中国电信MBOSS整体实施构想探讨

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IBM,业务咨询服务部,2003 IBM Corporation,*,2005.7.7,),中国电信,MBOSS,整体实施构想探讨,IBM,业务咨询服务部,二,OO,五年九月十六日,MBOSS,作为,CTG,企业信息化体系的总体框架是支持,CTG,业务战略的关键之一。,MBOSS,的实施牵扯到组织、流程等企业运营的关键部分,CTG-,MBOSS,组织架构的改变,提供服务实现与管理平台,建立合作伙伴体系与管理机制,运营模式的调整,业务流程重组,综合信息服务提供商,固网运营商,转型,CTG,企业信息化体系,2,MBOSS,实施分两步进行：从省集中开始，逐步过渡到全国“一盘棋”。第一步：在,MBOSS,总体架构的指导下，各省建立省集中的,MBOSS,EAI,本地网,本地网,本地网,本地网,DCN,A,省,EAI,本地网,本地网,本地网,本地网,DCN,B,省,EAI,本地网,本地网,本地网,本地网,DCN,C,省,EAI,本地网,本地网,本地网,本地网,DCN,Y,省,EAI,本地网,本地网,本地网,本地网,DCN,X,省,EAI,本地网,本地网,本地网,本地网,DCN,Z,省,3,第二步：全国“一盘棋”，通过逐步整合达到远景目标架构,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,省,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,LL,LL,LL,其他网络,Internet,二级数据中心,省,二级数据中心,省,二级数据中心,省,二级数据中心,总部,一级数据中心,LDAP,AAA,Radius,MPLS,广域网,(,DCN),Radius,数据中心备份,基本连接,备用连接,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,LL,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,省级数,据中心,总部,网络操作,中心(备份),一级数,据中心,LDAP,AAA,省级数,据中心,LL,LL,LL,省级数,据中心,LL,LL,LL,省级数,据中心,LL,LL,LL,省级数,据中心,LL,LL,LL,例如：典型的,本地网备份,网络操作中心,（主）,省级数,据中心,LL,LL,LL,4,第一步：,MBOSS,省集中的实施架构及方法,一套省,MBOSS,为所有的本地网提供服务,1+N,模式：一套省,MBOSS,为若干本地网提供服务，,N,个相应本地网,MBOSS,为业务量的本地网提供服务,总集成,项目管理办公室（,PMO,）,由总集成商负责建立一套省,MBOSS,系统,由总集成商负责建立省的,1+N MBOSS,系统,由,PMO,负责管理省,MBOSS,系统的建设和集成，由多个应用厂商建设应用系统,由,PMO,负责管理省的确,1+M MBOSS,系统的建设和集成，由多个应用厂商建设应用系统,实施方法,架构,5,MBOSS,省集中的实施方法基本分两类：总集成或项目管理办公室（,PMO,）,方法,特点,总集成,总集成商对总体,MBOSS,建设负责，省公司与总集成商签约。单一合约,/,SOW,管理,省公司资源集中在与总集成商协作，总集成商全权管理应用提供商。有效的整体实施管理,对应用提供商的选择和管控及,MBOSS,集成工作有较高的效率,总体资源调动较有整体性,工作效率较高，对,MBOSS,整体建设较有控制。但需要对总集成商有信心,对总集成商的能力要求较高，可选择厂商较少,PMO,省公司与咨询公司签定,PMO,合约，与其他应用厂商签订应用开发合约。多个合约,/,SOW,管理,PMO,对,MBOSS,建设的日常工作进行管理，与各应用厂商协调应用系统实施及集成。管理工作量大。省公司在需要时得出面协调各厂商间的工作。省公司工作量较大。省公司资源需对应多个厂商,集成复杂性高，工作量大,比较有灵活性，但效率相对较低，,MBOSS,整体建设难度大,应用厂商选择较多,6,MBOSS,实施必须有集团公司领导亲自挂帅，并对四个主要方面进行管理。各省公司也应建立相应的管理组织,2.,变革管理,4.,集成商管理,3.,架构权威,1.,工程管理,项目规划,进度报告,新项目申报,质量保障,/,审查,沟通,能力增强,教育,/,培训,项目变更管理,总体管理者,设计权威,方法,&,工具,解决方案实验室平台,系统选型集成商选择,指导方针,合规性检查,许可与认证,管理和监督,MBOSS,工程的单一窗口,确保,MBOSS,实施 得到良好的管理和沟通。