日常交往礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 相见礼仪,称呼,介绍,行握手礼,互换名片,交谈,一、称呼,（一）打招呼,1、打招呼,见面打招呼是常,见,见的礼仪。打招,呼,呼用语言表示的,是,是打招呼人与被,打,打招呼人之间的,一,一种交往关系。,如,如果遇到熟人打,招,招呼或别人给你,打,打招呼，你装作,没,没看见，都是不,礼,礼貌的行为。,2、各个国家打,招,招呼用语,与外国人见面时,，,，简单而又合适,的,的打招呼是说：,“,“早上好”，“,下,下午好”，“晚,上,上好”、“您好,”,”或“早安、晚,安,安”。,同日本人打招呼,，,，比较普遍的是,说,说“拜托了”，,“,“请多多关照”,。,。,泰国人会把双手,合,合起来放在胸前,、,、口前或额前中,间,间的位置，微微,点,点头说“Sawadika”中,文,文“您好”的意,思,思。,美国夏威夷人喜,欢,欢举起右手，握,成,成拳，同时伸出,大,大拇指和小拇指,（,（同中国人的“,六,六”手势），微,笑,笑着对你说“Aloha”。,信奉伊斯兰教的,国,国家人士之间打,招,招呼，第一句话,夷,夷是“愿真主保,佑,佑”以表示祝福,。,。,缅甸、斯里兰卡,及,及印度等信奉佛,教,教的国家人士之,间,间打招呼时，则,普,普遍说“愿菩萨,保,保佑”。,中国人打招呼常,用,用语有：,1）“你吃了吗,？,？”,2“你干什么,去,去？,3“你在哪儿,发,发财？”,4“你这段时,间,间忙吗？”,5“你好”,（二）称呼,称呼是人们在社,会,会交往中彼此之,间,间的称谓语，是,谈,谈话的敲门砖，,在,在人际往来会面,交,交谈时，一个得,体,体的称呼，能确,立,立谈话双方的关,系,系，有助于谈话,的,的顺利进行。,（一）常用称呼,1、称呼行政职,务,务,2、称呼技术职,务,务,3、专业技术职,称,称,4、行业称呼,5、泛尊称,（二）对待外宾,称,称呼,在国际交往中，,基,基本的称谓原则,是,是：对男子称“,先,先生”，对女子,称,称“夫人”、“,女,女士”、“小姐,”,”（对已婚女子,称,称“夫人”，对,不,不了解婚姻状况,的,的女子称“女士,”,”。不过有的职,业,业女性不论结婚,与,与否，也喜欢被,称,称为“女士”）,，,，称呼前也可以,冠,冠以姓名、职称,、,、衔称等（如“,州,州长先生”、“,少,少校先生”、“,约,约翰夫人”、“,护,护士小姐”等）,。,。,对于国家领导,人,人、部长、大使,、,、将军等官员，,一,一般称“阁下”,。,。但在美国、墨,西,西哥、德国等国,家,家，即使对总统,也,也只称“总统先,生,生”，不称“总,统,统阁下”。,君主制国家习,惯,惯称国王、王后,为,为“陛下”，称,王,王子、公主、亲,王,王等为“殿下”,。,。对有公、侯、,伯,伯、子、男等爵,位,位的人，既可称,爵,爵位，也可称“,阁,阁下”，一般也,称,称“先生”。,对教会中的神,职,职人员，一般可,称,称其在教会中的,职,职称，或姓名加,职,职称，或职称加,“,“先生”（如“,牧,牧师先生”、“,传,传教士先生”、,“,“史密斯神父”,等,等）。有时，主,教,教以上的神职人,员,员也可称“阁下,”,”。,许多有学位、,军,军衔或技术职称,的,的人，喜欢别人,称,称其学位、军衔,或,或技术职称，比,如,如“医生”、“,法,法官”、“博士,”,”、“律师”、,“,“教授”等。