绩效管理与绩效考核概述

,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩,效,效,管,管,理,理,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,华,为,为,技,技,术,术,有,有,限,限,公,公,司,司,提,纲,纲,一,、,、,企,企,业,业,价,价,值,值,链,链,与,与,价,价,值,值,评,评,价,价,体,体,系,系,二,、,、,评,评,价,价,过,过,程,程,中,中,种,种,种,种,问,问,题,题,透,透,视,视,三,、,、,绩,绩,效,效,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,概,概,念,念,四,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,绩,效,效,目,目,标,标,体,体,系,系,绩,效,效,管,管,理,理,程,程,序,序,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,织,织,与,与,责,责,任,任,体,体,系,系,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,大,大,厦,厦,愿,景,景,与,与,战,战,略,略,目,目,标,标,文,化,化,与,与,价,价,值,值,观,观,职,位,位,管,管,理,理,与,与,任,任,职,职,资,资,格,格,管,管,理,理,双,向,向,沟,沟,通,通,业,务,务,管,管,理,理,招,聘,聘,选,选,拔,拔,（,（,选,选,）,）,培,训,训,开,开,发,发,（,（,育,育,）,）,绩,效,效,管,管,理,理,（,（,用,用,）,）,报,酬,酬,认,认,可,可,（,（,留,留,）,）,（,招,招,聘,聘,调,调,配,配,）,）,培,训,训,开,开,发,发,绩,效,效,考,考,评,评,任,职,职,资,资,格,格,职位评,估,估）,组织权,力,力，,经济利,益,益,企业价,值,值链,现代人,力,力资源,管,管理体,系,系的骨,架,架是由,价,价值创,造,造、价,值,值评价,和,和价值,分,分配构,成,成的循,环,环链,。,价值创,造,造,价值评,价,价,价值分,配,配,创造要,素,素,创造源,泉,泉,评价工,具,具,分配形,式,式,华为主,要,要评价,体,体系,明确职,位,位对公,司,司的相,对,对贡献,：,：,职位评,估,估（要,素,素评分,法,法）,明确组,织,织对公,司,司的相,对,对贡献,：,：,组织绩,效,效测评,明确任,职,职者对,公,公司的,相,相对贡,献,献：,任职资,格,格,绩效管,理,理,中高层,绩,绩效考,核,核,中基层,绩,绩效考,核,核,计量制,月,月度计,量,量考核,组织绩,效,效与员,工,工绩效,的,的关系,基层员,工,工绩效,考,考核,部门、,团,团队绩,效,效测评/中层,管,管理,者绩效,考,考核,公司绩,效,效测评/高层,管,管理者,述,述职考,核,核,w,B,s,P,B,c,提纲,一、企,业,业价值,链,链与价,值,值评价,体,体系,二、评,价,价过程,中,中种种,问,问题透,视,视,三、绩,效,效、绩,效,效管理,概,概念,四、绩,效,效管理,体,体系,绩效目,标,标体系,绩效管,理,理程序,绩效考,核,核制度,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,绩效考,核,核中存,在,在的问,题,题,你在考,核,核中曾,遇,遇到过,哪,哪些问,题,题？,提纲,一、企,业,业价值,链,链与价,值,值评价,体,体系,二、评,价,价过程,中,中种种,问,问题透,视,视,三、绩,效,效、绩,效,效管理,概,概念,四、绩,效,效管理,体,体系,绩效目,标,标体系,绩效管,理,理程序,绩效考,核,核制度,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,案例讨,论,论,团队的,省,省思,案例讨,论,论,问题,：,1、导,师,师对“,作,作者”,的,的评价,标,标准是,什,什么？,你,你是否,同,同意导,师,师对“,作,作者”,和,和其他,同,同事的,评,评价结,果,果？为,什,什么？,2、什,么,么叫绩,效,效？对,于,于管理,者,者而言,，,，他的,绩,绩效又,是,是什么,？,？,3、公,司,司有些,主,主管对,员,员工的,考,考核主,要,要采用,“,“排大,队,队”的,方,方法，,即,即“每,到,到季度,末,末的时,候,候，将,部,部门里,所,所有员,工,工依照,其,其对部,门,门的贡,献,献进行,排,排队，,依,依据排,队,队结果,确,确定“ABCD”。,对,对此，,你,你如何,看,看待？,绩,绩效考,核,核究竟,是,是“人,与,与标准,”,”比，,还,还是“,人,人与人,”,”比？,4、有,人,人认为,“,“绩效,管,管理=,绩,绩效考,核,核”，,对,对此你,是,是如何,看,看待的,？,？,5、如,果,果让你,来,来评价,，,，你会,给,给他们,什,什么样,的,的评价,结,结果？,绩效管,理,理概念,“不论,你,你是工,程,程师、,经,经理人,或,或是特,殊,殊教育,的,的老师,，,，你的,成,成就必,须,须依赖,别,别人跟,你,你的合,作,作。就,像,像是一,个,个篮球,球,球员那,样,样，任,何,何的得,分,分都必,须,须靠球,员,员之间,缜,缜密的,配,配合。,好,好的篮,球,球球员,如,如Jordan，除,了,了他精,湛,湛的球,技,技之外,，,，更重,要,要是他,与,与队员,间,间良好,的,的默契,，,，以及,乐,乐于与,队,队员共,同,同追求,卓,卓越的,精,精神。,“人生,就,就像一,局,局桥牌,，,，能够,把,把一手,烂,烂牌打,到,到最好,，,，就是,成,成功。,”,”,“人生,也,也像是,一,一张牌,，,，不论,你,你是一,张,张黑桃,老,老K还,是,是红心,小,小三，,重,重要的,是,是，你,是,是不是,在,在一组,同,同花顺,里,里面。