护士职业礼仪与行为规范2

*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,护士职业礼仪 与行为规范,“,护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”,南丁格尔,“,nurse,”,护士,从事护理专业的人是具有学识的人，,“,学而优则仕,”,。,英文,“,nurse,”,的创译,母亲的心,织女的手,教师的口,学士的脑,我们的比喻,容貌服饰,姿态举止,语言交流,要 求,端庄的容貌,整洁的服饰,优雅的姿态,文明的举止,礼貌的语言,温馨的沟通,内 容,一、容貌与服饰,（一）容貌,淡妆上岗,佩饰适宜,适时微笑,（二）服饰,特点,实用、防护、统一,原 则,符合护士专业特点,款式简洁，便于操作,色彩符合病人心理需求,具有职务、职称标志,领口不能低于胸骨上缘下一横指处,面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒,1. 护士帽,燕 帽,头发,：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴：,洁白、平整,两翼略外展,前距发际4-5cm,圆 帽,前达眉睫,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整,圆帽的佩戴,燕帽的由来,燕尾帽,是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,燕,尾,尾,帽,帽,佩,佩,戴,戴,方,方,法,法,规,范,范,：,：,戴,戴,正,正,、,、,戴,戴,稳,稳,，,，,距,发,发,际,际4,5,厘,厘,米,米,用,白,白,色,色,发,发,卡,卡,固,固,定,定,于,于,帽,帽,后,后,头,发,发,：,：,前,前,不,不,过,过,眉,眉,侧,不,不,掩,掩,耳,耳,后,不,不,过,过,肩,肩,黑,、,、,棕,棕,色,色,卡,卡,网,网,燕,帽,帽,的,的,佩,佩,戴,戴,工,作,作,中,中,佩,佩,戴,戴,燕,燕,帽,帽,2.,护,护,士,士,服,服,内,衣,衣,不,不,外,外,露,露,裙,长,长,刚,刚,过,过,膝,膝,袖,长,长,至,至,腕,腕,部,部,裤,长,长,盖,盖,鞋,鞋,面,面,要,求,求,上,班,班,前,前,着,着,装,装,切,切,忌,忌,：,：,过,过,露,露,、,、,过,过,透,透,、,、,过,过,紧,紧,清,洁,洁,、,、,平,平,整,整,、,、,合,合,体,体,长,短,短,适,适,宜,宜,肉,色,色,筒,筒,袜,袜,，,，,口,口,不,不,外,外,露,露,冬,季,季,内,内,穿,穿,白,白,色,色,裤,裤,子,子,白,色,色,低,低,帮,帮,坡,坡,跟,跟,软,软,底,底,鞋,鞋,护,士,士,的,的,风,风,采,采,她,的,的,着,着,装,装,错,错,在,在,哪,哪,里,里,？,？,护,士,士,服,服,衣,衣,领,领,过,过,低,低,内,衣,衣,外,外,露,露,护,士,士,服,服,不,不,合,合,体,体,护,士,士,服,服,衣,衣,袖,袖,过,过,长,长,口,袋,袋,内,内,物,物,品,品,过,过,多,多,二,、,、,姿,姿,势,势,与,与,举,举,止,止,基,本,本,姿,态,态,站,坐,蹲,走,工,作,作,姿,姿,态,态,端,治,治,疗,疗,盘,盘,持,资,资,料,料,夹,夹,推,治,治,疗,疗,车,车,传,递,递,物,物,品,品,基,本,本,站,站,姿,姿,“,V,”,字,步,步,站,站,立,立,侧,位,位,“,丁,”,字,步,步,侧,位,位,“,丁,”,字,步,步,站,站,立,立,站,姿,姿,基,本,本,站,站,姿,姿,头,颈,颈,：,：,抬,头,头,、,、,颈,颈,直,直,，,，,下,下,颌,颌,微,微,收,收,，,，,两,两,眼,眼,平,平,视,视,，,，,嘴,唇,唇,自,自,然,然,闭,闭,合,合,，,，,微,微,笑,笑,身,体,体,：,：肩,自,自,然,然,舒,舒,展,展,，,，,挺,挺,胸,胸,收,收,腹,腹,，,，,两,两,臂,臂,垂,垂,于,于,身,身,体,两,两,侧,侧,，,，,手,手,指,指,自,自,然,然,弯,弯,曲,曲,，,，,虎,虎,口,口,向,向,前,前。