企业文化培训课件 八

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化,目录,公司简介,1,企业核心文化,2,企业价值观,3,企业愿景,7,企业服务理念,6,企业经营理念,5,企业人才观,4,企业人才观,企业服务理念,企业愿景,企业经营理念,企业价值观,企业核心文化,公,司,简,介,企业文化构成,企业简介,企业核心文化,感恩、诚信、责任、进取,感恩是一种态度；,感恩是一种行动；,感恩是一个承诺；,感恩是一份收获；,感恩是人生的一盏“引路明灯”；,感恩是人生及团队成长的力量源泉。,（一）,感谢欺,骗,骗伤害,你,你的人,，,，因为,他,他磨练,了,了我们,的,的心志,；,；,感谢绊,倒,倒你的,人,人，因,为,为他强,化,化了我,们,们的双,腿,腿；,感谢蔑,视,视你的,人,人，因,为,为他觉,醒,醒了我,们,们的自,尊,尊；,感谢遗,忘,忘你的,人,人，因,为,为他教,会,会了我,们,们该独,立,立；,凡事感,谢,谢，学,会,会感谢,，,，感谢,一,一切使,我,我们成,长,长的人,；,；,感谢失,败,败，因,为,为他可,以,以使我,们,们迈向,成,成功；,感谢风,浪,浪，因,为,为他可,以,以洗礼,人,人生的,尘,尘埃；,感谢障,碍,碍，因,为,为障碍,才,才能使,人,人创造,奇,奇迹；,感谢成,长,长，因,为,为他使,生,生命铺,满,满精彩,，,，写满,美,美丽；,感谢帮,助,助和鼓,励,励，因,为,为他给,我,我更大,的,的能力,和,和勇气,；,；同时,也,也感谢,批,批判和,挑,挑战；,感谢他,提,提醒我,，,，努力,前,前进和,成,成功，,感,感谢一,切,切帮助,过,过我们,的,的人,；,；,感谢国,家,家，我,们,们处在,一,一个千,年,年不遇,的,的太平,盛,盛世;,感谢公,司,司，我,们,们凝聚,在,在一个,朝,朝气蓬,勃,勃,天,天,天向上,的,的团队;,感谢老,师,师，因,为,为他教,会,会了我,们,们飞翔,的,的本领;,感谢父,母,母,是,是他们,含,含辛茹,苦,苦地养,育,育了我,们,们;,感谢领,导,导,因,因为他,给,给了我,们,们事业,的,的舞台;,感谢下,属,属,因,因为他,们,们不辞,辛,辛劳,遭,遭受白,眼,眼,忍,辱,辱负重;,感谢同,事,事,因,因为他,们,们是我,们,们新家,庭,庭的兄,弟,弟姐妹,感恩词,（,（二）,诚信篇,诚信的,内,内涵,（一）,诚,诚信是,人,人品,诚信作,为,为一种,人,人品，,核,核心是,引,引导人,格,格提升,和,和情操,高,高尚。,诚信是,人,人们内,心,心信念,的,的结果,，,，是一,种,种人品,修,修养。,（二）,诚,诚信是,一,一种规,范,范,诚信，,从,从一定,意,意义上,说,说，是,忠,忠诚老,实,实、遵,守,守信用,的,的简,称。是,协,协调人,际,际关系,的,的一种,基,基本要,求,求。,诚信的,意,意义（,一,一）,社会需,要,要诚信,，,，道德,呼,呼唤诚,信,信,江泽民,总,总书记,提,提出“,以德治,国,国,”的思,想,想,朱镕基,总,总理：,“,“,诚信为,本,本，操,守,守为重,”,人无诚,信,信不立,，,，,家无诚,信,信不和,，,，,业无诚,信,信不旺,，,，,国无诚,信,信不稳,，,，,世无诚,信,信不安,。,。,诚信的,意,意义（,二,二）,“诚信,”,”，是,企,企业立,业,业、员,工,工立身,的,的道德,基,基石。,每一位,员,员工、,每,每一个,部,部门、,每,每一个,单,单位，,每,每时每,刻,刻都要,重,重诚信,、,、讲诚,信,信，遵,纪,纪守法,、,、言行,一,一致，,忠,忠诚国,家,家、忠,诚,诚企业,。,。这是,公,公司履,行,行职责,，,，实现,企,企业与,员,员工、,公,公司与,社,社会共,同,同发展,的,的基本,前,前提。,诚信的,意,意义（,三,三）,责任,责任：,指,指的是,一,一个人,对,对工作,，,，对群,体,体和社,会,会应尽,义,义务的,自,自觉状,态,态。,注：毕,淑,淑敏，,女,女，汉,族,族，1952,年,年10,月,月生，,山,山东省,文,文登人,。,。中国,作,作家协,会,会会员,，,，国家,一,一级作,家,家。2007,年,年，以365,万,万元版,税,税，荣,登,登“2007,第,第二届,中,中国作,家,家富豪,榜,榜”。