绩效管理实务——如何使绩效管理体系协助组织产生成效

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理,实,实务,如何使绩,效,效管理体,系,系,协助组织,产,产生成效,21,C,企业所面,临,临的挑战,产品,的生命周,期,期较短，,市场竞争,激烈,人是企业,的,的重要资,产,产，,面臨人才,的,的争夺战,业务,成长太快,，,，,沒有时间,培,培訓人才,大量招募,新,新人，,企業文化,受,受到冲击,人事規章,制,制度，永,遠,遠無法配,合,合業務成,長,長,选人 用,人,人 育人,留,留人,知识工作,者,者,/,管理者,信任,授权,激励,代 替,控制,监督,鞭策,管理方式,的,的改变,让绩效管,理,理系统发,挥,挥效用的,关,关键所在,如何传达,我,我对员工,工,工作责任,的,的期望？,如何让员,工,工参与其,中,中？,如何开始,讨,讨论绩效,不,不彰的主,题,题？,多久与员,工,工会谈一,次,次？,如何让绩,效,效管理对,每,每一个人,都,都深具意,义,义？,应有的认,知,知,建立绩效,管,管理文化/精神,而非仅仅,是,是制度,为什么要,有,有绩效管,理,理的文化,？,？,高层管理,人,人员：,为什么要,有,有绩效管,理,理的文化,？,？,基层员工：,为什么要,有,有绩效管,理,理的文化,？,？,中层主管：,有利于绩,效,效管理的,企,企业文化,因,因素,有利因素,以事实为,基,基础,尊重个人,就事论事,结果导向,不利因素,关系重于,一,一切,形式主义,用人唯亲,（,（广义解,释,释）,不讲诚信,案例讨论,：,：传统的,绩,绩效考核,做,做法,公司规定,：,：考核为,“,“优”,调,调基本薪7；“,良,良” 3,甲进入公,司,司一年：,考,考核为“,优,优”,乙为老员,工,工,：,：考核,为,为“良”,赵主管担,心,心乙知道,考,考核结果,会,会有一定,程,程度,的心理反,应,应，所以,想,想透过人,力,力资源部,的,的事先沟,通,通,以减轻副作,用,用。,赵主管和人,力,力资源经理,关,关系不错，,估,估计人力资,源,源经理,会同意帮忙,，,，如此王主,管,管根据谈话,的,的结果再见,机,机行事。,绩效管理是,什,什么？,是有关员工,和,和启直属上,司,司间，彼此,合,合作进行,持续性绩效,沟,沟通的一种,过,过程。,与员工就以,下,下事项建立,明,明确的期望,与,与了解：,员工应进行,的,的基本工作,性,性质,员工的工作,对,对组织的目,标,标有何贡献,具体说明什,么,么是 “工,作,作表现良好,”,”,员工和上司,要,要如何密切,合,合作，以维,护,护、提升既,有,有的员工绩,效,效,如何评价工,作,作绩效,发觉并排除,绩,绩效障碍,绩效管理的,错,错误认知,主管人员的,负,负担、例行,公,公事,强迫员工表,现,现更好或更,努,努力的一种,制,制约机制,只在表现不,佳,佳时才需使,用,用,每年完成一,堆,堆表格,推行绩效管,理,理应具备的,组,组织结构,木头接竹子,，,，无法连结,！,！,“在旧有结,构,构上架置新,式,式管理，通,常,常难以顺利,推,推动。,建立适合绩,效,效管理的结,构,构,组织结构,改,改编为团,队,队组织, 工作结,构,构, 工作,丰,丰富化的设,计,计, 人力结,构,构, 职业,生,生涯发展规,划,划, 意见的,沟,沟通 ,全,全员会,议,议的实施,员工的排斥,没有人喜欢,被,被批评。尤,其,其是主管平,时,时没有给予,反,反馈，,却在绩效考,核,核时对员工,大,大肆批评。,许多员工过,去,去和其他主,管,管共事时，,曾,曾经有过不,愉,愉快的经验,绩效管理就,是,是秋后算,帐,帐,当员工不了,解,解应该存有,何,何种期望时,，,，通常会心,生,生恐惧，,甚而变得充,满,满攻击性，,并,并采取防卫,的,的姿态,员工通常不,了,了解绩效管,理,理的重点，,或,或者并不认,为,为,绩效管理对,他,他们有什么,用,用处,经理人的排,斥,斥,不具意义的,表,表格和程序,需要制式表,格,格吗？,他们从未被,咨,咨询过他们,决,决定较有用,的,的方式,害怕冲突,没有闲工夫,紧,紧迫盯人，,观,观察和提供,反,反馈,你有二种选,择,择：,现在投资少,许,许的时间？,还是要等到,问,问题益发严,重,重后，花上,你,你更多的时,间,间？,也许你就此,再,再也没有任,何,何时间去善,后,后！,将绩效管理,视,视为一种沟,通,通和建立关,系,系的方式，,实际的报告,系,系统格式就,变,变得没那么,重,重要了！,和员工一起,澄,澄清工作的,期,期望,创造信任、,协,协力合作的,气,气氛,将员工视为,工,工作伙伴,将讨论的焦,点,点锁定在改,善,善每个人的,绩,绩效,绩效管理的,正,正确见解,终极目标,：协助员工,学,学习对自己,的,的工作做自,我,我评估,绩效管理的,流,流程,维持纪律解,决,决绩效问题,目标设定,目标实施,绩效评估,奖惩管理,绩效计划,持续的绩效,沟,沟通,搜集资料/,观,观察/建档,绩效研判和,指,指导,绩效计划的,组,组成,应该完成的,事,事有哪些？,这些事要做,到,到何种程度,？,？,何时员工完,成,成？,其他的特定,事,事项？,目标,行动计划,衡量标准,完成时间,绩效指标,业绩目标,衡量,标准,行动计划,完成,时间,权,重,订单处理准确率,98,1.提高订单处理主管的工作,监督频率,2.发现错误及时向员工进行,反馈,12、30,5,控制采购和其他物流成本,￥1.2亿,1.进行ABC成本法培训, 并,行目标分解,2. 每月进行分析相关成本,3. 