肯锡-《上海大众-系统的解决问题的方法JIT生产培训材料

BS/020701/SH-WZ(2000GB),*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,资料来源:,机密,上海大众,汽,汽车系,统,统的解决,问,问题的方,法,法JIT生产培,训,训材料,二,OO,四年二月,此报告仅,供,供客户内,部,部使用。,未,未经麦肯,锡,锡公司的,书,书面许可,，,，其它任,何,何机构不,得,得擅自传,阅,阅、引用,或,或复制。,BS/020701/SH-WZ(2000GB),基本概念,和,和原则,定义和背,景,景,对,JIT,生产的意,义,义,应用：6,步,步式方法,和,和工具,应用举例,例,A：,标签贴不,到,到上油部,件,件上,例,B：,机器故障,问,问题,实施方法,和,和材料,系统解决,问,问题的时,间,间安排和,前,前提条件,系统的问,题,题解决方,法,法,1,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的问,题,题解决方,法,法的定义,系统的问,题,题解决方,法,法对问题,的,的定义是,：,：,现状和理,想,想状态的,差,差距,控制特点,现状,理想状态,问题,所谓,系统的问,题,题解决方,法,法，,是指通过6大步骤,，,，应用7,个,个质量控,制,制工具，,配,配合其他,用,用于分析,、,、形成思,路,路的工具,，,，来合理,地,地、有效,地,地解决问,题,题,2,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的方,法,法并不急,于,于立即解,决,决问题，,而,而是立足,于,于揭示问,题,题根源，,找,找出长期,的,的对策,传统的方,法,法和系统,方,方法,问题,问题,解决方法,（,一劳永逸,）,）,解决方法,（,“快速解,决,决,”）,3,BS/020701/SH-WZ(2000GB),处理车间,工,工作问题,中,中的常见,误,误区, 太多,的,的“救火,”,”工作，,而,而不注重,寻,寻找长远,对,对策, 不能,持,持之以恒,，,，急于寻,找,找解决办,法,法而没有,花,花时间进,行,行全面的,分,分析, 试图,自,自己解决,问,问题，未,能,能让相应,的,的专家参,与,与问题的,解,解决, 没有,制,制定清晰,的,的目标，,对,对整个过,程,程也没有,存,存档记录, 由于,又,又发生了,（,（更为严,重,重的）问,题,题，没有,对,对上一个,问,问题的解,决,决进行跟,踪,踪和评估,。,。也就是,说,说，有些,问,问题已经,习,习以为常,，,，或成了,难,难于根治,的,的经常发,作,作的“慢,性,性病”,4,BS/020701/SH-WZ(2000GB),成功解决,问,问题的各,项,项条件, 理解,系,系统化的,按,按步骤进,行,行的改善,方,方法，认,识,识将短期,对,对策和长,远,远对策相,结,结合的优,点,点, 提供,必,必要的资,源,源，进行,深,深入分析,，,，并认真,实,实施小组,制,制定出来,的,的对策, 在整,个,个项目中,，,，通过加,强,强沟通和,利,利用目视,管,管理，密,切,切关注小,组,组的工作,进,进展, 确保,问,问题解决,小,小组获得,高,高层管理,的,的支持，,能,能够协助,小,小组解决,困,困难、排,除,除工作中,遇,遇到的障,碍,碍, 安排足,够,够的时间召,开,开小组会议,、,、检验对策,的,的有效性、,进,进行沟通和,交,交流,5,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的问题,解,解决方法,基本概念和,原,原则,定义和背景,对,JIT,生产的意义,应用：6步,式,式方法和工,具,具,应用举例,例,A：,标签贴不到,上,上油部件上,例,B：,机器故障问,题,题,实施方法和,材,材料,系统解决问,题,题的时间安,排,排和前提条,件,件,6,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统解决问,题,题在,JIT,生产中发挥,的,的作用,标准化,稳定性,JIT,生产框架,“,系统的解决,问,问题的理念,并,并非是盘,尼,尼西林之类,的,的速效药，,而,而是见效慢,的,的中药式疗,法,法。通过长,期,期服用，可,逐,逐渐改进公,司,司的机能。,”,(,KaoruIshikawa,博士),系统的问题,解,解决方法作,为,为企业改善,活,活动的支柱,以,以支持,JIT,生产系统,智能自动化,及时生产,7,BS/020701/SH-WZ(2000GB),真正的,JIT,生产系统往,往,往具有持续,改,改进业绩的,能,能力,资料来源：,Masaaki Imai:,持续改进,持续改进和,系,系统的问题,解,解决方法,技术提高和,增,增加投资固,然,然重要，持,续,续改进也非,常,常有必要。,持续改进往,往,往要求（并,非,非偶尔采用,）,）团队共同,解,解决问题，,团,团队的力量,的,的很大一部,分,分来源于使,用,用系统的方,法,法和简单的,工,工具.,时间,创新,创新,持续改进,持续改进,业绩,8,BS/020701/SH-WZ(2000GB),举例说明系,统,统的问题解,决,决方法所涉,及,及的领域,无法借助外,力,力实现改进,，,，但内部资,源,源通过集中,足,足以分析现,状,状、收集数,据,据并决定正,确,确的对策,质量改进：,减,减少最后组,装,装的返工率,成本改进：,减,减少钢铁厂,的,的耗油量,服务改进：,缩,缩短客户,等,等待时间,交货表现的,改,改进：实现,近,近 100% 按时交,货,货，缩短50% 的交,货,货周期,最为适用情,况,况：,应用非常广,泛,泛：,在以上所有,例,例子中，动,用,用的都是内,部,部专业知识,，,，来产生解,决,决方案而且,现,现状的改善,也,也无需很大,的,的投资。