,下,肢,肢,：,：两,腿,腿,直,直,立,立,，,，,两,两,膝,膝,和,和,脚,脚,跟,跟,并,并,拢,拢,应,用,用,：,：正,式,式,场,场,合,合,“,V,”,字,步,步,站,站,立,立,基,本,本,站,站,姿,姿,基,基,础,础,上,上,，,，,脚,脚,跟,跟,并,并,拢,拢,，,，,脚,脚,尖,尖,分,分,开,开10CM，,张,张,角,角,45,，,呈,呈,“,V,”,字,状,状,，,，,双,双,手,手,相,相,握,握,腹,腹,前,前,。,。,“,丁,”,字,步,步,站,站,立,立,移,动,动,任,任,意,意,一,一,只,只,脚,脚,，,，,使,使,一,一,脚,脚,跟,跟,与,与,另,另,一,一,脚,脚,弓,弓,呈,呈,90,侧位,“,丁,”,字步,站,站立,身体,向,向侧,方,方旋,转,转，,45,基本,坐,坐姿,双腿,叠,叠放,（,（平,行,行）,式,式,双腿,斜,斜放,式,式,脚尖,点,点放,式,式,坐姿,正位,脚,脚尖,点,点放,式,式,侧位,脚,脚尖,点,点放,式,式,入座,得,得法,落座,无,无声,左进,左,左出,离座,谨,谨慎,落座,：,：,女士,：,：双,手,手叠,放,放一,侧,侧大,腿,腿上,；,；,男士,：,：双,脚,脚分,开,开与,肩,肩等,宽,宽，,双,双手,分别,置,置于,两,两腿,上,上。,基本,坐,坐姿,入座,：,：,抬头,颈,颈直,，,，下,颌,颌微,收,收，,目,目视,前,前方,，,，双,肩,肩平,正,正放,松,松，,挺,挺胸,立,立腰,，,，上,身,身与,大,大腿,、,、小,腿,腿呈,90,，两,膝,膝自,然,然并,拢,拢，,两,两脚,平,平落,在,在地,，,，足,尖,尖向,前,前，,坐,坐在,椅,椅子,1/2-2/3,处。,离座,：,：,不突,然,然站,起,起，,不,不出,声,声响,，,，,慢慢,起,起身,离,离位,，,，左,侧,侧离,开,开。,双腿,叠,叠放,式,式坐,姿,姿,基本,坐,坐姿,基,基础,上,上，,两,两腿,交,交叉,叠,叠放,垂,垂地,，,，悬,空,空的,脚,脚尖,向,向下,双腿,叠,叠放,平,平行,式,式坐,姿,姿,两腿,叠,叠放,呈,呈一,直,直线,，,，双,脚,脚与,地,地面,呈,呈45,斜,斜放,。,。,双腿,斜,斜放,式,式坐,姿,姿,双腿,斜,斜放,式,式坐,立,立姿,态,态,双腿,并,并拢,，,，两,脚,脚同,时,时向,左,左侧,或,或右,侧,侧斜,放,放，,与,与地,面,面呈,40,夹角,，,，两,手,手重,叠,叠置,于,于左,腿,腿或,右,右腿,上,上，,形,形成,优,优美,的,的,“,S,”,形。,正位,脚,脚尖,点,点放,式,式,正面,入,入座,，,，双,脚,脚自,然,然下,垂,垂于,地,地面,，,，脚,尖,尖面,对,对正,前,前方,，,，双,脚,脚一,前,前一,后,后，,后,后脚,脚,脚尖,落,落地,，,，双,手,手叠,放,放一,侧,侧大,腿,腿上,。,。,侧位,脚,脚尖,点,点放,式,式,侧方,入,入座,，,，双,脚,脚一,前,前一,后,后，,后,后脚,脚,脚尖,落,落地,，,，双,手,手叠,放,放一,侧,侧大,腿,腿上,。,。,脚尖,点,点放,式,式,蹲姿,蹲时,：,：左,脚,脚前,，,，右,脚,脚后,，,，,两腿,靠,靠拢,，,，臀,部,部朝,下,下,左手,在,在身,后,后捋,平,平衣,裙,裙；,左腿,：,：全,脚,脚着,地,地，,小,小腿,与,与地,面基,本,本垂,直,直；,右腿,：,：脚,跟,跟提,起,起，,脚,脚掌,着,着地,，,，,支撑,身,身体,，,，左,高,高右,低,低，,蹲下,后,后：,双,双手,掌,掌心,向,向下,叠,叠放,左侧,的,的大,腿,腿上,。,。,走姿,基本,走,走姿,端治,疗,疗盘,姿,姿态,持病,历,历夹,姿,姿态,推车,姿,姿态,头部,：,：抬,头,头、,下,下颌,微,微收,、,、目,视,视前,方,方，,面,面带,微,微笑,，,，,身体,：,：上,身,身正,直,直，,挺,挺胸,收,收腹,，,，立,腰,腰，,重,重心,稍,稍向,前,前倾,，,，两,臂,臂自,然,然摆,动,动,。,。,步态,：,：脚,尖,尖向,前,前、,步,步幅,适,适中,、,、步,态,态轻,盈,盈、,稳,稳健,、,、匀,速,速前,进,进。,两腿,靠,靠拢,沿直,线,线小,步,步迈,进,进,步履,匀,匀称,、,、轻,盈,盈,端庄,、,、文,雅,雅、,温,温柔,基本,走,走姿,护士,走,走姿,禁忌,走,走姿,方向,不,不定,瞻前,顾,顾后,速度,多,多变,声响,过,过大,内外,八,八字,边走,边,边吃,勾肩,搭,搭背,取站,立,立或,行,行走,姿,姿态,双手,托,托盘,底,底边,缘,缘中,部,部,双肘,靠,靠近,腰,腰部,上臂,与,与前,臂,臂呈90,盘内,边,边距,身,身体5-10cm,取放,平,平稳,端治,疗,疗盘,姿,姿态,取站,立,立或,行,行走,姿,姿态,左手,握,握病,历,历夹,边,边缘,中,中部,，,，使,前,前缘,上,上翘,，,，置,前,前臂,内,内侧,，,，靠,紧,紧腰,部,部。