1讲职业标准与职业道德

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,秘书国家职业标准,第一讲 职业道德,秘书国家职业标准,一、职业定义,二、职业能力特征,三、培训期限与培训设备,四、申报条件,五、鉴定方式,六、题型分析,七、鉴定比重,八、,鉴定重点,九、成绩查询,十、证书标准,秘书国家职业标准,国家职业标准,秘书（ 200,6,年版）,二、职业能力特征：,具备文字与语言沟通能力、,综合协调与合作能力、,逻辑思维与分析能力等,一、职业定义：,秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务,及日常事务并为决策及实施提供服务的,人员,。,国家职业资格四级秘书（具备以下条件之一者）：,（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作二年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作三年以上。,（3）连续从事本职业工作四年以上。,（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。,四、申报条件,三、培训期限：,四级秘书不少于200标准学时,培训设备：,电视机、,VCD,机、录音机、录像机、投影仪,五、鉴定方式：,项目,时间,考核内容,题型与考核方式,参考时间,备注,（1）,8:30-,10:00,职业道德,标准化试卷,30,分钟,秘书专业,标准化试卷,60,分钟,（2）,10:,3,0-12:,3,0,情景录像笔答,50,分钟,工作实务笔答,50,分钟,（3）,14:00-15:30,秘书英语（涉外）,听力、选择、写作等,90,分钟,等级,鉴定内容,答题,方式,题型,题量,原始,成绩,分数,配比,四,三,级,职业道德,题卡作答,基础知识,单选,/,多选,25,125,100,10,理论知识,60/40,90,专业能力,5-3,级,纸笔作答,案例分析工作实务,情景录像,2,5,100,50,拟写,3,50,六、题型分析,职业道德和业务素质,（8:30,10:00,）,案例分析和工作业务,（10:,3012:30,）,职业道德,业务素质,职业道德知识部分,个人情况表述部分,情景录像,工作实务,七、鉴定比重,理 论 知 识,项目,五级秘书（）,四级秘书（）,三级秘书（）,二级秘书（）,职业道德,10,10,10,10,基础知识,30,25,20,15,会议管理,15,15,20,25,事务管理,20,25,25,25,文书拟写与处理,25,25,25,25,合计,100,100,100,100,专 业 能 力,项目,五级秘书（）,四级秘书（）,三级秘书（）,二级秘书（）,会议管理,30,30,30,30,事务管理,45,45,40,40,文书拟写与处理,25,25,30,30,合计,100,100,100,100,八、鉴定重点,(,一,),基本要求,1.,职业道德,职业道德基本知识,职业道德概述及其价值,职业道德规范（八种）,公民道德建设实施纲要,职业守则,谦虚谨慎，文明礼貌；,办事公道，热情服务；,实事求是，讲究时效；,兢兢业业，甘当无名英雄；,忠于职守，自觉履行各项职责；,钻研业务，掌握秘书工作各项技能；,奉公守法，不假借上司名义以权谋私。,2.,基础知识,文书基础,办公自动化基础,沟通基础,速记基础,企业管理基础,法律与法规,(,二,),工作要求,1.,会议管理,2.,事务管理,3.,文书拟写与处理,职业守则增加秘书应该具备的7个意识,（承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、,保密意识、权责意识、服务意识）,九、成绩查询,(一)查询内容,1.基本信息:考生姓名、身份证号等,2.鉴定信息,(二)查询方式及时间（60天后）,1.热线：16899108,2.网上：,浙江省职业技能鉴定中心,十、证书标准,理论知识考核成绩,操作技能考核成绩,评定成绩,优秀 90分,良好 80分,合格 60分,第一讲 职业道德,（一）题型及成绩计算,（二）建设纲要,（三）职业道德,（四）命题思路与原则,（五）命题侧重点,（六）职业道德个人表现部分的答题技巧,（一）题型及成绩计算,1.职业道德知识部分,2.个人情况表述部分,3.成绩计算,（二）建设纲要,1.公民道德建设实施纲要（摘要）,基本道德规范,:,爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献,社会主义道德建设要坚持,以为人民服务为核心，,以集体主义为原则，,以诚实守信为重点 ，,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，,以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。,1.公民道德建设实施纲要（摘要）,2.社会主义荣辱观：“八荣八耻”,社会公德主要内容,:,文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法,职业道德主要内容,:,爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,家庭美德主要内容,:,尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结,目前我国涉及全体公民的基础性社会工程有三个，,即公民道德建设、全民健身计划和科学素质行动计划。,公民道德建设实施纲要,（,2001,年,9,月,20,日发布）、,全民健身计划纲要,（,1995,年,6,月,20,日发布）和,全民科学素质行动计划纲要,（,2006,年,2,月,6,日发布）这三个,纲要，全面明确了提高全民素质的目标和基本要求，构成了提升人,的素质、促进人的全面发展的三个纲领性文件。,2.社会主义荣辱观：“八荣八耻”,胡锦涛同志于,2006年3月4日,，在全国政协十届四次会议民盟、民进联组会上，,亲切看望各位委员，并参加了他们的讨论，,第一次,提出树立“八荣八耻”的社会主义,荣辱观。这“八荣八耻”在当前确实有很强针对性，应该作为每个青少年的信条来奉行。,我们是社会主义国家，社会风气是社会主义文明程度的重要标志、是社会价值导向,的集中体现。树立良好的社会风气是广大人民群众尤其是青少年的强烈愿望。“八荣八耻”分清了什么是善恶美丑，坚持什么，反对什么，倡导什么、抵制,什么，都必须旗帜鲜明，不能好事不香坏事不臭；体现了社会主义先进文化的内涵，,它充分发挥文化启迪思想、陶冶情操、传授知识、鼓舞人心的积极作用；倡导了,社会主义基本道德规范，有利于促进良好社会风气的形成和发展；赋予了青少年,新的人生信条，有利于带动青少年树立社会主义荣辱观,以热爱祖国为荣,、以危害祖国为耻,以服务人民为荣,、以背离人民为耻,以崇尚科学为荣,、以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣,、以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣,、以损人利己为耻,以诚实守信为荣,、以见利忘义为耻,以遵纪守法为荣,、以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣,、以骄奢淫逸为耻,“八荣八耻”,体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，,涵盖了爱国主义、社会主义、集体主义思想，,涵盖个人、集体、国家三者关系,体现了正确的世界观、人生观、价值观,涉及人生态度、公共行为、社会风尚，构成了社会主义道德的鲜明指向,2008,年,3,月,18,日上午十一届全国人大一次会议闭幕后，,国务院总理温家宝在人民大会堂三楼中央大厅与采访,十一届全国人大一次会议的中外记者见面并回答记者提出的问题。,温家宝说，要加强社会主义精神文明建设。