关,键,键是要了解,生,生产流程,9,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的问题,解,解决方法,基本概念和,原,原则,定义和背景,对,JIT,生产的意义,应用：6步,式,式方法和工,具,具,应用举例,例,A：,标签贴不到,上,上油部件上,例,B：,机器故障问,题,题,实施方法和,材,材料,系统解决问,题,题的时间安,排,排和前提条,件,件,10,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的问题,解,解决方法和,传,传统的质量,控,控制工具均,有,有助于改善,业,业绩，但并,非,非唯一的途,径,径,系统的问题,解,解决方法和,质,质量控制工,具,具的重要性,问题比率,50,100,树立习,惯和纪律,采取简,单方法,应用高,级工具,5 个为什,么,么,3 个,C（,问题、原因,和,和对策）,系统的问题,解,解决方法,传统的质量,控,控制工具,试验设计,田口法,经验证明，,多,多数工作问,题,题可用简单,的,的方法予以,解,解决。关键,在,在于纪律性,和,和实施,。,11,BS/020701/SH-WZ(2000GB),6步系统问,题,题解决流程,和,和持续改进,模,模式（计划,实施检,查,查行动）,是,是统一一致,的,的,内容,原因,计划,实施,检查,行动,方法,定义问题,分析问题,制定计划,实施,确认效果,标准化,1,4,5,6,发现问题，确定目标,分析问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,6,5,4,12,BS/020701/SH-WZ(2000GB),步骤 1:,确,确定问,题,题、设定目,标,标,发现问题,分析问题,提出潜在的,解,解决方法,选择并规划,解,解决方法,实施解决方,法,法,评估解决方,法,法,D,C,A,1,2,3,4,5,6,说明,优点,根据亲身,经,经历，具,体,体说明问,题,题，不应,依,依赖他人,的,的描述,确保对问,题,题有准确,、,、客观的,认,认识,对问题进,行,行量化说,明,明,澄清问题,评估问题,的,的严重性,使问题直,观,观化,确定造成,问,问题的主,要,要原因,界定各个,原,原因之间,的,的关系,说明何时,应,应达到怎,样,样的水平,或,或标准,确定工作,重,重点,允许选择,解,解决方法,行动,A),明确阐述,问,问题,问题的量,化,化,B),明确阐述,目,目标,问题的定,性,性,设定目标,举例,问题陈述,：,：,过去周,中,中每日标,签,签贴错率,达,达58%,目标陈述,：,：,周后将,标,标签贴错,率,率降为零,P,13,BS/020701/SH-WZ(2000GB),步骤 2: 分,析,析问题,规划调研,方,方法,审核初步,分,分析,确定问题,并,并寻找一,切,切与之有,关,关的信息,（,（即收集,信,信息和数,据,据）,利用质量,控,控制工具,对,对数据进,行,行量化的,、,、直观的,和,和图表式,的,的分析,确定问题,的,的根源所,在,在，如使,用,用“个,为,为什么”,和,和鱼刺图,分,分析法,数据收集,方,方法,观察,观察现象,访谈,收集来自,各,各方的信,息,息,调查,使用书面,访,访谈形式,实践,亲身实践,研究,研究相关,文,文件,流程中最,重,重要的一,步,步是：,必须投入,时,时间和精,力,力!,为什么,为什么,为什么,为什么,为什么,问题根源,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,选择并规,划,划解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,14,BS/020701/SH-WZ(2000GB),步骤 3: 提,出,出潜在的,解,解决方法,针对每项,原,原因提出,潜,潜在的解,决,决方法,原因,确定的根,源,源,初步的解,决,决方法,1,操作工对,部,部件的加,油,油量变动,性,性,很大,规范输油量和油嘴加油位置,2,3,4,5,6,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,选择并规,划,划解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,15,BS/020701/SH-WZ(2000GB),低,高,控制,1,2,3,4,5,相关性,1,2,3,4,5,资源,5,4,3,2,1,回报,1,2,3,4,5,认同,1,2,3,4,5,评级,特点,控制：,小组或个,人,人对问题,的,的控制程,度,度以及对,解,解决方法,的,的控制能,力,力,相关性：,解决方法,对,对问题的,解,解决力度,资源：,实施解决,方,方法所需,的,的时间、,资,资金、人,员,员和资料,等,等，以及,现,现有的资,源,源充裕情,况,况,回报：,预期的回,报,报或成果,（,（成本和,回,回报）,认同：,员工和审,批,批解决方,法,法的管理,层,层对实施,解,解决方法,时,时所需改,革,革的接受,程,程度,定义：,选择工作,表,表,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,选择并规,划,划解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,步骤 