bs改善质量管理体系有效性提高效率

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,天津市通信监理有限公司,提高效率,QC小组,改善质量管理体系的有效性,提高效率,一、小组概况,所在单位：天津市通信建设监理有限公司,类 型：攻关型,名 称：提高效率QC小组,活动课题：改善质量管理体系的有效性,提高效率,成立时间：2003年5月,活动时间：2003年5月至 2004年1月,小组成员：,小组,名称,提高效率 QC 小组,成立,时间,2003年5月,小,组,成,员,姓 名,性 别,年 龄,文化程度,职 务,组内分工,呼心铃,男,44,本科,副总经理,组 长,凌春生,男,49,本科,高级工程师,审核检查,郑秀萍,女,48,专科,经济师,审核检查,刘照基,男,62,专科,工程师,技术支持,李志强,男,35,本科,工程师,技术支持,孙 玮,女,22,专科,技术员,信息收集,范晓蕊,女,22,专科,技术员,资料整理,张 媛,女,22,专科,技术员,资料整理,二十一世纪，整个世界步入了一个全新的信息时代，信息产业更取得了突飞猛进的发展。通信建设监理企业面对如此巨大的商机，怎样提高企业自身的综合素质参与市场竞争、如何将计算机技术更好地运用到监理工作中，以提高监理工作的效率是我们率先考虑的问题。,二、课题确立,A.粗旷式管理,由于我公司目前采用的还是粗旷式管理，只有部分人使用办公软件，很难达到对企业进行全面、有效的管理，且效率较低。,目前我公司在管理上存在着以下三个问题：,B.,信息失真,信息的真实性、准确性和及时性得不到保证。工程监理采用的是项目负责制。各项目负责人在监理现场采集的信息由于时间、地域等原因不能实时的进行信息汇总，而采集的信息一般都是以手工报表形式在多个部门之间传递，分别报送的。使监理资料信息延迟，不真实、不准确的信息会给企业领导决策产生偏差。信息的延迟以及信息失真对企业来说是一个致命的弱点。,C.,经验决策,企业领导做出决策时缺少大量的数据分析支持，管理经验和数据不能有效积累，更不能对企业的长远发展做出正确的预测和决策。,针对以上存在的问题，QC小组决定把“改善质量管理体系的有效性，提高效率”作为课题进行研究，以满足工作和管理上的需要。,我公司共有通信工程监理人员,56,名，自2001年至2003年底，累计承揽监理工程项目,2596,项。监理工程师在监理工程的同时还要进行资料的整理，由于人为原因，经常造成资料归档不及时、格式不规范，甚至出现资料遗漏的情况发生，给监理资料的归档造成很大困难。,三、现状调查,通信监理公司2001-2003年度监理工程,2001,2002,2003,合计,线路工程,195,462,520,1177,设备安装,165,362,380,907,综合布线,8,33,17,58,其它,301,63,90,454,合计,669,920,1007,2596,年份,项目,线路工程（管道、光缆、线路）单位：项,设备安装（交换设备、传输设备）,现状调查分析,在QC小组展开资料调研阶段工作中，抽验了公司内13名监理工作人员的监理资料，从987项工程文件中随机抽验了100项，共查出不合格项67件，归纳为20个问题，分为四大类现状问题。,序号,原 因,调查内容,占主要问题百分比,1,工作界面不清,文件签字问题,65%,2,资料内容更新不及时,更用老表格应用老办法,27%,3,各部门沟通不及时,各部门编写资料口径不一致,16项,4,资料归档滞后,长时间未归档的项目,15%,现状问题调,查,查,将监理工作,过,过程中的大,量,量数据、资,料,料、信息，,全,全部落实到,信,信息管理中,，,，自动完成,生,生成、归档,工,工作，有效,地,地组织利用,各,各类数据,使,使工作高,效,效便捷，帮,助,助公司内部,各,各部门之间,灵,灵活的相互,交,交流、协同,工,工作；协助,领,领导对各项,工,工作进行监,督,督和控制。,四、确定目,标,标,五、原因分,析,析,要因确认,天津市通信,建,建设监理有,限,限公司,序号,要 因,实施对策,目标实现,具体措施,负责人,完成日期,检 查,1,办公设备滞后,局域网络,搭建现代化办公环境,组建网络、硬件配置,张媛,2003年7月,郑秀萍,2,管理方法滞后,软件实现,准确及时传递信息到需要的人,软件编程,孙玮,李志强,2004年1月,郑秀萍,3,人员掌握现代办公操作的技能有限,培训,提高综合素质,课堂培训、实践操作,范晓蕊,2003年8月,2003年12月,2004年1月,郑秀萍,4,体系文件的操作性有待提高,修改体系文件,体系文件的适宜性和有效性,修改体系文件,刘照基,2003年6月,呼心铃,六、对策计,划,划,12/28/2022,七、对策实,施,施,对员工进行,全,全面培训，,持,持续改进,采信多方意,见,见，研制开,发,发监理软件,修改现有体,系,系文件，加,强,强文件的有,效,效性和,适宜性,根据工作需,要,要，购买设,备,备，组建公,司,司的局,域网,更好,地,地配合该软,件,件的全面运,行,行,天津市通信,建,建设监理有,限,限公司,实施一：,七、对策实,施,施阶段,根据公司实,际,际需要,布线，先后,购,购买终端电,脑40余台,，,，满足日常,工,工,作要求。