企业文化培训（PPT36页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,企 业 文,化,化,2,择 业 观,3,大部分人都,努,努力追求自,己,己没有的，,只,只有少数,人,人会享用自,己,己得到的。,择 业 观,择业的机会,成,成本。,每个人“失,去,去的”总比,“,“得到的”,多,多,4,聪明人一生,只,只做一件事,择 业 观,你所热爱的,你所擅长的,5,先了解概念,文化,文化是任何,特,特定人类群,体,体，世代相,传,传的本质特,征,征（包括行,为,为模式、信,仰,仰、群体组,织,织、艺术等,的,的总和。）,什么是文化,？,？,什么是企业,文,文化？,企业文化是,指,指企业成员,的,的共同价值,观,观体系，它,使,使企业独具,特,特色，区别,于,于其它企业,。,。,6,文化的两个,不,不同层面,在较浅的较,易,易察觉的层,面,面，它体现,为,为行为方式,或,或风格；在,较,较深的不易,察,察觉的层面,，,，它代表着,基,基本价值观,念,念。,文 化,价值观,态 度,行 为,结 果,文化的深层,和,和本质的内,容,容是价值观,。,。,先了解概念,文化,7,一、核心价,值,值观,二、企业目,标,标,三、重要理,念,念,此次培训的,内,内容,8,一、核心价,值,值观,9,1,、价值观,什么是价值,观,观？,是人们关于,事,事物的意义,或,或重要性的,总,总的评,价和看法,是人们所奉,行,行的一系列,观,观念、信条,或,或原则,10,价值观,抽,抽象、书,本,本化？,1,、价值观,11,它是我们每,天,天的行为、,态,态度的基础,与,与根源，我,们,们每天都会,碰,碰到问题、,疑,疑惑和选择,。,。,它反映出我,们,们对与我们,生,生活切身相,关,关的事物的,重,重要性的排,序,序，即你认,为,为什么是更,重,重要的？,它支持了我,们,们的,“,取舍,”,解惑。,1,、价值观,价值观，,从它诞生的,那,那一刻，,就是实用的,，,，解决现实,问,问题的。,12,价值观的定,义,义,我们与客户,的,的关系,我们与小组,成,成员的互动,关,关系,我们与其他,人,人的人际关,系,系,我们对杰出,成,成就的承诺,价值观的定,义,义,价值观，就,是,是一套坚定,的,的信念，它,指,指导我们在,下,下述方面的,行,行为：,13,课 间 休,息,息,14,2,、企业核心,价,价值观,因团队而强,大,大,因做足功课,而,而专业,因郑重承诺,而,而有信誉,因为客户发,掘,掘价值、降,低,低交易成本,而,而,解,解决中,国,国房地产问,题,题,15,核心价值观,的,的理解（,1,）,关于团队,了解“组织,”,”的意义,“团队”与,“,“群体”,协同的意义,搏弈,2,、企业核心,价,价值观,16,核,心,心,价,价,值,值,观,观,的,的,理,理,解,解,（,（,2,）,关,于,于,做,做,小,小,事,事,，,，,做,做,足,足,功,功,课,课,做,足,足,专,专,业,业,知,知,识,识,的,的,功,功,课,课,做,足,足,市,市,场,场,信,信,息,息,的,的,功,功,课,课,做,足,足,特,特,定,定,项,项,目,目,的,的,功,功,课,课,2,、,企,企,业,业,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,17,核,心,心,价,价,值,值,观,观,的,的,理,理,解,解,（,（,3,）,关,于,于,郑,郑,重,重,承,承,诺,诺,向,客,客,户,户,允,允,诺,诺,能,能,实,实,现,现,的,的,目,目,标,标,销,售,售,部,部,的,的,楼,楼,宇,宇,介,介,绍,绍,估,价,价,部,部,的,的,价,价,值,值,判,判,断,断,顾,问,问,部,部,的,的,新,新,型,型,业,业,务,务,问,题,题,：,：,什,什,么,么,叫,叫,做,做,“,言,而,而,有,有,信,信,”,？