4A:,选,选择解决,方,方法,16,BS/020701/SH-WZ(2000GB),步,骤,骤4B:,实,实,施,施,解,解,决,决,方,方,法,法,1,制,定,定,实,实,施,施,计,计,划,划,2,召,开,开,启,启,动,动,会,会,议,议,3,开,始,始,机,机,器,器,调,调,修,修,4,试,运,运,行,行,5,确,认,认,部,部,件,件,6,汇,报,报,进,进,展,展,7,进,行,行,必,必,要,要,的,的,修,修,改,改,8,标,准,准,化,化,流,程,程,图,图,甘,特,特,图,图,流,程,程,图,图,主,主,要,要,用,用,于,于,说,说,明,明,实,实,施,施,计,计,划,划,中,中,所,所,包,包,括,括,的,的,各,各,个,个,逻,逻,辑,辑,步,步,骤,骤,甘特图,说,说明实,施,施的各,个,个步骤,、,、各项,工,工作的,起,起始时,间,间和各,个,个关键,环,环节之,间,间的衔,接,接情况,制定计划,启动会议,试运行,修改,调修设备,审核结果,确认部件,标准化,发现问,题,题,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,选择并,规,规划解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,行动,负责人,时间,17,BS/020701/SH-WZ(2000GB),步骤5:,实,实施,解,解决方,法,法,1.,将,将解决,方,方法化,解,解为便,于,于管理,、,、可监,控,控的具,体,体步骤,2.,使,使所有,解,解决方,案,案影响,到,到的人,员,员参与,到,到实施,过,过程中,3.,将,将相关,信,信息通,知,知所有,人,人员，,包,包括计,划,划、目,标,标和行,之,之有效,的,的实施,办,办法等,4.,确,确保所,有,有人员,清,清楚各,自,自的工,作,作内容,并,并与上,级,级管理,人,人员保,持,持密切,联,联系,5.,对,对任何,工,工作均,不,不能持,理,理所当,然,然的态,度,度，应,该,该审慎,对,对待、,反,反复检,查,查,注:,应,应注意,减,减少从,方,方案到,实,实施时,间,间，确,定,定精简,流,流程、,政,政策等,的,的方法,发现问,题,题,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,选择并,规,规划解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,18,BS/020701/SH-WZ(2000GB),步骤6：评,估,估解决,方,方法,1.,根,根据计,划,划检查,实,实际实,施,施时间,2.,评,评估已,实,实现目,标,标,提高生,产,产率,降低成,本,本,提高质,量,量,安全性,3.,评,评估是,否,否已产,生,生预期,结,结果，,有,有无不,良,良影响,4.,新,新方法,标,标准化,5.,建,建立控,制,制机制,，,，保证,持,持续使,用,用新的,标,标准化,的,的方法,，,，如标,准,准工作,程,程序、,审,审计,6.,对,对其他,人,人就新,的,的标准,化,化的方,法,法进行,培,培训,7.,准,准备工,作,作现场,演,演示。,向,向其他,可,可能遇,到,到类似,问,问题的,人,人沟通,他,他们的,心,心得，,他,他们可,能,能在解,决,决具体,问,问题时,会,会采用,所,所介绍,的,的部分,或,或全部,经,经验,8.,解,解决下,一,一问题,发现问,题,题,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,选择并,规,规划解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,19,BS/020701/SH-WZ(2000GB),解决问,题,题的6 步,法,法,发现问,题,题，确,定,定目标,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,选择并,规,规划解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,5,6,1,2,3,4,标准化,20,BS/020701/SH-WZ(2000GB),解决问,题,题工作,单,单，总,结,结最重,要,要信息,，,，以说,明,明6步,法,法的每,一,一阶段, 质,量,量控制,陈,陈述以,规,规范方,式,式说明,解,解决问,题,题流程,的,的主要,步,步骤。,质量控,制,制陈述,也,也能在,工,工作牌,上,上显示,。,。,应随项,目,目进展,同,同步编,写,写。, 应,使,使用图,表,表照片,清,清楚说,明,明主题,和,和方法,。,。, 最,重,重要的,信,信息显,示,示在工,作,作单或,工,工作牌,上,上；背,景,景数据,保,保存在,活,活页夹,内,内。, 行,动,动计划,用,用于说,明,明目前,工,工作，,必,必须随,时,时更新,。,。, 使,用,用7种,质,质量控,制,制工具,是,是使相,关,关的信,息,息变得,可,可视化,的,的简单,方,方法。,解决问,题,题工作,单,单 （,也,也叫质,量,量控制,陈,陈述）,21,BS/020701/SH-WZ(2000GB),解决问,题,题样板,表,表,问题:,目标:,第二,步,步:,分,分,析,析问,题,题,流程,人员,设备,材料,根本,原,原因,第四,步,步:,选,选择,方,方法,并,并制,定,定实,施,施方,案,案,第五,步,步:,方,方,案,案的,实,实施,第六,步,步:,评,评估,标,标准,方,方法,并,并标,准,准化,第三,步,步:,形,形成,潜,潜在,解,解决,方,方法,原因,编,编号,找到,的,的根,本,本原,因,因,潜在,解,解决,方,方法,1,2,3,4,5,6,解决,方,方法,控制,能,能力,相关,性,性,需要,的,的资,源,源,效益,员工,的,的理,解,解支,持,持,1,2,3,4,5,第一,步,步:,确,确,定,定问,题,题并,确,确立,目,目标,22,BS/020701/SH-WZ(2000GB),1. 检查工作单,2. 因果图,3. 图表,4. 帕累托图,5. 控制图,6. 频率分布图,7. 散布图,7种,典,典型,质,质量,控,控制,工,工具,在,在收,集,集数,据,据和,分,分析,问,问题,时,时必,不,不可,少,少，,它,它们,还,还能,使,使相,关,关信,息,息变,得,得可,视,视化,BS/020701/SH-WZ(2000GB),最后装配的缺陷,周: 3月2-6日,负责主管: 张,缺陷,A,B,C,D,E,共计,周一,周二,周三,周四,周五,共计,5,1,3,15,18,42,5,6,6,8,17,1.,检,检,查,查工,作,作图,：,：收,集,集和,组,组织,数,数据,24,BS/020701/SH-WZ(2000GB),什么,事,事实,基,基础,或,或数,据,据模,式,式将,有,有助,于,于我,们,们更,好,好地,了,了解,问,问题,及,及其,原,原因,？