商务礼仪(PPT 46)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,商务礼,仪,仪,第十一,章,章 商,务,务礼仪,第一节,商,商,务,务工作,的,的基本,守,守则,第二节,追,追,求,求商务,成,成功的,技,技能,第三节,世,世,界,界各国,的,的商务,礼,礼仪,复习思,考,考题,返回,第一节,商,商,务,务工作,的,的基本,守,守则,一、商,务,务办公,守,守则,二、商,务,务营销,守,守则,一、商,务,务办公,守,守则,待人彬,彬,彬有礼,明,明确,职,职责范,围,围,合理制,作,作名片,适,适时,奉,奉送他,人,人,接待来,客,客有方,拜,拜访,他,他人有,礼,礼,男女平,等,等竞争,相,相互,尊,尊重理,解,解,二、商,务,务营销,守,守则,（一）互,利,利互惠,（二）,买,买卖平,等,等,（三）,讲,讲究信,用,用,（四）,理,理解宽,容,容,（五）,渐,渐进发,展,展,返回,第二节,追,追,求,求商务,成,成功的,技,技能,一、商,务,务演讲,的,的技能,与,与礼节,二、商,务,务谈判,的,的方式,与,与技巧,三、商,务,务礼仪,活,活动的,策,策划与,实,实践,一、商,务,务演讲,的,的技能,与,与礼节,熟悉演,讲,讲内容,，,，精心,布,布置会,场,场,注意开,场,场效果,，,，适度,运,运用幽,默,默,讲究音,速,速音量,，,，动作,摆,摆放适,宜,宜,穿着朴,实,实无华,，,，按时,完,完成演,讲,讲,二、商,务,务谈判,的,的方式,与,与技巧,（一）,商,商务谈,判,判的方,式,式,当面谈,判,判,函,函,电,电谈判,（二）,商,商务谈,判,判的技,巧,巧,1、谈,判,判就是,要,要求，,谈,谈判就,是,是妥协,2、“,丑,丑话”,在,在先不,为,为“丑,”,”，“,丑,丑话”,在,在后人,财,财丢,3、谈,判,判需要,舌,舌头，,也,也需要,耳,耳朵,4、说,理,理要始,终,终如一,，,，做戏,不,不可半,途,途而废,5、多,运,运用角,色,色，少,固,固执个,性,性,6、发,言,言权可,以,以分散,，,，决定,权,权必须,集,集中,7、谈,判,判条件,可,可以苛,刻,刻，谈,判,判态度,不,不得刁,横,横,8、以,“,三、商,务,务礼仪,活,活动的,策,策划与,实,实践,（一）,商,商务礼,仪,仪活动,的,的策划,时间与,地,地点,人员与,着,着装,交通与,通,通讯,资料与,文,文具,礼品与,鲜,鲜花,标志与,旗,旗帜,食品与,医,医疗,摄影与,媒,媒体,温馨提,示,示,现实中,，,，商务,礼,礼仪实,践,践的策,划,划，应,该,该遵循,“,“形式,服,服从内,容,容”的,原,原则，,根,根据商,务,务活动,的,的主题,、,、目标,来,来确定,礼,礼仪实,践,践的主,要,要方式,。,。,（二）,商,商务礼,仪,仪活动,的,的准备,1、严,格,格遵守,策,策划方,案,案的要,求,求，在,规,规定的,时,时间完,成,成准备,工,工作。,2、在,具,具体的,准,准备工,作,作中，,既,既要尊,重,重相关,礼,礼仪规,范,范的要,求,求，更,要,要发挥,创,创造力,和,和艺术,性,性,防,止,止粗制,滥,滥造。,，,，,3、各相关,部,部门要充分,配,配合、协调,，,，特别是与,财,财务、后勤,部,部门的协调,，,，确保活动,的,的顺利开展,。,。