参与关键谈判,12、30,35,爱克思精密,员工年度绩,效,效计划,姓名：AA,职位名称：,到职日：,绩效周期：,工号：,部门：,主管：,常见的行为,目,目标,责任心,团队合作,主动性,客户导向,结果导向,适应性,常见的人员,管,管理目标,绩效管理（,目,目标管理和,绩,绩效考核）,激励,反馈,辅导,团队建设,常见的个人,发,发展目标,K,知识取得,S,技能提高,A,能力发展,C,观念改变,目标的数量,与,与权重分配,目标几个较,合,合适？,业绩目标,：,行为目标：,发展目标：,人员管理目,标,标：,绩效管理的,起,起点,经营层面的,信,信息,公司的策略计划,公司的一年期经营,计,计划,各事业单位/部门的策,略,略和经营计,划,划,你自身工作,单,单位的策略,和,和经营计划,收集哪些信,息,息？,管理层面的,信,信息,员工的工作,说,说明书,员工上一年,度,度的绩效评,估,估信息,您的公司根,本,本没有策略,计,计划、年度,经,经营计划,该怎么办？,如果,做好准备，,教,教育员工,绩效管理的,起,起点,必须让员工,充,充分地了解,为何要绩效,绩,绩效管理,如何才能有,效,效进行,预期完成的,目,目标,公司对他们,的,的期望,了解,进行的程序,他们可,从中获得的,利,利益,员工配合度,帮助员工了,解,解并接受,绩效管理系,统,统的最佳方,式,式,举行全体员,工,工大会,，开场白内,容,容：,在进行计划,会,会议中，会,发,发生什么样,的,的事情？,公司期望他,们,们在会议中,提,提供什么样,的,的资源？,你将会询问,他,他们什么样,的,的问题？,在会议中，,决,决策是如何,形,形成的？,目标和工作,任,任务的弹性,有,有多大？,他们需要进,行,行哪些准备,工,工作？,整个会议进,行,行的时间有,多,多久？,避免产生疑,虑,虑、抗拒,在年度检讨,会,会议上会发,生,生什么事情,？,？,是数落、劈头,指,指责、冷嘲,热,热讽、抱怨,不,不已？,对于意见不,一,一致的部分,会,会如何处理,？,？,最后的评估,结,结果对薪资,、,、奖金和升,迁,迁有何影响,？,？,你进行绩效,管,管理的方式（如：,平时不管员,工,工，到时指,责,责、批评；,或,或者,和员工一起,努,努力、持续,沟,沟通、锁定,在,在自我评估,、,、,专注于绩效,问,问题的预防,全体员工大,会,会的开场白,内,内容,员工的困惑,：,：,有些员工在,工,工作上没有,得,得到足够的,指,指导,有时也搞不,清,清楚事情的,优,优先顺序和,轻,轻重缓急,对于公司原,有,有的工作评,分,分系统有意,见,见，认为它,并,并未,带来有效的,帮,帮助,实施绩效管,理,理前的光景,对员工的好,处,处：,你对于优先,顺,顺序有更清,楚,楚的认知,具有更多的,决,决策自主权,不必事事向,主,主管咨询意,见,见、指示,认清自己在,整,整个年度中,的,的定位,不会有意外,出,出现,实施绩效管,理,理后的光景,绩效计划会,议,议上会谈的,内,内容, 你的工,作,作说明正确,吗,吗？有哪些,需,需要更新的,？,？, 你认为,自,自己对本单,位,位的工作目,标,标可以贡献,的最大极限,为,为何？, 到了年,底,底时，你认,为,为衡量贡献,的,的最佳方式,为,为何？, 在你的,工,工作中，最,重,重要的部分,有,有哪些？, 我要如,何,何协助你达,成,成目标或理,想,想？你需要,从我这里得,到,到哪些帮助,？,？,你在工作,进,进行上，需,要,要什么样的,权,权限？, 你认为,有,有哪些障碍,会,会影响年度,工,工作绩效？,我们要如何,克,克服它？,4。,根据上述两,个,个策略目标, 公司在,其,其年度经营,计,计划,中, 设定,两,两个具体的,年,年度目标：, 开发新,客,客户并加强,联,联系, 以,维,维持或提升,现,现有的,市占率, 今年要,降,降低5的,浪,浪费和瑕疵,品,品,练习,：人力资源部,要,要如何完成,上,上述的公司,目,目标？, 五年内,的,的策略目标,？,？, 今年度,的,的经营目标,？,？,目标的来源,公司目标,主管目标,聪明的目标,SMART,特性,S pecific,M easurable,A greed,R ealistic,T ime bound,具体的,可衡量的,形成共识的/双方同意,的,的,实际的/,可,可操作的行,动,动计划,有时限的,心桥食品目,标,标分解表,关键结果领域 KRA,总经理,高麦格,物流经理,李奇,营销总监,普新,财务,营收:2.5亿,利润: 1 亿,控制采购及物流成本:,7000万,控制运输成本:800万,新产品收入占:25%,营业费用下降:15%,客户,市占率:5,消费者投诉:,3次/100吨,提高常规产品可得率,95,订单处理准确率:99,新客户营收占: 15,客户维持率:85,机构客户收入:15%,内部流程,完善主要管理流程,完善采购和储运SOP,降低库存量:平均天数,2周,完善客户管理流程,学习成长,实施绩效管理,实施员工发展,绩效管理岗位覆,盖率: 80%,员工培训时间:,30hrs/人,绩效管理岗位覆盖率:100,员工培训时间: 40hrs/人,建设绩效管,理,理的施行环,境,境,让绩效,在组织內发,挥,挥效用,必,必須設立以,下,下四個制度,，,，,员工必须知,道,道,他们应当,做什么,？,职责划,分制度,优,良表现的标,准,准是什么,？,绩,效,/,資料管理制,度,度,他们,的表现如何,？,反馈,制度,表现良好时,会,会得到什么,？