绩效评估-绩效管理-绩效发展PPT66页

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩,效,效,评,评,估,估-,绩,绩,效,效,管,管,理,理-,绩,绩,效,效,发,发,展,展,金,美,美,宁,宁,1,概,念,念,绩,效,效,评,评,估,估,是,是,一,一,种,种,过,过,程,程,，,，,是,是,组,组,织,织,用,用,来,来,衡,衡,量,量,和,和,评,评,估,估,员,员,工,工,某,某,一,一,时,时,期,期,的,的,工,工,作,作,表,表,现,现,，,，,与,与,协,协,助,助,员,员,工,工,成,成,长,长,的,的,一,一,种,种,手,手,段,段,和,和,工,工,具,具,。,。,2,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,目,目,的,的,与,与,功,功,能,能,主,要,要,目,目,的,的,：,：,人,事,事,决,决,策,策,的,的,依,依,据,据,辅,导,导,员,员,工,工,的,的,指,指,引,引,其,他,他,功,功,能,能,：,：,衡,量,量,甄,甄,选,选,的,的,成,成,效,效,提,供,供,培,培,训,训,的,的,依,依,据,据,作,为,为,前,前,程,程,规,规,划,划,的,的,参,参,考,考,是,人,人,事,事,工,工,作,作,的,的,核,核,心,心,3,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,主,主,要,要,目,目,的,的,人,事,事,决,决,策,策,：,：,作,为,为,晋,晋,升,升,，,，,加,加,薪,薪,，,，,解,解,聘,聘,等,等,决,决,策,策,的,的,依,依,据,据,衡,量,量,培,培,训,训,的,的,需,需,求,求,评,估,估,用,用,人,人/,培,培,训,训,的,的,效,效,果,果,辅,导,导,员,员,工,工,：,：,提,供,供,回,回,馈,馈,信,信,息,息,激,励,励,员,员,工,工,辨,认,认,有,有,发,发,展,展,前,前,途,途,的,的,员,员,工,工,可,做,做,自,自,我,我,改,改,进,进,的,的,依,依,据,据,有,助,助,于,于,前,前,程,程,发,发,展,展,4,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,目,目,的,的,比,比,较,较,人,事,事,决,决,策,策,重,点,点,：,衡,衡,量,量,过,过,去,去,绩,绩,效,效,目,的,的,：,提,提,供,供,决,决,策,策,依,依,据,（,（,升,升,迁,迁,，,，,奖,奖,赏,赏,）,）,方,法,法,：,一,一,般,般,考,考,评,评,方,方,法,法,如,：,：,评,评,等,等,、,、,排,排,序,序,。,。,评,估,估,者,者,的,的,角,角,色,色,：,鉴,鉴,定,定,者,者,受,评,评,者,者,角,角,色,色,：,受,受,审,审,者,者,（,（,被,被,动,动,，,，,消,消,极,极,，,，,防,防,卫,卫,）,）,辅导员,工,工,改善未,来,来绩效,提供反,馈,馈，改,进,进工作,绩,绩效,较特殊,的,的考核,法,法 如,：,：,目标管,理,理（与,自,自我控,制,制）,辅导员,参与者,：,：反省,规,规划，,学,学习改,进,进,5,绩效评,估,估的效,果,果,做的好,，,，可以,：,：,增强员,工,工工作,动,动机,提升员,工,工自尊,员工更,了,了解自,己,己和工,作,作,有利于,上,上下沟,通,通,更清楚,和,和接受,组,组织目,标,标,做的不,好,好，会,造,造成：,导致员,工,工离职,自尊心,受,受损，,心,心理契,约,约破坏,工作动,机,机低落,与主管,关,关系恶,化,化,时间与,金,金钱的,浪,浪费,6,绩效评,估,估需与,经,经营策,略,略相整,合,合,可促使,员,员工表,现,现出经,营,营策略,所,所需要,的,的行为,与,与结果,，,，促使,经,经营策,略,略得以,实,实现。