,？,我们,如,如何,将,将自,己,己对,问,问题,的,的“,见,见解,”,”转,化,化为,“,“事,实,实”,？,？,是否,能,能围,绕,绕问,题,题的,事,事件,模,模式,有,有助,于,于我,们,们发,现,现问,题,题的,动,动因,或,或原,因,因？,使用,检,检查,工,工作,工,工具,要,要回,答,答的,问,问题,25,人员,机器,原料,方法,问题,2.,因,因果,图,图或,鱼,鱼刺,图,图:,寻,寻找,某,某一,具,具体,问,问题,可,可能,的,的原,因,因,26,BS/020701/SH-WZ(2000GB),我们,如,如何,发,发现,、,、探,究,究和,显,显示,某,某一,具,具体,问,问题,或,或状,况,况的,可,可能,原,原因,？,？,问题,的,的根,源,源是,什,什么?,哪些,因,因素,具,具有,重,重要,性,性？,哪些,因,因素,可,可以,由,由小,组,组加,以,以改,变,变？,在业,绩,绩目,标,标中,，,，我,们,们想,解,解决,该,该问,题,题的,哪,哪些,“,“原,因,因”,或,或动,因,因？,使用,因,因果,图,图要,回,回答,的,的问,题,题,27,3.,图,图,表,表：,分,分析,和,和显,示,示不,同,同类,型,型数,据,据,A,柱状,图,图,B,C,D,E,饼图,雷达,图,图,运行,图,图,28,BS/020701/SH-WZ(2000GB),数据,在,在一,段,段时,间,间内,呈,呈现,出,出何,种,种趋,势,势或,模,模式,？,？,平均,水,水平,随,随时,间,间变,化,化吗,？,？,结果,随,随时,间,间变,化,化吗,？,？,是,是,否,否有,周,周期,性,性(,如,如在,一,一周,内,内或,按,按季,节,节变,化,化)?,特定,的,的时,间,间、,班,班组,或,或作,业,业方,式,式是,否,否显,示,示出,更,更多,问,问题,？,？,使用,图,图表,工,工具,要,要回,答,答的,问,问题,29,BS/020701/SH-WZ(2000GB),4.,帕,帕,累,累托,图,图:,显,显,示,示问,题,题、,原,原因,或,或影,响,响的,相,相对,重,重要,性,性,问题,排,排序(,发,发生,件,件数),问题,排,排序(,成,成本),频率,（,（,故,故障,数,数/,周,周),返工,成,成本/周,美,美元,5,10,15,20,100,200,300,400,E,D,C,A,B,故障,E,D,C,A,B,故障,30,BS/020701/SH-WZ(2000GB),使用帕,累,累托图,要,要回答,的,的问题,所有问,题,题或状,况,况的相,关,关重要,性,性如何,？,？,解决问,题,题的起,点,点应当,是,是什么,？,？我们,应,应当将,注,注意力,集,集中于,何,何处？,31,BS/020701/SH-WZ(2000GB),5.,控,控制图,：,：了解,流,流程中,的,的变化,性,性 (,随,随机变,化,化与唯,一,一事件),控制下,限,限,平均,控制上,限,限,失控,衡量单,位,位,时间,32,BS/020701/SH-WZ(2000GB),使用控,制,制图要,回,回答的,问,问题,在我们,所,所观察,的,的流程,参,参数变,化,化中，,哪,哪一部,分,分是自,然,然变化,（,（在流,程,程控制,限,限度内,）,）？哪,一,一部分,是,是因可,确,确定的,原,原因而,造,造成的,反,反常变,化,化？,流程失,控,控的频,率,率是多,少,少？,是否有,我,我们应,当,当加以,关,关注的,可,可辨别,的,的趋势,？,？根据,这,这些趋,势,势我们,能,能采取,预,预防性,行,行动吗,？,？,33,BS/020701/SH-WZ(2000GB),6.,频,频率分,布,布图,轴杆直,径,径,频率,.415,.416,.417,.418,.414,.413,.412,.411,.419,.410,.409,10,5,15,20,34,BS/020701/SH-WZ(2000GB),频率分,布,布图,某一结,果,果发生,的,的频率,是,是多少,？,？,频率分布是,什,什么样的, 是普通,曲,曲线还是其,他,他形式？,在规格之外,的,的频率是多,少,少？,在规格之外,出,出现的偏离,是,是何性质？,长,长尾分布？,不,不均匀分布,？,？,35,BS/020701/SH-WZ(2000GB),7. 散布,图,图: 检验,有,有关变量之,间,间关系的理,论,论,变量 1,变量 2,36,BS/020701/SH-WZ(2000GB),使用散布图,要,要回答的问,题,题,哪些变量具,有,有相互关系?,变量之间关,系,系是何性质,？,？,x,中的变量有,多,多少可由,y,中的相关变,量,量得到解释?,变量之间存,在,在什么因果,关,关系?,37,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的问题,解,解决方法,基本概念和,原,原则,定义和背景,对,JIT,生产的意义,应用：6步,式,式方法和工,具,具,应用举例,例,A：,标签贴不到,上,上油部件上,例,B：,机器故障问,题,题,实施方法和,材,材料,系统解决问,题,题的时间安,排,排和前提条,件,件,38,BS/020701/SH-WZ(2000GB),1. 