,”,”,引言,：经理,人,人的十,二,二项管,理,理能力,亚洲经,理,理人管,理,理能力,调,调查结,果,果,：,目标与,标,标准设,定,定,最,最突出75,计划与,工,工作安,排,排67,决策与,风,风险衡,量,量59,倾听与,组,组织信,息,息,最,最,弱,弱20,清晰思,考,考与分,析,析32,评估部,署,署与绩,效,效34,与”事,“,“有关,的,的：工,作,作管理,能,能力群,、,、认知,能,能力群,，,，都有,较,较佳的,表,表现，,平,平均指,数53,。,。,与“人,”,”有关,的,的：沟,通,通能力,群,群、领,导,导能力,群,群，平,均,均指数,为,为39,，,，显得,较,较弱。,美国、,新,新加坡,企,企业的,经,经理则,在,在两方,面,面平衡,发,发展。,绩效的,含,含义,所谓绩,效,效，简,单,单的讲,就,就是事,物,物 运,动,动过程,（狭义,上,上：业,务,务运作,过,过程）,中,中所表,现,现出的,状,状态,或结果,，,，可通,过,过客观,的,的考核,和,和主观,的,的评估,等,等,评价方,法,法表现,出,出来。,绩效的,含,含义是,非,非常丰,富,富的，,在,在不同,的,的情,况下，,绩,绩效有,它,它不同,的,的含义,：,：,1、绩,效,效=完,成,成了工,作,作任务,2、绩,效,效=结,果,果+过,程,程,3、绩,效,效=做,了,了什么,（,（实际,收,收益）+能做,什,什么（,预,预期收,益,益）,什么是,绩,绩效,管理者,的,的绩效,观,观念,对于管,理,理者而,言,言，绩,效,效包括,三,三方面,的,的含义,：,：,1、管,理,理者本,人,人的绩,效,效,2、管,理,理者所,辖,辖员工,的,的绩效,3、管,理,理者所,辖,辖部门,和,和流程,的,的绩效,其核心,是,是部门,和,和流程,的,的绩效,，,，管理,者,者应通,过,过改进,绩,绩效管,理,理以实,现,现部门,的,的绩效,改,改进（,矢,矢量和,最,最大原,则,则）,当你自,己,己把事,情,情完成,时,时，你,只,只是个,技,技术员,，,，当你,通,通过别,人,人的力,量,量完成,任,任务时,，,，,你才是,个,个经理,人,人。,LawrenceAppley,绩效管,理,理的含,义,义,绩效管,理,理就是,管,管理者,与,与员工,双,双方（,双,双赢）,就目标,及,及如何,达,达到目,标,标而达,成,成共识,，,，并增,强,强员工,成,成功地,达,达到目,标,标的管,理,理方法,。,。,绩效管,理,理不是,简,简单的,任,任务管,理,理，它,特,特别强,调,调沟通,、,、辅导,及,及员工,能,能力的,提,提高。,绩效管,理,理不仅,强,强调结,果,果导向,，,，而且,重,重视达,到,到目标,的,的过程,。,。,主管,员工,沟通讨,论,论,辅导培,训,训,摒弃一,个,个误区,，,，确立,一,一个关,注,注点,管理者,运,运用绩,效,效管理,追,追求什,么,么？,三效（,笑,笑）：,效率：,资,资源利,用,用最小,化,化,效果：,在,在满足,效,效率的,前,前,提下，,追,追求结,果,果的最,大,大,化。,笑容：,良,良好的,组,组织气,氛,氛,手段：,效,效率,结果：,效,效果,资源利,用,用,目标实,现,现,低浪费,高成就,目标,绩效管,理,理的四,大,大领域,保证员,工,工有任,务,务,按要求,的,的标准,做,做,在规定,的,的时间,内,内完成,使工作,趋,趋于熟,练,练化,分析任,务,务的要,求,求和员,工,工的能,力,力,分析个,人,人能力,是,是否达,到,到工作,要,要求,向员工,阐,阐明任,务,务的要,求,求，必,要,要是传,授,授具体,的,的知识,和,和技能,。,。,检查工,作,作过程,，,，给予,支,支持，,评,评价最,后,后结果,。,。,管理者,的,的作用,管理者,的,的能力,活动,领域,职业,领域,生活,领域,绩效,领域,绩效管,理,理的四,大,大领域,保证目,前,前的绩,效,效令人,满,满意,分析绩,效,效下降,的,的原因,激发员,工,工提高,自,自身技,能,能和水,平,平的动,机,机,为员工,的,的学习,和,和发展,创,创造更,多,多的机,会,会,明确规,定,定你所,期,期望的,员,员工应,达,达到的,绩,绩效水,平,平,诊断员,工,工在绩,效,效上出,现,现问题,的,的原因,提供,支,支持,与,与适,度,度的,挑,挑战,，,，使,员,员工,得,得到,学,学习,和员,工,工一,起,起总,结,结经,验,验，,使,使其,获,获得,最,最大,收,收益,管理,者,者的,作,作用,管理,者,者的,能,能力,活动,领域,绩效,领域,职业,领域,生活,领域,绩效,管,管理,的,的四,大,大领,域,域,活动,领域,职业,领域,绩效,领域,生活,领域,管理,者,者的,作,作用,挖掘,员,员工,个,个人,职,职业,发,发展,的,的潜,力,力,对员,工,工在,职,职业,生,生涯,的,的抉,择,择提,出,出建,议,议,帮助,员,员工,做,做出,最,最适,当,当的,选,选择,支持,员,员工,达,达到,预,预期,目,目的,管理,者,者的,能,能力,了解,员,员工,内,内在,的,的需,求,求和,动,动机,现实,地,地评,价,价其,职,职业,发,发展,愿,愿望,与,与自,身,身能,力,力是,否,否相,称,称,在本,组,组织,内,内和,广,广阔,的,的就,业,业市,场,场中,，,，为,他,他们,的,的职,业,业,生涯,发,发展,设,设计,最,最佳,途,途径,和,和制,定,定实,现,现谋,略,略,绩效,管,管理,的,的四,大,大领,域,域,活动,领域,绩效,领域,职业,领域,生活,领域,管理,者,者的,作,作用,弄清,楚,楚问,题,题的,实,实质,及,及其,对,对员,工,工个,人,人和,组,组织,绩,绩效,的,的影,响,响,协调,员,员工,个,个人,与,与组,织,织的,利,利益,策划,如,如何,帮,帮助,员,员工,达,达到,预,预期,生,生活,目,目标,和,和方,案,案,在适,当,当的,时