其中与业务部门的沟通及保证业务部门的参与是变革管理的重点,在,MBOSS,实施中的技术管理及对架构规划、合规性管控和方案诠释方面的权威,在执行供应商管理活动方面给予支持,风险管理,IT,流程,CTG-MBOSS,实施领导小组,7,各省,MBOSS,实施的关键方法是总体规划，分步实施,方案设计,实施及试点,测试,方案推广,总体,MBOSS,实施计划,需求确认,具体项目,计划,目标架构,实施步骤,时间表,试点选择,集成商选择,与,业务部门,合作定义业务需求,把业务需求转变成,IT,系统功能,再次与业务部门合作确认业务需求及功能优先顺序，并与业务部门,签定需求确认,业务部门提出所要求的时间表,根据业务需求及功能需求，设计解决方案,根据解决方案制定预算,制订具体项目计划，包括预算，,人力资源，时间表,制定测试计划，项目验收计划,与业务部门沟通与业务相关的项目实施里程碑、时间表、“,系统冷冻期”,、,验收标准,，并取得业务部门同意,按照项目计划、时间表，实施项目,按照测试计划进行测试上线,按照项目验收计划与相关部门进行试点验收,推广解决方案,8-20,周,1-3,年,8,实施,MBOSS,的应用系统可以有多种方法，各省应根据自身的业务现状和发展目标选择适当的实施方法,优点,挑战,国际成熟软件包,支持行业最佳实践，经过多次在不同运营商环境中的实践得到改进,内置和开放的行业通用流程、功能、和工具,根据技术的发展行业的趋势，定期升级提供新的功能和能力，对规范的技术支持,可预估的维护成本,产品需要本地化,国内集成商较少,产品在国内的支持能力有限,初期投资较高,缺乏国内成功案例,本地开发产品,量身定做，满足所有需求,配合力度高,初期投资较低,适应国内市场文化，合同签订工作量小,通常缺乏具有长远规划的总体软件架构设计,“补钉”式的升级方式导致性能和稳定性的缺失,不够开放的系统,厂家支持持续性的风险,相对长期的成本不易估算,9,案例,1,：电信是一家省公司，结合总集成及,PMO,方式，利用本地解决方案。分析重点：在实现,MBOSS,省集中的工作中必须坚持领导挂帅,业务领先,有效地进行试点市的分步实施,及推广中的有力管控,省公司信息化部负责整体,MBOSS,规划及实施,省会本地网作为,MBOSS,实施试点。省与省会本地网密切配合进行试点实施,总集成与,PMO,结合的实施方法,省集中的,MBOSS,实施包括,客户关系管理办法,(CRM),业务受理,业务开通于资源配置,计费,ODS,企业信息门户,利用,EAI,为所有应用提供整合平台,10,XX,电信将在未来,3,年中，通过实施,MBOSS,转型项目，将目前分散的以网络为中心的业务系统,整合成为利用,EAI,松耦合连接的省级集中的,6,大核心应用系统域，服务于企业发展战略,目标架构,11,MBOSS,全省推广统一版本,实现全省全业务集中支撑,全省推广前,本地网现状：,通过多种途径完成不同种类产品,/,业务的受理、开通、激活、计费,不同数据来源的多种统计报表，数据会不一致,产品,/,业务,业务受理,业务开通,业务激活,业务计费,运营统计,固话,小灵通,ADSL,互联网,LAN,数字电路,(2M,以上,),97,系统,97,系统,数据业务开通系统,手工受理,手工开通,手工受理,手工开通,自动工单系统,PAS,自动工单系统,CDMA,自动工单系统,数据业务计费认证系统,ADSL,自动工单系统,数据业务计费认证系统,手工激活,计费系统,计费系统,PAS,计费系统,97,系统,计费系统,T43,系统,手工统计,产品,/,业务,业务受理,业务开通,业务激活,业务计费,运营统计,全业务,CRM,系统,业务开通与资源配置系统,数据业务认证系统,自动工单系统,融合计费系统,ODS,全省推广后：,全业务统一受理、开通、激活、计费,以,ODS,作运营报表的主系统,12,项目实施目标,推广,运行,计费帐务系统,销售,管理,接入渠道整合,(10000,号,网上营业廰,社会渠道,),数据仓库,01/01/0503/01/0506/30/0510/01/0512/31/05 06/30/06,定单受理,业务开通,数据仓库,/,经营分析,上线,运行,项目管理办公室,资源管理系统,昆明,BSS,系统上线,第一批本地网推广上线,全省本地网推广上线,完善接入渠道功能,增强客户接触渠道,增强大客户销售服务和商机管理,新建集团规范计费帐务系统和增强对融合业务支撑能力,增强经营分析能力和应用,配合资源管理系统改造提升,项目实施监理,建立,XX,电信企业信息化管控,技术架构和运维支撑体系,界面,数据,应用整合平台,建立,XX,电信整合界面规范,全业务订单受理,业务开通,13,11/27/2024,案例,MBOSS,实施经验,总体规划，分步实施，以业务支撑为,MBOSS,建设的目标，是实施成功的关键。必须与业务部门共同制定阶段性亮点，以显示,MBOSS,的业务效益,在,MBOSS,实施过程中，逐步建立,IT,管控机制，通过,SLA,明确信息化部与业务部门的权责，有效实现变革管理,在管理模式下，对应用厂商的管理至关重要对其资源和人员能力必须有清晰的要求及检验,试点推广必须有省一把手挂帅，把,MBOSS,推广作为企业变革的重要组成部分，才能深入到地市,通过信息技术分公司建立省公司支撑能力，在咨询顾问的指导下承担变革管理部分工作，亲历亲为，使其能够主动积极地思考和理解变革管理的意义和方法，同时结合综合性课堂培训，掌握关键理论和技能，力求将其培养成为日后方案实施的推广者和持续性变革管理过程中的理念传承者,14,案例,2,：,SS,电信是业务高度发展的本地网，,MBOSS,实施选择总集成方式分析重点：国际应用软件包作为解决方案在国内的实用性,SS,电信信息化部负责总体规划及实施计划,采用总集成的方式进行,MBOSS,实施,MBOSS,解决方案包括,客户关系管理：,Seibel,计费帐务：,CSG,综合业务开通：,MetaSolv,ERP:SAP,ODS,企业应用整合平台：,Websphere,所属集成公司大力参与实施工作，获取实施国际软件包的经验,15,SS,电信,MBOSS,目标系统总体架构图,业务流程的衔接和闭环,F,实现,A,保障,B,计费,管理支撑,EAI,企业应用集成平台（,IBM WBI,）,OSS-,业务实现（,IBP,综合业务处理）,元数据,W