,（,（协调,组,组织价,值,值观与,员,员工行,为,为）,绩效评,估,估可协,助,助其它,人,人力资,源,源管理,功,功能的,推,推动，,主,主要为,策,策略性,资,资料的,获,获得，,如,如目前,员,员工的,能,能力，,未,未来需,要,要何种,能,能力的,人,人员等,，,，以利,经,经营策,略,略的推,展,展。,绩效评,估,估可了,解,解公司,人,人力资,源,源的优,缺,缺点，,作,作为拟,订,订新经,营,营策略,的,的参考,。,。,7,绩效=,成,成果+,努,努力+,效,效率,绩效=,态,态度*,能,能力,态度=,动,动机*,行,行为,努力=,绩,绩效？,评估：,特质（能力、,个,个性、品行）,行为（,态,态度、,效,效率）,成果（,业,业绩、,效,效果）,也有将,态,态度与,能,能力合,为,为行为,的,的。,8,影响工,作,作绩效,的,的因素,知识,能,能,力,力,经,经验,兴,兴趣,态,态,度,度,努,努力,（,（个人,）,）,工作绩,效,效,场所,任,任务,工,工,具,具,时,时间,人,人员,指,指,导,导,领导,授权,考核,激励,9,绩效管,理,理,绩,绩,效,效发展,系,系统,将绩效,评,评估的,结,结果与,培,培训、,奖,奖惩、,前,前程规,划,划等制,度,度挂钩,，,，以提,高,高绩效,，,，是一,个,个全面,、,、系统,的,的概念,。,。,评估：,制度，,方,方式,工作,绩效,优奖劣,惩,惩,培训纠,正,正,培养发,展,展,前程规,划,划,10,绩效管,理,理步骤,进行工,作,作分析,建立绩,效,效目标,准,准备,选/制,定,定评估,工,工具,挑选及,培,培训,评,评估者,收集/,衡,衡量绩,效,效资料,实,实施,与标准/目标,相,相比较,通知结,果,果,修正标,准,准,反,反,馈,馈,采取行,动,动,晋升制,度,度,奖,奖,惩,惩制度,培,培,训,训计划,前,前程规,划,划,运,运,用,用结果,11,绩效评,估,估的模,式,式,绩效衡,量,量的设,计,计,评估目,的,的订定,绩效效,标,标、标,准,准的建,立,立,评估方,法,法选择,评估工,具,具编制,评估者,的,的认知,过,过程,工作期,间,间绩效,检,检讨,日常绩,效,效回馈,定期绩,效,效评估,面,面谈,绩效标,准,准、效,标,标修订,期终绩,效,效检讨,绩效初,评,评,上级主,管,管复评,期终绩,效,效评估,面,面谈,绩效评,定,定,人力资,源,源运用,绩效改,进,进的追,踪,踪与辅,导,导,被评者,的,的自我,表,表现与,认,认知,12,绩效评,估,估的准,备,备,了解今,年,年的任,务,务,完善职,位,位描述,明确考,核,核期限,明确考,评,评人,考评人,寻,寻找事,实,实根据,选择考,评,评时间,13,绩效评,估,估的准,备,备,准备必,要,要的面,谈,谈,确定考,核,核效标,设计评,估,估表格,有必要,的,的话对,考,考评人,进,进行培,训,训,通知,14,企业实,施,施绩效,评,评估的,前,前提,双方明,确,确和认,可,可工作,目,目标,完善岗,位,位描述,员工与,上,上司接,受,受了此,方,方面的,培,培训，,保,保证培,训,训的科,学,学与公,正,正,15,评估的,时,时机,-定时,评,评估,员工就,职,职周年,使用最,广,广（欧,美,美比较,多,多），,时,时机不,一,一定合,适,适,定时期,间,间评估,-可在,期,期限内,完,完成评,估,估工作,，,，可同,时,时比较,员,员工的,绩,绩效,-正式,，,，某一,工,工作时,段,段，如1个月,、,、3个,月,月或半,年,年，有,较,较为正,式,式的绩,效,效面谈,，,，以日,常,常绩效,回,回馈为,基,基础,期终绩,效,效检讨,（,（通常,以,以年为,时,时段）,初评：,一,一般直,接,接上级,；,；复评,：,：间接,上,上级,16,评估的,时,时机,-不定,时,时评估,由被评,估,估者选,定,定,由评估,者,者决定,日常评,估,估：不,拘,拘形式,，,，随时,随,随地，,非,非正式,某一项,工,工作完,成,成后,17,评估时,机,机举例,：,：,销售人,员,员、生,产,产人员,月,月评。