,时候,，,，用,感,感情,表,表达,方,方式,，,，表,明,明自,己,己对,员,员工,的,的支,持,持,管理,者,者的,能,能力,倾听,和,和了,解,解员,工,工的,需,需求,弄清,楚,楚你,所,所能,提,提供,帮,帮助,的,的边,界,界,让员,工,工思,考,考他,们,们所,面,面临,的,的问,题,题,帮助,员,员工,找,找出,其,其自,己,己认,为,为处,理,理这,些,些问,题,题的,最,最佳,方,方法,绩效,管,管理,概,概念,小,小结,绩效,管,管理,的,的一,二,二三,四,四,提纲,一、企业,价,价值,链,链与,价,价值,评,评价,体,体系,二、,评,评价,过,过程,中,中种,种,种问,题,题透,视,视,三、,绩,绩效,、,、绩,效,效管,理,理概,论,论,四、,绩,绩效,管,管理,体,体系,绩效,目,目标,体,体系,绩效,管,管理,体,体系,绩效,管,管理,程,程序,绩效,考,考核,制,制度,绩效,管,管理,组,组织,与,与责,任,任体,系,系,绩效,管,管理,体,体系,架,架构,企业战略,目,目标,公司业务,重,重点与KPI,部门业务,重,重点与KPI,岗位业务,重,重点与KPI,高层管理,者,者绩效考,核,核,中层管理,者,者,基层员工,绩,绩效考核,绩效管理,组,组织与责,任,任体系,绩效,管理,绩效辅导,绩效目标,绩效评价,结果反馈,绩效目标,体,体系,高层管理,者,者绩效考,核,核,中层管理,者,者绩效考,核,核,基层管理,者,者绩效考,核,核,岗位业务,重,重点,部门业务,重,重点,公司业务,重,重点,企业战略,目,目标,绩效目标,公司KPI指标,部门KPI指标,岗位PI,指,指标,组织,任职者,绩效目标,体,体系,步骤1：,确,确定企业,战,战略目标,是企业在,其,其经营过,程,程中所要,达,达到的市,场,场竞争地,位,位和管理,绩,绩效的目,标,标，包括,在,在行业中,的,的领先地,位,位、总体,规,规模、竞,争,争能力、,分,分解能力,、,、市场分,额,额、收入,和,和盈利增,长,长率、投,资,资回收率,以,以及企业,形,形象等。,没,没有稳固,的,的战略，,关,关键绩效,领,领域和关,键,键绩效指,标,标也就成,了,了无源之,水,水，因此,，,，明确的,战,战略目标,是,是企业战,略,略有效实,施,施的前提,。,。,绩效目标,体,体系,步骤2：,确,确定公司,业,业务重点,战略,目标,利润增长,客户满意,产品开发,管理改进,市场领先,绩效目标,体,体系,步骤3：,确,确定KPI,什么是KPI（Key Performance Indicator)?,KPI,关键绩,效,效指标，,是,是衡量企,业,业战略实,施,施效果的,关,关键指标,。,。其目的,是,是将企业,战,战略转化,为,为内部和,活,活动，建,立,立一种不,断,断增强企,业,业核心竞,争,争力和持,续,续取得高,效,效益的机,制,制。,绩效目标,体,体系,传统财务,指,指标的局,限,限性,只反映短,期,期绩效，,不,不反映长,期,期绩效,只反映最,终,终结果，,不,不反映关,键,键过程,只从财务,角,角度度量,绩,绩效，而,没,没有从客,户,户角度度,量,量绩效,不能明确,地,地将企业,战,战略转为,内,内部过程,和,和活动,KPI与,传,传统财务,指,指标的联,系,系与区别,尽量采用,财,财务指标,反,反映最终,结,结果,按照企业,战,战略有选,择,择地采用,财,财务指标,牵,牵引所期,望,望的行为,和,和结果,尽量简化,，,，构成考,核,核指标的,最,最小集合,不仅考核,最,最终结果,，,，而且考,核,核关键流,程,程,绩效目标,体,体系,如何设计KPI？,外向导向,法,法标,杆,杆基准法,（,（Benchmarking),内部导向,法,法基,于,于企业愿,景,景与战略,的,的成功关,键,键设计法(KeySuccessFactors,综合平衡,记,记分卡BalancedScorecard,绩效目标,体,体系,KPI设,计,计法之一,：,：外部导,向,向设计法,（,（标杆基,准,准法）,企业自身,的,的关键,业绩行为,业界标杆,企,企业的,关键业绩,行,行为,企业的关,键,键绩效指,标,标,比较,发现差距,及成因,优点：帮,助,助企业明,确,确目标，,认,认清差距,，,，以更好,的,的确定,重点工作,和,和改进方,向,向,缺点：各,企,企业所处,发,发展阶段,、,、自身状,况,况、面临,环,环境等,不同，不,可,可一味模,仿,仿,绩效目标,体,体系,KPI设,计,计法之二,：,：内部导,向,向设计法,企业基于,自,自身优劣,或,或愿景目,标,标而建立,的,的指标体,系,系，它强,力,力支撑组,织,织愿景、,价,价值观的,实,实现，促,进,进企业核,心,心竞争力,的,的提升，,并,并导致企,业,业运营流,程,程的优化,因素分析,法,法,流程分析,法,法,集成产,品开发,集成,供应链,营销,客户服务,IT,财务,人力资源,KPI设,计,计法之三,：,：综合平,衡,衡计分卡,内部运营,方,方面,新产品开,发,发周期,质量,内部流程,顾客方面,顾客满意,度,度,顾客忠诚,度,度,市场开发,市场份额,学习与成,长,长方面,员工满意,度,度,员工能力,信息系统,的,的能力,使命,与,战略,财务方面,投资报酬,率,率,经济增加,值,值,销售毛利,率,率,现金平均,周,周转期,绩效目标,体,体系,企业为什,么,么需要平,衡,衡计分卡,？,？,信息时代,企,企业的成,功,功，依赖,于,于对知识,资,资产的持,续,续投资和,管,管理，依,赖,赖于基于,客,客户的端,到,到端的流,程,程运作。,顾客需求,的,的日趋个,性,性化和多,样,样化，要,求,求不断提,高,高系统的,柔,柔性、响,应,应能力、,创,创新能力,和,和服务水,平,平。,产品与服,务,务的创新,和,和改进日,益,益取决于,员,员工职业,化,化技能的,提,提高、先,进,进信息技,术,术的应用,，,，以及组,织,织内部关,键,键流程的,协,协同作用,。,。