,右手,下,下垂,，,，行,走,走时,自,自然,摆,摆动,。,。,打开,病,病历,夹,夹：,左,左手,托,托病,历,历夹,，,，右,手,手扶,持,持，,身,身体,挺,挺直,，,，协,调,调、,自,自然,。,。,持病,历,历夹,姿,姿态,位于,车,车后,手扶,车,车把,，,，均,匀,匀用,力,力,重心,于,于前,臂,臂,上身,平,平直,，,，略,前,前倾,入室,：,：先,手,手推,开,开门,后推,车,车入,室,室,入室,后,后先,关,关门,后推,车,车至,床,床旁,推车,姿,姿态,护理,工,工作,礼,礼仪,基本,要,要求,：,：,尊重,服,服务,对,对象,诚实,守,守信,举止,文,文雅,雷厉,风,风行,共情,帮,帮助,护理,操,操作,中,中的,礼,礼仪,规,规范,操作,前,前的,礼,礼仪,1、,充,充分,准,准备,2、,得,得体,的,的仪,容,容举,止,止,3、,礼,礼貌,的,的言,谈,谈、,清,清晰,的,的解,释,释,护理,操,操作,中,中的,礼,礼仪,规,规范,操作,中,中礼,仪,仪,1、,和,和蔼,的,的态,度,度、,真,真诚,的,的关,怀,怀,2、,娴,娴熟,的,的操,作,作技,术,术,护理,操,操作,中,中的,礼,礼仪,规,规范,操作,后,后的,礼,礼仪,1、,亲,亲切,的,的嘱,咐,咐和,安,安慰,2、,诚,诚恳,的,的致,谢,谢,交接,班,班礼,仪,仪,完成,当,当班,护,护理,工,工作,患者,护,护理,到,到位,治疗,室,室、,病,病区,环,环境,整,整洁,各项,记,记录,清,清楚,日常,礼,礼仪,1、问茶,礼,礼：应,考,考虑,自,自己,有,有那,样,样饮,品,品，,避,避免,客,客人,说,说出,你,你没,有,有的,而,而尴,尬,尬；,双,双手,递,递上,；,；同,时,时给,两,两个,以,以上,顾,顾客,端,端水,时,时应,用,用托,盘,盘,2、引路,礼,礼：一,般,般在,走,走廊,等,等空,间,间引,路,路应,走,走在,顾,顾客,左,左前,方,方2-3,步,步处,，,，与,顾,顾客,步,步调,一,一致,；,；上,楼,楼梯,时,时应,让,让顾,客,客先,行,行，,下,下楼,梯,梯时,相,相反,；,；拐,弯,弯或,有,有台,阶,阶时,应,应使,用,用手,势,势提,醒,醒。,日常,礼,礼仪,3、电话,礼,礼仪,要,要点,：,：,打电,话,话：,接,接,电,电话,：,：,时间,响,响铃,响铃,单,单位,、,、科,室,室、,姓,姓名,自报,家,家门,是,是否,可,可转,达,达,对方,先,先挂,记,记录,日常,礼,礼仪,电梯,礼,礼仪,：,：,1、,入,入电,梯,梯时,，,，自,己,己先,进,进，,右,右手,扶,扶住,厅,厅门,，,，请,客,客人,进,进入,，,，帮,助,助选,定,定楼,层,层；,2、,出,出电,梯,梯时,，,，请,客,客人,先,先出,，,，自,己,己后,出,出,日常,礼,礼仪,服务,接,接待,礼,礼仪,主动,服,服务,服,服务,在,在病,人,人开,口,口之,前,前,热情,服,服务,向,向病,人,人提,供,供良,好,好的,服,服务,周到,服,服务,细,细致,入,入微,排,排忧,解,解难,个性,服,服务,因,因人,而,而异,超,超常,灵,灵活,日常,礼,礼仪,交往,距,距离,：,：,亲密,区,区（0,45CM,）,）,用于,有,有血,缘,缘关,系,系、,同,同性,好,好友,、,、恋,人,人、,夫,夫妻,个人,区,区（45,120CM）,用于,关,关系,较,较好,的,的朋,友,友,社交,区,区（120,360CM,）,）,用于,工,工作,和,和社,交,交聚,会,会,公众,区,区（360CM以,上,上）,用于,当,当众,演,演讲,日常,礼,礼仪,眼睛,是人,体,体传,递,递信,息,息最,有,有效,的,的器,官,官,目光,正,正视,对,对方,的,的两,眼,眼与,嘴,嘴部,的,的三,角,角区,：,：,表示,对,对对,方,方的,尊,尊重,（,凝,凝,视,视,时,时,间,间,不,不,能,能,超,超,过,过4-5,秒,秒,给,给,人,人,紧,紧,张,张,、,、,难,难,堪,堪,的,的,感,感,觉,觉,）,）,如,果,果,面,面,对,对,熟,熟,人,人,朋,朋,友,友,、,、,同,同,事,事,：,：,可,可,以,以,用,用,从,从,容,容,的,的,目,目,光,光,来,来,表,表,达,达,问,问,候,候,，,，,征,征,求,求,意,意,见,见,，,，,这,这,时,时,目,目,光,光,可,可,以,以,多,多,停,停,留,留,一,一,些,些,时,时,间,间,切,忌,忌,迅,迅,速,速,移,移,开,开,，,，,不,不,要,要,给,给,人,人,留,留,下,下,冷,冷,漠,漠,、,、,傲,傲,慢,慢,的,的,印,印,象,象,一,张,张,过,过,失,失,单,单,的,的,思,思,考,考,？