,一般管,理,理人员,季,季评。,部门经,理,理级管,理,理人员,半,半年评,。,。,所有人,员,员皆需,年,年评。,（,（总经,理,理以上,除,除外）,18,评估次,数,数确定,原,原则,与薪资,、,、奖金,、,、晋升,、,、组织,的,的稳定,性,性以及,完,完成一,项,项计划,所,所需的,时,时间密,切,切关系,在考虑,成,成本、,时,时间、,行,行政时,以,以年度,为,为单位,鼓励经,常,常的评,估,估,评估配,合,合任务,性,性质,19,工作类,型,型与适,用,用效标,结果,（,业务员,、,、,销售代,表,表）,结果或,行,行为,（,装配线,员,员、,生产人,员,员）,遴选与,培,培训,（,研究人,员,员）,行为,（,导购人,员,员、,银行柜,台,台员）,高,低,工,作,产,出,的,可,衡,量,性,工作行,为,为的可,控,控性,、,低,高,高,20,评估的,目,目的与,绩,绩效效,标,标,评估目,的,的,绩,绩效,效,效标,晋升,特,特质,取,取向,发展,行,行为,取,取向,加薪、,奖,奖金,结,结果,取,取向,解雇（,辞,辞退）,综,综合,21,划分考,核,核层次,与,与类别,层次,层级,类别,高层,7 、8、 9,管理、专业、技术,中层,4、5、6,现场管理、现场专业,现场技术、事物,低层,1、2、3,操作、辅助、事物,不同的,工,工作层,面,面，考,核,核重点,不,不一。,22,评估的,效,效标之,一,一,1.,评,评估工,作,作行为,评估员,工,工的实,际,际工作,行,行为。,具体说,明,明什么,是,是应该,做,做的或,不,不应该,做,做的。,可提供,较,较有意,义,义的、,具,具体的,回,回馈。,有助于,员,员工的,发,发展。,比较不令,人,人反感。,23,评估的效,标,标之二,2.评估,个,个人特质,能力、品,德,德（可靠,、,、热心、,友,友善）。,创意、忠,诚,诚等不不,易,易观察。,主观：个,人,人特质的,定,定义因人,而,而异。,无法提供,有,有意义的,回,回馈。,易引起抗,拒,拒。,应将特质,转,转换为工,作,作行为或,结,结果来衡,量,量,可作为晋,升,升的考虑,因,因素之一,。,。,24,评估的效,标,标之三,3. 评,估,估工作成,果,果（结果,）,）,较具体。,有些工作,结,结果不易,衡,衡量。,有些情景,非,非当事者,所,所能控制,。,。,可用以考,虑,虑加薪、,奖,奖金、晋,升,升。,用于重要,人,人事决策,，,，如解雇,及,及晋升等,，,，应采用,多,多种效标,。,。,评估的目,的,的，决定,各,各种效标,的,的比例。,25,考核项目,与,与标准（,效,效标）确,定,定原则,考核项目,要,要具体、,详,详细。,考核项目,要,要与企业,目,目标一致,。,。,考核项目,要,要全面。,考核内容,要,要实际。,与工作性,质,质，内容,挂,挂钩。,与个人晋,升,升，培训,挂,挂钩。,考虑与奖,金,金，薪酬,结,结构挂钩,。,。,26,确定绩效,效,效标注意,事,事项,评估目的,不,不同，各,项,项效标的,权,权重不一,。,。,效标不是,固,固定的，,可,可以灵活,多,多变；不,要,要采用单,一,一和固定,的,的。,应用时应,调,调整特质,、,、行为和,结,结果的关,系,系。以行,为,为和结果,为,为主。,应获得共,识,识。,运用之妙,，,，存乎一,心,心。,27,评估者的,确,确定,此涉及评,估,估对象、,目,目的、组,织,织形态、,管,管理风格,。,。,也可由主,管,管、同事,、,、下属、,顾,顾客、自,己,己、人力,资,资源部门,和,和委员会,来,来评。,可采用单,一,一或多个,评,评估者。,通常以自,评,评与主管,评,评为主，,因,因其操作,性,性强。考,虑,虑团队合,作,作时，考,虑,虑同事等,。,。,顾客、下,属,属、自评,有,有时仅能,作,作为员工,发,发展的参,考,考。不能,作,作为总分,的,的一部分,。,。