,在日本，对妇,女,女一般称“女士,”,”、“小姐”，,对,对身份高的也称,“,“先生”，但注,意,意不能滥用。,凡是与我国以,同,同志相称的国家,（,（比如越南、古,巴,巴、朝鲜、刚果,等,等），对各种人,员,员均可称“同志,”,”，有职称的还,可,可加职称（如“,主,主席同志”、“,议,议长同志”、“,大,大使同志”、“,上,上校同志”等）,，,，或是姓名加“,同,同志”。,（三）不同国家,人,人们的姓名,1、前姓后名,亚洲多数国家姓,名,名的结构和排列,顺,顺序与我国基本,相,相同，姓在前，,名,名在后。日本的,姓,姓名，常见多为,四,四字组成，如“,福,福田纠夫”、“,小,小泽一郎”，前,面,面两个字为姓，,后,后面两个字为名,。,。为避免差错，,与,与日本人交往，,一,一定要了解姓名,中,中哪部分姓，哪,部,部分是名。,正式场合，把姓,与,与名分开书写，,如,如“二阶 堂,进,进”、“桥本,龙,龙太郎”等。,日,日本妇女，婚前,使,使用父姓，婚后,使,使用夫姓，本人,名,名字则一直不变,。,。在日本，日常,交,交往时，往往只,称,称其姓，比如福,田,田，只有在正式,场,场合，才使用全,称,称。,2、前名后姓,（1）英美人,一般而言，外国,人,人的姓名只有两,部,部分，名在前，,姓,姓在后，英美人,就,就是如此。口头,称,称呼一般只称姓,，,，在正式场合一,般,般要使用全称。,书,书写时，名、教,名,名等都可以缩写,为,为一个字头，惟,独,独姓绝对不能用,缩,缩写。女性的姓,，,，婚前随父，婚,后,后随夫。,英美人通常还有,教,教名。比如“EdwardAdamDavis”译为“爱,德,德华亚当.戴,维,维斯”，“爱德,华,华”是教名，“,亚,亚当”是本人名,，,，“戴维斯”是,姓,姓。,还有人沿袭父亲,或,或父辈的名字，,在,在名后缀以“小,”,”（Junior）或罗马数字,以,以示区别。比如,“,“JohnWilson，Junior”译,为,为“小约翰.威,廉,廉”，“GeorgeSmith，”译为,“,“乔治史密斯,第,第三”。,以英文为本国文,字,字的国家，其姓,名,名的构成与称呼,大,大体上与英美人,一,一样。,（2）俄罗斯人,俄罗斯人的全名,一,一般由三个部分,组,组成，依次分别,为,为名、父名、姓,。,。父名是在父亲,的,的本名之后加上,不,不同的后缀来表,现,现的。根据俄语,语,语法的变化，后,缀,缀有男女之分。,姓,姓按照词尾的不,同,同，也有男女之,别,别。俄罗斯的女,子,子在出嫁以后，,可,可以改用丈夫的,姓,姓，也可以沿用,原,原来的姓。,在正式的文件中,，,，也可以把俄罗,斯,斯人的姓放在最,前,前面。比如，前,俄,俄罗斯总统的全,名,名为弗拉基米尔,弗拉基米洛维,奇,奇普京，其中,“,“弗拉基米尔”,是,是名，他的父名,亦,亦为“弗拉基米,尔,尔”，“弗拉基,米,米洛维奇”是“,弗,弗拉基米尔之子,”,”的意思，“普,京,京”则是姓。,现代俄罗斯人常,把,把父名省略，或,在,在书写时父名只,写,写字头。一般口,头,头称姓，或只称,名,名。,在社交场合，对,于,于不太熟悉的俄,罗,罗斯人，称其姓,，,，并冠以适当的,尊,尊称即可。,对于那些比较,熟,熟悉的俄罗斯人,，,，为表示客气与,尊,尊敬，可以称其,名,名与父名。