发现,问,问题，制定,目,目标,发现问题,分析问题,提出潜在的,解,解决方法,选择并规划,解,解决方法,实施解决方,法,法,评估解决方,法,法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,零件 831 号的标,签,签没有贴在,每,每班生产的100,多,多个组装好,的,的动力转向,软,软管上 (,占,占全部产量,的,的 10%),需要解决标,签,签粘贴问题,，,，因为:,贴得不牢的,标,标签可能在,运,运输途中掉,落,落，造成零,件,件丢失,由于操作工,不,不断粘标签,，,，车间生产,效,效率大大降,低,低,问题,造成影响,在 1 周,内,内将贴不牢,的,的标签 数,量,量降低 75%,目标,100,25,每班贴不牢,的,的标签数量,降低75%,39,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2. 分,析,析问题,发现问题,分析问题,提出潜在的,解,解决方法,实施解决方,法,法,评估解决方,法,法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规划,解,解决方法,4,标签不能贴附,人,机器,材料,方法,上油不均,没有培训,标签不当,粘贴不紧,供应商的加工能力,A,水箱,上油部件,在线机器,上油过多,飞溅过高,没有标准,油的种类,B,滚轧机器,容许正切面上的接触,接触面较小,封口机,油,C,通风管,吹落标签,啮合不佳,手套造成操作不便,没有标准,上油部件,在线机器,来料,上水部件,方法不一,水箱,大量在制品,在线等待时间,没有标准,操作工用力不足,B,C,A,代表最有可,能,能的问题或,问,问题根源，,这,这一系列假,设,设将在后几,页,页进行测试,40,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2. 分,析,析问题 (,A):,标签测试结,果,果,发现问题,分析问题,提出潜在的,解,解决方法,实施解决方,法,法,评估解决方,法,法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择,并,并规,划,划解,决,决方,法,法,4,831号,标,标签,923号,标,标签,剥落,率,率,秒/,英,英寸,规格,F,597克,管道,标签,重量,抽拉,测,测试,将,嫌疑,标签(831),与,与,已,已知,质优,标签(923),相,相比,较,较。,剥,剥离831,号,号标,签,签所,需,需的,力,力大,得,得多,，,，说,明,明831,号,号标,签,签材,料,料质,量,量合,格,格,41,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2.,分,分,析,析问,题,题(,B):,生产,线,线加,油,油分,析,析,发现,问,问题,分析,问,问,题,题,提出,潜,潜在,的,的解,决,决方,法,法,实施,解,解决,方,方法,评估,解,解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择,并,并规,划,划解,决,决方,法,法,4,依据,生,生产,线,线加,油,油规,定,定的,标,标签,位,位置,油重,油适,量,量,无油,结果:,油重,对,对标,签,签的,黏,黏附,能,能力,有,有直,接,接影,响,响,未来需做分析,重新将机油加在机身，而非管道,将 60 个部件在无油情况下运转,管道,标签,42,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2.,分,分析,问,问题(,C):,生产,线,线局,部,部分,析,析,发现,问,问题,分析,问,问,题,题,提出,潜,潜在,的,的解,决,决方,法,法,实施,解,解决,方,方法,评估,解,解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择,并,并规,划,划解,决,决方,法,法,4,橙色,褐色,蓝色,少油,到,到无,油,油,适量,机,机油,少油,到,到无,油,油,923,831,褐色,部,部分,因,因油,量,量适,中,中而,产,产生,标,标签,问,问题,机器1,机器2,机器3,发现出,问,问题的,标,标签,确定生,产,产线具,体,体的机,器,器是否,导,导致加,油,油过多,43,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2.,分,分析,问,问题(,D):,滚轧机,标,标签,发现问,题,题,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并,规,规划解,决,决方法,4,现状,对策,钢管,标签,接触区,管道,标签,接触区,采用临,时,时性泡,沫,沫橡胶,实,实施;,需,需要,下,下达工,作,作指令,落,落实具,体,体细节,扁胶垫,软垫,F,F,44,BS/020701/SH-WZ(2000GB),3.,产,产生,潜,潜在的,解,解决方,案,案,发现问,题,题,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并,规,规划解,决,决方法,4,1.,临,临时,对,对策是,在,在贴好,标,标签后,用,用软布,擦,擦拭管,道,道,太小的,接,接触面,使,使标签,容,容易掉,落,落,加油不,稳,稳定性,原因,潜在解,决,决方案,2.,下,下达,橡,橡胶软,布,布工作,指,指令，,以,以便今,后,后长期,使,使用,3.,制,制定,标,标准化,加,加油规,程,程,4.,将,将油,嘴,嘴指向,机,机身，,而,而非管,道,道,5.,采,采购,耐,耐油标,签,签,45,BS/020701/SH-WZ(2000GB),4. 