商务礼仪、人际沟通及职业发展

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪、,人,人际沟通及,职,职业发展,职业形象塑,造,造及职业发,展,展,提纲,商务礼仪,人际沟通,职业发展,第一部分：,商,商务礼仪,商务礼仪,礼仪是指在,人,人际交往中,，,，自始至终,地,地以一定的,、,、约定俗成,的,的程序、方,式,式来表现的,律,律己、敬人,的,的完整行为,。,。,礼仪包括两,个,个部分：礼,（,（礼节）、,仪,仪（仪表仪,态,态）,礼仪的三个,关,关键词：形,象,象、尊重、,规,规范,你是如何判,断,断一个人的,身,身份的？,人际交往的,七,七秒钟印象,第一印象中,的,的,55%来自,你,你的外表，,包,包括你的衣,着,着、发型。,38%来自,于,于一个人的,仪,仪态，包括,你,你举手投足,之,之间传递出,来,来的气质，,说,说话的声音,、,、语调等；,7%来自谈,话,话的内容。,职业形象的,塑,塑造,-,印象心理学,指,指导下的形,象,象管理,形象如同天,气,气一样，无,论,论是好是坏,，,，别人都能,注,注意到，但,却,却没人告诉,你,你。,-乔.米查尔（,领,领导学形象,专,专家）,以貌取人,也,也许是一个,误,误区，但不,修,修仪表是更,严,严重的错误,。,。,职场个人形,象,象,服饰,个人仪表,卫生,头发,口腔,胡须,指甲,自然得体,整,整洁大方,色彩协调,简,简约明快,（要考虑客,户,户方的喜好,着,着装）,个人卫生礼,仪,仪,一个清爽干,净,净的人总是,受,受欢迎的，,一,一般人们不,愿,愿意与一个,蓬,蓬头垢面、,邋,邋里邋遢的,人,人交往。要,常,常洗澡、洗,头,头，保证衣,服,服平整清洁,。,。,饭前饭后勤,刷,刷牙、多漱,口,口，保持口,腔,腔清洁，尤,其,其是吃了异,味,味食物后，,更,更应清洗口,腔,腔，否则带,着,着异味与人,交,交谈是很不,礼,礼貌的。,男人的形象,是,是由,“,一头一脚,”,组合而成的,，,，梳理好头,发,发，让头发,柔,柔顺干净，,皮,皮鞋应锃亮,。,。,服饰礼仪,Top着装,原,原则,时间（Time）原,则,则,场合（Occasion）原则(,社,社交场合、,商,商务场合、,休,休闲场合）,地点（place）原,则,则,商务着装要,点,点,在出席重要,会,会议、首次,与,与客户见面,、,、面试时，,尽,尽量穿西服,、,、打领带。,即使不穿西,服,服，也不要,穿,穿牛仔裤、,运,运动装、圆,领,领衫。,宁可保守也,不,不要过度追,求,求时尚。,休闲运动,，,，切勿穿运,动,动装会见客,户,户。,穿皮鞋要选,择,择深色，以,系,系带皮鞋为,正,正式，不要,穿,穿白色袜子,或,或其他运动,袜,袜。,穿西装的七,原,原则,要拆除衣袖,上,上的商标。,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,（,（忌图案复,杂,杂、开衫或,圆,圆领）,要巧穿内衣,要少装东西,衣扣系法：,双,双排扣，衣,扣,扣全部系上,；,；单排两粒,扣,扣：只系上,边,边的那粒衣,扣,扣；单排三,粒,粒扣：系上,边,边的两粒衣,扣,扣，或单系,中,中间的那粒,衣,衣扣。,打领带：领,带,带结的大小,，,，最好与衬,衫,衫衣领的大,小,小形成正比,。,。领带打好,之,之后，其下,端,端应当正好,抵,抵达皮带扣,的,的上端。,商务交往礼,仪,仪,拜访,礼,礼仪,电话,预,预约,以声,音,音塑,造,造形,象,象,1）,拨,拨打,电,电话,，,，准,备,备充,分,分。,2）,考,考虑,时,时机,，,，提,出,出预,约,约,3）,面,面带,微,微笑,，,，声,音,音愉,悦,悦,4）,从,从容,告,告别,，,，礼,貌,貌挂,机,机。