,为了对长者表,示,示特别的尊敬，,也,也有只称父名的,。,。比如，人们常,称,称列宁为伊里奇,，,，其实列宁的全,名,名为符拉基米尔,伊里奇列宁,。,。,（3）阿拉伯人,传统阿拉伯人的,姓,姓名很长，比如,沙,沙特阿拉伯前国,王,王的全名，翻译,过,过来足有23个,汉,汉字：“费萨尔,伊尔阿布杜,勒,勒阿齐兹伊,本,本阿布杜勒,拉,拉赫曼沙特”,。,。其中，最前面,的,的“费萨尔”为,本,本人名，最后面,的,的“沙特”为姓,，,，中间的分别为,父,父名（“阿布杜,勒,勒阿齐兹”）,、,、祖父名（“阿,布,布杜勒拉赫曼,”,”）。,一般而言，阿拉,伯,伯人的姓名由三,至,至四节组成：,第一节为本人的,名,名字，,第二节为父名，,第三节为祖父名,，,，,第四节为姓。,即便复杂，在正,式,式的场合也应该,使,使用全名，不过,有,有时也可省略祖,父,父名，甚至还可,以,以省略父名，简,称,称时只称本人的,名,名字。不过，事,实,实上很多阿拉伯,人,人，尤其是那些,有,有社会地位的上,层,层人士，都简称,其,其姓。比如，“,阿,阿拉法特”就是,“,“穆罕默德阿,贝,贝德阿鲁夫,阿,阿拉法特”的简,称,称。,（4）泰国人,泰国人一般名在,前,前姓在后，未婚,女,女性用父姓，已,婚,婚女性用丈夫的,姓,姓。口头尊称无,论,论男女，一般只,叫,叫名字不叫姓，,并,并在名字前加一,个,个冠称“坤”（,意,意为“您”）。,3、,有,有名,无,无姓,姓名,结,结构,只,只有,名,名而,无,无姓,的,的人,以,以缅,甸,甸、,印,印度,尼,尼西,亚,亚等,国,国为,多,多。,常,常见,缅,缅甸,人,人名,字,字前,的,的“,吴,吴”,不,不是,姓,姓，,而,而是,一,一种,尊,尊称,，,，是,“,“先,生,生”,的,的意,思,思。,缅,缅甸,人,人常,在,在名,字,字前,加,加一,些,些字,和,和词,，,，如,“,“杜,”,”、,“,“码,”,”、,“,“郭,”,”、,“,“貌,”,”等,。,。,比如,，,，一,位,位男,子,子名,叫,叫“,海,海生,”,”，,在,在他,小,小时,候,候，,大,大人,和,和小,孩,孩都,会,会叫,他,他“,貌海,生,生,”；,等,等他,长,长大,了,了，,跟,跟他,年,年龄,相,相仿,以,以及,比,比他,年,年轻,的,的人,，,，一,般,般称,他,他“,郭海,生,生,”，,长,长辈,既,既可,以,以叫,他,他“,郭,郭海,生,生”,，,，也,可,可以,仍,仍旧,叫,叫他,“,“貌,海,海生,”,”；,等,等这,个,个人,上,上了,年,年纪,或,或有,了,了一,定,定的,社,社会,地,地位,之,之后,，,，人,们,们一,般,般都,称,称他,为,为“,吴,海,海,生,生,”,，,，,与,与,他,他,年,年,岁,岁,相,相,仿,仿,的,的,人,人,也,也,可,可,以,以,称,称,他,他,“,“,郭,郭,海,海,生,生,”,”,，,，,他,他,本,本,人,人,依,依,然,然,自,自,谦,谦,地,地,称,称,“,“,貌,貌,海,海,生,生,”,”,或,或,“,“,郭,郭,海,海,生,生,”,”,。,。,而,女,女,性,性,常,常,用,用,的,的,名,名,字,字,“,“,前,前,缀,缀,”,”,有,有,“,“,杜,杜,”,”,、,、,“,“,玛,玛,”,”,等,等,。,。