,28,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,上司,利：,评估与奖,惩,惩结合,有机会熟,悉,悉被评者,的,的工作,易于操作,，,，节省时,间,间,弊：,常感“额,外,外负担”,-缺乏奖,惩,惩权利,-缺乏评,估,估培训,-不愿当,“,“法官”,对下属具,威,威胁性,常沦为说,教,教,很少进行,教,教导、发,展,展,29,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,同事,利：,威胁性少,（,（当采用,非,非竞争性,的,的奖惩制,度,度时）,易于沟通,适用于专,业,业人员,弊：,大多数机,构,构采用竞,争,争式的奖,惩,惩制度，,不,不易广泛,使,使用,在竞争之,下,下，易引,起,起心理冲,突,突，“公,私,私之争”,先决条件,：,：,-彼此熟,悉,悉,-熟悉受,评,评者的业,务,务、方法,、,、成果,30,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,自己,利：,不具威胁,性,性,“评估面,谈,谈”较具,建,建设性,工作绩效,较,较可能改,善,善,弊：,与上司评,估,估的结果,往,往往不同,当评估结,果,果用于决,策,策时，受,到,到系统化,的,的误导,应只用于,协,协助员工,自,自我改善,31,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,下属,利：,适用于帮,助,助上司“,发,发展”领,导,导与管理,才,才能,达到权力,“,“制衡”,的,的目的（,尤,尤其是底,层,层管理）,人,人员,弊：,下属认为,是,是“非法,”,”的,对上司造,成,成威胁,恐惧上司,会,会报复,下属对上,司,司的业务,不,不易有全,盘,盘了解，,往,往往只注,重,重是否能,满,满足下属,的,的要求,使用时须,小,小心,32,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,外人,利：,受到评估,者,者的欢迎,（,（减轻工,作,作负担）,评估标准,不,不一致,适用于评,估,估专业人,员,员或强调,评,评估之客,观,观性时,如：客户,弊：,变相鼓励,管,管理人员,逃,逃避责任,上司无法,具,具体有效,地,地帮助下,属,属改善绩,效,效,费时-外,人,人不熟悉,受,受考核者,之,之业务，,而,而需上司,提,提供资料,33,对考核者,的,的要求,考核重点,一,一致。,值得信赖,。,。,保证正确,的,的工作方,向,向。,可事先培,训,训。,了解被评,者,者的工作,情,情况。,34,各种评估,方,方法,1. 直,接,接衡量法,：,：,生产资料,（,（,生产量、,销,销售量,）,人事资料,（,（,考勤记录,）,2. 间,接,接衡量法,：,：,评级量表,法,法,等级择一,法,法,混合标准,测,测评法,35,各种评估,方,方法,个体排序,法,法（排列,法,法）,。,配对比较,法,法。,人物比较,法,法,关键事件,记,记录法（,重,重要事件,法,法）,评,鉴,鉴,中,中,心,心,法,法,。,。,实,地,地,调,调,查,查,法,法,。,。,36,其,它,它,评,评,估,估,工,工,具,具,比,较,较,系,系,统,统,GRS,BARS,BOS,MBO,37,正,确,确,选,选,择,择,评,评,估,估,方,方,法,法,1.,正,正,确,确,认,认,识,识,：,：,各,种,种,评,评,估,估,方,方,法,法,皆,皆,有,有,缺,缺,点,点,评,估,估,方,方,法,法,之,之,改,改,进,进,，,，,只,只,能,能,降,降,低,低,错,错,误,误,，,，,不,不,能,能,完,完,全,全,避,避,免,免,错,错,误,误,评,估,估,者,者,的,的,技,技,巧,巧,和,和,态,态,度,度,经,经,过,过,培,培,训,训,可,可,以,以,改,改,变,变,38,正,确,确,选,选,择,择,评,评,估,估,方,方,法,法,2.,选,选,择,择,时,时,应,应,考,考,虑,虑,：,：,评,估,估,的,的,目,目,的,的,评,估,估,的,的,内,内,容,容,评,估,估,者,者,、,、,被,被,评,评,者,者,（,一