,2,、,企,企,业,业,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,18,经,典,典,录,录,拒,绝,绝,提,提,供,供,连,连,自,自,己,己,也,也,不,不,相,相,信,信,而,而,且,且,难,难,以,以,引,引,起,起,自,自,尊,尊,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,。,。,让,更,更,多,多,的,的,人,人,享,享,受,受,真,真,正,正,的,的,地,地,产,产,服,服,务,务,。,。,19,欣,赏,赏,20,二,、,、,企,企,业,业,目,目,标,标,21,只,有,有,方,方,向,向,正,正,确,确,，,，,效,效,率,率,才,才,有,有,意,意,义,义,。,。,22,企,业,业,经,经,营,营,宗,宗,旨,旨,为,工,工,作,作,注,注,入,入,生,生,命,命,的,的,意,意,义,义,宗,旨,旨,（,purpose,）,whyexist?,以,一,一,段,段,广,广,泛,泛,的,的,、,、,基,基,本,本,的,的,、,、,鼓,鼓,舞,舞,人,人,心,心,的,的,、,、,具,具,有,有,持,持,久,久,性,性,的,的,语,语,言,言,来,来,表,表,达,达,企,企,业,业,存,存,在,在,的,的,原,原,因,因,。,。,23,1.,珍,视,视,生,生,命,命,生,如,如,夏,夏,花,花,之,之,灿,灿,烂,烂,，,，,死,死,如,如,秋,秋,叶,叶,之,之,静,静,美,美,2.,竞,争,争,需,需,要,要,理,由,由,：,：,企,业,业,经,经,营,营,宗,宗,旨,旨,24,我们的使命,是,是在本行业,领,领域，,提供,可信赖、高,品,品质,的增值服务,。,。,使命,（,mission,）,陈述主要目,标,标，作为组,织,织集中力量,的,的共同焦点,。,。,企业使命,25,具有国际水,准,准,中国最佳,愿景,（,vision,）,宗旨与使命,达,达成时的景,象,象，是对未,来,来的展望。,企业愿景,26,服务质量,客,户,户,商,誉,誉,人力资本,企业目标,知识管理,行业地位,规,模,模,赢 利 性,27,服务质量,客户满意率,：,：,95%,客户投诉率,：,：机构,1%,个人,2%,客户投诉处,理,理满意率：,100%,企业目标,28,客 户,拥有一批高,忠,忠诚度的客,户,户,行业最可信,赖,赖企业,行业最佳雇,主,主,商 誉,企业目标,29,吸纳、保留,本,本行业敬业,、,、追求专业,、,、协作的,高素质职业,人,人才,完善基础数,据,据库的内容,，,，能够为一,线,线工作人员,的,的学习和工,作,作提供强有,力,力的支持，,提,提高学习和,工,工作效率,企业目标,人力资本,知识管理,30,行业领跑者,与,与建设者,企业目标,行业地位,赢 利 性,行业中最佳,赢,赢利企业之,一,一,31,在 那 里,，,，,我 们 是,倍,倍 受,仰,仰 慕 的,一,一 群，,我 们 是,中,中 国,智,智 力 产,业,业 的,骄,骄 傲。,32,阅读文章：,天下兴亡，,我,我的责任,操之在我，,扩,扩大影响力,重要理念,操之在我,33,一群诚实敬,业,业的人，以,正,正当的方式,，,，为社会提,供,供高品质的,服,服务。,我们的文化,？,？,34,我们是干什,么,么的？,要干到怎么,样,样？,为什么？,回 顾,35,思考题：,在实际工作,中,中，公司内,会,会存在与公,司,司倡,导的价值观,不,不同的观念,或,或行为，为,什,什么？,当现实与接,受,受的理念矛,盾,盾或冲突时,，,，怎,么办？,我们强调,“,操之在我,”,，在实际工,作,作环境,中，我们能,吗,吗？怎么做,？,？,36,谢 谢 各,位,位！,