,出,出具监护,人,人和账户,所,所有人,有效身份,证,证件，还,应,应出示户,口,口簿等证,明,明文件,证明其监,护,护关系，,公,公安机关,、,、司法机,关,关、公,证部门等,机,机构出具,的,的证明文,件,件也可。,账户所有,人,人死亡,限制（无,）,）民事,行为能力,1、身份,核,核实,2、代办,挂,挂失要与,账,账户所有,人,人核实,3、开户,未,未留联系,方,方式的需,提,提供其他,证,证明,10万元,同左！持,其,其他证件,办,办理挂失,应,应慎重审,核,核。,以上！,以下,1、对持,其,其他有效,身,身份证件,办,办理的,可,可采取向,证,证件签发,机,机构发查,询,询调查函,或,或派人到,证,证件签发,机,机构核实,账,账户所有,人,人及代理,人,人（如有,）,）有效身,份,份证件等,方,方式做进,一,一步核实,。,。,10,万,万,元,元,以,以,上,上,其,其,他,他,证,件,件,办,办,理,理,挂,挂,失,失,核,定,定,客,客,户,户,身,身,份,份,确,确,有,有,困,困,难,难,的,的,可,可,在,在,控,控,制,制,相,相,关,关,风,风,险,险,的,的,前,前,提,提,下,下,，,，,采,采,用,用,所,所,在,在,单,单,位,位,证,证,明,明,及,及,担,担,保,保,或,或,找,找,本,本,市,市,户,户,口,口,的,的,居,居,民,民,担,担,保,保,等,等,办,办,法,法,处,处,理,理,，,，,正,正,式,式,挂,挂,失,失,的,的,网,网,点,点,必,必,须,须,对,对,担,担,保,保,单,单,位,位,或,或,个,个,人,人,进,进,行,行,上,上,门,门,调,调,查,查,，,，,核,核,实,实,担,担,保,保,人,人,的,的,可,可,靠,靠,性,性,及,及,是,是,否,否,具,具,有,有,经,经,济,济,担,担,保,保,能,能,力,力,。,。,单,单,笔,笔,挂,挂,失,失,金,金,额,额,为,为20,万,万,元,元,（,（,含,含,）,）,以,以,上,上,人,人,民,民,币,币,及,及,等,等,值,值,外,外,币,币,银,银,行,行,不,不,受,受,理,理,挂,挂,失,失,担,担,保,保,，,，,可,可,采,采,取,取,向,向,证,证,件,件,签,签,发,发,机,机,构,构,发,发,查,查,询,询,调,调,查,查,函,函,或,或,派,派,人,人,到,到,证,证,件,件,签,签,发,发,机,机,构,构,核,核,实,实,挂,挂,失,失,申,申,请,请,人,人,有,有,效,效,身,身,份,份,证,证,件,件,等,等,方,方,式,式,做,做,进,进,一,一,步,步,核,核,实,实,。,。,七、存单（,折,折）正式挂,失,失业务流程,图,图,确认存款未,被,被支取和未,被,被冻结止付(经办),借方全额冻,结,结9081,（,（经办）,账户全额冻,结,结9091,（,（经办）,核准(复核,）,）/远程,重空挂失29164（,经,经办）,核准(复核,）,）/远程,系统中使用21035,、,、74、1074等收,取,取挂失手续,费,费(经办),客户在挂失,申,申请书及业,务,务传票上签,字,字确认后收,回,回(经办),交付回单/,身,身份证件,登记挂失登,记,记簿（经办,）,）,申请书及相,关,关资料留存,归,归档（经办,）,）,业务流程,八、存单（,折,折）正式挂,失,失解挂业务,流,流程图,解挂,客户提交挂,失,失申请书,/身份证件,审核客户提,交,交的资料、,客,客户身份(,经,经办),重空挂失确,认,认29166(经办),是否销户,挂失时是否,冻,冻结账户,借方全额解,冻,冻9082,（,（经办）,账户全额解,冻,冻9092,（,（经办）,核准(复核,）,）/远程,无折现金结,清,清关户3060（经办,）,）,无折转账结,清,清关户3045（经办,）,）,核准(业务,经,经理/事中,监,监督),客户在挂失,申,申请书及业,务,务传票上签,字,字确认后收,回,回(经办),补换发存折500（经,办,办）,补换发存单501（经,办,办）,核准(业务,经,经理/事中,监,监督),挂失时是否,冻,冻结账户,借方全额解,冻,冻9082,（,（经办）,账户全额解,冻,冻9092,（,（经办）,核准(业务,经,经理/事中,监,监督),返回客户相,关,关资料,登记挂失登,记,记簿（经办,）,）,申请书及相,关,关资料留存,归,归档（经办,）,）,代办解挂注,意,意事项,证件审核,代理人与账,户,户所有人的,有,有效身份证,件,件,公证 授权,书,书,面签授权书,开户网点所,在,在地公证机,关,关授权书,法律监管认,可,可的有权机,关,关出具的授,权,权书,账户所有人,本,本人在解除,挂,挂失前在银,行,行柜台当柜,员,员面签署并,经,经两名银行,工,工作人员（,至,至少一名为,核,核准以上）,见,见证并签字,的,的授权书。,20,解除,挂,挂失,与,与撤,销,销挂,失,失,21,各类,解,解除,挂,挂失,（,（含,补,补发,各,各类,凭,凭证,、,、解,冻,冻账,户,户、,支,支取,存,存款,、,、密,码,码重,置,置、,更,更新,印,印鉴,）,）及,撤,撤销,挂,挂失,均,均须,由,由账,户,户所,有,有人,本,本人,到,到账,户,户原,开,开户,网,网点,（,（即,原,原挂,失,失受,理,理网,点,点）,办,办理,解除挂,失,失与撤,销,销挂失,为客户,办,办
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