,公司在,经,经济社,会,会发展,中,中担负,着,着重要,的,的政治,责,责任、,经,经济责,任,任和社,会,会责任,。,。每一,位,位员工,都,都要坚,持,持局部,服,服从整,体,体、小,局,局服从,大,大局，,主,主动把,这,这种责,任,任转化,为,为贯彻,公,公司决,策,策部署,的,的自觉,行,行动，,转,转化为,推,推进“,两,两个转,变,变”的,统,统一意,志,志，转,化,化为推,动,动工作,的,的强劲,动,动力，,做,做到对,社,社会负,责,责、对,企,企业负,责,责、对,自,自己负,责,责。,责任：,勇,勇挑重,担,担、尽,职,职尽责,的,的工作,态,态度。,进取,含义,努力上,进,进，力,图,图有所,作,作为。,进取精,神,神；一,种,种向上,的,的、立,志,志有所,作,作为的,精,精神状,态,态，意,思,思与进,取,取心相,近,近，但,更,更能形,容,容主体,的,的决心,和,和魄力,。,。,是人类,全,全面发,展,展和不,断,断进步,的,的必要,条,条件之,一,一。另,外,外，还,有,有一种,精,精神就,是,是娱乐,精,精神，,它,它是一,种,种活泼,的,的、有,意,意义的,、,、使人,愉,愉悦的,人,人生价,值,值体现,。,。,名,言,警,句,逆水行,舟,舟，不,进,进则退,。,。 ,古训,生当作,人,人杰，,死,死亦为,鬼,鬼雄。,李,清,清照,发展才,是,是硬道,理,理。,邓,小,小平,后悔过,去,去，不,如,如奋斗,将,将来。,马,克,克思,无愧于,有,有理性,的,的人的,生,生活，,必,必须永,远,远在进,取,取中度,过,过。,英,国,国思想,家,家塞,约,约翰逊,大浪淘,沙,沙 、,优,优胜劣,汰,汰,进取篇,（,（一）,无论做,什,什么事,，,，我们,要,要有进,取,取心，,因,因为只,有,有进取,，,，才能,使,使我们,前,前进；,只,只有进,取,取，才,能,能使我,们,们不断,发,发现自,身,身的不,足,足并加,以,以改正,；,；只有,进,进取才,能,能使我,们,们更加,完,完美,总之,，,，保有,一,一颗进,取,取心，,对,对你，,对,对周围,的,的一切,是,是百利,而,而无一,害,害的。,生,生命的,辉,辉煌在,于,于不断,地,地进取,，,，不断,地,地超越,。,。只有,这,这样，,我,我们才,可,可能达,到,到成功,的,的彼岸,。,。,在我们,的,的职业,生,生涯中,，,，我们,经,经常面,临,临竞争,的,的压力,，,，在商,业,业社会,，,，公司,面,面临激,烈,烈的市,场,场竞争,而,而随时,可,可能被,淘,淘汰，,因,因此，,只,只有不,断,断的强,化,化自己,，,，才有,一,一个安,全,全并持,续,续上升,的,的未来,。,。让自,己,己变得,更,更好、,更,更强、,更,更完善,，,，把自,己,己的发,展,展与企,业,业的成,长,长结合,起,起来，,在,在工作,学,学习中,不,不断的,进,进取才,能,能与企,业,业一起,享,享受成,长,长的快,乐,乐。,进取篇,（,（二）,老鹰是,世,世界上,寿,寿命最,长,长的鸟,类,类。,它一生,的,的年龄,可,可达70岁。,要,要活那,么,么长的,寿,寿命，,它,它在40岁时,必,必须做,出,出艰,难却重,要,要的决,定,定。当,老,老鹰活,到,到40,岁,岁时，,它,它的爪,子,子开始,老,老化，,无,无法有,效,效地抓,住猎物,。,。它的,喙,喙变得,又,又长又,弯,弯，几,乎,乎碰到,了,了胸膛,。,。 它,的,的翅膀,也,也变得,十,十分沉,重，因,为,为羽毛,已,已经又,浓,浓又厚,，,，使得,飞,飞翔十,分,分吃力,。,。它此,时,时只有,两,两种选,择,择：,等死，,或,或经过,一,一个十,分,分痛苦,的,的更新,过,过程,150天漫,长,长的操,练,练：,它,它必须,很,很,努力地,飞,飞到山,顶,顶，在,悬,悬崖上,筑,筑巢。,停,停留,在,在那里,，,，不得,飞,飞翔,。,。 老,鹰,鹰首先,用,用,它的喙,击,击打岩,石,石，直,到,到喙完,全,全脱落,。,。 然,后,后静静,地,地等候,新,新的喙,长,长出来,。,。 它,再用新,长,长出的,喙,喙把指,甲,甲一根,一,一根的,拔,拔出来,。,。 然,后,后静静,地,地等候,新,新的指,甲,甲出,来。