,如,如,果,果,有,有,位,位,女,女,人,人,名,名,叫,叫,“,“,丽,丽,”,”,，,，,在,在,她,她,年,年,轻,轻,的,的,时,时,候,候,，,，,人,人,们,们,一,一,般,般,叫,叫,她,她,“,“,玛,丽,丽,”,，,，,等,等,她,她,年,年,纪,纪,大,大,了,了,或,或,是,是,有,有,了,了,社,社,会,会,地,地,位,位,之,之,后,后,，,，,则,则,被,被,称,称,为,为,“,“,杜,丽,丽,”,。,。,此,外,外,还,还,有,有,其,其,他,他,的,的,尊,尊,称,称,，,，,比,比,如,如,“,“,波,波,”,”,（,（,意,意,为,为,军,军,官,官,）,）,、,、,“,“,塞,塞,耶,耶,”,”,（,（,意,意,为,为,老,老,师,师,）,）,、,、,“,“,道,道,达,达,”,”,（,（,英,英,语,语,“,“,博,博,士,士,”,”,的,的,译,译,音,音,）,）,等,等,等,等,。,。,外,国,国,人,人,的,的,姓,姓,名,名,和,和,称,称,谓,谓,有,有,很,很,多,多,讲,讲,究,究,。,。,就,就,拿,拿,上,上,面,面,的,的,例,例,子,子,来,来,说,说,，,，,如,如,果,果,你,你,要,要,和,和,缅,缅,甸,甸,人,人,谈,谈,生,生,意,意,，,，,遇,遇,上,上,一,一,个,个,年,年,近,近,花,花,甲,甲,的,的,老,老,先,先,生,生,自,自,谦,谦,地,地,介,介,绍,绍,自,自,己,己,名,名,叫,叫,“,“,貌,貌,海,海,生,生,”,”,，,，,你,你,若,若,也,也,跟,跟,着,着,“,“,貌,貌,海,海,生,生,”,”,、,、,“,“,貌,貌,海,海,生,生,”,”,地,地,叫,叫,，,，,对,对,方,方,心,心,里,里,一,一,定,定,不,不,痛,痛,快,快,，,，,嘴,嘴,上,上,又,又,不,不,好,好,说,说,破,破,，,，,也,也,不,不,知,知,道,道,你,你,是,是,真,真,的,的,不,不,懂,懂,缅,缅,甸,甸,人,人,的,的,称,称,谓,谓,习,习,惯,惯,，,，,还,还,是,是,傲,傲,慢,慢,自,自,负,负,，,，,这,这,么,么,一,一,来,来,二,二,去,去,，,，,还,还,能,能,指,指,望,望,做,做,成,成,生,生,意,意,吗,吗,？,？,（四）使,用,用称呼的,注,注意事项,1）如果,在,在众人交,谈,谈的场合,，,，则要注,意,意称呼时,的,的顺序。,一,一般要求,先,先长后幼,，,，先上后,下,下，先女,后,后男，先,疏,疏后亲。,2）要注,意,意称谓的,对,对象。,3）不忽,略,略东西方,文,文化差异,。,。,4）不要,使,使用低级,庸,庸俗的称,呼,呼。,5）不要,使,使用外号,，,，尤其是,某,某些带有,侮,侮辱性意,味,味的外号,，,，去称呼,别,别人。,6）不要,随,随随便便,地,地称呼他,人,人的姓名,。,。,二、介绍,介绍是相,见,见礼仪的,第,第二个要,素,素。我们,强,强调在人,际,际交往中,，,，相见礼,仪,仪的五个,基,基本要素,，,，按流程,程,程序来讲,是,是称呼、,介,介绍、握,手,手、名片,使,使用、交,谈,谈。介绍,是,是一切交,际,际活动的,开,开始，也,是,是交往成,功,功能否成,功,功的关键,。,。正如人,们,们说的：,“,“第一印,象,象是黄金,”,”。