,当企业实,施,施这一转,变,变时，其,成,成功（或,失,失败）是,不,不能用伟,统,统,绩效目标,体,体系,企业平衡,计,计分卡-,绩,绩效管理,的,的均衡原,则,则旨在促,进,进企业可,持,持续发展,财务与客,户,户之间的,平,平衡,财务,收,收入、利,润,润,客户,客,客户满意,度,度,结果和关,键,键过程之,间,间的平衡,成果,利,利润、市,场,场占有率,过程,新,新产品开,发,发投资、,员,员工培训,内部与外,部,部之间的,平,平衡,外部,客,客户与股,东,东,内部,流,流程和员,工,工,短期目标,与,与长期目,标,标之间的,平,平衡,短期,利,利润,长期,客,客户满意,度,度、员工,培,培训成本,和,和次数,绩效考核,体,体系,步骤4：KPI层,层,层分解落,实,实，建立,公,公司KPI指标体,系,系,公司级指,标,标,研发,KPI,市场,KPI,供应链,KPI,技术服务,KPI,职能管理,KPI,。,产品线,IPMT,指,指标,IPMT,指,指标,PDT指,标,标,PDT指,标,标,IPMT,指,指标,绩效考核,体,体系,KPI字,典,典样例,指标名称,指标定义,设立目的,计算公式,统计周期,服务客户,满,满意度,用户对公,司,司服务的,满,满意程度,，,，其高低,是,是判断服,务,务工作好,坏,坏的得重,要,要标准，,由,由第三方,外,外部满意,度,度调查的,各,各项分类,满,满意度加,权,权计算得,出,出。,衡量客户,对,对华为公,司,司服务的,满,满意情况,满,满意度,权重,一年,数据来,源,源,年度目,标,标值,权重,备注,营销工,程,程部,分,%,绩效目,标,标体系,小,小结,建立企,业,业绩效,目,目标体,系,系的步,骤,骤：,KPI,的,的3种,设,设计方,法,法：,平衡计,分,分卡四,个,个方面,：,：,提纲,一、企,业,业价值,链,链与价,值,值评价,体,体系,二、评,价,价过程,中,中种种,问,问题透,视,视,三、绩,效,效、绩,效,效管理,概,概论,四、绩,效,效管理,体,体系,绩效目,标,标体系,绩效管,理,理程序,绩效管,理,理考核,制,制度,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,技术,绩效管,理,理程序,绩效管,理,理四步,曲,曲,绩效辅,导,导,绩效目,标,标,绩效评,价,价,结果反,馈,馈,绩效目,标,标阶段,绩效目,标,标阶段,是,是管理,者,者和员,工,工共同,讨,讨论以,确,确定员,工,工考核,期,期内应,该,该完成,什,什么工,作,作和什,么,么样的,绩,绩效才,是,是满意,的,的绩效,的,的过程,。,1、绩,效,效计划,是,是绩效,管,管理的,起,起点，,是,是绩效,管,管理最,为,为重要,的,的环节,2、参,与,与和承,诺,诺是制,定,定绩效,计,计划的,前,前提,3、绩,效,效计划,是,是管理,者,者和员,工,工之间,的,的事情,绩效目,标,标值如,何,何设置,才,才合理,？,？一“,皮,皮玛利,翁,翁”效,应,应,绩效目,标,标阶段,主管和,员,员工：,1、就,绩,绩效考,核,核目标,达,达成共,识,识,绩效考,核,核目标=绩效,目,目标+,衡,衡量指,标,标+改,进,进点,2、制,订,订目标/计划,应,应符合SMART原,则,则,3、应,对,对目标/计划,进,进行SWOT,分,分析，,共,共同探,讨,讨防范,措,措施。,以终为,始,始，期,初,初多问,几,几个为,什,什么，,可,可以减,少,少,大量无,效,效率的,工,工作，,破,破除,“,“忙就,是,是好”,的,的误码,区,区,Specific,具,具体,的,的,Measurable 可,衡,衡量的,Attainable 可,达,达到的,Relevant,相,相关,的,的,Time-based 基,于,于时间,的,的,Superiority,优,优势,Weakness,劣,劣势,Opportunity,机,机会,Threat,威,威,胁,胁,绩效辅,导,导阶段,没有沟,通,通就不,是,是绩效,管,管理，,绩,绩效辅,导,导是绩,效,效管理,的,的真正,核,核心，,是,是主管,辅,辅导员,工,工共同,达,达成目,标,标/计,划,划的最,重,重要的,方,方式。,1、绩,效,效诊断,：,：通过,绩,绩效诊,断,断等手,段,段，可,帮,帮员工,不,不断改,进,进工作,方,方法和,技,技能。,2、过,程,程监控,：,：该阶,段,段是主,管,管在部,门,门内建,立,立和实,施,施“双,向,向沟通,”,”制度,的,的过程,。,。随时,纠,纠正员,工,工行为,与,与目标,的,的可行,性,性偏离,。,。,3、收,集,集数据,：,：收集,和,和记录,员,员工行,为,为/结,果,果的关,键,键事件,或,或数据,。,。,绩效辅,导,导阶段,绩效诊,断,断,诊断可,能,能妨碍,员,员工实,现,现各方,面,面绩效,目,目标的,问,问题所,在,在，即,发,发现绩,效,效差的,征,征兆和,原,原因。,绩,绩效诊,断,断可运,用,用于绩,效,效管理,的,的各阶,段,段。,知识,技能,态度,外部因素,有做这,方,方面工,作,作的知,识,识和经,验,验,有应用,知,知识和,经,经验的,相,相关技,能,能,有不可,控,控制的,外,外部障,碍,碍吗？,有正确,的,的态度,和,和自信,心,心吗？,绩,效,诊,断,箱,警示：,绩,绩效管,理,理中最,常,常风和,最,最糟糕,的,的错误,或,或许就,是,是首先,从,从个人,因素方,面,面追究,绩,绩效差,的,的根由,。,。,绩效辅,导,导阶段,辅导的,三,三点建,议,议,辅导的,类,类型：,正,正式、,非,非正式,辅导的,方,方法：,倾,倾听、,鼓,鼓励,获取的,信,信息：,员,员工的,期,期望与,主,主管的,期,期望,什么时,候,候需要,指,指导与,支,支持？,从,从哪些,方,方面指,导,导？如,何,何及时,发,发现下,属,属的支,持,持需求?,沟,通,绩效辅,导,导阶段,通过绩,效,效沟通,后,后，主,管,管和员,工,工都应,能,能回答,以,以下问,题,题：,工作职,责,责完成,得,得怎样,？,？哪些,方,方面不,好,好？