旅游服务礼仪课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,旅游服,务,务礼仪,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。,知识,目标,能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。,能力,目标,学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。,素质,目标,天津轻,工,工职业,技,技术学,院,院,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,天津轻,工,工职业,技,技术学,院,院,1,、,1,、见识,案,案例,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,1,、,2,、发现,问,问题,充当“,第,第三者,”,”,可怜,可恶,娱乐一,些,些人，,留,留下一,片,片脏,我讨厌,你,你们滚,下,下去！,学刘翔,，,，到跑,道,道上比,去,去吧！,学生做,的,的社会,调,调查,孔子曰,：不学礼，无以,立,立。,孟子曰,：君子,以,以仁存,心,心，以礼存心。,仁,仁者爱,人,人，有礼者敬人,。,。爱人,者,者，人,恒,恒爱之,，,，敬人,者,者，人,恒,恒敬之,。,。,祥子曰,：油多,不,不坏菜,，,，礼多人不,怪,怪。,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,？,？,？,？,礼仪是,什,什么？,1.3,、吸引,兴,兴趣,我要探,究,究,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,规矩,习惯,礼貌,仪式,行为准,则,则,礼节,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,什么是礼仪,所谓礼仪就是,人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,1,、,4,、接受,知,知识,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,礼仪的,本,本质是,“,“尊重,”,”,礼仪的本质,关怀人,体贴人,顾及他,人,人,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,天津轻,工,工职业,技,技术学,院,院,礼仪的特征,3,、每种工具有哪些特点？,广泛性,共同性,灵活性,实用性,差异性,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,服务礼仪的概念,什么是服务礼仪,所谓服务礼仪就是,服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,天津轻,工,工职业,技,技术学,院,院,尊重,（风俗、隐私、要求）,一视同仁,（热情、周到、耐心）,热情,（主动、积极、殷勤）,自律,（自觉学习、遵守、应用）,宽容,（理解、忍让、谅解）,合宜,（热情有度、不低三下四、盛气凌人）,服务礼仪的原则,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,1,坚持努,力,力学习,树立礼,仪,仪意识,2,养成良,好,好习惯,贵在持,之,之以恒,3,加强道,德,德修养,陶冶美,好,好情操,文明礼仪修养的养成途径,1,、,5,确立志,向,向,亲切的,微,微笑,舒心的,问,问侯,洁雅的,仪,仪表,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,得体的,语,语言,诚恳的,态,态度,旅游工,作,作人员,应,应具备,的,的职业,礼,礼仪素,养,养,学习情,境,境一：,礼,礼仪意,识,识引导,沟通技,巧,巧,礼仪意,识,识引导,学习领,域,域：旅,游,游服务,礼,礼仪与,训,训练,形象塑,造,造,待人接,物,物,次序安,排,排,礼俗文,化,化,行业礼,仪,仪,1.6,深入学,习,习,ThankYou!,