,天津市通信,建,建设监理有,限,限公司,实施二：质,量,量体系文件,修,修改,监理日记,会议记,录,工程监理月报表,监理工程师通知单,工程暂停令,工程款支付证书,工程临时延期审批表,工程最终延期审批表,费用索赔审批表,监理工作联系单,通信管道塑料管孔构筑质量控制表,通信管道人,(,手,),孔构筑质量控制表,通信管道试通记录表构筑质量控制表,主干电缆施工质量控制表,配线电缆施工质量控制表,架空杆施工质量控制表,新旧局割接质量控制表,充气设备安装工程质量控制表,光缆施工质量控制表,综合布线工程施工质量控制表,设备安装质量控制表,设备线缆布线连接质量控制表,设备加电质量控制表,通信电源设备安装质量控制表,柴油发电机,组安装质量控制表,接地装置安装质量控制表,接受委托,合同评审,签订合同,下达任务,成立监理组,编制监理规划,质量,控制,进度,控制,造价,控制,安全,控制,工程预验收,监理资料整理,交 付,付,通信工程项目监理委托书,通信工程项目监理口头委托记录,合同评审记录,监理工程明细表,工程委托监理合同,工程委托监理协议书,总监理工程师任命书,监理项目任务书,项目监理机构名单,客户提供财产验证登记表,图纸审查记录,监理规划,监理实施细则,工程预验记录,整改记录,监理总结,客户满意度信息反馈单,实施三,：,：软件,开,开发,业务流程,的整理,业务数据流,向,向图,实施三,：,：软件,开,开发,系统总体框,架,架,实施三,：,：软件开,发,发,天津市通信,建,建设监理有,限,限公司,实施四：进,行,行多次培训,考,考核,通过有效的,工,工作实践，,结,结合质,量管理体系,的,的升版、监,理,理软件的试,运行、以及,办,办公软件的,基,基本使用，,对在岗员工,进,进行多次培,训,训，达到了,预期的效果,。,。,八、效果检,查,查,该系统的设,置,置即灵活又,便,便捷，稍具,计,计算机基础,的,的人即可使,用,用。我公司,已,已在下属的,四,四个部门进,行,行应用，到,目,目前为止，,已,已将近三年,所,所有监理资,料,料输入系统,，,，运行情况,良,良好。通过,该,该系统的使,用,用既加强了,管,管理，又提,高,高了效率，,例,例如：每月,需,需上报的工,程,程计划、工,程,程进度的统,计,计报表的工,作,作各需一周,的,的时间，现,在,在只需要一,分,分钟的时间,即,即可完成，,大,大大提高了,工,工作效率。,综上所述，,通,通过该系统,的,的使用，帮,助,助我们规范,、,、细化和优,化,化了业务流,程,程，实现了,业,业务数据的,及,及时交换和,共,共享，提高,了,了企业对业,务,务数据的处,理,理和管理效,率,率。,同时有效地,控,控制了工期,和,和工程费用,，,，提高了投,资,资效益及工,程,程管理水平,；,；,通过有效的,监,监控和分析,手,手段，使企,业,业管理者能,够,够及时地分,析,析发现监理,运,运作中存在,的,的问题并及,时,时作出合理,的,的纠正，降,低,低企业的成,本,本；,帮助企业积,累,累生产管理,的,的历史数据,，,，为企业经,营,营者对企业,的,的长远发展,作,作出合理的,决,决策提供有,效,效的依据。,九、创造效,益,益,经济效益：,通过该课题,的,的研究成果,，,，极大的提,高,高了效率，,节,节省了办公,时,时间，目前,人,人均办公时,间,间节省了1/5，以人,均,均劳动产值10万元计,算,算，该软件,使,使人均劳动,产,产值增加了1/5，即,经,经济效益=71人10万1/5=142,万,万元,。,通过该课题,的,的实施，,规范了监理,流,流程，严格,了,了中心的管,理,理，极大地,提,提高了监理,水,水平，从而,使,使我中心监,理,理的工程质,量,量得到保障,，,，满足了客,户,户的需求，,获,获得了业主,的,的一致好评,。,。,社会效益：,12/28/2022,28,本QC小,组,组通,过,过一,年,年来,的,的活,动,动，,对,对质,量,量方,针,针有,了,了进,一,一步,的,的认,识,识和,了,了解,，,，并,确,确立,了,了通,信,信建,设,设监,理,理公,司,司的,质,质量,方,方针,，,，即,“,“客,户,户至,上,上，,诚,诚信,服,服务,，,，公,正,正监,理,理，,持,持续,改,改进,”,”。,在此,次,次活,动,动的,基,基础,上,上，,我,我们,打,打算,以,以“,监,监理,项,项目,的,的成,本,本核,算,算”,作,作为,新,新的,研,研究,课,课题,，,，为,公,公司,的,的发,展,展壮,大,大做,出,出贡,献,献！,十、,体,体会,与,与打,算,算,衷心,感,感谢,！,！,谢谢,观,观看,/,欢迎,下,下载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,