,奖励,制度,目标：期望达成,的,的重要成果,项,项目,衡量指标：衡量成果,的,的指标,kPI,包括数量、,品,品质、时间,、,、成本等,达成基准：用以评价,目,目标的达成,尺,尺度,NOTE,:,有时一个目,标,标需将这四,项,项指标均予,列,列明,而有时只能,列,列出其二、,三,三项甚或只,能,能列出一项,重要术语,目标：期,望,望 达 成,成,成 果,的,的 说 明,E g.,目 标,: 在,6个月内增加10%,销货收入,行动方案,: 可能的,行,行动方案,推销员增加,客,客户的访问,次,次数，或,增加六个新,的,的业务据点,开发引进某,项,项新产品,改良某项现,有,有产品,增加宣传/,广,广告触击,目标分解四,个,个原则,直接套用,间接调整,普遍适用,日常工作,衡量指标,PI,（Performance Indicator）,数量,(利润、产,量,量、收入）,质量,（废品率、,出,出错率、ISO、GMP标准）,成本,（单位成本,、,、实际/预,定,定对比预算,）,）,耗用时间,（换线时间,、,、到达市场,时,时间、,响应时间）,衡量指标-,定量,衡量指标,定,定性的,客户满意度,创新能力,具体化,预算达成率销货量、生,产,产量、利润,实绩成长率销货量生产,量,量、订货量,、,、货款回收,率,率、新客户,数,数,节约率人员、人事,费,费用、差旅,费,费、材料费,、,、运输费、,外,外,包加工费、,动,动力费、广,告,告费、文具,用,用品费,顾客满意度交期准确率,、,、交货前置,时,时间,工时效率设备稼动率,、,、标准工时,、,、加班时数,安卫指标工伤次数,改进成绩制程技术、,新,新产品开发/投入数、,机,机器设备、,事务管理、,电,电脑化,目标量化实,例,例,总结,：,衡量标准设,定,定要领,尽量找出的衡量标准,没有的衡量标准,时,时，一定要,使,使用,的衡量标准,有时候，衡量标准比衡量标准更,重,重要,的衡,量,量标,准,准可,以,以被,监,监督,、,、矫,正,正,总结,：,衡量,标,标准,设,设定,要,要领,尽量,找,找出,定量,的衡,量,量标,准,准,没有,定量,的衡,量,量标,准,准时,，,，一,定,定要,使,使用,定性,的衡,量,量标,准,准,有时,候,候，,定性,的,的,衡量,标,标准,比,比,定量,的,的,衡量,标,标准,更重,要,要,定性,的,的,的衡,量,量标,准,准可,以,以被,监,监督,、,、矫,正,正,常用,制,制造,KPI,产量,损耗,成本,设备,使,使用,率,率,非计,划,划停,机,机时,间,间,质量,国际/企,业,业标,准,准、,顾,顾客,投,投诉,安全,严重,事,事故,、,、工,伤,伤时,间,间、,消,消防,演,演习,纪律,记录,环境,污水,处,处理,、,、噪,音,音,健康,卫生,5S,级,级,别,别,员工,满,满意,度,度,常用,营,营销,KPI,销售,额,额,合同,额,额、,实,实现,额,额,销售,量,量,指定,产,产品/服,务,务的,销,销售,额,额/,数,数量,销售,成,成本,营收,款,款,毛利,净利,销售,预,预测,准,准确,性,性,市场,占,占有,率,率,客户,满,满意,度,度,新增,客,客户,数,数,客户,维,维持,率,率,投,诉,诉,率,率,评,比,比,排,排,名,名,常,用,用,物,物,流,流,KPI,物,流,流,总,总,成,成,本,本,采,购,购,、,、,运,运,输,输,、,、,仓,仓,储,储,、,、,其,其,他,他,备,货,货,时,时,间,间,采,购,购,、,、,制,制,造,造,、,、,运,运,输,输,产,品,品,可,可,得,得,率,率,产,品,品,质,质,量,量,货,损,损,率,率,订,单,单,处,处,理,理,准,准,确,确,率,率,库,存,存,报,报,告,告,准,准,确,确,率,率,库,存,存,天,天,数,数/,库,库,存,存,周,周,转,转,率,率,员,工,工,流,流,失,失,率,率,客,户,户,投,投,诉,诉,率,率,客,户,户,问,问,题,题,解,解,决,决,时,时,间,间,客,户,户,响,响,应,应,时,时,间,间,客,户,户,满,满,意,意,度,度,内,部,部,制,制,度,度,不,不,符,符,合,合,数,数,内,部,部,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,常,用,用,财,财,务,务,KPI,报,表,表,时,时,间,间,报,表,表,差,差,错,错,数,数,现,金,金,流,流,资,金,金,成,成,本,本,预,算,算,时,时,间,间,预,算,算,监,监,控,控,固,定,定,资,资,产,产,盘,盘,点,点,频,频,率,率,部,门,门,成,成,本,本,控,控,制,制,上,市,市,成,成,本,本,上,市,市,时,时,间,间,财,务,务,分,分,析,析,满,满,意,意,度,度,财,务,务,制,制,度,度,数,数,量,量,内,部,部,制,制,度,度,不,不,符,符,合,合,数,数,财,务,务,制,制,度,度,推,推,出,出,时,时,间,间,内,部,部,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,常,用,用HR,的,的,KPI,报,表,表,时,时,间,间,报,表,表,差,差,错,错,数,数,招,聘,聘,时,时,间,间/,成,成,本,本,试,用,用,期,期,考,考,核,核,结,结,果,果,薪,资,资,作,作,业,业,出,出,错,错,率,率,人,工,工,成,成,本,本,培,训,训,时,时,间,间,培,训,训,效,效,果,果,评,评,估,估,绩,效,效,表,表,格,格,按,按,时,时,回,回,收,收,率,率,员工,流,流失,率,率,人事,制,制度,数,数量,人事,制,制度,推,推出,时,时间,内部,制,制度,不,不符,合,合率,内部,客,客户,满,满意,度,度,员工,满,满意,度,度,高阶,管,管理,人,人员,KPI,ROI,投,投资,报,报酬,率,率：,利润/投,资,资额,EVA,经,经济,附,附加,价,价值：,净利,加,权,权平,均,均资,本,本成,本,本率,(,总,总资,产,产,短,短期,负,负债),绩效,计,计划,的,的设,定,定步,骤,骤,主管,和,和员,工,工事,先,先沟,通,通,员工,草,草拟,正式,讨,讨论,修订,存,存档,部门,的,的目,标,标及,衡,衡量,标,标准,有关,背,背景,收集,其,其他,信,信息,草拟,业,业绩,目,目标,、,、发,展,展目,标,标,理解,行,行为,目,目标,（主,管,管）,理,理解,管,管理,目,目标,讨论,业,业绩,、,、发,展,展目,标,标,确认,对,对行,为,为目,标,标的,理,理解,（主,管,管）,确,确认,对,对管,理,理目,标,标的,理,理解,员工修订目,标,标,双方签字存,档,档,主管提交人,力,力资源部,目标设定作,业,业的时间需,求,求,一个员工,五个员工,20个员工,目标进展检,讨,讨周期,业绩,行为,发展,作业人员,销售人员,技术人员,研发人员,职能人员,管理人员,年度评价、,年,年中回顾,月,月/季,年,年,年,年,目标会变吗,？