电子商务的兴起与发展过程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本课学习的方式,讲解,理论基础知识的学习。,操作,实践理论，发挥想象，增强动手能力；,理论是不能解决实际问题的，只是望梅止渴，必然要通过行动来实现。,1.1认识电子商务,一次连网，即可在任何时间任何地点与任何人在世界范围内进行贸易.,第1章电子商务概论,以前,现在,距离的消失,从前,现在,传统途径,Capital,Materials,Wealth,Goods,新途径,信息,知识,财富,Internet的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，根据联合国贸发会议2002年电子商务和发展报告显示，2002年世界电子商务交易额达到6153亿美元，比2001年增长731；瑞士信贷银行发表的报告显示，2003年全球通过互联网进行的贸易总额预计达到124万亿美元。,1.1认识电子商务,第1章电子商务概论,中国目前有4000多个电子商务网站和70多家认证机构，中国互联网数据中心估计，2003年中国电子商务交易额约为600亿美元。,1.1认识电子商务,第1章电子商务概论,1.1认识电子商务,电子商务的优势,1)树立企业形象,2) 改变企业竞争方式,3)提高企业的运营效率，缩短生产周期,4) 提供个性化服务,5) 提供更有效的售后服务,6) 降低成本,第1章电子商务概论,电子商务的效益,1）扩大销售,2）广告收入,3）降低经营成本,4）提高经营效率,5）减少库存和产品的积压,6）降低交易成本,7）减少中间环节,8）减少职工人数及采购人员的出差费用,1.1认识电子商务,第1章电子商务概论,1.1认识电子商务,电子商务的飞速增长所带来的商机是巨大而深远的，也迫切需要进一步认识和理解电子商务。,第1章电子商务概论,第1章 电子商务概述,电子商务是指利用互联网及现代通信技术,进行任何形式的商务运作、管理或信息交换,电子商务的定义,电子商务（E,Business,）,是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。,电子商务的定义,1.2 电子商务的兴起与发展,电子商务是应用现代信息技术在互联网络上进行的商务活动，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar code）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。,1.3电子商务产生和发展的条件,电子商务最早产生于,60,年代，发展于,90,年代，其产生和发展的重要条件主要是：,计算机的广泛应用,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,1.4电子商务的发展过程,对电子商务的研究始于,20,世纪的,70,年代，美国银行家协会（,American Bankers Association,）提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会（,Transportation Data Coordinating Committee, TDCC,）发表的第一个,EDI,标准，开始了美国信息的电子交换。,1.5,电子商务发展的两个阶段,60,年代,90,年代：基于,EDI,的电子商务,EDI是Electronic Data Interchange 的缩写，中文一般译为“电子数据交换”，也称为“无纸贸易”。,EDI系统就是电子商务系统，EDI被认为是电子商务早期形式，称它为EDI电子商务。,1.5.1基于Internet 的EDI,1基于Internet 的EDIInternet对EDI产生了重大影响。Internet是全球网络结构，可 以大大扩大参与交易的范围；Internet和EDI的联系，为EDI发展带来了生机，基于Internet的EDI（简称Internet-EDI）成为新一代的EDI，前景诱人。,1.5.1 2Web-EDI,E-mail最早把EDI带入Internet，用ISP代替了传统EDI依赖的VAN，解决了原来通信信道的价格昂贵问题。,但是，简单电子邮件协议（STMP）在安全方面存在几个严重的问题。,第一，保密性问题，E-mail在Internet上传送明文，保密性较差。,第二，不可抵赖问题，Email很容易伪造，并且发送者可以否认自己是E-mail的作者，,第三，确认交付问题，STMP不能保证买卖双方正确交付了E-mail，无法知道是否丢失。,1.5.1 2Web-EDI,为了解决上述问题，除广泛采用电文加密、电子认证技术外，InternetEDIINT工作小组发布了在Internet上进行安全EDI的标准。针对EDI标准在许多应用中过于复杂的情况，标准化组织对一些特定的应用制订了简单标准，它既不同于过去的行业、国家标准，也不同于过去制定的国际标准。它是一种特殊的跨行业的国际标准，相对比较简单，并考虑了IC（Internet Commerce，网上商务）的一些需求。,1.5.3基于国际互联网的电子商务,90,年代以来：基于国际互联网的电子商务,Internet是一个连接无数个、遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。，因而它已经成为目前人们工作、学习、休闲、娱乐，相互交流以及从事商业活动的主要工具。Internet网为电子商务发展提供了强有力的工具和广阔的发展空间。Internet电子商务有着难以预料的发展前景。,1.5.3基于国际互联网的电子商务,基于国际互联网的电子商务,比基于,EDI,的电子商务具有以下一些明显的优势：,1）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到,VAN,的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；,2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，,3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，,4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制,1.6,国际国内电子商务发展状况,世界电子商务的发展,北美地区,美国商务部公布数据，2003年第4季度美国电子商务的总销售额达到了172亿美元，同比增长了25.1%。