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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,商業智慧與,企業即時戰情中心,周宣光,國立政治大學資訊管理系,kchounccu.edu.tw,感謝：中原大學資管系皮世明教授、慧磊商業智慧公司吳文宗董事長,、以及鼎新電腦公司提供相關資料,1,商業智慧與企業即時戰情中心,何謂商業智慧,商業智慧系統與策略展開,商業智慧系統發展,商業智慧在顧客關係管理的應用,戰情中心的發展趨勢,結論,2,何謂商業智慧？,3,預言的實現-商業智慧,1994年Gartner Group的最佳分析師 Howard Dresner 對未來經理行為做了重大預測。同時他也將一新世代軟體命名為商業智慧(business intelligence)取代了更早一代的決策支援軟體，並諮詢財星雜誌1000大領先企業和領先科技供應商們在未來24個月的計劃 Dresner 預測:,“,在1996年之後.分析資料的任務將由所有的經理人及專業人士利用商業智慧工具只花百分之十的時間就可完成而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其上,，,而這也是企業所樂見的”,商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力,4,績效管理的思維,BIS的思維,頂層,關鍵績效指標,做起,依企業情境,個別化,設計,先,彙總再明細,重,效果,效率,Top Down,Bottom Up,ERP的思維,日常,交易程序作業,做起,尋求企業,制度化標準化,先,明細再彙總,講,效率,經營決策,管理規劃控制,知識工作,基 層 作 業,ERP/SCM,CRM/MIS,5,資料來源,其他來源,ERP/CRM/SCM,EP,企業,資料倉儲/超市,即興式查詢,事件通知,分析,管理報告,計分卡,商業智慧管理平台,財務,營運,風險管理,監督管理模組,萃取,清理,彚整,轉換,載入,ETL,程序,客戶關係,採購,人力資源,商業智慧架構,6,企業策略與商業智慧之關係,商業智慧是九十年代美國分析師所創造出來的名詞。,商業智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個構面。,管理,客戶,競爭,決策制定,資訊科技,商業智慧,策略,7,商業智慧定義,微軟,商業智慧是能夠在大量資料中，將資料轉換為資訊，讓每個人都能夠及時獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策更快速及較佳，並透過理性的方式來進行管理。,IBM,當企業利用資料提供決策力，那麼這些資料就產生了資訊，企業利用這些資訊來改變企業流程進而提昇競爭力，即為商業智慧。,8,商業智慧的循環,Analysis,Mental model,Vision&mental model,To ask and answer many questions,Insight,Action,Improve the cycle time for action,Measurement,KPIs,資料來源：Microsoft,Analysis,Business,Intelligence,Insight,Measurement,Action,9,商業智慧的形成,決策分析,工具與DSS,資料呈現與,視覺化工具,商業智慧,統計分析,工具,資料庫技術,人工智慧,技術,10,商業智慧系,統,統與策略展,開,開,11,商業智慧系,統,統,商業智慧系,統,統 (BIS) 著重,於,於組織活動,的,的策略規劃,層,層級，幫助,組,組織決定發,展,展方向與作,出,出正確營運,決,決策，增加,組,組織競爭力,的,的一個工具,。,。,使用者範圍,包,包含策略層,級,級的管理者,、,、作業及管,理,理層級的經,理,理人與一般,員,員工。,IBM的定,義,義,商業智慧系,統,統包含整合,與,與轉換工具,、,、資料倉儲,、,、資料超市(Data Mart)、決策,分,分析工具、,商,商業智慧應,用,用層與MetaData管理等。