,？,老板换了, 变不变,？,？,职位变动, 变不变,？,？,环境变化, 变不变,？,？,指标能变吗,？,？,当发生行业,性,性不可抗拒,因,因素，且其,影,影响,对本行业是,长,长期性的，,可,可以相应地,调整相关指,标,标的目标值,持续的绩效,沟,沟通,目标追踪,潜在的障碍,和,和问题,可能的问题,解,解决方案,主管可以提,供,供的协助,主管和员工,一,一起分享,有关工作进,展,展等相关信,息,息的程序,绩效计划,绩效评估,持续的绩效,沟,沟通,目标追踪的,原,原则,持续的绩效,沟,沟通,目标追踪,使工作程序,保,保持动态、,弹,弹性，并产,生,生共鸣,调整目标或,任,任务,形成新的优,先,先顺序,目的:,重要性,：,让主管和员,工,工在问题出,现,现以前，就,预,预先发现并,共,共同解决,持续的绩效,沟,沟通进行的,原,原则,注意追踪时,间,间 ,沟,沟通的频率,？,？,注意个体差,异,异 对,每,每一个人都,一,一样吗？,注意管理成,本,本 如,何,何进行沟通,？,？,持续的绩效,沟,沟通进行的,方,方法,定期/不定,期,期的书面报,告,告,定期的主管,与,与员工的绩,效,效进度会议,项目总结会,议,议,KPI会议,走动式管理,（,（Management ByWalking Around）,当面沟通,目标,衡量标准,进度/时限,困难和问题,需要的,协助,主管意见,完成/,未完成,修改,取消,取消,绩效进度报,告,告,姓名：,报告日期：,持续的绩效,沟,沟通进行的,方,方法,定期进度会,议,议的要领,：,运用人际技,巧,巧, 引导,出,出讨论和解,决,决问题的谈,话,话气氛,会议召开次,数,数只要足够,协,协助员工完,成,成工作即可,视每个员工,个,个别的情况,为,为基础,只需记录有,关,关绩效缺失,、,、解决这些,困,困难所要采,取,取,的行动、及,对,对于杰出绩,效,效表现的讨,论,论,进,行,行,群,群,体,体,进,进,度,度,会,会,议,议,的,的,步,步,骤,骤,与,与,要,要,领,领,设,定,定,会,会,议,议,讨,讨,论,论,的,的,重,重,点,点,让,每,每,个,个,人,人,提,提,供,供,最,最,新,新,的,的,信,信,息,息,对,于,于,你,你,的,的,最,最,新,新,工,工,作,作,进,进,展,展,，,，,你,你,是,是,否,否,可,可,以,以,提,提,供,供,我,们,们,一,一,个,个,简,简,短,短,的,的,说,说,明,明,哪,些,些,部,部,分,分,进,进,行,行,的,的,顺,顺,利,利,从,上,上,次,次,会,会,议,议,之,之,后,后,，,，,出,出,现,现,了,了,哪,哪,些,些,挑,挑,战,战,或,或,问,问,题,题,？,？,有,哪,哪,些,些,事,事,是,是,我,我,们,们,大,大,家,家,可,可,以,以,提,提,供,供,协,协,助,助,的,的,？,？,解,决,决,问,问,题,题,做,出,出,摘,摘,要,要,并,并,结,结,束,束,会,会,议,议,沟,通,通,如,此,此,沟,沟,通,通,指,责,责/,审,审,问,问,式,式,猜,谜,谜,式,式,打,斗,斗,式,式,判,决,决,心,态,态,找,“,“,渣,渣,”,”,批,批,评,评,or,找,“,“,对,对,”,”表,扬,扬,(,已,已,判,判,定,定,部,部,属,属),OneminuteManager,sproposition,Catchyouremployeesdoingsomething,“,“right,”,”,必,须,须,把,把,握,握,的,的,人,人,际,际,技,技,巧,巧,避,免,免,产,产,生,生,负,负,面,面,的,的,效,效,用,用,沟通焦,点,点锁定,在,在我,们,们,如我们,要,要如何,解,解决？,；,我可,以,以如何,帮,帮助你,？,？,确定员,工,工已了,解,解你的,需,需求及,对,对他们,的,的期望,不要只,看,看到问,题,题，鸡,蛋,蛋里挑,骨,骨头，,也,也要发,掘,掘成功,鼓励并,引,引导员,工,工更精,确,确的评,估,估自己,的,的进展,和,和工作,收集资,料,料、观,察,察与建,档,档,收集资,料,料,以有组,织,织、有,系,系统的,方,方式收,集,集有关,员工,绩,绩效,的,的资,料,料,通,通,常,常经,由,由评,量,量某,事,事来,完,完成,。,。,观察,一种,特,特别,的,的资,料,料收,集,集方,式,式,主,主,管,管直,接,接看,见,见或,听,听见,某事,而,而非,经,经由,第,第三,者,者得,知,知。,建档,记录,并,并追,踪,踪信,息,息(,资,资料,、,、你,的,的观,察,察、,你,你和,个,个别,员工,在,在绩,效,效议,题,题上,所,所做,的,的讨,论,论),使留,有,有凭,证,证,并,并,可,可按,需,需取,用,用,为什,么,么要,收,收集,与,与观,察,察资,料,料,有时,后,后,为,为,了,了说,服,服某,人,人有,问,问题,出,出现,你需,要,要铁,证,证如,山,山的,信,信息,，,，而,一,一些,非,非不,确,确定,词,词语,表达,方,方式,的,的信,息,息。