选,择,择和规划解,决,决方案,发现问题,分析问题,提出潜在的,解,解决方法,实施解决方,法,法,评估解决方,法,法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规划,解,解决方法,4,解决方案,控制,相关性,资源,回报,认同,制作临时胶,垫,垫,向维护部门,下,下达工作指,令,令,制作耐油标,签,签,安装耐油标,签,签,监督,制定标准化,加,加油规程,培训组员,重新确定油,嘴,嘴指向,监督,14,15,16,17,20,21,22,23,24,27,28,29,1-2,3,调查试验情,况,况,1,5,4,2,4,5,20,2,5,4,2,4,5,20,3,3,5,3,5,3,19,4,4,3,3,4,5,19,5,3,5,1,4,4,16,日期,特征,解决方案,46,BS/020701/SH-WZ(2000GB),5/6.,实,实施和评估,解,解决方案,发现问题,分析问题,提出潜在的,解,解决方法,实施解决方,法,法,评估解决方,法,法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规划,解,解决方法,4,步骤 5:,实,实施方,案,案,4,月14日安,装,装临时胶垫,步骤 6:,评,评估解,决,决方案,X,优良,需改善,较差,4,月16日,班组,4,月14 日,4,月15 日,甲乙,47,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的问题,解,解决方法,基本概念和,原,原则,定义和背景,对,JIT,生产的意义,应用：6步,式,式方法和工,具,具,应用举例,例,A：,标签贴不到,上,上油部件上,例,B：,机器故障问,题,题,实施方法和,材,材料,系统解决问,题,题的时间安,排,排和前提条,件,件,48,BS/020701/SH-WZ(2000GB),1. 发现,问,问题，制定,目,目标,发现问题,分析问题,提出潜在,的,的解决方,法,法,选择并规,划,划解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,问题,造成影响,目标,RSL-5,停机损失:,RSL-5,停机造成,的,的最大损,失,失,过去 3,个,个月内,所,所有机器,故,故障造成,的,的最大损,失,失,有必要减,少,少本机故,障,障，因为:,本机使用,频,频率高,每周开6 天，,每,每天开3 班,将,RSL-5,因输送带,问,问题造成,的,的工作时,间,间损失降,低,低至 4,个,个月内,49,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2. 分,析,析问题(,A):,了解情况,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规,划,划解决方,法,法,4,1,月17日,1,月18日,1,月13,日,日,1,月30日,2,月3日,2,月4日,1,月19日,2,月2日,2,月3日,2,月8日,主输送带,修,修理,主输送带,阻,阻塞,刀片输送,带,带填充,导轨罩松,动,动,其他问题,10,20,30,61%,13%,12%,14%,3月3日,3,月8日,3,月18日,小时,机器输送,带,带,刀片盒,RSL-5,卸料主输,送,送带,RSL-5,停机损失(1月1日-,3,月31日),所有停机,损,损失的74%,是,是因为刀,片,片输送带,引,引起的,刀片从,RSL-5,通过输送,带,带流入刀,片,片盒,50,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2. 分,析,析问题(,B):,收集数据,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规,划,划解决方,法,法,4,RSL-5,停机清单, 分钟,日期,刀片输送,带,带故障,卸料主输,送,送带,机器输送,带,带,导轨罩松,动,动,B,轴存在的,问,问题,其他问题,4,月4日,4,月8日,4,月12日,4,月13日,4,月22日,总损失,总损失,100,100,80,30,110,20,20,20,60,80,10,10,320,51,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2.,分,分析问题(,C):,发现原因,RSL-5,因刀片输,送,送带问题,而,而停机,机器输送,带,带与主输,送,送带运行,速,速度不同,刀片在途,中,中被挂在,各,各种尖利,的,的锋口上,拉丝状的,刀,刀片,编程方法:,切割时不,停,停顿,刀具无法,工,工作,切割太深,，,，现有刀,具,具无法加,工,工,主输送带,停,停机，车,工,工并不知,情,情,车工忘记,打,打开输送,带,带电源,没有超驰,固定机器,上,上的刀片,导,导致主输,送,送带问题,主输送带,性,性能不稳,，,，松垮,主输送带,滚,滚柱、导,轨,轨、输送,带,带销子磨,损,损,刀片盒外,部,部已经装,满,满，堵塞,严,严重，使,主,主输送带,无,无法运行,无法看到,刀,刀片,斜槽位置,不,不正确，,无,无法,将刀片装,入,入盒内,卸料主,输送带,机器输送,带,带,操作方法,车工,车工关掉,机,机器输送,带,带电源，,让,让大量刀,片,片积压,没有信号,给,给车工,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规,划,划解决方,法,法,4,52,BS/020701/SH-WZ(2000GB),3.,产,产生可能,的,的解决方,案,案,发现问题,分析问,题,题,提出潜在,的,的解决方,法,法,实施解决,方,方法,评估解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规,划,划解决方,法,法,4,机器输送,带,带与主输,送,送带运行,速,速度不同,原因,可能解决,方,方案,方面,机器输送,带,带,使两条输,送,送带的速,度,度一致,刀片在途,中,中被挂在,各,各种尖利,的,的锋口上,检查输送,系,系统，看,是,是否存在,锋,锋利的边,缘,缘,检查主输,送,送带关键,部,部件,分析固定,机,机器可能,影,影响,主输送带,主输送带,滚,滚柱、导,轨,轨、输送,带,带销子等,部,部件磨损,固定机器,上,上的刀片,导,导致主输,送,送带问题,操作方法,刀具无法,工,工作,检查目前,刀,刀具的效,率,率,编程:,切,切割时不