,12,商業智慧系,統,統之整合應,用,用環境,商業智慧應,用,用層,決策分析工,具,具,整合與轉換,工,工具,操作性資料,與,與外部資料,資料,倉儲,資料,超市,資訊管理,商業智慧系,統,統的架構,MetaData,資料來源：IBM公司,13,線上分析,線上分析(OLAP) 為商,業,業智慧系統,的前端應,用,用產品，支,援,援企業員工,傳,傳遞、分析,資,資訊並針對,企,企業決策所,需,需的資料，,讓,讓使用者可,以,以隨時查詢,、,、分析資料,。,。,資訊呈現多,元,元化：依使,用,用者需求與,偏,偏好，將所,需,需資訊製成,曲,曲線、長條,圈,圈、餅圖等,來,來呈現。,其主要功能,有,有：向下探,勘,勘維度階層,（,（Drill-Down）及向上,探,探勘維度階,層,層（Roll-Up）,的,的功能，利,用,用各種圖表(Chang display),改,改變展現方,式,式等,14,決策支援系,統,統,決策支援系,統,統 (EIS或DSS) 是讓決,策,策者可從企,業,業經營的各,種,種觀點，蒐,集,集內外部相,關,關的資料，,而,而這些結果,是,是經過詮釋,、,、模組化與,分,分析，決策,者,者就能夠得,知,知目前生產,、,、物料、庫,存,存、交貨等,續,續效，挖掘,造,造成營運產,生,生瓶頸的問,題,題，並作妥,善,善的預算、,規,規劃與稽核,。,。,決策支援系,統,統成功關鍵,：,：了解主管,需,需要從何種,指,指標作判斷,（,（如：適當,的,的KPI以,及,及其使用習,慣,慣。,15,策略展開工,具,具,平,平衡計分卡,財務面：公,司,司價值,顧客面：企,業,業形象,內部流程面,：,：滿足股東,和,和顧客的流,程,程,學習與成長,面,面：持續革,新,新與改善,產品面：產,品,品由設計、,生,生產、銷售,、,、維,修用到報廢,的,的流程,16,任務與價值,核,核心,財務性,內部流程,顧客,員工學習與,成,成長,衡量指標,財務性,內部流程,顧客,員工學習,與成長,目標,策略,遠景,平衡計分卡,架,架構,資料來源：Niven(2002),17,平衡計分卡,使,使用重點,確認企業的,特,特性以重新,劃,劃分各個構,面,面,正確的找出,可,可以量化的,策,策略指標,確認資訊系,統,統足以支援,各,各項策略指,標,標,建立回饋與,執,執行之機制,18,商業智慧系,統,統發展,19,商業智慧系,統,統分析,企業需求分,析,析,資訊來源分,析,析,資料來源為,顧,顧客服務、,商,商品銷售、,存,存貨採購、,會,會計財務、,人,人力資源、,推,推廣促銷、,市,市場調查、,電,電子商務及,外,外部公共資,料,料庫等。,邏輯資料模,型,型設計,從已上線的,資,資訊系統中,，,，找尋可從,事,事資訊分析,的,的相關資料,檔,檔案，並且,與,與企業各項,業,業務分析中,的,的系統需求,功,功能一起比,對,對，設計與,彙,彙整符合企,業,業需要的邏,輯,輯資料模型,。,。,20,企業需,求分析,邏輯資料模,型,型設計,資訊來源分,析,析,資料庫管理,商業智慧架,構,構設計,商業智慧準,備,備程序,使用端程式,設,設計,轉換程式設,計,計,實體資料庫,設,設計,資料載入設,計,計,資料採擷模,式,式設計,實體資料模,型,型設計,末端使用者,應,應用系統設,計,計,安全管理,效能管理,商業智慧整,合,合性系統建,置,置,商業智慧系,統,統分析,商業智慧系,統,統設計,商業智慧系,統,統建置與管,理,理,商業智慧的,系,系統發展程,序,序,21,商業智慧在,顧客關係管,理,理的應用,22,何謂顧客智,慧,慧？,鉅細靡遺的,搜,搜集和分析,顧,顧客行為的,資,資訊，徹底,了,了解顧客，,以,以及採取適,當,當的行動等,就,就是所謂的,顧客智慧,。,顧客智慧可,以,以讓你以有,效,效的方式、,正,正確的時機,提,提供最好的,服,服務給顧客,，,，並發展出,最,最好的互動,情,情形,。,23,如,何,何,擷,擷,取,取,顧,顧,客,客,智,智,慧,慧,全,方,方,位,位,的,的,觀,觀,點,點,對,顧,顧,客,客,有,有360,度,度,的,的,了,了,解,解,，,，,也,也,就,就,是,是,將,將,你,你,所,所,有,有,有,有,關,關,顧,顧,客,客,的,的,資,資,料,料,匯,匯,整,整,為,為,一,一,個,個,單,單,一,一,的,的,觀,觀,點,點,。