,预防,员,员工,不,不当,的,的控,诉,诉所,涉,涉及,的,的法,律,律层,面,面问,题,题,收集,资,资料,、,、观,察,察与,建,建档,的,的理,由,由,提供,一,一个,基,基于,事,事实,、,、有,关,关员,工,工绩,效,效的,持,持续,记,记录,尽早,找,找出,潜,潜在,问,问题,，,，协,助,助员,工,工改,进,进,发掘,员,员工,的,的潜,力,力,透过,对,对良,好,好工,作,作的,认,认知,，,，提,升,升员,工,工的,动,动机,收集足够,的,的正确信,息,息以解决,并,并预防问,题,题,记录具体,事,事实，用,以,以执行惩,戒,戒行动，,或,或者应付,员工的不,满,满与潜在,的,的法律控,诉,诉,观察-,有组织、,系,系统化的,方,方式,主观评语,老赵有问,题,题,客观观察,老赵未达,成,成上季度,的,的生产力,指,指标,老张近期,表,表现很好,老张最近,完,完成的报,告,告内容准,确,确,无误,支,支持资料,充,充分并且,上交及时,以事实为,基,基础的观,察,察、判断,，,，所进行,的,的反馈,具备可行,性,性！,哪些资料,需,需要建档,？,？,目标及标,准,准达成进,展,展的记录,员工行为,、,、工作上,所,所接受的,赞,赞美或批,评,评意见,证明杰出,或,或劣等表,现,现的必要,的,的事实证,据,据,所有能协,助,助你和员,工,工发掘问,题,题成因的,资,资料,和员工进,行,行与绩效,有,有关的谈,话,话记录，,若,若涉及,严重的问,题,题，应让,员,员工签名,重要事件,资,资料,哪些资料,需,需要被收,集,集与建档,？,？,绩效良好,或,或不佳的,实,实例,客户抱怨,、,、,绩效问题,的,的成因,员工是否,只,只在赶货,时,时某些产,品,品才会有,问,问题？,确定杰出,绩,绩效背后,的,的因素,找出最佳,员,员工的工,作,作情形，,并,并使用此,信,信息来协,助,助,进行类似工,作,作的其他人,为判断员工,是,是否达成他,们,们的目标及,标,标准, 提,供,供证据,从何处取得,信,信息？,客户,.,.,建档记录的,处,处理方式,员工的心里,：,任何对其正,面,面的记录都,能,能被永远保,存,存！,至于负面的,资,资料则.,主管的心里,第一类,针对表现,不,不佳的员工,进,进行绩效沟,通,通、形成记,录,录建档，,并送给人,力,力资源部备,份,份,认为,这,这么做是合,情,情合理的！,第二类,不愿将,过,过渡状态,的,的信息送到,永,永久档案中,心,心，,除非,哪些事件需,要,要记载到永,久,久档案,问题的严重,性,性,公司对人事,档,档案的政策,主管个人的,接,接受程度,与员工维持,长,长久良好关,系,系的必要条,件,件,绩效沟通后,的,的处理,反馈,激励,辅导,好的老师,善于,在“差”学,生,生身上找出,闪光点（优,点,点）,然后透过讲,究,究的沟通,促,促使学生,自,自我改进,于是该学生,具,具备了更多,的,的闪光点！,主管也者，,员,员工之师也,；,；,师者，所以,传,传道、授业,、,、解惑也！,反馈是冠军,的,的早餐,Feedback is thebreakfastofchampions,杰克. 威,尔,尔奇自传,我们所见过,的,的达多数人,都,都从来没有,得,得到过,别人诚实的,评,评价，原因,很,很简单：,对于评估者,来,来说，诚实,是,是需要勇气,的,的。,反馈与辅导,绩效管理,成,成败的关键,反馈,： 告诉员,工,工的优点、,缺,缺点/增长,点,点实什么,主管不提出,反,反馈意见就,是,是剥夺员工,的,的发展机会,辅导,： 帮助员,工,工发展及提,高,高工作绩效,HERZBERG 双,因,因素激励理,论,论,激励因素（,内,内在）,成就,认可,参与,发展,保健因素（,外,外在）,薪酬,福利,工作条件,规章制度,一分钟赞美,水族馆的海,豚,豚为什么那,么,么聪明？,让下属成为,绩,绩效管理的,主,主人,人往表扬多,的,的方向走,正式的激励,加薪,津贴,奖金,提成,股票,晋升,调动,接班人计划,授权,服务奖,办公条件,弹性工作时,间,间,非正式的激,励,励,礼物,共进午餐/,晚,晚餐,礼券,休假,当面致谢,书面感谢,高阶管理人,员,员亲临表扬/感谢,公布,Q,：正式与非,正,正式，那一,种,种激励方式,效,效用最大？,使用激励手,段,段的要领,与关系挂钩,考虑个人特,点,点,及时,具体（切勿,口,口惠实不至,）,）,结合使用（,勿,勿重复使用,）,）,讨论：,谁来提出改,进,进计划？,有效的辅导,方,方式,给予启示,主管提出,让员工自,己,己先提出,请给出您的,优,优先顺序,讨论：,谁来提出改,进,进计划？,有效的辅导,方,方式,让,让员,工,工自,己,己先,提,提出,给,给予,启,启示,，,，再,让,让他,提,提出,主,主管,提,提出,解,解雇,若无,效,效,若无,效,效,若无,效,效,辅,导,导,步,步,骤,骤,辅,导,导,面,面,谈,谈,询,问,问,员,员,工,工,对,对,问,问,题,题,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,适,当,当,地,地,提,提,供,供,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,具,体,体,传,传,授,授,解,解,决,决,方,方,案,案,共,同,同,形,形,成,成,行,行,动,动,计,计,划,划,跟,踪,踪,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,目,目,的,的,评,评,量,量,和,和,评,评,价,价,员,员,工,工,在,在,特,特,定,定,的,的,一,一,段,段,期,期,间,间,，,，,表,现,现,的,的,如,如,何,何,？