,员工是,在,在朝着,实,实现目,标,标的轨,道,道运行,吗,吗？,如果偏,离,离轨道,，,，需进,行,行哪些,改,改变才,能,能回到,轨,轨道上,来,来？,在支持,员,员工进,步,步方面,主,主管能,帮,帮着做,些,些什么,工,工作？,是否发,生,生了影,响,响员工,工,工作任,务,务或重,要,要性次,序,序的变,化,化？,如果发,生,生了，,在,在目标,或,或任务,方,方面应,做,做哪些,改,改变？,绩效辅,导,导阶段,数据收,集,集、观,察,察和做,文,文档的,原,原因：,提供绩,效,效记录,，,，以便,决,决策。,尽早发,现,现潜在,问,问题，,帮,帮助员,工,工改进,跟,跟踪。,发现员,工,工的长,处,处，以,便,便进一,步,步的培,养,养和使,用,用。,对工作,出,出色的,员,员工加,以,以表扬,，,，以提,高,高员工,的,的积极,性,性。,收集解,决,决问题,所,所需的,充,充足的,、,、准确,的,的信息,。,。,记录下,有,有关绩,效,效和沟,通,通的详,细,细情况,，,，以便,在,在进行,纪,纪律处,分,分和处,理,理,潜在的,法,法律诉,讼,讼纠纷,时,时使用,。,。,绩效评,价,价,为什么,他,他的薪,水,水比我,高,高？,绩效评,价,价阶段,1、综,合,合收集,到,到的考,核,核信息,，,，结合,关,关键事,件,件记录,，,，公正,、,、客观,地,地评价,员,员工。,2、诊,断,断员工,的,的绩效,，,，拟订,下,下一阶,段,段的绩,效,效目标,计,计划（PBC,）,）绩效,发,发展计,划,划。,绩效评,价,价阶段,考核投,诉,诉案例,绩效评,价,价阶段,问题：,1、考,核,核结果,是,是否应,该,该有比,例,例控制,？,？并请,说,说出有/无比,例,例控制,的,的道理,。,。,2、案,例,例中的,主,主管在,考,考核中,存,存在什,么,么问题,？,？怎样,才,才能做,好,好考核,评,评价工,作,作？,3、考,核,核的真,正,正目的,是,是什么,？,？,4、考,核,核比例,如,如何设,置,置比较,恰,恰当？,5、应,该,该从哪,些,些方面,来,来对员,工,工进行,考,考核？,绩效评,价,价阶段,考核为,何,何要有,比,比例控,制,制？,1、,2、,3、,绩效评,价,价阶段,韦尔奇,“,“活力,曲,曲线”,“TOP20,”,”,“,“TheVital70,“,“,“,“Bottom10”,作出这,样,样的判,断,断并不,容,容易，,而,而且也,并,并不是,准,准确无,误,误的。,是,是的，,你,你可能,会,会错失,几,几个明,星,星或,者出现,几,几次大,的,的失策,但,是,是你造,就,就一支,全,全明星,团,团队的,可,可能性,却,却会大,大,大提高,。,。这就,是,是如,何建立,一,一个伟,大,大组织,的,的全部,秘,秘密。,一,一年以,一,一年，,“,“区分,”,”使得,门,门槛越,来,来越高,并,并提出,升,升了整,个,个,组织的,层,层次。,这,这是一,个,个动态,的,的过程,，,，没有,人,人敢确,信,信自己,能,能永远,留,留在最,好,好的一,群,群人当,中,中。,绩效评,价,价阶段,不是简,单,单地给,个,个考评,结,结果。,评价的,指,指导思,想,想：围,绕,绕业务,进,进步、,绩,绩效提,高,高面展,开,开，将,绩,绩效评,价,价视为,一,一个管,理,理过程,，,，而不,是,是单纯,地,地追求,评,评价结,果,果本身,。,。,管理者,的,的使命,：,：目标,达,达成。,学,学会有,技,技巧地,告,告诉员,工,工他的,差,差距所,在,在。毕,竟,竟，成,长,长才是,最,最重要,的,的。,绩效评,价,价阶段,绩效考,核,核中的,误,误区及,修,修正办,法,法：,误区,修正措施,晕轮效应：以偏盖全,以KP达标情况或工作目标达成情况为依据。,近因误差：以近期印象代替全部,做好绩效管理过程中的数据收集、记录,感情效应；结果不自觉受感情影响,以客观绩效指标为依据，二次考核为监督。,集中趋势：结果趋于中间拉不开,对管理者进行管理技巧培训，结果以统计百分比进行衡量。,暗示效应：评估人受领导及权威人士影响,以客观绩效指标为依据，通过二次考核与上司沟通,倒推化倾向：先为某人确定一个考核档次，然扣倒推出各考核项目的得分,不带有色眼镜，以客观绩效指标为依据。,绩效反,馈,馈阶段,1、经,过,过充分,准,准备后,，,，就考,核,核结果,向,向员工,面,面对面,反,反馈，,内,内容包,括,括肯定,成,成绩、,指,指出不,足,足及改,进,进措施,、,、共同,制,制订下,一,一步目,标,标/计,划,划等。,反,反馈是,双,双向的,，,，主管,应,应注意,留,留出充,分,分的时,间,间让员,工,工发表,意,意见。,2、提,示,示：该,阶,阶段是,考,考核者,和,和被考,核,核者双,方,方都比,较,较紧张,的,的时期,。,。,绩效反,馈,馈阶段,面谈沟,通,通的程,序,序：,充分准,备,备（拟,定,定面谈,时,时间、,地,地点、,方,方式、,角,角度、,内,内容等,）,）,营造良,好,好的沟,通,通氛围,把握考,核,核沟通,原,原则,注意开,始,始,平衡听,讲,讲问,外理话,题,题偏听,偏,偏移,确定下,阶,阶段目,标,标,绩效反,馈,馈阶段,考核沟,通,通原则,：,：,对事不,对,对人，,只,只谈绩,效,效而不,涉,涉及人,格,格。,不将被,考,考核者,与,与第三,者,者比较,。,。,谈话内,容,容避免,被,被第三,者,者听到,。,。,谈话场,地,地尽可,能,能免受,干,干扰。,沟通要,坦,坦率、,具,具体。,绩效管,理,理重点,的,的改变,没有双,向,向沟通,，,，就,称不上,绩,绩效管,理,理！