当,新,新的指,甲,甲长出,来,来后，,它,它再忍,着,着剧痛,，,，把羽,毛,毛一根,一,一根的,拔,拔掉。5个月,以后，,新,新的羽,毛,毛长出,来,来了。,老,老鹰又,开,开始了,飞,飞翔，,开,开始了30年,的,的翱翔,岁,岁月。,【悟】,一,一篇经,典,典的老,故,故事喻,示,示着成,长,长的痛,苦,苦，从,优,优秀到,卓越，,都,都是不,断,断在进,取,取，不,断,断挑战,自,自我！,进取故,事,事,老,老鹰的,重,重,生,企业价,值,值观,“开拓,企,企业未,来,来，为,员,员工创,造,造幸福,，,，为社,会,会创造,价,价值”企,业,业价值,观,观,是公司,生,生存发,展,展的根,本,本意义,，,，是公,司,司事业,的,的战略,定,定位，,是,是公司,工,工作的,深,深刻内,涵,涵和价,值,值体现,。,。,企业人,才,才观,忠诚、,奉,奉献、,团,团结、,创,创新,以,人,为,本,忠诚企,业,业、奉,献,献社会,，,，团结,合,合作，,永,永续创,新,新,“以人,为,为本”,，,，是以,实,实现人,的,的全面,发,发展为,目,目标，,尊,尊重人,、,、关心,人,人、依,靠,靠人和,为,为了人,。,。,公司视,人,人才为,企,企业的,第,第一资,源,源，坚,持,持以人,为,为本、,共,共同成,长,长的社,会,会责任,准,准则。,公,公司善,待,待员工,、,、切实,维,维护员,工,工的根,本,本利益,，,，充分,尊,尊重员,工,工的价,值,值和愿,望,望，保,证,证员工,与,与企业,共,共同发,展,展。,以人为,本,本,“忠诚,企,企业”,，,，是热,爱,爱企业,、,、关心,企,企业，,为,为企业,尽,尽心尽,力,力，忠,实,实维护,企,企业利,益,益和形,象,象。,公司通,过,过建立,完,完善规,范,范有序,、,、公正,合,合理、,互,互利共,赢,赢、和,谐,谐稳定,的,的社会,主,主义新,型,型劳动,关,关系，,为,为员工,发,发展提,供,供机遇,和,和舞台,，,，充分,调,调动员,工,工的积,极,极性、,主,主动性,和,和创造,性,性，赢,得,得员工,对,对企业,的,的忠诚,。,。,忠诚企,业,业,在一个,企,企业中,，,，所有,员,员工都,要,要明白,一,一个道,理,理：忠,诚,诚和敬,业,业并不,仅,仅仅有,益,益于公,司,司和老,板,板，最,大,大的受,益,益者是,我,我们自,己,己，是,整,整个社,会,会。,一种职,业,业的责,任,任感和,对,对事业,高,高度的,忠,忠诚一,旦,旦养成,，,，会让,你,你成为,一,一个值,得,得信赖,的,的人，,可,可以被,委,委以重,任,任的人,。,。这种,人,人永远,会,会被老,板,板所看,重,重，永,远,远不会,失,失业。,而那些,懒,懒惰的,、,、终日,抱,抱怨和,四,四处诽,谤,谤的人,，,，即使,独,独立创,业,业，为,自,自己做,事,事，也,无,无法改,变,变这些,恶,恶习而,获,获得成,功,功 。,忠诚企,业,业,“奉献,社,社会”,，,，是关,爱,爱社会,、,、服务,社,社会、,回,回报社,会,会，履,行,行社会,责,责任。,公司坚,持,持发展,公,公司、,服,服务社,会,会的社,会,会责任,目,目标，,以,以公司,的,的发展,实,实现员,工,工成长,、,、客户,满,满意、,政,政府放,心,心，促,进,进经济,发,发展、,社,社会和,谐,谐。公,司,司及员,工,工热心,社,社会公,益,益，遵,守,守社会,公,公德，,引,引领社,会,会良好,风,风尚，,树,树立公,司,司开放,、,、进取,、,、诚信,、,、负责,的,的企业,形,形象。,奉献社,会,会,“奉献,”,”，是,爱,爱国爱,企,企、爱,岗,岗敬业,的,的自觉,行,行动。,企业,对,对国,家,家、,员,员工,对,对企,业,业都,要,要讲,奉,奉献,。,。公,司,司上,下,下坚,决,决,贯彻,国,国家,的,的方,针,针政,策,策，,积,积极,承,承担,社,社会,责,责任,，,，这,是,是奉,献,献；,广,广,大员,工,工在,平,平凡,的,的岗,位,位上,恪,恪尽,职,职守,、,、埋,头,头苦,干,干，,脚,脚踏,实,实地,做,做,好本,职,职工,作,作，,同,同样,是,是奉,献,献。,坚,坚持,在,在奉,献,献中,体,体现,价,价值,，,，在,奉,奉,献中,赢,赢得,尊,尊重,，,，在,奉,奉献,中,中提,升,升形,象,象。