,停,停顿,检查目前,有,有关停顿,的,的编程,车工,超驰失效,检查,RSL-5,超驰情况,刀片盒外,部,部已经装,满,满，堵塞,严,严重，使,主,主输送带,无,无法运行,主输送带,停,停机，车,工,工并不知,情,情,在机器上,安,安装信号,灯,灯,检查刀片,盒,盒和斜槽,53,BS/020701/SH-WZ(2000GB),4.,选,选,择,择,和,和,计,计,划,划,解,解,决,决,方,方,案,案,行,动,动,计,计,划,划,序,号,号,活,动,动,负,责,责,人,人,日,期,期,(,计,计,划,划),日,期,期,(,完,完,成,成),1,2,3,4,5,6,7,8,9,使,两,两,条,条,输,输,送,送,带,带,的,的,速,速,度,度,一,一,致,致,检,查,查,输,输,送,送,系,系,统,统,，,，,看,看,是,是,否,否,存,存,在,在,锋,锋,利,利,的,的,边,边,缘,缘,检,查,查,主,主,输,输,送,送,带,带,关,关,键,键,部,部,件,件,分,析,析,固,固,定,定,机,机,器,器,可,可,能,能,影,影,响,响,检,查,查,目,目,前,前,刀,刀,具,具,的,的,效,效,率,率,检,查,查,目,目,前,前,有,有,关,关,停,停,顿,顿,的,的,编,编,程,程,检,查,查,RSL-5,超,驰,驰,情,情,况,况,检,查,查,刀,刀,片,片,盒,盒,和,和,斜,斜,槽,槽,状,状,况,况,在,机,机,器,器,上,上,安,安,装,装,信,信,号,号,灯,灯(,用,用,作,作,输,输,送,送,带,带,停,停,止,止,时,时,的,的,警,警,示,示,信,信,号,号),张,王,李,刘,陈,黄,贾,董,徐,4,月,月6,日,日,4,月,月6,日,日,4,月,月7,日,日,4,月,月6,日,日,4,月,月14,日,日,4,月,月14,日,日,4,月,月15,日,日,4,月,月6,日,日,4,月,月21,日,日,发现问题,分析问题,提出潜在的解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并规划解决方法,4,54,BS/020701/SH-WZ(2000GB),5.,实,实,施,施,解,解,决,决,方,方,案,案,序,号,号,活,动,动,负,责,责,人,人,日,期,期,(,计,计,划,划),日,期,期,(,完,完,成,成),1,2,3,4,5,6,7,8,9,使,两,两,条,条,输,输,送,送,带,带,的,的,速,速,度,度,一,一,致,致,检,查,查,输,输,送,送,系,系,统,统,，,，,看,看,是,是,否,否,存,存,在,在,锋,锋,利,利,的,的,边,边,缘,缘,检查主输送,带,带关键部件,分析固定机,器,器可能影响,检查目前刀,具,具的效率,检查目前有,关,关停顿的编,程,程,检查,RSL-5,超驰情况,检查刀片盒,和,和斜槽状况,在机器上安,装,装信号灯(用作输送,带,带停止时的,警,警示信号),张,王,李,刘,陈,黄,贾,董,徐,4 月 6,日,日,4 月 6,日,日,4 月 7,日,日,4 月 6,日,日,4月 14,日,日,4月 14,日,日,4月 15,日,日,4 月 6,日,日,4月 21,日,日,4月 7,日,日,4月 6,日,日,4月6,日,日,4月6,日,日,4月16,日,日,4月14,日,日,4月12,日,日,4月6,日,日,4月20,日,日,发现,问,问题,分析,问,问,题,题,提出,潜,潜在,的,的解,决,决方,法,法,实施,解,解决,方,方法,评估,解,解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择,并,并规,划,划解,决,决方,法,法,4,55,BS/020701/SH-WZ(2000GB),6.,评,评估,解,解决,方,方案(,A):,目标,是,是否,实,实现,实际,目标,分钟,500,1000,1500,2000,因输,送,送带,问,问题,引,引起,的,的停,机,机损,失,失,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,发现,问,问题,分析,问,问,题,题,提出,潜,潜在,的,的解,决,决方,法,法,实施,解,解决,方,方法,评估,解,解决,方,方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择,并,并规,划,划解,决,决方,法,法,4,56,BS/020701/SH-WZ(2000GB),6.,评,评估,解,解决,方,方案(,B):,标准,化,化并,建,建立,控,控制,维持,设,设备,状,状况,持,持续,改,改善,的,的标,准,准,每月,一,一次,检,检查,卸,卸料,主,主输,送,送带,和,和机,器,器输,送,送带,速,速度,同,同步,的,的情,况,况,每月,检,检查,清,清单,中,中应,列,列入5,项,项,关,关键,的,的部,件,件,用在,RSL-5,上的,刀,刀具,必,必须,注,注明,切,切割,速,速度,，,，由,主,主管,检,检查,编程,员,员必,须,须在,机,机器,程,程序,中,中编,入,入停,顿,顿指,令,令，,确,确保,刀,刀片,恰,恰当,积,积累,监督,操作,工,工必,须,须每,日,日提,供,供数,据,据,班长,将,将计,算,算每,日,日运,作,作时,间,间，,每,每周,进,进行,停,停机,损,损失,帕,帕累,托,托图,分,分析,发现问,题,题,分析,问,问题,提出潜,在,在的解,决,决方法,实施解,决,决方法,评估解,决,决方法,P,D,C,A,1,2,3,5,6,选择并,规,规划解,决,决方法,4,57,BS/020701/SH-WZ(2000GB),系统的,问,问题解,决,决方法,基本概,念,念和原,则,则,定义和,背,背景,对,JIT,生产的,意,意义,应用：6步式,方,方法和,工,工具,应用举,例,例,例,A：,标签贴,不,不到上,油,油部件,上,上,例,B：,机器故,障,障问题,实施方,法,法和材,料,料,系统解,决,决问题,的,的时间,安,安排和,前,前提条,件,件,58,BS/020701/SH-WZ(2000GB),由于需,要,要系统,解,解决的,问,问题通,常,常比较,严,严重，,完,完成所,有,有步骤,可,可能需,要,要历时1,周,周到几,个,个月,系统解,决,决问题,的,的时间,安,安排示,例,例,评估解,决,决方案,1-4,周,周,实施解,决,决方案,1-3,周,周,选择和,规,规划解,决,决方案,1-2,周,周,产生可,能,能解决,方,方案,1 