2003年全年美国电子商务的销售收入预计是549亿美元，比2002年增长了26.3%。,1.6,国际国内电子商务发展状况,欧洲地区,欧共体早在1985年2月便通过了“欧洲信息技术研究与发展战略计划”，1993年秋，法国电信公司与德国电信局结成“战略同盟”，共同建设欧洲的电信基础设施，宣布将投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”；,1.6,国际国内电子商务发展状况,1994年2月，英国电信局宣布，投资100亿英镑在英国建立一个光纤通信网络，鼓励企业大力开展全球性的电子商务活动，发展网上贸易。1996年下半年，英国政府推出电子政府计划，企业可以利用最新的信息技术获得政府的服务，电子政府充分利用Internet等新型电子技术，为企业提供纳税、更换营业执照、咨询政策、获得各类政府信息等便利；在欧洲的其他国家，该项技术也正在以令人吃惊的速度发展。,1.6,国际国内电子商务发展状况,亚太地区,在亚太经济的一方，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一个有需求的环境，以形成一个电子商务文化，其中包括制定一些新的法规。,而在亚太经济的另一方，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电子商务建设，恐怕是不太现实的。,日本、新加坡、韩国以及我国的台湾、香港等地的电子商务的发展非常迅速。电子商务的发展正在悄悄地改变各个行业中的竞争力量对比以及各个行业的市场格局。,1.7国内电子商务的发展,从,1994,年起，我国部分企业就开始涉足电子商务。,目前，我国的电子证券交易覆盖全国，最高日成交量达到,300,多亿元人民币，有力的促进了我国证券市场的发展。,我国的电子金融结算系统联结着,600,多个地面卫星小站和,1000,多个收发站，覆盖全国所有地级以上城市和,700,多个县，平均每天往来业务,56,万笔，大大提高了转汇效率，缩短了资金在途时间。,1.7国内电子商务的发展,根据中国银联的数据，截止2003 年，流通的银行卡为6.5 亿张，其中大部分是借记卡或储蓄卡，其中480 万张是真正使用的信用卡(没有存款要求，而且是循环信贷)。据中国银联称，截止03 年第三季度，带有中国银联标识的银行卡数量达到2.06 亿张，占银行卡总数的32%。,1.7国内电子商务的发展,据2006年7月的最新统计报告，目前中国的网民已达到1.23亿，其中167的网民经常访问购物网站；325的网民有时访问购物网站；378的网民在最近一年中有过网上购物的经历。,网民选择网上购物的主要原因是节省时间、节约费用、操作方便。,中国互联网数据中心估计，年中国电子商务交易额约为亿美元。,1.8 电子商务的特点及功能,1电子商务的特点,信息化,虚拟性,全球性,社会性,1.8 电子商务的特性分析,电子商务的特性可归纳为：,商务性、,顾客需求导向、,服务性、,集成性、,可扩展性、,安全性、,协调性。,1.9,电子商务的信息流、资金流和物流,信息流,是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。,资金流,是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。,物流,是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,1.10信息流、资金流和物流的相互关系,三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,第1章 电子商务概述,1.11商务活动的业务流程,买方,卖方,1.11电子商务交易的基本流程,1,. 交易前,买方: 确定购买商品的种类,数量,规格,价格; 准备货款; 市场调查; 购货地点, 付款方式等.,卖方: 发布商品广告, 制定销售策略, 寻找贸易伙伴和交易机会等.,1.11电子商务交易的基本流程,2.,交易中,交易谈判和签定合同,以书面文件和电子文件形式签定贸易合同.,EDI进行签约, 数字签名.,办理交易进行前的手续,买卖双方利用EDI与有关各方(中介,银行,海关,保险,税务,运输等公司和机构)进行电子票据和单证的交换, 办理完将商品从卖方按合同规定向买方发货的一切手续.,1.11电子商务交易的基本流程,3.,交易后,交易合同的履行和索赔,卖方: 备货, 组货, 报关, 保险, 取证, 信用; 交付运输公司包装, 起运, 发货.,银行:收付款, 结算, 出具银行单据等.,买方:收验货, 索赔.,Capital,1.12电子商务的分类和应用,对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇,。,按照商业活动的运作方式来分类:,电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。,1.12电子商务的分类和应用,按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：,本地电子商务，,远程国内电子商务，,全球电子商务。,1.12电子商务的分类和应用,按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：,间接电子商务,直接电子商务。,1.12电子商务的分类和应用,按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：,基于,EDI,网络的电子商务，,基于,Internet,网络的电子商务，,基于,Intranet,（企业内部网）网络的电子商务。,第1章 电子商务概述,B2B,企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,B2C,企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动,C2C,消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,1.12电子商务的分类,B to B 模式,商业企业对商业企业的电子商务（B to B）是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。,例如阿里巴巴网,B to C模式,商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。,1）无形产品的电子商务B to C模式,无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。