公司管理制度PPT

Network Optimization Expert Team,共同成长 实现梦想,Network Optimization Expert Team,共同成长 实现梦想,无忧,PPT,整理发布,Network Optimization Expert Team,共同成长 实现梦想,无忧,PPT,整理发布,制作人员,:,全体员工,时间,:2014,年,1,月,6,号,按,F5,播放,锡林浩特恒洁卫浴店面规范运营手册,目录,1.,组织结构,-,2.,经营管理框架,-,3.,店面管理,-,4.,销售流程,-,5.,货款管理程序,-,6.,价格管理,-,7,促销管理,-,8.,晨会的流程,-,9,人员的培训,-,10,经销商终端门店人员考核,-,11.,售后管理,-,12.,星级导购评定标准,-,13.,薪酬体系制定,-,1.,实现店面标准化的步骤,经营管理框架,1.,店面标准化管理,2.,销售流程,6.,价格管理,8.,人员的考核,7.,人员的培训,10.,星级导购的评定,9.,售后管理,5.,货款管理,10.VIP,客户管理,11.,薪酬机制,组织架构（人员组成及职责）,经理：乔红图 赵勇丽,财务：姚斌,七校店长：李娜,每家店长：马磊,库管：乔伟伟,店员：董洁,/,刘朱,店员：王沫,工程：技师,3,人,请看大屏幕,店长的工作职责,店长的工作职责：,1.,严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店营业指标；,2.,建立,VIP,客户档案，店长随时掌握大客户动态，并联系感情,3.,每天主持晨会，总结一天的任务目标及制定当天的销售策略,4.,督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；,5.,监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作（帮助销售提升整体业绩）,7.,组织门店人员配合公司的促销活动，保证促销活动执行到位；,8.,做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；,9.,组织店员学习培训，了解恒洁新产品知识，并对店员进行辅导和培训；,10.,积极带领员工对辖区内的新小区的扫楼和广告推广等工作,11.,带领员拓展新的销售渠道，例如：工程，装修公司等,安装技师的岗位职责,安装工的工作职责：,1.,完成公司及上级下达的各项任务，及时反馈在工作中客户给出的意见或建议。,2.,全权负责安装并保证按时，按量的完成安装任务。,3.,负责安装完毕后的催款和收款工作，并注意货款安全,4.,认真负责安装完成所产生的售后工作,5.,认真负责好产品装车及到客户家卸货工作，做到不损坏，对产品安全积极负责。,6.,对客户的相关安装流程简单告诉客户，认真服务好客户，维护公司的良好形象。,7.,对作业现场发生的异常现象，自己解决不了的，迅速给公司打电话沟通,导购人员的工作职责,1.,自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；,2.,确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净；,3.,每天穿工装上岗，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；,4.,导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨，门店的品牌形象；,5.,在任何情况下都要保持一个良好的心态，不允许无精打采,6.,下班前，将货款准确无误交给公司领导，并做好确认和签字,8.,收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。,团结同事，不允许出现小团体，背后恶语中伤同事等。,公司文员的工作职责,文员岗位职责工作职责：,1,打字处理工作,2,信息的上传下达,3,文件归档、保管,4,工作记录,5,本工作区域清洁主要工作：,1,完成公司、店面交办的事项。