,？,【,案,案,例,例,】,】,某,某,饭,饭,店,店,客,客,房,房,区,区,域,域8,楼,楼,走,走,廊,廊,，,，,服,服,务,务,员,员,小,小,刘,刘,脚,脚,步,步,匆,匆,匆,匆,与,与,一,一,人,人,擦,擦,肩,肩,而,而,过,过,，,，,由,由,于,于,脑,脑,子,子,里,里,正,正,在,在,盘,盘,算,算,着,着,一,一,上,上,午,午,紧,紧,张,张,的,的,工,工,作,作,任,任,务,务,，,，,她,她,没,没,有,有,抬,抬,头,头,，,，,也,也,没,没,有,有,注,注,意,意,到,到,对,对,面,面,的,的,人,人,。,。,“,“,小,小,刘,刘,！,！,”,”,她,她,被,被,来,来,人,人,叫,叫,住,住,了,了,，,，,一,一,怔,怔,，,，,才,才,突,突,然,然,醒,醒,悟,悟,过,过,来,来,，,，,是,是,客,客,房,房,部,部,张,张,经,经,理,理,，,，,小,小,刘,刘,心,心,想,想,“,“,坏,坏,了,了,”,”,！,！,“,“,去,去,客,客,房,房,部,部,办,办,公,公,室,室,，,，,找,找,高,高,秘,秘,书,书,开,开,一,一,张,张,过,过,失,失,单,单,，,，,交,交50,元,元,罚,罚,款,款,！,！,”,”,小,小,刘,刘,头,头,垂,垂,得,得,更,更,低,低,了,了,。,。,小,刘,刘,为,为,何,何,被,被,罚,罚,，,，,她,她,冤,冤,枉,枉,吗,吗,？,？,【,评,评,析,析,】,】,这,这,个,个,案,案,例,例,看,看,似,似,冤,冤,枉,枉,，,，,实,实,则,则,该,该,罚,罚,。,。,员,员,工,工,在,在,工,工,作,作,区,区,域,域,见,见,到,到,客,客,人,人,，,，,应,应,热,热,情,情,有,有,礼,礼,貌,貌,地,地,问,问,候,候,客,客,人,人,；,；,同,同,时,时,在,在,走,走,廊,廊,、,、,楼,楼,梯,梯,等,等,较,较,狭,狭,窄,窄,区,区,域,域,遇,遇,到,到,客,客,人,人,，,，,还,还,应,应,主,主,动,动,给,给,客,客,人,人,让,让,路,路,，,，,而,而,这,这,些,些,服,服,务,务,员,员,小,小,刘,刘,都,都,未,未,做,做,到,到,。,。,我,我,们,们,是,是,否,否,应,应,有,有,启,启,示,示,，,，,是,是,否,否,我,我,们,们,医,医,院,院,在,在,这,这,方,方,面,面,的,的,意,意,识,识,非,非,常,常,淡,淡,漠,漠,，,，,同,同,事,事,之,之,间,间,、,、,工,工,作,作,人,人,员,员,与,与,客,客,人,人,之,之,间,间,、,、,上,上,下,下,级,级,之,之,间,间,互,互,相,相,打,打,招,招,呼,呼,、,、,互,互,相,相,问,问,候,候,或,或,点,点,头,头,示,示,意,意,。,。,多,谢,谢,聆,聆,听,听,！,！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 24, 2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。03:53:0603:53:0603:53,12/24/20223:53:06AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2203:53:0603:53,Dec-2224-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。03:53:0603:53:0603:53,Saturday,December24,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:53:0603:53:06,December24,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。24 十,二,二月 20223:53:06,上,上午03:53:0612月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月223:53,上,上午12月-2203:53,December24,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/24 3:53:0603:53:06,24December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。3:53:06 上,午,午3:53 上,午,午03:53:0612月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 24, 2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。03:53:0603:53:0603:53,12/24/20223:53:06 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2203:53:0603:53,Dec-2224-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。03:53:0603:53:0603:53,Saturday, December 24, 2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:53:0603:53:06,December24,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。24,十,十,二,二,月,月20223:53:06,上,上,午,午03:53:0612,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月223:53 上,午,午12月-2203:53,December24,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/243:53:0603:53:06,24December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。3:53:06,上,上午3:53,上,上,午,午03:53:0612,月,月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday, December 24, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。03:53:0603:53:0603:53,12/24/2022 3:53:06 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2203:53:0603:53,Dec-2224-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。03:53:0603:53:0603:53,Saturday,December 24, 2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2203:53:0603:53:06,December 24, 2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。24,十,十,二,二月20223:53:06,上,上午03:53:0612,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月223:53,上,上,午,午12,月,月-2203:53,December24,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/243:53:0603:53:06,24December2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。3:53:06,上,上,午,午3:53 上,午,午03:53:0612月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. 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