,一,般,般,，,，,总,总,经,经,理,理,和,和,个,个,别,别,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,不,不,被,被,考,考,虑,虑,）,）,、,评,评,估,估,的,的,次,次,数,数,方,法,法,的,的,性,性,质,质,：,：,客,客,观,观,性,性,、,、,实,实,用,用,性,性,、,、,经,经,济,济,性,性,、,、,困,困,难,难,度,度,、,、,信,信,度,度,、,、,效,效,度,度,可,同,同,时,时,采,采,用,用,多,多,种,种,评,评,估,估,方,方,法,法,39,评,估,估,目,目,的,的,与,与,评,评,估,估,方,方,法,法,发,展,展,加,薪,薪,、,、,奖,奖,金,金,目,的,的,评,估,估,方,方,法,法,叙,述,述,、,、,评,评,语,语,图,表,表,评,评,等,等,排,序,序,行,为,为,定,定,向,向,重,要,要,事,事,件,件,叙,述,述,、,、,评,评,语,语,目,标,标,管,管,理,理,工,作,作,标,标,准,准,排,序,序,、,、,强,强,迫,迫,分,分,配,配,晋,升,升,40,编,制,制,评,评,估,估,工,工,具,具,注,注,意,意,事,事,项,项,评,估,估,目,目,的,的,、,、,效,效,标,标,与,与,方,方,法,法,决,决,定,定,后,后,，,，,编,编,制,制,具,具,体,体,评,评,估,估,工,工,具,具,（,（,具,体,体,的,的,评,评,估,估,格,格,式,式,与,与,量,量,表,表,）,标准的,评,评估工,具,具同时,考,考虑效,度,度与信,度,度,编制中,，,，相关,人,人员均,应,应加入,，,，集思,广,广益，,达,达成共,识,识，以,减,减少推,行,行时的,阻,阻力,评估工,具,具应该,不,不断修,正,正,41,设计评,估,估表格,应,应包括,的,的项目,姓名,岗位名,称,称,员工自,评,评（也,可,可分开,）,）,上级（,考,考评人,）,）,考核内,容,容与分,类,类,评分档,次,次,权重,补充说,明,明,改善意,见,见,员工签,字,字,培训需,求,求,前程规,划,划,明年工,作,作目标,建,建议,42,编制评,估,估工具,注,注意事,项,项举例,绩效效,标,标主要,包,包括能,力,力与目,标,标，一,般,般称为,“,“具体,绩,绩效期,盼,盼”，,主,主要是,此,此岗位,所,所需能,力,力与目,标,标，与,岗,岗位说,明,明书有,关,关。由,上,上司与,员,员工共,同,同商讨,达,达成。,一般绩,效,效计划,包,包括至,少,少五个,目,目标，,但,但不要,超,超过七,个,个。目,标,标必须,SMART。,权重分,配,配是确,定,定工作,的,的重点,和,和资源,分,分配优,先,先顺序,。,。由上,司,司与员,工,工共同,商,商讨达,成,成。,43,编制评,估,估工具,注,注意事,项,项举例,权重分,配,配,：能力,、,、行为,与,与目标,总,总数为100,点,点，目,标,标标点,数,数为40-60，余,下,下60-40,分,分配给,能,能力和,行,行为。,单,单项能,力,力的点,数,数不能,超,超过20点。,绩效评,分,分点数,分,分配原,则,则,：,超越期,望,望-1.2,满足所,有,有期望-1.0,满足大,部,部分期,望,望-0.8,满足部,分,分期望-0.6,没有满,足,足期望-0.2,44,评估系,统,统五部,分,分,包含行,为,为,（能力,与,与态度,）,）,标准的,评,评估表,。,。,包含绩,效,效目标,的,的评分,表,表。,主管对,员,员工的,薪,薪资和,培,培训的,推,推荐意,见,见。,需要改,善,善的方,面,面。,明年工,作,作目标,建,建议。,45,高效评,估,估系统,的,的标准,效度高,。,。评估,内,内容相,关,关性高,。,。,信度高,。,。成绩,可,可靠。,有,有清晰,的,的标准,。,。,双方接,受,受。,消除偏,见,见。,行为与,表,表现比,品,品格更,重,重要。,46,评估中,的,的公平,没有绝,对,对公平,，,，只是,相,相对的,公,公正与,合,合理。