介绍,处,处在一个,非,非常重要,的,的环节,。,从礼仪的,角,角度来说,，,，什么是,介,介绍呢？,介绍就是,向,向外人说,明,明情况，,使,使交往对,象,象之间彼,此,此了解，,把,把自己的,情,情况向别,人,人说明，,把,把不相识,的,的人情况,彼,彼此说明,。,。,简而言之,，,，介绍是,人,人际沟通,之,之桥。,人和人打,交,交道，没,有,有介绍就,会,会影响到,彼,彼此之间,的,的信任及,进,进一步的,交,交往。介,绍,绍可以分,为,为下面几,类,类：,第一类，,自,自我介绍,，,，也就是,说,说明个人,的,的情况，,说,说明本人,的,的情况。,第二类,，,，为他,人,人做介,绍,绍，就,是,是在你,家,家你遇,到,到了其,他,他的客,人,人，客,人,人之间,不,不认识,，,，你跟,他,他们认,识,识，你,是,是第三,者,者，第,三,三方，,第,第三方,出,出面为,不,不相识,的,的双方,做,做介绍,，,，说明,情,情况，,这,这叫为,他,他人做,介,介绍。,第三种,情,情况，,在,在大型,活,活动社,交,交场合,，,，还需,要,要把某,一,一个单,位,位某一,个,个集体,的,的情况,向,向其他,人,人说明,，,，所以,这,这个叫,集,集体介,绍,绍，第,三,三种介,绍,绍。,第四种,介,介绍，,业,业务介,绍,绍。,（一）,自,自我介,绍,绍,就是把,自,自己的,情,情况向,别,别人说,明,明。,自我介,绍,绍，是,指,指自己,是,是主角,，,，自己,把,把自己,介,介绍给,别,别人.,1、自,我,我介绍,时,时机,（1）,与,与不,相,相识者,处,处一室,时,时。,（2）,不,不相,识,识者对,自,自己很,有,有兴趣,。,。,（3）,他,他人,请,请求自,己,己作自,我,我介绍,。,。,（4）,在,在聚,会,会上与,身,身边的,陌,陌生人,共,共处。,（5）,打,打算,介,介入陌,生,生人组,成,成的交,际,际圈。,（6）,求,求助,的,的对象,对,对自己,不,不甚了,解,解，或,一,一无所,知,知。,（7）,前,前往,陌,陌生单,位,位，进,行,行业务,联,联系时,。,。,（8）,在,在旅,途,途中与,他,他人不,期,期而遇,而,而又有,必,必要与,之,之接触,。,。,（9）,初,初次,登,登门拜,访,访不相,识,识的人,。,。,（10,）,）,遇,遇到秘,书,书挡驾,，,，或是,请,请不相,识,识者转,告,告。,（11）,初,初次利用,大,大众传媒，,如,如报纸、杂,志,志、广播、,电,电视、电影,、,、标语、传,单,单，向社会,公,公众进行自,我,我推荐、自,我,我宣传时。,（12）,利,利用社交,媒,媒介，如信,函,函、电话、,电,电报、传真,、,、电子信函,，,，与其他不,相,相识者进行,联,联络时。,2、自我介,绍,绍形式,（1）应酬,式,式,（2,）,）,公,公,务,务,式,式,或,或,商,商,务,务,式,式,（3）社交式,3、自我介绍,分,分寸,（1）如果有,可,可能要先递名,片,片,（2）自我介,绍,绍时要注意真,实,实准确,（3）态度,（4）适可而,止,止,二、介绍他人,1、为他人做,介,介绍应注意的,问,问题,（1,）,）私,人,人交,往,往谁,来,来充,当,当介,绍,绍人,？,？,（2,）,）公,务,务交,往,往中,谁,谁是,介,介绍,人,人呢,？