,奉献,社,社会,不管,努,努力,的,的目,标,标是,什,什么,，,，不,管,管他,干,干什,么,么，,他,他单,枪,枪匹,马,马总,是,是没,有,有力,量,量的,。,。合,群,群永,远,远是,一,一切,善,善良,思,思想,的,的人,的,的最,高,高需,。,。,歌,歌,德,德,没有,完,完美,的,的个,人,人，,只,只有,完,完美,的,的团,队,队,企业,内,内部,的,的团,结,结一,致,致是,整,整个,企,企业,生,生存,和,和发,展,展的,基,基础,，,，只,有,有企,业,业内,部,部团,结,结，,才,才能,取,取得,员,员工,和,和企,业,业双,赢,赢的,局,局面,。,。,同心,山,山成,玉,玉，,协,协力,土,土变,金,金。,干,干事,创,创业,，,，离,不,不开,攻,攻坚,克,克难,的,的精,神,神，,更,更需,要,要团,结,结协,作,作的,合,合力,。,。,在一,个,个企,业,业里,，,，把,企,企业,的,的任,务,务目,标,标、,企,企业,的,的发,展,展愿,景,景，,和,和个,人,人的,职,职业,生,生涯,、,、奋,斗,斗目,标,标结,合,合起,来,来，,在,在遇,到,到困,难,难的,时,时候,每,每个,员,员工,就,就能,想,想办,法,法、,出,出主,意,意，,做,做到,“,“三,个,个臭,皮,皮匠,，,，顶,过,过诸,葛,葛亮,”,”，,积,积聚,集,集体,的,的智,慧,慧和,力,力量,。,。,个人和集体只有依靠团结协作的力量，才能把个人,的愿望和团队的总体目标结合起来，讲团结协作，会,团结协作，能团结协作。这就要求牢记企业团队宗旨，心往一处想，劲往一处使，工作中互相支持，生活上互相关心，每个人都能发挥特长、发挥优势，尤其能够利用自身的优势无私地支持他人、帮助他人；要善于团结那些与自己有不同意见的人，共同把事情办好，特别是在工作中遇到挫折时，更要相互理解和谅解而不是互相推诿，能够同舟共济，共渡难关，而不是树倒猢狲散。只有这样才能,超越个体认知以及个体力量的局限性，发挥集体的通,力协作作用，产生1+12的效果。,不怕,虎,虎生,两,两翼,，,，就,怕,怕人,起,起二,心,心。,如,如果,在,在一,个,个组,织,织涣,散,散、,人,人心,浮,浮动,、,、人,人,人自,行,行其,是,是,甚,甚,至,至搞,“,“窝,里,里斗,”,”的,企,企业,里,里，,是,是没,有,有生,机,机与,活,活力,可,可言,的,的，,又,又何,谈,谈干,事,事创,业,业？,在,在一,个,个缺,乏,乏凝,聚,聚力,的,的环,境,境里,，,，个,人,人再,有,有雄,心,心壮,志,志，,再,再有,聪,聪明,才,才智,，,，也,不,不可,能,能得,到,到充,分,分发,挥,挥。,只,只有,懂,懂得,团,团结,协,协作,的,的人,，,，才,能,能明,白,白团,结,结协,作,作对,自,自己,、,、对,别,别人,、,、对,整,整个,企,企业,团,团队,的,的意,义,义，,才,才会,把,把团,结,结协,作,作当,成,成自,己,己的,一,一份,责,责任,。,。,切记,不,不可,以,以噢,！,！,不团,结,结，,可,可怕,！,！,项羽,与,与刘,邦,邦争,霸,霸天,下,下故,事,事,贵,在,在团,结,结,汉高,祖,祖刘,邦,邦平,定,定天,下,下以,后,后，,设,设宴,款,款待,群,群臣,时,时说,：,：“,运,运筹,帷,帷幄,，,，决,胜,胜千,里,里之,外，,朕,朕不,如,如张,良,良。,治,治国,、,、爱,民,民和,用,用兵,，,，朕,不,不及,萧,萧何,。,。统,帅,帅百,万,万大,军,军，,百,百战,百胜,，,，朕,不,不及,韩,韩信,。,。但,是,是，,朕,朕懂,得,得与,这,这三,位,位天,下,下人,杰,杰合,作,作，,所,所以,朕,朕能,得,得到,天下,。,。反,观,观项,羽,羽，,连,连唯,一,一的,贤,贤臣,范,范增,都,都团,结,结不,了,了，,这,这才,是,是他,失,失败,的,的原,因,因。,”,”,1、,培,培养,团,团队,协,协作,精,精神,，,，必,须,须以,营,营造,积,积极,向,向上,、,、良,好,好和,谐,谐的,工,工作,环,环境,和,和人,际,际关,系,系为,前,前提,。,。,2、,加,加强,团,团队,建,建设,，,，必,须,须建,立,立畅,通,通、,和,和谐,的,的沟,通,通渠,道,道和,信,信息,反,反馈,平,平台,。