,？,绩,效,效,评,评,估,估,只,只,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,而,而,非,非,全,全,部,部,；,；,评,估,估,本,本,身,身,并,并,不,不,能,能,防,防,治,治,问,问,题,题,！,！,评,估,估,方,方,法,法,目,标,标,管,管,理,理,法,法,（,MBO,）,ManagementByObjective,行,为,为,锚,锚,定,定,法,法,（,BARS,）,BehaviorallyAnchoredRatingScale,行,为,为,观,观,察,察,法,法,（,BOS,）,）,BehaviorObservationScale,关键事,件,件法,（,（CI,）,）,CriticalIncidence,MBO,例,例子,：,：,生,生产,主,主管,目标,结果,提高产品质量,客户投诉 2次/季,质量事故 0 次,达到,客户投诉 1次,质量事故 0次,培训员工,40小时/人,每人会操作三种机器,超过,小时/人,每人会操作四种机器,确保安全,无严重事故,未达到,一个严重事故,BARS 例,子,子：,客,客户,关,关系,行为描述,评分,经常替客户电话查询目的地酒店情况，尽管这不是必须做的事情,5,不厌其烦地替客户解决问题,4,在三分钟内处理客户询问，面对情绪激动的客户保持冷静,3,不能在三分钟内处理客户询问，不能兼顾两三件事情,2,经常让客户等待十分钟以上，或说：这不是我职责范围内的事情,1,BOS,例,例子,：,：工作,效,效能,绩效条件说明,量表,1.准时完成工作,从不 有时 经常 总是,1 2 3 4,2.展现出执行工作需,要的技巧和能力,不稳定 稳定 总是稳定,1 2 3,3.展现出创造力和主,动性,从不 有时 经常 总是,1 2 3 4,4.每季都符合或超前,业绩目标,有改进空间 满意 相当杰出,1 2 3,关键事,件,件法,WHAT,举出有,代,代表性,的,的例子,例：秘,书,书未完,成,成交办,事,事项就,下,下班,WHY,原因,例,：,缺少客,户,户为中,心,心的意,识,识,主动性,及,及灵活,性,性差,WHEN,适用于,所,所有的,目,目标,尤,尤,其,其是,态度类,及,及主管,类,类目标,常用的,考,考核等,级,级,等级,100,分,分制,5分制,4分制,业绩目,标,标可以,事,事先进,一,一步定,义,义,行为目,标,标及管,理,理目标,应,应该进,一,一步定,义,义,两端定,义,义,各级定,义,义,业绩目,标,标定义,业绩目标达成描述,评分,杰出,：超出多项目标，明显做出优异成就。整个绩效表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模,5,优秀：,达成全部目标，其中一部分目标超出衡量标准；对于公司/部门优较大贡献,4,达成,：达成全部目标、衡量标准和完成时间,3,部分达成：,主要目标达成，1 2项目标、衡量标准、完成时间略有不符,2,未达成,：有主要目标未达成,1,EX,案,案例讨,论,论,还有6,天,天即,将,将过春,节,节，大,小,小老板,们,们都不,见,见了。,心情轻,松,松、工,作,作压力,不,不怎么,大,大。但,是,是在即,将,将下班,前,前业务,王经理,忽,忽然接,到,到美国,客,客户的,紧,紧急电,话,话,对,对方要,求,求在除,夕,夕,当日以FEDEX快,递,递一批,特,特急零,件,件给生,产,产线装,配,配好出,货,货给对,方,方,的客户; 但,问,问题是,就,就算今,天,天开始,备,备料投,产,产也要10天,才,才能交,货,货，,何况还,需,需要协,力,力厂配,合,合，更,麻,麻烦的,是,是厂商,以,以不接,单,单了，,因为他,的,的员工,大,大多数,已,已返回,家,家乡。,王经理没有,向,向老板请示,，,，立即直接,找,找协力厂沟,通,通协调后，,两个小时后,形,形成一个可,行,行的方案提,交,交客户确认,，,，并获得客,户,户,的认可。最,后,后不负所托,，,，在除夕当,日,日安全快递,所,所有订单零,件,件；,初一晚上接,到,到客户的谢,电,电。,评估过程的,十,十个步骤,主管通知下,属,属并告知如,何,何预做准备,主管检视有,关,关年度绩效,与,与发展计划,，,，收集所有,与,与评估讨论,有,有关的资料,、,、文件或信,息,息（客户/,相,相关部门/,同,同事）,员工草拟,业,业绩目标,完,完成情况,并,并提供行,为,为目标和,人,人员管理,目,目标的实,例,例,主管根据,收,收集的信,息,息和员工,提,提供的资,料,料修改绩,效,效评估表,主管与上,级,级主管讨,论,论,6. 公,司,司管理层,审,审阅部门,评,评估分数,分,分布情况,7. 主,管,管与员工,约,约定时间,，,，让员工,事,事先阅读,“ 评估,表,表”结,果,果,8. 主,管,管与员工,讨,讨论,9. 