,（三）商务,礼,礼仪活动的,实,实践,礼仪实践具,有,有一次性和,不,不可逆转性,，,，因此必须,注,注意几个关,键,键点,1、提前进,入,入指挥岗位,，,，进行程序,演,演练,2、全部参,与,与活动的人,员,员及需要的,设,设备及时到,场,场,3、注意做,好,好财务的预,付,付和结算工,作,作,4、有畅通,的,的联络和通,讯,讯方式及时,处,处理相关事,宜,宜,5、安全是,保,保证礼仪实,践,践活动成功,第,第一要素,6、机动灵,活,活，从大局,出,出发，对临,时,时出现的小,差,差错，要坦,诚,诚相待，及,时,时弥补,7在多项,活,活动之间，,要,要预留出足,够,够的时间，,以,以便衔接,返回,第三节 世,界,界各国的商,务,务礼仪,一、亚洲,二、欧洲,三、美洲,四、非洲,五、澳洲,一、亚洲,(一)韩国,讲究预约，,遵,遵守时间,重视名片的,使,使用,民族自尊心,很,很强，反对,崇,崇洋媚外，,倡,倡导使用国,货,货,接受礼品时,，,，不习惯于,当,当场打开外,包,包装。,(二)日本,准备充分，,考,考虑周全，,注,注重集体决,策,策,讲礼仪，爱,面,面子，通常,的,的迎接方式,是,是互相深深,地,地鞠躬，商,务,务名片必须,在,在第一次会,面,面时交换,在所有经商,的,的民族中最,看,看重送礼,(三)东南,亚,亚各国,很讲礼貌，,绝,绝对不讲别,人,人的坏话,喜欢有人到,家,家里访问，,而,而且无论什,么,么时候访问,都,都很受欢迎,。,。,1印度尼,西,西亚,商人中华侨,居,居多，乡土,观,观念很强，,愿,愿意与中国,大,大陆进行商,贸,贸洽谈合作,商界人士多,讲,讲英语；不,喜,喜欢挥霍浪,费,费，宴请时,不,不要过于讲,排,排场，答谢,宴,宴会不宜超,过,过主人宴请,的,的水平,2新加坡,华侨在商业,界,界占有重要,地,地位，他们,非常谨慎、,诚实。,3泰国,(四)印度,受印度教影,响,响，敬牛、,爱,爱牛已成为,一,一种普遍的,社,社会风气。,因,因此，不要,送,送牛皮礼物,英语是商业,语,语言；在商,务,务谈判时，,认,认为钱较多,的,的人或是较,受,受欢迎的人,付,付钱是“顺,理,理成章”的,事,事,(五)巴基,斯,斯坦、孟加,拉,拉国,遵循伊斯兰,教,教的教义禁,止,止享乐，不,抽,抽烟、不喝,酒,酒，不让女,性,性见客人和,就,就业。商界,聚,聚会，都是,清,清一色的男,性,性,商谈不可用,电,电话，必须,亲,亲自访问对,方,方；任何约,定,定都必须做,成,成书面字据,，,，以免日后,产,产生纠纷,与巴、孟两,(六)阿拉,伯,伯国家,在阿拉伯国,家,家从事商务,活,活动时，重,要,要的是要记,住,住“IBM,”,”,I指“神的,意,意志”,B指“明天,再,再谈”,M的意思是,“,“不要介意,”,”,（七）土耳,其,其,商务活动宜,穿,穿西装，女,性,性忌穿无袖,的,的衣服,拜访必须提,前,前预约，准,时,时赴约,商务谈判喜,欢,欢讨价还价,喜欢说自己,是,是“欧洲人,”,”,忌谈当地政,治,治以及土耳,其,其与希腊的,纷,纷争，喜欢,谈,谈论无异议,的,的问题,商务谈判前,，,，会奉上一,杯,杯苦不堪言,的,的土耳其茶,；,；商界宴请,豪,豪华、耗时,如果你被邀,请,请到家里吃,饭,饭，可以带,上,上一束鲜花,、,、一些糖果,或,或点心作为,礼,礼物。,(一)英国,洽谈贸易,有,有三条忌,讳,讳：忌系有条纹,的,的领带；忌以皇室的,家,家事为谈,话,话的笑料,；,；忌把英国人,通,通称为“,英,英格兰人,”,”,经商之道,是,是严守时,间,间，遵守,诺,诺言,二、欧洲,(二)法,国,国,法国商人,在,在谈妥了50的,时,时候，就,会,会在合同,上,上签字，,但,但昨天才,签,签妥的合,同,同，也许,明,明天又要,求,求修改,商务场合,很,很少使用,幽,幽默并要,求,求用法语,进,进行谈判,穿戴极为,讲,讲究，家,宴,宴是最隆,重,重的款待,。