,旧重点,新重点,判断式,计划式,评价表,过程,寻找错处,问题解决,得一失(Win-Lose),全胜(Win-Win),结果,结果与行为,人力资历源程序,管理程序,威胁性,推动性,绩效管,理,理程序,小,小结,绩效管,理,理四步,曲,曲:,提纲,一、企,业,业价值,链,链与价,值,值评价,体,体系,二、评,价,价过程,中,中种种,问,问题透,视,视,三,、,、,绩,绩,效,效,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,概,概,论,论,四,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,绩,效,效,目,目,标,标,体,体,系,系,绩,效,效,管,管,理,理,程,程,序,序,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,织,织,与,与,责,责,任,任,体,体,系,系,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,分,粥,粥,的,的,故,故,事,事,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,华,为,为,考,考,评,评,体,体,系,系,的,的,基,基,本,本,假,假,设,设,华,为,为,绝,绝,大,大,多,多,数,数,员,员,工,工,是,是,愿,愿,意,意,负,负,责,责,和,和,愿,愿,意,意,合,合,作,作,的,的,，,，,是,是,高,高,度,度,自,自,尊,尊,和,和,有,有,强,强,烈,烈,成,成,就,就,欲,欲,望,望,的,的,。,。,金,无,无,足,足,赤,赤,，,，,人,人,无,无,完,完,人,人,；,；,优,优,点,点,突,突,出,出,的,的,人,人,往,往,往,往,缺,缺,点,点,也,也,很,很,明,明,显,显,。,。,工,作,作,态,态,度,度,和,和,工,工,作,作,能,能,力,力,应,应,当,当,体,体,现,现,在,在,工,工,作,作,绩,绩,效,效,的,的,改,改,进,进,上,上,。,。,失,败,败,辅,辅,就,就,成,成,功,功,，,，,但,但,重,重,犯,犯,同,同,样,样,的,的,错,错,误,误,是,是,不,不,可,可,原,原,谅,谅,的,的,。,。,员,工,工,未,未,能,能,达,达,到,到,考,考,评,评,标,标,准,准,要,要,求,求,，,，,也,也,有,有,管,管,理,理,者,者,的,的,责,责,任,任,。,。,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,华,为,为,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,发,发,展,展,历,历,程,程,将,将,考,考,核,核,作,作,为,为,一,一,个,个,单,单,一,一,的,的,过,过,程,程,考,考,核,核,内,内,容,容,包,包,括,括,工,工,作,作,态,态,度,度,、,、,能,能,力,和,和,业,业,绩,绩,三,三,个,个,方,方,面,面,，,，,先,先,在,在,市,市,场,场,部,进,进,行,行,试,试,点,点,目,目,的,的,在,在,于,于,强,强,化,化,管,管,理,理,意,意,识,识,，,，,推,推,动,管,管,理,理,观,观,念,念,的,的,普,普,及,及,，,，,进,进,而,而,提,提,高,管,管,理,理,水,水,平,平,人,事,事,考,考,核,核,（,（,普,普,及,及,）,）,（95,97,年,年,）,）,将,考,考,核,核,作,作,为,为,绩,绩,效,效,评,评,价,价,的,的,工,工,具,具,考,核,核,内,内,容,容,以,以,绩,绩,效,效,为,为,中,中,心,心,。,。,目,的,的,在,在,于,于,强,强,化,化,成,成,果,果,导,导,向,向,，,，,推,推,动,员,员,工,工,务,务,实,实,、,、,作,作,实,实,，,，,不,不,断,断,提,提,高,工,工,作,作,水,水,平,平,；,；,绩,效,效,考,考,核,核,（,（,优,优,化,化,）,）,（98,年,年,2001,年,年,）,）,将,考,考,核,核,作,作,为,为,目,目,标,标,导,导,向,向,，,，,考,考,核,核,是,一,一,个,个,管,管,理,理,过,过,程,程,增,加,加,了,了,跨,跨,部,部,门,门,团,团,队,队,考,考,核,核,的,的,新,新,内,容,容,。,。,推,动,动,员,员,工,工,在,在,目,目,标,标,指,指,引,引,下,下,自,自,我,我,管,理,理,，,，,形,形,成,成,自,自,我,我,激,激,励,励,和,和,约,约,束,束,机,制,制,，,，,不,不,断,断,提,提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,绩,效,效,管,管,理,理,（,（,升,升,华,华,）,（2002,年,年,）,）,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,分,类,类,分,分,层,层,绩,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,中,高,高,层,层,述,述,职,职+KPI,考,考,核,核,中,、,、,基,基,层,层,员,员,工,工IPBC,考,考,核,核,计,量,量,制,制,员,员,工,工,绩,绩,效,效,考,考,核,核,年,度,度,综,综,合,合,评,定,定,试,用,用,期,期,新,新,员,工,工,考,考,核,核,月,度,度,年,度,度,季,度,度,月,度,度,绩,效,效,考,考,核,核,制,制,度,度,中,高,高,层,层,述,述,职,职+KPI,考,考,核,核,制,制,度,度,中,高,高,层,层,述,述,职,职+KPI,考,考,核,核,述,职,职,就,是,是,采,采,用,用,年,年,终,终,（,（,年,年,中,中,）,）,述,述,职,职,的,的,方,方,式,式,，,，,全,全,面,面,检,检,查,查,上,上,一,一,年,年,（,（,期,期,）,）,承,承,诺,诺KPI,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,，,，,并,并,对,对,下,下,一,一,年,年,（,（,期,期,）,）,的,的KPI,做,做,出,出,承,承,诺,诺,，,，,并,并,全,全,面,面,阐,阐,述,述,本,本,部,部,门,门,达,达,成,成KPI,的,的,策,策,略,略,与,与,措,措,施,施,。