定,稿,稿、签字,10.,寄,寄送、存,档,档,绩效研判,当员工无,法,法完成目,标,标或是符,合,合某些标,准,准时，,应该设法,找,找出原因,、,、发现障,碍,碍，需求,解,解决之道,学习,责难,焦点,展开绩效,研,研判,主管需要,不,不断重申,的,的要点,：,评,估,估,程,程,序,序,中,中,，,，,你,你,我,我,是,是,一,一,种,种,伙,伙,伴,伴,关,关,系,系,绩,效,效,评,评,估,估,是,是,一,一,种,种,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,程,程,序,序,你,必,必,须,须,尽,尽,可,可,能,能,地,地,自,自,我,我,评,评,估,估,如,何,何,可,可,以,以,将,将,工,工,作,作,做,做,得,得,更,更,好,好,，,，,你,你,比,比,其,其,他,他,人,人,更,更,清,清,楚,楚,绩效评估是,一,一种展望未,来,来，而非流,连,连过去，更,与,与,责难无关,绩效研判与,绩,绩效改善的,步,步骤,发掘绩效落,差,差,找出落差的,特,特质及奇严,重,重程度,找出落差的,可,可能原因（,系,系统、员工,相,相关的）,拟订行动计,划,划,实施行动计,划,划,评估问题是,否,否已被解决,必要时，再,次,次展开整个,程,程序,绩效落差研,判,判要素,绩效落差是,否,否因为员工,不,不清楚期望,、,、标准、,权限所致？,员工是否有,良,良好的记录,？,？问题是否,最,最近才发生,？,？,是否因为技,能,能不足所造,成,成的结果,可,可以透过,训练来解决,？,？,如果员工是,靠,靠此为生，,他,他能否绩效,从,从事这份工,作,作,（是技能不,足,足，还是心,里,里或态度的,问,问题）？,员工是否有,能,能力学习必,备,备的技能？,过去,曾,曾经,采,采取,什,什么,样,样的,补,补救,措,措施,？,？,影响,绩,绩效,成,成功,与,与否,的,的因,素,素,个人,因,因素,动机,强,强烈,程,程度,决心,技能,专业,知,知识,灵巧,敏,敏捷,与,与判,断,断的,能,能力,系统,因,因素,不良,的,的工,作,作流,程,程,过渡,官,官僚,沟通,不,不良,不当,的,的工,具,具与,设,设备,当双,方,方意,见,见分,歧,歧时,评分工作, 在,某,某些情况,下,下相当主,观,观且模糊,。,。,对于微小,差,差异要保,留,留一些弹,性,性,花半个小,时,时来争论,某,某员工在,某,某个项目,上,上, 应,该,该,得到3分,或,或4分,不,不是很,蠢,蠢吗？,如果你觉,得,得员工的,绩,绩效不佳, 而员,工,工却认为,相,相当完美,你们就应,讨,讨论并找,出,出二者之,间,间为何会,有,有,这么大的,差,差异。,评分本身,并,并不会促,使,使员工进,行,行改善,真,真正的,价,价值在于,评分所引,起,起的讨论,权重配置,自评,主管,上级主管,同事,3020,3050,2020,2010,会有什么,问,问题,？,360,度,度评估,优点,：所有相关,人,人员的意,见,见,缺点,：组织内政,治,治利益的,考,考量,真实性（,沟,沟通查证,困,困难）,适合于,：高阶管理,人,人员,个人发展,需,需求分析,一般评估,结,结果公正,性,性不易保,证,证的原因,目标不明,确,确,目标衡量,标,标准不明,确,确,目标是否,沟,沟通过,目标是否,做,做必要的,调,调整,未收集,信,信息,信息是,否,否充分,信息的,真,真实性,是否有,持,持续的,绩,绩效沟,通,通,主管公,正,正吗？,员工成,熟,熟吗？,如何做,到,到过程,公,公正性,程序公,正,正性,：,落,落实绩,效,效管理,的,的过程,交往公,正,正性,： 对,所,所有人,一,一视同,仁,仁,合理的,解,解释,真诚的,尊,尊重，,避,避免,人身攻,击,击,欺骗,侵犯隐,私,私,过程公,正,正的重,要,要性,是结果,公,公正性,的,的前提,引导员,工,工的“,感,感觉”,员工自,己,己也很,难,难准确,地,地评估,自,自己和,他,他人的,工,工作绩,效,效。,当过程,公,公正时,，,，有些,员,员工会,觉,觉得,结果比,较,较公正, “,替,替代效,应,应”,增强员,工,工对组,织,织寄未,来,来的信,心,心,评估面,谈,谈的基,本,本原则,营造非,正,正式、,轻,轻松自,在,在的气,氛,氛/平,等,等原则/相互,理,理解,注意,倾,倾听、,让,让部属,开,开口畅,言,言,让员,工,工面对,问,问题（,你,你在他,工,工作过,程,程中发,现,现的、,暴,暴露出,来,来的）,用正面,的,的说话,（,（适当,地,地找“,对,对”的,部,部分表,扬,扬；,亲切地,指,指出问,题,题：引,导,导）,让他,们,们自己,评,评核自,己,己,评价,焦,焦点放,在,在事情,上,上，而,非,非员工,的,的个性,上,上,基本面,谈,谈技巧,排除各,种,种可能,的,的干扰,因,因素,建立和,谐,谐的气,氛,氛,明确目,的,的与过,程,程,聆听,提问：,多,多用开,放,放式询,问,问,少用封,闭,闭式询,问,问,激励：,找,找“对,”,” 来,表,表扬,反馈,提供事,实,实,表明影,响,响,确认理,解,解,辅导,询问员,工,工的改,进,进想法,适当提,供,供自己,的,的意见,具体教,导,导解决,方,方案,共同形,成,成行动,计,计划,高级面,谈,谈技巧,聆听,目光接,触,触,确认理,解,解,同理心,倾,倾听,适时激,励,励（意,外,外的惊,喜,喜）,支持但,不,不承若,征求员工,对,对自己的,意,意见,提醒,每一个人,都,都是潜在,的,的成功者,有些人只,是,是伪装成,失,失败者；,我们不要,被,被这种表,面,面现象所,迷,迷惑,理 解,同,同 意,理解是沟,通,通的前提,专心倾听,对,对方的话,是,是理解的,前,前提,理 解,万,万 岁！,强制分布,和,和末位淘,汰,汰,自然分布,？,？,强制分布,？,？,有弹性的,强,强制分布,？,？,一定要找,出,出最差的,吗,吗？,一定要末,位,位淘汰吗,？,？,杰克威尔,奇,奇,:,你可能会,措,措失几个,明,明星或者,出,出现几次,大,大的失误,，,，但是,你造就一,支,支全明星,团,团队的可,能,能性却会,大,大大提高,。,。,这就是如,何,何建立一,支,支伟大组,织,织的全部,秘,秘密。,有些人认,为,为，把我,们,们员工底,部,部的10,淘汰出,去,去,失残酷或,野,野蛮的行,径,径。事实,并,并非如此,，,，而且恰,恰,恰相反。