新商务礼仪课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场礼仪培训,讲师：张,*,培训时间：,目的,个人角度：,掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往,。,企业角度：,塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的达成率，提升业绩。,但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。,1,3,2,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,内容,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），保持清洁。,1.1,仪容,（发肤容貌）,职业形象,1.2,仪表（衣着打扮）,1.,职业男性着装,西装,西装,的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；,中深色西服配浅色衬衫和深色领带；,浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,1.2,仪表,（衣着打扮）,2.,职业男性着装,西装,西装,的,三,个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、,忌不打领带,。,1.2,仪表,（衣着打扮）,3.,职业男性着装,西装,西装,的纽扣扣法,三粒扣,：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：,可扣可不,扣,四粒扣：,扣中间两粒或都不扣,两粒扣：,扣上面第一粒或都不扣,1.2,仪表（衣着打扮）,4.,职业男性着装,衬衫和领带,白,衬衣是男士永远的,时装,合体，系,上最上一粒纽扣，能,伸进去一个到,两个手指,；,衬衫领子,应露在西服领子外,1.5CM,左右；,抬起,手臂时，衬衫袖口,也应露出西服袖口外,1.5CM,左右,。以保护西服的,清洁；,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,。,1.2,仪表,（衣着打扮）,5.,职业男性着装,衬衫和领带,领带是,男士服装的,灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端,11.5cm,；,领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；,当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系,上；,如果取下领带，领口的纽扣一定要,解开,。,1.2,仪表,（衣着打扮）,6.,职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的,细节,正式西服不应配休闲,鞋；,黑色的皮鞋搭配,任何西装都,没错；,浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服,；,正式西服时,应穿深色（如黑色）的袜子；,穿,白,西装、,白皮鞋时才能穿白袜子；,最好选择长及小腿肚的中,长袜。,1.3,仪态,（举止神态）,仪态即是你的,身体语言,，仪态为什么,重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,1.3,仪态,（举止神态）,端正,的站：站如,松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的,气质,美,；,女士,双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，,左手在下，右手在上,；,男士,两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,1.3,仪态,（举止神态）,稳重的坐：坐如,钟,不满坐是,谦恭,；,女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；,男士膝盖可稍微分开，,但不宜超过肩宽；,翘腿时，要,注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；,不要抖腿。,1.3,仪态,（举止神态）,优雅的走：行如,风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；,两眼平视前方,，低头一般也拣不着钱；,步履轻捷不要,拖拉（脚后跟不要拖地）；,两臂在身体两侧自然,摆动，有节奏感；,身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,1.3,仪态,（举止神态）,得体的蹲：,不走光,一脚前，一脚后,，然后下蹲；,忌弯腰、翘臀或两脚平蹲,（卫生间姿势）,。,1.3,仪态,（举止神态）,专注,的目光：,尊重,在,与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；,正确,的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧,盯对方；,道别,或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户,目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；,正确,的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧,盯对方；,道别,或握手时，则应该用目光注视着对方的,眼睛。,目光,是否运用得当，直接会影响沟通的效果,1.3,仪态,（举止神态）,微笑是,唯一一种不分国籍的通用语言,最能,充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑：,亲切,真诚微笑，不做作；,职业微笑：露上面,6-8,颗牙齿。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；,微笑，是男士良好修养的最佳体现。