,？,第一,，,，专,业,业人,士,士,第二,，,，专,业,业对,口,口人,士,士,第三,，,，本,单,单位,职,职务,最,最高,者,者,2、,介绍,顺,顺序,规则,是,是“,尊,尊者,优,优先,了,了解,情,情况,”,”，,也,也就,是,是说,为,为他,人,人介,绍,绍前,，,，先,要,要确,定,定双,方,方地,位,位的,尊,尊卑,，,，然,后,后先,介,介绍,位,位卑,者,者，,后,后介,绍,绍位,尊,尊者,，,，使,位,位尊,者,者先,了,了解,地,地位,低,低的,人,人。,根,根据,这,这个,原,原则,，,，介,绍,绍的,标,标准,化,化顺,序,序是,位,位低,者,者先,行,行，,就,就是,地,地位,低,低的,人,人先,做,做介,绍,绍,。,（1,）,）,把,把客,人,人介,绍,绍给,主,主人,（2,）,）把,男,男士,介,介绍,给,给女,士,士,（3,）,）把,职,职位,低,低的,人,人介,绍,绍给,职,职位,高,高的,人,人,（4,）,）把,晚,晚辈,介,介绍,给,给长,辈,辈,（5,）,）把,未,未婚,者,者介,绍,绍给,已,已婚,者,者,三、,握,握手,及,及相,关,关礼,仪,仪,握手,握手,时,时机,第一,，,，握,手,手时,机,机。,第二,，,，伸,手,手的,先,先后,顺,顺序,。,。,第三,，,，握,手,手时,要,要注,意,意基,本,本方,式,式、,方,方法,。,。,第四,，,，握,手,手的,一,一些,重,重要,禁,禁忌,。,。,（一,）,）握,手,手礼,1、,握,握手,时,时机,第一,，,，见,面,面或,告,告别,。,。,第二,，,，祝,贺,贺或,慰,慰问,。,。,2、,握,握手,的,的顺,序,序,女士,优,优先,尊者,居,居前,主人,先,先伸,手,手,特殊,性,性,政治,意,意义,3、,一,一人,和,和多,人,人握,手,手,第一,个,个顺,序,序就,是,是由,尊,尊而,卑,卑,第二,个,个办,法,法由,近,近而,远,远，,谁,谁离,得,得近,，,，先,和,和谁,握,握,第三,个,个顺,序,序，,顺,顺时,针,针握,4、,握,握手,姿,姿势,手位,时间,5、,握,握手,方,方式,：,：,一要,说,说话,二表,情,情要,配,配合,6、握手禁,忌,忌,（1）忌伸,手,手不注意前,后,后顺序,（2）不可,手,手套式握手,。,。,（3）应站,着,着握手,（4）三不,戴,戴,（5）和外,国,国人握手使,用,用左手,（6）握手,时,时可上下抖,动,动，不可左,右,右摆动,（二）拱手,礼,礼,是我国的一,种,种传统的会,面,面礼，是人,们,们表示祝愿,、,、祝贺、祝,福,福的一种施,礼,礼方式。其,姿,姿势是起身,站,站立，上身,挺,挺直、两臂,前,前伸，双手,在,在胸前高举,抱,抱拳，通常,为,为左手握空,拳,拳，右手抱,左,左手，拱手,的,的位置齐眉,，,，上下略摆,动,动几下。,（三）,合,合十礼,合十礼,又,又称“,合,合掌礼,”,”，属,佛,佛教礼,节,节，通,行,行于泰,国,国、斯,里,里兰卡,、,、印度,和,和东南,亚,亚信奉,佛,佛教的,国,国家与,地,地区。,我,我国的,傣,傣族聚,居,居区也,用,用合十,礼,礼。,使用合,十,十礼的,要,要求是,：,：,（1）,仪,仪态端,正,正、不,能,能贼目,鼠,鼠眼，,不,不能表,情,情失于,庄,庄重、,歪,歪嘴、,曲,曲笑、,猴,猴相等,。