如果我们的国家,有比黄金还要贵重的,诚信,、,有比大海还要宽广的,包容,、,有比高山还要崇高的,道德,、,有比爱自己还要宽广的,博爱,，,那么我们这个国家就是一个具有精神文明和道德力量的国家。,（三）职业道德（知识部分考试重点）,（1）道德与职业道德,1）道德与职业道德的涵义,道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人、,个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,道德是做人的根本。,道德是调节社会关系的重要手段。,2）法治与德治的关系,黄皮本学习“三步曲”：教材案例光盘,1.教材学习,3）社会主义市场经济与社会主义职业道德的关系,职业道德是人们在一定的职业范围内应该遵守的行为规范的总和。,社会主义市场经济对职业道德的正面影响,社会主义市场经济对职业道德的负面影响,目前道德风尚与经济发展的关系,（,2008,）,最具危害的不道德行为,道德与经济落差 的最根本原因,4）职业道德与企业发展的关系,职业道德是增强企业凝聚力的手段。,职业道德可以提高企业竞争力。,5）职业道德与人自身发展的关系,职业道德是事业成功的保证。,职业道德是人格的一面镜子。,（2）职业道德规范（八种）,1）文明礼貌,2）爱岗敬业,3）诚实守信,4）办事公道,5）勤劳节俭,6）遵纪守法,7）团结互助,8）开拓创新,概述（意义、作用）,涵义,具体要求,仪表端庄,语言规范,举止得体,待人热情,1）文明礼貌,概述（意义、作用）,涵义,具体要求,仪表端庄,语言规范,举止得体,待人热情,文明礼貌是从业人员的基本素质。,文明礼貌是塑造企业形象的需要。,2）爱岗敬业,树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能,爱岗敬业是中华民族的传统美德。,爱岗敬业是现代企业精神。,具体要求,具体要求,3）诚实守信,忠诚所属企业,维护企业信誉,保守企业秘密,4）办事公道,坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落,诚实守信是市场经济法则。,诚实守信是企业的无形资本。,诚实守信是为人之本。,诚实守信是从业之要。,5）勤劳节俭,勤劳节俭是人生美德。,勤劳节俭有利于增产增效。,勤劳节俭有利于可持续发展。,学法、知法、守法、用法,遵守企业纪律和规范,6）遵纪守法,具体要求,7）团结互助,8）开拓创新,平等尊重,顾全大局,互相学习,加强协作,（3）职业道德修养,为什么要修养（意义）,修养什么 （内容）,怎样修养（方法、途径）,为什么,是什么,怎么办,2.案例整理,（1）重点：八种道德规范中的案例,（2）重中之重：精悍、经典案例,3.,观看光盘（加深印象、补充笔记）,（四）命题思路与原则,第一，理论联系实际。,联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。,例,1,、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（ ）。,（,A,）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现,（,B,）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得,提倡,（,C,）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义,（,D,）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂,例,2,、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。,（,A,）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业,（,B,）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干,（,C,）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心,（,D,）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手,例,3,、关于团结互助，正确的说法是（ ）。,（,A,）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真,（,B,）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好,（,C,）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助,（,D,）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助,例,4,、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。,（,A,）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现,（,B,）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要,（,C,）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）,（,D,）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金,第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。,集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义,思想道德建设的价值导向；,要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层,次的利益关系；,按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服,从高一级的层次。,例如，在处理各种利益关系时，要做到（ ）。,（,A,）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益,（,B,）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位,（,C,）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重,（,D,）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益,第三，深入剖析、逐步理顺。,例,1,，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。,（,A,）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业,（,B,）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行,（,C,）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业,（,D,）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联,例,2,、关于法律，从业人员正确的说法是（ ）。,（,A,）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法,（,B,）知法的人未必守法，因此没有必要知法,（,C,）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题,（,D,）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决,第四，反向考察和印证的原则。