,有申诉,系,系统。,高层管,理,理机构,参,参与评,审,审。,（可成,立,立考绩,评,评审委,员,员会）,47,评估注,意,意事项,：,：,不可打,分,分过宽,，,，否则,，,，给员,工,工“虚,假,假的安,全,全感”,，,，易产,生,生不必,要,要的劳,资,资纠纷,。,。,如有评,语,语，评,语,语要与,评,评分相,一,一致。,要与上,次,次评估,提,提出的,绩,绩效改,进,进建议,进,进行比,较,较，如,无,无改进,，,，此次,评,评分需,打,打折扣,。,。,较可行,的,的评估,步,步骤是,：,：员工,自,自评-,上,上司评,估,估-绩,效,效指导,面,面谈-,达,达成共,识,识、签,字,字。,48,考评限,制,制方法,同分限,制,制法。,基准配,分,分法-,正,正态分,配,配法。,经营绩,效,效考核,法,法。,等次限,制,制法。,重大事,迹,迹限制,法,法。,（,小公司,一,一般不,用,用，大,公,公司为,减,减少用,人,人成本,，,，进行,部,部门间,的,的比较,，,，一般,规,规定等,次,次人数,）,）,49,考核错,误,误的来,源,源-,考,考核误,区,区,（认知,盲,盲点）,定势误,区,区（刻,板,板印象,，,，隐含,人,人格，,推,推理错,误,误）,首因错,误,误（第,一,一印象,，,，先见,效,效应）,从众心,理,理（群,众,众考评,时,时）,晕轮效,应,应（光,环,环效应,、,、月晕,效,效应）,趋中现,象,象（中,心,心化倾,向,向、趋,中,中倾向,）,）,对比误,差,差（相,似,似效应,）,）,50,考核错,误,误的来,源,源-,考,考核误,区,区,标准误,差,差,偏松现,象,象（慈,悲,悲倾向,、,、宽大,倾,倾向）,趋严现,象,象（严,厉,厉倾向,）,）,近因效,应,应（最,近,近倾向,）,）,信息不,全,全,时机,错,错误,其它,：,：主,观,观、,偏,偏见,、,、偏,好,好.,51,评估,过,过程,中,中常,有,有的,问,问题,评估,重,重于,发,发展,评估,目,目的,不,不明,确,确,效标,不,不明,确,确，,准,准确,度,度不,够,够,系统,透,透明,度,度欠,佳,佳，,下,下属,不,不知,评,评估,的,的内,容,容,评估,者,者缺,少,少培,训,训，,主,主管,不,不知,如,如何,评,评估,评估,结,结果,未,未能,有,有效,地,地运,用,用，,未,未与,奖,奖惩,挂,挂钩,沟通,不,不够,，,，“,价,价值,中,中立,”,”困,难,难，,有,有不,公,公平,感,感,52,评估,中,中问,题,题的,改,改进,目的,要,要明,确,确，,分,分阶,段,段达,成,成目,标,标,工具,要,要仔,细,细挑,选,选并,时,时时,修,修正,制度,要,要不,断,断改,善,善,加强,沟,沟通,以,以说,明,明操,作,作过,程,程,增加,透,透明,度,度,促进,评,评估,者,者对,认,认知,过,过程,的,的认,识,识,53,具体,评,评估,的,的缺,点,点极,其,其纠,正,正方,法,法,1.,标,标,准,准变,动,动,评估,者,者因,不,不同,的,的期,望,望而,采,采用,不,不同,的,的标,准,准,纠正,：,：使,用,用一,致,致、,公,公平,的,的标,准,准,2.,评,评,估,估者,宽,宽严,不,不一,评估,中,中过,松,松、,过,过严,、,、趋,中,中,纠正,：,：清,楚,楚说,明,明该,评,评估,的,的绩,效,效层,面,面；,培,培训,；,；使,用,用多,人,人参,与,与评,估,估；,使,使用,比,比较,法,法,54,评估,的,的缺,点,点极,其,其纠,正,正方,法,法,3.,评,评,分,分者,偏,偏见,性别,、,、年,龄,龄、,宗,宗教,、,、政,治,治、,种,种族,纠正,：,：太,高,高或,太,太低,的,的评,分,分必,须,须加,以,以书,面,面解,释,释及,用,用文,件,件证,明,明,4.,月,月,晕,晕效,应,应（,以,以偏,概,概全,）,）,不正,确,确的,推,推论,导,导致,员,员工,在,在所,有,有的,绩,绩效,项,项目,上,上的,评,评