,(三)德,国,国,北部地区,的,的高级商,人,人重视自,己,己的头衔,，,，交谈时,称,称呼其“,博,博士先生,”,”，他,们,们会格外,高,高兴,洽谈贸易,时,时，注重,工,工作效率,，,，谈判风,格,格严谨、,稳,稳重；受,宗,宗教影响,绝,绝对尊重,和,和履行契,约,约,(四)俄,罗,罗斯,商业界人,士,士爱喝酒,，,，有晚睡,的,的习惯，,抽,抽烟能被,接,接受；对,洽,洽谈对方,的,的礼待是,极,极热情的,洽谈贸易,时,时，善于,在,在价格上,讨,讨价还价,；,；重视谈,判,判项目中,的,的技术内,容,容和索赔,条,条款；喜,欢,欢采用易,货,货贸易形,式,式,(五)北,欧,欧,工作计划,性,性很强，,商,商谈必须,按,按会议程,序,序逐一进,行,行，交易,进,进程缓慢,宴会不铺,张,张浪费，,普,普遍喜欢,饮,饮酒，酒,可,可增加谈,资,资和作为,最,最佳馈赠,北欧是指,瑞,瑞典、挪,威,威、丹麦,和,和芬兰,(六)瑞,士,士,瑞士商人,时,时间观念,强,强，注重,预,预约、守,时,时,商务洽谈,严,严守契约,，,，诚实不,阿,阿,(七)希,腊,腊,希腊商人,诚,诚实可靠,，,，但时间,观,观念不强,商务谈判,结,结束时惯,用,用现金支,付,付方式,谈生意时,喜,喜欢喝浓,郁,郁的咖啡,和,和希腊烈,酒,酒,(八)奥,地,地利,奥地利商,人,人正统、,严,严肃，注,重,重称呼头,衔,衔,商务谈判,中,中奥方参,加,加人员较,多,多，无明,确,确负责人,三、美洲,(一)美,国,国,商务活动,中,中,重视文明,礼,礼貌、合,同,同与法律,(二)加,拿,拿大,加拿大商,人,人中90,是英国,系,系和法国,系,系，英国,系,系商人正,统,统严肃，,比,比较保守,；,；法国系,商,商人和蔼,可,可亲，易,于,于接近,(三)拉,丁,丁美洲,拉美商人,悠,悠闲开朗,，,，责任感,不,不强，经,常,常不遵守,约,约定,拉美的教,育,育水平较,低,低，管理,业,业务的经,理,理人才不,多,多，因此,必,必须与负,责,责管理的,人,人才能谈,生,生意,四、非洲,（一）埃,及,及,埃及商人,保,保守，时,间,间观念较,差,差，时常,不,不按照约,定,定的时间,到,到达。,名片最好,是,是阿文和,英,英文对照,的,的名片,（二）南,非,非,进行商务,活,活动，持,英,英文名片,最,最为方便,在商务谈,判,判桌上，,只,只许用英,语,语对话,五、澳洲,（一）澳,大,大利亚,重视办事,效,效率，公,私,私分明,经理阶层,责,责任感强,，,，工作热,心,心，待人,不,不拘束也,乐,乐于接受,招,招待,（二）新,西,西兰,商务礼俗,，,，穿着保,守,守，注重,预,预约；责,任,任心强，,注,注意信誉,；,；生意谈,成,成，必表,谢,谢意,返回,复习思考,题,题,1、,商务工作,者,者应严格,遵,遵守哪些,礼,礼貌原则,？,？,2、请结,合,合所学知,识,识为自己,设,设计一款,工,工作名片,。,。,3、公司,经,经理结束,会,会见有哪,几,几种可供,选,选择的礼,貌,貌方式？,4、营销,人,人员的工,作,作守则是,什,什么？,5、选择,与,与布置演,讲,讲会场应,注,注意哪六,项,项事宜？,6、演讲,时,时音速和,音,音量应注,意,意哪三项,礼,礼节？,7、结束,演,演讲应把,握,握的技巧,是,是什么？,8、商务,谈,谈判的方,式,式及其特,点,点是什么,？,？,9、商务,谈,谈判应掌,握,握哪些基,本,本的技巧,与,与礼节？,10、商,务,务礼仪活,动,动主要包,括,括哪三个,基,基本环节,？,？,11、策,划,划商务礼,仪,仪活动总,体,体上应包,括,括哪些主,要,要内容？,12、选,择,择商务活,动,动开展的,时,时间和地,点,点必须注,意,意哪些细,节,节？,13、设,计,计和制作,商,商务活动,的,的标志应,考,考虑哪些,重,重要因素,？,？,14、请,结,结合本章,所,所学的相,关,关知识策,划,划一项“,特,特定商务,”,”的礼仪,实,实践活动,。,。,15、请,列,列表说明,商,商务人员,在,在与美国,、,、日本、,印,印度和欧,洲,洲各国进,行,行商务往,来,来时，应,特,特别注意,的,的礼节与,禁,禁忌。,返回,