,2,完成售后安装回访回访工作,3,接听电话做留言记录、讯息处理,4,工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作：,1,2.,协助经理和店长完成各项数据的统计工作。例如：日销售报表等数据。,2.,协助经理和店长完成工资的审核。,3.,协助店长建立,VIP,客户档案和维护,VIP,工作（例如：发送礼品，电话问候）,4,协助库管库存盘点工作,仓库管理流程,货物堆码及库房管理,1.,仓库应根据销售的需要和库存周转物品的类别、性状、特点等合理规划仓区。,2.,所有货物均必须按仓区、库位,分类别,、品种、,规格型号,摆放整齐，小件物料上架定置摆放。堆码规整、整齐，同一货物仅保留一个包装尾数。收发作业后按上述要求及时整理。,3.,物料、产品状态标识和存卡记录清晰、准确且及时更新，摆放于对应货物当眼明显位置。,5.,现场,(,包括办公场所及库房,),整洁、干净，如有,废纸,等废弃物或发现较多灰尘时随时清理、清扫。,安全防护,1.,仓库内一律严禁烟火。,2.,保证库房通风、干燥，做好防盗、防锈、防水、防潮、防虫、防尘等工作。,4.,严禁将,易燃易爆物品,带入仓库。,5.,不得将小件的物料、产品直接放置于地面。,6.,定期巡查保管物资的贮存质量，对超保质期物料及时报复检。,7.,未经许可，除经管仓库仓管员之外的其他人员不得随意进出仓库。送货,/,提货人员需在仓管员的陪侍下进出仓库，搬运完毕，不得在仓库逗留。,8.,仓管人员于下班离开前，应巡视仓库门窗等。,安装技师管理制度,为了规范公司管理，树立良好的公司形象，给公司带来稳定的客源，特制定以下售后服务管理制度：,1.,工装工牌上岗，自觉树立公司形象,(,没有工牌的技师可以找李娜要,),如发现未佩戴工牌和穿工装一次罚款,20,元。、,2.,严禁接私活，施行保密举报奖励制度，一经发现接私活罚款,200,元，奖励给被举报人。,3.,安装搬运产品时应小心谨慎，如不小心损坏客人财务，由安装技师自己负责。,3.,安装产品时，应细致，认真负责，结束后清理安装所产生的垃圾。,4.,在维修的完成后，应向客户介绍怎样避免此类的售后的发生，并简单介绍本产品的保养和维护知识。,5.,安装结束后应向顾客帮助公司索要余款，不得多收，少收。,6.,结束业务后，应及时返回公司，不得无故逗留，以便公司安排新的工作。,员工的管理制度,销售人员管理制度：,1.,严格遵守相关考勤制度，做到不迟到不早退，迟到早退每次罚款,20,元，请假扣除当日工资，周六日禁止请假休息。,2.,工作期间保持微笑，不允许因为个人情绪影响工作，不允许跟客户吵架，发现一次罚款,200,，严重者开除。,3.,上班第一时间打扫卫生，整理服装，统一制服，必须淡妆上岗，如发现未佩戴胸牌工装罚款每次,20,元,4.,同事之间不许嬉笑打闹，不允许聚众聊天，更不允许吵架。,5.,上班时间接打私人电话不允许超过,5,分钟，不准许用手机聊威信，,QQ,，短信等娱乐活动，违者罚款,20,元。,6.,上班时间不允许睡觉，吃零食，违者罚款,20,元。,7.,除正常工作外，不得在电脑上做跟工作无关的事情，例如：网购，聊天，等,8.,开票要地址，电话详细，产品型号，数量价格清晰，备注写明，如发现问题罚款,30,元。,9.,对于工作中出现的问题，员工有权向上级反应，但不能说不利于团队团结的事，如有一次，罚款,30,。,10.,员工离职需提前一个月，交接完成后方可离去。,2.,开门与打烊流程,开门：,打烊：,开门,集体跳抓钱舞,检查样品,打扫卫生,晨会,检查销售单据,做日报表,整理货品,切断电源,交款,开门啦,3.,店面标准化管理,店面标准化管理：,1.,店门外头：,（,1,）保持门头和玻璃门的清洁，店门口地面的整洁，没有鞋印和细碎的垃圾，店正前方的橱窗广告位的整洁,干净不？,1.,门店内：,（,1,）收银台：电话,/,办公用品摆放整齐，单据，货款锁好放在抽屉里，保证前台的整洁卫生，施行店长负责制,（,2,）接待处（沙发区）,没有顾客时，接待处的座椅摆放整齐，桌面除了简单的饰物（如：花瓶）和烟灰缸以外，不要放置任何东西，顾客离开后要及时打扫接待处，把水杯拿走，擦净桌面，宣传册收拾妥当等。,（,3,）座便，浴缸，浴室柜，五金展区,分前后：前面第一排展板应防畅销品及新品,有重点：根据销售状况 即时调整陈列，将重点产品多陈列，个性产品做到精细陈列。