分,都,都查,不,不多,；,；可,正,正可,负,负,纠正,：,：分,别,别地,对,对不,同,同的,绩,绩效,层,层面,评,评分,；,；培,训,训,55,评估,的,的缺,点,点极,其,其纠,正,正方,法,法,5.,抽,抽,样,样的,失,失误,观察,的,的机,会,会不,足,足或,不,不均,匀,匀；,近,近因,效,效应,纠正,：,：分,担,担评,估,估责,任,任（,用,用小,组,组评,分,分法,；,；使,用,用称,职,职评,分,分者,；,；考,核,核者,必,必须,时,时时,、,、不,断,断地,观,观察,和,和记,录,录,6.,对,对,人,人不,对,对事,（只,评,评人,格,格、,不,不注,重,重工,作,作行,为,为、,过,过程,或,或成,果,果）,纠正,：,：使,用,用新,的,的评,估,估表,和,和新,的,的方,法,法,，,如行,为,为基,准,准评,分,分标,尺,尺（,BARS,）,）；,目标,管,管理,、,、重,要,要事,件,件法,56,评估,面,面谈,（,（绩,效,效指,导,导）,前,前的,准,准备,主管,：,：,安排,适,适当,的,的时,间,间与,地,地点,搜集,并,并填,好,好下,属,属的,绩,绩效,表,表格,规划,如,如何,进,进行,面,面谈,下属,：,：,搜集,与,与绩,效,效有,关,关的,资,资料,填好,自,自我,评,评估,表,表,57,评估,面,面谈,步,步骤,预备,资,资料,营造,气,气氛,开始,晤,晤谈,讨论,绩,绩效,结合,员,员工,与,与机,构,构的,工,工作,目,目标,研定,改,改进,、,、发,展,展计,划,划、,确定,议,议决,事,事项,58,评估,面,面谈,目,目的,与,与方,式,式的,选,选择,1.,目,目,的,的：,改,改进,与,与发,展,展；,评,评,鉴,鉴,2.,方,方,式,式：,告知,与,与推,销,销,告知,并,并倾,听,听,解决,问,问题,混合,（综,合,合解,决,决问,题,题与,告,告知,）,）有3步,开放,式,式地,探,探索,问,问题,；,；解,决,决问,题,题的,讨,讨论,；,；结,束,束面,谈,谈并,告,告知,看,看法,。,。,指导,式,式,参与,式,式,59,影响选择,面,面谈方式,的,的主要因,素,素,下属的特,征,征,主管的特,征,征,主管与部,属,属的关系,组织的特,征,征 （,领,领导、沟,通,通、激励,、,、政策、,控,控制方式,）,）,权变,上司变导,师,师,60,评估面谈,应,应注意事,项,项,让受评估,者,者参与评,估,估过程，,诚,诚实正确,地,地反馈,使用正面,激,激励,双方订定,绩,绩效改善,目,目标,讨论及消,除,除妨碍绩,效,效的因素,避免严厉,批,批评不足,之,之处,让受评者,有,有表达意,见,见的机会,受评估者,在,在面谈前,应,应做思考,及,及准备,说明绩效,与,与奖酬的,关,关系,三明治原,则,则,61,反馈技巧,：,：,强调集体,行,行为。,指向可控,制,制的行为,。,。,使反馈不,针,针对人。,反馈要指,向,向具体目,标,标。,62,有效修正,行,行为的六,条,条原则,不要给所,有,有人同样,的,的报酬。,意识到未,能,能反应对,行,行为也有,影,影响。,告诉员工,他,他们能做,什,什么以得,到,到报酬。,告诉员工,他,他们做错,了,了什么。,不要在他,人,人面前处,罚,罚员工。,让评估与,行,行为挂钩,。,。,63,绩效追踪,与,与辅导,根据期终,评,评估面谈,所,所拟订的,工,工作改进,计,计划来执,行,行,追踪中，,各,各个方面,应,应大力协,助,助，随时,或,或定期予,以,以激励、,指,指导，提,升,升计划执,行,行情况,下属应主,动,动积极地,解,解决问题,并,并寻求主,管,管的支持,64,总结：提,高,高考核效,度,度,评估与培,训,训考核者,。,。,考核者了,解,解被考核,者,者的工作,情,情况。,非正式回,馈,馈。,事先订立,目,目标。,有具体事,实,实。,65,总结：发,展,展绩效,绩效评估,-达,成,成绩效目,标,标,-完,成,成共同目,标,标,-企,业,业发展,-员,工,工受益,-绩,效,效发展,66,