,赴约,前,前的,准,准备,情绪,准,准备,（,（信,心,心、,知,知识,、,、困,难,难）,时间,准,准备,工具,准,准备,形象,准,准备,见面,礼,礼仪,1、,热,热情,问,问候,1）,礼,礼貌,进,进入,客,客户,办,办公,处,处所,，,，敲,门,门,2）,称,称呼,得,得体,举例,说,说明,对,对客,户,户常,用,用尊,称,称,礼貌,周,周到,，,，问,候,候到,所,所有,人,人,3）,目,目光,接,接触,2、,自,自信,握,握手,（,1）,在,在会,见,见、,会,会谈,场,场合,，,，在,双,双方,介,介绍,完,完以,后,后，,可,可相,互,互握,手,手，,寒,寒暄,致,致意,。,。关,系,系亲,近,近的,可,可边,握,握手,边,边问,候,候，,甚,甚至,两,两人,双,双手,长,长时,间,间握,在,在一,起,起。,（2,）,）在,一,一般,情,情况,下,下，,轻,轻握,一,一下,即,即可,，,，但,年,年轻,者,者对,年,年长,者,者，,身,身份,低,低者,对,对身,份,份高,者,者则,应,应稍,稍,稍欠,身,身，,双,双手,握,握住,对,对方,的,的手,，,，以,示,示尊,敬,敬。,男,男子,与,与妇,女,女握,手,手时,，,，往,往,往只,轻,轻握,一,一下,妇,妇女,的,的手,指,指部,分,分。,（3,）,）除,因,因特,殊,殊原,因,因外,，,，不,要,要坐,着,着与,人,人握,手,手，,但,但如,果,果两,人,人相,邻,邻或,相,相对,都,都是,坐,坐着,，,，可,以,以微,屈,屈前,身,身握,手,手。,（,4）,握,握手,应,应由,主,主人,、,、长,者,者、,身,身份,高,高者,、,、妇,女,女先,伸,伸手,，,，客,人,人、,年,年轻,者,者、,身,身份,低,低者,见,见面,先,先问,候,候，,待,待对,方,方伸,手,手再,握,握。,多人,同,同时,握,握手,注,注意,不,不要,交,交叉,。,。男,子,子在,握,握手,前,前应,先,先脱,下,下手,套,套摘,下,下帽,子,子。,握手,时,时，,双,双目,注,注视,对,对方,，,，微,笑,笑致,意,意，,不,不要,看,看着,第,第三,者,者握,手,手。,3、,得,得体,介,介绍,介绍,他,他人,相,相识,时,时，,要,要先,介,介绍,身,身份,较,较低,的,的一,方,方，,然,然后,再,再介,绍,绍身,份,份较,高,高的,一,一方,，,，即,先,先介,绍,绍主,人,人，,后,后介,绍,绍客,人,人；,先,先介,绍,绍职,务,务低,者,者，,后,后介,绍,绍职,务,务高,者,者；,先,先介,绍,绍男,士,士，,后,后介,绍,绍女,士,士；,先,先介,绍,绍晚,辈,辈，,后,后介,绍,绍长,辈,辈；,先,先介,绍,绍个,人,人，,后,后介,绍,绍集,体,体。,如果,在,在介,绍,绍他,人,人时,，,，不,能,能准,确,确知,道,道其,称,称呼,，,，应,问,问一,下,下被,介,介绍,者,者,“,请问,你,你怎,么,么称,呼,呼？,”,，否,则,则万,一,一张,冠,冠李,戴,戴，,会,会很,尴,尴尬,。,。,介绍,时,时最,好,好先,说,说：,“,请允,许,许我,向,向您,介,介绍,”,或,“,让我,介,介绍,一,一下,”,，,“,请允,许,许我,自,自我,介,介绍,。,。,”,介绍,时,时官,方,方关,系,系重,于,于非,官,官方,关,关系,，,，职,级,级关,系,系重,于,于长,幼,幼关,系,系，,长,长幼,关,关系,重,重于,性,性别,关,关系,。,。,介绍,手,手势,：,：手,掌,掌向,上,上，,五,五指,并,并拢,，,，伸,向,向被,介,介绍,者,者，,不,不能,用,用手,指,指指,指,指点,点,点，,当,当别,人,人介,绍,绍到,你,你时,，,，应,微,微笑,或,或握,手,手点,点,点头,，,，如,果,果你,正,正坐,着,着，,应,应该,起,起立,。,。,4、,互,互换,名,名片,（,1）,要,要养,成,成检,查,查名,片,片夹,内,内是,否,否还,有,有名,片,片的,习,习惯,，,，名,片,片的,递,递交,方,方式,：,：各,个,个手,指,指并,拢,拢，,大,大拇,指,指轻,夹,夹着,名,名片,的,的右,下,下，,使,使对,方,方好,接,接拿,。