周,分析问,题,题,1-2,周,周,发现问,题,题，制,定,定目标,1 周,可能影,响,响必要,时,时间的,因,因素:,准确决,定,定问题,性,性质,达成目,标,标共识,发现数,据,据,恰当进,行,行数据,收,收集,与专家,进,进行数,次,次会议,，,，集思,广,广益,发现问,题,题较预,期,期的更,加,加复杂,不知所,措,措,修改原,先,先方案,(存在,几,几处改,进,进的地,方,方),如果解,决,决方案,不,不可行,，,，返回,解,解决方,案,案产生,阶,阶段,缺乏必,要,要资源,在解决,方,方案的,排,排序/,选,选择方,面,面存在,分,分歧,确定实,施,施解决,方,方案的,恰,恰当的,负,负责人,足够的,时,时间/,数,数据来,核,核实方,案,案是否,成,成功,出现反,复,复(解决,方,方案不,稳,稳定),组建合,适,适的队,伍,伍,讨论此,项,项问题,是,是否值,得,得解决,准备,1 周,59,BS/020701/SH-WZ(2000GB),假设管,理,理能创,造,造合适,的,的条件,，,，成功,解,解决问,题,题主要,依,依赖团,队,队的高,效,效工作,（,（1/4）,资料来,源,源:,TheMemory JoggerII,MichaelBrassardandDianeRitter,a),描画团,队,队行为,图,图,b),制定目,的,的和章,程,程,c),制定团,队,队进程,措,措施,先锋团,队,队,基本规,则,则,决策,沟通,职责和,参,参与,价值观,针对团,队,队存在,的,的回答,团队组,成,成,团队的,客,客户,评估进,展,展的信,号,号,衡量成,败,败的标,准,准,项目结,束,束日期,估,估计,主题,内容,要点,60,BS/020701/SH-WZ(2000GB),假设管,理,理能创,造,造合适,的,的条件,，,，成功,解,解决问,题,题主要,依,依赖团,队,队的高,效,效工作,（,（2/4）,资料来,源,源:,TheMemory JoggerII,MichaelBrassardandDianeRitter,a),对采用,何,何种改,进,进模式,达,达成一,致,致,b),在数据,收,收集和,知,知识积,累,累方面,采,采用行,之,之有效,的,的方法,c),激发团,队,队活力,维持势,头,头,标准化,分,分步改,进,进流程,数据收,集,集,制定计,划,划,采用数,据,据为主,的,的方法(如运,行,行图、,帕,帕累,托,托图),使用基,于,于知识,的,的方法(如关,系,系图),发挥组,织,织者作,用,用,冲突管,理,理,认同协,议,议,合理参,与,与,主题,内容,要点,61,BS/020701/SH-WZ(2000GB),假设管,理,理能创,造,造合适,的,的条件,，,，成功,解,解决问,题,题主要,依,依赖团,队,队的高,效,效工作,（,（3/4）,资料来,源,源:,TheMemory JoggerII,MichaelBrassardandDianeRitter,a),将结果,与,与原定,目,目标和,客,客户需,求,求作比,较,较,b),确定余,下,下的任,务,务,c),建立监,督,督责任,d),文件变,更,更和人,员,员培训,e),向大家,传,传达变,更,更,f),评估团,队,队成绩,g),庆祝团,队,队成功,h),为作出,贡,贡献感,到,到骄傲,结束项,目,目,主题,要点,62,BS/020701/SH-WZ(2000GB),假设管,理,理能创,造,造合适,的,的条件,，,，成功,解,解决问,题,题主要,依,依赖团,队,队的高,效,效工作,（,（4/4）,资料来,源,源:,TheMemory JoggerII,MichaelBrassardandDianeRitter,a),筹备,b),会议开始,c),会议礼仪,d),结束会议,e),今后工作,举办有效,的,的会议,确定会议,目,目的,制定会议,计,计划,确定会议,领,领导,准备并分,发,发会议日,程,程,按时开会,请自愿者,作,作会议记,录,录,评估以前,会,会上制定,的,的措施,言简意赅,，,，切中要,害,害,倾听他人,发,发言，不,带,带偏见,避免安排,个,个人议程,确定行动,方,方案,会议总结,确定后续,会,会议日期,编写并分,发,发会议纪,要,要,跟踪行动,方,方案的落,实,实情况,主题,内容,要点,63,BS/020701/SH-WZ(2000GB),BACKUP,64,BS/020701/SH-WZ(2000GB),基本概念,和,和原则,定义和背,景,景,对,JIT,生产的意,义,义,应用：6,步,步式方法,和,和工具,举例,应用举例,实施方法,和,和材料,系统解决,问,问题的时,间,间安排和,前,前提条件,系统的问,题,题解决方,法,法,65,BS/020701/SH-WZ(2000GB),阅读材料,推,推荐和麦,肯,肯锡联系,人,人,Suggested reading:,TheMemory Jogger,(A Pocket Guideof ToolsforContinuousImprovement),MichaelBrassard,GOAL/QPC,TheMemory Jogger II,(A Pocket Guideof ToolsforContinuousImprovement& EffectivePlanning),MichaelBrassardandDiane Ritter, GOAL/QPC,HandbookofQualityTools,(TheJapanese Approach),Tetsu