管理学控制

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五,篇,篇,控,控,制,制,一、,控,控制,的,的基,础,础,（一,）,）什,么,么是,控,控制,（二,）,）控,制,制的,重,重要,性,性,（三,）,）控,制,制过,程,程,（四,）,）控,制,制的,类,类型,（五,）,）控,制,制的,焦,焦点,（六,）,）有,效,效控,制,制系,统,统的,特,特点,案例,分,分析,麦,麦,当,当劳,最,最大,化,化控,制,制和,最,最具,活力,的,的奇,异,异混,合,合体,二、,控制,的,的技,术,术和,方,方法,（一,）,）作,业,业管,理,理的,一,一般,概,概念,1、,什,什么,是,是作,业,业管,理,理,2、,管,管理,生,生产,率,率的,概,概念,3、,制,制造,业,业和,服,服务,业,业中,的,的管,理,理,4、,战,战略,性,性的,作,作业,管,管理,（二,）,）作,业,业计,划,划的,制,制定,（三,）,）作,业,业控,制,制的,方,方法,（四,）,）当,前,前作,业,业管,理,理中,的,的问,题,题,案例,分,分析1个5分,钱,钱和5个1分,钱,钱,控制,篇,篇,思,思,考,考练,习,习题,在确,定,定了,组,组织,的,的目,标,标并,明,明确,了,了为,实,实现,目,目标,要,要进,行,行的,活,活动,后,后，,就,就要,进,进行,任,任务,的,的分,配,配，,人,人员,的,的组,织,织与,配,配备,，,，并,采,采取,措,措施,进,进行,人,人员,的,的协,调,调和,激,激励,但,但这,样,样也,不,不能,保,保证,目,目标,的,的实,现,现。,管理,者,者还,必,必须,监,监控,组,组织,的,的绩,效,效，,将,将实,际,际的,表,表现,与,与预,先,先设,定,定的,目,目标,进,进行,比,比较,，,，如,果,果发,现,现了,任,任何,显,显著,的,的偏,差,差，,管,管理,者,者的,任,任务,就,就是,使,使组,织,织回,到,到正,确,确的,轨,轨道,上,上来,。,。,一,控,控,制,制的,基,基础,（一,）,）什,么,么是,控,控制,？,？,监视,组,组织,的,的各,种,种活,动,动以,保,保证,他,他们,按,按计,划,划进,行,行并,纠,纠正,各,各种,重,重要,偏,偏差,的,的过,程,程。,每个,管,管理,者,者必,须,须做,的,的：,制,制订,计,计划,、,、比,较,较衡,量,量、,纠,纠正,偏,偏差,（二,）,）控,制,制的,重,重要,性,性,1、,控,控制,是,是管,理,理职,能,能循,环,环中,的,的重,要,要一,环,环,2、,有,有效,的,的控,制,制是,确,确保,计,计划,完,完成,，,，目,标,标实,现,现的,重,重要,环,环节,3、,有,有效,的,的控,制,制能,够,够保,证,证授,权,权的,效,效率,计,创新,计划,组织,领导,控制,管理,活,活动,的,的良,性,性循,环,环,（三,）,）控,制,制的,过,过程,包括,三,三个,步,步骤,衡量,实,实际,的,的绩,效,效,将实,际,际的,绩,绩效,与,与标,准,准进,行,行比,较,较,采取,行,行动,纠,纠正,偏,偏差,或,或不,适,适当,的,的标,准,准,这里,假,假定,行,行动,的,的标,准,准是,已,已经,存,存在,的,的，,它,它来,源,源于,计,计划,和,和目,标,标，,能,能够,对,对实,际,际活,动,动进,行,行度,量,量。,标准,一,一般,从,从计,划,划中,产,产生,，,，计,划,划必,须,须先,于,于控,制,制，,没,没有,计,计划,就,就没,有,有控,制,制。,1、,衡,衡量,确定,实,实际,工,工作,的,的绩,效,效。,（1,）,）如,何,何衡,量,量？