,即时换：位置的调换与产品的调换，公司有新款的产品及时更换。,（,4,）展厅：展厅产品是最直观的展示效果，一定要勤打扫，做到一尘不染，如镜子，龙头等容易留下指纹的地方。,5.,地面：除了要保持每时每刻清洁外，门店内地上禁止有杂物的出现，且需要检查墙根等卫生死角,产品价格标签：及时更换损坏，过期，变形的价格标签,附表一：店面日常工作检查,时间段,内 容,标 准,负责人,备注,营业前,1,店外门头,门头和玻璃门清洁,门口地面无鞋印和垃圾,玻璃门上的装饰物没有损坏,无妨碍门店视线的物体,店员,营业前,15,分钟完成,2,店内,前台：办公用品摆放整齐，将前台打扫干净,接待处：接待处的桌椅摆放整齐，装饰物（如：花瓶）和烟灰缸搽洗干净，桌面没有杂物。,展区：搽拭干净座便产品、休闲、浴室柜、五金，检查第一排展是否为畅销品及新品；,大厅：打扫干净样展厅做到一尘不染；检查装饰物摆放位置，如有破损要及时更换。,地面：,打扫干净地面，检查有无胡乱堆放等杂物，保持地面的开阔。,宣传架：检查宣传架摆放在规定位置，架上宣传物要整齐。,店员,3,店员仪表,建议统一的职业服装，佩带胸牌。,女员工是否淡妆。,男女员工发式是否整齐。,店长,营业中,1,店外门头,1,保持门头和玻璃门清洁,2,保持门口地面无鞋印和垃圾,3,保持玻璃门上的装饰物没有损坏，如有损坏，及时更换,5,无妨碍门店视线的物体，如有要及时处理,店员,店长每天巡查,2,次，上午下午各,1,次,2,门店内,前台：保持各办公用品摆放整齐，发票等单据用完后及时锁好。,接待处：（展厅沙发区）顾客走后，接待处及时整齐，保证随时装饰物（如：花瓶）和烟灰缸搽洗干净，宣传册及时放回宣传架，桌面没有杂物。,展区：保持干净，畅销品及新品在第一排展位；,样板间：保持样板间干净喝装饰物摆放位置正确，如有破损要及时更换。,地面：顾客走后，及时,打扫地面，及时将退砖等杂物放于指定，保持地面的开阔。,宣传架：用完的宣传物，及时摆放在规定位置，架上宣传物要整齐，破旧宣传物及时更新。,店员,店员随时检查，店长随时巡查,3,店员规范,言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。,举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。,日常：是否严格按照业务流程操作，严格遵守终端日常的管理规范。,店长,随时巡查,打烊,1,店外门头,打扫店头、门口卫生；玻璃门干净并保证门上装饰物符合标准。,店员,下班前,10,分钟,店长检查,2,店内,对门店进行整理，保证门店干净以及各设施保持完好整齐。,安全性：仔细检查电源，一定要关好水管，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。,中国卫浴 恒洁品质,销售流程,笑迎顾客,导购推介,笑送顾客,开 票,收 款,安装技师,仓库提货,送货上门,顾客验货,顾客收货,店长（或个人）,工人安装,简单介绍保养维护,客服回访评分,4.,销售流程,销售行为规范表,工作步骤,语 言,非语言,注意事项,笑迎顾客：,顾客进店,顾客表明来意，寻求帮助,顾客未表明来意，直接进店参观,您好,/,欢迎光临恒洁卫浴！,好的,/,请跟我来,/,请到、请到这边来；,您好,/,先生,/,姐,/,请看产品介绍,点头、微笑、目光接触、手势邀请、以示友好，根据顾客的要求引导顾客到相应的产品展示区或者提供相关资料；,将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中；,无人理会,漫不经心,怠慢顾客,自顾做自己的事情,几个人聚在一起闲聊；,当注意产品：,顾客在某种产品前长时间观看，并且查看阅读资料。,顾客四处张望欲寻求帮助；,顾客正认真察看和了解；,顾客欲直接从货架拿起产品，示意店员介绍，准备购买；,您好,/,先生,/,小姐,/,您对这种产品有兴趣吗？这种产品的特点是,您好,/,先生,/,小姐,/,您需要详细的产品介绍吗？,/,您准备购买这个产品吗？,请到接待处，我可以为您详细介绍介绍我们的产品；,走近顾客,/,保持一定的距离,/,亲切询问；,走近顾客，友善地询问；,如顾客决定购买，或表示需要详细介绍，可引导顾客到接待处。,毫无察觉,无人理会,随意