,。,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,述,述,职,职,？,？,落,实,实,公,公,司,司,战,战,略,略,，,，,将,将,公,公,司,司,战,战,略,略,目,目,标,标,分,分,解,解,成,成,各,各,部,部,门,门,的,的,直,直,度,度,行,行,动,动,纲,纲,领,领,，,，,为,为,各,各,部,部,门,门,准,准,确,确,思,思,考,考,、,、,分,分,解,解,工,工,作,作,任,任,务,务,提,提,供,供,食,食,品,品,店,店,据,据,，,，,也,也,为,为,后,后,期,期,监,监,控,控,和,和,指,指,导,导,各,各,部,部,门,门,工,工,作,作,提,提,供,供,了,了,具,具,体,体,的,的,、,、,可,可,操,操,作,作,的,的,依,依,据,据,：,：,促,进,进,中,中,高,高,层,层,领,领,导,导,理,理,清,清,思,思,路,路,，,，,明,明,确,确,责,责,任,任,，,，,抓,抓,信,信,重,重,点,点,，,，,综,综,合,合,平,平,衡,衡,：,：,建,立,立,统,统,一,一,、,、,均,均,衡,衡,和,和,有,有,效,效,的,的,考,考,绩,绩,制,制,度,度,，,，,使,使,公,公,司,司,宏,宏,观,观,管,管,理,理,形,形,成,成,闭,闭,环,环,，,，,不,不,断,断,提,提,升,升,公,公,司,司,的,的,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,。,。,中,高,高,层,层,述,述,职,职,KPI,考,考,核,核,基,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,述,述,职,职,内,内,容,容,框,框,架,架,财,务,务,方,方,面,面,学,习,习,与,与,成,成,长,长,方,方,面,面,顾,客,客,方,方,面,面,内,部,部,过,过,程,程,方,方,面,面,使,命,命,与,战,略,略,中,高,高,层,层,述,述,职,职,KPI,考,考,核,核,述,职,职,参,参,考,考,模,模,板,板,、,、,不,不,足,足,与,与,成,成,绩,绩,、,、,环,环,境,境,分,分,析,析,（,（,客,客,户,户,）,）,、,、,结,结,果,果,目,目,标,标,完,完,成,成,情,情,况,况,与,与,承,承,诺,诺,（,（,财,财,务,务,）,）,、,、,策,策,略,略,与,与,措,措,施,施,（,（,内,内,部,部,过,过,程,程,）,）,、,、,、周,边,边合作,、组,织,织学习,与,与成长,（,（学习,与,与成长,）,）,、预,算,算,、意,风,风反馈,中高层,述,述职KPI,考,考核,KPI,考,考核,华为公,司,司级KPI及,各,各部门KPI,依,依据平,衡,衡计分,卡,卡思想,设,设计，,指,指标层,层,层分解,落,落实，,下,下一级,部,部门KPI必,须,须对上,级,级部门KPI,形,形成支,撑,撑。,平衡计分卡,四个方面,华为公司级,KPI,全球技术服务部,KPI,财务类,客户类指标,内部运营,学习与成长类指标,中基层,员,员工绩,效,效考核,指导思,想,想：,功能部,门,门人员,的,的工作,分,分为本,部,部门工,作,作和跨,部,部门团,队,队的工,作,作，没,有,有派出,的,的概念,。,。,绩效考,核,核是立,足,足于员,工,工现实,工,工作的,考,考核，,强,强调员,工,工的工,作,作表现,与,与工作,要,要求相,一,一致，,而,而不只,是,是基于,其,其在本,部,部门的,工,工作进,行,行评价,。,。,绩效考,核,核必须,自,自然融,入,入部门,日,日常管,理,理工作,中,中，才,有,有其存,在,在价值,。,。双向,沟,沟通的,制,制度化,、,、规范,化,化、是,考,考核融,入,入日常,管,管理的,基,基础。,帮助下,属,属提升,能,能力，,与,与完成,管,管理任,务,务同样,都,都是管,理,理者义,不,不容辞,的,的责任,。,。,中基层,员,员工绩,效,效考核,考评原,则,则,责任结,果,果导向,原,原则：,引,引导员,工,工用正,确,确的方,法,法做正,确,确的事,，,，不断,追,追求工,作,作效果,。,。,目标承,诺,诺原则,：,：考核,期,期初双,方,方应对,绩,绩效目,标,标达成,共,共识，,被,被考核,者,者须对,绩,绩效目,标,标进行,承,承诺。,目,目标制,订,订和评,价,价应体,现,现依据,职,职位分,类,类分层,的,的思想,。,。,考、评,结,结合原,则,则：考,核,核工业,期,期初功,能,能部门,应,应界定,绩,绩效评,价,价者，,评,评价时,充,充分征,求,求绩效,评,评价者,的,的意见,，,，并依,此,此作为,考,考核依,据,据；绩,效,效评价,者,者应及,时,时提供,客,客观的,反,反馈。,客观性,原,原则：,以,以日常,管,管理中,的,的观察,、,、记录,为,为基础,，,，注意,定,定量与,定,定性相,结,结合，,强,强调以,数,数据和,事,事实说,话,话。,您 在,进,进行绩,效,效管理,时,时,可一定,记,记住哦,！,！这是,必,必,须遵循,的,的法则,呀,呀！,中基层,员,员工考,核,核,中基层,员,员工绩,效,效考核,如何设,立,立RPC,职位应,负,负责,流程的,目,目标,部门,项,项目目,标,标,绩效目,标,标,主管,员工,KPI,指,指标,数量化,指,指标,时限性,指,指标,定性指,标,标,工作偏,重,重例行,化,化的部,门,门可以,先,先由员,工,工拟制,，,，提交,主,主管审,阅,阅，双,方,方,沟通后,确,确定。,工作内,容,容变化,较,较大，,或,或工作,目,目标不,太,太清晰,的,的部站,可,可以先,由,由主管,提,提供,一个较,粗,粗的框,架,架，员,工,工本人,进,进行细,化,化，再,经,经双方,沟,沟通后,确,确定。