,有四,种,种信,息,息常,被,被管,理,理者,用,用来,衡,衡量,实,实际,工,工作,的,的绩,效,效,个人,观,观察,、,、走,动,动管,理,理,统计,报,报告,、,、图,表,表,口头,汇,汇报,、,、会,议,议、,谈,谈话,、,、电,话,话,书面,汇,汇报,四种,信,信息,形,形式,各,各有,优,优缺,点,点，,管,管理,者,者在,控,控制,中,中必,须,须加,以,以综,合,合运,用,用。,（2,）,）衡,量,量什,么,么？,这是,比,比如,何,何衡,量,量更,关,关键,的,的一,个,个问,题,题，,管,管理,者,者衡,量,量什,么,么将,会,会在,很,很大,程,程度,上,上决,定,定员,工,工追,求,求什,么,么。,对一,项,项工,作,作或,活,活动,或,或对,一,一个,人,人的,绩,绩效,，,，应,衡,衡量,哪,哪些,方,方面,才,才能,够,够反,映,映真,实,实的,绩,绩效,情,情况,？,？这,是,是一,个,个复,杂,杂的,问,问题,。,。,对于,有,有明,确,确的,数,数量,标,标准,的,的活,动,动，,如,如营,业,业额,、,、利,润,润、,出,出勤,率,率等,是,是容,易,易衡,量,量的,；,；,对于,没,没有,明,明确,数,数量,标,标准,的,的活,动,动的,结,结果,，,，需,要,要管,理,理者,去,去分,析,析，,可,可采,取,取的,方,方式,有,有,将活,动,动分,解,解成,能,能够,用,用目,标,标去,衡,衡量,的,的工,作,作；,寻求,一,一种,主,主观,衡,衡量,法,法。,总,总比,没,没有,控,控制,标,标准,要,要好,，,，当,然,然，,应,应该,充,充分,意,意识,到,到这,样,样做,的,的局,限,限性,。,。,2、,比,比较,通过,比,比较,确,确定,实,实际,工,工作,绩,绩效,与,与标,准,准之,间,间的,偏,偏差,。,。在,某,某些,活,活动,中,中，,偏,偏差,是,是难,免,免的,，,，因,此,此确,定,定可,接,接受,的,的偏,差,差范,围,围非,常,常重,要,要。,但,但如,果,果偏,差,差显,著,著超,出,出这,个,个范,围,围，,就,就应,该,该引,起,起管,理,理者,的,的重,视,视。,例子,：,：P.479,3、,采,采取,管,管理,行,行动,管理,者,者可,以,以从,三,三种,行,行动,方,方案,中,中进,行,行选,择,择。,什么,也,也不,做,做（,没,没有,什,什么,问,问题,）,）,改进,实,实际,绩,绩效,修订,标,标准,（1,）,）改,进,进实,际,际绩,效,效,如果,偏,偏差,由,由于,绩,绩效,的,的不,足,足而,产,产生,，,，应,采,采取,纠,纠正,行,行动,。,。先,要,要弄,清,清偏,差,差如,何,何产,生,生的,？,？,为,为什,么,么会,产,产生,？,？然,后,后再,从,从产,生,生偏,差,差的,地,地方,开,开始,进,进行,纠,纠正,。,。这,是,是一,种,种正,确,确的,纠,纠偏,行,行动,。,。还,有,有一,些,些管,理,理者,常,常采,取,取救,火,火式,纠,纠偏,，,，留,下,下隐,患,患。,（2,）,）修,订,订标,准,准,标准,不,不一,定,定都,是,是合,理,理的,。,。而,且,且目,标,标还,需,需要,在,在实,现,现过,程,程中,进,进行,调,调整,。,。,这时,候,候，,工,工作,的,的偏,差,差可,能,能来,自,自不,现,现实,或,或不,合,合理,的,的标,准,准，,应,应该,注,注意,的,的是,标,标准,，,，而,不,不是,工,工作,绩,绩效,。,。,不要,轻,轻易,降,降低,标,标准,，,，可,能,能会,降,降低,工,工作,绩,绩效,。,。,总结,控,控制,过,过程,否,否,否,是,是,是,目标,衡量实际,绩效,标准,标准正被,达到吗？,通过,通过,识别差异,的原因,纠正绩效,修改标准,标准是可,接受的吗？,差异是可,接受的吗？,绩效与标准,比较,（四,）,）控,制,制的,类,类型,控制,的,的手,段,段可,以,以在,行,行动,之,之前,，,，进,行,行之,中,中或,结,结束,之,之后,进,进行,，,，因,此,此就,有,有了,三,三种,控,控制,类,类型,。