,。,（2）,端,端立。,要,要身体,站,站立、,端,端正、,起,起立、,立,立正、,坐,坐着不,行,行。,（3）,手,手位规,范,范。双,手,手合十,，,，指尖,朝,朝上，,手,手举的,高,高度不,同,同，意,味,味着交,往,往对象,尊,尊重程,度,度不同,，,，它表,现,现的是,一,一种规,范,范，不,能,能朝左,，,，也不,能,能朝右,。,。,（四）,鞠,鞠躬礼,鞠躬礼,是,是人们,在,在人际,交,交往中,对,对别人,表,表示恭,敬,敬的一,种,种礼节,。,。这既,适,适用于,庄,庄严肃,穆,穆、喜,庆,庆欢乐,的,的仪式,，,，也适,合,合于一,般,般的社,交,交场合,。,。在东,方,方许多,国,国家里,，,，都比,较,较流行,这,这种礼,节,节。比,如,如日本,、,、韩国,、,、朝鲜,、,、还有,我,我国。,行鞠躬,礼,礼的要,求,求：,（1）,行,行鞠躬,礼,礼时需,脱,脱帽，,端,端立，,不,不站立,没,没法弯,腰,腰，非,常,常认真,地,地站在,对,对方较,近,近的位,置,置。目,视,视对方,，,，面带,微,微笑。,（2）,双,双手要,垂,垂放，,男,男子两,只,只手自,然,然下垂,，,，贴放,在,在身体,两,两侧的,裤,裤缝线,外,外；女,子,子双手,下,下垂并,相,相叠搭,放,放在腹,前,前。并,说,说“您,好,好、欢,迎,迎光临,、,、请多,多,多关照,”,”。,（3）,行,行鞠,躬,躬礼时,，,，弯腰,的,的度数,不,不同，,表示的,尊,尊重程,度,度不同,。,。,一是稍,微,微欠身,，,，大概,在,在15,度,度左右,。,。,二是对,地,地位高,的,的非常,值,值得尊,重,重和感,谢,谢的人,鞠,鞠躬，,这,这个要,求,求是30度左,右,右，也,就,就是手,到,到大腿,中,中部位,置,置。,三是大,恩,恩大德,、,、近90度，,但,但实际,上,上是45度。,（4）,当,当你受,到,到他人,向,向自己,行,行鞠,躬礼时,，,，应立,即,即还以,鞠,鞠躬礼,。,。,（五）,亲,亲吻礼,是在西,方,方国家,普,普遍流,行,行的一,种,种礼仪,。,。多见,于,于西方,、,、东欧,、,、阿拉,伯,伯国家,。,。,具体要求是：,1、长辈晚辈,之,之间、上、下,级,级之间。长辈,吻,吻晚辈，一般,亲,亲额头，表示,关,关爱、亲切。,2、平辈之间,。,。,平辈之间男女,不,不同也不一样,，,，同性之间是,贴,贴面颊，脸蛋,碰,碰一碰就行了,，,，而异性之间,是,是吻面颊。但,异,异性之间吻面,颊,颊也是象征性,操,操作。,（六）吻手礼,、,、屈膝礼,1、是谁吻谁,要,要搞清,严格来讲是男,士,士吻女士,2、吻的对象,不,不仅是女士，,而且是已婚妇,女,女。,英国查尔斯王,子,子向法国总统,萨,萨克齐夫人布,吕,吕尼行吻手礼,具体做法：,（1）在社交,场,场合，同上流,社,社会贵族妇女,见,见面时，如果,女,女方先伸手作,下,下垂式，男方,可,可将指尖轻轻,提,提起吻之，但,女,女方若不伸手,，,，则不吻。,（2）如果女,方,方身份地位较,高,高，男方要支,屈,屈一膝作半跪,式,式后，再提手,吻,吻之，此礼节,在,在英法国最受,欢,欢迎。,四、名片礼仪,在现代社会中,，,，名片是现代,人,人常备的基本,社,社交工具。