,在我看来,，,，让一个,人,人待在一,个,个他不能,成,成长和进,步,步,的环境里,才,才是真正,野,野蛮的行,径,径或者,“,“ 假慈,悲,悲 ”。,先让一个,人,人等着，,什,什么也不,说,说，直到,最,最后出了,事,事，,实在不行,了,了，不得,不,不说了，,这,这时候才,告,告诉人家,：,：,“,你,你,走,走,吧,吧,，,，,者,者,地,地,方,方,不,不,适,适,合,合,你,你,。,。,”,”,而,此,此,时,时,他,他,的,的,工,工,作,作,选,选,择,择,机,机,会,会,已,已,经,经,很,很,有,有,限,限,了,了,，,，,而,而,且,且,还,还,要,要,供,养,养,孩,孩,子,子,上,上,学,学,，,，,还,还,要,要,支,支,付,付,大,大,额,额,的,的,住,住,房,房,贷,贷,款,款,，,，,这,才,才,是,是,真,真,正,正,的,的,“,“,残,残,酷,酷,”,”,平,衡,衡,措,措,施,施,不,同,同,部,部,门,门,间,间,平,平,衡,衡,高,阶,阶,管,管,理,理,人,人,员,员,平,平,衡,衡,进,行,行,评,评,估,估,程,程,序,序,常,常,见,见,的,的,问,问,题,题,谁,可,可,以,以,不,不,用,用,评,评,估,估,？,？,没,有,有,目,目,标,标,怎,怎,么,么,办,办,？,？,中,途,途,换,换,主,主,管,管,怎,怎,么,么,办,办,？,？,我,有,有,两,两,个,个,老,老,板,板,怎,怎,么,么,办,办,？,？,员,工,工,不,不,同,同,意,意,评,评,估,估,结,结,果,果,怎,怎,么,么,办,办,员,工,工,不,不,在,在,评,评,估,估,表,表,上,上,签,签,字,字,怎,怎,么,么,办,办,？,？,如,何,何,做,做,到,到,跨,跨,部,部,门,门,公,公,平,平,？,？,如,何,何,避,避,免,免,评,评,估,估,流,流,于,于,形,形,式,式,？,？,谁可,以,以不,用,用评,估,估,操作,员,员,10/1,以,以后,加,加入,公,公司,的,的新,员,员工,10/1,以,以后,晋,晋升,的,的员,工,工,临时,工,工,如何,做,做到,跨,跨部,门,门,“,“公,平,平”,全体,比,比较,法,法,部门,平,平均,（,（强,制,制分,布,布）,法,法,跨层,比,比较,法,法,审核,委,委员,会,会法,绩效,评,评估,流,流于,形,形式,的,的原,因,因,雷声,大,大雨,点,点小,（对,潜,潜在,的,的困,难,难未,预,预见,，,，也,未,未采,取,取对,策,策）,关系,挂,挂帅,高阶,主,主管,腾,腾不,出,出时,间,间,相关,制,制度,配,配合,不,不上,薪酬,奖惩,如何,将,将绩,效,效管,理,理运,用,用在,纪,纪律,行,行动,上,上，,以便,得,得到,较,较正,面,面的,结,结果,？,？,钱途,工资,奖金,前途,绩效,改,改善,晋升/降,调,调/,解,解雇,调动,四个,基,基本,原,原则,整体,薪,薪酬,原,原则,含固,定,定工,资,资、,浮,浮动,工,工资,、,、福,利,利,市场,竞,竞争,原,原则,与相,关,关市,场,场薪,酬,酬行,情,情进,行,行比,较,较,论,功,功,行,行,赏,赏,原,原,则,则,体,现,现,员,员,工,工,绩,绩,效,效,差,差,异,异,pay-for-performance,合,理,理,成,成,本,本,原,原,则,则,公,司,司,有,有,能,能,力,力,承,承,担,担,考,虑,虑,成,成,本,本,竞,竞,争,争,力,力,固,定,定,工,工,资,资,与,与,浮,浮,动,动,工,工,资,资,的,的,比,比,例,例,影,响,响,比,比,例,例,的,的,因,因,素,素,常,用,用,的,的,比,比,例,例,销,售,售,技,术,术,支,支,持,持,研,发,发,其,他,他,影,响,响,浮,浮,动,动,工,工,资,资,的,的,三,三,个,个,部,部,分,分,X:,个,个,人,人,业,业,绩,绩,完,完,成,成,度,度,Y:,部,部,门,门,业,业,绩,绩,完,完,成,成,度,度,Z:,公,公,司,司,业,业,绩,绩,完,完,成,成,度,度,分,发,发,方,方,式,式,加,法,法,：X*40%+Y*40%+Z*20%,乘,法,法,：X*40%,Y *40%,Z *20%,已知Z,，,，按部,门,门合个,人,人业绩,进,进一步,分,分配,调薪,绩效评,等,等,分,分,布,布,调,调幅,A,T10%15,B,N20%7,C,M60%3,D,B10%,？,？,决定因,素,素,：,年度经,营,营计划,预,预算,市场竞,争,争性薪,酬,酬策略,杰出,优秀,有价值,低于理,想,想,示例,竞争性,薪,薪酬体,系,系,90,分,分位,75,50,25,10,市场定,位,位,如何将,绩,绩效管,理,理运用,在,在纪律,行,行动上,，,，,以便得,到,到较正,面,面的结,果,果？,钱途,工资,奖金,前途,绩效改,善,善,晋升/,降,降调/,解,解雇,调动,绩效改,善,善政策,目的,协助员,工,工提供,工,工作绩,效,效以达,成,成既定,的,的目标,适合对,象,象,工作绩,效,效 “,未,未达成,”,” 的,员,员工,绩效评,估,估结束,后,后,年度内任何,时,时后绩效大,幅,幅下降时,绩效改善政,策,策,实施条件,需提供充分,的,的支持文件,说,说明员工未,达,达成目标的,原,原因,绩效改善计,划,划的实施周,期,期,(,P,erformance,I,mprovement,P,lan;,PIP ),根据员工的,工,工作性质及,绩,绩效落差研,判,判的结果，,一,一般为,一至三个月,绩效改善政,策,策,若实施后依,然,然未达改善,目,目标时，怎,么,么办？,渐进性的纪,律,律步骤：,再,再给