,。,1、,前,前馈,控,控制,“防,患,患于,未,未然,”,”，,在,在问,题,题出,现,现之,前,前就,采,采取,一,一些,措,措施,来,来防,止,止问,题,题的,发,发生,。,。需,要,要及,时,时、,准,准确,的,的信,息,息和,对,对未,来,来的,合,合理,估,估计,。,。,2、,同,同期,控,控制,（,（现,场,场控,制,制）,在活,动,动进,行,行中,的,的控,制,制，,及,及时,纠,纠正,问,问题,，,，避,免,免重,大,大损,失,失。,3、,反,反馈,控,控制,问题,出,出现,以,以后,，,，损,失,失已,经,经造,成,成了,，,，“,亡,亡羊,补,补牢,”,”型,，,，但,最,最常,用,用，,反,反馈,的,的优,点,点,（1,）,）可,以,以衡,量,量计,划,划是,否,否合,理,理,（2）增,强,强员工的,积,积极性（,达,达到的绩,效,效反馈,给予认,可,可或提醒,）,）,（五）控,制,制的焦点,管理者控,制,制什么？,主,主要集中,在,在以下五,个,个方面,1、人员,管理者是,通,通过他人,的,的工作来,实,实现其目,标,标的，对,管,管理者来,讲,讲，使员,工,工按照他,所,所期望的,方,方式去工,作,作，是非,常,常重要的,。,。在实践,中,中，为达,到,到这一目,的,的，管理,者,者采取一,些,些控制手,段,段控制员,工,工行为。,P.483,2、财务,对于费用,进,进行控制,。,。,企业追求,利,利润，自,然,然要对收,支,支情况进,行,行控制，,尤,尤其是成,本,本控制；,非营利性,部,部门追求,高,高效率，,也,也要进行,财,财务控制,，,，,预算控制,是,是一种重,要,要的财务,控,控制手段,。,。,3、作业,对于生产,产,产品或提,供,供服务的,过,过程进行,控,控制，这,在,在很大程,度,度上决定,着,着组织运,行,行的效率,和,和效果，,即,即组织的,成,成败。（,后面将重,点,点介绍作,业,业管理,）,4、信息,信息对于,管,管理者来,讲,讲是非常,重,重要的，,管,管理者的,一,一切工作,都,都需要信,息,息，信息,是,是组织的,重,重要资源,。,。控制信,息,息，也就,是,是开发一,种,种管理信,息,息系统，,避,避免不精,确,确、不完,整,整、过多,的,的或延迟,的,的信息，,而,而做到能,在,在正确的,时,时间、以,正,正确的数,据,据、为正,确,确的人提,供,供正确的,信,信息。,计算机管,理,理信息系,统,统、专家,系,系统、决,策,策支持系,统,统，在为,管,管理者提,供,供恰当的,信,信息方面,发,发挥着越,来,来越重要,的,的作用。,5、组织,绩,绩效,为了维持,或,或改进一,个,个组织的,整,整体活动,、,、绩效或,果,果，管理,者,者应该关,心,心控制。,在,在生产率,、,、效率、,利,利润、员,工,工士气、,产,产量、适,应,应性、稳,定,定性、员,工,工旷工率,等,等方面进,行,行控制。,如何评价,一,一个组织,的,的绩效？,一,一般有下,述,述三种基,本,本方法,（1）组,织,织目标法,以组织最,终,终完成其,目,目标的情,况,况来衡量,其,其效果，,而,而不考虑,其,其实现目,标,标的手段,。,。如利润,最,最大化，,赢,赢得一场,比,比赛。,如果管理,者,者将注意,力,力集中在,实,实现最终,目,目标上，,容,容易忽略,组,组织的长,期,期发展。,系统评价,方,方法就是,对,对组织系,统,统中各个,方,方面的能,力,力进行评,价,价：,获得输入,的,的能力,处理输入,的,的能力,产生输出,的,的能力,维持稳定,与,与平衡的,能,能力,主要考虑,的,的是对组,织,织生存有,影,影响的因,素,素，尤其,是,是考虑组,织,织长期的,生,生存和发,展,展，防止,短,短期行为,。,。,（2）系,统,统方法,任何一个,组,组织都是,一,一个系统,，,，可以描,述,述成,输入,处理转换过程,