,名片：现代人,人,人人皆应具备,的,的社交的通行,证,证和交往的联,络,络卡，是一种,自,自我介绍信的,形,形式。,（一）名片的,功,功能,：,1、自我介绍,2、联系业务,3、保持联络,4、替代介绍,信,信,5、充当礼单,6、留言,（二）名片格,式,式,1、,规,规格,2、,质,质材,3、,色,色彩,4、,图,图案,5、,文,文字,（三）名片,内,内容,第一种：本,名,名式名片,第二种：公,务,务式名片,名片礼仪,1、名片的,使,使用和交换,第一，残缺,折,折皱各片不,使,使用,第二，名片,不,不宜涂改,第三，一般,不,不能够提供,两,两个以上头,衔,衔,第四，一般,不,不提供私宅,电,电话,2、名片递,送,送,和介绍一样,，,，位低者先,行,行，尊者居,后,后。“先低,后,后高，先客,后,后主”即地,位,位低的人把,名,名片递给地,位,位高的人，,晚,晚辈或客人,先,先向长辈或,主,主人递上名,片,片。然后再,由,由后者回赠,。,。若上级、,长,长辈先向自,己,己递送名片,，,，也不必谦,让,让，可以礼,貌,貌、大方地,用,用双手去接,，,，说声“谢,谢,谢”。再予,以,以回赠。,3、名片接,受,受,专心致志,迎向对方，,双,双手捧接,有来有往、,回,回敬对方,接过名片一,定,定要看,4、名片忌,讳,讳,第一，不要,把,把名片随处,散,散发。,第二，不要,用,用他人名片,剔,剔牙,第三，不要,在,在名片上作,简,简单的记录,、,、提示,五、交,谈的礼仪,人际交往最,重,重要的一个,方,方式-交谈。,交谈是社会,交,交往中必不,可,可少的内容,，,，也是一门,艺,艺术。交谈,体,体现着人的,礼,礼仪修养，,它,它不仅是语,言,言的流露，,也,也是礼节的,显,显现。俗话,说,说，良言一,句,句三冬暖，,恶,恶语伤人六,月,月寒。一言,之,之辩，重于,九,九鼎之宝，,三,三寸之舌，,强,强于百万之,师,师。,交谈仪表,交谈时要注,意,意仪表，与,人,人谈话表情,自,自然、仪态,端,端正，姿态,端,端正。坐着,交,交谈时不跷,二,二郎腿、不,晃,晃腿。站着,交,交谈不晃来,晃,晃去，东倒,西,西歪。说话,时,时适当做手,势,势，不要过,多,多，幅度不,要,要过大。切,忌,忌不要手指,点,点对方，不,拍,拍拍打打、,拉,拉拉扯扯，,拽,拽着人家不,放,放，谈话时,嘴,嘴里不嚼东,西,西，不眉飞,色,色舞唾沫星,子,子四溅。,（一）交谈,形,形式,1、交谈要,懂,懂得与人合,作,作,交谈的态度,交谈五忌：,（二）交谈,内,内容,1、交谈不,宜,宜谈论的内,容,容,（2）不能,涉,涉及别人的,隐,隐私,不谈收入,不谈年纪,不谈婚姻,家,家庭,不谈健康,不问个人,经,经历,除了上述五,不,不谈之外，,和,和外国人交,往,往还要注意,不,不谈：,不谈政治,和,和宗教信仰,什么党、派,、,、信什么教,、,、哪个教派,，,，这都属于,个,个人行为，,不,不要谈。,不谈现在,忙,忙什么？,（3）不能涉及,国,国家机密和行业,秘,秘密,（4）不能随便,非,非议交往对象,（5）不在背后,非,非议自己的领导,、,、同行、同事,（6）不谈庸俗,、,、低级、品位不,高,高的话题,2、交谈宜谈论,的,的内容,（1）双方拟定,的,的话题,（2）选择格调,高,高雅问题,（3）可以选择,轻,轻松愉快的问题,（三）交谈艺术,委婉含蓄，表达,巧,巧妙,学会倾听,表达赞美,诙谐幽默,