,2.1,语言沟通,1.,礼貌用语不离身,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请,字不离口、,谢,字随身走,我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,商务礼仪,2.1,语言沟通,2.,软垫式,职,场用语,再,硬,再,冰冷,的,椅子，只要有了,柔软,的,垫子,，,就,可以坐的,舒服,考虑了人们的,感受,软垫,式言辞,+,拜托,语气,让您久等了,下次进货日是,5,号,不知您有何贵干,给您的资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,2.1,语言沟通,3,.,基本原则,多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美,。,林肯,我可以,凭着别人的赞赏愉快地生活两到,三个月。,马克,吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我,，说明你谦虚好学,。,乔治,梅,奥,案例：达尔文赴宴,2.1,语言沟通,4.,莫,以自我为,中心,让,对方多谈,自己,多,讲对方感兴趣且积极乐观的,话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,2.1,语言沟通,4.,莫,以自我为,中心,安全话题,2.2,电话礼仪,1.,接电话,三声内,接,听，因故未及时接听说抱歉；,应先问候，然后自报家门；,a,、接听外部电话时：“您好，,XX,公司！”,b,、接听内部电话时：“您好，,XX,部！”,不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”,像查户口似的,。,声音适中、愉快、亲切；,微笑接听电话，,你的微笑对方听得见,；,2.2,电话礼仪,2.,代,接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接,听；,“请问,您是找,吗？他,/,她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？,”,切忌只说“不在”，应,做好记录（,5W1H,）后转达；,(What,、Where、When、Who、Why、How）,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2.2,电话礼仪,3.,拨打,电话,公务,电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,公务,电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,无重要事情，牢记三分钟原则。,2.2,电话礼仪,3.,拨打,电话,内容,您好！,请问,您是,吗？,我是,单位,部门的,2,打电话的主要目的是,3,请问您现在说话可方便？,4,问候对方,自报家门,必备用语,打搅您了，非常感谢！,5,告别用语,1,所为何事,2.2,电话礼仪,4,.,挂断,电话,如果,自己,有事不宜长谈，需要中止通话时，应,说明原因,，告之对方：“一有空，我马上打电话给您,”；,中止电话时应,恭候对方,先挂电话,，不宜“越位”,抢先,；,一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，,不可只管自己讲完就挂断,电话；,被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告,等。,2.2,电话礼仪,4,.,挂断电话,如果,自己,有事不宜长谈，需要中止通话时，应,说明原因,，告之对方：“一有空，我马上打电话给您,”；,中止电话时应,恭候对方先挂电话,，不宜“越位”,抢先,；,一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，,不可只管自己讲完就挂断,电话,；,被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告,等,。,2.3,餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的,影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,2.3,餐宴礼仪,1.,桌,次排列,桌,次顺序原则,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,远离门或居中为主桌，,其余,桌次的高低以离主桌的远近而,定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,2.3,餐宴礼仪,2.,座次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时的位次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为,上。,注：,主位右侧为,主宾位,，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,2.3,餐宴礼仪,3.,宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,融洽气氛，掌握进餐速度,4,迎宾,引导入席,用餐,热情相送，感谢光临,5,送别,1,致词祝酒,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节,。,莎士比亚,2.3,餐宴礼仪,4.,赴宴礼仪,赴宴前，应注意,仪表整洁，穿戴大方,，女,士可稍作打扮,赴宴,要,遵守约定时间,，,抵达宴请地点时，,首先跟主人握手,、问候致意,对其他客人，无论,相识,与否，都,要,笑脸相迎,或,点头致意,2.3,餐宴礼仪,5.,用餐礼仪,用餐,文雅，吃的时候应,闭嘴,细嚼慢咽，,不要发出声音,；,鱼刺,、骨头轻轻吐在自己面前的,小盘里,，不要吐在桌子,上；,敬酒时，杯口要,低于对方杯口,。如无特殊人物在场，可,按序敬酒,，避免,厚此薄彼,；,嘴,里,有食物时,，,不与人交谈,；剔牙时，请,用手掩口,；,别人,给倒水时，不要干看着，要,扶着杯子,，以示,礼貌,；,给,人递水递饭一定是,双手,；,递,刀具给别人要记得递,刀柄,那一端,；,宴会,未结束，,不可随意离宴,，要等主人和主宾,先离席,；,3.1,谋面礼仪,1.,介绍,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,社交礼仪,3.1,谋面礼仪,2.,握手,尊者为先,：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该,主人先伸手，表示欢迎,；,客人走的时候一般是,客人先伸手，表示愿意继续交往,。,不能伸出左手,与人相握。,与女士握手注意甚多。,男士在握手前先,脱下手套，摘下帽子,。女士可以例外。,3.2,见面礼仪,3,.,名片,名片,的递交顺序：