,2 ) 实物商品的电子商务B to C模式,这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。,C to C,模式,1.13 电子商务的层次,根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次,初级、,中级,高级。,1.13 电子商务的层次,1. 初级层次,是建立易于实施的可操作系统，换句话说，也就是企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外的部分传统信息存储和传递方式。初级层次主要是宣传企业形象和进行市场调研。,1.13 电子商务的层次,2.中级层次,是指维系牢固的商业链，也就是企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实行在线销售，提供有偿服务，以及与合作伙伴约定文件或单据的传输等等。,1.13 电子商务的层次,3. 高级层次,是指实现全方位的数字自动化，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除人工干预。这是电子商务发展的理想阶段，它将实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。,1.13 电子商务的层次,高级层次是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合,它使企业真正确立了市场营销的核心地位。企业的使命不是制造产品，而是根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。在这种模式下，各种类型的企业通过网络紧密联系，相互融合，并充分发挥各自优势，形成共同进行市场竞争的伙伴关系。,1.14 电子商务的基本商业模式,1.14 电子商务的基本商业模式,1.14 电子商务的基本商业模式,3.电子拍卖(e-Auction),传统拍卖竞价机制的电子实现方式. 多媒体呈现手段. 竞价过程和签约, 支付, 交付环节的整合.,拍卖组织者,: 收入来自技术平台的销售、交易费用提成和广告.买卖双方: 好处来自提高效率和节省时间, 在生意敲定前无须长途跋涉及全球范围的拍卖.,低值/过剩物品的拍卖,. 卖家: 减少过剩库存, 生产能力更好利用, 降低销售管理费. 买家: 降低采购管理费, 降低采购物品的成本.,eB: 600万人次/月, 200万次交易/月, 手续费为交易额的1.25-5%. 98年4季度交易额3亿US$. 市值160亿US$.中国: .,雅宝帮助,.,1对1, CtoC的拍卖网站就像是在印钞票.,1.14 电子商务的基本商业模式,1.14 电子商务的基本商业模式,1.14 电子商务的基本商业模式,6.数字化产品的营销,定义,: 数字化, 经由因特网交付的产品, 如计算机软件、股票行情和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐影像、电视节目、搜索和在线服务等.,特殊的成本结构,: 管理经济学角度, 固定成本特高, 而再生产的变动成本特低. 巨大规模经济.,营销策略,推陈出新,: 不断增加新功能和新特性, 使旧版本产品淘汰.,产品差异化,: 功能或特性, 不同消费群体, 不同系列(即产品差异化), 差别定价.,价格歧视,: 即同样产品对不同消费者的要价不同.,价值转移,: 即现金流来源从销售产品本身转移到咨询或服务上来, 对软件产品来说尤其如此.,租用而不销售.,1.15 电子商务标准,电子商务标准,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号,B2C电子商务标准,目的,1.15 电子商务标准,电子商务标准,消费者的满意,信心和信任,销售商的利润和变革,B2C电子商务标准,首页,1.15 电子商务标准,电子商务标准,B2C电子商务标准,内容,一、信息中心。,1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）,2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）,二、需公布的内容。,3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）,1.15 电子商务标准,电子商务标准,B2C电子商务标准,内容,4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）,5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）,6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）,7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）,6,.,在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）,9,.,必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）,10,.,必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）,11,.,必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）,1.15 电子商务标准,1.16传统商务与电子商务的比较,传统商务与电子商务的比较,项目,传统商务,电子商务,信息提供,根据销售商的不同而不同,透明、准确,流通渠道,企业,批发商,零售商,消费者,企业,消费者,交易对象,部分地区,全球,交易时间,规定的营业时间内,24小时,销售方法,通过各种关系买卖,完全自由购买,顾客方便度,受时间与地点的限制,顾客按自己的方式购物,对应顾客,需要用很长时间掌握顾客的需求,能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对,销售地点,需要销售空间,虚拟空间,1.17 电子商务对各行业的影响,对传统商业企业的影响,传统的商品流通. 厂家,中间商,消费者.,中间商作用的两面性,: 桥梁和纽带; 提高了最终价格, 加大了生产和消费者间的距离.,电子商务的,取消中间环节作用,(Dis-intermediation): 厂家,消费者. 缩短了生产与消费者的距离, 改变了传统商品流转的结构. 