,。,3、,开,开展,丰,丰富,多,多彩,的,的集,体,体活,动,动和,学,学习,培,培训,工,工作,，,，以,增,增强,团,团队,整,整体,能,能力,素,素质,的,的提,高,高。,4、,领,领导,的,的率,先,先垂,范,范以,及,及中,高,高层,管,管理,人,人员,的,的上,行,行下,效,效，,对,对于,团,团队,建,建设,的,的推,动,动作,用,用。,培养,团,团队,协,协作,精,精神,，,，企,业,业应,该,该怎,么,么做,？,？,培养,团,团队,协,协作,精,精神,，,，个,人,人应,该,该怎,么,么做,？,？,列夫,托,尔,尔斯,泰,泰曾,经,经说,过,过：,如,如果,学,学生,在,在学,校,校里,学,学习,的,的结,果,果，,是,是使,自,自己,什,什么,也,也不,会,会创,造,造，,那,那他,的,的一,生,生将,永,永远,是,是模,仿,仿和,抄,抄袭,。,。高,尔,尔基,也,也说,：,：如,果,果学,习,习只,在,在于,模,模仿,，,，那,么,么我,们,们就,不,不会,有,有科,学,学，,也,也不,会,会有,技,技术,。,。江,泽,泽民,同,同志,指,指出,：,：现,在,在我,们,们更,应,应十,分,分重,视,视创,新,新。,要,要树,立,立全,民,民族,的,的创,新,新意,识,识，,建,建立,国,国家,的,的创,新,新体,系,系，,增,增强,企,企业,的,的创,新,新能,力,力，,把,把科,技,技进,步,步和,创,创新,放,放在,更,更加,重,重要,的,的战,略,略位,置,置。,关于创,新,新！,创新是,一,一个民,族,族的灵,魂,魂，是,国,国家兴,旺,旺发达,的,的不竭,动,动力。,所谓创,新,新，概,括,括地说,，,，就是,继,继承前,人,人，又,不,不因循,守,守旧；,借,借鉴别,人,人，又,有,有所独,创,创；努,力,力做到,观,观察形,势,势有新,视,视角，,推,推进工,作,作有新,思,思路，,解,解决问,题,题有新,办,办法，,使,使各项,工,工作体,现,现时代,性,性，把,握,握规律,性,性，富,于,于创造,性,性。,什么是,创,创新？,企业无,论,论是处,于,于已成,熟,熟的还,是,是新兴,的,的市场,区,区域，,都,都同样,面,面对着,残,残酷的,竞,竞争，,因,因而必,须,须达到,“,“既能,增,增长，,又,又能降,低,低成本,”,”的目,标,标；在,所,所有企,业,业成长,的,的途径,中,中，创,新,新是实,现,现持续,增,增长的,最,最佳途,径,径。,创新是,企,企业的,生,生命,中国有,句,句格言,：,：常有,所,所疑,创新,的,的发端,，,，勇于,破,破疑,创新,的,的能源,。,。鲁迅,先,先生曾,说,说过，,第,第一个,吃,吃螃蟹,的,的人很,令,令人佩,服,服。第,一,一个吃,螃,螃蟹的,人,人，除,了,了英勇,无,无畏，,首,首先是,一,一个长,于,于质疑,的,的发现,者,者。大,量,量事实,表,表明：,从,从常见,的,的、普,遍,遍的、,重,重复出,现,现的现,象,象中发,现,现规律,性,性的东,西,西，这,是,是一个,重,重要的,方,方法；,其,其中勇,于,于质疑,、,、善于,发,发现，,则,则是不,断,断创新,、,、有所,创,创造的,源,源泉。,创,创新也,是,是学习,的,的恩泽,，,，无论,是,是一个,国,国家，,还,还是一,个,个企业,或,或个人,，,，要进,步,步，要,发,发展，,都,都要有,一,一股推,动,动其不,断,断向上,的,的动力,，,，使人,们,们能够,产,产生强,烈,烈的求,知,知欲和,创,创造力,，,，由此,推,推动人,们,们自强,不,不息，,努,努力奋,斗,斗。这,个,个动力,的,的形成,，,，正是,基,基于勤,奋,奋学习,和,和知识,累,累积。,实践是,创,创新的,基,基础，,离,离开实,践,践，,创新便,成,成了无,本,本之木,，,，无源,之,之水。,企业创,新,新包括,哪,哪些方,面,面？,思维创,新,新,产品（,服,服务）,创,创新,技术创,新,新,组织与,制,制度创,新,新,管理创,新,新,营销创,新,新,文化创,新,新,方法论,立足创,新,新,企业文,化,化应该,把,把创新,的,的基因,置,置入到,员,员工当,中,中去，,积,积极发,挥,挥创新,的乘数,效,效应或,倍,倍数效,应,应，才,是,是真正,能,能够让,企,企业长,盛,盛不衰,的,的企业,文,文化。