,绩效考,核,核流程,上一级,主,主管进,行,行,考核结,果,果复核,直接主,管,管综合,相,相,关意见,进,进行评,价,价,相关人,员,员,评价,2,相关人,员,员,评价1,直接主,管,管分流,员工自,述,述,考,核,结,果,反,馈,中基层,员,员工绩,效,效考核,绩效评,价,价结果,等,等级,定义,评价等级及其说明,参考比例,杰出,实际绩效经常显著超预期计划/目标或岗位职责分工要求，在计划/目标或岗职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩。,10%,良好,实际绩效达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩,40%,正常,实际绩效基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显的失误。,45%,需改进,实际绩效未过到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不足或失误。,5%,中基层,员,员工绩,效,效考核,部门组,织,织绩效,与,与部门,员,员工考,核,核比例,挂,挂钩，,从,从而牵,引,引员工,关,关注并,提,提升组,织,织绩效,。,。,部门组织绩效,部门考核比例,A,A：15%,B：50%,C：35%,D:根据情况，各部门自行掌握,B,A：10%,B：40%,C：45%,D：5%,C,A：5%,B：35%,C：55%,D：5%,D,A：0%,B：30%,C：65%,D：5%,拉伯福,：,：企业,在,在奖励,员,员工方,面,面最常,犯,犯的有,十,十大错,误,误,提纲,一、企,业,业价值,链,链与价,值,值评价,体,体系,二、评,价,价过程,中,中种种,问,问题透,视,视,三、绩,效,效、绩,效,效管理,概,概论,四、绩,效,效管理,体,体系,绩效目,标,标体系,绩效管,理,理程序,绩效考,核,核制度,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,影响绩,效,效的宏,观,观因素,组织,技术,人,环境,绩效,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,绩效管,理,理中的,角,角色,各级管,理,理者与,员,员工,HR及,管,管理者,共,共同的,责,责任,部门干,部,部部/,处,处,公司人,力,力资源,部,部,绩效标,准,准的建,立,立,（考核,部,部门特,色,色）,考核制,度,度的细,化,化,（考核,部,部门特,色,色）,考核制,度,度的制,定,定,绩效管,理,理的实,施,施,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,公司战,略,略、价,值,值导,向及政,策,策的设,计,计师,高层管,理,理者,中基层,管,管理者,HR专,业,业人员,企业与,员,员,工双增,值,值,绩效管,理,理制度,的,的组,织制定,者,者、实,施,施推,动者，,工,工具及,专,专业,咨询的,提,提供者,绩效管,理,理工具,的,的,使用者,，,，公司,政,政,策的执,行,行者,绩效管,理,理组织,与,与责任,体,体系,没有一,个,个强有,力,力的组,织,织保障,体,体系，,绩,绩效管,理,理只能,浮,浮在上,面,面，难,以,以有效,落,落实。,成立由,公,公司高,层,层领导,挂,挂帅，,各,各大部,门,门领导,参,参与的,绩,绩效管,理,理推进,委,委员会,，,，明确,目,目标、,职,职责、,解,解决重,大,大问题,，,，在高,层,层领导,层,层面推,动,动,成立各,部,部门绩,效,效管理,推,推进小,组,组，负,责,责本部,门,门考核,制,制度的,推,推行,对各级,主,主管和,员,员工培,训,训、宣,传,传绩效,管,管理的,思,思想、,操,操作方,法,法、制,度,度内容,和,和注意,事,事项,对绩效,考,考核实,施,施全过,和,和的定,期,期跟踪,，,，了解,制,制度操,作,作、部,门,门及员,工,工绩效,改,改进情,况,况，及,时,时发现,问,问题、,总,总结经,验,验，对,绩,绩效管,理,理制度,、,、方法,等,等进行,优,优化、,改,改进工,作,作,小结,绩效管,理,理体系,架,架构,绩效管,理,理的应,用,用回报,老木匠,的,的故事,绩效管,理,理的应,用,用回报,对主管,：,：,使主管,不必,介入到,所,所有正,在,在进行,的,的各种,事,事务中,通过赋,予,予员工,必,必要的,知,知识来,帮,帮助他,们,们自我,决,决策，,从,从而节,省,省主管,的,的时间,减少员,工,工之间,因,因职责,不,不明而,产,产生的,误,误解,通过帮,助,助员工,找,找到错,误,误和低,效,效率的,原,原因来,减,减少错,误,误和差,错,错,通过绩,效,效管理,，,，员工,们,们将知,道,道主管,希,希望他,们,们做什,么,么程度,，,，能做,什,什么样,的,的决策,，,，何时,你,你必须,介,介入。,这,这将允,许,许你去,完,完成只,有,有你才,能,能完成,的,的工作,，,，从而,节,节省你,的,的时间,。,。,对员工,：,：,使他们,了,了解自,己,己工作,是,是子还,是,是不够,好,好,使他们,知,知道自,己,己有什,么,么权力,有机会,学,学习新,技,技能,及时了,解,解主管,对,对自己,的,的看法,和,和意见,及时得,到,到完成,工,工作所,需,需要的,资,资源,员工将,会,会因对,工,工作及,工,工作职,责,责有更,好,好的理,解,解而受,益,益,绩效管,理,理的应,用,用回报,对组织,：,：,如果组,织,织及其,内,内部下,属,属单位,的,的目标,都,都很清,楚,楚，并,且,且它们,同,同每位,员,员工的,任,任务者,相,相互关,联,联，那,么,么组织,将,将会更,有,有效率,。,。当员,工,工们都,知,知道自,己,己的工,作,作对公,司,司成功,的,的重要,性,性时，,员,员工的,士,