,。双,手,手递,给,给客,户,户，,将,将名,片,片的,文,文字,方,方向,朝,朝客,户,户。,（,（2）,拿,拿取,名,名片,时,时要,双,双手,去,去拿,，,，拿,到,到名,片,片时,轻,轻轻,念,念出,对,对方,的,的名,字,字，,以,以让,对,对方,确,确认,无,无误,；,；如,果,果念,错,错了,，,，要,记,记着,说,说对,不,不起,。,。拿,到,到名,片,片后,，,，要,放,放置,自,自己,名,名片,夹,夹中,。,。,（,（3,）,）同,时,时交,换,换名,片,片时,，,，可,以,以右,手,手提,交,交名,片,片，,左,左手,接,接拿,对,对方,名,名片,。,。,（,4）,不,不要,无,无意,识,识地,玩,玩弄,对,对方,的,的名,片,片。,（,（5）,不,不要,当,当场,在,在对,方,方名,片,片上,写,写备,忘,忘事,情,情。,（6,）,）上,司,司在,旁,旁时,不,不要,先,先递,交,交名,片,片，,要,要等,上,上司,递,递上,名,名片,后,后才,能,能递,上,上自,己,己的,名,名片,。,。,（,（7,）,）送,名,名片,的,的礼,仪,仪：,应,应起,身,身站,立,立，,走,走向,对,对方,，,，面,含,含笑,意,意，,以,以右,手,手或,双,双手,捧,捧着,或,或拿,正,正面,面,面对,对,对方,，,，以,齐,齐胸,的,的高,度,度不,紧,紧不,慢,慢的,递,递送,过,过去,。,。与,此,此同,时,时，,应,应说,“,请多,关,关照,”,，,“,请多,指,指教,”“,希望,今,今后,保,保持,联,联络,”,等，,同,同时,向,向多,人,人递,送,送名,片,片时,，,，应,由,由尊,而,而卑,或,或由,近,近而,远,远。,（,8）,接,接受,名,名片,的,的礼,仪,仪：,要,要起,身,身站,立,立，,迎,迎上,前,前去,，,，说,“,谢谢,”,。应,当,当着,对,对方,的,的面,将,将名,片,片收,藏,藏到,自,自己,的,的名,片,片夹,或,或包,内,内，,并,并随,之,之递,上,上自,己,己的,名,名片,。,。忌,讳,讳：,用,用左,手,手接,，,，接,过,过后,看,看也,不,不看,，,，随,手,手乱,放,放，,不,不回,递,递自,己,己的,名,名片,等,等。,5、,乘,乘车,礼,礼仪,在,陪,陪,同,同,领,领,导,导,及,及,客,客,人,人,外,外,出,出,时,时,要,要,注,注,意,意,：,：,(1),让,让,领,领,导,导,和,和,客,客,人,人,先,先,上,上,，,，,自,自,己,己,后,后,上,上,。,。,（2,）,）,要,要,主,主,动,动,打,打,开,开,车,车,门,门,，,，,并,并,以,以,手,手,示,示,意,意,，,，,待,待,领,领,导,导,和,和,客,客,人,人,坐,坐,稳,稳,后,后,再,再,关,关,门,门,，,，,一,一,般,般,车,车,的,的,右,右,门,门,为,为,上,上,、,、,为,为,先,先,、,、,为,为,尊,尊,，,，,所,所,以,以,应,应,先,先,开,开,右,右,门,门,，,，,关,关,门,门,时,时,切,切,忌,忌,用,用,力,力,过,过,猛,猛,。,。,（3),在,在,乘,乘,车,车,的,的,座,座,位,位,上,上,很,很,讲,讲,究,究,，,，,我,我,国,国,一,一,般,般,是,是,右,右,为,为,上,上,，,，,左,左,为,为,下,下,。,。,陪,陪,同,同,客,客,人,人,时,时,，,，,要,要,坐,坐,在,在,客,客,人,人,的,的,左,左,边,边,。,。,宴,客,客,礼,礼,仪,仪,参,加,加,宴,宴,会,会,的,的,基,基,本,本,礼,礼,节,节,按,时,时,赴,赴,约,约,，,，,不,不,迟,迟,到,到,，,，,不,不,早,早,退,退,。,。,帮,助,助,