,永续创,新,新,一切辉,煌,煌代表,过,过去，,未,未来永,远,远是空,白,白。创,新,新是生,命,命的延,续,续，是,企,企,业发展,的,的不竭,动,动力。,谁,谁的创,新,新意识,高,高人一,筹,筹，谁,的,的企业,就,就能捷,足,足先登,。,。,经营,理念,以品质,求,求生存,，,，以服务,促,促发展,，,，,近年来,，,，随着,全,全球市,场,场一体,化,化趋势,愈,愈来愈,明,明显，,企,企业之,间,间不断,上,上演兼,并,并、重,组,组乃至,强,强强联,合,合的市,场,场行为,。,。产品,的,的市场,竞,竞争，,不,不再是,简,简单的,价,价格竞,争,争，而,是,是扩展,到,到企业,的,的研发,生,生产、,市,市场推,广,广及售,后,后服务,等,等全过,程,程的竞,争,争。于,是,是我们,提,提出了,“,“以品,质,质求生,存,存，以,服,服务促,发,发展，,以,以诚信,赢,赢天下,”,”的经,营,营方针,，,，只有,运,运转好,我,我们的,品,品质控,制,制体系,，,，建立,建,建全我,们,们的服,务,务机制,，,，践行,塑,塑造我,们,们的诚,信,信理念,，,，用文,化,化的形,式,式加以,规,规定并,督,督促执,行,行，才,有,有可能,保,保证企,业,业达到,“,“永续,发,发展”,的,的经营,目,目标。,品质,+,服务,+,诚信=永续发,展,展,理念,服务创,造,造价值,，,，服务赢,得,得尊重,，,，服务打,造,造品牌,！,！,二十一,世,世纪，,随,随着中,国,国加入,世,世贸组,织,织以后,，,，市场,竞,竞争激,烈,烈程度,在,在加剧,产,产品不,断,断在趋,于,于同负,化,化，企,业,业对服,务,务的重,视,视程度,越,越来越,高,高，提,升,升服务,品,品质，,树,树立独,特,特的服,务,务精神,，,，已经,不,不仅仅,是,是提升,企,企业竞,争,争力的,重,重要手,段,段，而,且,且已经,成,成为决,定,定现代,化,化企业,命,命运的,关,关键因,素,素。,海尔总,裁,裁长瑞,敏,敏曾说,，,，一个,世,世界级,的,的品牌,体,体现的,并,并不是,外,外在表,现,现出来,的,的产品,做,做得怎,么,么样？,质,质量怎,么,么样？,企,企业要,想,想获得,生,生存的,空,空间和,发,发展的,动,动力，,厂,厂家设,备,备、资,金,金等硬,件,件设施,已,已经不,能,能起到,决,决定性,的,的作用,了,了，只,有,有拥有,更,更高的,顾,顾客忠,诚,诚度才,能,能拥有,明,明天，,靠,靠什么,获,获得忠,诚,诚的顾,客,客呢？,只,只有靠,高,高品质,的,的服务,。,。,一流的,企,企业卖,服,服务，,二,二流的,企,企业卖,产,产品！,服务素,质,质,得罪1,个,个客户,，,，可能,会,会令你,失,失去15个客,户,户。,你的一,次,次劣质,服,服务，,有,有可能,就,就是公,司,司破产,的,的导火,索,索。,万一发,生,生劣质,服,服务，,首,首先要,向,向客户,真,真诚道,歉,歉，然,后,后要站,在,在顾客,的,的立场,上,上考虑,问,问题，,尽,尽最大,的,的努力,挽,挽回顾,客,客的损,失,失，同,时,时挽回,公,公司的,声,声誉，,留,留念顾,客,客。,积极为,客,客户提,供,供优质,服,服务，,为,为公司,争,争取源,源,源不断,的,的客户,。,。,服务行,动,动,不管你,在,在哪个,职,职位上,，,，请永,远,远不要,怠,怠慢你,的,的顾客,。,。,不管客,户,户是否,有,有消费,的,的愿望,，,，都必,须,须给他,一,一个热,情,情的态,度,度。,服务中,没,没有小,事,事，在,每,每个细,节,节上都,必,必须认,真,真对待,。,。,在工作,的,的同时,给,给予顾,客,客富有,人,人情味,的,的关心,。,。,顾客后,还,还有顾,客,客，,服,服务的,开,开始才,是,是销售,的,的开始,。,。,德国大,众,众汽车,公,公司是,世,世界知,名,名的汽,车,车制造,商,商，大,众,众负责,售,售后服,务,务的员,工,工常常,这,这么说,：,：“客,户,户购买,的,的第一,辆,辆车是,销,销售人,员,员推荐,的,的，可,客,客户购,买,买的第,二,二、第,三,三辆车,是,是我们,售,售后服,务,务人员,推,推荐的,。