,。,顧,客,客,區,區,隔,隔,以,每,每,一,一,位,位,顧,顧,客,客,為,為,標,標,的,的,，,，,非,非,常,常,精,精,細,細,的,的,分,分,析,析,其,其,消,消,費,費,傾,傾,向,向,與,與,行,行,為,為,，,，,進,進,行,行,真,真,正,正,的,的,一,一,對,對,一,一,行,行,銷,銷,。,24,顧,客,客,價,價,值,值,的,的,最,最,大,大,化,化,利,用,用,資,資,料,料,挖,挖,掘,掘,方,方,法,法,精,精,確,確,地,地,找,找,出,出,顧,顧,客,客,群,群,的,的,特,特,徵,徵,與,與,顧,顧,客,客,區,區,隔,隔,讓,全,全,公,公,司,司,會,會,接,接,觸,觸,到,到,顧,顧,客,客,的,的,行,行,銷,銷,人,人,員,員,，,，,都,都,能,能,重,重,複,複,利,利,用,用,這,這,些,些,顧,顧,客,客,區,區,隔,隔,分,分,析,析,的,的,特,特,徵,徵,資,資,料,料,，,，,甚,甚,至,至,能,能,建,建,立,立,與,與,顧,顧,客,客,接,接,觸,觸,的,的,單,單,一,一,窗,窗,口,口,跨,時,時,間,間,整,整,合,合,可,可,以,以,針,針,對,對,某,利用交叉分析與類別管理分析追蹤並評估顧客和某特定產品相關的活動,25,戰,情,情,中,中,心,心,的,的,發,發,展,展,趨,趨,勢,勢,26,戰,情,情,中,中,心,心,的,的,概,概,念,念,以,儀,儀,表,表,板,板,來,來,顯,顯,示,示,動,動,態,態,的,的,經,經,營,營,過,過,程,程,利,用,用BI,的,的,觀,觀,念,念,來,來,處,處,理,理,資,資,料,料,整,合,合,資,資,料,料,的,的,展,展,示,示,及,時,時,的,的,追,追,蹤,蹤,與,與,立,立,即,即,的,的,行,行,動,動,成,效,效,的,的,再,再,評,評,量,量,與,與,顯,顯,示,示,27,儀,表,表,板,板,將,重,重,點,點,指,指,標,標,增,增,強,強,了,了,視,視,覺,覺,化,化,的,的,報,報,表,表,，,，,並,並,能,能,快,快,速,速,、,、,直,直,接,接,傳,傳,達,達,企,企,業,業,的,的,複,複,雜,雜,資,資,訊,訊,可,顯,顯,示,示,多,多,種,種,指,指,標,標,在,在,單,單,一,一,的,的,儀,儀,表,表,板,板,上,上,，,，,來,來,了,了,解,解,各,各,指,指,標,標,間,間,的,的,相,相,互,互,關,關,為,管,管,理,理,者,者,建,建,置,置,一,一,分,分,鐘,鐘,管,管,理,理,的,的,良,良,好,好,介,介,面,面,可,同,同,時,時,展,展,現,現,多,多,種,種,資,資,料,料,來,來,源,源,的,的,資,資,料,料,於,於,同,同,一,一,個,個,報,報,表,表,上,上,28,資,料,料,運,運,用,用,概,概,念,念,的,的,改,改,變,變,資,料,料,蒐,蒐,集,集,的,的,密,密,集,集,化,化,資料蒐集,的,的及時化,資料內涵,的,的發掘,資料結構,的,的重整,29,資訊概念,的,的重整,及時回應,與,與控管,資訊系統,的,的全面整,合,合,資訊系統,架,架構的重,新,新思考,新科技（,網,網路、無,線,線等）的,運,運用,30,戰情中心,的,的運作理,念,念,集中掌控,的,的管理概,念,念,主動反應,的,的精神,Always On 的思,考,考,資料的加,值,值創新應,用,用,31,結論,32,商業智慧,的,的價值,策略價值,EIS,管理價值,PerformanceMgt.,客戶價值,CRM,競爭價值,e-Commerce,33,戰情中心,產,產生的競,爭,爭優勢,建立快速,反,反應的決,策,策機制,資訊一致,性,性/及時,性,性/彈性,分享企業,經,經營知識,發掘隱藏,性,性問題,降低決策,系,系統建置,成,成本,協同組織,目,目標與執,行,行力,即時反應,變,變動的企,業,業環境,提昇決策,品,品質與企,業,業競爭力,34,謝謝大家,敬,敬,請,請指教,35,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,
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