,一般理论依据是“思想、观念决定行为”。,例如，从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信,的是（ ）。,（,A,）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量,（,B,）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只,（,C,）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进,（,D,）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议,的成本,第五，体现职业道德规范的原则。,例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你,认为符合职业规范要求的是（ ）。,（,A,）某男员工,穿西装，扎领带，穿旅游鞋,（,B,）某女员工,喷清淡的香水，涂无色的指甲油,（,C,）某男员工,穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋,（,D,）某女员工,穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品,第六，与中央精神保持一致。,其一，职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间,、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然,之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，,因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。,对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动,全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。,例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，,要求要“,以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点,”。这是需,要把握的。,其二，,公民道德建设实施纲要,关于公民道德建设的,20,字基本规范,。以及,纲要,中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的,职业,道德规范,。这是第一点。第二个点是,可持续发展,。可持续发展既是一种发展观，,又是一种道德观。,其三，,科学发展观,，以人为本，全面协调可持续的发展。,其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设,节约型社会,的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。,其五，加强,自主创新能力建设,，建设创新型的国家，企业。创新不是大发明,家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，,增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。,例如，,公民道德建设实施纲要,提出的职业道德规范是（ ）。,（,A,）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,（,B,）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会,（,C,）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献,（,D,）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新,（五）命题侧重点,第一，中央精神需要掌握。,第二，忌语、禁语始终是出题的重点。,例如，属于“忌语”的说法是（ ）。,（,A,）“有完没完” （,B,）“喊什么，等会儿”,（,C,）“我就这态度” （,D,）“不买看什么”,第三，容易产生思想混乱和不容易把握的规范要作为重点,。,（六）职业道德个人表现部分的答题技巧,记住三句话：,态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。,把握三个基本领域：,态度取向、能力应用和行为习惯,.,能力应用。包括从效果看处理事务的职业道德能力。,例，,员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上,80,多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，,补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚,上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小刘会（ ）。,（,A,）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃,（,B,）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法,（,C,）既然睡不了觉，不如读书学习,（,D,）买个核桃夹子，送给张奶奶,A=0.1,，,B=0.6,，,C=0.3,，,D=1.0,例，,张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该（ ）。,（,A,）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负,（,B,）在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字,（,C,）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说,（,D,）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解,A= 1.0,，,B=0.6,，,C=1.0,，,D=0.5,（,2,）态度取向。,例如，,如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是,（ ）的人。,（,A,）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢,（,B,）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使,（,C,）总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面,（,D,）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬,A= 0.2,，,B=1.0,，,C=0.8,，,D=0.0,（,3,）行为习惯。,例如，,在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（ ）。,（,A,）单调 （,B,）乏味,（,C,）高兴 （,D,）平常,4,把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必,须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，,遵守既定规则、规范。,