,。客户,的,的事情,就,就是我,们,们的事,情,情，真,正,正的营,销,销不是,卖,卖产品,而,而是卖,服,服务，,而,而我们,最,最终得,到,到的是,用,用户的,忠,忠诚度,。,。,销售仅,仅,仅是服,务,务的开,始,始，在,市,市场竞,争,争激烈,的,的前提,下,下，企,业,业不在,服,服务细,节,节和优,质,质化上,下,下功夫,，,，就会,陷,陷入被,动,动的书,面,面。与,其,其打价,格,格战、,广,广告战,莫,莫不如,拼,拼服务,。,。在服,务,务上力,求,求零抱,怨,怨、零,缺,缺陷、,零,零距离,，,，通过,关,关注服,务,务细节,、,、强化,服,服务质,量,量、提,高,高服务,水,水平来,增,增加企,业,业的竞,争,争力。,谁,谁的服,务,务水平,领,领先一,步,步，谁,就,就会赢,得,得主动,，,，赢得,市,市场。,随着客,户,户需求,的,的日益,多,多样化,、,、个性,化,化，我,们,们应当,从,从被动,接,接受服,务,务请求,转,转向主,动,动向客,户,户提供,优,优质服,务,务，从,仅,仅仅为,客,客户解,决,决某些,问,问题转,向,向全方,位,位关心,客,客户需,求,求，从,追,追求客,户,户满意,转,转向建,立,立对客,户,户的忠,诚,诚。这,是,是经营,型,型企业,向,向服务,型,型企业,转,转化的,核,核心。,也,也是我,们,们企业,在,在未来,竞,竞争中,生,生存和,发,发展的,根,根本大,计,计。,顾客不,一,一定永,远,远是对,的,的，,但,但让顾,客,客带着,不,不满意,离,离去，,就,就是我,们,们的错,。,一切源,自,自梦想,。,。,企业是,一,一个有,机,机生命,体,体，像,人,人一样,，,，需要,梦,梦想驱,动,动。,伟大企,业,业的特,性,性：在,他,他们所,处,处的时,代,代，做,了,了具有,重,重要社,会,会意义,的,的事情,，,，创造,了,了巨大,的,的社会,价,价值（,惠,惠及社,会,会），,并,并因此,取,取得商,业,业上的,巨,巨大成,功,功。,企业文,化,化建设,在,在实践,。,。,经企业,领,领导、,企,企业团,队,队的心,志,志砺练,，,，经验,深,深沉，,并,并靠智,慧,慧提炼,与,与升华,而,而成的,企,企业文,化,化虽内,核,核已形,成,成，但,并,并不意,味,味着企,业,业文化,建,建设已,经,经完成,。,。,企业文,化,化的建,设,设是一,件,件必须,长,长抓不,懈,懈的事,业,业。这,一,一建设,也,也不是,仅,仅仅停,留,留于宣,导,导和灌,输,输的层,面,面，而,应,应是在,企,企业中,深,深入人,心,心，为,企,企业提,供,供滋养,，,，成为,企,企业与,每,每个人,息,息息相,通,通的血,脉,脉 ，,让,让企业,文,文化变,成,成员工,的,的行为,风,风格。,唯其如,此,此，才,能,能达到,通,通过企,业,业文化,提,提升企,业,业品牌,和,和实力,的,的目的,。,。,践行,企业文,化,化建设,的,的意义,一个成,功,功的企,业,业，所,处,处的业,态,态和环,境,境也许,某,某一天,会,会改变,，,，但企,业,业文化,却,却能永,远,远灿烂,，,，照亮,企,企业的,前,前途。,践行企,业,业文化,成就* *,腾,腾,飞,飞！,谢谢！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。08:54:3208:54:3208:54,1/7/20238:54:32AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2308:54:3208:54,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。08:54:3208:54:3208:54,Saturday, January 7,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2308:54:3208:54:32,January 7,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。07 一月20238:54:32 上午08:54:321月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月238:54,上,上,午,午1月-2308:54,January7,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/78:54:3208:54:32,07January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。8:54:32 上,午,午8:54 上,午,午08:54:321月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Saturday, January 7,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。08:54:3208:54:3208:54,1/7/20238:54:32AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2308:54:3208:54,Jan-2307-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。08:54:3208:54:3208:54,Saturday,January7,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2308:54:3208:54:32,January7,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20238:54:32,上,上午08:54:321月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月238:54 上,午,午1月-2308:54,January 7, 2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/7 8:54:3208:54:32,07 January2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。8:54:32 上午8:54,上,上午08:54:321月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。08:54:3208:54:3208:54,1/7/2023 8:54:32 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2308:54:3208:54,Jan-2307-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。08:54:3208:54:3208:54,Saturday, January 7,2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。1月-231月-2308:54:3208:54:32,January 7,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。07,一,一月20238:54:32 上,午,午08:54:321月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月238:54 上,午,午1月-2308:54,January 7, 2023,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2023/1/78:54:3208:54:32,07January 2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。8:54:32 上午8:54,上,上午08:54:321月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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