绕开传统的中间商, 客户需求直接转化成企业的生产指令.,加强企业与消费者联系, 减少中间环节, 降低经营管理成本, 改变传统市场结构.,零售和批发.,1.18电子商务的管理工作,1 广告宣传 2 咨询洽谈,3 商品订购 4 电子交易,5 电子支付 6 电子账户,7 供应链管理 8 情报搜集与意见征询,9客户关系管理 10企业内部信息化管理,1.19,电子商务的应用框架,第1章 电子商务概述,电子商务基本框架,电子商务的组成,第1章 电子商务概述,电子商务基本框架,企业电子商务框架,1.20电子商务的应用框架,公,共,政,策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技,术,标,准,网,络,安,全,图1-1电子商务的应用框架,1.20,电子商务技术设施的3个层次,1）网络层,网络层,指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。,2）信息发布与传输层,在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。,3）一般商业服务层,一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。,1.21,电子商务应用的4个支柱,1）公共政策,2）技术标准,3）网络安全,4）法律规范,1.22我国的网络基础设施,1）科学技术网,2）教育科研网,3）公用计算机互联网,4）金桥信息网,5）中国网通公用互联网（CNCNET,）,1.23电子商务发展的外部环境,1）,计算机普及率及上网人数,1999年1月,2000年1月,2001年1月,2002年1月,全国上网人数（万）,210,890,2 250,3 370,全国CN下注册的域名总数,18 396,48 695,122 099,127 319,上网计算机总数（万台）,74.7,350,892,1254,专线上网计算机数（万台）,11.7,41,141,234,拨号上网计算机数（万台）,63,309,751,1 020,表1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据,电子数据交换,（Electronic Data Interchange） EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。,1.24电子数据交换系统,第1章 电子商务概述,电子数据交换,手工方式与EDI方式的比较,1.,24.1 电子数据交换的定义,国际标准化组织,（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。,联合国国际贸易法委员会,EDI工作组（UNCITRAL/ WG.4）对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。,以上定义均表明EDI应用有它自己特定的含义和条件，即：,（1）EDI是交易双方之间的文件传递。,（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用 的是报文标准。,（3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。,（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。,（5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。,1.,24.2 EDI的技术标准,EDI标准,就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。,在EDI的发展过程中曾经制订过以下标准。,1）贸易数据交换导则（GTDI）,2）美国的ANSI/ASC/X.12标准,3）联合国UN/EDIFACT标准,联合国对UN/EDIFACT标准所给出的定义：,EDIFACT,是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。,1.24.3电子数据交换系统的组成,1）,EDI,软件,EDI,软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式以供传输交换的能力。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。,（1）,转换软件,（,Mapper,） 可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（,Flat File,），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。,（2）,翻译软件,（,Translator,） 将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。,（3）,通信软件,具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。,1.,24.4 电子数据交换系统的实现过程,EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程（见表）。,图2. 1EDI的实现过程,B,公,司,格,式,单,证,A,公,司,格,式,单,证,平,面,文,件,EDI,标,准,报,文,EDI,标,准,报,文,平,面,文,件,网,络,格式转换 翻译 通信 通信 翻译 格式转换,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,本课学习的方式。2) 改变企业竞争方式。3)提高企业的运营效率，缩短生产周期。4) 提供个性化服务。5) 提供更有效的售后服务。6) 降低成本。60年代90年代：基于EDI 的电子商务。中国互联网数据中心估计，年中国电子商务交易额约为亿美元。以书面文件和电子文件形式签定贸易合同.。价格歧视: 即同样产品对不同消费者的要价不同.。3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主。根据销售商的不同而不同。企业批发商零售商消费者。9客户关系管理 10企业内部信息化管理。手工方式与EDI方式的比较。2）美国的ANSI/ASC/X.12标准。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。演讲完毕，谢谢观看,